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健康是人类最宝贵的财富之一，我们应该重视保护和提升自己的健康水平。写一篇完美的总结，首先要梳理好自己的思路。总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质服务检查优质篇一
根据相关法律的规定，双方本着自愿、平等、互惠互利、诚实信用的原则，经充分友好协商，就项目(以下简称“本项目”)甲方委托乙方进行检测服务，订立如下合同条款：
第一条检测内容。
项目进行服务检测。
第二条项目检测范围：
第三条检测项目:。
第四条执行技术标准。
序号标准名称标准代号标准等级。
其他技术要求：按国家现行条文及国家、省、市有关规范、规程、规定进行。
第五条检测工程费。
2、检测项目费用： (大写)按收费文件实行单价优惠，优惠率为： (按中标价)。
第六条甲方的义务。
甲方应按照与乙方签订的合同规定交付检测工程费用，以保证项目的顺利进行。
第七条乙方的义务。
1、自合同签订之日起，组织作业。
2、根据有关技术规范规定及技术指导书的要求，按合同规定要求确保检测项目质量，按期完成(按国家规定的时间出具检测结果给甲方)。
3、未经甲方允许，乙方不得将本合同的全部或部分转包给第三方。
4、本合同完成的检测成果未经甲方同意，乙方不得提供给第三方使用。
第八条检测项目服务期。
自合同签定之日起至 年 月 日止，乙方向甲方提供本合同约定的全部检测项目成果。
第九条甲方对乙方所提供的检测成果的质量有异议的，由检测区所在地的省级检测项目质量监督检验站裁决，经裁决质量不符合合同约定的标准，裁决过程支出的相关费用由乙方承担;经裁决质量符合合同约定的标准，裁决过程支出的相关费用由甲方承担。
第十条本合同甲方委托乙方完成提交给甲方的检测成果归属，按照我国有关的法律法规执行。
第十一条检测工程费支付方式。
1、甲方每次收到约定的全部检测成果后 个工作日内向乙方一次性付清本合同检测工程款。
2、支付方式为： 。
第十二条甲方违约责任。
1、甲方未按本合同约定支付乙方检测工程费，乙方可依法向甲方要求赔偿，应按同期银行贷款利息向乙方支付违约金。
第十三条乙方违约责任。
1、乙方未能按合同规定的日期提交检测成果时，应向甲方赔偿拖期损失费，每天的拖期损失费按合同约定的检测总费用的1%计算。
2、乙方提供的检测成果质量不合格的，乙方应负责无偿予以重检，以达到质量要求，并免收质量不合格部分的返工检测费用。返工周期为日内完成，时间从接到甲方通知之日计算。
3、乙方擅自转包的，甲方有权解除合同，并可要求乙方按本合同检测费用总价的10%向甲方赔偿损失。
第十四条由于不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律法规及时协商处理。
第十五条其他约定：无。
第十六条本合同执行过程中的未尽事宜，双方应本着实事求是友好协商的态度加以解决。双方协商一致的，签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。
第十七条因本合同发生争议，由双方当事人协商解决或由双方主管部门调解，协商或调解不成的，可向乙方当地人民法院起诉。
第十八条附则。
1、本合同由双方签字盖章时生效。
2、本合同一式肆份，甲方贰份，乙方贰份。
优质服务检查优质篇二
尊敬的领导：
您好！
这次我犯下了这样的错误实在是对不起！说实在，对于会出现这样的事情，我自己也是感觉是意料之外，但这也许这就是我的错误所在吧。毕竟作为一名服务者，没能让顾客满意而归就是我的错误，是我的失误。相同了这点后，我也开始冷静下来看待这个问题。
我想到了我这次的行为，虽然基本到位，但是显然没有将工作的目的达到。现在不仅让顾客投诉自己，连带公司也被留下了不好的印象，实在是损失严重！回顾我做的服务，虽然当时的自己认为并没有什么问题，也都是按照过去的标准的服务。但是，当时的我却没发现，我在工作上有许多不对的地方。
首先，是在心态上，虽然当时我的心情却是不是特别好，一些生活中的琐事让我没能以一个好心情来面对工作，但是我还是强压下来让自己能以平常的'状态工作，但是面对顾客的多次询问，我到底还是没能完全忍住，导致自己的情绪可能在当时稍微显露了出来，虽然不是针对顾客，但显然顾客也感觉到了不好的体验。
将自己在生活中的不满情绪带到工作中显然是不对的，但是这件事事发突然，造成这样的结果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定会在心态的锻炼上有所进步，我会好好的将顾客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收敛自己心中的情绪，将最好的一面带给顾客。
其次，作为一名服务者，我并没有将工作做好。尽管顾客要求的是我不太熟悉的业务，但是我也不该消极的回应，我应该更积极的去寻找解决的办法，让顾客留下了坏印象，实在是抱歉。
总结了这次的错误，我认识到自己在工作上有许多的不足，这些不足都可能会是我今后工作的威胁，我深深的感到危机。但是我不会逃避，做错了事情就要改正，我会好好的学习，锻炼自己，让自己能够成为一名合格的xxx公司员工，让自己成为一名合格的服务者！
也许这次的事情被我搞砸了，但是请领导再给我一次机会，我会证明我自己，我也能做到成为一名优秀的服务者，这次的意外，我一定会让它成为我心中的戒律，让自己永远在工作中保持警戒，做好每一步！
此致
敬礼！
检讨人：xxx。
20xx年xx月xx日。
文档为doc格式。
优质服务检查优质篇三
1、楼层通道和楼梯台阶，每日清洁。
次。地面每日湿推1次．干净整洁。
2、楼梯扶手，窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。
3、天花板．公共灯具、墙面、踢胶线每月清洁1次，目视无灰尘，无蜘蛛网。
4、共用门窗玻璃，每月擦拭两次，玻璃明亮、目视干净。
5、电梯轿厢地面每日清洁2次，干净．整洁。
6、灯饰．轿厢四壁及顶部每月清洁洁2次，目视干净。
二、外围保洁。
1、道路：每日清洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。
2、绿化带：每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，花坛表面洁净，外观整洁。
3、水景：开放期内，每日清洁2。
次．定期对水体投放药剂或进行其他处理。水体无异味。
4、休闲娱乐、健身设施：每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。
5、3m以下庭院灯、草坪灯：每周清洁1次，目视干净。
6、标识，宣传牌，信报箱、景观小品：每周清洁1次，目视干净。
7、天台、明沟、上人屋面：每月清洁1次，排水顺畅。无垃圾堆放。
三、车库、车棚。
1、地面每日清洁1次，每月冲刷2。
次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。
2、天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘，蜘蛛网。
3、门窗、消防箱，防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。
4、指示牌、指示灯保持整洁。
四、垃圾收集与处理。
1、垃圾桶布局合理，每单元设置一个圾投掷点，方便业主使用。
2、垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。
3、建筑垃圾设置临时场圾池，集中存放，及时外运。
4、拉圾桶、果皮箱每日清洁1次。
5、能正常使用、维护垃圾生物处理设路，中水处理设备等。
五、卫生消杀。
蚊、蝇，蟑螂孽生季节每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行一次，无明显鼠迹。
优质服务检查优质篇四
服务检查是常见的工作方法，它可以有效地检查和评估企业或组织的服务质量，促进服务质量的不断地提升和改善。在服务检查的过程中，我积累了不少心得和体会。本文将从五个方面阐述我的心得和体会。
第一，服务检查要把握重点。在服务检查中，我们要先确定检查的重点或者关注的方面，这样能够将检查的内容精准化。在我检查的过程中，发现企业的管理者往往会将注意力放在表面的服务质量上，而忽略了内部管理等方面的问题。因此，在检查的时候，我们需要注意切入点，找准重点，全面检查企业的整个服务质量，而不只是表面。
第二，服务检查要站在用户的角度去考虑问题。一个企业的服务质量高低最终取决于用户的评价。因此，在服务检查中，我们要站在用户的角度去考虑问题，在检查企业的服务质量时，要从用户体验、服务态度、设施环境等多方面去分析。只有这样，才能准确地反映出企业的服务质量，真实地反映企业是否用心地为用户提供服务。
第三，服务检查要有针对性的建议和改善措施。不管在哪个方面，服务检查都是决定了所查企业未来的发展方向，在检查的过程中，我们需要将发现的问题写下来并提出具有针对性的建议和改善措施，为企业的下一步提供相应的方向和建议。同时，在提出建议和方案的时候，我们也需要充分的沟通和交流，听取企业对我们的建议和方案的认可与建议。
第四，服务检查过程中需要与企业沟通。在服务检查中，我们需要与企业进行充分的沟通，了解企业的想法和担忧。这个过程中，我们要注重发扬互惠互利的精神，遵循“求同存异，合作共赢”的基本原则，与企业相互理解，相互信任，共同寻找合适产业创新的方向和路径。
第五，服务检查需要有坚定的决心。如同一件事情完成需要有决心一样，服务检查也需要有做好此项工作的决心。检查结果显示问题还不够，我们要镇定自己、冷静分析，并带上实际的数据和调查，用事实说话。同时企业也会出现想法上的抵触，甚至一再的推迟，我们需要具有足够的信心、耐心和语言表达能力，坚持推进工作，最终实现项检查工作的顺利完成。
总之，服务检查是一项重要的工作，不仅能够有效地提高企业的服务质量，而且具有维护用户利益的作用。在服务检查中，我们需要从用户的角度去考虑问题，把握检查的重点，提出针对性的建议和改善措施，进行充分的沟通，并且需要有坚定的决心。只有这样，才能实现服务检查的有效性，促进企业服务质量的不断提升。
优质服务检查优质篇五
餐厅的一点一滴都影响着顾客的心情，所以餐厅服务必须注重检查细节，具体有哪些呢，一起来看看!
1.餐厅标志是否明显、完好、美观、平整。
2.门是否完好、干净，门上的各种金属物是否光亮、无锈迹。
3.门开关是否自如，玻璃是否干净，无破损。
4.门帘、纱帘是否完好干净。
5.窗子是否完好、干净、油漆有无脱落。
6.工作台面放置的用品是否干净、完好。
7.地毯是否完好、无污迹、摆放平整。
8.墙纸是否干净、无破损、无剥落、无起缝。
9.天花板是否干净、完好。
10.各种灯具是否安装稳固、安全、端正。
11.各种灯具是否完好无损、清洁无尘。
12.灯光的亮度是否适合。
13.各种装饰品如字、画、图片、工艺品等是否挂放的位置合理、端正整齐、完好、干净。
14.各种盆景、花木是否新鲜，有无枯枝败叶。
15.盆养花木是否干净，花盆是否完好，盆中土壤有无异味和虫子。
16.各种花木是否定期修剪或更换。
17.空调滤网是否清洁。
18.空调噪音是否大。
19.中央空调能否保证规定的温度和干湿度。
20.音响设备是否完好，使用正常。
21.音量是否适宜。
22.播放的音乐是否适宜。
23.餐厅内所有家具，用具是否统一规格。
24.餐厅内桌椅是否完好、干净、摆放安全、稳固
25.台布大小是否合适。
26.铺台布方法是否正确。
27.台布是否干净，无破损，烫平整。
28.摆台时是否放置口布，口布是否干净、完好、烫平整。
29.工作台(柜)是否干净完好，放置位置是否合理。
30、餐厅内外是否有不正规的张贴物。
31.餐厅外各种张贴物是否干净、完好、端正、美观。
32.重要宴会桌面上是否摆放鲜花。
33.桌面上是否放置桌号，是否完整干净。
34.桌面上有无调味器皿，是否完好、干净，各种调料装置是否合适。
35.桌面有无烟缸和火柴，它们是否完好、平整。
1.餐厅卫生间的各种设备是否完好、清洁。
2.卫生间皂液、卫生纸等用品是否齐全、干净。
3.卫生间洗手台面是否干净、完好。
4.卫生间排风是否良好。
5.烘干器是否干净、完好、使用正常。
6.烘干器是否噪音过大。
7.卫生间地面、四壁、天花板是否完好、清洁。
8.卫生间内温度是否适宜。
9.卫生间有无异味。
10.卫生间纸篓、便池、洗手盆是否完好、干净。
11.卫生间镜子是否完好、明亮。
12.卫生间给排水系统是否完好，有无挡塞和滴漏。
13.卫生间灯具是否完好，干净、使用安全。
14.厕位的护板是否干净、完好。
15.厕位的门锁是否干净、完好。
16.卫生间托架是否完好，干净。
17.男女卫生间指示牌是否醒目、干净、完好，摆放端正。
1.服务员是否按饭店规定着装。
2.是否实行挂牌服务。
3.工号牌是否完好、干净、正规。
4.工号牌是否挂放端正。
5.工作服是否清洁、完好、挺括。
6.衬衣、领带、领花、鞋、袜、外套是否统一。
7.围裙是否平整，着装是否统一。
8.行走时是否做到主动避让客人。
9.男服务员有无留长发，怪发型、蓄胡须;女服务员有无留长指甲。
10.男女服务员的发型是否得体，头发是否干净、是否整齐。
11.女服务员上岗时是否佩带耳环、手镯、项链等。
12.服务员化妆是否得体，有无用气味过浓的香水。
13.是否做到说话轻、动作轻、走路轻。
14.是否实行站立服务，站立姿势是否标准。
15.是否使用敬语服务，微笑、亲切服务。
16.有无在工作时间吃东西、靠墙休息、坐客椅现象。
17.有无工作时精力不集中，扎堆聊天的.情况。
18.对客人答话是否做到回答清楚、简洁客气，有无不负责地作答。
19.是否有议论、饥笑客人、模仿客人动作的现象。
20.有无暗示客人付小费的现象。
21.有无在工作时间打私人电话的现象。
1.中餐、西餐摆台是否正确，符合标准。
2.抽样餐具是否干净，无破损、无指印、无水痕。
3.是否准备好足够的备用餐具和各种用品。
4.服务员是否了解餐厅供应的各种菜肴、酒水、饮料的名称、特点、价格。
5.客人到来前，是否做到仔细检查各种准备工作，按岗位应备规定提前配备各类酒水、香烟等。
6.客人到来前，迎宾员是否站立在门口，向客人表示"欢迎光临"。
7.迎宾员是否将客人引到预定的位置。
8.如客人事先没预定，是否将客人引到适当的位置。
9.值台服务员是否向客人问候并拉椅让座。
10.拉椅让坐的次序是否正确。
11.是否适时地帮助客人打开口布，放到合适的位置上。
12.是否及时递上香巾，递香巾的操作是否符合标准。
13.根据客人就餐人数是否及时添加或撤走桌上的用具用品。
14.是否及时询问客人用何种饮料，并及时为客人斟饮料。
15.是否及时递上菜单，请客人过目。
16.对不熟悉本餐厅风味的客人，服务中是否推荐点菜。
17.上菜(汤)是否按操作标准进行，动作是否熟练、准确，是否有将酒洒在客人身上的情况，处理是否得当。
18.是否向客人介绍每一道菜肴和食品的名称。
19.是否适时更换烟缸。
优质服务检查优质篇六
各支行、分行营业部：
近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：
总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。
1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。
2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。
3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。
特此通知。
附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(**银发(2011)728号)。
**分行。
11月11日。
优质服务检查优质篇七
随着经济的快速发展，服务质量愈加成为各类企业考验竞争力的重要指标，而服务检查便是提升服务质量的必不可少的手段。服务检查的核心是从客户的角度出发，以及时发现问题、及时解决问题的方式不断完善服务。在服务检查的过程中，我们应该更加关注客户的需求和体验，发现服务中存在的问题，及时改进完善服务，以调动服务人员的积极性，提高服务质量。
二、针对客户需求——提供个性化、专业化服务。
服务检查的过程中，应该根据客户的需求和体验来改进服务。如对于酒店的服务检查，应该通过对客房卫生、宾客接待、餐饮管理等方面的检查，评估服务水平，找出问题，及时整改。针对客户的个性化需求，可以提供个性化的服务，比如吸烟带来的异味，可以提供专用空气净化器。同时服务人员应该具备丰富的专业知识和经验，可以为客户提供更加专业的服务，以满足客户的需求和期待。
三、保证服务品质——建立健全的服务档案。
单位或组织开展服务检查应确保服务品质，服务质量是企业“生死存亡”的关键因素。在服务检查过程中，我们应该切实建立服务档案，做到一件事留下一个记录，记录每一项工作的内容和情况，及时发现并整改存在的问题，保证每一项工作得到充分、准确的记录和档案保存，这是保证服务质量的重要维度，也是评价服务质量的基础。
四、持续改进——建立以客户满意度为导向的改进机制。
服务检查不仅是及时发现问题，更重要的是找出问题的根本原因，并采取措施解决，以保证服务质量的提升。持续改进是服务检查的核心，要建立一套以客户满意度为导向的改进机制，不断探索并优化服务流程和体系，合理规划和分配资源，从而缩短反映时间、提高决策质量，加快解决问题和满足客户需求的速度，持续改进，推进服务品质的渐进式提升。
五、全员参与——构建“客户至上”服务文化。
服务检查是关注客户需求和体验的检验工具，而“客户至上”的服务文化是服务检查的精髓和灵魂。全员参与是实现“客户至上”服务文化的保障。通过全员参与，可以推进服务标准和规范的贯彻和执行，强化服务意识，树立服务品牌，提升服务质量，为企业赢得良好的口碑和品牌形象。
综上所述，服务检查是推动优质服务的必经之路，要针对客户需求提供个性化、专业化服务，建立健全的服务档案，建立以客户满意度为导向的改进机制，全员参与，构建“客户至上”的服务文化，以提升服务质量和客户满意度为目标，推动服务行业朝着更加高质量、专业化、人性化、可持续的方向迈进。
优质服务检查优质篇八
习近平总书记提出的“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准，20个字简简单单地画出了好干部的标准像，清清楚楚地道出了群众对好干部的期盼。
但是作为一个财政新人，尤其是一名基层办事人员，现阶段最重要不是想如何当好干部，而是如何做好本职工作，如何尽快的融入财政这个大家庭，如何尽快的熟悉业务知识，提升业务水平，并通过自己的工作，为民服务。
我党的宗旨就是全心全意为人民服务，但是如何才能够真正做到全心全意为人民服务，让群众满意呢？这就需要我们必须有丰富专业知识和过硬的业务能力，通过实实在在的工作，为人民服务，把工作落到实处。空谈误国，实干兴邦，与其扯破嗓子，不如甩开膀子，真正的做点实在的事情，做一些有利于民生，服务于民众的贴心的事，把为民服务的口号，转化为实际工作中来。
既然我们必须通过实际工作为人民服务，那就要求我们必须学习好财政知识提升工作技能。通过四天的培训学习，各位科长把他们的经验和知识都无私的传授给我们，把我们领进财政的大门，让我们感受财政知识的包罗万象、博大精深，几天的培训我们也能学到一点皮毛。但是这就更加激励我们，必须加强业务知识的学习，不断学习，向书本学习，向老同志学习，切实提升实际的工作能力，这样才能通过自己工作服务于民，把工作真正落到实处。
为民服务，还必须要保持一颗谦虚的心，一颗平淡的心。就像焦裕禄、孔繁森一样，在艰苦的地区，平凡的岗位上，一样能做出不平凡的事情。就像我们在基层，为人民服务，可能就是一些和群众切身利益相关的小的事情，有时候很枯燥，时间长了甚至感觉很无聊，很烦躁。这时候必须要记住，群众利益无小事，如果通过做好这些小事情，就能让群众满意，何乐而不为呢？不仅服务了群众，而且磨练了自己，增加了阅历，并和群众打成一片。
积少成多，聚沙成塔，如果每一位公务人员，把每一件小事情都踏踏实实做好，都能保持一颗服务民的心，对人民群众多一份热情和关爱，那么和谐社会何愁建不成。
为民服务，其实很简单，那就是必须要有一颗敢于担当的心，踏踏实实做好本职工作，为人民群众做好每一件小事，那么你自然就是人民心中的好干部、好公仆。
优质服务检查优质篇九
为汲取xx省xx市xx县xx老年公寓重特大火灾事故教训，进一步强化全市各养老服务机构管理管理，保障入住老人生命财产安全，5月27-29日，我市组织对全市各类养老服务机构安全管理工作进行专项检查。
此次专项检查由市政府办牵头，民政、公安、消防、安监、食品药品监督等部门组成联合检查组，通过随机抽查的方式对全市城乡敬老院、老年公寓(包括公办和民办)、托老中心(所)、老年关爱之家等各类养老服务机构进行检查，抽查面不低于30%，其中民办养老机构检查面超过50%。重点检查安全管理机制、组织机构、应急预案等相关制度建设和落实情况，逐项检查水电气设施、房屋质量、电器等生活设备安全隐患等，确保各项安全措施落实到位。
优质服务检查优质篇十
各支行、分行营业部：
近日，省行下发了《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)72号)，现转发给你们，并将有关要求一并通知如下：
总行服务督导组此行，重点对大连地区机构及沈阳、阜新、铁岭几家分行进行了检查，虽未到我行，但《通报》中所列问题在我行也极易发生。为此，对于今后的服务工作，分行提出以下要求。
1、请各单位将文件转发辖属网点，并要求员工认真学习，对照总行检查项目，查找自身不足。
2、各单位要继续加强对网点服务方面的管理，定期对网点各项服务设施的工作状态，和员工的服务情况进行自查。包括网点内、外部环境;各项服务设施;员工服务礼仪;大堂经理及保安人员的服务情况等。发现问题，立即修正。
3、今后，上级行对开办对公业务的网点的服务检查，将增加对公服务情况的检查内容。省行已将检查内容和评分标准随文一并印发。请各机构及时收入服务档案，并组织员工认真学习，严格按标准执行。
特此通知。
附件：《关于总行服务督导组对我行文明优质服务检查情况的通报》(银发(20xx)728号)。
分行。
20xx年11月11日。
优质服务检查优质篇十一
各支行、分行营业部：
10月份，根据分行制定的《文明优质服务工作管理办法》，我部安排、聘请了服务督导人员和服务暗访机构，对辖内各网点的窗口文明优质服务工作及首问负责制的执行情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下。
一、基本情况。
1、总体情况。
10月，我部安排服务暗访机构对各单位的服务情况抽查一次，每次抽查17个网点，抽查率近40%;安排服务督导组每月对全辖各网点的服务状况明查一次，网点覆盖率100%。此外，我部还聘请服务暗访机构，对各单位首问负责制的执行情况做了一次专项检查。
从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。但，it蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。
2、排名情况。
对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。从汇总结果看，10月份各机构平均得分91.29分，与9月份的90.97分相比，整体服务状况有了小幅提高。其中，排在前三位的机构分别为海城支行(97.74分)、开发区支行(96.41分)和对炉支行(94.47分)。排在后三位的机构分别为分行营业部支行(87.76分)、高新区支行(87.57分)和银拓支行(86.45分)。
二、检查中发现的问题及工作要求。
1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。
近几个月的服务检查中，每月都会发现个别网点的利率显示屏未能正常开启使用。这一方面影响了被检查机构的服务竞赛分值，更重要的，也给我行客户带来了不便。经了解，绝大多数未能正常开启利率显示屏的网点，都是因为设备故障。但，报修及维修的时间过长，缺少专人跟踪负责。
为此，分行要求各营业机构，要责成专人做好利率显示屏的定期维护工作。遇有故障维修，也要专人跟踪，不能一报了之，尽量缩短维修工期，以保证设备正常运行。
2、做好星级柜员牌的日常管理工作，确保存储信息完整、准确。
8月份起，各机构上报分行的星级柜员牌数据，客户评价满意率一项，时有分值过低和数据混乱现象。同时，有些网点员工调离前台岗位，星级柜员牌没有及时调整，存在当月上报数据为零现象。极少数新员工上岗，柜员牌没有及时配备，形成有人无牌。
对此，分行要求，各机构要指定专人做好星级柜员牌的日常管理工作。前台岗位人员调整，在做好业务交接的同时，也要一并做好星级柜员牌的交接工作，并及时调整柜员牌内部信息。新员工上岗，必须配备星级柜员牌。如支行柜员牌数量不足，或柜员牌内部系统故障紊乱，需及时到分行工会调换更新。
3、加强网点保安人员的管理，杜绝保安漏岗现象发生。
近几个月的服务检查，几乎每月都会发现网点保安人员不在岗，或在岗不尽责的问题。使网点的安全屏障形同虚设。建议各机构加强对各网点保安人员的工作考核。对于几次脱岗，或工作敷衍的保安人员，及时与分行有关部门反映、沟通、更换，以确保我行网点安全运营。
特此通报。
附件：1、10月份服务量化考核表。
3、2010年10月份首问负责制执行情况检查统计表。
4、2010年10月份个金业务主要指标计划完成情况统计表。
分行工会。
年11月22日。
