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科技的快速发展给人们的生活带来了巨大的变化，我们需要思考科技对我们生活的影响和作用。如何正确处理冲突和纠纷，保持良好的人际和谐关系？以下是一些经典的总结案例，希望对大家有所启发。
客服篇一
2、收集小票信息。
2、1重视小票基本信息的收集。
应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2、2建档。
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
三、数据统计分析。
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
四、客情维系。
五、客诉处理。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；工作计划。
客服篇二
年终了，boss要求各部门每个人写一份年度总结，本人作为公司客服人员，写了一份总结，如下：
1、热情。
客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。
往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。
所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。
2、专业。
对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。
有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题，例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。
淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在xxx领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。
3、技巧。
在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进，例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。
一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。
4，配合。
做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚（赠品啊，特殊需求等类），让库房打包时能心中有数。
售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死（例如关于快递），顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。
店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。
5、展望。
进入公司3年，经历了高速发展期，也经历了低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，20xx年内公司的发展让我觉得很欣喜。
首先，xxx重新拿回，挽回了不少老顾客。xxx经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力（不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应），另外若干年的苦心经营和积累，并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的；其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新鲜血液（赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了），仅凭xxxx一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客；另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反馈和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。
由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年淘宝对网购市场的培养，低价但低质已经不能满足需求，当前网购的顾客对产品品质，服务品质，售后保障等都有了一个更高的要求。
未来几年内的淘宝，一定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的服务，拥抱变化，迎接未来，迎接20xx年新的辉煌！
客服篇三
3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题;。
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度;。
5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验;。
6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度。
客服篇四
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。
以上，是我对20年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
客服篇五
客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面有小编整理的客服。
口号。
欢迎阅读!
急用户所急，想用户所想。
追求品质卓越,尽显企业精华。
抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑产量提升难不倒。
以一流品质获取市场信任。
以优质服务赢得客户满意。
以持续改进寻求企业发展。
以卓越管理树立企业品牌。
反省与启思。
全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会。
争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单。
市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。
市场是企业的方向,质量是企业的生命。
提高售后服务质量,提升客户满意程度。
市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手。
服务只有起点,满意没有终点。
只有不完美的产品,没有挑剔的客户。
良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘,就有一分收获。
营销的重点不是营销产品,而是营销自己。
适应市场,满足市场,创造市场。
实施成果要展现，持之以恒是关键。
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
强化竞争意识，营造团队精神。
顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
重视。
合同。
确保质量:准时交付严守承诺。
追求客户满意，是你我的责任。
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
以精立业，以质取胜。
顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。
客户发火是常情，有理有节来沟通。
没有热情，你能打动谁!
把客户利益放大。
顾客感动是下一个竞争战场。
你在倾听客户的声音吗?
满足客户先要满足细节。
创造性地满足客户需求。
真诚服务客户第一。
意料之外的服务往往让人感动。
您的消费=我100%的诚信。
服务至上是我们永恒的主题。
整洁、统一着装，代表企业形象。
顾客的微笑是我们不懈的追求。
客服篇六
二、建立客服平台。
（三）搞好客服前台服务。
1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
三、机构建设。
（一）成立后勤总公司顾客服务中心。
（二）人员编制至少二人。
-->。
客服篇七
1.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!
2.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
3.经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
4.赚钱靠大家，幸福你我他。
5.每天多卖一百块!
6.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!
7.多见一个客户就多一个机会!
8.每天进步一点点。
9.失败铺垫出来成功之路!
11.团结一致，再创佳绩!
12.忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
13.大家好,才是真的好。
14.众志成城飞越颠峰。
15.付出一定会有回报。
16.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!
17.道路是曲折的，“钱”途无限光明!
18.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。
19.争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。
21.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
22.制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
23.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
24.重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺。
25.产品的品牌就是品质的象征.
26.真诚服务，师生至上。
27.努力用心，为您服务。
28.优质服务，以质为根。
29.您的需要就是我们的任务。
31.强化服务意识，倡导奉献精神。
32.你的始终满意是我的执着追求。
33.愿我的服务质量和你随时相伴。
34.为了你更好的使用我们在不懈努力。
35.你只管用剩下的我们来解决。
36.微笑挂在脸上，服务记在心里。
37.您的信任—是我们殷切的期盼!
38.师生的需求就是我们工作的目标。
39.你使用放心我们努力用心。
40.追求客户满意是我们最大的责任。
客服篇八
客服是一个辛苦的工作不仅要求语气和蔼温柔，面对不友好顾客的语言攻击还只能忍受。本站小编为大家带来了客服年终总结范文大全，感谢阅读。
客服年终总结范文(一)
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的'住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
客服年终总结范文(二)
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客服年终总结范文(三)
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：
xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
客服篇九
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想。
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
i、巩固并维护现有客户关系。
ii、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径：
1、在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的625__0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是__版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
三、具体操作手法。
1、依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库。
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625__0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
客服篇十
1、微笑面对，永远成功。
2、用我真诚，换您满意。
3、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
4、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
5、审批要有规有矩，服务要全心全意。
6、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。
7、你的健康，我的追求。
8、我乐于助人，因为客人是朋友。
9、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
10、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
11、用心服务，用情服务，用智服务。
12、微笑一百分，客户给满分。
13、优质服务，以质为根。
14、行政有矩，服务无距。
15、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。
16、提高卫生意识，建立文明健康生活方式。
17、在家靠父母，出行百事通。
18、你呼叫放心，我们努力用心。
19、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。
20、服务人民，奉献社会。
21、拒绝人在逋荆助您畅通无阻。
22、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。
23、机场百事通，免费服务中。
24、我们的承诺：不做不良品。
25、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。
26、热心接待人，耐心说服人，诚心感化人。
27、头脑活一点，效力高一点。
28、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
29、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭。
30、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。
31、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
32、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
33、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
34、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
35、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
36、用心倾听，用情服务。
37、微笑着工作，工作着微笑。
38、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。
39、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
40、用我微笑的态度，给您满意的`服务。
41、成功决不容易，还要加倍努力。
42、只有您想不到，没有我们做不到。
43、以科技为动力，以质量求生存。
44、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。
45、服务管理标准化，质量创优靠大家。
46、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。
47、舒适暖心，深情相随。
48、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。
49、顾客的赞美，是企业最大的财富。
50、全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。
客服篇十一
姓名：
年龄：25。
国籍：中国。
身高：155cm。
体重：
民族：汉族。
目前所在：广州。
户口所在：梅州。
婚姻状况：未婚。
诚信徽章：未申请。
人才测评：未测评。
体重：
我的特长：
求职意向。
人才类型：普通求职。
应聘职位：体系认证工程师/审核员，环保，销售。
工作年限：2职称：无职称。
求职类型：全职可到职日期：两个星期
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州,珠海,深圳。
工作经历。
广州市**测试技术有限公司起止年月：20xx-03～20xx-10。
公司性质：民营企业所属行业：检验/检测/认证。
担任职位：客服专员。
工作描述：负责客户的维护、技术支持，接听客户来电咨询，解答客户检测咨询问题。按要求在系统输入下单的资料和数据，管理下单数据、范文写作制作报表，协助销售整理测试样品。就测试标准方法的'选择、测试的工作程序与实验室人员沟通，协调各部门和实验室安排测试，跟进测试的进度、报告咨询等后续问题。在各专业网站发布供求信息，宣传企业形象和产品。同时配合支持部门内其他工作。
离职原因：个人原因。
广州xx国际贸易有限公司起止年月：20xx-06～20xx-10。
公司性质：私营企业所属行业：贸易/进出口。
担任职位：外贸跟单员。
工作描述：负责跟进客户，独立操作订单。独立处理商务函电及客户的接洽、沟通协调能力，确定定单，做好详细数据向工厂下达定单，再到配合客户的前中期验货，以及帮助解决所出现的相关问题，安排出货等工作。同时还协助经理的各方面工作。
离职原因：个人原因。
广东省xx研究所起止年月：20xx-12～20xx-03。
公司性质：事业单位。
所属行业：学术/科研。
担任职位：化验员。
工作描述：日常分析工作，包括样品处理，仪器分析等。
离职原因：实习期满。
教育背景。
毕业院校：华南农业大学。
最高学历：本科。
获得学位:管理学学士。
毕业日期：20xx-12
专业一：环境保护与管理。
专业二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语良好粤语水平：良好。
其它外语能力：
国语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
本人工作认真负责，团队合作精神强，具有较强的人际交往和沟通协调能力，一定的随机应变和灵活处事意识，能熟练操作办公软件,熟悉网络基本操作知识。
客服篇十二
1、用心服务，用情服务，用智服务。
2、以科技为动力，以质量求生存。
3、微笑挂在脸上，服务记在心里。
4、心中有梦不认命，全员实动一条心。
5、宁愿事前检查，不可事后返工。
6、信誉源于服务，服务源于效率。
7、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
8、用我真诚，换您满意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘，一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想，成就辉煌。
14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16、你的始终满意，是我执着的追求。
17、创一流效率，做一流服务。
18、多创优质产品，提高企业形象。
19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
22、服务主动，旅客感动。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
25、拒绝人在逋荆助您畅通无阻。
26、你的始终满意，是我的执着追求。
27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
28、微笑一百分，客户给满分。
29、以精立业，以质取胜。
30、微笑在脸，服务在心。
31、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
33、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
34、努力用心，为您服务。
35、追求卓越，尽善尽美。
36、审批要有规有矩，服务要全心全意。
37、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
38、自信诚信，用心创新。
39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
41、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信，诚信；用心，创新。
43、客户至上，用心服务。
44、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
45、专业有我，放心有你。
46、彩桥服务，旅程无忧。
47、另一个彼岸，做您的向导。
48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
49、实施成效要展现，持之以恒是关键。
50、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
51、不忘初心、服务贴心。
52、以质取胜，用心服务。
53、客户的满意，就是我们的动力。
54、制造精良产品，培育优秀人才。
55、品质第一，顾客至上。
56、你的满意，我的追求。
57、尽我所能，畅享我行。
58、留意多一点，问题少一点。
59、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
60、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
61、源清则水清，身正则影直。
62、你谦我让，文明至上。
63、引领市场，创造市场，服务市场。
64、优质服务，从心开始。
65、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。
66、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
67、用心创造价值，服务收获人心。
