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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
客户服务技巧分享篇一
顾客就是上帝是亘古不变的至理名言，没有买家就无所谓卖家，所以客户服务对于一个企业来说至关重要。客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。
在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的`提高，就要及时地修改制度。
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
1.保险公司客户服务技巧
2.客户服务技巧
3.客户服务提问技巧
4.优秀客户服务技巧
5.客户服务技巧培训
6.高端客户服务技巧
7.大客户服务技巧
8.客户服务与沟通技巧
客户服务技巧分享篇二
一、与客户沟通的原则：
1、勿呈一时的口舌之能：
与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。
2、顾全客户的面子：
3、不要太“卖弄”你的专业术语：
千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。
4、维护公司的利益：
维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的`欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
1、抓住客户的心：
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情：
人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟”
不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度
只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
客户服务技巧分享篇三
备考篇：
备考初期：（总时间为50天，也可以用60，60天的自己分配一下时间）
1，1--5：熟悉题型，每天一套题，听普1，9508，9512，9601，9601（国内）
**：每天可以保持5小时的量。主要为泛听，大量的听！也就是为了熟悉toefl美音的语音语调。
2，第6天：模考一次。看错多少题。
肯定会大受打击，狂郁闷，但不要太在意，记下对多少题就行了！
备考中期：
1，7--14：提高阶段。
任务：每天两套题，上下午各一套，晚上做错题分析，精听。
背任鹏的toefl常用习语（网上有下的）
7--12听：9605，9612，9701，9705，9708，9710，9712（北美）
12--14重做普1，9508，9512，9601，9601（国内），再错的题做记号。
**：本阶段必须保持每天6小时的量，3.5小时的泛听再加2.5小时的精听。
2，14--23
任务：每天还是两套题，外加网上的东方课上笔记。
对应东方笔记分析每道题，找到toefl听力的技巧（眩外之音？）
背任鹏的toefl常用习语（到23至少过三遍）
14--16：9801，9605，9612，9701
17--21：9805，9705，9708，9808，9710，9712（北美），9808，普2，普3，9808（北美）
23--24：总结错题，分析再错题。
普1，9508，9512，9601，9601（国内）再过一次。
**：总结是要看你题主要出错在哪个部份上，以便下面做集中突破。
**：每天还是6小时的量。
突破期：24--42
任务：按照总结出的错题倾向，进行单部份的突破。
parta如果错题多，继续背习语，结合场景分析！
到了现在这阶段，a错题一般都是听得懂但不知道意思。如果还是听不懂，那就狂练parta。
partb：主要要了解toefl听力的一些场景，b部份来来去去就那几个，即学校，野餐等。听几套题partb总结一下就行了。
partc：如果段子题错题多，就应该马上进行横听了。即把每一题材的段子放在一块听，了解ets关于该题材的段子的出题趋势是怎样的。横听很重要！一定要做。如果还差，可以试试听写或听听voa的opinionroundup。挺不错，挺上去巨爽！
**每天还是6小时，自己分配好时间，把要做重点突破的部份放的时间多一点。
如：段子题差，每天就在上面安排4小时，（2小时精听，2小时泛听），再剩两小时可以安排半小时做套题，剩的一个半小时用于a和b部份。
**：24--35：全力进行重点突破。
35--42逐步进入保持期
每天可以听一段voa的opinionroundup来进行刺激，一段只有几分种（不超过十分），每天花半小时（包括看文字答案）足以。
在http:///
上有每天的voa下载。还有文字答案。
研究最新题的出题趋势，98改题型后，特别到了99，parta部份明显变长了。但来来去去还是那几个场景（参见前面的东方笔记）。
**：开始进行快速看题训练！
先看了题目再做题有很大的优势！对于parta可以知道是什么场景，有时不用听也能猜出来。对partc可以知道是什么类型的段子，再根据几个问题来推一下主要内容。所以进行快速看题训练很必要！但也不用太注重，就是你每次做题前，用1秒钟扫一下题就行了！主要就是练快！因为到时考试容不得你慢慢看的。
**：到此，已经可以丢掉98以前的题了，重点是98以后的题
保持期+冲刺期：43--46
任务：98以后的题再听一次。一定要摸清最新题的出题趋势！参考最新的9910以后的题。
把以前记下的再错题再做一次，还是不行的话就背下来。
背习语，一定要做到烂熟！继续看段子分类词汇
**：本阶段一天至多5小时，可以根据自己的情况增减时间。
模考2001.05
模考期：47--50(模考最后两套题）
47：快速过一遍场景。对照新题再分析场景
48--49:9908，2000.01
50：轻松一下，听听voa，再看最后两套模考题的错题。
丢开精神包袱，明天上考场，一切ok！
听力横听段子分类：
2000.5c1,
99.8c3,99.10c2,2000.5c2,
能源与环境保护：2000.1b2
考场篇：
t的考试顺序为：twe30/听力30/语法25/阅读55
原则上不能跨区做题，否则算做弊！但你只要把握住机会，跨区不会被发现的。
进入考场后，会填涂一系列的.表，抓紧时间涂完就可以看twe和听力题了（它放的指示很慢，不要跟他的步骤走，不然就没了看twe和听力的机会了）。
注意，是偷看，而且中间的封条不能撕！前人关于偷看的技巧已经说得很清楚了，俺也就不重复了。
twe过后，可以光明正大的看题了，快速再看一次。记得太傻上有篇文章，讲的是关于看题的策略，xdjm们可参考。中间段子题之前也有两段小文章smple让你听，别管它，抓紧时间看后面的题。因为段子题中间是不停的，很容易没时间看后面的题目。
语法开始了，语法简单吧，根本用不了25分钟。这时你就可以用剩下的时间回头看听力或者阅读了。
注意：不要在语法的开始和要结束时跨，在中间时间跨，因为语法老师监得最严，中部时间稍为松一点。但如果你连做题都不够，那还跨啥？？好好做好语法吧，语法扣分很重，错了划不来。
客户服务技巧分享篇四
在通话过程中:
通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.
(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)
(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)
(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)
您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)
(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)
(1) 切实可行的工作流程;
(2) 严格的服务质量标准;
(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;
(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客户服务代表面试技巧。
