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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行柜员的工作总结及业绩成果银行柜员个人工作总结篇一
面加铺20cm水泥稳定碎石，5cm+4cm的沥青面层，沥青路面万平方米，节约工程造价500多万元，该项目作为东海县交通运输局2016年节能减排项目上报。工程施工后依据该工艺过程，发表论文《碎石化施工技术在水泥混凝土旧路改造中的应用》在《科技创新导报》杂志上。奖励情况：xx年-2016年，年年被东海县交通局评为先进工作者。五、论文写作情况结合工程实践，将工程中遇到的新技术、新工艺归纳总结，业余时间撰写4篇论文，以便和同行相互交流、取长补短，达到共同进步的目的。现简述如下：《碎石化施工技术在水泥混凝土旧路改造中的应用》一文发表在《科技创新导报》杂志第29期；《桥梁桩基础钻孔灌注桩施工技术》一文发表在《中国新技术新产品》杂志2016年第17期；《浅谈sma沥青路面施工特性及注意事项》一文发表在《黑龙江交通科技》杂志2016第34卷第九期；《浅谈试验检测技术在公路工程中的应用》一文发表在《城市建设》杂志上。
地方医学院校校级精品课程建设的研究与实践 课程建设是高校教学基本建设的重要组成部分，课程教学是高校人才培养目标得以实现的重要途径，是学生获得知识、技能、提高素质的重要手段。
精品课程建设作为课程建设的有效形式和课程教学改革研究的平台依托，通过整合和利用学校有限的教学资源，使部分课程在师资队伍建设、教学内容改革、教学方法和手段改革、教学质量监控、教学管理等诸方面发挥示范和辐射作用，从而带动全校课程建设步伐，促进教育教学质量和水平的提高，进一步深化学校教育教学改革与建设工作。自xx年教育部启动精品课程建设工程以来，各地方高等学校均紧抓机遇，依据有关工作精神，从学校自身办学条件出发，科学整合现有教学资源，积极开展了精品课程建设工作。
一、我校课程建设的基本情况
我校是一所地处少数民族地区，以医学为主，兼有管理、文学科的中医医科大学大学。学校现有各类课程250余门，共涉及22个专业、3大学科门类，按课程性质可分为公共基础课程、专业基础课、专业课、专业选修课。多年来，学校对课程建设常抓不懈。上世纪九十年代，学校即出台了相关规定并开展了各级重点课程建设。xx年，为切实贯彻落实教育部高等学校精品课程建设的有关方针政策，我校在原有基础上启动了精品课程建设工程，经过五年多的努力，取得了丰硕的成果。
至今，我校已先后组织了5次“校级精品课程”的申报立项工作，共有建设立项的“校级精品课程”35门；先后有16门课程被评为自治区级精品课程，基本上完成精品课程建设规划的建设目标，建立了精品课程的评估的指标体系； 2016年起，开始组织对建设立项的“校级精品课程”的建设情况开展了验收工作，至今门课程通过鉴定，获得“校级精品课程”称号。各级精品课程项目覆盖面广，其中包括通识教育课、学科基础课、专业课、专业选修课等类别；数量较多，并在各个专业中；课程建设效果明显，在各类评教中，精品课程及任课教师受到广大教师同行、专家领导和学生的一致肯定，切实在教师队伍建设、教学内容与方法改革、教材建设及教学管理等方面发挥出示范与辐射作用，带动了相关课程及系列课程的建设和发展。
二、精品课程建设的改革与实践
精品课程的核心内涵在于“精”，集中体现为教师队伍建设、教学内容与教学方法改革、教材建设与教学管理等方面的“高质量”。
我校地处欠发达地区，面对教学条件相对较差、基础相对薄弱的现实情况，学校紧紧围绕“质量建设”这一中心，积极开辟多种渠道，采取多项改革措施，使精品课程建设工作朝着健康有序的方向进展，为全面提高本科教学质量打下了坚实的基础。
1.科学规划，明确目标
首先，学校将实施精品课程建设作为全面推进课程建设质量的重要手段和提高教育教学质量的重要举措，本着重点培育有特色、基础好的优势课程与普及推广成功经验、推动一般课程同样以精品目标加强建设相结合的原则，制定了明确的课程建设规划，提出了精品课程建设的整体目标和方向，确定了校级、自治区级和国家级精品课程建设的总体思路，从宏观上为精品课程建设的有计划、分步骤实施提供了保障。同时，制定了《新疆医科大学精品课程建设实施办法》等规章制度，制定了《新疆医科大学精品课程评估指标体系》，并根据学校发展的需要和课程建设变化的情况，及时对指标体系进行适时的修订和完善，在教师队伍建设、课程内容与课程体系改革、教材建设、教学方法与手段改革、考试改革和强化实践教学环节等方面作出了具体的要求，从微观上确定了精品课程建设的质量标准和建设目标。
2.分级管理，责权明确
关政策制度框架下，根据自身实际建立适合的管理机制，对本单位精品课程建设的目标、规模、内容等合理规划，对课程建设质量进行监控；同时，要在贯彻和落实学校政策过程中，采取措施提高教师的参与度和积极性，真正发挥出精品课程建设管理中的衔接和纽带作用。目前，精品课程建设已成为学院年终业绩考核的重要指标之一，这不但激发了学院管理的主动性，更有效保证了学院的管理质量。
3.申报立项，全程监控
我校实行精品课程立项建设制度。该项制度的确立和执行，一方面为广大教师创造了通过自主申报、以立项形式进行课程建设和教学改革的渠道，另一方面，通过层层遴选和严格评审，学校可选拔出基础较好、条件成熟的课程予以立项，并给予建设经费，并要求其在两年内完成教学资源网的建设任务。这样，既为精品课程建设提供较高起点，保证了课程建设质量，又为申报和建设自治区级和国家级精品课程打下扎实的基础。
对于立项建设的课程，学校通过实行检查评估制度实现对其的全程监控。通过执行检查评估制度，过程管理与目标管理有机结合，阶段检查、验收评估和复评估等各环节紧密衔接，有效保证了精品课程的建设质量。其中，阶段检查的重点在于，通过了解课程建设进展情况，及时发现问题并解决问题；验收评估作为最后一关，重点在全面总结课程建设成果，固化和推广成功经验，在全校课程建设中起到辐射和示范作用；对于通过质量等级鉴定并获得校级精品课程称号的课程，还要求其四年后申请复评，从而使课程建设可持续发展，不断取得成果与进步。
4.团队建设，资源共享
优质资源共享，是精品课程建设的初衷和最终目的。
和锻炼，不断提高教学水平。同时，有计划地派出教师和教学管理人员参加各类精品课程的学习和培训，以共享其他高等学校的优质教学资源，学习和借鉴兄弟院校的成功经验。
为使课程建设成果得以共享，最大限度地使学生受益，学校积极创设条件，为精品课程建设提供平台。一方面，有效利用网络手段，搭建精品课程建设平台和网络课程教学平台，使精品课程的有关资料和建设成果得以展示和共享，使教学方法更加灵活，教学过程更加高效，师生互动进一步加强，学生参与教学的主动性、积极性得到调动。同时，有计划地组织召开各类研讨会、座谈会、教学工作会等，为广大教师提供沟通思想、借鉴创新的机会，促进精品课程建设经验与成果的交流、总结和推广。
对于地方高等学校来说，精品课程建设无疑是推进教学质量和教学水平的有效途进修、深造，不断提高自己的教学水平及专业素养；另一方面，教师们还大胆创新，尝试各种有效的教学方法，如鼓励学生参与制作课件，在教师指导下讲授部分内容等形式，旨在提高学生的学习积极性，培养学生独立思考以及自主学习能力。
建设银行前三季度实现净利润1392亿元
发布时间：2016-10-28 2016年10月28日，中国建设银行股份有限公司发布该行及所属子公司2016年第三季度经营业绩。第三季度，建行继续坚持稳健的经营策略，加快转变发展方式，推动业务结构调整，各项业务保持稳健快速发展态势。
截至2016年9月30日，建行资产规模突破11万亿元，总额达117,亿元,较上年末增加9,亿元，增长%。客户贷款和垫款总额63,亿元，较上年末增加6,亿元，增长%。负债总额达109,亿元，较上年末增加8,亿元，增长%。客户存款97,亿元，较上年末增加6,亿元，增长%。存贷比率为%，保持在合理水平。股东权益总额达7,亿元，较上年末增加亿元，增长%。
由于净利息收益率平稳提升和手续费及佣金净收入稳步增长，今年前三季度实现净利润1,亿元，较上年同期增长%。年化平均资产回报率、年化平均股东权益回报率分别为%和%，继续保持同业领先水平。利息净收入达2,亿元，较上年同期增长%。净利差为%，净利息收益率为%，分别较上年同期提高和个百分点。
前三季度，建行深入推进信贷结构调整，基础设施贷款与个人住房贷款稳健增长，小企业贷款等新兴战略业务快速发展。同时，严控地方政府融资平台贷款客户新增授信，稳步推进平台贷款清理整改，及时处置化解平台贷款风险；密切关注房地产调控政策传导情况与房地产市场走势，主动控制房地产贷款增速，加强项目资金封闭管理，持续优化客户结构。
不良贷款余额和不良贷款率继续“双降”。截至2016年9月30日，不良贷款余额为亿元，不良贷款率降至%，较上年末下降个百分点。同时，继续坚持均衡稳定地计提资产减值准备，减值准备对不良贷款比率高达%，较上年末增加个百分点，抵御风险能力进一步增强。资本充足水平保持稳定，资本充足率、核心资本充足率分别为%和%。
收入结构不断优化。手续费及佣金净收入达亿元，较上年同期增长%。其中，单位结算、国际结算等重点推进产品增长较快，国内保理、理财产品、贷记卡、百易安和电子银行等新兴类产品亦快速增长。与此同时，建行的成本收入比仍旧保持在较低水平，为%。
2016年8月21日，中国建设银行股份有限公司发布了2016年中期业绩报告。今年上半年，建行继续贯彻落实国家宏观经济政策，坚持稳健发展策略，积极推进业务转型和创新，加强风险管理，不断改进服务，各项业务稳步发展，取得良好经营业绩。经营业绩表现良好。截至6月30日，建行资产总额达117,亿元发布了2016年度经营业绩报告。2016年，建行认真执行国家宏观经济政策，继续坚持稳健发展策略，业务发展平稳协调，基础管理扎实有效，服务质量不断提升，取得良好经营业绩。
资产规模突破十万亿 发展质量大幅提升
2016年，在国内外经济金融形势复杂多变的情况下，建行结合自身发展战略，加大对经济社会发展和民生领域的金融支持力度，资产规模持续增长。截至2016年12月31日，资产总额为108,亿元，较上年末增长%，其中客户贷款和垫款净额为55,亿元，较上年末增长%；负债总额为101,亿元，较上年末增长%，其中客户存款增长%至90,亿元。
全年实现税前利润1,亿元，较上年增长%，净利润达1,亿元，增长%。生息资产规模适度增长，推动净利息收入较上年增加亿元，增幅达％，净利息收益率为%；积极开展服务与产品创新，净手续费及佣金收入保持良好增长态势，较上年增加亿元，增幅％。平均资产回报率、平均股东权益回报率为%、%，分别较上年提高个百分点和个百分点，在国际大型商业银行中位于前列。
资产质量持续改善，不良贷款率降至%，较上年末下降个百分点。减值准备对不良贷款比率提至%，较上年末提高个百分点，风险抵御能力进一步增强。成功完成a+h 配股后，资本充足率、核心资本充足率分别升至%、%，巩固了资本基础。继续推进全面成本管理，成本产出效率进一步提高，成本对收入比率较上年下降个百分点至%。
建行稳健经营的成果获得外部市场高度肯定，分别被英国《银行家》、香港《亚洲金融》、香港《财资》杂志评为“中国最佳银行”，在《财富》全球500强排名升至116位，在《福布斯》发布的“2016中国品牌价值50强”中列银行业首位。
服务经济社会大局 信贷结构持续优化
2016年，建行认真执行国家宏观经济政策，配合转变发展方式和产业结构调整，主动将服务经济社会发展大局与调整信贷结构相结合，加大对关系国计民生领域的信贷支持，公司类贷款余额39,亿元，较上年增长%，重点保障了小企业、三农、民生领域贷款需要，支持西部大开发，为保障性住房建设安排专项资金。
中小企业贷款余额达到15,亿元，增幅达%，大幅高于整个公司类贷款增速。网络银行业务取得新突破，为超过7000家客户提供网络银行融资服务，贷款余额增幅达到470%。涉农贷款余额8,221亿元，新增2,326亿元；已发起设立9家村镇银行，贷款总额达到亿元，均无不良贷款，对推动县域经济发展起到有力的促进作用。个人住房贷款方面，重点支持居民购买自住住房，增长%至10,亿元；公积金个人住房贷款余额增长%至5,亿元，市场份额继续保持同业领先；为住房公积金支持保障性住房建设项目贷款试点提供配套金融服务，取得全部28家试点城市承办资格。支持民生领域建设的“民本通达”品牌获各方认同，推广以来累计新增客户5,457户。“内贸通”产品已累计为2,166家国内外贸企业在内销转型中提供全方位的金融服务，信贷余额达1,225亿元。
过剩行业信贷余额和贷款余额实现双降。对政府投融资平台贷款，按照监管要求，稳步推进平台解包还原、清查整改相关工作。严格执行名单制管理，房地产贷款新增低于公司类贷款增幅个百分点。2016年实施主动信贷退出1,045亿元。同时，确保新发放贷款主要用于普通住宅类项目，大力支持政府保障性住房建设。
新兴业务发展强劲 综合化经营取得新突破
2016年，建行加大自主创新和研发，拓展新兴战略业务，推进综合化经营步伐。全年完成产品创新316项。
中间业务强劲增长，手续费及佣金净收入全年实现亿元，在经营收入中的占比达%。投资银行业务快速增长，短期融资券承销、新型财务顾问、并购贷款等多项业务同业排名第一。金融市场业务有序推进，货币市场交易额共计万亿元，较上年增长%。国内保理业务收入较上年增长227%。代理保险业务收入创历史新高，达到亿元。投资托管业务规模达到13,亿元，增幅%。企业年金基金托管规模亿元，跃居国内市场第二位。现金管理客户同比增长了%。
银行卡业务发展迅速，运行效率大幅提高。借记卡、信用卡分别实现消费交易额13,亿元、4,亿元，同比分别增长%、%；信用卡贷款余额亿元、增长%，累计客户数、消费交易额、贷款余额和资产质量等信用卡核心业务指标保持同业领先地位。
建行已基本完成综合化经营的战略布局，2016年，在已有基金、信托、金融租赁和投行等非银行金融机构的基础上，实施并购保险公司股权项目。同时，积极发展住房储蓄银行、村镇银行及境外的零售银行建设。子公司资产总额1,亿元，较上年增长%，实现净利润亿元。
改善资源配置 提高专业化精细化水平
2016年，建行进一步完善专业化、差别化客户服务体系，服务效率和质量有了新的提升。境内营业机构总计13,415个，较上年末增长31个，已安装运行自动柜员机39,874台，自助银行9,677家，分别较上年增长%、%。电子银行与柜面交易量之比达142%，比年初增加67个百分点。其中，个人网上银行客户达5,705万户,实现交易额万亿元，同比增长191％。手机银行客户新增816万户，实现交易额4,910亿元，同比增长99％。
零售网点全部完成向营销服务转型，已完成二代转型的网点达4,000家。深入推进高端客户服务，高端客户总数较上年增长34%，在个人客户金融资产中的占比由上年的8%提高至11%。私人银行客户较上年增长近50%，目前拥有财富管理中心192家、私人银行10家。
银行柜员的工作总结及业绩成果银行柜员个人工作总结篇二
2011银行柜员年终总结 2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作方面 2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
一、坚持思想政治学习
一直以来，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作 2004年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在的不足 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。
一、主要工作内容及职责
本人于2014年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
工作总结
当2009年的日历页页撕落得只剩下最后几页，这一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在2009这一年里,我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的交通银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为交通银行事业发出一份光，一份热。作为一名前台员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”的目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。交通银行雁滩支行是比较忙的个网点。每天每人的业务量平均就要达到近一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总分行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2009年，我顺利通过了转正考试，并在点钞和小键盘考试中获得了较好的成绩。另外，我严防责任事故的发生，获得了各级领导的认可。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想要把工作干好，就要使自己的业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。对待客户，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进步提高自身素质。转变工作作风，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位批评指正。
银行柜员的工作总结及业绩成果银行柜员个人工作总结篇三
1 式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间其实不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
(1)如何准确统计临柜人员的业务量。最的规定是依托银行的统计信息系统，研究开发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信息的统计、查询、分析，提高统计准确度、可信度，减少业务量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
加强业务质量考核，增强柜员操作合规性，是防范操作风险、强化银
2 行内部控制的重要内容。近年银行发生的一些大案要案，虽然存在人为诈骗因素，但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章管理办法操作，是诈骗分子成功的重要原因。如没有按照凭证要素严格审查凭证，未坚持验印管理办法，凭证未进行复核，未定期查库，开销户手续不全等等，上述行为很容易产生不良后果，对银行产生实质性危害。因此，银行必须加强柜员的业务质量考核。
业务质量考核，即业务差错考核，对柜员在办理业务过程中违背业务操作标准、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核，并采取相应的惩罚措施。
3 括储蓄存款、中间业务收入等。5业务知识和业务技能考核
4 时发现，并向有关管理人员或管理部门总结报告，能否对业务处理中存在的问习题提出合理化建议；(4)对柜面服务合理建议。能否在改良柜面服务方面经常提出新思路和合理建议，并能积极付诸实践。服务质量主要包括：(1)柜面营销能力。是否具有营销理念，能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品；是否具有市场意识，能通过柜台服务扩大银行影响，争取潜在客户群；是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求，并向有关管理人员或管理部门总结报告；(2)柜面服务的标准性。是否按照有关规章管理办法、操作标准，为客户提供标准性的柜面服务；(3)客户满意程度。是否理解客户的情绪、过错和需求；是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。工作态度主要包括：(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责；(2)组织性、纪律性。是否服从统一领导，遵守各项工作纪律；(3)协作性、协调性。是否具有团队协作精神，能否协调好各种工作关系。
银行柜员的工作总结及业绩成果银行柜员个人工作总结篇四
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一、坚持思想政治学习
一直以来，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
二、主要工作
2004年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在的不足
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。
2011年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
在即将过去的2009年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。
这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。
时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。
回顾2009，展望2010。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结2009，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。
银行柜员年终总结
一、主要工作内容及职责
本人于2014年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!
人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。
一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
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银行柜员的工作总结及业绩成果银行柜员个人工作总结篇五
广州市花都区建筑设计院
经过四年的大学学习，本人在1996年7月毕业于华南建筑学院土木工程专业，同时取得工学学士学位。毕业分配到广州市花都区规划局设计室，从事结构设计工作，后于1999年九月调入广州市花都区建筑设计院工作至今。在2001年12月取得了结构设计工程师资格。
在累计十五年的工作时间里，我主要从事结构设计工作。在工作中我加强自己的学习，努力提高自己的专业理论水平和业务水平，加深加固专业基础知识，积极参与工程实践和学术研究。通过了全国职称外语等级考试（a级，英语综合类）和全国专业技术人员计算机应用能力考试。
在《广东科技》杂志上发表了题为《深基坑支护结构与土体共同作用的三维有限元分析》的论文。又于2006年4月在《四川建材》杂志上发表了《论高层建筑结构嵌固的技术问题》。
本人还按照《广东省科学技术人员继续教育规定》的要求，积极参加各种学术研讨会、新技术新产品推广会。通过接受这些继续教育及个人深造，达到了《继续教育规定》的要求，开拓了视野，丰富了知识，并将理论与工作实践紧密地联系起来。
2002年我独立设计了合兴大酒店（28000平方米，22层89米高，地下一层），为首个本人独立完成高层公建项目。酒店为22层，89米高，地下一层，建筑面积28000平方米。顶层为旋转餐厅，并进行了转换。在这个项目中，顶层旋转餐厅的设计是一个难点，旋转餐厅的建筑布局和下层布局不一样，必须转换，而旋转餐厅拥有机械部分，还要和设备商密切配合。当时为完成这个项目，我查阅了大量的资料，并请教过多位有丰富设计经验的前辈，对转换层和旋转餐厅机械部分所产生的动荷载进行了充分精确的计算，反复核对了结构施工图和设备商所提供的设备图，保证所有的设备预埋件能在图纸上正确反映，经过艰苦的努力，圆满的完成了这个项目。通过这个项目，使我对复杂高层结构工作有了更深刻的认识。在复杂高层设计中，不但前期计算过程中要对各个参数结果认真分析，跟建筑专业，设备专业协调好建筑物各墙柱的布置，更要在绘制施工图过程中和各个专业协调好，以避免结构专业图纸和其它各专业图纸产生冲突。对一些没遇见过的结构要多向有经验的人请教，多查资料，要彻底弄明白了才去设计。
在2005-2008年，我独立设计了鸿都苑ab栋（12层联体住宅楼，地下一层。面积22000平方米），广核大厦（12层框剪结构 22000平方米），磬庭花园e,f栋（18层框剪结构 17000平方米），新源雅居e栋（18层框剪结构 12000平方米）。在鸿都苑ab栋设计中开发商提出的两个要求，第一是省钱，第二施工要快。在这个设计中我仔细的分析了地质勘探资料，直接采用了天然基础，对各层梁柱截面和布置采取了精益求精的设计，圆满完成了设计任务。在这过程中我积累了大量在结构设计中节省成本的经验，使我的设计水平得到进一步的提高。
1.2008年~2011年，我作为设计院六所总工，独立设计了盈利美居e栋（18层22000平方米，一建办公楼（12层12000平方米）。在学府花园ab区一期1-9栋这个项目中我担任了专业技术负责人和部分基础设计。这是个大型商住小区的一部分，面积有100000平方米，主楼12~18层，地下室一层。在这项目里，甲方提出更高的要求，结构设计不单要经济，而且住宅单元内房间和客厅还不可见梁柱。为满足甲方的要求，我在方案阶段就直接参与了方案设计，调整了方案设计，使方案的结构布置尽量合理。后又在施工图阶段严格把关，对基础和各层梁柱截面和钢筋进行了大量调整，圆满完成了设计任务。在这个项目中，我学到了大量其它专业的知识，对结构选型布置有了更深入的了解，使自己的专业水平得到一次更大的提高。
为祖国建设事业做出更大的贡献。
