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顾客满意度测量量表 简述顾客满意的概念及其测量方法篇一
不同顾客的偏好。真功夫推出了营养早餐、超值午餐、美味晚餐、可口夜宵、特色小食等快餐种类，充分满足了顾客多样化的需求。
(2)在服务方面，真功夫服务模式实现了休闲与快餐服务的平衡。做到了“80秒餐到你
手”。目前真功夫提出了新的快速服务口号“60秒到手”，据了解，“真功夫排骨饭，60秒到手”的快速服务自2008年7月后已在北京、上海、杭州、宁波、南京、苏州、天津、无锡8个城市的50家真功夫餐厅开展，顾客只要是在餐厅内点任何食品（不含外卖），无论数量多少，从确认定单开始计时，如果没能在60秒内呈上所点的食品，真功夫就立即免费送出一杯价值5.5元的12安士豆浆。
（3）在用餐环境方面，真功夫餐厅的装修风格上突出将中国元素、功夫元素与时尚相结合。
酷似李小龙的形象最大化体现了功夫文化强身健体、修炼意志的精髓，完美地承载了“真功夫”这个中式连锁快餐品牌，大大提升了品牌的知名度。在座位设计上，真功夫餐厅还增加了一些新型的“卡座”，更利于顾客便捷、舒服。从第一家餐厅开始，真功夫就以“营养、美味、快捷的中式快餐”为定位，受到关注健康、忙碌生活的消费者喜爱与拥戴。
（4）价格符合大众接受程度，定期或根据淡旺季进行折扣赠奖，适当收取运送费用。
（5）真功夫产品将经营煎、蒸、煮、烤等正宗中国食品，突出“快”字。都选以可带性食
物为主，如天津煎饼，包子，肉夹馍，杯装豆浆，冰镇绿豆汤等，所有食品均用环保型纸盒或纸杯包装，处处体现健康。
顾客满意度测量量表 简述顾客满意的概念及其测量方法篇二
文章标题：顾客满意程度测量作业指导书
顾客满意程度测量作业指导书
通过测量顾客对产品交付服务的满意程度，为持续改进提供依据，确保最大程度地满足顾客要求,特执行本作业指导书。
1顾客满意程度测量内容：
1.1销售计划员开票的及时性；
1.2产品保管员发货的及时性；
1.3交
付过程中的服务态度；
1.4为顾客提供的休息环境；
1.5帮助顾客解决遇到的困难；
1.6是否爱护顾客财产；
1.7处理顾客对交付的服务投诉等。
2顾客满意程度测量方法：
2.1销售组负责受理顾客投诉，并形成记录。每半年整理出产品交付过程中的服务投诉，按测量内容进行分类统计。
2.2销售组负责每半年向顾客发放“顾客满意程度调查表”，并根据收回的“顾客满意程度调查表”内容进行分类统计。
2.3调查内容每项分为好、较好、一般、差4个层次，分别为100分、80分、60分、40分。
2.4满意率=实际得分/总分×100，满意率≥80为顾客满意，否则为顾客不满意。
2.5销售组每半年负责将2.1和2.2统计内容进行综合，按顾客满意程度测量内容进行分析，得出该半年顾客满意程度结果。
3顾客满意程度测量结果的利用。
3.1销售组每半年将顾客满意程度测量结果交主管经理，主管经理根据测量结果组织改进产品交付服务。
3.2供销公司将顾客满意程度测量结果及改进措施报主管厂长，作为管理评审的依据。
3.3供销公司销售组每半年将顾客满意程度测量结果的相关内容报相关责任部门，由相关责任部门组织改进其职责内的服务。
《顾客满意程度测量作业指导书》，欢迎阅读顾客满意程度测量作业指导书。
顾客满意度测量量表 简述顾客满意的概念及其测量方法篇三
测量作业指导书
施工测量是铁路基本建设工程的重要环节,其成果是体现设计意图,组织施工的重要依据,是保证工程质量的根本措施。因此，交接桩和施工复测工作显得更加重要。其主要内容有：
1、在处总工程师主持下，组织处精测组、经理部（指挥部、公司）技术主管、测量人员与设计单位办理交接桩工作，必要时请局委派员参加。
2、根据线路平面图、控制桩表、曲线表、断链桩表、水准基点表等测量成果书对现场桩位逐一查看交接，并详细记录。
3、交接桩记录应注明有无缺桩和桩橛损坏情况，重点桩点缺损应要求设计单位重测补桩，交接记录经双方签认后工作完成。
4、根据交接桩资料，由处精测组负责施工复测工作。
5、施工复测工作应严格按照《铁路测量技术规范》执行。
6、复测的重点是控制网点和进洞方向桩角度、基线长度和水准基点桩，复测结果与设计无误后方可作为施工用桩。隧道施工测量要点如下：
1、洞外控制测量
隧道的设计位置，一般是以定测的精度初步测设于地表。施工以前先进行施工复测，检查各洞口所设的中线控制桩，此控制桩称为洞口投点，它是洞内施工的主要依据。规定在直线隧道两端洞口各有一个中线控制桩，在曲线隧道两端洞口的切线上有两个间距大于200m的中线控制桩。由于定测时所测定的曲线偏角和曲线长度精度较低，满足不了贯通精度的要求，所以施工时需要进行洞外控制测量，与线路中线精密地连系起来，根据精密测定的数据，反算精密的转向角、方位角和距离，给出隧道各洞口投点的坐标。测定洞口水准点的高程，以便引进洞内，从而保证隧道准确贯通。这就是洞外控制测量的目的。1.1隧道洞外控制测量应在隧道衬砌前完成。1.2三角锁或导线应沿隧道两洞口连线方向布设。
1.3每个洞口应测设不少于3个平面控制点（包括洞口投点极其相联系的三角点或导线点）和两个高程控制点。当施工须挖除控制点时，则应按原测精度恢复或移设。
1.4洞口水准点应布设在洞口附近土质坚实、通视良好、施工方便、高程适宜和便于保存之处。每个洞口的两个水准点的高差，以安置一次仪器即可联测为宜。
2、洞内导线测量
2．1洞内导线测量应在洞外控制测量的基础上，结合洞内施工特点布设导线。洞内导线应以洞口投点（插点）为起始点，宜沿中线布设，也可与中线侧移适当距离布设。洞内导线应布设成多边形闭和导线环。
2．2斜井中的导线边长，宜采用光电测距，亦可以采用钢卷尺沿斜井坡道悬空倾斜丈量。
2．3洞内导线平差，宜采用条件平差或间接平差，也可采用近似平差。洞内导线的坐标和方位角，必须依据洞外控制点的坐标或方位角进行传算。
3、洞内高程测量 3．1洞内高程采用水准测量时，应采用往返观测。采用光电测距三角高程测量时，应进行对向观测，高程导线宜构成闭合环。3．2洞内测量结果的精度必须符合洞内高程测量设计要求或规定等级的精度。
4、施工测量
4．1施工中线应分为永久中线和临时中线。永久中线应由洞内导线测设或按中线法独立测设。4．2施工中线测设应符合下列要求：
4．2．1由导线点测设中线：宜采用极坐标法测设，由导线点测设中线点。一次测设不应少于3个点，并相互检核。
4．2．2独立的中线法测设：直线上应采用正倒镜延伸直线法；曲线上宜采用弦线偏角法测设，也可采用其他曲线测设方法。
4．2．3供衬砌临时中线点加密：直线上应正倒压点或延伸；曲线上可用偏角法、长弦支距等方法测定。宜每10m加密一点。
4．2．4全断面开挖的施工中线：宜先用激光导向（或指向），后用全站仪、光电测距仪测定。
4．3洞内中线点埋设，宜采用混凝土包木桩，桩顶钉一小钉以示点位。严禁包埋木板、铁板（块）和在混凝土上钻眼。
4．4采用上下导坑法、漏斗棚架法和下导坑蘑菇形开挖法施工的隧道，上导坑的中线每延伸至90-120m，应与下导坑的中线联测检查一次，并应通过落中层的齐头，将下导坑中线翻至上导坑，并检查校正上导坑中线。4．5隧道立模衬砌前，必须对所使用的永久中线点和临时中线点分别进行复测检查。检查中线点时，其点位横向较差不应大于5mm。超限时应从相临点逐点检测至合限的点位。
4．6洞内施工用的高程点，应根据洞内已设的高程控制点加密。加密点可用道钉埋设在永久中线旁。
4．7每次开挖钻爆前，应在开挖断面上根据中线和轨顶高程标 出预计开挖断面轮廓线。
4．8在开挖断面成形后，宜采用断面自动测绘仪也可采用断面支距法测绘断面。断面支距法测量时，应按中线和外拱顶高程从上至下每0.5m（拱部和曲墙）和0.1m（直墙）向左右量测支距。量支距时应记入曲线隧道中心与铁路中心的偏移值和施工预留宽度。
仰拱断面测量，应由设计轨顶高程线每隔0.5m（自中线向左右）向下量出开挖深度。
4．9全断面开挖的隧道，当衬砌与掘进工序紧跟时，两端掘进至距预计贯通点各100m时，开挖断面可适当加宽。加宽值不应超过该隧道横向贯通误差限差的一半。
4．10衬砌立模前应在复核中线和高程的基础上，测设横断面的可不另洒水养护可不另洒水养护十字线方向，并应在断面上标定出拱架顶、起拱线高程和边墙底的高程位置。
立模后，必须进行检查与校正。
顾客满意度测量量表 简述顾客满意的概念及其测量方法篇四
作 业 指 导 书
（a版）
受控状态 受控□ 非受控□
持有者： 分发号：
#####有限公司
作 业 指 导 书
（a版）
编制：
审核：
批准：
******************************有限公司
目 录
1、总则..................................................1
2、工作程序..............................................1 2.1 测绘工作准备......................................1 2.2 测绘外业工作......................................2 2.3 测绘作业过程及成果的检查..........................3 2.4 技术设计书编写....................................4 2.4.1 技术设计书编写提纲...........................5 2.4.2 技术设计书编写...............................6
3、测绘技术责任制........................................8
4、仪器设备管理..........................................9
5、技术资料档案管理办法..................................9
6、培训.................................................10
1、总则
1.1 为了提高测绘生产技术管理水平，确保测绘工程质量，依据《中华人民共和国测绘法》、国家测绘局颁发的《测绘生产质量管理规定》，及《山西省测绘单位测绘技术、质量保证体系标准考核表》等相关规定，在充分考虑了公司具体情况的基础上制度本制度。
1.2 测绘技术管理是指从承接测绘任务、组织准备、技术设计、测绘作业直至工程交付使用全过程实施的技术管理。
1.3 测绘技术管理贯彻“质量第一、注重实效”的方针，以保证质量为中心，满足需求为目标，防治和检查结合为手段，全员参与为基础，走技术质量效益型的发展道路。
1.4 测绘工作人员在测绘作业中严格遵守“认真、细致、准确、及时”的从业作风。确保作业质量，杜绝重大差错的发生。
1.5 开展，有计划地对专业人员进行技术培训，安全教育，不断提高专业技术人员业务素质。
1.6 成立业务技术管理小组，抓好测绘技术规定的执行，检查监督测绘成果质量。
2、工作程序
测绘设计工作程序包括：测绘工作准备、测绘外业作业、测绘外业过程及成果检查、设计编制。2.1 测绘工作准备
2.1.1 承接测绘任务时，当逐步实行合同评审（或计划任务评审）保证具有满足任务要求的实施能力，并将该任务纳入质量管理网络。合同评审结果作为技术设计的一项重要依据。
2.1.2 测绘任务的实施，坚持先设计后生产，不允许边设计边生产，禁止没有设计进行生产。
2.1.3 测绘任务实施前，组织有关人员的技术培训，学习技术设计书有关的技术标准、操作规程，具体情况视测区而定。
2.1.4 测绘任务实施前，对需要的仪器、设备、工具进行检验和校正，在生产中应用的计算机软件及需用的各种物资，能保证满足产品质量的要求，不合格的不准投入使用。2.2 测绘外业工作
2.2.1 测绘工作人员按照测绘规范和公司制定的相关测量技术要求规定进行测绘作业，严格执行公司规定以及技术规范作业；
2.2.2 由测量技术负责人组织进行现场实地踏勘选点、仪器准备、人员的安排、人员外出作业安全教育、技术方法的选择；
2.2.3 根据项目管理表或技术设计书要求，组织作业，进行外业测量，并填写相应的作业记录；
2.2.4 作业人员经过计算整理测量成果并交由作业组长进行测绘成果核对（自查）后，交项目负责人审查（一查）；
2.2.5 项目负责人审查后由技术总工再次进行审查（二查）。2.2.6 测绘成果的最终检查完成后，由技术负责人检查并编制报告，出具最终成果报告。
2.2.7编制技术总结； 2.3 测绘作业过程及成果的检查
2.3.1 实行二级检查一级验收制。对数字测绘产品实行过程检查，最终检查和验收制度。过程检查由技术负责人承担。最终检查由技术总工负责实施。验收单位由任务的委托单位组织实施，或由该单位委托具有检验资格的检验机构验收。各级检查验收必须独立进行，不得省略和代替。凡资料不全或数据不完整者，承担检查或验收单位拒绝检查验收。
2.3.2 检查工作的实施
（1）作业人员经自查，确认无误后方可按照规定整理上交质量成果。项目部进行过程检查，公司进行最终检查，二级均为100%的成果全面检查。
（2）在过程、最终检查时，如发现有不符合质量要求的数据时。退给作业组、项目部进行处理，然后进行检查，直到检查合格为止。
2.3.3检查验收记录包括质量问题的记录，问题处理的记录，问题处理记录以及质量评定的记录等。记录必须及时、认真、规范、清晰、检查、验收工作完成后，须编写检查、验收报告，并随报告一起归档。
2.3.4制定完整可行的测绘作业管理流程表，加强作业管理的各项基础工作，有效控制影响产品质量的各种因素。
2.3.5测绘作业成果必须达到规定的质量要求。作业人员自查、互检，如实填写质量记录，达到合格标准后，方可转入下一作业。
2.3.6在关键、重点的测绘作业流程中设置必要的检验点，实施测绘质量的现场检查，现场检验点的设置，可以根据测绘任务的性质、作业人员水平、降低质量成本等因素进行确定。
2.3.7对检查发现不合格数据应及时进行跟踪处理，做出质量记录，采取纠正措施，不合格数据经返工修正后，应重新进行质量检查，不能进行返工的，应予以报废并履行审批手续。2.4 技术设计书编写
测绘技术设计书是测绘工作的指导性文件，具有科学性和可操作性，一线测绘工作的目的、步骤、方法、手段和工期等，是测绘过程的重要环节之一，为保证测绘质量制度本规定。2.4.1 技术设计书编写提纲
（1）概述
①任务情况：说明任务来源、作业区范围、地理位置、行政隶属、特点、任务量和工期等
②作业区情：说明作业区地形特征、居民地密度、植被、水系、交通情况、气候特征和困难类别情况等
③技术依据：任务书、合同书、现行有效的法规和技术标准。④已有资料情况：说明已有可利用测量资料的作业单位、施测时间、采用的技术标准和基准、质量情况和可利用情况等。（2）技术设计方案
①采用新技术、新方法：说明其特点和操作步骤。使用仪器的名称和执行的技术标准，提出的技术要求和精度指标。
②成果记录、整理和计算：分析和评价外业成果资料，说明采用的平面和高程起算数据，确定平差记录的数字模型、计算方法和精度要求，明确计算成果打印格式和整理要求，使用计算机软件等。
③地形测量：说明图根控制的布设方案、使用仪器、施测方法和精度要求，地形图的测图方法、使用仪器、成果方法和精度要求；提出对地图的表示和取舍等要求。
④特殊技术：说明项目的技术特点，施测方案和技术要求等。⑤地形图的清绘：说明清绘的方法和要求等。（3）实施计划
①测前准备：根据任务情况，说明配置的人员、仪器和量具的急需鉴定的项目，确定管理点和运行必要的测前培训，明确工期要求。
②中间检查：结合实际情况确定检查大约的时间、内容、检审数量及组织实施
③检查验收方法：说明检查验收的组织实施和具体的纠正和预防措施
（4）提交资料
说明提交资料清单、资料装订质量要求等（5）附图、附表 ①作业区位置图 ②作业区控制网设计图 ③利用已有资料清单 2.4.2 技术设计书编写
（1）编订的依据 ①合同书；
②现行有效的法规的技术标准。（2）编写原则
①根据任务的要求，收集分析有关测绘资料并作必要的现场探勘后进行；
②技术设计方案应先整体后局部，顾及发展和满足顾客的要求，重视社会效益和经济效益；
③从测区的实际情况出发，考虑作业单位的实力，选择最佳的作业方案；
④合理利用已有的测量资料； ⑤选择恰当的仪器、设备； ⑥积极采用适当的新技术、新方案； ⑦具有可操作性。（3）对编写人员的要求
①明确任务的性质、工作量、工期、精度要求和设计原则； ②做好作业区的踏勘和写好踏勘记录；
③对设计书负责，要深入第一线检查验证设计方案的正确性，发现问题及时处理并汇报。（4）技术设计书的基本内容 ①任务情况 ②测区情况 ③已有资料情况
④采用的技术标准与技术规定 ⑤技术设计方案 ⑥实施计划 ⑦组织设备及材料 ⑧提交的成果资料 ⑨附图、附表
（5）对编写内容的要求
①编写内容要真实、完整、齐全，文字要简练，对标准中已有明确的不要做重复，做作业中容易混淆的和忽略的问题，应重点阐述。
②采用新技术、新方法时，要说明可行性研究或试验的结果以及达到的精度，必要时可附鉴定证书或试验报告，对新方法新技术特性和操作步骤应加以详细的说明。
③名词、术语、公式、符合、代号和计量单位应以有关法规和规范为准。
（6）技术设计书的审批
①技术设计书由项目技术负责人编写，总工程师审核，主管经理审批。
②技术设计书要做原则性修改和补充时，由项目负责人或项目技 术负责人提出修改意见或补充搞，按程序审批后执行。
3、测绘技术责任制
3.1建立质量为中心的技术责任制，明确各岗位的职责及相互关系。规定考核办法，以作业质量、工作质量确保测绘产品质量。
3.2技术总工确定本单位的质量技术方针和质量技术目标；建立本部门的技术体系并保证其有效运行，对提供的测绘产品承担产品技术责任。
3.3生产岗位作业让人员必须严格执行操作规程，按照技术设计进行作业，严格执行所执行的外业、内业处理等规定，并对作业质量成果负责。
3.4其他岗位的工作人员，应当严格执行有关的规章制度，保证本岗位的工作质量。因工作质量问题影响产品质量的，承担相应的质量责任。
4、仪器设备管理
4.1 仪器设备定期检查、调校、清楚污垢、保证仪器清洁，正常使用。测量室不能调校的交公司安排人员送交质检调校，严禁私自拆卸仪器。
4.2 测量仪器外出测量时由观测员负责保管，不得乱用，混用，一旦损坏由责任人赔偿。
4.3 由于测量任务不同，需要暂时调用者，必须经本仪器观测员清点、记录、签字后方可交接使用，交接记录由观测员保存。4.4 在工作中，仪器设备出现故障，要及时上报，说明原因，提交书面报告申请后维修。
4.5 测量所有仪器设备由保管员保管，不得乱拿，乱放，私自拿出。仪器须谁用谁借，并做好记录，用完后归还保管员检查，验收。
4.6 仪器定期鉴定，提前安排仪器鉴定，鉴定证书交由办公室保管。
5、技术资料档案管理办法
5.1 凡属测量室生产过程中形成的技术资料，均应在档案室归档，集中管理。
5.2 测量生产最终完成后，立即由技术负责人，按归档要求，及时交由档案管理室，编写资料目录，归档上锁。
5.3 归档的资料必须完整，用纸优良，图纸清晰，字迹工整，数据准确，图式图例符合有关规范、标准的要求，装订要整齐牢固。
5.4 对归档的技术资料的价值，确定保管期限，其保管可分永久、长期和短期三种。
5.5 档案室进出必须做好登记，档案归档做好记录表。
5.6 档案管理员应做好借用、归还登记，并利用计算机进行管理。
6、培训
6.1 测量培训定期针对性进行开展，用以提高科室全员技术水平，扎实理论知识。
6.2 新入职员工由科室负责人进行企业、科室经营理念培训，熟 悉公司发展、由技术负责人进行科室专项基本培训（仪器的整平、定向、瞄准、测量数据处理、基本测绘软件的应用等）。
6.3 适应具体现场实际操作的业务培训及提高业务技术水平的培训由公司总工进行培训。
6.4 技术负责人针对测量室每个人的技术弱点定期做出培训计划，报公司领导并提前与技术总工进行培训事宜交流，商定具体培训时间。
6.5 一般情况测量技术培训每年不少于三天。
6.6 培训后由技术负责人进行技术考核、结果交由科室负责人进行总体考核。
6.7 科室鼓励员工参加与提高业务水平的任何学习与培训，鼓励相关职称考核与评定。
顾客满意度测量量表 简述顾客满意的概念及其测量方法篇五
贵阳学院门口公交车满意度调查报告小组成员：范明勇、任杰、王晓喜、周礼兵、唐义俊
我们小组于11月份对我院师生进行了关于贵阳学院门口公交车满意度的调查，即244路，243路，46路。共拟了9项选择题和1项开放性试题，以调查问卷的形式随机抽取我院师生进行调研，最后撰写报告。
有些学生填问卷的时候也是感慨颇多，甚至是义愤填膺，有不少学生认为首先是道路情况很不好，到处都是灰尘，其次，我们校门口所经过车次少，之前就经过其他学校，到了我们校门口公交车已经挤的不像样了，很多学生建议能够多开些班次，这样可以缓解拥挤的局面；还有些学生则是对公交车司机有很大意见，比如说，明明车里已经很挤了，司机还是叫人往车上挤；另外，有些司机开车很快，一直超车，这样很不利于安全，毕竟车上有这么多的人；还有些司机也不知道是不是技术不过关，总是时不时的刹车，而且刹的很急，以至于经常有人站不稳。
公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口从多，交通，经济不太发达的城市。是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定。城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程。好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的竞争力。此次满意度调查，我们选择了以问卷的方式进行随机采访调查，问卷共设置了10道题，调查人数73人，调查内容和反馈如下： 调查内容：
1.平时出门，公交车会是您的首选么？
a.是（96%）b.否（4%）
2.您经常乘坐的公交车路线是？
a.244（49%）b.243（6%）c.46（45%）
3.您觉得公交车拥挤吗？
a.是（100%）b.否（0%）
4.您等待公交车一般需要多久？
a.0~5分钟（4%）b.5~10分钟（30%）c.10~20分钟（50%）
d.15分钟以上（6%）
5.在您乘坐公交车的时候，是否遇到车速很快刹车很急的情况？
a.是（97%）b.否（3%）
6.您经常乘坐的公交车空气质量如何？
a.很不流通，有异味（0%）b.不是很流通（80%）c.一般（20%）
d.很畅通，很舒适（0%）
7.您经常乘坐的公交车整洁度如何？
a.很不干净，有异味（0%）b.一般（100%）c.很干净（0%）
8.您对经常乘坐的公交车满意吗？
a.很不满意（12%）b.不满意（78%）c.一般（10%）d.满意（0%）
9．您愿意给老、弱、病、残、孕让座()
a.愿意（100﹪）b.不愿意（0﹪）
10.你对244路、46路、243路公交车的建议是什么？
从调查报告统计的数据来看，我院师生对于途径我们学校的244,243以及46路公交车是很不满意的，其主要问题在于：
1.公交车驾驶员的个人素质修养不是很高，服务意识差 ；
2.部分乘客的个人修养也不高 ；
3.管理不到位 ；
4等车时间长；
5.道路不好；
6.收车太早，人流量大，人多车少；
总之，通过此次调查可以看出，我院师生对于经过我院的公交车甚是不满，但是又没有办法只好去挤，出租车的费用对于大多数学生来说还是有点贵，拼车的情况下还好，至于黑车，明知故问，既然是黑车了那就是黑人的，所以呢，很多学生表示很无奈，只是希望政府或者相关部门能够重视下此事，能够多开辟些道路或者多增加些班次来缓解我们学校的公交车拥挤状况。
以下有我的几点建议
1.2.管理部门要对公交车司机进行培训，增强司机的服务意识 汽车尽量更新，至少要搞好车内卫生，还要改进尾气的排
放，保护好环境。最重要的是，保证乘客的安全，还要求交通交警部门要通力合作。
3.4.多设立几个投诉网点，让乘客来监督;政府部门的干预，才是最有效果的;
5.6.收车时间不能太早，增加路线和车辆； 建议增加高校专线，到客车、火车站的路线；
其实，对于公交车暴露出的各种问题也并不难解决，只要政府能够多加监督，综合考虑，坚持以人为本，把乘客服务放在第一位，把群众放在第一位，就一定能够解决。
