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酒店总机岗位职责描述篇一
1.在前厅经理的领导下,负责总机房/商务中心的管理及服务工作。
2.合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。
3.及时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。
4.督导员工爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。
5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供准确高效的服务。
7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。
8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
9.定期整理机房为客提供服务的所需物品,制定清单,及时补充。
10.审核、校对代客输入的'文稿、表格、排版和翻译信函。
11.更新商务中心服务项目的收费标准。
12.处理客人未带走的商务文件。
13.处理带有色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作。
14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。
16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
17.制定本岗位的培训计划,负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。
18.定期召开工作例会,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。
酒店总机岗位职责描述篇二
2、坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话
3、严格执行消防安全和保密制度保守通信秘密
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务
7、保持机房的整洁维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作
10、做好值班记录遵守交接班制度
酒店总机岗位职责描述篇三
1、协助部门经理对工程部的工作全面管理，保证部门所负责的设施、设备的正常运转。
2、编制工程部值班人员名单，以确保全体人员合理有效的轮班，保证各班次没有人员浪费。
3、合理制订维修计划并对设备保持恰当的控制，保证所有空调设备、锅炉设备、供电设备、通风设备、各类水泵、各类风机、风机盘管、冷却设备、厨房设备、配电间及各机房设施、设备的有效运转。
4、建立一套高标准、有效的预防性维修保养程序并督促执行。根据保养记录，编制有效的维修计划，保持设备和系统处于有效的工作状态。
5、督促并检查维修人员保养好各类消防和监控设施，保证该设备处于正常状态并随时可用。
6、督促并检查各运行操作人员保养好各类运行设施设备，定期检查设施运转情况，保证各类设备的正常使用。
7、保证锅炉及相关受压设备、电梯运行设备，厨房设备的有效运转，做好维修保养记录，定期向经理汇报。重大事故和问题应亲临现场协助解决并及时上报经理。
8、制订对饭店所有装饰物体的维修保养计划,使其正常投入使用。对某些需要改进或更新的项目做出可行性报告并上报经理。
9、检查各班组的工作情况和员工工作记录情况
10、协助部门经理做好工程部内部员工的招聘、培训、考核、培养和发展工作。
酒店总机岗位职责描述篇四
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
酒店总机岗位职责描述篇五
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的`事情。
(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
酒店总机岗位职责描述篇六
4、交接班：交班人员应在下班前完成交班日记；接班人员换好工服后，需提前10分钟到岗，检查总机的大门钥匙是否在；主管向领班及员工传达当日信息，使员工有准备地工作；如果接班员因故未准时接班或缺勤，上班人员不得擅自决定下班，须听从主管调配；（主管不在的情况下，第3，4项工作由领班完成）
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟记酒店内所有电话号码，包括传真电话、电报挂号等，熟记相当数量的'外界电话号码，熟悉电话业务基础知识，熟练电脑操作。
2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。
3、文化程度：外语学校或职高毕业，最好外语专业。
4、外语水平：较强的英语会话及听写能力，达到旅游局中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店前台或相似工作经历。
6、特殊要求：情绪稳定，善于控制自己的情绪，声音清晰、悦耳，听写迅速，耳部与喉部无慢性疾病，有长话局培训上岗证者优先。
酒店总机岗位职责描述篇七
1.编制公司物资最低库存量的申购计划，做到合理库存，不积压资金。
2.对公司物资的`保管和收发负有重要责任，加强控制、审查各部门领用物资审批手续、数量，严格把关，合理使用物料，降低消耗。
3.督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续。
4.切实贯彻物资管理制度，督促部属加强对库存的管理，检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施，保证库存物资的完好无损，物资存放有条理，美观大方。
5.经常了解各种物资使用情况，及时提出意见，供公司领导和各使用部门参考。
6.定期抽查物品与登记是否物卡相符，帐卡相符，账账相符。
7.管理好公司的财产物资，属于家具、用具或固定资产的物品要转账登记。做好物资的收、发、存、报损等手续，定期进行盘查。
8.按制度要求及时做出收、发存月报表。
9.对属下员工的工作素质有培训之责，不断提高部属业务水平和工作能力。
酒店总机岗位职责描述篇八
4、交接班：交班人员应在下班前完成交班日记；接班人员换好工服后，需提前10分钟到岗，检查总机的大门钥匙是否在；主管向领班及员工传达当日信息，使员工有准备地工作；如果接班员因故未准时接班或缺勤，上班人员不得擅自决定下班，须听从主管调配；（主管不在的情况下，第3，4项工作由领班完成）
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟记酒店内所有电话号码，包括传真电话、电报挂号等，熟记相当数量的`外界电话号码，熟悉电话业务基础知识，熟练电脑操作。
2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。
3、文化程度：外语学校或职高毕业，最好外语专业。
4、外语水平：较强的英语会话及听写能力，达到旅游局中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店前台或相似工作经历。
6、特殊要求：情绪稳定，善于控制自己的情绪，声音清晰、悦耳，听写迅速，耳部与喉部无慢性疾病，有长话局培训上岗证者优先。
酒店总机岗位职责描述篇九
3.合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表.
5.负责组织培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。
6.负责评估,考核和督导下属员工的工作。
7.定期检查话务机线路和有关设备工作情况,保养和维修备并保存记录。
8.严格检查和监督电讯保密制度的'实施,维护顾客利益。
9.对店内发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故及时通知有关部门,妥善处理。
10.核查电话收费单开列使用次数及收费是否相符,检查营业收入报表。
11.负责组织或协调专业人员的安装新机、搬迁或更换电话设备。
12.负责机房的安全保卫工作。
1.文化程度:中等职业学校和高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:通晓饭店的服务设施各营业点的服务项目,服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能,并能严格培训下属员工；熟悉饭店所有电机分机号码,熟记相当数量的外界电话号码。
1.应变能力:能够沉着地应付饭店中出现的紧急情况并能指示电话员按规定进行工作。
2.业务管理能力:有组织指挥话务员按服务工作规程和质量要求完成话务工作任务的能力。
3.协调能力:能够同长途电话台很好地协调,关系融洽,同饭店工程技术部,前台积极配合。
4.思想工作能力:掌握员工的思想状况,做好思想工作。
酒店总机岗位职责描述篇十
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的.工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
