一键复制
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
回访情况分析篇一
按照上级有关文件精神，院领导高度重视，认真研究，于8月7日成立了患者回访中心，现将我院患者回访中心工作开展情况和落实市卫生局“关于进一步完善患者回访中心的通知”的情况汇报如下：
按照文件要求，我院在住院处设立了专门的患者回访中心工作场所，指定了专职工作人员，购置了电脑、录音电话等办公设施，设置了回访工作专线；制定了回访员手册、出院患者电话回访制度、回访通知书及患者知情书、患者回访登记制度、患者回访中心管理制度、奖惩制度等相关的制度和工作措施。确定了以党总支副书记为主管领导和以医务科为主要负责科室的管理机构，形成了医院主要领导高度重视、主管领导亲自抓、主管科室具体抓、专职人员认真落实的工作格局。
我院回访工作开展以来，根据文件精神并结合医院实际情况，进一步完善各种工作制度和具体操作规程，开展回访岗前培训，逐步把各项工作落到实处。我院把患者回访工作纳入医院的月质量考核，每月与医院工作质量同安排、共考核，并结合患者满意度调查一并开展落实。八个住院病区也确定了专门负责回访工作的人员。
截止目前，回访人次274例，回访中受到表扬11例，病人提出意见2例。
进一步加强患者回访工作，将此项工作纳入《医院2014年目标管理》，吸取起步阶段的经验，扬长避短，把回访工作全面推行，提高回访率、回访成功率，把群众的意见转化为推动医院发展的正能量，切实发挥患者回访中心在联系群众、服务群众方面的重要作用，构建和谐的医患关系。
回访情况分析篇二
按照省、市局在全系统开展队伍教育整顿工作的要求和部署，我局扎实开展了队伍教育整顿“回头看”工作，取得了一定的成效。现将有关情况总结如下：
一、提高认识，加强领导省局部署队伍教育整顿“回头看”，是从工作实际出发，加强队伍建设，推动本系统工作转型，努力实现新跨越的一项重大举措。我局于7月9日召开了创先争优暨队伍教育整顿“回头看”动员大会，要求干部职工充分认识到开展队伍教育整顿“回头看”活动的重大意义。同时，制定了《xx局队伍教育整顿“回头看”实施方案》，成立了队伍教育整顿“回头看”领导小组，由党组书记、局长任组长，党组副书记、副局长，党组成员、纪检组长等同志任常务副组长，其他局领导任副组长，人教股、监察室、办公室、法规股、财基股、机关党委主要负责同志为成员。领导小组办公室设在人教股。市局领导分片负责督促指导所联系基层所的“回头看”工作。各基层所成立了相应的领导小组，一把手亲自挂帅，实行专人专抓，形成了良好的齐抓共管的格局。
三、创新举措，扎实开展队伍教育整顿“回头看” 1、自查自纠。
我局及时组织中心组学习和召开民主生活会、座谈会，通过开展批评及自我批评等，开展了自查自纠，摆问题，查根源，解症结。各单位和个人全部结合自身实际，深刻剖析，写出了切实可行的整改方案。同时，于7月14日---7月19日组织了队伍教育整顿“回头看”活动交叉检查和督查检查，互相查找问题和不足，有效防止了各单位开展队伍教育整顿活动流于形式。
2、强化学习。
制定了《2011年干部职工教育培训暨“xx讲坛”计划》，将6月---8月分别定为“基础月”、“学习月”、“素质月”，通过每日一题、每周一课、每月一考等形式，强化干部职工培训。同时邀请市局领导、中央党校教授、市纪委领导来我局举办《如何带队伍》、《廉政准则》等专题讲座和专题辅导，并安排股室负责人轮流讲课。截止目前，共举办各类专题培训26期，组织工商所工作人员现场闭卷考试6次。
3、组织每月工作汇报会。由局党组书记主持，于每月5日组织各部门负责人召开工作汇报会。汇报会主要是听取各部门负责人前一个月工作情况汇报及当月工作打算，分管局领导点评后，再由参会人员对各部门的工作情况进行现场打分，由绩效考核领导小组统分，结果作为年度绩效考核的重要依据。通过汇报会，强化了各单位负责人的综合素质，达到了工作有总结、有计划、有监督、有提高的目的。
4、推行“家访”。
我局创新举措，出台制度，在全局上下开展“家访”活动，了解干部职工八小时以外的思想动培训教育加盟——艾希贝尔，手把手教你开店广告以学习兴趣和效果为导向，标准化教学~查看详情> 3 态、廉洁自律、生活作风、社交行为等情况，帮助干部职工不断校正人生的价值目标，纯洁社交圈、净化生活圈、规矩工作圈、管住活动圈，促进干部职工廉洁自律。通过“家访”活动了解和关心被访干部职工的生活状况及需要组织帮助解决的困难和问题，并尽可能予以帮助解决。同时，征询干部职工的意见和建议，谏言献策，共同促进我市xx事业发展。
5、规范执法行为。邀请市局法制科科长xx讲授了《行政处罚程序》，举办了《湖南省规范行政裁量权办法》培训班，创新和完善了《立案审查登记录》、《行政处罚案件审核登记表》等一系列登记备案制度，加强了对基层所采取行政强制措施行为的监督。对重大案件、罚没款万元以上的案件必须经局长办公会集体讨论决定。还全面建立了执法效能告诫制、行政执法责任制、执法过错责任追究制，规范执法环节、约束自由裁量，在很大程度上规范了执罚行为。
6、严格党风廉政建设。在局领导和各股室办公室门口制作和悬挂了警句格言警示牌，与所有在职干部职工签定了《党风廉政建设责任状》。梳理了廉政风险防范管理工作流程，将风险点、防范措施等编制成册。专门购买了《中国xxx党员领导干部廉洁从政若干准则》，人手一册发至干部职工手中，并请市纪委副书记xx同志讲授了《学习廉政准则，加强廉洁自律》课程，编写了《xx局廉政风险防范管理读本》，提高了干部职工廉洁自律的意识。
7、强化监督管理。纪检xxx门重申了《xx市关于严肃纪律若干规定的通知》等规章制度，加强对劳动纪律和工作作风的监督与考核，下发督查通报6期，通报批评18人/次。聘请了行风评议监督员，制作并发送了200份《廉政监叛逆孩子全封闭学校_用了这个方法改变了孩子一生广告青少年教育孩子全封闭学校孩子青少年教育不读书，多年职教老师分享6562位学生的真实反馈方法，查看详情> 4 督卡》。同时，以基层所为单位，召开述职述廉座谈会。走访群众、到有关部门了解情况，向党代表、人大代表、及政协委员征求意见17条，已经全部整改到位。
8、丰富工商文化。组织学习了全省xx系统“责任·使命”先进典型巡回报告团成员先进事迹，撰写了学习先进事迹心得体会，召开了“学习先进专题座谈会”、在全局范围内评选了4个先进单位和5名先进个人进行了“责任·使命”专题汇报会，增强了干部职工的责任感和使命感。评选了18名优秀xxx员，在“七·一”进行表彰。通过组建业余舞蹈队和登山队，举办知识抢答赛、在局qq群开展“xx文化”讨论等系列活动，使广大工商干部在喜闻乐见的文化活动中受到教育、启迪和激励。同时，还通过工会换届、组织干部职工举行拔河比赛、扑克比赛、象棋比赛等活动，增强干部职工的向心力和凝聚力。另外，我局还拟于9月份组织书画摄影展和党纪政纪知识抢答赛，开展“十佳办案能手评比等活动。
四、健全机制，队伍教育整顿“回头看”取得显著成效 在开展队伍教育整顿“回头看”活动中，我局建立健全各项机制，坚决做到“五个结合”：即教育整顿“回头看”与正在开展的“创先争优”活动相结合；与创建“五无”监管区相结合；与开展服务“一化三基”联络员工作相结合；与推进大服务、大监管、大维权、大发展相结合；与深化惩治和预防腐败体系建设，加强市场监管和廉政风险防范管理工作相结合，做到队伍教育整顿“回头看”与日常工作两不误、两促进，用教育整顿“回头看”促进各项工作，用工作成效检验整顿效果。
1、班子建设得到加强。通过实行“一重三大”集体讨工作总结代写，原创文章代写，质量高！广告工作总结代写专业代写演讲竞聘稿，总结报告，商业信函，活动总结等！查看详情> 5 论、“一把手末位表态”、重大案件局长办公会讨论等制度，以及两次召开了专题民主生活会和民主座谈会，开展批评与自我批评，增进了团结，发扬了民主，提高了班子的凝聚力和战斗力。
2、队伍素质得到提高。通过qq群每日一题、每周一课、每月一考，着重围绕业务知识、素质建设、信息化建设、制度建设、行政礼仪、党风廉政建设等方面进行了教育培训，提高了干部职工的素质。
3、工作环境得到优化。通过“家访”制度和“每月工作汇报”制度，增强了领导和干部职工以及干部职工相互之间的交流和沟通，消除了误会和隔阂，增强了队伍的凝聚力和向心力，调动了全体干部职工积极性和创造性，营造了良好的工作环境。
4、工作纪律更加严肃。通过队伍教育整顿“回头看”，干部职工自查自纠，都能更加自觉地遵守《部门职责》、《考勤纪律》、《着装纪律》等有关规章制度，强调上班指纹签到、着装、言行举止更加规范，作风纪律更加优良。
5、服务窗口更加规范。按照队伍教育整顿“回头看”的要求，我局的服务窗口坚决做到“三从”：速度从快、程序从简、服务从优；倡导“四心服务”：热心接待办理、耐心解答问题、虚心听取意见、诚心改正缺点。建立并实行“五个一”制度，即：第一次接待时，送给一张“服务联系卡”；接受咨询时，送给一张“登记指南（明白卡）”；受理申请时，发给一张“办事（效率）监督卡”；颁发证照时，发给一张“照后须知”；群众离开时，送给一张“征求意见表”，得到了办事群众的一致好评。
6、服务机制更加健全。我局在大力推行首问负责制、 6 延时服务制、一次性告知制、绿色通道制等13项服务制度的基础上，进一步健全服务机制，制定了《促进全市经济平稳较快发展的实施意见》、《招商引资实施方案》、《上门服务工作措施》等，并将各股室的办事流程绘制成图，悬挂在显目之处，规范办事流程，方便办事人员办理业务，为经济社会的发展提供了全方位、热情周到的服务。
五、存在的问题及下一步工作打算 队伍教育整顿是一项常抓常新的工作，我们开展队伍教育整顿“回头看”，不是一时性的临时工作，而是长期性的艰巨任务。在前段时间，我局虽然采取多种措施，开展了大量卓有成效的工作，但也存在一些问题，比如仍有极少数同志对开展队伍教育整顿“回头看”的认识不够，敷衍了事。在下一步工作中，我们将一如既往地以高度负责的态度，改革创新的精神，求真务实的作风，扎实深入推进，真正使队伍教育整顿“回头看”成为提高队伍素质、推进科学跨越、服务富民强市的又一次生动实践。
回访情况分析篇三
市纪委党员回访教育工作汇报材料
年初以来，富锦市纪委认真贯彻党的“惩前毖后，治病救人”方针，切实抓好受处分党员干部的回访教育。共回访受处分党员干部23人。不仅通过开展回访教育工作，检验了办案质量，促进了案件审理工作，而且深化了对受处分人的教育，强化了查处案件工作的整体效果。
为确保对受处分人员回访教育工作扎实有效地进行，市纪委坚持把回访教育列入重要议事日程，与其他工作一起研究部署，一起组织落实，一起检查考核。为防止回访教育工作流于形式，市纪委成立了回访教育领导小组，制定了回访教育实施计划，明确了回访教育的指导思想、目的、对象、范围、方法、步骤、时间安排等。在回访工作开展前，通过分析受处分人员的情况，精心制定回访教育计划；在回访工作进程中，深入了解和熟悉被回访人违纪案件的案情及与案件相关的政策法规，慎重选择回访时间和回访地点，通过受处分人所在单位党组织和有关领导，全面了解受访人的思想动态、工作表现和生活情况，进行分析研究和归纳分类，作出合理安排；在回访工作结束后，及时总结经验，摸索规律，为下一步的工作提供借鉴。
针对违纪党员干部受到纪律处分后，有的心理失去平衡，背上思想包袱，有很强的失落感；有的不能正视自己的错误，对组织处理有抵触情绪；有的对生活和工作失去信心，有“破罐子破摔”的悲观情绪，市纪委坚持以正面引导为主，采取有利措施和有效方式解决受处分党员干部思想上的问题。一是直接找受处分人本人回访。面对面地听取其思想、工作、生活和改正错误的情况以及对组织的意见和要求，实事求是地肯定成绩和进步，指出不足和努力方向。二是到受处分人单位回访。采取听取受处分人所在单位介绍和党组成员谈话等形式，了解受处分人的精神状态、现实表现和工作实绩，争取被访单位领导干部的支持。通过回访，能调动受处分者改正错误的积极性，从中吸取教训，得到悔悟，改过自新，努力使他们成为社会的积极因素，对社会的发展稳定都具有十分重要的意义。
市纪委坚持把回访教育融于其它工作之中，实行综合运作。按计划定期深入受处分人单位，边考察受处分人改正错误的情况，边对受处分人进行教育，把回访时受处分人的认错和工作态度作为第一手考察材料，把回访教育与干部考核结合起来，全面掌握其德能勤绩状况，对改正错误和工作表现较好，符合干部提拔任用条件的，积极向组织人事部门提出使用建议。现在，对受留党察看处分期满的2名同志 按时恢复了正式党员权利；受行政处分的干部也都及时办理了行政解除手续；有3人被组织重用，有1人被调到主要工作岗位上。每一次回访教育结束后，市纪委都要将被回访人员的处分决定、回访谈话和座谈会记录、单位对其思想和工作表现鉴定等材料收集齐全，装订成册，建立回访教育档案，为今后综合利用回访教育资料，对受处分人员进行经常性的教育、管理提供了方便。
通过回访教育活动，使被访者都对所犯错误认识深刻，从而解决了思想中的误区，使他们在各自的工作岗位上发挥着积极性和特长，化消极因素为积极因素，重塑自我，再创佳绩，达到了回访一人，教育一片的目的。
回访情况分析篇四
“陈望道翻译《xxx宣言》的故事，可谓家喻户晓。从他身上，我看到了一个‘前浪’对真理的追求和坚定的信仰，指引着一代代‘后浪’前进道路。”这是xx应用技术大学知行学社的学生参加思政课实践教学“追寻红色历史人物”后的感悟。近期，xx应用技术大学马克思主义学院在党史学习教育中，进一步打造“党建+红色文化育人”品牌，着力进行“红色人物进课堂、红色经典进头脑”的教学改革，做到“党史”融入思政课与学习贯彻xxx新时代中国特色社会主义思想有机统一起来。通过“点”上聚焦革命历史人物，“线”上串联思政主干课程，“面”上融入红色经典阅读，把“党史”融入思政课程。做到在历史中呈现理论深度，在课堂上点染情感厚度，在课程里筑牢理想信念。创新运用课堂教学中“点线面”艺术，在“党史”融入思政课堂中构画“价值之美”。
“点”上聚焦革命历史人物，让思政课堂更走“心”
学院为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成效，打造更“感人”的思政课堂，深入挖掘xx红色资源中的革命历史人物，使“红色人物”成为“党史”思政课堂的生动教材。立足革命历史人物，实施案例教学。学院以党史学习教育为背景，以历史人物为线索，对教学案例进行整体性改革。用红色人物的故事融入到课堂教学中，将红色人物的成长投射学生的生活世界里，做到在理论学习中感悟历史，在历史讲述中感悟价值。邀请改革先进人物，共话思政大课。为了丰富课堂教学的内容，学院邀请在各行各业中涌现的先进典型人物，包括在社会主义xx与改革开放奋斗中，做出卓越贡献的各行各业的劳动模范、道德模范走进思政课堂，力求把理论课堂与现实人物奋斗历程进行紧密勾连，做到理论联系实际，又将实际升华为理论，如邀请党的十九大代表、全国劳动模范、上港集团首席高级技师张彦走进学校举办的“新时代劳动教育创新论坛”，用自身经历诠释新时代的劳动精神。采访杰出校友人物，开展实践课堂。学校深入挖掘杰出校友资源作为党史学习教育的生动素材，用自强不息、爱党敬业、甘于奉献的杰出校友人物和事迹教育推动实践育人。
“线”上串联思政主干课程，让思政课程更走“深”
学院在党史学习教育融入思政课过程中，针对工科院校学生特点，以“史”为线将思政主干课程揉碎“打包”再重新编排重构，筑牢思政主干课程的育人主阵地。通过组建“党史”教学团队，打造“党史”课程。组织马院骨干教师队伍，深入挖掘思想政治理论课程中的“党史”资源，面向全校大学生开设通识课程《从石库门到天安门》课程。课程共十讲，以历史脉络线索贯穿党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史。发挥学科优势，搭建“党史”科研团队。以党史学习教育为契机，通过“以老带新”发挥团队合力和优势，不断加强学科xx和学术研究，以科研反哺教学，不断提升思政课堂教学能力水平，努力做到用深厚的理论功底吸引学生，用高尚的理想信念引领学生。加强大学生“党史”宣传教育，扩宽“党史”实践教学“深度”。为了加强大学生党史学习教育成效，学院加强思政课实践教学改革。不仅要对学生实践课程主题进行专门设计，同时借助采用vr虚拟实验教学，引入“中国近现代史重大历史事件亲历”虚拟实验项目；
同时鼓励学生通过红色经典诵读、文本艺术创作、情景剧拍摄等形式进行“学生微课话历史”主题微课拍摄，提高学生党史学习教育参与度。
“面”上贯通红色文化和学科特色，让思政教师更走“实”
学院针对党史学习融入思政课“融什么”和“怎么融”的主要问题，以学生为中心，在知识“面”上将xx本土红色文化和专业特色融入思政课。深入挖掘xx红色文化资源，开设“红色经典”阅读。在课堂教学中设置“经典导读”，通过师生共同对经典原著阅读，培养学生在思想上弄清楚、理解透中国xxx为什么“能”、马克思主义为什么“行”、中国特色社会主义为什么“好”。“《xx的早晨》描述了资本主义工商业的社会主义改造的艰难历程，显示了党在这一历史时期的伟大功绩，并折射出解放初xx的时代风貌。”思政课上一名2019级学生在读完红色经典著作之后所写的感悟。结合学生专业特色，将党史学习教育融入课程思政。在为材料学院的本科生授课时，通过教研室集体备课特意把近代中国材料工业发展历史和中国近现代史的内容相结合，将其作为史料的有机补充，通过对主流意识形态和正确价值观进行学理化的逻辑推导，让学生觉得“有理”。运用自媒体技术，实现“教师微课话‘党史’”。为了配合课堂教学改革，学院鼓励教师充分利用自媒体优势，实现优秀课程资源共享，发挥优秀党员教师和教学能手的模范带头作用，专门录制系列微课。通过把“微课”放到“微信”上，实现思想政治教育的全覆盖，真正让“党史”思政课的价值之美感染每位学生。
回访情况分析篇五
按照多党办发《关于开展纪律作风整顿月活动的通知》文件精神，我局制定了《多伦县森林公安局纪律作风整顿实施方案》，并认真组织民警学习了xxx中央《中国xxx纪律处分条例》、《中国xxx党章》、《中国xxx党内监督条例》、《中国xxx纪律处分条例》、《人民警察内务条例》、《国家公务员法》、《国家公务员行为规范》，“五条禁令”等有关文件精神，学习了任长霞、盖起章等先进典型的事迹。通过学习教育和深入思考，全局民警对开展纪律作风整顿有了更深的理解，对自身存在的问题也有了进一步的认识。现在对照工作实际，自查如下：
1、局主要负责人开拓创新的精神不强。虽然，过去森林公安局各项工作做的也不错，但也存在一些较严重的问题，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。特别是在农村警务室的工作上，认为辖区办公条件基础差，工作难度大，以致曾出现畏难情绪，没有针对实际情况，主动地去寻出路，想办法，解难题，因此，基层派出所建设方面还没有大的起色。
2、思想作风方面。开展全心全意为人民服务的宗旨教育，平时是讲的多，但落实的少。有的民警为人民服务的主动性和积极性不够高，不能经常深入责任区，联系群众，还存在“冷、硬、横、推”的四难现象，窗口民警有时出现对待群众不耐烦，甚至出现不理睬的现象，对于不属于森林公安机关管辖的纠纷，有时接待民警没有进行耐心细致的解释工作，致使群众不理解，有意见。
3、学风方面。政治理论学习的气氛不浓，有的民警学习意识淡薄，热一阵，冷一阵，平时学习马列主义，xxx思想，xxx理论较少，学习主动性和自觉性不强，开展理论研讨和专题调查研究做得不够，在业务理论学习上还不够严，对公安工作知识和现代高科技信息掌握的不够全面。
4、干警作风方面。一是对现代高科技信息技术学习掌握不够，不能适应新形势下的公安工作。二是工作缺乏改革创新意识，对如何做好新形势下的思想政治工作和公安基础工作缺乏，新办法不多，缺少特色。三是领导与民警之间谈心较少，不能及时了解民警的思想动态，不能有针对性地做好民警的思想政治工作。四是从优待警方面的工作做得不够，因客观因素的制约，民警在工作中多做，少做一个样，民警的积极性难于激发。
(一)是全心全意为人民服务的宗旨观念有所淡薄，存在紧一阵，松一阵的思想，个别民警有特权思想，以管人者自居，接待群众时有意无意地出现了“四难”现象，工作中还存在畏难情绪。
(二)是对理论学习的重要性和必要性认识不足。总认为森林公安是执法单位，主要精力应放在处理案件、纠纷和各项业务工作上，因而忽视了理论学习和专题调查研究。
(三)是在执法方面，有的民警法律意识不强，怕麻烦，认为有些程序可有可无，过去不按这些程序照样办了案，执法中重实体轻程序。
1、要以“纪律作风建设”为契机，加强机关作风建设，要建立和完善理论学习、调查研究、民主生活会和集体讨论决策制度。要系统地学习马列主义、xxx思想和xxx理论，并有针对性地在民警中进行专题辅导，以此来促进民警学习理论和调查研究，提高其理论水平和政治素质。要坚持民主生活会制度，通过交心通气，消除隔阂，增强领导与民警间的团结，提高队伍的凝聚力和战斗力。继续坚持和完善重大问题集体讨论决策制度，发挥集体的智慧，避免“一言堂”。
2、强化宗旨教育，在干警队伍中树立牢固的全心全意为人民服务的宗旨观念。要结合爱民月和创人民满意活动，认真开展有“有困难，找民警”活动，使全心全意为人民服务制度化，日常化。继续抓好户政窗口建设，逐步完善各项便民利民措施，改善户政人员的工作态度，杜绝“冷、硬、横、推”的四难现象，既做到热情文明、快捷高效，又要坚持原则，严格户政政策。认真做好群众的接待工作，做到耐心细致，认真处理群众的报警求助，要树立群众的报警求助再小也是大事的观念，以群众是否满意作为标准，对不属于我们管辖范围的事情，在做好解释工作的同时，积极做好转送工作。提高民警办案的质量和效率。
3、坚持实事求是。首先要抓好如实立案，要落实接警、受理案件、立案、侦查和案卷归档的责任制，做到接警有登记，严格按照管辖范围和标准受理案件和立案，加大案件的侦查力度，对已查处和未破案卷及时交内勤整理装卷归档备查。第二在派出所规范化建设上从客观实际出发，既要有开拓进取精神，又不搞花架子。
4、加强民警队伍的法制教育，抓好经常性的业务学习培训，采取请老师来进行讲课辅导和开展专题业务讨论等方法来提高民警的业务素质和执法水平。做到办理案件事实清楚，证据充分、程序合法，适用法律条文准确，量裁处罚恰当，杜绝重实体轻程序和办人情案、关系案的现象。在民警中开展文明执法活动，提高执法水平。
5、抓好民警队伍管理。进一步强化思想政治工作，完善和健全各种内部管理制度，实行以制度管人，制度一旦制定，就必须坚决实行，奖罚分明，尤其要完善目标管理考核制度，改进考核方法，使之切合实际，易于操作，真正做到奖勤罚懒，促进各项工作顺利进行。把派出所建成团结务实、政治可靠、业务过硬、人民满意，能够确保一方平安的战斗实体。
回访情况分析篇六
客服工作总结这两天写到总结，才开始感慨时光飞逝，不知不觉中，我已经来红星工作已经半年了。还记得刚来的时候还是初夏，想就快要进入隆冬季节了。这半年可以说是在汗水加泪水中度过的，虽然以前从事客服工作也已经有4个年头了，但是自我感觉全方位的客服工作只有在红星才体验的如此全面和深刻。
这半年的前5个月中我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
（1）学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。这样是维护客户、留住商家，提升红星最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
（3）学会了不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在24小时之内回复顾客，72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（4）学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足：
（1）还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
（2）还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家，向右经验的前辈，向书本不断学习。
而后的一个月担任了回访专员的工作，这个工作让我体会到，如果说客服专员担任的是售后服务出现问题后紧急救火的角色等话，那回访担任的角色就是防患于未然。在这个岗位上的1个月里更系统地了解了客户销售信息，尤其是“百团大站”活动过后，面对一天2990个需要回访的电话，让我这个刚接手回访工作的新人来说，确实倍感压力。幸而有同事的帮助与支持，最终在一周时间内完成了所以电话的回访及信息统计，最终11月汇总回访电话总数5605，有效电话5308，回访率，满意率，达到集团标准，也让我对回访工作有了更深层次的理解。
转眼20xx年就要过去了，展望来年，面对严峻的市场竞争，我们的压力一定成倍增加，但是作为红星人，就是要做别人做不到，要求比别人更严格的，我会对增加提出更高的要求，努力追赶红星这趟“高铁”，配得上做一个真正的红星人。
回访情况分析篇七
客户部管理制度
为加强公司管理，更好地拓展业务工作，制定如下管理制度:
一、客户部任务和目标:
1、任务: 拓展户外媒体发布业务;有意识地为客户介绍各分公司的业务。
2、目标: 保*项目赢利，确保财务资金正常周转，使公司资产顺利增值。
二、岗位职责:
1、客户总监: 管理户外公司业务，负责向总经理副总经理和决策小组汇报工作，确保户外公司销售任务目标的完成，有权对客户部所有人员提出奖惩和解聘意见。
2、客户部经理:管理客户代表日常工作;负责向客户总监汇报工作;协助客户代表开展具体业务;负责公司各部门之间的联系、协调;建立客户档案; 负责落实客户总监安排的工作;客户部经理有权对客户代表提出奖惩和解聘意见。
3、客户代表:搜集相关资料和信息，确定目标客户，制定具体工作计划，记录和汇报业务发展情况，协调客户关系，独力完成整个业务流程，紧密配合各后勤部门完成业务后期工作；负责落实客户部经理安排的工作。
三、业务管理:
1、客户申报以周报表、月报表为准。保护期为两个月，超过保护期，由客户部经理根据情况确定调整或者重新申报。
2、公司领导安排或者打电话进来的业务，执行者给予相应奖励。
3、所有需要创意设计、预算报价和其它部门协助的业务，由执行者填写<业务联系单>，按照内部流程督促完成。
4、凡需打印设计图片和媒体资料者，必须认真详细
回访情况分析篇八
山区农村沼气发展存在问题及对策
在农村大力推进户用沼气池建设，是一项民心工程，也是解决生态家园建设的突破口，从农村能源不合理的消费角度出发，从解决农民的实际需要出发，发展户用沼气池确属最好的方式，一方面可以上促养殖业，下带种植业；一方面可以改善农村生产和生活环境，是一项投资少，见效快的好方法。但是不容忽视的是农村能源是一项长期工程,沼气池建设、使用、管护更是一项永久性工程，所以重视农村能源机构建设，规范在农村推广小型公益事业就不能从短期项目的实现为目标，而更应该有理性地发展、有规范的管理、有健全的机构。
—1—
农户建一个沼气池需投资4500元左右，如果完善“三改”（改厨、改圈、改厕），合计需投资好几千元。按现行政策，国家补贴只有1500元，农户承受的经济压力较大，资金投入问题已成为沼气发展的第一瓶颈。
沼气综合利用工作基本停留在自发阶段。不少地方对沼气建设的认识还停留在解决农民生活用能的单一利用上，在探索综合利用方面缺乏系统的、有目的的示范引导。
沼气建设在技术服务上存在一些问题。技术员只在建池时有工资，平时服务没报酬，致使后期技术服务及维修跟不上来。这种现象对未建又想建池的农户影响较大。后续服务体系有待完善。由于体制不顺、资金不足、服务对象不集中
—2—等问题，当前的服务体系不健全，使建池农户得不到有效服务，因而挫伤农户建池积极性，影响了沼气池建设的进度与推广应用。
当前推动沼气发展主要靠上级对下级的政绩考核措施下达发展沼气指标，且要求集中连片发展，乡村两级特别是村级压力大，任务难以完成。村级组织普遍反映，发展沼气搞任务指标不符合当前农村实际。
部分地方和单位对沼气建设重视不够，工作没有形成合力。由于对沼气池建设的重大意义认识不足，重视不够，少数基层领导还没有真正从职能角度认真参与沼气建设，职责不明、参与不足普遍存在，难以适应大规模推广工作。
在沼气建设工作中我们了解到，群众一旦成功使用和接受后，都说沼气真的好，只要工作做细致，做深入，尽到百分之百的责任，群众是会真心接受和赞誉沼气的。我县农村沼气的总量还不多，因此我县沼气建设的发展重点在最近几年中还是应当适度以户用沼气为主，但发展速度不宜过快。纵观外县经验，提出以下对策措施。
—3—预算，减轻乡镇的财政压力，真正体现政府对农村能源工作的重视。
