物业管理实务试题大全(精选13篇)

食物安全问题成为人们关注的焦点，人们对食物的质量要求越来越高。总结是一种思维整理的过程，可以帮助我们把零散的知识和经验整合成系统的知识体系。以下是小编为大家推荐的文学名家作品，大家快来一起品味吧！

物业管理实务试题篇一

2016年物业管理师考试暂未进行，根据往年考试报名时间，2017年物业管理师考试报名时间预计6月份开始。整理了物业管理师考试试题：物业管理实务答案，共20题，以供考生平时练习。

1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的.职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( )。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

6、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

7、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

9、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

10、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

11、 按照《公司法》规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( c )万元。

a、2

b、5

c、10

d、15

12、 物业管理师资格注册有效期为( a )年。

a、1

b、2

c、3

d、5

a、 书面形式

b、 口头形式

c、 通知形式

d、 默认形式

14、 业主公约的效力范围包括( b )。

a、全体业主

b、物业使用人

c、物业的继受人

d、以上都是

15、 《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是( c )。

a、住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业

b、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业

c、投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业

16.电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和()。

a.单机控制电梯

b.乘客电梯

c.液压电梯

d.集选控制电梯

17.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些()。

a.随机性

b.偶然性

c.规律性

d.不确定性

18.物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。

a.0.2%～0.3%

b.0.3%～0.5%

c.0.5%～l%

d.1%～2%

19.物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。

a.3

b.10

c.15

d.30

20.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。

a.单位和时间

b.事由和性质

c.事由和文种

d.区域和文种

物业管理实务试题篇二

2016年物业管理师考试暂未进行，根据往年考试报名时间，2017年物业管理师考试报名时间预计6月份开始。小编整理了物业管理师考试试题：物业管理实务答案，共20题，以供考生平时练习。

1、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( a )的罚款。

a、1万元以上3万元以下

b、1万以下

c、3万以上

d、以上都不是

2、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( d )。

a、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

b、办公费用

c、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

d、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

4、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

5、二级资质物业管理企业注册资本人民币( c )万元以上。

a、1000 b、500 c、300 d、100

6、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( a )。

a、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为

b、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定

c、物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定

d、以上都不是

7、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( c )缴纳

a、建设单位

b、物业管理企业

c、业主

d、物业买受人

8、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

9、下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是()。

a、物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数

b、物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动

c、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用

d、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算

e、物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

10、经业主委员会或者( b )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

a、15 b、20 c、30 d、50

11、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》

b、《税收征收管理法》

c、《合同法》

d、《公司法》

12、以下对《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是(c )。

a、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

b、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

c、按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务

d、选举业主委员会委员，并享有被选举权

13、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( c)。

c、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境

d、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的.市场原则

14、《物业管理条例》自( c )起实施。

a、2003年5月28日

b、2003年6月8日

c、2003年9月1日

d、2003年10月1日

15、专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的()。

a、大修 b、小修 c、更新 d、改造 e、中修

16、我国对房地产实行( d )管理方式。

a、合同 b、契约 c、租赁 d、权证

17、( c )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定

a、《民法通则》 b、《税收征收管理法》

c、《合同法》 d、《公司法》

18、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( b )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

a、1 b、2 c、3 d、4

19、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( c )

b、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础

c、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系

d、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

物业管理实务试题篇三

1、( )是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服务活动。

a、公共安全防范管理服务

b、车辆停放服务

c、物业管理风险防范

d、物业装修管理服务

2、物业管理项目的义务消防队由( )组成，可分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

a、项目的操作层职员

b、项目的管理层职员

c、项目的全体员工

d、项目全体安防人员

3、消防工作的指导原则是( )

a、安全第一，预防为主b、预防为主，防消结合

c、不顾一切，灭火为主

d、安全第一，财产第二

4、物业管理治安防范管理中遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行目、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应( )，以便公安机关进行侦察破案。

a、做好现场的保护工作b、做好辖区客户的安抚工作

c、尽量封锁信息以免误传

d、积极主动开展现场调查

5、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取( )的'方法。

a、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合b

b、日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合

c、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

d、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

6、在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，( )应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

a、每半年 b、每年 c、每季 d、每月

7、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置( )瓶灭火器。

a、1 b、2 c、3 d、4

8、消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。

a、1 b、2 c、3 d、4

9、在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少( )进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。

a、每周 b、每月 c、每季 d、每年

1、公共安全防范管理的服务内容主要包括：( )

a、出入管理

b、安防系统的使用、维护和管理

c、配合居委会和公安机关开展社区管理

d、综合治安的管理

2、安全防范工作检查方法有哪些：( )

a、日捡 b、周检 c、月检 d、年检

3、物业管理区域的治安防范应注意事项有：( )

a、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告并及时上报上级领导

c、辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开，或通知公安派出所将其带走

d、管辖区域内发生坠楼等意外事故，应救人为主

物业管理实务试题篇四

2017物业管理师考试的复习工作已经开始了，为了帮助大家更好地进行复习，百分网小编为大家准备了一份《物业管理实务》部分的精选试题，欢迎大家阅读参考，更多内容请关注应届毕业生网!

1 设区的市级人民政府房地产主管部门负责()级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

a. 一

b. 四

c. 三

d. 二

参考答案: c

2 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的`紧后工序是()。

a. 测算物业管理服务费用

b. 确定组织架构和人员配置

c. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作

d. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

参考答案: c

3 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是()。

a. 独立的物业服务企业是常见模式之一

b. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成

d. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司

参考答案: d

4 物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。

a. 市场定价和政府指导价

b. 政府指导价和市场调节价

c. 市场调节价和政府定价

d. 政府指导价和政府定价

参考答案: b

5 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。

a. 建设行政主管部门

b. 城市规划行政主管部门

c. 城市房地产行政主管

d. 当地人民

6 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有()。

a. 不平衡报价法和多方案报价法法

b. 多方案报价法和保本报价法

c. 增加建议方案法和无利润竞标法

d. 突然降价法和保本报价法

参考答案: b

7 下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。

a. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案

b. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

c. 记录物业项目的隐蔽工程

d. 拟定物业管理的公共管理制度

参考答案: b

8 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。

a. 项目机构数量较多

b. 员工整体素质较高

c. 培训资源比较充裕

d. 培训资源较紧缺

参考答案: d

9 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。

a. 服务标准

b. 管理规约

c. 临时管理规约

d. 物业服务合同

参考答案: b

10 下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

a. 市级以上人民政府建设主管部门

b. 国务院建设主管部门

c. 省人民政府房地产主管部门

d. 国务院城乡规划主管部门

参考答案: b

物业管理实务试题篇五

实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。

物业管理实务试题篇六

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网提供一篇实习心得范文，提供给应届毕业生写心得时参考所用。更多实习材料尽在shixi/。

我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

1、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

2、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

3、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

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物业管理实务试题篇七

1、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、( )、资金和运行机制等因素构成的一个系统。

a、内容

b、价格

c、管理机制

d、环境

2、总量结构是从( )出发，分析开发和销售之间的数量结构关系，考察房地产供求之间的总量差距。

a、房地产市场整体

b、经济发展阶段出发

c、房地产市场发育情况

d、各地房地产市场均衡发展

3、财务收支计划通常以( )的形式体现，这是业主非常关注的内容。

a、收入计划 b、支出计划

c、收益估算 d、预算计划

4、下列不属于市场供给特点的是( )。

a、缺乏弹性 b、非同质性

c、互补性 d、主体间竞争的不充分性

5、房地产市场分析首先要就影响房地产市场的( )进行分析。

a、宏观因素 b、供求关系

c、相关因素 d、微观因素

6、下列关于长期计划的说法，正确的是( )。

a、属于战术层次的`计划

b、通常以物业管理企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期为周期

c、通常以3—5年为周期

d、通常以物业的剩余使用寿命为限

7、一般来说.物业检查的频率取决于( )。

a、物业服务费的多少

b、业主对物业质量要求的程度

c、物业管理企业的资质等级

d、相关行政部门的有关规定

8、在物业管理中最常用的预算是( )。

a、年度运营预算

b、资本支出预算

c、长期预算

d、短期预算

9、不属于需求分析具体内容的是( )。

a、人口和家庭分析

b、就业分析

c、竞争对手分析

d、收入分析

10、不属于区域宏观市场环境分析主要资料来源的是( )。

a、国家及地方政府编制的统计年鉴

b、各行业协会正式出版的信息

c、行业协会内部的信息

d、新闻媒体及网络发布的信息

参考答案：b a d c a d b a c c

11 《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

12 白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

13 物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

14 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是(　)。

a. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

b. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作 、

c. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

d. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: b

15 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是(　)。

a. 制度公文

b. 会议公文

c. 事务公文

d. 行政公文

参考答案: d

16 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括(　)。

a. 月维修保养计划

b. 季度维修保养计划

c. 周维修保养计划

d. 年度维修保养计划

参考答案: c

17 测量客户满意的方法不包括(　)。

a. 建立受理系统

b. 失去客户分析

c. 客户满意度调研

d. 领导衡量

参考答案: d

18 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是(　)。

a. 合资合作型管理方式

b. 全方位服务型管理方式

c. 阶段服务型管理方式

d. 顾问服务型管理方式

参考答案: a

19 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的(　)。

a. 30%

b. 10%

c. 20%

d. 40%

参考答案: a

20 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是(　)。

a. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

b. 窃取他人的投标资料和商业秘密

c. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

d. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: d

物业管理实务试题篇八

1、物业管理企业对新接管理物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为( b )

a、前期管理

b、物业的承接查验

c、早期介入

d、工程项目的竣工验收

2、( b )是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等。

a、检测查验 b、使用查验 c、试验查验 d、观感查验

理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：( c )

a、分析是否符合承接查验条件

b、成立物业承接查验小组

c、与建设单位共同开展查验工作

d、准备资料和工具

4、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：( a )

a、物业管理企业

b、业主大会

c、社区居民委员会

d、建设单位行政主管部门

( d )，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

a、保修协议 b、验收协议 c、移交清单 d、移交协议

1、物业的'承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为( ab )

的过程中。

a、新建物业的承接接查验

b、物业管理机构更迭时的承接查验

c、竣工验收阶段的承接查验

d、物业入住阶段的承接查验

2、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：( abc )。

a、人员准备

b、计划准备

c、资料准备

d、资金准备

3、下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：( abc )。

a、物业资料

b、物业共用部位

c、共用设施设备

d、维修资金账户资料

4、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些资料( abc )

b、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

c、物业质量保修文件和物业使用说明文件

d、业主委员会所必需要其他资料

5、按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：( abd )

a、主体结构及外墙、屋面

b、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗

c、业主卫生间、阳台

d、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等

a、经验查验 b、使用查验 c、试验查验 d、检测查验

7、对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序( abc )

a、收集整理存在问题

b、提出处理方法

c、跟踪验证

d、立即向行业主管部门汇报

8、从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：( ac )。

a、施工单位引起的质量问题

b、物业管理企业承接查验时未能及时发现

c、由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便，运行管理不经济等问题

d、工程监理单位未发挥作用

9、物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行：( ab )。

a、物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完成解除了物业服务合同

b、物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同

c、原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理

d、物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房

10、物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：( abc )

a、物业资料情况

b、物业共用部位、共用设施设备及管理现状

c、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

d、业主自用部位的质量状况

11、物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：( acd )

a、原有物业管理机构向新的物业管理企业移交

b、原有物业管理机构向新的物业管理企业移交

c、业主大会向新的物业管理企业移交

d、物业产权单位向新的物业管理企业移交

12、物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是：( abc )

a、各项费用和资产的移交

b、共用配套设施和机电设备的接管

c、承接时的物业管理运作衔接

d、建设单位支付的开办费移交

物业管理实务试题篇九

物业管理师资格考试共4 个科目。下面是小编为考生整理的2017物业管理师《物业管理实务》章节试题，供大家参考学习，预祝考生备考成功。希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

1、( )是指新建物业未竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动2016物业管理师《物业管理实务》章节试题2016物业管理师《物业管理实务》章节试题。

a、前期管理 b、早期介入

c、物业管理咨询 d、项目的可行性研究

2、下列哪个阶段不属于早期介入阶段：( )

a、规划设计阶段 b、建设阶段

c、销售阶段 d、物业承接查验阶段

3、下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：( )

a、根据规划和配套确定设施设备的型号

b、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

c、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

d、设计与客户目标相一致的物业管理方案

4、物业管理企业参与( ).主要是为了掌握验收情况收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。

a、竣工验收 b、建设单位

c、业主大会 d、业主委员会

5、早期介入服务的对象是( )，并根据双方约定支付早期介入服务费用

a、施工单位 b、建设单位

c、业主大会d、业主委员会

6、下列不属于物业管理项目前期运作内容的是：( )

a、管理资源的完善与优化

b、管理制度和服务规范的完善

c、拟订维修资金年度使用计划

d、确定物业管理单项服务的分包

7、前期管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。

a、收入多、支出多、收支平衡和盈利

b、收入少、支出多、收支不平衡和亏损

c、收入多、支出少、收支不平衡和盈利

d、收入少、支出少、收支平衡和盈利

b d b a b c b

1、下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：( )

a、竣工验收阶段

b、物业承接查验阶段

c、物业入住阶段

d、业主大会组建阶段

2、早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：( )

a、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题

b、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少

c、使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障

d、杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌

3、早期介入的作用体现在优化设计及以下哪个方面：( )

a、有助于提高工程质量b、有利于了解物业情况

c、为前期物业管理作充分准备

d、有助于提高项目规划的技术水平

4、下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：( )

a、根据物业建设及目标客户群的`定位确定物业管理的模式

b、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

c、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

d、提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见

5、下列属于早期介入中销售阶段的内容是( )

a、拟定物业管理的公共管理制度

b、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续

c、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

6、物业项目前期管理运作的主要内容包括：( )。

a、管理资源的完善与优化b、管理制度和服务规范的完善

c、确定物业管理单项服务的分包

d、参与综合竣工验收

7、由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：( )

a、物业管理企业承接管理的物业共用区域b

、业主从建设单位购买的产权专有部分

c、业主自行购置的自用设施设备

d、物业管理企业承接管理的共用设施设备等

8、物业管理是一种综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多2016物业管理师《物业管理实务》章节试题物业管理师。直接涉及的单位、部门也较多。直接涉及的单位、部门包括：( )

a、政府行政主管部门b、纪律检查委员会c、开发建设单位

d、业主、业主大会及业主委员会

9、前期物业管理的特点包括：( )

a、前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响

b、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

c、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态

d、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态

bcd abc abc ab abc abc abd acd bcd

物业管理实务试题篇十

某商品房住宅小区，建筑物总面积(即专用部分面积总和)200000m2，有120m2和80m2大、小两种户型，各1000套。该小区开发商于2012年1月聘请了甲物业服务企业(简称甲公司)提供前期物业服务，合同期3年。2014年5月小区依法召开首次业主大会，选出了业主委员会。由于部分业主对甲公司的服务不满意，业主委员会本着少数服从多数的原则，做出了解聘甲公司的决议，但遭到一部分业主的反对。

请回答下列问题：

该小区开发商与甲公司签订的合同属于()。

a.临时管理规约

b.前期物业服务合同

c.物业管理委托合同

d.物业服务合同

2、 某市xx家园高层塔楼业主a先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但a先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住a先生对门的业主b女士也多次要求a先生拆除防盗门，但a先生对b女士的要求置之不理。b女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止a先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在a先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在a先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

请回答下列问题：

17.a先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?

18.哪些主体可以起诉a先生，要求其拆除防盗门，为什么?

20.b女士拒绝缴纳物业服务费用的理由是否成立?为什么?

3、 某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门e1，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属二f误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。 请回答下列问题：

11.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而人?

12.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理?

13.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

14.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

4、 某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

5、a物业服务企业负责b写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到a公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在b写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.a物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些?

6、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：

1、园林植物病虫害防治的方法()。

a.通过栽培技术防治

b.通过检疫防治

c.通过物理及机械法防治

d.通过移植的`方法防治

2、 该如何对于(1)中反映的有害生物进行防治

3、以下属于经营生产垃圾的是()。

a.工程改造产生的废弃物

b.生产企业的生产废料

c.餐饮类厨余垃圾

d.园林修剪出的植物残枝

7、某项目可收费总建筑面积为10万平方米，经测算该项目全年各项费用总计120万元。

问题：

1、若采用酬金制方式，且约定物业酬金比例为10%，计算该项目单位物业服务费标准。

2、若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，计算该项目单位物业服务费标准。

8、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：

方案主要内容

由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备)：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天(若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知);预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。

9、某小区在前期物业管理活动中，建设单位与物业服务企业，就如下事项达成一致：

1、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续;

2、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作;

3、地下停车场产权属建设单位，外包给专业公司管理;

4、因停车位不足，拟将部分消防通道划为临时停车位，同时要求做好警示标志。

问题：对上述拟办或约定事项判断正误，并简要说明理由。

10、某物业项目处于施工建设阶段，为促进销售，建设单位拟通过公开招投标聘请专业物业服务企业提供早期介入咨询服务。a物业服务企业通过压低物业服务费和提供超值服务的承诺获得了该项目。a企业组建了由一批由工程技术人员构成的早期介入小组，并随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：物业管理用房的设置与要求;物管服务收费标准及方法的确定;相关技术资料及文件的收集;设施设备安装调试的跟进与现场施工跟踪等。

问题：

1、根据本案例提供的材料，a企业的早期介入工作有哪些不当和错误?

2、根据该项目具体情况，列举早期介入工作的主要内容。

3、根据该项目具体情况，分析项目早期介入存在的风险。

物业管理实务试题篇十一

1、行政公文的写作要领中，通知韵写法要求是()

a.正文一般先叙述起因缘由;写明背景和依据

b.写法可虚实结合，先实后虚

c.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚

d.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式

2、关于专项维修资金的管理，表述错误的是()

3、关于车辆管理注意事项的表述，错误的是()

a.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

d.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以堵塞消防通道

4、物业服务企业的物业成本不包括()

a.直接人工费

b.直接材料费

c.间接费用

d.其他业务支出

5、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，( )由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。

a.设备组

b.警戒组

c.指挥组

d.通信组

6、《物业管理条例》为保护、业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向()收取手续费等额外费用。”

a.最终用户 业主

b.业主 业主

c.最终用户 最终用户

d.业主 最终用户

7、电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以( )形式存贮的。

a.数字

b.模拟

c.磁带

d.符号

8、在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便 于建设单位进行()整改。

a.完善性

b.针对性

c.整体性

d.典型性

9、合同订立存在风险在订立前期物业服务合同时，()居于主导方面。

a.业主委员会

b.业主

c.物业服务企业

d.物业建设单位

10、建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查，必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查的方式属于()

a.日常检查

b.全面检查

c.重大节日检查

d.抽样检查

11、早期介入建设阶段的方法和要点包括 ()

12、 签订前期物业服务合同应注意的.事项有()

a.物业的承接验收

b.物业服务的费用

c.前期物业服务合同的解除或终止

d.业委会改选方法

e.明确业主委员会的权利义务

13、 签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任 要具有 ()

a.法制性

b.强制性

c.实用性

d.条理性

e.可操作性

14、 现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况()

a.房屋租用人

b.房屋所有权证书持有人

c.房屋共有权证书持有人

d.房屋使用证书持有人

e.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人

15、 前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的()

a.缴存

b.续筹

c.使用

d.提取

e.管理

16、下面是abc集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。

abc集团物业管理有限公司文件

abc物纪总字[2006]01号

总经理办公会议纪要

x

会议主要内容：

本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排：

一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。

二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。

三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。

四、办好食堂，切实关心员工生活。

五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司，尽快正常运作。

六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。

【问题】

1.由于工作人员不小心，在x处滴到了墨水，请按先后顺序列举出生该处的项目名称。

2.物业管理常用行政公文的类型包括哪些?

3.会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?

17、某物业服务公司在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚韵年终奖。而小王则因王作中的几次重大失误，受到了通报批评。

【问题】

1.对员工的奖励应注意哪些问题?

2.对员工的惩罚应注意哪些问题?

3.物业公司如果定期对员工进行考核，那么考核的原则是什么?

18、小张是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的消防工作。

【问题】

1.简述消防安全检查的组织方法和形式以及内容。

2.简述义务消防队员的工作。

3.简述灭火预案的主要内容。

物业管理实务试题篇十二

2017物业管理师考试的复习工作已经开始，大家都开始进入复习了吗?下面百分网小编准备了一份《物业管理实务》部分的测试题，欢迎大家阅读参考，更多内容请关注应届毕业生网!

1 物业管理招标的主体可以是(　)。

a. 物业服务企业

b. 建设单位

c. 业主大会

d. 物业产权人

e. 专业管理公司

参考答案: b,c,d

2 当员工出现(　)情况时，物业服务企业应对当事人予以辞退。

a. 对用人单位利益造成重大损害

b. 多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度

c. 严重失职，营私舞弊

d. 被依法追究刑事责任

e. 在试用期间被证明不符合录用条件

参考答案: a,c,d,e

3下列选项中，(　)是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。

a. 服务标准

b. 管理规约

c. 临时管理规约

d. 物业服务合同

参考答案: b

4下列各项中，(　)负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

a. 市级以上人民政府建设主管部门

b. 国务院建设主管部门

c. 省人民政府房地产主管部门

d. 国务院城乡规划主管部门

参考答案: b

5 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有(　)。

a. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识

b. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

c. 督促电梯维保单位全面检查，消除隐患

d. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

e. 将此次电梯事故详细记录备案

参考答案: b,c,d,e

6 企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约的行为是(　)。

a. 除名

b. 资遣

c. 开除

d. 辞退

参考答案: b

7 有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是(　)。

c. 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用

d. 专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有

参考答案: c

8有关公共秩序管理服务的说法，错误的是(　)。

c. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理

参考答案: d

9 企业薪酬管理的目标主要是(　)。

a. 调整员工收入，防止企业人员流动频繁

b. 控制企业主营业主成本

c. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

d. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

e. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

参考答案: c,d,e

10 物业管理常用的档案分类方法有(　)。

a. 地区分类法

b. 季度分类法

c. 组织机构分类法

d. 事件分类法

e. 年度分类法

参考答案: c,d,e

11 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括(　)。

a. 物业与业主的沟通

b. 房屋出租

c. 项目机构的设置

d. 环境管理

e. 精神文明建设

参考答案: c,d,e

12 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有(　)。

a. 落实组织和管理体系

b. 对耗能较大设备进行更换或局部改造

c. 加强节能宣传和培训，树立节能意识

d. 建立能源消耗的.计划和考核制度

e. 在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用

参考答案: a,c,d,e

13 物业管理礼仪文书常用的类型有(　)。

a. 邀请书

b. 请柬

c. 感谢信

d. 贺信

e. 海报

参考答案: a,b,c,d

14 《公司法》规定，物业服务企业设立须向(　)行政管理部门注册登记，在领取营业执照后， 方可开业。

a. 税务

b. 工商

c. 市政

d. 建设

参考答案: b

15白蚁防治方法中，(　)主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

a. 药杀法

b. 生物防治法

c. 诱杀法

d. 生物灭蚁法

参考答案: c

16物业区域清洁工作日常管理的方法中，(　)应覆盖小区主要室内外公共区域。

a. 专项抽检

b. 年检

c. 月检

d. 日检

参考答案: d

17、物业管理的招投标主体一般有( abd )。

a.物业建设单位 b.业主大会 c.业主委员会 d.物业产权单位

18、按物业类型不同，物业管理招标可分为( ab )。

19、按服务内容不同，物业管理招标可分为( abc )。

a.整体物业管理项目招标 b.单项服务项目招标

c.分阶段项目招标 d.写字楼招标

20、按招标主体不同，物业管理招标可分为( abd )。

a.建设单位为主的招标

b.业主大会为主的招标

c.业主委员会为主的招标

d.物业产权人为主的招标

物业管理实务试题篇十三

1、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。

请回答下列问题：

11.陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。

12.物业服务收费定价形式有哪几种?

13.业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

14.物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

2、 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2010年8月开始人住，2012年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2012年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2012年8月1日前办理完成物业承接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业承接查验。2013年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

请回答下列问题：

18.该小区的前期物业服务合同何时终止?

19.甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立?请说明理由。

3、 某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请回答下列问题：

15.可能产生上述情况的原因有哪些?

16.应采取怎样的措施来解决这一问题?

17.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种?

4、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进人大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2 楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼 的灭火器的数量怎么不一样呀?”经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。”看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆 放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。”管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着门 是为什么?”经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法。”在楼道里，管理员看到一个人 正在吸烟，问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。”管理员说：“经理您看，发 小广告的都到3楼来了。”经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。”走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看 他们为了装修，箱子都摆在通道上了。”来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下?”经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下 星期召开全体大会一定要好好强调这一点。”

请回答下列问题：

16.指出并改正本案例中存在的`不妥之处。

17.消防器材在楼层一般如何配置?

5、物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放，有些楼层的杂物堆放已经遮挡住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性，当即告知业主移除这些杂物。

请回答下列问题：

19.消防工作的指导原则是什么?

20.物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?

21.消防设施设备管理制度的内容有哪些?

22.物业消防安全检查主要包括哪些内容?

6、某物业服务企业职工在进行清洁外墙的施工过程中，一员工爬梯作业时，由于未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗。

1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为()两大类。

a、外包管理及自行作业

b、户内有偿清洁及公区日常保洁

c、垃圾分类收集及统一存放管理

d、专业化服务及提供差异化服务

2、 清洁卫生服务人员在从事高处作业时该注意哪些事项?

7、【 典型考题•案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。(基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100)

问题：

1、计算该项目各单项指标的绩效分数

2、计算该项目2012年绩效分数

8、某住宅小区交付使用已有8年，该小区1号楼自来水主管道老化，发生大范围漏水，危机房屋安全，物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。

问题：

1、在本案例，住宅专项维修资金使用包括哪些程序?

2、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。

9、王某家住世景华庭小区，2010年5月22日深夜回家时，在小区被不法分子杀害，其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体，于是报告保安主管，保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场，考虑到现在是凌晨，而且担心被业主发现，项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处，并于天亮时才报警。经公安机构调查发现，案件嫌疑人为小区的装修工人，装修完工后一直躲藏在小区一空置房内，等待机会犯案。

问题：

1、 根据本案例提供的材料，物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。

2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。

3、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。

10、某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷，运行时间为每年5月1日至9月30日。空调能源费按每月每平方米实行定期收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：

方案主要内容

由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备(主要是主机及其配套设备)：改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60天(若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10天告知);预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。

问题：

1、根据上述条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么?简要说明理由。

2、若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有?简要说明理由。

3、业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理?简要说明理由。