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企业组织管理咨询与诊断的工作内容篇一
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(一)团队组织计划的内容(高频考点)
组织计划通常包括四方面的内容：角色和职责安排、人员配备计划、组织关系图和有关说明。
1.角色和职责安排
为了做好项目组织计划工作，首先要进行工作分析。工作分析是人力资源管理的最为基础性的工作，在制订人力资源组织计划前，先对每一工作的职责、任务、工作环境、任职条件等进行审定，并对目前、近期及中远期的工作量进行预测分析。
在分析每个角色和职责时，要考虑其角色、职责、职权与能力要求。
角色是指在项目工作中谁来做某一事情，而职责则是回答团队成员应该履行的工作，职权是使用项目资源，做出决策以及批准的权力，而能力则是为实现其角色，履行其职责、职权所需要具备的技能和才干。项目的角色和职责必须分配给合适的项目参与者。角色和职责可能安排给某单个人，也可能是安排给某组成员。被安排者可能是项目组织的一部分，也可能是组织外的一部分。在项目职责安排时，项目团队的工作应与公司内部的职能部门如工程、市场或财务部门等有机结合起来。 描述团队成员的角色与职责可采用多种形式，主要有：层级型、矩阵型和文本型。
(1)层级型。采用传统组织机构图，以图形方式自上而下地显示各种职位及其相互关系。工作分解结构(wbs)用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包，显示项目可交付成果的分解，有助于明确高层次的职责。组织分解结构(obs)则按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包，运营部门(如信息技术部或采购部)只需找到其所在的obs位置，就能看到自己的全部项目职责。资源分解结构是另一种层级图，按照资源类别对项目进行分解。例如：桥梁建造项目中，资源分解结构可以列出各部位所需的全部焊接工人数和焊接设备，即使他们分散在obs和wbs的不同分支中。资源分解结构对追踪项目成本很有用处，可与组织的会计系统对接，它可包含人力资源以外的其他各类资源。
(2)矩阵型。采用责任分配矩阵(ram)显示工作包或活动与项目团队成员之间的联系。在大型项目中，可在多个层次上制订ram。高层次的ram可定义项目团队中的各小组分别负责wbs的哪部分工作，低层次的ram可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动以及与每项活动相关的所有人员。它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免混乱。如表6-1所示，表中最左边的一列表示有待完成的工作(活动)，可以针对个人或小组，分配工作。
(3)文本型。如果需要详细描述团队成员的职责，可以采用文本型。文本型描述团队成员的职责文件通常用概述形式，诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息。这种文件有多种名称，如职位描述、角色——职责——职权表。该文件可作为未来项目的模板，特别是在根据当前项目的经验教训对其内容进行更新之后。
项目角色和职责与项目范围的确定是紧密联系的。责任分配矩阵通常就用于这一目的。
【例6—1】(2012真题)能够清晰反映团队成员与项目相关的所有活动和同每项活动相关的所有人员的管理工具是( )。
a.组织分解结构图 b.责任分配矩阵 c.资源分解结构图 d.角色—职责—职权表
【答案】b
【解析】参见教材p118。
2.人员配备计划
人员配备计划就是根据已确定各个角色和职责的要求，以需配人、以岗定人。
(1)人员需求。包括：需求的人力资源数量、种类、时间、专业方向与水平等。
(2)人员配备。人员配备计划描述人力资源何时加入项目工作及何时脱离项目工作，如何加入和离开项目团队。根据项目的具体情况，人员配备计划可以是正式的也可以是非正式的，可以是详细的，也可以是框架式的。人员配备计划是整个项目计划的一部分。
【例6—2】(2009真题)工程项目人力资源配备计划的内容包括( )。
a.人员报酬需求
b.人员参加项目工作时间
c.人员需求数量与种类
d.人员的奖惩
e.人员离开项目工作的时间
【答案】bce
【解析】参见教材p119。
3.组织关系图
组织关系图就是通过某种图形来确定和形象体现项目组织内各组织单元或个人之间的.相互工作关系。根据项目需要，它可以是正式的或非正式的，详细的或粗线条的。组织分解结构图是一种特殊的组织关系图，它展示了各组织单元负责的具体工作。
【例6—3】(2010真题)确定和体现项目组织内各组织单元或个人之间的相互工作关系的图形是( )。
a.网络图 b.线性关系图 c.横道图 d.组织关系图
【答案】d
【解析】参见教材p119。
4.有关说明
(1)组织结构形式的影响——分析组织结构带来的影响就是分析在采用这样一种组织结构形式的同时，哪些可能的选择被限制了，有哪些利弊。
(2)工作描述——为了使项目团队在人力资源选择时有清晰的目标，并为将来被安排在这一职位的人对其工作有一个明确的了解和把握，必须在组织的支持细节中对工作进行必要的描述。描述应当是纲要式的，包括工作身份、职责、技能、知识、权力、工作的物质环境，以及在完成给定工作中的其他特征等。
【例6—4】(2012真题)为使团队成员对其工作有明确的了解和把握，应对工作进行必要的说明，这在项目人力资源管理中称为( )。
a.角色和职责安排 b.人员配备计划 c.人际关系界面 d.工作描述
【答案】d
【解析】参见教材p119。
(二)制订组织计划要注意的问题
1.项目界面(高频考点：包括组织界面、技术界面和人际关系界面)
2.人员配备计划要与需求一致
3.约束条件
(1)项目的组织结构。
(2)共同达成的有关协议。
(3)项目管理层的偏好。
(4)预期的人员安排。
【例6—5】(2011真题)制约项目组织计划制订的主要因素包括( )。
a.项目的组织结构
b.项目的融资方案
c.项目管理层的偏好
d.项目人员的预先安排
e.项目的质量标准
【答案】acd
【解析】参见教材p120。
(三)组织计划制订的方法与工具 模板、人力资源管理实践
(一)人员吸纳的依据
1.人员配备计划
2.可吸纳人力资源情况
3.招聘惯例
(二)人员吸纳的工作内容
1.人员来源分析
正常情况下，首先以项目需求和项目进度与质量来考虑项目团队人员的组成。
2.人员吸纳的实施
3.团队成员的确定
经过前面工作，人力资源吸纳阶段主要取得了两个工作成果： (1)项目人员的安排。 (2)项目团队名录。
(三)人员吸纳的基本方法
1.预安排
在一些情况下，人员可能被预先安排好了。这种情形常发生在下述情况中：
(1)项目是一个竞争性建议的结果，特别的人员已作为建议书的一部分被确定了。
(2)项目是一个内部服务项目，人员安排在项目的有关批准文件中已被确定。
(3)项目委托方对项目人员有特殊要求，项目团队的一些特别人员必须按委托方要求来安排。
2.商谈
在大多数项目中，项目团队的人员吸纳必须通过商谈来解决。
(1)同公司内职能部门的负责人商谈，以确保项目能在必要的时间段内得到熟练的合适人员。
(2)对于稀缺的或专业性很强的人力资源，在组成项目组织时不得不同其他项目团队商谈。
(3)选拔作为一种特殊的商谈形式，在项目团队人员安排时也可能会被采用。选拔可以是部门内部，也可以是公司内部。选拔的优点是成本低、容易控制、情况好掌握;缺点是易受行政、人际关系等的干扰，来源范围可能相对窄一些。
3.招聘
对于一个项目来说，招聘可用于取得特殊个人或组织提供的服务。
招聘可以是全社会招聘，也可以是内部招聘，其好处在于资源来源广，可供选择的余地大;缺点是成本高，需解决的相关问题可能比较多，特别是外部招聘。
【例6—6】(2012真题)在编制工程项目技术建议书时就确定了项目团队的部分人员，这种吸纳人员的方式称为( )。
a.内部招聘 b.外部招聘 c.商谈 d.预安排
【答案】d
【解析】参见教材p123。
(一)考核的作用
1.有利于加强成员的团队意识
2.时刻提醒团队成员要完成的任务
3.调动成员积极性
4.提高成员工作效率
5.保证项目目标的实现
(二)考核的内容
对项目团队成员考核的内容主要有工作效率、工作纪律、工作质量、工作成本四个方面。
(三)考核方式
1.任务跟踪
在进行进度跟踪的同时还要进行质量跟踪与费用跟踪。具体方法可以采用横道图、网络图等技术手段。
2.平时抽查
3.阶段总结汇报
4.征求客户意见
5.问题征询
6.成员互评
【例6—7】(2012真题)对工程项目团队完成工作的进度与费用进行跟踪检查时，常用的管理工具是( )。
a.直方图和决策树 b.横道图和网络图 c.网络图和鱼刺图 d.横道图和决策树
【答案】b
【解析】参见教材p125。
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