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方案是对某种事物或情况进行计划和安排的一种方式。制定方案之后，需要进行评估和反思，及时调整和改进。下面是一些实用的方案模板，供大家参考和应用到实际工作当中。
服务竞赛活动方案篇一
根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立“基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：
一、指导思想。
以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。
二、组织机构。
为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：
组长：副组长：）。
三、竞赛内容。
（一）查找差距，制定措施。
以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。
（二）重点突出，以点带面。
做到创造“三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。
重点工作：
1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。
3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。
4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。
5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。
（4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。
（三）健全制度，力求长效。
进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。
（四）加强培训，提高素质。
从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。
四、加强宣传，展示形象。
在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。
五、
总结。
与表彰。
年终根据考核情况进行总结，评选竞赛服务明星，班组，及文明示范线路，由公司进行表彰奖励。
服务竞赛活动方案篇二
的通知》（湘厅〔。
2007。
〕
18。
坚持和落实科学发展观，紧紧围绕区第三次党代会提出的富民强区战略目标，准确把握党委办公室工作面临的新形势、新变化、新要求，以优质服务竞赛活动为抓手和载体，重点围绕严格执行和全面落实“规范、精细、严密”的要求，着力加强办公室业务建设、制度建设和能力建设，大力弘扬奉献精神和团队精神，精心打造一支充满激情、富有智慧、敢于创新、恪守章法的干部队伍，推动全区党委办公室系统各项工作再上新台阶。
紧紧围绕党委办公室工作“三服务”、“三满意”的总目标，真正把“规范、精细、严密”的要求贯彻到办公室工作的每一道程序、每一个环节，并以此作为衡量和检验各项工作的重要标尺，切实做到各项工作都有新的发展。
通过开展优质服务竞赛活动，进一步深化党委办公室的优质服务理念，真正把“规范、精细、
严密”落到实处，服务意识更加牢固，服务主休更加明确，服务态度更加良好，服务对象更加满意。
通过开展优质服务竞赛活动，在现在制度建设的基础上，认真借鉴和引进其他行业先进的管理经验和科学的管理方法，进一步建立和健全各项规章制度，使之更加科学合理、更加规范有序、更加精细严密、更加长远管用通过开展优质服务竞赛活动，以弘扬奉献精神和团队精神为重点，培养、发掘和树立一大批任劳任怨、无私奉献、恪尽职守、兢兢业业的先进典型，用先进典型教育人、感染人、激励人，引领和促进整个队伍想事业、干事业、创一流业绩的良好风气的形成。
此次竞赛活动在全区各乡镇党委办公室、街道党工委办公室、区直机关各单位（包括群团组织）办公室和区委办公室各室（局）及归口单位中进行。
竞赛的内容涵盖办公室业务工作的各个方面，即会议服务、领导公务活动服务、值班工作、公文处理、综合调研、信息工作、督促检查、机要密码、业务指导、保密工作、行政后勤、党务内网、接待服务等。
各项业务工作优质服务标准如下：
：严谨、规范、有序。
领导公务活动服务：周到、
细致、高效。
：及时、准确，畅通无阻。：符合《中国共产党机关公文处理条例》等有关规定，发挥好把关、参谋、协调作用，达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。：文稿起草领导满意，调查研究成果进入党委决策层次，上报材料及时准确，符合要求。：及时、准确、全面。紧贴领导思路开展决策督查，依法依规按时办理领导批示件，了解社情民意，反映真实情况。：领导管理体制健全，密码通信保密、及时、准确，密码管理严格规范，无工作差错和失泄密事故。：业务培训效果好，优质服务竞赛考评工作落实到位，业务指导作用明显。保密法规宣传教育具有针对性、实效性，保密技术不断增强，保密管理严格依法行政，对失泄密事件查处及时。：服务优质、管理规范、制度健全、设施完善、领导放心、群众满意。：安全可靠、功能齐全、信息丰富、协调高效、监控严密、保障有力，服务工作及时、准确、周到。：重要接待任务（三级以上警卫任务和省、市、区主要领导同志视察）安排组织严谨、有序，接待服务规范；餐饮服务安全、卫生，体现出当地特色；住房卫生、整洁，房内设备设施完好；行车准时正点，车内卫生、整洁，无路途抛锚；安全、保密、警卫工作布置得当，组织实施有效，无各类安全责任事故发生。
考评的重点是“规范、精细、严密”六字要求的贯彻落实情况。
：即制度是否健全，各项工作是否按制度、按程序、按流程规范运作；是否做到逐级逐岗职责明确、层层把关、环环紧扣。即办公室是否实施精细化服务，工作任务是否逐项细化，岗位责任是否明确具体；工作人员对待工作是否精益求精、一丝不苟，是否具有高度的责任感、强烈的进取心。：即办公室部署工作是否周密，协调工作是否到位，组织调度是否有序，政策把关是否严格，上传下达是否及时，管理工作是否严明；工作人员思考问题是否周详，工作作风是否严谨，遵守纪律是否严格。
采取单项考评与综合考评相结合、平时考评与年终考评相结合的办法。主要考核办公室的工作实绩和开展优质服务竞赛活动所取得的实实在在的效果。区委办公室考核各乡镇党委办公室、街道党工委办公室和区直机关各单位办公室。
1.
工作人员因违法违纪行为，受到党内严重警告或行政撤职以上处分的；
2.
工作出现重大失误，受到省委办公厅《业务通报》批评的或在社会上造成较大负面影响或造成较大经济损失的。
2006。
年度全区开展竞赛活动的情况，设综合奖和单项奖，区委办公室将对获奖单位和个人给予表彰和奖励，并通报全区。
13。
个单项考评所得总分排前。
10。
名的乡镇党委办公室、街道党工委办公室和区直机关单位办公室定为全区党委办公室系统优质服务先进单位。被评为优质服务先进单位的办公室主任和分管领导，建议区委、区政府给予评优和嘉奖。
纳入考评的
13。
个单项工作，每项考评结果排前。
2
名的定为优质服务单项先进单位，负责该业务工作的办公室负责人定为优质服务先进个人。
在全区党委办公室系统继续开展优质服务竞赛活动，是贯彻落实科学发展观和富民强区战略目标，服务中心服务大局，当高参、设大谋的重要举措，是检验和巩固去年开展优质服务竞赛活动成果的重要举措。各级党委办公室一定要充分认识开展这一活动的重要意义，把它作为全面提升党委办公室工作能力和服务水平的重要手段，切实抓紧抓好。成立全区党委办公室系统优质服务竞赛活动领导小组，由区委常委、区委办公室主任李石清任组长，区委办公室副主任段仁德任副组长，主任办公会议其他成员为领导小组成员。
领导小组下设办公室（简称竞赛办，设在区委办公室），由段仁德同志兼任办公室主任，全区党委办公室系统各部门主要负责人为办公室成员。办公室的日常事务由区委办公室文秘室负责。
各乡镇党委办公室、街道党工委办公室和区直机关单位（包括群团组织）办公室要指定专门人员负责优质服务竞赛活动日常工作。
各级党委办公室要在去年工作的基础上，认真总结经验，采取切实有效的措施，使优质服务竞赛活动进一步深化，取得更大的成绩
服务竞赛活动方案篇三
根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。
：通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。
1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。
2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。
3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。
4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。
5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。
6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。
8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。
（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组
组长：xx
副组长：xxx
成员：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先进集体的评选：
1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。
2、评选名额：1名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：
3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；
6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；
8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；
9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
（三）先进个人的评选：
1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。
2、评选名额：4名。
3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。
4、评分标准：
2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；
3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；
8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；
9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
服务竞赛活动方案篇四
按照*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》（郑劳社就业〔**〕8号）要求，特制定本工作方案。
开展就业再就业服务竞赛，按照层层选拨的原则，最终评选出*市充分就业示范社区、*市就业服务示范单位、*市就业再就业帮扶状元、*市公共就业服务标兵。评选遵循下列程序和方法进行。
1．11月26日—11月30日，各县（市）区讲评、总结本辖区活动开展情况，完成评选工作，并将竞赛活动总结和选拨出的优胜者的名单及主要事迹以书面形式及电子形式于12月5日前报市局劳动就业处。
2．市局竞赛活动领导小组办公室于12月20日前组织检查考评组赴各县（市）区进行检查验收，并将结果在劳动保障网公示一周，**年初择机公布。
3．12月中、上旬，市政府组织对新增城镇12万人就业计划完成情况进行检查考核，届时，竞赛活动也被列入检查考核内容。
1．充分就业示范社区。按照*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》中相关规定进行评选。
2．就业再就业帮扶状元。执行*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业帮扶状元评选活动的通知》，并按要求组织评选。
3．就业服务示范单位。根据*市劳动和社会保障局《关于印发〈*市完善公共就业服务就业功能工作方案〉有关问题的通知》，要求达到部颁《功能手册》中对基本服务功能的描述。
4．公共就业服务标兵。思想作风硬、服务意识强、业务技术精、工作成绩优、群众反映好。被推荐者在市局组织的检查验收中，业务知识面对面考核成绩优秀者方可被授予*市公共就业服务标兵称号。
上述四项评选结果，每个县（市）、区按每项一个推荐到市局，市局经过检查考评、公示，最终确定10个*市充分就业（示范）社区，10名*市就业再就业帮扶状元，10个*市就业服务示范单位，10名*市公共就业服务标兵，并进行表彰。
被表彰的单位和个人，由市劳动保障局颁发荣誉证书，并分别给予一定金额的资金奖励，举行全市就业再就业工作会议对获奖单位和个人予以表彰。
开展就业再就业服务竞赛活动，是推进就业再就业工作新的尝试，涉及面广，政策性强，各县（市）、区要切实加强领导，把竞赛活动作为落实全年就业再就业工作的重要抓手，精心组织，扎实推进。要坚持实事求是、客观公正的原则，严格条件，保证竞赛活动公平、公正、公开、透明。评选过程严防弄虚作假，一经发现，将取消其单位或当事人参赛资格，并将追究当事人和有关领导责任。
服务竞赛活动方案篇五
愈来愈多的高职院校已经认识到，组织师生参加各类技能竞赛，是全面提升学生职业素养和职业能力的重要途径。下面是有20xx服务技能竞赛。
欢迎参阅。
为培养学生的动手、动脑和生活实践能力，树立学生“自己的事情自己做”的自主意识，深化“以热爱劳动为荣，以好逸恶劳为耻”的荣辱观教育，培养孩子们热爱劳动的情感，提高劳动本领，感受劳动的乐趣，体验劳动的价值，同时也丰富学生的课余生活，提高学生的学习积极性，让学生在劳逸结合中获得健康、全面地发展。学校特举行“岭山小学第一届学生劳动技能大赛”活动。现将有关事宜通知如下：
一、参赛对象：全体学生。
二、比赛时间：12周为学习宣传阶段，学校海选阶段，13周年段比赛阶段，15周学校小达人风采展示阶段。
三、比赛地点：见附表。
四、比赛形式及内容：
(一)一年级：穿衣服、系红领巾、系鞋带。
材料准备：有领子的开衫(纽扣或拉链都可)一件，红领巾一条，有鞋带的鞋子一双。
比赛时间：10分钟。
比赛方法：听口令，先穿衣服、系红领巾，最后系鞋带，在规定时间内完成。
评判标准：衣服穿好，红领巾正确系法，且美观整齐，一双鞋子的鞋带系好，如无法评判，由时间的先后进行确定名次。
(二)二年级：整理书包及抽屉。
比赛时间：10分钟。
比赛方法及标准：听口令，开始整理书包，把书全部装进书包，摆放有序。抽屉清理干净，如果有水壶等其他物品，也要求在抽屉中摆放端正、合理。
(三)三年级：叠一套衣服。
比赛时间;10分钟。
材料准备：准备一套有领子的衣服。
比赛办法：听口令开始叠衣服。在规定时间内完成。
评判标准：叠衣服要服帖、平整，并考虑领子。
(四)四年级：包书皮。
材料准备：每人准备报纸或挂历纸一张、语文书一本、美工剪刀一把。
比赛办法：听口令开始包书皮。
比赛时间：10分钟。
评判标准：书皮包得平整、美观、大小合适、方便使用。不要求包出小角。
(五)五年级:钉纽扣。
材料准备：
1、每位学生自备4眼扣子1个、1眼扣子1个、针线、布条、剪刀等。
2、年级组自行准备便签贴纸贴在每位学生的布条上，写上班级姓名。
比赛办法：听到发出开始的口令即开始比赛，每人用时15分钟。比赛结束后全体学生上交到评委老师处。
评判标准：在规定时间内钉完,要求美观、牢固。.
(六)六年级：水果拼盘。
参赛对象：每班五名同学参加比赛。
材料准备：每人自带水果(品种不得少于三种)、果盘、小刀等。
比赛办法：两名同学一张桌子，听到主持人发出开始的口令即开始比赛，在规定时间内完成作品。
评判标准：要求在制作过程中出现削皮、切等环节，并考虑切得美观、大小适中、色彩搭配、造型等方面。
【有关事项说明】：
1、各班的各项比赛均为全班同学参加。方法：先同一时间4月28日下午最后一节课，以班会的形式在各班教室进行初选(由各班主任负责)，然后各班推荐5名参加年段的“生活小达人”评选。请各班主任配合进行海选，学校行政组将组织老师进行检查。
2、六年级水果拼盘赛前洗好，要求在规定时间10分钟内水果去皮，拼盘，并在表格内写上名称及寓意。
3、所有评委提前10分钟到场。
4、请各班布置学生自行回家练习。
5、此次活动将结合“学校之星”的评比，在班级中海选出班级“生活小达人”，然后决出各个年段的“生活小达人”，最后并在年段的小达人中决出12名学校“生活小达人”。学校还将在第十五周对12名小达人的风采进行展示。
为进一步在我校教师中树立一批教学思想先进、教学基本功过硬、教学方法灵活得当、教学成绩突出的优秀典型，激励教师不断更新教学观念，积极进行教学改革，努力提升教学水平大幅度提高教学质量，根据峰峰矿区教育局关于举行第二届教师技能大赛活动的通知精神，结合我校学科带头人及名师选拔的活动方案，经学校研究决定，举行教师技能大赛活动。现将教育局及我校的活动安排通知如下：
一、领导小组：
组长：袁贵忠副组长：张伟。
成员：周书芹程丽霞袁海洋孙江峰赵矿兵朱俊峰。
张瑞峰侯国祥庞芳芳赵增巧范海生、王桂荣。
二、大赛内容。
1、导学案设计(校级、区级)。
2、说教材(校级、区级)。
3、课堂风采(校级)。
三、参赛范围。
1、教育局的大赛活动通知:全区教师全员参加。比赛分校级和区级两个层面进行。首先，在校级进行全员比赛，之后择优推荐参加区级比赛。按学段分初中、小学、幼教等学段。
四、大赛形式。
1、导学案设计(我校比赛已经结束)。
教育局规定：导学案设计大赛以文本形式进行比赛。根据教师所任学段、学科，按评委规定的学科内容，由参赛教师在指定的时间内抽签选取题目，回单位自行完成，时限两天。之后将参赛作品以a4打印文本，连同参赛教师本人本学期导学案一并交评审组。由评委打分并汇总成绩。
课件。
等。准备时间结束，按抽签顺序进入场地现场说教材，时间为20分钟，要求脱稿。比赛场地提供电脑、投影等展示设备。比赛结束后评委现场打分，组长收集打分卡并汇总成绩。
3、课堂风采各教研组每周抽签安排2—3名教师进课堂展示，隔周教研组活动时，有作课教师展开说教材评比(要求以教育局规定为准)。学科教师做评委，教研组长负责组织教师听课、打分、收集汇总成绩。
以上三项活动均以教研组为单位来开展，评价标准均以教育局规定的为准，每位教师均需参加以上三个项目的全部比赛，比赛按三项得分累计计算排名，并作为推荐参加区级第二届教师技能大赛的依据。希望各位教师认真准备，积极参加。
五、时间安排。
本次比赛从3月开始，到8月底结束，共分两个阶段进行。
第一阶段：3月11日——7月30日为组织活动和校级推荐阶段。
(一)导学案设计评比(3月11日—28日)。
1、参赛教师根据教育局“导学案设计”评价标准，自己设计导学案并在比赛中进行展示、讲解。
2、本教研组教师依据本学科导学案评价标准逐一对照，进行打分。
3、教研组长收集评分表，算出平均分，即为该教师得分。
4、评选出的优秀导学案结集。
(二)说教材、课堂展示比赛(4月11日——6月10日)。
4月11—15日。
1、印发教育局“导学案设计”、“说教材”评价标准。
2、说教材培训。
3、以教研组为单位上报讲课安排(时间、地点、教师、课题)。
4月18日——6月10日听评课、说教材打分总结上报。
(三)教研组上报内容(6月10日——17日)。
1、教研组开展教师技能大赛。
活动总结。
2、本学科教材知识树或结构图文本。
3、学科教研组导学案稿。
根据叙永县教育局“关于印发《教师教育教学技能竞赛活动方案(试行)》的通知”(叙教局发[20xx]14号)精神，竞赛活动办公室“今年全县教师教育教学技能竞赛重点开展‘理论学习、教材培训、创新教学设计竞赛、教师教学成绩考核与展示和教材教法考试’等项活动”通知精神，结合我校实际情况制定本方案。
一、指导思想。
1、以邓小平理论和科学发展观为指导，激励教师树立终身学习的思想，促进教师队伍整体素质的提升，不断适应教育改革和发展的要求。
2、以教师专业化发展为指导，以提高教师教学水平和教学质量为宗旨，立足岗位，注重实践，开展教师教育技能竞赛活动，改进教师教学行为，促进教师专业发展。
3、以《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx~20xx)》为依据，以提高教师教学技能和专业化水平、树立科学的教学质量观为重点，坚持“以人为本”的原则，促进教师全面发展。
二、领导组织。
学校成立教师教学教育技能竞赛活动领导组，负责活动的领导和管理，领导组人员如下：
组长：王茂兰支部书记、校长。
副组长：王振烈副校长。
陈远礼教导主任。
成员：刘永君姜华葛政才林万山黄国庆胡青龙。
李涛杨光元李腾勇。
领导组下设办公室，负责竞赛安排和资料准备、收集和日常事务。办公室人员如下：
主任：王振烈。
成员：陈远礼刘永君姜华葛政才。
三、实施细则与方案。
(一)教育理论学习。
以教研组为单位，结合教师全员培训内容组织教师开展读书活动。
1、各教研组每学月组织一次集体读书活动，期末组织一次小组读书交流会，学年学校组织一次全校读书交流、报告会，每组推选2名教师参加，优胜者推荐参加县教育局组织的交流、报告会。
2、教师个人制定读书计划，每次学习做好。
读书笔记。
全期不少于3000字由教研组长负责检查教研组长交领导组检查每期交一篇1500字以上的质量较高的读书心得或教育叙事。由领导组进行评选推荐参加叙永教育网“师训教研”栏目进行网上交流。
(二)全员业务培训。
根据县培训机构的工作安排，按时、足额安排相关人员参加培训，保证培训经费及参加培训人员旅差的及时报销。
(三)创新教学设计竞赛。
1、每学月由教导处牵头，教研组长负责对教研组成员进行一次教学“六认真”检查，注意检查备课环节，对检查结果进行登记、评价和检查情况反馈，督促教师对备课环节的重视，并纳入年度考评的重要依据。
2、每期组织一次由所有教师参加的定时、分组抽签确定课题的教学创新案例设计竞赛，由领导组组织进行现场评选，优秀者推荐参加上级部门组织的相关活动，并将优秀。
教案。
在叙永教育网“师训教研”上进行交流。
(四)、教师教学成绩考核与展示。
结合我校每期的教学成绩统计与分析，从学生参加检测的学科的平均分、及格率、优生率、巩固率和发展性目标完成情况等五个指标进行分析评价、考核、展示，展示方式为张榜展示和学校公共邮箱展示相结合。
(五)教材教法考试。
组织教师结合任教学科自学学科课程标准、教育教学策略、课堂改革纲要等，提高自身专业素养，根据县上统一安排参加学科知识竞赛考试。
(六)其他。
1、结合县教师教育教学技能竞赛活动领导组安排的相关活动，调整学校竞赛方案，做到与县上统一安排相一致，保证我校教师全员参与，人人达标。
2、将竞赛活动与学校校本教研、教学管理相结合，促进教研组的管理和发展，充分发挥教研组的教学研究作用，以教研组为载体开展竞赛活动。
3、办公室做好对竞赛活动的信息报送工作，及时收集整理我校活动开展情况向教育局、活动办公室、叙永师训教研等相关机构上报。
4、学校对活动情况进行小结、评比、推荐、表彰，在时间安排、经费投入等方面给予保障，并按照教育局活动办公室的相关要求执行。
服务竞赛活动方案篇六
20xx年，我委把“服务项目、服务企业、服务基层”作为切实改进作风、密切联系群众的重要抓手，大力开展了“三服务”竞赛活动，集中解决了一批企业发展和项目建设过程中的疑难问题，赢得了基层、企业、项目业主及镇区的一致好评。为进一步贯彻中央和县委八项规定，切实转变工作作风，我们将继续在全委开展“三服务”专题竞赛活动，为加快全县经济社会跨越发展再立新功，特制定竞赛活动实施方案。
一、参赛对象。
以科（办）为参赛单位，全委共17个参赛科（办）。
二、竞赛内容。
内容主要包括四个方面：
1、比服务项目的主动性谁更强。确立“一切为了发展、一切为了项目”的理念，主动走进企业、主动服务项目，看哪个科室（办）深入基层的人次多、时间长。
2、比发现问题的敏锐性谁更高。根据岗位职责，加强调查研究，主动问诊把脉，全面排查制约企业发展、影响项目建设的疑难问题，看谁查找问题多、剖析原因准。
3、比解决问题的方案谁更佳。针对矛盾和问题，因企制宜、因事制宜，抓住关键，明确目标，落实责任，制订解决方案，看谁化解矛盾的措施实、问题解决得快。
4、比解决问题的效果谁更好。要不辞辛苦，不畏艰难，通力协作，竭尽全力为企业发展和项目建设排忧解难，看谁解决问题效果好，基层满意度高，占有总体目标份额大。
三、活动部署。
（一）时间部署。
竞赛活动原则上全年安排3个批次，每个批次历时3个月。
（二）任务部署。
1、动员准备阶段：这一阶段各科室（办）结合自身职能由分管主任带队到基层一线认真梳理、收集、筛选和排出具体的服务内容，全委在筛选、分类的基础上，确定需要解决的疑难问题，并分解落实到相关科室（办）及责任人,下达任务单，限期完成。
2、组织实施阶段：各科室（办）根据排定（包括领导交办）的服务内容，深入到一线，查找问题成因，拿出破解对策，明确时间节点，确保解决问题。这一阶段，各科室（办）人员至少要有一半的时间走出机关、进行现场服务，做到问题难的项目必到、问题大的企业必到、问题多的'基层必到，力促问题的化解。
3、评比小结阶段：每一批次结束时作一次小结评比，各科室（办）对照既定的目标任务，认真回顾三服务竞赛活动所取得的成效并进行自评，委领导小组进行综合评估，考评结果纳入对科室（办）的全年整体目标考核。
四、活动要求。
1、提高认识，统筹安排。全委各科室（办）、机关全体人员要切实统一思想，积极投入到“三服务”竞赛活动中去，把开展这项活动与实现“开门红”和“双过半”目标有机结合统筹谋划，把竞赛活动作为全委当前各项工作的重中之重来抓，作为全委紧密联系基层、促进企业发展、推进项目建设的突破口来抓好抓实。
2、精心谋划，有序推进。各科室（办）要围绕“三服务”竞赛活动目标，带着责任、带着问题深入一线，真正做到“沉下身去、倾力解难”，合理安排时间和调配人员力量，有计划、有步骤地抓好任务落实。各分管主任要亲力亲为，带领好自己的团队，亲自部署、亲自协调解决问题，比成绩、赛贡献。
3、加强督查，务求实效。竞赛活动实行阶段性汇报、点评的方式，及时反馈和检查各科室（办）承办服务事项的进展情况。对不能按照时间节点完成任务的竞赛活动领导小组将予以通报并责令限期办结。小结考评阶段将对各科室（办）评等：解决问题完成率达到100%的为优秀科室,解决问题达到90%的为良好科室,解决问题达到80%的为及格科室,解决问题低于80%的科室在机关年终考核中取消评先评优资格,考评结果与全年整体目标考核评分挂钩。
五、组织领导。
为确保“三服务”竞赛活动的深入开展和成效，委建立“三服务”竞赛活动领导小组。
服务竞赛活动方案篇七
本院各科室：
现将我院《优质服务竞赛活动方案》印发给你们，请各科室认真组织实施。
二0一四年九月十八日。
***卫生院。
根据**卫生局印发《关于在全县卫生系统开展优质服务竞赛活动的通知》（***[2014]30号）文件精神，为进一步规范医务人员从业行为、提升服务水平、改善服务态度、优化服务环境，结合我院实际，制定如下方案：
一、指导思想。
以“一切为了群众、一切为了病人、一切为了健康”为主题，按照党的群众路线教育实践活动的要求，强化服务意识，为全乡人民健康水平作出我们应有的贡献。
二、工作目标。
通过此次活动，提升我院医务人员服务理念，规范服务行为，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，弘扬全体医务人员敬业奉献精神，使我院医疗服务逐步标准化、人性化、科学化。
三、
（一）落实首问首诊负责制。
在第一时间内接受患者咨询的工作人员，要根据自己的工作职责予以解答，对不属于自己业务范围内的事情，一定要给予正确的指引，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。凡就诊患者，必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师必须详细询问患者病史，进行必要的检查和处理，并认真记录病历，如需住院治疗，应耐心将患者介绍给当值住院医师。（责任领导：）。
2（二）规范首装。
全院医务人员上班期间一律穿工作服，佩戴工作牌，工作服必须干净、整洁，护士穿统一的工作鞋，长发应盘起。（责任领导：）。
（三）推行医院文明用语。
在各科室显眼位置悬挂文明用语宣传图，组织全体医务人员熟记基本文明用语内容，达到文明用语成为医务人员的习惯用语，使患者来到医院时切实感受尊重，享受温暖体贴的服务。（责任领导：）。
（四）开展病人全程优质服务。
为患者提供及时、便捷的入、出院服务。办理入院手续后有专人指引将患者送到病房，入院当天，主治医生或主任应主动和患者沟通，时间不少于15分钟，责任护士或护士长在患者住院期间至少和患者沟通一次，时间不少于10分钟。患者出院要提前做好结算准备工作，结算金额要准确、无误，办理完出院手续后也有专人送出病房。（责任领导：）。
（五）整治院容院貌。
院内环境和设施必须做到清洁、舒适，垃圾、烟头要及时清扫，车辆停放整齐，门诊配备候诊椅，诊查室私密性良好。院内厕所干净整洁，通风良好，病床、枕被及床头柜等设施齐全，提供热水、开水，较好地解决住院病人及陪护人员基本生活问题。走廊等公共场所要放置垃圾筒，配放“84”消毒液，严防呼吸道传染病传播。（责任领导：）。
3（六）创建无烟医院。
开展无烟单位创建活动，医护人员在工作时和工作区内严禁吸烟。设立禁烟标志，禁烟分管负责人对进入禁止吸烟区内人员的吸烟行为及时进行劝阻。（责任领导：）。
（七）实施投诉责任追究。
建立我院医疗服务投诉管理制度，为患者设立专门的投诉服务和处理渠道，包括投诉热线（0736-3375829）、意见箱、问卷调查、投诉信等，方便群众投诉。接到投诉举报后，应当予以登记并及时调查核实和处理及反馈。对经查证确属违反有关规定的行为及时予以纠正，对改进工作的建议积极采纳。对造成不良影响或严重后果的工作人员依照有关规定实行责任追究。（责任领导：）。
(八)医院文化建设。
进一步完善我院管理制度，寓文化建设于制度之中，提升医院知名度、信誉度，树立良好的品牌形象；进一步规范我院从业人员行为，组织全体干部职工学习《医疗机构从业人员行为规范》；要营造良好的视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院建设发展的推动力。（责任领导：）。
（九）治理不合理检查及用药。
落实接受大型检查、使用贵重药品等患者知情制度，严格执行卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》，加强对检查项目适应症的抽查，是否符合相关指征。认真执行处方点评，不当处方公示，对存在问题的当事医师给予处理。（责任领导：）。
4（十）出院病人回访。
住院部在病人出院后10天内通过打电话的方式了解病人出院后的恢复情况，为患者提供饮食、用药和康复指导，了解病人在住院期间对医务人员的服务是否满意及相关的意见和建议。（责任领导：）。
（一）动员部署（2014年9月下旬）。
根据县卫生局会议和文件要求，召开活动动员大会，对活动有关工作进行部署。
（二）全面实施（2014年9月下旬—2015年8月下旬）根据活动方案要求，针对每一项竞赛内容，统筹部署，协同实施，务求取得实效。
（三）迎接考核评比（2014年11月——2015年8月）在科室及个人之间开展比赛，在竞赛中发现典型，让典型引路。按要求定期或不定期开展自查自纠，及时发现问题，并整改到位。力争通过上级考核，被评为活动先进单位。
五、工作要求。
（一）统一思想，提高认识。
开展优质服务竞赛活动，是在党的群众路线教育实践活动指导下，加强行业作风建设的一个重要举措，也是我院一次自我改进、自我提高的机会。所有医务人员要充分认识此次竞赛活动的重要意义，积极参与，务求取得明显成效。
5（二）加强领导，落实责任成立领导小组：组长：副组长：成员：
领导小组下设办公室，***兼任办公室主任。第一责任人要集中精力亲自抓，分管领导具体抓，各科室要分工合作相互配合，全体医务人员要从执业行为入手，做到人人参与、人人有责。
（三）强化宣传，营造氛围。
利用健康体检下乡村和发放宣传单等形式广泛宣传便民、利民新举措。借助电子大屏幕、宣传栏、病人及家属座谈会等方式宣传我院开展的系列创新服务。通过全方位宣传，努力营造一个有利于提升我院形象、有利于改善医患关系的舆论氛围。
（四）加强督导，强化考核。
根据竞赛活动内容，针对我院当前医疗服务中存在的突出问题，制定具体的考核评价措施，加大督促检查力度，通过督导考核，促进活动开展，全面提升我院医疗服务水平。
***卫生院。
二0一四年九月十八日。
服务竞赛活动方案篇八
为了全面提升辖区内道路运输行业优质安全服务水平，巩固道路运输行业安全生产专项整治成果，规范客运市场的优良秩序，结合辖区实际情况，我所决定在辖区内道路旅客运输行业开展为期一百天优质安全服务竞赛活动并制定以下活动方案。
一、目的意义。
开展“百日优质安全服务竞赛活动”是贯彻交通运输部提出的交通运输要“服务于国民经济和社会发展全局，服务于社会主义新农村建设，服务于人民群众安全便捷的出行”的具体行动。是深化城乡客运公交一体化的具体措施，是通过行业文明促进社会文明的有效途径，是落实安全第一、预防为主、关爱生命的重要保障。通过开展“百日优质安全服务竞赛活动”，在道路旅客运输行业涌现出更多的文明客运企业、文明客运线路、文明班线车、文明驾驶员、文明乘务员，全面提升全行业的优质服务水平。通过“百日竞赛活动”的开展，着力解决文明经营、规范服务、秩序优良、安全为先、诚实守信、遵章守纪、节能减排、优美环境的理念。从而实现客运行业优质安全、文明规范服务的提升，达到内塑品牌企业、外塑窗口形象，把道路客运行业建成文明的窗口行业。
二、组织领导。
为组织指导“百日优质安全服务竞赛活动”，我所决定成立竞赛活动领导组。
组长：
副组长：
成员：
三、参加单位。
辖区内班线旅客运输企业、全体驾驶员、乘务员、管理人员。
四、活动时间。
第一阶段从1月30日开始至2月8日，为宣传发动阶段;。
第三阶段从5月5日至5月10日，为优质安全服务竞赛总结表彰阶段。
五、竞赛内容。
围绕道路客运行业“安全畅通、文明和谐”的总目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容。领导组成员、企业负责人要深入运输一线，解决存在的问题和矛盾，下大力气打击非法营运，维护市场稳定，狠抓司乘人员的服务质量，提升辖区内道路运输行业文明水平。
六、活动要求。
1、严格履行职责，规范执法，严厉打击非法营运活动，为“百日优质安全服务竞赛活动”创造一个良好的运输环境。组织辖区内的客运企业，召开专题会议，将此活动安排部署到位，并在活动时间不定期的进行检查，督促活动的开展，对投诉案件要迅速处理。要把这次活动当作今年客运工作的重要内容来抓，抓紧、抓好、抓出成效。
2、客运企业要组织司乘人员进行一次以不超速、不超员、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不拒载、不乱涨票价、不粗暴待客为主要内容的安全、文明、培训教育；要在活动前期对辖区内车辆组织一次以安全文明为主题的大检查，对客运车容车貌，司机乘务员的服装，防滑防火设备都要进行检查；客运公司要制作春运和“五一”黄金周提示卡，发给各车司机；要将本公司的服务投诉电话公示在各车厢内，收到投诉案件迅速处理。
结合百日优质安全竞赛活动，班线客运企业要调查研究、查找问题、理清思路、制定方案、组织所属客车开展“客车是旅客流动的家”等专题活动，树立企业形象，全力推进我区客运市场的文明建设。
3、要对辖区内企业的“百日优质安全竞赛服务活动”，每月检查一次，督促企业认真落实方案要求，积极开展多形式的竞赛活动。对客运企业的制度更新、完善，检查车辆的技术状况是否达到标准，主要部件是否牢固、安全、有效，车容车貌是否卫生，车辆随车携带的三角木、逃生锤、铁锹、防火设施，是否每月召开安全例会。
服务竞赛活动方案篇九
为了激发小学生学习、钻研数学知识的兴趣，使学生逐步形成勇于实践、敢于创新的思维和良好品质，拓展学生的知识面，提高学生的数学素养，发展学生的个性特长，我校决定在20**年12月上旬举行数学学科知识竞赛活动。
通过竞赛，提高学生分析问题和解决问题的能力、归纳推理的逻辑思维能力和探索实践的创新能力。进一步拓展学生的数学知识面，使学生在竞赛中体会到学习数学的成功喜悦，激发学生学习数学的兴趣；同时，通过竞赛了解小学数学教学中存在的问题和薄弱环节，为今后的数学教学收集一些参考依据。
1．第一学段：三年级数学日记。
第二学段：五年级数学小论文六年级解题竞赛。
2．具体要求。
（1）参赛年级以班为单位，自行组织初赛；日记、小论文按班级人数的20%上报电子文档，解题竞赛按15%的比例上报参赛名单。
（2）数学日记与数学小论文竞赛。
数学日记、小论文可以写学习体会、数学发现，规律探究、知识应用等等。要特别注重数学知识与生活的联系，要能反映积极的主题，比如说学习数学带来的乐趣，解决难题的欢喜，发现规律的愉悦等等。
所有送评日记、小论文必须是没有公开发表的，只需要提交电子文稿一份（word文档），标题用黑体四号，正文用仿宋小四号。电子文稿发至**x，标题为“类别+班级+姓名”如：“日记三12班王小丫”（以班为单位打包发送）。截止日期为12月6日。
（3）数学解题竞赛。
内容为以五六年级学科知识为主，适当提高要求。竞赛时间为12月6日下午1：30，地点为综合楼310。
设学生组等级奖若干、班级组织奖和指导老师奖，获奖论文择优推荐给有关学生数学报刊。
1．顾问组。
2．评委组。
三年级数学日记：
五年级数学小论文：
六年级解题竞赛：
服务竞赛活动方案篇十
展现锦州商行的现代商业银行形象。
为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：
（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习。
一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的。
和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口xx年度文明服务竞赛。
》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。
（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题。
本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的`方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议**支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
（三）在整改阶段，积极整改，力求实效。
一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。
二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。
三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。
四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。
五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。
六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。
服务竞赛活动方案篇十一
根据卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，结合我院当前卫生工作，在全院掀起“优质服务窗口”参赛高潮。根据我院《“三好一满意”主题活动计划》的目标要求，特制定“优质服务窗口”竞赛活动实施方案。
一、指导思想。
“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动对突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展对我院卫生工作具有重要的指导作用。
二、时间安排：按照局党委的统一部署，2011年“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从3月份启动，分三个阶段举行。
1、宣传发动阶段（2011年3月）。
院委会、党支部要高度重视，召开相关专题会议（职工1。
大会）、张贴标语、悬挂条幅等方式加强宣传，形成人人参与的热潮，为竞赛活动营造浓厚的良好氛围。要强化组织领导，明确目标任务，层层落实责任，严格监督考核，有序推进竞赛活动。
2、集中活动阶段（2011年4月-12月中旬）。
根据局党委“三好一满意”主题活动的部署精神，结合我院2011年度工作计划和当前主要卫生工作，制定具体计划扎实有序推进“优质服务窗口”竞赛工作。
1）竞赛时间：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动从今年开始，时间为一年，每季为一个赛期，年终评比奖励。
2）明确参赛窗口科室范围：收费处、中西药房、检验科、放射科（含ct室）、b超室、病房、合管办、防保科，共八个窗口科室。
3）竞赛内容：“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动的主要内容分总体标准和具体规范两部分。
3、巩固提高阶段。
三、制定优胜窗口评比条件标准。
总体标准是围绕“三好一满意”主题活动的要求展开，即“服务好、质量好、医德好、群众满意”。
1、更加良好的窗口形象。
者免费取阅。二是工作人员着装整洁大方得体。佩戴统一的工作证、穿统一工作服，不得佩戴金银等耳环、手镯首饰，不得涂抹浓妆、指甲，不得穿高跟鞋、响底鞋。三是窗口卫生整洁。保洁员及时清扫窗口工作区域、工作人员及时整理归档办公资料，及时整理办公用品和办公设施。计划今年重新新建门诊楼进一步改善患者就医场所环境。四是窗口工作人员素质高。窗口工作人员业务娴熟，品行端正，行为举止得体，有良好的精神风貌，工作热情周到，做到以人为本，视病人为亲人。
2、更加规范的窗口服务标准。
一是言语礼貌，热情服务。在醒目位置或电子显示屏向社会群众公示医务人员服务文明用语，医务人员说话文明、亲切、清晰、通俗易懂，不得急躁冲动，严禁与就医群众争吵。二是严格考勤制度。严格遵守考勤和请销假制度，严格执行岗位责任制，不得擅离职守。三是创新服务方式，简便就医程序，方便就医群众，开展一站式服务，全程导医、导诊。进一步改善病房住院及其附属设施，全面启用电子处方、电子病历，使病人真正感受到就医便捷、安全有效，使广大患者真正感受到服务好。
3、更加优质的医疗服务。
控制体制建设，建立健全医疗质量质控办法，严格执行核心制度，加强监督检查，及时整改落实，规范执业行为，使我院医疗服务更加安全有效，群众就医更加满意放心。二是强化人才素质提升。在我院要首先营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，选派思想好、作风正派、想干事、能干事的骨干医生到市级以上医院进修深造，定期组织学术研讨、病例分析、业务培训和技能竞赛，进行自我提高，鼓励医务人员通过各种途径进行学习深造，为我院高质量的医疗服务提供强大的人才、技术保障。三是强化安全责任追究。对质量安全意识淡漠、核心制度落实不严、违反技术操作规程、医患沟通不到位引发医疗事故或医疗纠纷的当事人，必须进行责任追究。
4、更加良好的医德医风。
意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。使广大群众真正感受到更加良好的医德医风。
5、群众满意度更加提高。
坚持把群众满意作为评判工作的第一标准。一是多听群众意见。通过问卷调查、走访群众、召开座谈会等形式，进一步了解群众想什么、盼什么、需什么，找准薄弱环节，明确服务方向，制定整改措施。二是善于与患者沟通，进一步增强人文观念、维护医患尊严，精心检查治疗，耐心解释，将以人为本贯穿于医疗活动全过程。三是经常请求社会评议。要积极开展民主评议行风活动，通过聘请行风监督员，向党代表、人大代表、群众代表等社会各界征询意见和建议，接受社会监督。开展：“我心中的卫生行业”正文活动，促进服务质量的改善和行业形象的提升，打造人民满意卫生。
四、制定切实可行的奖惩制度。
根据局党委“三好一满意优质服务窗口”总体要求，结合我院自身实际，制定切实可行的奖惩制度。竞赛结果分为示范、达标、较差三个等级，根据综合考核情况，在每个赛季结束后，确定各参赛窗口的等级，并严格兑现奖惩。
临海中心卫生院2011年3月。
服务竞赛活动方案篇十二
餐饮企业优质服务竞赛活动方案为进一步提高辖区餐饮企业员工队伍整体素质，全方位提升辖区酒店企业的服务质量，东街办事处开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。
一、指导思想。
以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。
二、参赛单位。
此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。
三、组织领导。
东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。
活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容。
第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）。
（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服。
务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1．主管级以上管理人员首先要进行研讨。
（二）确定目标，理清思路，制定计划。
百日竞赛期间，培训重点内容：
a．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
b．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；
c．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；
d．岗位现存问题案例分析。
教学。
由部门负责。
2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划。
各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施。
1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
3．工会设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。
第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）。
（一）开展“微笑大使”评选。
“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。
（二）举办酒店企业优质服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动。
从*月中旬开始，工会将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：
1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；
2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各企业单位共同组织；
3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各企业组织实施；
4．vip接待知识大赛，由行政人事部负责组织。
此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各企业主管经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。
（三）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查。
酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
（六）实施走动式管理。
工会各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作。
（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性。
各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题。
（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏。
活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。
（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏。
第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）。
（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。
（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考。
核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。
（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。
第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）。
竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。本次竞赛活动奖项设置如下：
******。
五、活动安排。
（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。
（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。
（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。
