一键复制
总结是思考的集中，是对过去所做所见的回顾和概括，更是未来探索的动力。好的总结可以让我们更好地反思和改进，我想我们需要学会写出有价值的总结。掌握一些总结技巧和写作方法对于写好总结很有帮助。
电话营销话术篇一
只要是做电话销售的，都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识，业务流程，使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是本站小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术文章内容。希望可以帮助到大家!
在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里，任何产品的销售或推广，都可以看成是项目的概念。既然是项目运营，那么就必须具备以下几点：
1、项目的名称：例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。
3、项目周期：按具体的时间来规定，比如是短期的销售线索挖掘项目，还是长期的电话销售项目;同时要包括主管review业绩的时间安排。建议按周进行，也有的公司业绩压力比较大，可按日来进行。dell的电话销售压力很大，每半天就要进行一次review。
4、项目kpi：即主要决定业绩的kpi设计，也是主管主要review的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量，可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量，可设通话在线时间等来考察，具体可根据项目而定。
通常电话销售的业务流程包括。
钱请专门的数据库营销from公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。我一直主张企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。
开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。
礼貌问候在合适的时间自报家门。
认是否本人接听。
重要信息及意图表达。
2)双方对话。
计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本上问题都出在在对话的逻辑顺序上出现了问题。我在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。
多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。
话术套路的设计原则是刚才所讲的，具体的问题具体分析，也可以按你们的行业特点来设计。我也多次介绍过我以前在办公用品行业的经验。我们卖的产品很多，和刚才介绍的电信服务一样，有复印纸，耗材，机器设备等。当我们的外呼遇到一个新的客户，我们绝对不会说，您看过我们的目录，觉得有什么产品需要在我们这里购买的呢?这个问题是傻问题，也是没有技术含量的问题，问出去基本这个单子会死掉。我们的策略是不论客户有没有需要，先从推销复印纸开始，因为这个是所有企业都会用到的产品，而且先问他们目前用什么品牌，是什么价格，通常客户会比较价格，只要他说出了一个，就会有第二个。接下来我们从纸张过渡问到其办公设备用的是什么，好纸配好机器吗?问完机器再问耗材。根据各产品线之间的关联我们逐步把相关的产品机会多探索一边。也只有这样，各相关产品的销售才有最大可能的机会。
在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键。
如果做到了这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理的技巧和话术，那就自然容易推进。
需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。请大家务必养成这样的沟通习惯。只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。
总结一下对话部分的话术设计要点。
激发兴趣或听下去的欲望。
信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系。
商品、服务体验的交谈，获得同感。
3)意向确认与结束。
售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户(从年龄，月收入、保健意识等)，在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。
再次总结一下结束部分的话术设计要点。
确认意向。
合同。
条款等。
保持友善关系。
礼貌跟进。
从外拨电话开始，第一个节点是是否接通。
接通的结果包括：直接拒绝、有意向、直接成交、再跟进等;。
未接通的结果包括：停机，无人接听，关机，忙或占线，空号，不在服务区等;。
如果有it系统做支持，那么第二个节点就是系统确认。
通常包括成功销售，取消，待确认，回访安排等;。
第三个节点是回访通常包括的结果是成功销售，取消，改期，待处理等;。
电话营销话术篇二
做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。
1、拔打电话前要理顺自己的思路，最好能记下要点以免忘记;。
2、对企业自身的产品一定有充分的了解。
包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。
如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。
让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。
要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。
特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。
换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。
您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。
很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。
说话的`语速不应该过快，也不应该过慢。
较为理想的语速为240字节/分钟。
说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。
如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
电话营销话术篇三
引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
那么如何引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题呢？下面列出常用9种电话销售开场白供大家参考：
开场白一：直截了当开场法。
李小姐：没关系，是什么事情?
顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，业务员要主动挂断电话!
开场白二：同类借故开场法。
业务员：李小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?
李小姐：可以，什么事情?
顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，业务员要主动挂断电话!
开场白三：他人引荐开场法。
业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的`产品也比较符合您的需求。
李小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？
业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
李小姐：没关系的。
业务员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……。
开场白四：自报家门开场法。
业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧!
李小姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）。
业务员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
李小姐：呵呵，你还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
电话营销话术篇四
销售员：你好，王总监吗?我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。
我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。
客户感兴趣则继续，如果顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员马上说：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：王总监，你好!我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。
这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。
这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。
另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。
销售员：王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教
顾客：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员马上说：那我今天下午再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话!
最伟大的推销员电话销售开场白点评：这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的.心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。
但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。
销售员：王先生，您好，我是某广告公司的客户主任王平，您的好友李玉华是我们公司的长期用户，昨天一起吃饭聊天，他给我介绍了您艰苦创业的经历，特别是您坚忍不拔的毅力和与众不同的创意，让我钦佩不已，我提出想认识您，是他给了我您的电话，并认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客：啊，你过奖了。
电话销售开场白点评：使用朋友推荐法这种电话销售技巧的好处是能够迅速降低客户对陌生业务员的戒备和警惕性，注意上面的推销案例业务员故意通过强调李玉华是长期客户，来增加客户对自己的信任。
另外，这种电话销售开场白介绍朋友如何推荐是一个关键，可以通过朋友的口对客户进行称赞，获得客户好感，这样他很难再拒绝你。
即使遇到客户拒绝，你仍可以采取再约时间的电话销售技巧和话术，再次获得推销的机会。
电话营销话术篇五
电话营销，要到电话，打电话，客户接了，关键就是说什么，怎么沟通的过程了。
首先，自报家门。你可以说，×小姐，你好，我是××瓷砖店的导购小×;。
接下来，征求对方客户同意。你可以说：现在打电话给您打扰您了吧?我就占用你大概2分钟时间。接着呢，得做信息传达，你可以这样说：今天打电话给您，是有个好消息想告诉您，我们店这几天做什么活动，有什么礼品，最后产品可以让利到，你最喜欢的产品我们可以什么价格，怎么服务。
紧接着，跟客户确认信息。×小姐想跟您确认一下，您是周日上午来呢还是下午来?我好准备好接待，礼品也提前帮你备好了，就等您。最后了，致谢挂机，感谢×小姐，如果您没有其他问题，为了表示对您的尊重，请您先挂机。这样，一个完美的过程，就等客户来，然后收钱吧。
这样，简单的话术，你学会了吗?为什么一定要和客户确认信息呢?这一步的核心价值是为再次跟单打下基础。在本次跟单的过程中，有些客户可能根本就不打算来，所以随便应付了一下，结果到活动当天没来。他当天没来没有关系，因为他跟我们做出了承诺要上午来的，所以等到周一的时候，我们就可以直接打电话跟进客户，并追问他为什么答应了周日上午结果却没来，此时我们已经完全化被动为主动。
记住，销售就算这次不成功，我们也得为下次留条活路。
跟客户还没有建立信任的情况下，就冒昧要电话号码是不对的，一般的情况下，客户刚进店面，还没有交流到信任状态。
有的顾客只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。也有的就是怕你骚扰他，因为现在信息泛滥，天天接很多的推销电话，这些都导致了客户不愿意留下电话号码!
也就是说，在客户刚进店的时候，销售店员一般已经把自己的名片递给了客户，但是在店内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，不管他弄丢不弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。
如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，从而可能响应销售顾问的要求，而告知自己的电话号码。另外，在端茶倒水的`时候，坐下来看产品效果图，谈价格，活动介绍，礼品，中奖机会，死皮赖脸，都是要到电话的好办法。
一个星期(礼拜)有七天时间，周一打电话不行，很多送孩子上学的，公司开会的，周一的事情是最多的，周一联系不行。那么周末(周五、周六、周日)一般是看情况，有的需要预约联系，更多的是直接告诉你下周再看看，周末要休息度假了。也就是说，每个星期，联系的最佳时机是周二、周三、周四这三天时间。
一天之内什么时间段联系呢?早上8:30上班，这段时间，吃完早餐，收拾在上班的路上，一般在9点到10点之间会处理公司的事务，联系也不合适。11：30是吃饭时间，1:00——2:00是午休时间，不能打电话骚扰到客户，会引起客户的反感。3:00左右处理公司客户事情，那么也就是说联系电话的时间有10：00——11:00，下午为15:00——17:00，也有晚上联系的，一般在20:00——21:00之家，太早太晚都不适合。
电话营销话术篇六
t：陈小姐您好！这里是……，敝姓王，想跟您介绍一项……会员独享的优惠资讯。
c：是什么资讯啊？
保持微笑、热诚。
注意自信。
假设对方已经收到且已看过了。
如果没有事先寄简介，可以将本话术当作是一种技巧应用。
请将保险用“专案或计划”包装。
为了避免一开始就被拒绝，请在说完你的话之后附带一个问题。
c：喔！你说的.资料？我还没有打开来看呢。
t：我了解，现在大家都很忙，那我就简单说明一下：这项……会员专属的权力，是一种兼具储蓄和长期保障的计划，它的内容是在您年轻的时候有200万元的身故或全残保障、400万元的意外保障，等到您退休的时候（55岁）又可以领到200万元退休金。而且一个月您只要提存几千块，您就可以加入这个计划，想必陈小姐平时应该有储蓄的好习惯才对。
接受或认同准客户的问题。
介绍内容需简单明了，释放出重要诱因。
善用“数字化”与“对比”的概念。
保费“最小化”，让准客户先感受到加入计划是很容易的事。
结束一段话之后，要丢问题给准客户。
电话营销话术篇七
（普通导购员会直接回答：xx家具）。
2顾客：是哪里产的？
导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司在贵州兴义。
（普通导购员会直接回答：贵州省）。
3顾客：你们的产品环保吗？
导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书。
（普通导购员回答：是环保的）。
4顾客：你们的售后服务怎么样？
（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）。
5顾客：产品怎么这么贵？
（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）。
6顾客：这套家具适合我吗？
（普通导购员回答：绝对适合）。
1“价格分解”成交法。
导购员：先生这套产品的使用寿命最少也有10年对吧。
顾客：差不多吧。
导购员：好现在我们把2000除以10年那么每一年您只需要多投资200元对吗。
顾客：是的。
顾客：是5角多。
（记住这个答案最好让顾客自己说出来因为到最后你的顾客会觉得再为每天5角多跟你争执已经很可笑了）。
2“一分钱一分货”成交法。
导购员：先生您有没有买过任何价格最便宜而品质又最好的东西呢。
顾客：呵呵当然没有。
导购员：先生您会不会觉得一分钱一分货很有道理。
顾客：是的有道理。
（这是买卖之间最伟大的真理顾客几乎必须同意你说得是正确的）。
顾客：哦是吗。
3“别家可能更便宜”成交法。
顾客：当然。
顾客：是的。
导购员：先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢是产品的品质还是良好的服务。
4假设成交法。
“先生假如您今天订的话您希望我们什么时候交货？”
“先生您现在确定我们仓库应该还有现货”
“先生为了您能尽快用到产品我马上为您落实货源吧”
5选择成交法。
“先生您是希望我们为您送货还是您自己取货”
"先生我现在为您开单还是等一会儿"。
“先生您是交定金还是付全款”
“先生您计划确定这一套还是另外一套”
6机会成交法。
“先生优惠期只剩下最后三天了您现在就确认一下吧”
“先生这款特价只剩最后两套了我建议您现在定下来”
“先生现在确定下来的话可以获赠价值900元的赠品赠品只剩最后几件赠完为止就这么定了吧”
7大胆成交法。
“先生您这么有眼光当然就要选这种大品牌高品质的产品对吗不如现在就确定了吧”
“先生这么优惠的价格买这么好的产品机会难得就确定下来吧”
“先生这套家具现在正热销这个月卖出去十几套了我也建议您现在订一套”
8三问成交法。
导购员：形先生您认为这套家具怎么样。
顾客：好啊。
导购员：您想不想拥有它呢。
顾客：可以考滤。
导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢。
9霸王成交法。
在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前按他想要的产品先写好一份销售订单当顾客来到店里再次看过产品又和你谈了一阵子之后请他坐下来然后把那份你事先填好的销售订单拿出来直接把笔和订单一起递给他并对他说：“您看这样有没有问题请签个字吧”
这时需要注意的是你千万不要讲话平静地看着顾客当顾客看你的时候你就向他点头头表示鼓励通常情况下顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单然后会告诉你他真实的想法或许他会用你递给他的笔写上他的名字就算万一不能成交你也不会得罪顾客而且还可以谱捉到顾客的真实意图。
电话营销话术篇八
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
开场白二：同类借故开场法。
如：
顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)。
开场白三：他人引荐开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的'忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……。
开场白四：自报家门开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)。
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
开场白五：故意找茬开场法。
顾客朱：还好，你是?!
电话营销话术篇九
通常我们在电话营销之前，就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么首先我们要知道，客户为什么要拒绝。
1、同类的推销电话让他接烦了。
一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话，接烦了也是情理之中的事情。
2、销售人员一开始就进行推销。
一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。
3、销售人员的素质问题。
态度不佳、语言粗俗等。
4、销售人员声音不好听。
对于声音不好听的电销人员，在电销上本身就存在劣势。
5、客户的心情不太好。
当电话打过去时，恰逢客户心情不太好。
6、客户养成了拒绝的习惯。
当客户销售电话接多的了时候，自然会养成拒绝的习惯。所以当一些销售打电话过去时，当说到：xx先生你好。电话那边就会说：我不需要装修。然后就挂了。
终上所述，我们从问题上入手，解决我们电销不成功的原因。做销售或创业都需要靠自己去摸索，成长免不了要碰的头破血流，如果有高手指点一二，省下来的绝对不是一天两天的时间，销售创业高手群每天分享销售技巧和创业经验。群：二流叁玖玖伊伊七叁，验证码：上进心，一起探讨销售、创业问题，欢迎大家！比如一开始不能进行推销、说话时注意言辞和态度、要尽量保持最佳状态的声音等。
电话营销被拒绝是常事，但被拒绝并不是因为客户不装修，有可能是其它原因，就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢，就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。
1、客户不挂电话就继续的沟通下去。
2、客户房子没装修就继续打给他。
3、客户态度再不好也要继续打。
4、每一个电话都要有正面的结果。
正面的.结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果，类似客户说不知道什么装修准备装修。而我们就要说先短信联系，等到要装修的时候再让客户记得找你等。
小技巧：有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员，而作为销售人员当然不可能和客户对骂，所以最好的方法就是傻笑一下。
打电话中熟人理论是非常好的，为什么要讲究一个熟人理论，原因有二。
1、人们不容易拒绝熟人。
2、人们更容易相信熟人。
那怎样成为熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方说我们打电话过去可以说：“xx先生你好，我是头次与你联系的xx公司的家装顾问xxx。”这样子话，业主就会愣一下，因为这段时间打电话的太多了，他也不知道你是不是之前给他打过电话。这种开场白，通常不容易被业主拒绝。
分析：往往越是熟人，电话中越不客户。比如我们给最好的朋友打电话，说话都很随便，比如：你个土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说，所以尽量挖掘熟人关系。
电话营销中需要的是选择成交法，选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。比如我们周六搞活动。我们要给客户的问题就是：
1、你是自己来还是和家人一起来呢？
2、你是上午来还是下午来呢？
这种问法客户容易被搞晕，有的客户就会说我下午来，但其实他心里没想过要过来。有人就会说，这样子到时候客户还是不会过来。但至少，你得到了一个再次和客户电话预约的机会，比如客户说下午来，你周六上午的时候就可以再给客户打电话。
打完电话后，得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。
1、你现在通话方便吗？
2、你是xx先生吗？
3、你是xx小区的业主吗？
4、你是刚买了一套房子吗？
5、你小区是不是马上要交房了？
6、你对比有兴趣吗？
7、你到时候会过来吗？
8、你看这样子好吗？
9、我待会儿给你打电话过去。
电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作，因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝，需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售，所以在电话开始之前，我们一定要给自己假设，假设下一个电话就能够成功。
1、要假设客户通话方便。
2、要假设客户对我们的活动有兴趣。
3、要假设客户正是要装修。
4、要假设客户一定会来参加活动。
5、要假设客户会继续和我沟通。
6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。
电话营销话术篇十
xx先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
xx先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
话术二：“我要考虑一下”成交法。
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
话术三：“不在预算内”成交法。
当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
xx经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说“是”，那会如何？
假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……。
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
话术五：“杀价顾客”成交法。
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
xx先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
1、产品的品质；
2、优良的售后服务；
3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的'品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）。
话术六：“noclose”成交法。
当顾客因为某些问题，对你习惯说：“noclose”，你该怎么办？
xx先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。
所以今天我也不会让你对我说“不”！
话术七：不可抗拒成交法。
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？
销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？
顾客：1000万！
销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？
顾客：xx？（10万）。
话术八：“经济的真理”成交法。
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？
xx先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
电话营销话术篇十一
保险电话销售开场白一：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的'及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……。
顾客朱：是吗？我目前使用的是xx品牌的美容产品。
保险电话销售开场白三：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）。
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
保险电话销售开场白四：随机打call“您好，请问是138********的机主吗？我这里是中国xx贵宾理财中心打来的，我姓林，工号***，为庆祝我们公司成功上市，所以我们公司随机挑选了5000位优质客户，来参加我们公司推出的***理财计划”......(接着做产品推销)。
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给您，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我1小时后来电话的……）。
电话营销话术篇十二
1、给客户打电话是为了达到面谈的目的，如果客户只是要求寄资料，通常表明他对我们的产品不是非常感兴趣。这时，销售人员可以进一步争取见面的机会，根据实际情况找出合适的拒绝理由，告诉客户只有面对面的图文解说，才能将产品介绍清楚，例如：“我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案，必须配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改，也就是说需要量体裁衣。”
2、如果客户坚持要求寄资料，那么在寄完资料后的较短时间内，一定要再次打电话给客户提出约见请求。
因为，不管客户是在敷衍还是真的需要资料，都有可能因为工作繁忙而忘记我们产品的事情，而且客户很少会主动打电话约销售人员进行商谈。
电话营销话术篇十三
夜里不打。
吃饭不打。
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。
三必打。
上班1小时后。
中午下班前。
下午下班前。
刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的`推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。
电话营销话术篇十四
一、目的：
3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。
4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍
二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范
新车客户：
回访话术
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付后 2小时内
回访内容：
1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
3．如果需要，帮助解决问题。
回访话术：
1．“先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？”
2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！”
3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）
4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！再见！”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一天后三天内
回访内容：
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好；
2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户；
3.可预约上牌事宜。
回访话术：
1．“先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”
2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！”
4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”
回访人：销售顾问
回访时间： 新车交付7天
回访内容：
1．提醒客户磨合期注意事项；
2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查；
3..短信跟踪,保持联络。
回访话术：
1．“您好xx先生/女士：我是您的销售顾问xxx，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”
2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。
3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的.服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问xxx。”
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付一个月
回访内容：
1.拓展客户；
2.由衷感谢客户。
回访话术：
1.您好xx先生/女士：我是您的销售顾问xxx，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”
2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！
回访人：销售顾问
回访时间：新车交付三个月
回访目的：
1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；
2.短信告之手机提醒客户介绍客源。
回访话术：
1.您好xx先生/女士：我是您的销售顾问xxx，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是x号的上午还是下午?几点?行驶里程xx,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”
2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？
稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：xxx。
北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司
2017年4月22日
您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？
请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？
好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们xxx支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办 “xx第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的xx产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）
好 ，感谢您对我们活动的支持。
好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
电话营销话术篇十五
1、不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）。
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
电话销售：请问您打算什么时候装修呢？
3、客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）。
电话销售：那么请问您今年会装修么？
4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。
电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）。
5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。
电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！
6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。
客户：好的，我会去（你们公司）的。
电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。
电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！
8、我们公司目前在xx小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
客户：最近不太空啊（需要装修的客户）。
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）。
电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。
客户：好的。（确认什么时候见面的）。
电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!
电话销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。
客户：还是等我有空的时候再说吧。
电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
客户：我明天下午有2个小时的空。
电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。
一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的'东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
答：
请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。
当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式，当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。
【三不打】清晨不打、夜里不打、吃饭不打。
（老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。）。
【三必打】上班1小时后、中午下班前、下午下班前。
（刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。）。
由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题。
3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
1、不要用免提。
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话。
3、不要边吃东西边接打电话。
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）。
5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）。
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）。
7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗？”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）。
一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：
一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。
二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳。
三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
电话营销人员要提前做好充分准备，修炼强大的内心，遵循正确的步骤，效果必定事半功倍！
电话营销话术篇十六
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话。
3、不要边吃东西边接打电话。
4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）。
5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）。
6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）。
7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗？”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）。
电话营销话术篇十七
我们一起学习了由张煊搏主讲的《电话销售技巧》这门课程，使我获益很多。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可，有的企业通过电话销售的模式取得了很大的成功，而也有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢？这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以，学习本课程，对于我们才入职的销售人员来说，显得非常重要。通过一天的学习，对于电话销售技巧，我有几点学习心得：
第一，制定计划和目标非常重要。成功的一个非常重要的因素就是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此。做销售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去获取客户信息。对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相关资料都应详细记录，以备以后随后调用。对于确立的目标客户，应做好每天的拜访计划，严格遵守并努力超越计划。
第二，电话前的准备是成功的开始。有人说，充分的准备就等于成功的一半，确实有道理。在打电话之前，就应该把相关的东西放在手能够得着的地方，像纸、笔、电脑等等，当客户问到或提到相关问题的时候，做好记录，打完电话后认真总结。
第三，电话沟通中的心态。我觉得，电话销售人员，应做好被拒绝的心理准备，并不是每个电话都能打通，并不是每个电话都是很友好的声音，并不是每个电话都能达成交易。还应调整好自己的心态。我们打电话给客户，并不是以卖产品给客户为单一目的，我们在帮助客户创造价值，我们在和客户争取合作，我们在和客户达成双赢协议，以帮助别人的心态去卖产品，别人会更容易接受。
第四，功到自然成。我们销售人员所能做的就是不断地去尝试，不断地去与客户沟通，不断地去改进和提高，付出终会有回报的。
