一键复制
光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务能力提升工作计划篇一
执行力，一向是困扰企业发展的重要问题。一个企业管理的好与坏，关键在于上级传达的指标，安排的工作任务夏季是否能够及时有效地完成，而不拖泥带水。企业不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一种精神——复命精神。因此如何提升执行力，如何提升团队活动力成为企业发展务必解决的问题。
因此，学习与成功对掌握执行力有着重要的好处。有三方面的好处：
一是前面提到的任何人身上都有值得我们学习的地方；
三是培训本身是一个互动的过程，也是一个相互学习促进提高的过程站在同学的角度就是要我们虚心，站在培训师的角度就是要我们在虚心的同时更要注意自己未必是最权威的而更多的是要从指导引导的角度去做好培训工作。
我们都不是天才，提高完善成功的捷径只有勤学苦练正如老师们一再强调的要成为培训师中的常青树，靠自我吹嘘和表面包装是愚蠢而不可行的一样，如果有成功那也只能是一锤子买卖别人以后将不再找你做。
此次培训中老师们所讲的培训师应具备的素质潜力，个性是国家企业培训师职业标准的要求进行对照，把自己那只水桶的短板找出来，然后制定可行的补桶计划，采取切实可行的完善改善措施在以后的培训师实践中，我们务必养成经常总结时刻反省的习惯，其实这也是我们落实终身学习一个方面。
服务能力提升工作计划篇二
1、熟练精通电源行业品质管理和项目管理，精通iso品质管理体系。
2、有较强的团队组织能力和部门间沟通能力，大局观强(凡事依公司的利益为第一原则，依维护公司形象和公司制度为基础)。
3、遇事积极主动，凡找自身不足，不推诿，有担当。
4、有较强的处理客诉能力，有丰富处理海外客户事务经验。
1、品质宣传不够，品质培训不够，公司体系制度推行不够，。
2、忍性不够，有时计划实施不能自始至终，造成结果不算完美。
3、表达能力有待加强。
4、制程监督不彻底，标准化推行不够。
5、问题追踪不彻底，品质纠正预防措施实施有待进一步提升，执行力还须加强提升。
6、部门工作品质有待进一步提升，人员素质提高、工作技能提升还需进一步加强。
自20xx春节后，待公司人员稳定，将计划安排2次/月的品质意识培训(含品质技能培训和品质体系推广实施)。
按管理循环pdca(计划-实施-检查-改进)体系推行公司品质提升计划实施，确保所有活动推行做到有始有终，和循序改善。
在工作中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教;熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。
服务能力提升工作计划篇三
(一) 制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的法制环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在20xx年制定和逐渐完善公司的制度方案。
(二) 程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。
(三) 在20xx年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。
结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在20xx年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20xx年度员工培训计划方案》，该方案于20xx年3月01日提交)，通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。
(五)企业文化的建设在20xx年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在20xx年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20xx年度员工群体活动计划方案》，该方案于20xx年4月05日前提交)。
通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。
以上物业公司20xx年行政工作计划为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。
服务能力提升工作计划篇四
为认真贯彻落实党的xx大和xx届四中、五中全会精神，扎实推进党员志愿服务和创先争优活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，经街道党工委研究，决定在全街道各级党组织和党员中开展“党员志愿服务先锋行”活动。
一、指导思想
坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，扎实推进创先争优活动，紧紧围绕推进“领跑现代常德、缔造幸福武陵”宏伟事业，进一步深化党员志愿服务活动，健全服务为先、特色鲜明、群众欢迎、社会认可的党员志愿服务活动体系，努力创造全街道党员志愿服务活动的新特色，形成党员志愿服务活动发展的新局面。
二、总体目标
以“争做党员志愿者，幸福武陵先锋行”为主题，大力倡导“党员当先锋、服务我先行”的活动理念，积极推动广大党员在投身志愿服务工作中创先争优，争做志愿者中的带头者、带头者中的示范者、示范者中的表率者，真正取得“民得实惠，党得民心”的实际效果，永葆党的先进性。力争通过“党员志愿服务先锋行”活动的深入开展，建立健全一批类型多样、作用明显、特色鲜明的党员志愿者队伍，打响一批富有生机、影响广泛、群众欢迎的志愿活动品牌，形成党员领导干部带头、全区党员踊跃参与的生动局面，努力把全街道的党员志愿服务活动提升到一个更高的水平，团结引导广大群众投身到“领跑现代常德、缔造幸福武陵”的宏伟事业中来，汇聚成幸福武陵建设的强大合力。
三、主要内容
(一)健全组织架构，强化党员志愿服务活动的组织领导。
街道成立党员志愿服务大队，各社区及相关单位成立党员志愿服务分队，并统_员志愿服务活动标识和活动证。
1.党员志愿服务大队。成立城北街道党员志愿服务大队，由街道党工委书记担任大队长，分管或联系的党员区级领导任顾问。其他区直部门和单位的党员分别加入部门、单位所联系的村、社区的党员志愿服务队伍。在党员志愿服务大队设立党员志愿者服务指导中心，负责活动的具体指导、组织工作。大队的主要职责为：根据本单位本系统实际情况，制订党员志愿者行动计划，组织和指导所属党员志愿服务分队开展活动，及时与区党员志愿服务总队及指导协调小组沟通情况，积极组织本大队参加总队组织的各类大型志愿服务活动。
2.党员志愿服务分队。社区成立党员志愿服务分队，由党组织书记任分队长。在党员志愿服务分队设立党员志愿者服务站，由党员志愿者服务站负责分队的具体工作。分队的主要职责为：根据党总支党员志愿者的工作和生活等实际情况，创造性地开展具有专业性、行业特点的党员志愿服务活动，积极参加大队组织的集中服务行动。根据党员技能特长、岗位认领等情况，党员志愿服务分队可下设若干志愿服务专业小分队。
(二)抓好教育培训，不断提高党员志愿服务队伍能力素质。
党员志愿者服务指导中心、党员志愿者服务站都要拟定计划，有步骤地加强对党员志愿者的教育，建立理论培训、岗位培训、业务培训和实用技术培训为一体的培训体系。要教育党员志愿者注意自己的言行举止，时刻维护党组织和党员队伍的良好形象。在开展服务活动中做到礼貌待人，言行文明，举止大方，态度热情，遵守纪律，认真负责，无私奉献，清正廉洁。党员志愿者违_的纪律被勒令退党，或违法犯罪，将自动从党员志愿者中除名。党员志愿者在服务过程中从事赢利性活动等有损党员志愿者形象的，其所在党员志愿者服务队应将其劝退出队，并作出严肃处理。
(三)完善制度建设，不断规范党员志愿服务队伍管理。
要强化计划管理，制定详细具体的服务活动计划，做到季季有规划、月月有重点、重大节假日有活动。要完善积分管理制度，推行党员志愿服务登记卡、结对服务联系卡，服务内容、服务时数、服务态度和服务质量等情况要详细记录，并经服务对象和所在支部确认后，作为累计服务活动有效次数和时数的依据。要落实考核激励制度，把加强党员志愿者队伍建设、深入开展“党员志愿服务先锋行”活动情况列入基层党建工作目标考核内容;把参与志愿服务活动情况列为领导干部“德”的考评和党员民主评议内容，活动实绩作为提拔使用干部和党员评先评优的重要依据之一。定期开展评选表彰活动，对工作成绩突出的党员志愿者给予表彰奖励。
(四)丰富形式载体，切实发挥党员志愿服务队伍作用。
1.灵活服务形式。党员志愿者服务活动采取集中活动和分散活动相结合的原则。集中活动一般由服务大队统一组织，活动期间要高扬党员志愿者服务队队旗，佩戴党员志愿者统一的服务标识，彰显党员志愿者队伍的形象。分散活动由党员志愿服务活动小分队或党员志愿者根据个人特长，利用一技之长，定期开展服务活动，服务过程中要亮明身份，出示党员志愿服务活动证。
2.突出服务重点。围绕创先争优的总体要求，着重在推进全区中心工作和重点任务、解决群众现实困难中推进志愿服务工作，丰富活动内容。要以无职党员、流动党员、退休党员等为重点，围绕文明创建、家政服务、帮扶困难群众、维护社会和谐稳定等开展志愿服务工作。
3.丰富活动载体。一是开展“党员志愿服务活动日”活动。将每年6月30日确定为城北街道“党员志愿服务活动日”，集中组织开展大型志愿服务活动。二是开展党员志愿服务品牌创建活动。突出专业化、规范化、制度化要求，开展以“相聚在党旗下”的党员志愿服务活动，创建创建门类齐、覆盖广、反响好的党员志愿服务活动品牌。三是开展党员志愿服务经验成果交流展示活动。定期举办全街道党员志愿服务经验交流会，整体推进党员志愿服务活动，举办一次党员志愿服务成果集中展示，以文字、图片和文艺演出等宣传形式，进一步扩大活动影响。四是开展“党员志愿服务先锋”评选表彰活动。“党员志愿服务先锋”每年上报区委评比表彰一次，由各级党组织从特别优秀的年度五星级党员志愿者中评选产生，区委统一表彰。
四、有关要求
(一)切实加强活动的领导和引导。各级党组织要明确目标任务和工作内容，主动加强对党员志愿者队伍的领导和引导。社区党总支要制定“党员志愿服务先锋行”活动计划，根据群众需求，联系本地实际，组织开展形式多样，各具特色的志愿服务活动。要倡导和号召全街道有爱心、有能力、乐于奉献的_党员、预备党员和入党积极分子积极登记注册，加入志愿者队伍。要规范队伍管理、健全志愿者队伍和志愿服务活动的管理台账，对活动开展情况进行梳理，多方听取意见和建议，不断改进服务方式，更加突出服务实效。要着眼于促进志愿服务健康发展，进一步完善激励评价机制，形成正确导向。要把党员志愿服务情况纳入干部考察、公务员年度考核和党员评议之中。党外要建立社会表彰机制，在社会广泛弘扬志愿精神。要把党员志愿服务活动纳入党的建设和社会发展统筹考虑。
(二)注重社会资源的整合运用。各级党组织要发挥组织指导和协调作用，帮助党员志愿者队伍抓好社会资源的整合利用，用社会力量支撑志愿服务活动，实现志愿者服务资源最大化和最优化利用。要加强联系沟通、提供活动平台，积极主动地争取理解支持，把驻片市级以上机关和企事业单位党员纳入志愿者队伍。在注重发挥社会自然人志愿服务作用的同时，还要特别注重把社会团体法人吸收到党员志愿者团队中来，发挥他们自身的特长和团体的优势，从资金、人员、技术等方面为党员志愿者队伍提供支持，向社会提供更加充分的志愿服务。
(三)注重发挥党员干部的示范引领作用。各级党组织领导班子成员要充分发挥表率作用，带头加入党员志愿者队伍。全区党员干部都要以普通党员的身份参与到志愿服务活动中，并根据联系社区和自己的精力、专长，落实到合适的党员志愿服务队伍。通过党员干部的表率作用影响和带动其他党员群众，吸引社会的广泛关注，以党员志愿服务带动其他各类志愿服务活动的蓬勃发展。
(四)广泛宣传，营造氛围。各级党组织要认真做好组织发动工作，广泛宣传志愿服务的精神理念。要充分利用会议、宣传栏、板报、广播等，大力宣传建立党员志愿者队伍、开展“党员志愿服务先锋行”活动的重大意义，激发党员投身志愿服务活动的热情，让党员志愿者知晓参与服务的方式途径。要大力营造崇尚志愿服务的良好氛围，倡导奉献友爱的文明之风，使党员志愿者的愿望和行动得到尊重、肯定和支持。
(五)总结经验，树立典型。街道党工委将大力培育、宣传先进典型，巩固和扩大党员志愿者队伍建设。各社区党组织要注意培树和挖掘志愿服务典型，总结活动经验和成效，及时上报城北街道党员志愿服务活动指导协调小组办公室。
服务能力提升工作计划篇五
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水*和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水*和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水*，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
（一）公司领导与高管人员
1、中央、国家和*的大政方针的学习，国内外_势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习；参加高级经营师等执业资格培训。
（二）中层管理干部
1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。
2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
服务能力提升工作计划篇六
我们要在市局党组的坚强领导下，坚定信心，超前谋划，克尽职守，攻坚克难，积极作为，勇于创新，不断开创纳税服务工作新局面。
全市国税系统纳税服务工作的总体要求是：
以加强纳税服务“标准化、专业化、信息化、集约化”建设为指导，以纳税人正当需求为导向，以信息化建设为依托，以提升纳税人满意度和税法遵从度为目标，不断创新服务手段，丰富服务内容，完善服务机制，提升服务质效，全面提升纳税服务工作水平。
一是进一步加强办税服务厅标准化建设。办税服务厅是纳税服务的主阵地，要继续完善“前台受理、后台流转、限时办结、窗口出件”的管理服务模式，合理进行窗口设置，科学划分功能区域，正确使用内外标识，保证纳税人办税必需的服务设施完善齐备。真正把办税服务厅建设成为基层税务机关业务运转的核心和枢纽，成为数据信息采集中心、涉税事项办理中心、办税业务流转中心和后台审批督办中心。
二是严格落实《全国税务机关纳税服务规范（版）》，严格执行规范的流程、标准和要求，使纳税人交明白税、满意税、放心税。
三是进一步提高窗口办税人员的素质和技能，不断提高服务纳税人的能力和水平。
三、建立需求响应机制，提升纳税人满意度
二是进一步做好纳税服务需求管理工作。本着边推广边完善的原则，进一步完善纳税服务需求管理系统，进一步加强需求响应团队建设，进一步加大宣传推广力度。要把纳税服务需求管理工作列入绩效管理考核，充分发挥基层局的工作积极性，拓展服务内涵，提高办事效率，形成横向互动、纵向联动，全天候、全区域的服务体系，实现纳税人“问有所答、需有所应”的目标。
三是完善纳税信用等级管理工作。应用综合征管系统中“纳税信用管理系统”，科学评定纳税信用等级。在奖惩机制、动态管理、结果应用上做文章，把评定结果与日常税收管理结合起来，建立纳税人信息情报库，优化资源配置，对不同信用级别的纳税人实施分类服务和管理，把纳税信用融入到社会信用体系当中，合理利用其他部门的资源，大力推行纳税信用，促进纳税人诚信纳税，提高纳税遵从度。
四是开展明察暗访和纳税人满意度调查。建立健全纳税人诉求响应机制，及时了解和不断满足纳税人的合理需求。市局今年上半年将委托第三方开展一次明察暗访和纳税人满意度调查工作。为了增强调查的科学性，进一步细化调查内容与指标，量化调查范围与评分标准。同时要充分发挥调查的实效性，科学区分城区局与外县（市）局的调查结果，将调查结果与绩效管理考核结合起来，引入考评机制，奖励先进，鞭策后进。
五是畅通投诉渠道，切实维护纳税人合法权益。进一步加强对纳税服务投诉工作的管理，以12366纳税服务热线系统为依托，受理纳税服务投诉事项。在办税服务厅设置专门窗口受理纳税人书面或口头投诉，利用宣传栏、电子大屏幕、宣传手册等，公布与纳税服务投诉有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人提供便利的事项。设置纳税服务投诉电话，做到专人、专号，并将投诉电话、通讯地址在办税服务厅进行公布，切实保证投诉电话接通率，使纳税人的合理诉求得到及时受理和解决。
一是积极推进流动办税和24小时自助办税服务厅建设。20xx年，市局加大投入，为县（市）、区局增配了20台流动办税服务车，要进一步完善各项规章制度，充分发挥流动办税服务车的功能和作用。在具备条件的县（市）、区局建立24小时自助办税服务厅，实现24小时为纳税人办理防伪税控ic卡报税、发票验旧、纳税申报，认证增值税专用发票、出售增值税专用发票和增值税普通发票及电子发票发售等涉税业务，打破税务机关办税服务的时间局限，为纳税人提供方便、快捷的办税渠道，实现真正意义上的全天候、多方位的自助办税服务，为广大纳税人办理涉税业务提供多项选择和方便。
