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报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!
生产与运作管理实训报告生产与运作管理实训报告资料篇一
生产运作管理实验是在理论课程的基础上，通过一种体验式的互动学习让学生认识到企业生产管理的运作方式和方法，提升管理能力。该课程涉及供应链管理、计划管理、生产管理、质量管理等多个方面，复杂、抽象的生产运作管理理论以最直观的方式让各位学生去体验。学生的学习过程接近企业实战，会遇到企业生产管理中常出现的各种典型问题，学生们必须一同分析问题，制定决策，组织实施。这个参与的过程可以激发学生们的学习热情，也就是在这样成功与失败的体验中，学生们可以学到管理知识，掌握管理技巧，感受到管理真谛，并可加强学生之间的相互沟通和理解，突显出团队的协作精神，培养学生作为企业管理者所必须具备的素质。
1.金蝶k3软件及配套电脑设备
2.生产管理实验指导书
本次模拟实验，主要是模拟南海海工实业有限公司的生产运营管理。通过对南海海工实业有限公司的套账、物料、生产作业计划等的录入和安排，让我们认识企业的生产运作过程中的详细流程和要求。
本次模拟试验过程主要包括三个阶段：账套初始化、生产基础资料练习、计划管理系统练习和生产车间管理练习。
（一）账套初始化
第一节增加工作中心资料
首先我们熟悉系统，包括系统的功能、流程、使用方法等。然年后根据实验指导书的操作步骤依次录入工作中心代码、工作中心全名、工作中心名称以及所属部门等信息。其中又包括了剪切、冲压、机加等部门，为不同的部门进行工作分配和代码设置。
第二节增加工序资料
彼此联系，为企业生产计划确定工序。
第三节增加物料资料
这部分内容相对较多也比较繁琐，输入的信息也比较多。计价方法：原材料、半成品的计价方法采用加权平均法，产成品的计价方法采用分批认定法(批内移动平均)。
默认仓库：原材料都入原料仓，半成品入半成品仓，产成品入产成品仓。
除abs料和abs水口料的数量精度为2，其余物料的数量精度为0，所有物料的单价精度为2。
（二）生产基础资料练习
这部分主要要求我们掌握k/3生产制造系统生产基础资料的处理工作，并录入生产基础资料的相关数据，并掌握如何维护。深刻理解物料属性设置与bom类型的关系，理解bom类型的应用场景。重点掌握bom的维护功能。
1.基础资料维护
（1）增加资源清单资料，资源代码、名称、所属工作中心、关键资源否。记录每日加班班次和加班效率。
（2）维护生产类型录入类型代码、类型名称工序检验来源为生产任务还是工序汇报。
（3）维护工种，录入工种名称、工种代码、标准工资和备注记录。
（4）维护班制。
（5）维护生产线和物料对应关系，记录海工电扇和电扇头分别对应的两个不同生产线的不同关系。
（6）维护工艺路线，对工序一到工序五共五个不同工序路线进行维护。
（7）维护物料清单，在建立bom时，首先要检查物料的属性设置是否正确，结合实际企业的业务场景，来理解和体会bom类型的应用，体会bom设置中几个关键参数，如偏置期、是否倒冲、损耗率、计划百分比等。
（8）在bom建立完毕之后，进行低位码维护。
2.工程变更与物料替代练习
（1）设置工程变更系统参数，建立工程变更申请，并审核，进行工程变更。
（2）先建立物料替代关系，然后进行物料替代关系嵌套检查。
（三）计划管理系统练习
在完成基础数据和生产数据的录入以后，根据我们实验过程中所处理的数据，掌握主生产计划的编制过程。掌握销售预测的编制、掌握主生产计划的系统参数设置、掌握主生产计划的编制过程。
1.编制销售预测
（1）增加产品销售预测单，确定产品购买客户和所需数量预计生产开工日期和完工时间。
（2）将采购申请与产品预测关联，确认采购订单采购数量日期，以及是否交货。
（3）建立销售订单，并进行销售预测准确率分析，根据销售订单确定所交货物。
（4）进行预测冲销
2.编制和维护主生产计划
（1）设置计划展望期。
（2）维护mps计划方案，深刻理解mps中各项参数的含义，以及对业务的影响关系。
（3）根据前面录入的销售预测和销售订单，按照mto的模式进行mps计算。
（4）查看mps计算的结果，根据需要进行计划结果维护。
（5）审核mps计划订单。
（6）查看mps的查询功能，进行需求反查。
（7）查看mps的日志，了解日志的内容。
3.物料需求计划练习
（1）设置物料需求计划系统参数，维护计划展望期，维护mrp计划方案，查看mrp的系统参数设置。
（2）计算mrp，选取mps的计算结果，按照mrp的向导进行计算。
（3）维护和查询mrp，查看mrp的计算结果，并进行采购计划、生产计划的投放，查看mps/mrp的相关报表。
（4）mrp日志，查看mrp日志，了解mrp的计算过程。
（5）项目mrp，维护项目mrp的计算方案，增加销售订单，按照项目mrp进行计算，查询项目mrp的计算结果。
生产与运作管理实训报告生产与运作管理实训报告资料篇二
教学实习促进人才计划的完善和课程的设置的调整，教学实习促进了学生自身的发展，实习活动使学生初步接触社会，培养他们的环境适应能力及发现问题，分析问题，解决问题的实际工作能力，为他们今后的发展打下了良好的基础。近年来，各大高校为适应学生的实践需要陆续增设与调整了一系列课程，受到同学的欢迎。所以，组织学生到校外实训是很有必要的。
通过连续几个不同工厂，企业（康菱动力技术有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市）的参观，实地的了解到工厂生产的基本程序，流程，工序，让我们所学的东西在实训中体现，强化学过的知识，扎根现实中，将理论从实际中得到体现。
康菱动力科技有限公司、佳居乐有限公司、广东唯美集团有限公司、金威啤酒有限公司和沃尔玛连锁超市。
6月7日，我们去参观了康菱动力科技有限公司，进入康菱公司的前台，向右望去就是一个小小的文化展厅，为我们展示了康菱的前身，发展史，成就以及骨干人员等等。然后就是展示了他们工厂的生产车间，一系列的发动机让我们震惊，最后就是做一个详尽的讲座，为我们讲诉企业的文化，宗旨。让我们对工厂的了解由无到有，有少增多，由表面到更深层。
6月8日-6月9日，我们的实训目的地都是佳居乐有限公司，一个打造橱柜的企业，当我踏进佳居乐的橱柜展厅时，让我看了橱柜的装饰也可以很漂亮的，这是最初的印象，佳居乐给了我一个很好的印象，让我对它产生了浓厚的兴趣。然后我带着好奇的心情去参观佳居乐的生产工厂，让我知道了一个精美的橱柜是怎么由一块普通的木头而成的。经过6月9日的讲座，我了解到佳居乐的企业文化包括了以下的方面：企业核心价值观：厚德感恩·求真务实，企业愿景：我为企业创品牌，企业使我做主人。战略目标: 专心、专注、专业打造行业第一品牌。企业使命：专心橱柜事业，使员工价值最大化，使客户价值最大化。企业责任: 帮助员工成长，尽心服务客户，积极回报社会。工作作风：积极主动，认真负责，说到做到。工作氛围：轻松、和谐、快乐。“厚德感恩，求真务实”是佳居乐的企业精髓。佳居乐始终坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，追求完美，专心、专注、专业打造行业第一品牌，创造高品质生活回馈社会，感动世界！
建材行业百强企业，为广东省高新技术企业和民营科技企业，是国内规模居于前列的建筑陶瓷制造商和销售商。公司还投资兴建了全国第一家企业建筑陶瓷博物馆，并于20xx年4月升级为中国建筑陶瓷博物馆。旗下拥有"唯美"、"马可波罗"、"l&d"、"金祥云"四大品牌，产品远销东南亚、欧美等国家和地区。首先，我们参观的是唯美陶瓷的生产车间，在公司负责人的带领下。我们开始参观陶瓷的生产过程。在一进门口，我们在墙上就可以大概的看到了陶瓷的生产工序。陶瓷基本上是采用机械化生产的，一台台大型的机械，正在对陶瓷进行加工。工厂采用了先进的流水线生产模式生产，这大大的增加了生产速度，陶瓷也在有条不絮的流到下一个环节进行下一步的工序，这让我们切实地体会了平时老师在书上讲的机械化生产是什么模样的。在大概参观完了生产车间后，我们来到了唯美的博物馆。唯美陶瓷博物馆是我国首家陶瓷行业博物馆、首个由企业兴建的产业资源类博物馆。在公司导游的带领个讲解下，我们大致了解了陶瓷发展的历史和陶瓷的文化。接着是我们自由参观的时间，我们参观了许多由唯美陶瓷产品建成的浴室。那些美丽的装饰，简直太吸引人了。
我们在公司的饭堂用完餐后。休息了片刻，就来到了会议室，原来是公司人力资源部的主管来为我们介绍唯美陶瓷的文化和发展过程。
会议的第一步，就是让我们学歌曲“感恩的心”的手语，大概唯美公司重视感恩吧。他们把这手语作为员工必学的一课。广东唯美陶瓷有限公司，创始于1988年，是国内规模最大的建筑陶瓷制造商和销售商之一。主要拥有马可波罗，l&d,金祥云三大品牌。唯美公司始终坚持为实，为适，唯新，唯美的经营理念。 辉煌的背后也是有艰难的一面的。唯美陶瓷有过一段艰难的时间，当时的市场还不接受他们，前期的销售还是蛮艰难的，所以他们只能推着小推车到全国去找经销商。而且唯美还曾负债累累，曾经试过工人3个月都没有拿到工资。可见，一间公司的崛起也不是一帆风顺的。
经过人力资源主管的介绍，我们对唯美陶瓷有了一个新的了解，同时我们也体会到，辉煌的背后总会有它的艰难之时。做什么事情都不可能一帆风顺的，我们要做好心里准备，努力解决困难，只有这样，我们才能走向成功！
6月16日，在老师的管理下，我们首先进入参观的是金威啤酒厂的博物馆，里面设有古埃及区、欧洲区和中国区。通过雕塑、文字和图片等形象地表达了啤酒发展的历史进程及其具体涵义。
接着我们看了金威啤酒厂的模型图，从小小的模型上可以看出了整个金威啤酒厂的厂房情况，导游还介绍，绿化面积占了整间厂的2/3，可以说得上是环境优美。他们的环保意识还很好，把工厂的废水经过处理，然后用处理过的水用来灌溉数目。
之后我们便来到了金威啤酒厂的展览区，金威啤酒的一切文化、理念、产品展示和生产工艺流程的介绍等都在此区域，在大概理解了金威啤酒的文化后，我们来到了啤酒的生产车间，这里基本上都是机器自动化生产。很可惜，今天进行设备的维修，我们不能看到啤酒的生产过程，有点遗憾。导游介绍说，这些机械化生产每小时能生产3.6万瓶啤酒，对此我们都感到惊讶！
，坚持以人为本创造轻松氛围，让员工领略到大家庭的感觉；真诚回报社会。最重要的是，沃尔玛的在发展的同时，不忘社会责任，沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发展、回馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区五个方面。除了向社会提供援助及开展各类公益活动项目，沃尔玛十分重视将可持续发展融入到供应链及运营的各个环节。可以说沃尔玛为中国的发展做了不少的贡献。
这次我们勉强算是完成了任务，通过这次的参观实习，我们对沃尔玛这家零售巨头有了更深入的了解，最后我得出的结论是：一个强大的企业文化，有助于一个公司不断走向繁荣。沃尔玛就是其中的一个例子。
为期两个星期的生产实习转眼就过了，回顾实习生活，在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习将课本上的知识应用在生产中，从而进一步的加深了对专业知识的理解，丰富了我的环境知识，使我对环境工程有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾对环境处理的许多工作的认识仅仅停留在表面，只是在看看，听人讲的流程和工艺，未能够亲身感受、具体处理一些工作。但不管怎么说，这次的实习收获还是不错的，总的来说这次实习是我大学生涯中十分重要的一课，因此，感谢学校和老师能够给我提供这样一次的机会。
生产与运作管理实训报告生产与运作管理实训报告资料篇三
生产决策与成本分析
(1)了解企业生产决策的基本原理和方法;
(3)分析信息放大效应的原因并提出解决方法;
(4)计算信息放大数据,并绘制信息放大效应效果曲线;
(5)建立供应链管理和库存管理优化的基本思想.
1、实验初始假定
某公司生产a、b两种产品，产品每年的销售量都呈现一种相似的变化趋势（如下图）。已知去年12个月中a产品的最大销售量为4500，b产品的最大销售量为20xx，预计今年的销售量可能比曲线的预期水平多或少25%。
2、受生产能力的约束,在产量上,两种产品有九种可能的组合。
除了这九种可能的组合，每两组之间可设置若干可能的组合。
1、每月开始时，每队选择一种可能的产品组合。
2、当每一队做出决策后，宣布该月实际的订货量。
3、各队计算出期末库存量以及库存、缺货和加班成本。
4、12个月结束后，累计成本最低的小组为优胜者。
1、a、b产品的生产产量只能从产品组合中选择，容许停产。
2、当月期初库存量=前月期末库存量
3、可供销售量=期初库存量+生产数量
4、期末库存量=可供销售量-需求量（可以为负数）
5、缺货量=需求量-可供销售量（可以为负数）
6、库存成本=1/2（期初库存量+期末库存量）x单位库存费用
7、总存货成本=a产品库存成本+b产品库存成本
8、总缺货成本=a产品缺货成本+b产品缺货成本
9、如果选择产品组合是在50%加班情况下，加班费用为20xx0元
10、当期总成本=总存货成本+总缺货成本+加班成本
11、当期累计成本=前期累计成本+当期总成本
1、本实验按教学进度计划在课堂进行。
2、时间为2课时。
3、实验结束后完成实验报告。总结按实验目的须独立完成。
生产与运作管理实训报告生产与运作管理实训报告资料篇四
;生产与运作管理案例分析报告
——工商管理1001班：陈思媛、张丹、冯青青、王梦瑶、刘涛
讨论题：
比较5个电子商务网站的生产运作战略——价格、质量、品种、时间、服务、环保
所选电子商务网站：
1号店、淘宝网、京东商城、亚马逊、拍拍网
比较生产运作战略：
价格方面：
1、价格差异：
举例对比：选取了3样有代表性的具体物品，取销量最高的卖家定价作为比较对象。以下是五个网站内canon 佳能eos 600d kit、iphone4s白色、九阳营养系列豆浆机3种商品销量最好的卖家给出的定价。
定价策略比较：
☆商品定价方面大部分网站之间没有太大差异；
☆但同一网站内，相同商品不同卖家会有不同定价。
2、促销策略：
（1）1号店：
促销产品：手机、家居用品、电器、美妆、季节性家居用品、食品；
促销特色：有优惠券，有积分。
淘宝网：
促销产品：衣服、鞋子、手机；
促销特色：衣服组合促销。
京东商城：
促销产品：电脑、电器、家居用品（用电类的）；
促销特色：送优惠券。
亚马逊：
促销产品：书籍、手机；
促销特色：书籍类最佳组合促销。
拍拍网：
促销产品：手机、服装、鞋子、家居用品；
促销特色：送优惠券。
促销策略的相似之处：
☆都有团购、限时抢购、节假日打折等促销手段；
☆手机、电脑等电子产品及家用电器容易打折促销；
（原因：家用电器更新换代快，新产品开发出来后，一方面导致旧产品性价比相对会下降，方一方面受人们追潮流的影响导致它们易被市场淘汰，故要通过促销策略降价以提高性价比。）
☆季节性服装鞋子容易打折促销；
（原因：季节性服装鞋子，过了季节需求量会大幅下降，留到明年样式可能过时，同时保存它们成本较高。）
☆都会采取送优惠券的方式。
促销策略的不同之处：
☆淘宝网和亚马逊会对自己的主要产品进行组合促销。
质量方面：
品牌影响力：
☆在这五个网站之中卓越亚马逊是网上口碑最好的一个网站。
2、质量承诺保障：
（1）1号店：
☆质量承诺：1号店声称商品100%正品；
☆保障措施：没有公布条例来保障“正品”承诺，也没有具体措施来应对卖家销售假货的行为。
淘宝网：
☆质量承诺：淘宝网在产品质量方面的官方保障是“天猫保障”（包括“七天无理由退换货”、“100%正品保障”和“提供发票”三项内容）；
☆保障措施：确立了抽检制度，并制定了具体详细的惩罚措施，对卖家进行严格管理；购物提醒，提醒买家若是卖家售价过低谨防上当受骗。
京东商城：
☆质量承诺：官方声称卖的是正品行货，全国联保，并提供机打发票，喊的口号是假一赔十；
☆保障措施：只有简单的承诺声明，并没有具体的规则。
亚马逊：
☆质量承诺：官方声称有正品保证。
☆保障措施：没有公布出相关的质量保障规定条例，只制定了相应的退货退款服务。
拍拍网：
☆质量承诺：“先行赔付”、“假一赔三”。
☆保障措施：制定有明确的诚信保证计划，对其销售的商品质量提供保障；对卖家监管和考核方面有明确规定；开设了官方博客，对外公布“每周商品质量监控处理报告”，告诫买家谨慎购买相关违规商品。
总结：
☆除淘宝网外，其它4个电子商务网站都承诺自己有正品保证；但基本都没有质量保证的规定条例。
网上评价：
（1）1号店：1号店商品的质量的网上评价较好，物美价廉。
淘宝网：网上对于淘宝商品的评价有好有坏。
（个人购物经历：淘宝上的物品质量很杂，有很多杂牌仿制品在以低价出售，想要买到正品行货比较困难，总的来说是一分钱一分货，购买之前主要是看店铺信誉和买家评价，即使是有正品保证的商城也会出售很多高仿品。）
京东商城：顾客在购物后的评价大部分是满意的，但也有质量问题。
（网友反映：京东商城里的第三方供货质量没有保障，买到的数码电器很可能是翻新机，而且关于退货的服务更是奇差无比，很难得到一次性退还；网上一直流传着京东商城真假商品参杂售卖的消息，据说到手是否为正品全凭个人运气；京东笔记本艳照门事件。）
（4）亚马逊：大多数顾客在购买后对于产品质量都比较满意。
（个人购物经历：亚马逊上的书籍确实是正版的，而且价格比市面上便宜很多，至于其它产品，有买家说购买的电子类商品均附有相关证书与发票，质量很好，确实是正品行货。）
拍拍网：网上顾客对拍拍网的评价毁誉参半。
总结：
☆网上对1号店、亚马逊的质量评价比较高，基本都是正规厂家生产的正规产品；
☆但对淘宝网、京东商城的网上质量评价则毁誉参半。
品种方面：
1、产品分类
（1）1号店：食品、饮料、酒水；进口食品、进口牛奶（new！）；美容化妆、个人护理； 母婴、玩具音像图书；厨房用品、清洁用品；生活电器、大家电；手机通讯、数码电器；电脑、软件、办公用品；家居生活、运动保健；服装鞋靴、内衣配件；营养保健、健康器械；钟表珠宝、食品箱包；汽车生活；礼品、礼品卡；品牌旗舰店。
（2）淘宝网：虚拟；服装；鞋包配饰；运动户外；珠宝手表；数码；家电；美容护发；母婴用品；家居建材；美食特产；日用百货；汽车、车品；文化玩乐；本地生活。
（3）京东商城：图书、电子书刊、音像；家用电器；手机数码；电脑、办公；家居家装、厨具；服饰鞋帽；个护化妆；礼品箱包、钟表、珠宝；运动健康；汽车用品；母婴、玩具乐器；食品饮料、保健食品；彩票、旅行、充值、票务。
（4）亚马逊：图书；影视、音乐；手机数码、家用电器；电脑、游戏、软件、办公；家居、厨具；食品、美妆、个护健康；玩具、母婴；运动、户外和休闲；服装、鞋靴、箱包配饰；钟表首饰；汽车用品。
（5）拍拍网：话费网游；男女服装；鞋包配饰；美容美妆；运动户外；数码家电；家居日用；食品保健；母婴用品；文化娱乐；演出旅游。
产品分类相似之处：
☆产品覆盖范围广，品种齐全；
产品分类不同之处：
☆1号店、京东商城、拍拍网分类很清晰细致；
☆亚马逊分类较简单；
☆京东商城的商品种类不够齐全，相对于竞争对手太少；
☆淘宝网产品丰富，小分类分得很细，但却有点杂乱。
2、侧重的产品类型
（1）1号店：食品、饮料、酒水；美容化妆、个人护理；母婴、玩具音像图书；厨房用品、清洁用品；电脑、软件、办公用品。
☆侧重的产品不太明显：（1号店属于网上超市，品种繁多，面向各类人群。）
（2）淘宝网：虚拟；服装；美容护发；数码产品。
☆尤其侧重服装和数码产品：（从网民购物主要的商品类别来看，自2009年起服装占比重最高，达第一位。而服装消费比例在淘宝网上已连续四年一直位居第一。数码产品和服装加起来就是网购的半壁江山。
从淘宝网侧重的产品来看，淘宝网深受年轻女性欢迎，而顾客大多在上面购买一些“生活化”的产品。）
（3）京东商城：家用电器；手机数码；电脑、办公。（it产业）
☆尤其侧重电子电器产品：（一直以来，京东商城很注重广告宣传，尤其是电子产品、电器的宣传，提起京东商城让人不自觉联想到电子产品、电器这些高科技的家居用品。）
（4）亚马逊：图书。
☆尤其侧重图书产品：（亚马逊主打图书，同时也是靠经营网络的书籍业务起家。）
（5）拍拍网：话费网游；数码家电。
☆尤其侧重时尚新潮、轻松休闲类产品：（拍拍网主要面对年轻群体，致力于打造时尚、新潮的品牌文化，侧重于话费网游；男女服装；运动户外；演出旅游。）
时间方面：
物流配送时间
（1）1号店：
☆次日到达：1号店在绝大多数城市的配送都是次日到达；
☆自主决定收货时间：在上海、北京等一线城市已率先全面推广了由顾客自行决定收货时间的“定时送”和“半日达”、“一日三送”等特殊物流配送服务 。(“定时送”业务让用户购物时可选定一天的早/中/晚时间定时送货，配送时间段的安排甚至可以送货到晚上9点，方便了很多上班族，可以直接在他们下班后送到家里。“半日达”用户只要在早上11点前下单, 便可选择当日下午或晚上收货. 收货地址也可相应选择在办公室或在家里。)
淘宝网：
☆无确定的时间：通常在买卖双方协商后当日或次日发货，淘宝网的物流是由商户自己选择第三方物流进行配送。如顺丰、申通、圆通、韵达等。配送效果也参差不齐。
京东商城：
☆速度最快：京东的商品运输速度最快，在183个城市实现了自营配送，提供上门自提、货到付款、pos机刷卡和售后上门服务。预计在2012年，京东商城将在超过300个城市实现自营物流配送。
☆“211限时达”：在22个城市开通了“211限时达”服务（“211限时达”服务即：在指定范围上午11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算）在第二天上午送达（14：00前））。预计在2012年，“211限时达”服务城市将增加到35个左右，核心区域做到一天三次配送。
亚马逊：
☆2个配送时段：送货上门分为白天（09：00-18：00）与晚间（19:00-21:00）2个配送时间段。晚间快递送货上门是亚马逊另一种送货方式，如地址在北京、广州、成都、上海的某些区域，当天15:00前下单，当晚即可送达。
拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，也借助第三方物流公司。卓越亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和ups。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配送无法涉及到的地区的配送；ups主要负责的卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。
（5）拍拍网：
网站建立时间
（1）1号店：2008年（建立时间短，发展快）
（2）淘宝网：2003年
（3）京东商城：2004年
（4）亚马逊：1995年（建立时间久，品牌形象好）
（5）拍拍网：1998年
退货退款时间（售后服务时间）
（1）1号店：商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可与1号店的客服中心联系办理退换货事宜
（2）淘宝网：交易完成后，买家即可申请退款，卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请。注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。退货信息提交成功后，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
（3）京东商城：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。客户购买商品15日内（自客户收到商品之日起计算）如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题。
（4）亚马逊：
退货：自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。
换货：①亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达30天内，如果商品有质量问题，可以更换同件商品；
②入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务，不办理换货服务；
③换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品
（5）拍拍网
服务方面：
售后服务态度评价：
1号店：
☆评价较好：网上对其售后服务态度的评价较好，没有什么负面评价。
淘宝网：
☆有好有坏：相对不错，只要你能把问题描述清楚，不无理取闹，都能得到让你很满意的回答，不过淘宝的客服热线很忙不容易打进去，所以在打之前你要把你的问题需要的资料准备好，以便一次性问清楚；但也有很多投诉其服务态度不好的。
京东商城：
☆评价普遍不好：网上普遍评价其售后服务不是很好。
亚马逊：
☆评价较好：顾客至尊的服务理念，商品售后服务电话，不同类的商品不同。网上用户对卓越亚马逊的服务水平评价较好。
1、商品售后服务电话多以800开头，只能使用座机拨打才能接通。若您使 用手机拨打则会提示您拨打的电话是空号。
2、如果您购买的是入驻卖家的商品，请您根据以下链接与卖家联系。
入驻卖家销售，亚马逊发货
入驻卖家销售和发货
（5）拍拍网：
☆评价较好：无需点击投诉页面，可直接拨打400专线反馈受理，或通过拍拍网统一售后官方微博反馈交流。
总结：
☆对1号店、亚马逊、拍拍网的售后服务评价较好，对淘宝网、京东商城的售后服务评价较差；
☆1号店、淘宝、拍拍都提到假一赔三，亚马逊个别有假一赔三，但在商品标签下都写有正品保证字样。
退货方便与否：
（1）1号店：在上海、廊坊、广州、成都、武汉都有退货地和联系电话。
（2）淘宝网：挺方便的，就是跟卖家联系好，然后寄回就可以了；如遇退货困难，联系淘宝管理员。运费一般由自己承担，店主的失误的话,店主承担运费。
（3）京东商城：退换货可以在线申请：(登录后)比较方便。
（4）亚马逊：退换货针对不同类型的商品有不同的规定
（5）拍拍网：诚信保证计划（先行赔付、正品假一赔三、7天包退、诚保代充、快速发货）。如需退货，可登录“我的拍拍我购买的商品”，找到您需要申请退货的商品交易订单栏，点击“申请退款”，之后按流程进行。退货很方便。
总结：
☆退货都挺方便的。
物流配送包装：
（1）1号店：
☆邮件通知：1号店在仓库配货完毕出仓时会给您发送一封配送通知邮件，其中有给您配送的快递公司网站名称，配送人员的联系方式。
淘宝网：
☆包装一般：网上的货物包装一般由店家自己做，大都可以接受，不会很差。
京东商城：
☆包装清单可提前在线了解。
亚马逊：
☆包装较好：图书的包装大部分买家认为其比当当网的要好；其他商品的包装也主要看卖家。
（5）拍拍网：
☆包装可协商：物品一般都有包装，也可以自己和卖家协商，让其包装好一点。
对产品的介绍程度：
1号店：产品介绍应该是厂家自己发布，大部分都很详细。
（2）淘宝网：商品介绍都很齐全，各个角度的商品图片和品牌、制作材料、尺码等说明。
（3）京东商城：商品介绍比较详细，包含一些产品的图片和相应的功能或细节介绍。
（4）亚马逊：产品介绍方面很详细，更利于顾客对产品的了解。
（5）拍拍网：产品详情内容也较多，具体商品信息还可以跟卖家联系了解。
总结：
☆拍拍、京东和淘宝对产品的介绍方式很相似：很详细，都偏重利用图片，比较直观；
☆亚马逊则多使用文字对产品进行说明介绍；
☆1号店上的商品产品介绍应该是厂家自己发布，大部分都很详细，也大多使用图片介绍。
有无在线服务：
（1）1号店：
☆有在线客服：电话联系（工作时间：每日09：00-21：00;客服热线：400-007-1111)
淘宝网：
☆有在线客服，自助服务：服务中心功能很齐全，有自助服务、联系客服等，其中联系客服又包括智能和自助服务、在线云服务、电话客服。买家可以根据自己的情况，选择合适的方式很方便的解决自己的疑惑。
京东商城：
☆有在线客服，自助服务。
亚马逊：
☆有在线客服，有自助服务。
拍拍网：
☆有在线客服：拥有即时聊天工具qq，每个商品介绍页都有在线客服和qq交谈，可直接发qq消息。
总结：
☆都有在线服务；
☆淘宝网服务中心功能很齐全；
☆拍拍网利用qq强大广泛的即时聊天功能，可以提供更方便快捷的在线服务。
环保方面：
环保是企业获取竞争优势的一种新兴因素，一般企业做产品，好一点的企业做服务，更好的企业做文化。由于生活水平和生活品位的提高，加上现在产品在环保问题上问题突出，消费者对环境越来越敏感，更倾向于购买对环境无害的产品。
1、环保理念：
（1）1号店：1号店提倡天天“植树节”，环保爱绿从小处做起，1号店提醒大家，尽可能少用一次性用品，日常生活中不忘环保。
（2）淘宝网：没有明确提出环保理念，里面的产品比较杂。
（3）京东商城：没有明确提出环保理念。
（4）亚马逊：亚马逊的理念——健康、环保、可持续发展；
（5）拍拍网：不太明显，但拍拍社区有一些关于提倡环保理念和环保产品的文章。（如“李冰冰投资爱能led节能灯，推广环保理念”；“环保袋提倡的是一种环保理念”。）
总结：
☆在环保理念上，只有亚马逊在自己的文化理念中明确提出了环保；1号店对环保也比较提倡；其它3个电子商务网站的环保理念都不太明显，对环保不是特别重视。
环保行动：
1号店：
☆1号店成为“绿色出行世博含碳交通卡电子商务核心合作伙伴”；
☆对一次性塑料制品说no，对一次性筷子说no,对再生用品说yes;
☆本身实践了一种环保、绿色、低碳的商业模式——网上超市;
一是大型超市网络化，完全省去了实体超市所消耗资源；
二是市民购物电子化，积极促成消费者低碳生活的实践；
三是物流配送低碳化，真正落实产品的低碳环保和企业履行公益的实质。
淘宝网：
☆淘宝网注重推广家居环保材料；
☆淘宝画报创意设计注重让环保节能理念融入我们的生活；
☆问题：淘宝网成化妆品汞超标重灾区，部分产品仍在销售，践行环保行动表现较差。
京东商城：
☆“京东商城”是北京市能效补贴业务中标企业。2012年1月1日至2012年2月29日期间，如顾客所购商品为能效商品，将可享受能效补贴。
亚马逊：
☆没有实体书店，节能环保；
☆2007年亚马逊推出电子书阅读器kindle ，减少了对纸质图书的依赖。
拍拍网：
☆有专门的低碳环保节约生活店铺，销售的均为店主的一些小制作和一些全新二手货，低碳环保变废为宝。
总结：
☆在环保行动上，1号店和亚马逊在经营模式本身上就在践行环保理念；各网站都有一些环保产品在卖；但淘宝网产品太杂，环保问题也不少。
比较总结：
基于以上对生产运作战略6个方面的分析比较，我们接下来用swot分析法对这5个电子商务网站进行分析。
相关热词搜索：;生产与运作管理实训报告生产与运作管理实训报告资料篇五
生产决策与成本分析
(1)了解企业生产决策的基本原理和方法;
(3)分析信息放大效应的原因并提出解决方法;
(4)计算信息放大数据，并绘制信息放大效应效果曲线;
(5)建立供应链管理和库存管理优化的基本思想.
1、实验初始假定
某公司生产a、b两种产品，产品每年的销售量都呈现一种相似的变化趋势（如下图）。已知去年12个月中a产品的最大销售量为4500，b产品的最大销售量为20xx，预计今年的销售量可能比曲线的预期水平多或少25%。
2、受生产能力的约束，在产量上，两种产品有九种可能的组合。
除了这九种可能的组合，每两组之间可设置若干可能的组合。
1、每月开始时，每队选择一种可能的产品组合。
2、当每一队做出决策后，宣布该月实际的订货量。
3、各队计算出期末库存量以及库存、缺货和加班成本。
4、12个月结束后，累计成本最低的小组为优胜者。
1、a、b产品的生产产量只能从产品组合中选择，容许停产。
2、当月期初库存量=前月期末库存量
3、可供销售量=期初库存量+生产数量
4、期末库存量=可供销售量-需求量（可以为负数）
5、缺货量=需求量-可供销售量（可以为负数）
6、库存成本=1/2（期初库存量+期末库存量）x单位库存费用
7、总存货成本=a产品库存成本+b产品库存成本
8、总缺货成本=a产品缺货成本+b产品缺货成本
9、如果选择产品组合是在50%加班情况下，加班费用为20xx0元
10、当期总成本=总存货成本+总缺货成本+加班成本
11、当期累计成本=前期累计成本+当期总成本
1、本实验按教学进度计划在课堂进行。
2、时间为2课时。
3、实验结束后完成实验报告。总结按实验目的须独立完成。
