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工厂管理要点 工厂的管理与运作流程篇一
第一节
对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
保洁服务整体思路和设想
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务 意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、icu、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资 2 保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有 助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
第二节
预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
我司是昆明市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
宁陵县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
工厂管理要点 工厂的管理与运作流程篇二
关于工厂管理的整体思路
工厂管理的核心点包括：品质，成本，安全，交期及团队士气建设，一切其他业务都是围绕这几点来服务的。为达成这些目标，需开展如下工作：
一、首先：团队组织建设，任何工作的开展都是人来进行了，不仅是一个人或是某几个人，而是一个团队。这个团队不仅是直接业务人员，还有间接的后勤人员。首先要一个相对合理的组织结构，这个组织结构不是一成不变的，会随很多的因素变化而改变，但一些基本职能不会变，如财务、生产、计划、品管、工程、仓储物流、行政人事、技术、采购或是it部门等等，仅设置部门还远远不够，各部门还必须职责分明，各司其职，否则就会出现多个和尚没水吃的现象，部门越多不是干事越多，而是扯皮越多。部门其实不只是一个人的事，大部分的时候一个部门有多个人，这些人该如何分工，也需要明确，部门内也要明确分工，否则也会人浮于事。各部门职责明确后，就是该如何把部门连贯起来，这就是工作流程，流程不仅仅是部门间的，还有部门内的，还有集团内公司与公司之间的流程；完善的制度与良好的流程不仅仅是让1+1=2的问题，真正的团队一定是1+1﹥2，等于3、4甚至更大。人多了，想法就多，如何统一大家的想法，就要建立相关的制度，如同一个国家的法律，来约束人的散漫自由的行为。制度的建立除了依据相关法律法规，还要考虑维护大多数人的利益与公司的利益；还要有激励的作用，更重要的是能够体现出企业文化，用企业文化来改变人，吸引人，企业文化甚至比工资、福利更能增加员工的凝聚力与创造力。制度也不仅仅是约束人的东西，更重要的是指导人的宝典，包括企业文化，经营理念，组织结构、有奖有罚的依据、考
勤管理、福利政策等等。
二、有了组织，有了制度，工厂的基本运营就可以进行了。但这只不过是最基本的东西。就只相当于一个国家有了一部宪法，但这还远远不够把工厂治理好。还需要建立很多规范如财产安全、工业安全、品质卫生、成本控制等等。我们需要把我们日常活动分类，分别建立标准操作规范（sop），规范工作的每一种行为，让每一个动作都是受控制，可以记录、可以回顾，可以检查的，这也是将来建立各种体系的基础规范。
三、关于工厂管理运营，应该是分阶段的，我就工厂初级阶段的提出如下几个方面的规划及行动（总体来说是依据公司之前的制度、流程、工作职责等来合理补充或是完善）：
1、工厂组织结构的建立，部门职责、权限的明确（权责审定表），岗位与人数的合理化及招聘；
2、公司运作的基本制度（考勤制度、薪酬福利政策、奖惩制度，培训制度等等）的建立，确定公司的理念与企业精神，根据情况制定员工手册，让员工有规可依；
3、部门之间或是部门内的运作流程建立或是完善；
4、建立或是完善企业运作的标准操作规程（sop）,运作一段时间后进行内部审核并整改完善，检验是否有缺陷及执行力？保证其有效性，受控性，为将来的体系认证打好基础。
5、以上各种制度，流程、职责的培训工作；
6、确定与政府相关部门联系机制并进行联系，特种设备的审查与备案、生产许可证的申请、审核与获证；及其他相关证照的申领。
7、各部门内的体系建立与业务流程及制度建立：
① 生产部的生产资料体系的建立，适用于量的控制、质量的管理、财务的成本核算，为将来考核指标及改善的建立打好数据基础；包括直接人工、设备产能及运行状况、物料使用状况、质量状况、计划达成率等等；
② 品管部要建立品质保证体系；原物料的验收流程与标准；现场控制流程与检验标准；化验室管理与检验标准与流程；食品安全体系都要建立数据资料及存档；
③ 工程部要建立设备档案，设备管理制度，维修制度，保养制度，设备操作手册，建立相关考核资料，备件仓的管理制度等等；
④ 仓库物流部门仓库管理制度，盘点制度，库位规划，出货流程及相关数据的建立；物流要建立物流公司管理、评审考核制度等等； ⑤ 采购部门要建立采购管理政策及相应的采购流程，供应商管理制度，供应商考核、评审制度等；
⑥ 行政部要建立消防安全管理制度、异常应急制度、固定资产管理制度、特种设备管理制度、安保管理制度、宿舍管理制度、饭堂行为规范等等，建议行政主管兼任安全主管一职，有安全主任证。⑦ 人事部当然就要有关招聘、绩效、薪酬、公共关系、培训等相关制度的建立等。
⑧ 生产计划部门要建立生产计划体系：安全库存，采购周期、年度计划、月计划、周计划及物料需求计划规则建立，销售预测与计划的协调；人力、设备产能等资源的统筹与规划。
所有体系建立并运行之后，我们要不断的完善，特别是要加强执行力度，通过宣传、培训与考核，最终通过建立合适的激励机制（kip）来让整个工厂向良性方向发展。
工厂管理要点 工厂的管理与运作流程篇三
工厂管理思路
工厂的运营若从层次划分来看，鄙之以为，可从一为工厂基础管理；一为精细化管理。然首先从工厂基础管理谈起。
工厂运作的基础管理是今后精细化管理的基石，也是工厂发展不可逾越的阶段，当然可依据企业具体情况可加快或缩短这个过程。
工厂运作的的基础管理思路是以建立企业运作规范即游戏规则为目标，此游戏规则建立是以企业业务运作流程为核心与相关职能工具运用为前提。
推进步骤如下：
1、梳理贯穿企业运作的主业务流程模式。
如从市场调研到客户订单处理、生产制造、仓储物流，直至售后服务、货款回收等。
2、依据主业务流程逐层分级，层层展开，逐步细化。
3、依据业务流程明晰各部门职责、配备制度、表报制度。
4、依据划分各职能部门职责厘定各岗位作业规范、作业工具、制作表报。
生产制造管理：
（1）生产计划管理体系：
生产计划支持体系：产能信息、机台设备、工装模具、工艺路线、基准日程。生产计划编制体系：大日程、中日程、小日程。
生产进度管控：
生产汇报体系：
（2）目视化管理体系：
现场分区定置、状态标识、生产进度、品质状况、安全警示、人员状况、物流通道设计、信息传递渠道、生产可追溯性、保养信息。
（3）物流管理体系：
物流运输通道设计、物流人员管理、物流器具管理、物流信息可追溯性。
（4）设备管理体系：
检修计划、保养计划、易损件等预见性计划、设备台帐编码。
（5）绩效管理体系：
建立生产制造绩效管理标准，作为赏罚分明与否的基准。
（6）现场管理体系：
建立现场分区定置的制度标准、明晰各相关人员在现场管理中的职责及开展作业标准。
（7）安全管理体系：
识别安全隐患并予以整改，制做安全警告标示且予以隔离；建立安全三级教育体系；成立安全责任制度，分解至责任并定期排查；对安全隐患点定期实施保养、检修。
（8）成本控制体系：
建立物料领用制度、超领审批制度；降低品质失败成本；工程变更审批制度；削减现
场7大浪费。
品质管理：
（1）新品导入管理：
（2）品质组织建设：
（3）检验基准书；
（4）测量系统分析（msa）：测量工具管理；测量方法；测量人员管理；
工厂管理要点 工厂的管理与运作流程篇四
秘书实务课程的整体思路
一、本课程概述
二、秘书实务展开1.做人2.做事。
实际的操练中有理论的探讨，知其然又之其所以然。这是本科生高于高职高专的地方之一；第二，不管教材有多厚，上的课有多多，总会有课堂上没讲到的事情在实际工作中出现，而且随着秘书工作的不断发展，新的秘书工作的出现也是正常现象，所以“没学过，没讲过”的现象，你几乎是一定会碰到，这就要求你从理论上能断定怎么做最合适，而且有效。所以，我们的任务，从现在，实际从上个学期就已经开始了，是三个方面：
1.也是最重要的——实际操练，知道具体什么事情怎么做，我们经常性的案例分析、实
战演练你都要重视。
2.理论的提高，我们的理论会是随时随地的，包括适当地回忆上学期秘书学概论的有关
内容。
3.贯穿我们整个生命始终的——修养。生命不息，修养不止。
教学安排：
第一周：
绪论1节
秘书的基本条件准备2节：
职业准备
思想准备
修养准备（品质养成），4点：
1.认真（包括缜密）
2.厚道：让人觉得你可靠、实在，不骗人，包括诚实、谦逊、宽厚
3.上进（包括自信）
4.合群（包括风趣幽默），要会打圆场、给人台阶下。
第二周起，从“打杂”开始训练，一项一项地进行，主要内容如下：
1.本项工作的主要内容、基本要求、操作规范、实施程序、注意事项。理论和实践训
练都从以上五项做起。各项活动如下：
事务性工作：1办公室日常管理
2通信联络
3随从工作
4日程安排
5值班和突发事件管理
业务性工作：6资料与信息工作会务工作
8谈判工作
9保密工作
政务性工作：10调查研究（两周，理论和案例分析一周，学生汇报一周）
11参谋咨询
12协调工作
13督查工作
总结
工厂管理要点 工厂的管理与运作流程篇五
网站：http:///
正所谓思路决定出路，拥有正确而缜密的思路，绝对能够帮你达到事半功倍的效果。淘宝运营思路同样如此，简直是店铺的灵魂。如果没有思路，店铺做再多也是没有成效。希望卖家们可以从中悟出属于自家店铺的运营思路。
一般来说，淘宝运营思路主要分为七步，以产品为基础，以流量为重点，以转化为中心，以销量为目的，以效率、会员、服务为手段。
一、基础
只有打好基础，才能越走越远，越走越好。选品是运营的第一步，为后面的转化着想，一定要选择在某一方面有优势的产品，比如价格、质量、材质、个性等等。
二、重点
流量是店铺的命，没有流量就没有订单，淘宝运营思路第二步就是找流量。为吸引更具价值访客流量，精准分析流量，借助直通车、钻展等服务推广工具提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。另外在推广之前，为提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。
三、中心
转化率是店铺运营的中心，如果转化率过低，有再多的流量都是白费。促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。
网站：http:///
四，手段会员就是店铺的财富，那么如何抓住这些财富，淘宝运营思路是这样的，即要提高效率和服务。提高效率就相当于降低成本，通过加强管理，做到分工明确、定期培训，提高员工工作效率，员工的销量提高了，整个店铺的服务效率也会跟着提高了。
服务的好坏直接体现在动态评分上，而动态评分又是影响客户购买的重要因素，所以不管是售前还是售后都要提生服务质量。通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。
效率提高了，服务到位了，客户进来了，销量上来了，那么店铺运营推广就真的做到位了
赚钱，是几乎所有人在淘宝开店的主要目的。有的先投钱打品牌，有的先低价促销收回成本，但是不管淘宝运营思路是怎么的，最终的目的都是赚钱，如果最后没有赚到钱，那这个思路就是错的。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。
五，目的赚钱，是几乎所有人在淘宝开店的主要目的。有的先投钱打品牌，有的先低价促销收回成本，但是不管淘宝运营思路是怎么的，最终的目的都是赚钱，如果最后没有赚到钱，那这个思路就是错的。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。
