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管理信息系统简答题篇一
答：对于系统维护的具体内容包括：系统整体结构、系统概貌；系统分析设计思想和每一步的考虑；计算机系统的操作与使用；系统所用主要软件工具的使用；系统输入方式、操作流程的培训；可能出现故障以及故障的排除；系统文档资料的分类以及检索方式；数据的收集、统计渠道、统计口径；运行操作注意事项等。
27、如何进行系统功能结构的划分？子系统和模块划分的方法有哪几种？ 答：系统功能结构的划分是自顶向下的将系统划分成为若干个子系统，而子系统又划分为模块，模块又划分为子模块，层层划分直到每一个模块能作为计算机可执行的单独程序为止，最后画出系统的功能结构图。
子系统与模块划分的方法有功能划分法、顺序划分法、性质划分法和时间划分法
28、简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。答：（1）新系统的目标图；（2）新系统的功能图；
（3）新系统的数据流程图；（4）新系统的数据字典；（5）关于处理逻辑的说明。
2、系统设计阶段的主要工作内容是什么? 答：（1）总体设计,包括信息系统流程图设计、功能结构图和功能模块图的设计。（2）代码设计和设计规范的设计。（3）系统物理配置方案的设计。
（4）数据存储设计包括数据库的设计和数据的安全和保密设计。
（5）计算机处理过程设计,包括输入和输出设计编写程序设计说明书。
4、系统开发必须遵守的原则是什么？ 答：（1）实用性原则；（2）系统的原则；（3）符合软件工程原则；（4）逐步完善与发展原则。
5、简述系统分析报告中新系统逻辑模型的主要内容。（1）新系统的目标图；（2）新系统的功能图；（3）新系统的数据流程图；（4）新系统的数据字典；（5）关于处理逻辑的说明。
1、系统开发时，为什么要把系统划分为子系统? 答：把系统划分为子系统，可以简化分析和设计工作，因为子系统之间的接口明确以后，每一子系统的设计和调试，可以基本上互不干扰地独立进行，将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局。
2、简述系统设计报告的主要内容。
答：（1）系统总体设计方案；（2）代码设计方案；（3）输入和输出设计方案；（4）文件设计方案；（5）程序模块说明书。
29、“自下而上”和“自上而下”两种mis的开发策略各有何优缺点？
答： “自下而上”开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行一尽管所开发的系 统不十分完美； 缺点是缺乏整体的优化，并且开发过程中，存在大量的重复工作。“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强；缺点是复杂、繁琐。
30、简述系统的概念与特征 答：系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征：具体包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。
31、请简述面向对象法开发系统的优缺点及适用场合。优点：面向对象开发方法的应用解决了传统结构化开发方法中客观世界描述工具与软件结构的不一致性问题，缩短了开发周期，解决了从分析和设计等到软件模块结构之间多次转换映射的繁杂过程
缺点：面向对象开发方法需要功能强大的软件支持环境才可以应用 适用：在大型的信息系统开发中如果不经过自顶向下的整体划分，而是一开始就自底向上地采用面向对象开发方法开发系统，很难得出系统的全貌，就会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。因此，面向对象开发方法必须与其他方法（如结构化开发方法）综合运用才能充分发挥其优势。
32、mis战略规划的内容。
mis战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包括一年的短期计划。规划的内容包括：
信息系统的目标、约束及总体结构 组织（企业、部门）的状况。
业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。对影响规划的信息技术发展的预测。
33、星形网络的优缺点 星型网络的优点是配置灵活（增加或减少连网的计算机不影响其它计算机的正常网络连接），任何计算机的故障不会影响其它计算机。缺点则是由于星型网络过分依赖于中心节点，因此中心节点的故障，将导致整个网络的瘫痪，而且每台计算机都要利用单独的电缆与交换机连接，需要的网线较多。
34、可行性分析报告应包括哪些基本的内容? 答：可行性分析报告的内容包括：（1）项目概况；（2）项目目标；（3）开发项目所需资源和预算安排；（4）期望的效益；（5）关于可行性的结论。
35、erp和erp系统软件是一回事吗？它们之间有何不同？ 不是一回事。
erp（enterprise resources planning，“企业资源计划”），就是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、“财”、“物”管理的系统，它依靠it的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。
erp系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
erp的核心内容用三句话可以进行概括：一种先进的管理模式；一种网络化的信息系统；一款商品化的软件产品。大量的经验教训告诉我们，仅有软件产品，管理模式和信息系统没有跟上都会造成最终的失败，三者缺一不可。erp系统的核心内容及特点包括有：
(1)企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。
(2)物流管理系统采用了制造业的mrp管理思想；fmis有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、abc成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。
(3)erp系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。
(4)对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。(5)采用了计算机最新的主流技术和体系结构：b/s、internet体系结构，windows界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。
(6)同时erp系统具有高度的集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。
36、原型法的应用条件是什么？
原型法的开发必须满足四个条件，即： 1.原型的开发周期必须短，成本低 2．要求用户参与评价原型 3．原型必须是可运行的
4．根据原型的运行结果，要评价原型，再根据评价结果，要很容易修改原型
36、管理信息系统的开发方式有哪些？ 答：系统开发方式有：自主开发方式、委托开发方式、合作开发方式和购买商品化软件方式。
38、代码设计的原则是什么？ 答：（1）唯一确定性（2）标准化与通用性（3）可扩充性与稳定性（4）便于识别与记忆（5）力求短小与格式统一
39、简述mis评价的主要内容。答：（1）对mis功能的评价；
（2）对现有硬件和软件的评价；
（3）对mis应用的评价；
（4）对mis经济效益的评价；
（5）对mis的社会效益的评价。40、模块分解的原则是什么？
答：多层次的模块化、结构化原则，高聚合、低耦合与影响范围在控制范围之内的原则，适应系统扩充和便于系统分阶段实施的原则。
36、数据字典包括那些内容？ 答：（1）数据项属性表（2）数据流属性表（3）数据存储属性表
37、系统设计阶段的各项任务是什么？ 答：（1）总统设计（2）具体物理设计
（3）形成实施方案与系统设计评审。
37、管理科学系统三要素是什么？ 答：（1）系统的观点；（2）数学的方法；（3）计算机的应用。40、简答系统维护的内容。
答：（1）程序的维护；
（2）数据文件的维护 ；（3）代码的维护 ；（4）机器的维修。
26、试述执行信息系统的特征？
执行信息系统是专供高层决策者使用的系统，其特点是：
（1）数据调用方便，只要按少量键即可；
（2）大量使用图表显示企业和各基层的运营情况，并对问题及时报警；
（3）操作者无需通过交互方式参与或探讨解题过程 ；
（4）系统开发者不涉及尚待研究的新技术，因而易于实现。
管理信息系统简答题篇二
《管理信息系统》读后感
这学期读了由张建华主编，中国电力出版社出版的《管理信息系统》，读完之后感觉受益匪浅。
本书内容总共分为五个篇：基础理论篇，系统开发篇，系统管理篇，系统应用篇，系统选型篇。管理信息系统（management information system，mis），顾名思义，他肯定会包含三个基本组分：管理、信息、系统，即管理理念与方法、信息科学技术、系统科学思想与策略。然而，通读全书，我明白了，关系信息系统不是3个基本组分的简单堆砌，而是各组分的有机整体；管理信息系统是以系统科学思想与策略为方法指导，将成熟的信息科学技术与先进的管理方法与理念相集成，从而建立起来的能够有效的实现将先进管理模式与方法由“理念”层面成功导入“实践应用”层面系统化支撑平台。
“管理信息系统”是一个内涵丰富、外延广阔的概念，是一个具有“社会-技术”双重属性的复杂信息系统，是个涵盖多学科只是交叉性学科。mis是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。
一个完整的mis应包括：辅助决策系统（dss）、工业控制系统（ipc）、办公自动化系统（oa）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（oa）、与上级机关及外界交换信息等都离不开intranet的应用。可以这样说，现代企业mis不能没有intranet，但intranet的建立又必须依赖于mis的体系结构和软硬件环境。
基于web的mis系统是对传统mis系统概念上的扩展，它不仅可以用于高层决策，而且可以用于进行普通的商务管理。通过用户的具名登录（或匿名登录），以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。随着
internet的扩展，现有的公司和学校不再局限于物理的有形的真实的地域，网络本身成为事实上发展的空间。换句话说，“数字化生存”归根到底就是“网络化生存”，网络将成为人们之间交流和通讯的最直接，也是最便捷的工具。
基于web的mis系统，弥补了传统mis系统的不足，充分体现了现代网络时代的特点。随着网络技术的高速发展，因特网必将成为人类新社会的技术基石。基于web的mis系统必将成为网络时代的新一代管理信息系统，前景极为乐观。
在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。所以我觉得学习管理信息系统是非常必要的。
管理信息系统简答题篇三
a卷
一、选择
1、mic的特点：面向管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段、多学科交叉的边缘学科（p29）。
2、管理信息系统开发阶段的划分：系统准备、分析、设计、实施、维护与评价阶段。
3、诺兰模型每阶段的特征（p69）：初始、传播、控制、集成、数据管理、成熟阶段。
4、系统切换方式及基本特点：直接切换、并行切换、分段切换（p134）。
5、系统调查中数据字典主要内容：数据项、数据流、数据结构、数据存储、处理逻辑、外部实体（p54）。
6、生命周期法各阶段之间的关联（p120）：系统规划、分析、设计、实施、评价与运行管理阶段。
7、mic发展历史（p35）：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统。
8、mic数据库系统的组成：一般由数据库、数据库管理系统（及其开发工具）、应用系统、数据库管理员和用户构成。
9、决策分类中根据不同分类标准的分类（p17）
①作用：战略决策、管理决策、业务决策；②性质：程序化、非程序化；③决策的条件确定性：确定型、风险型、不确定型；④决策的问题：结构化、非结构化、半结构化。
10、mic应用中常用业务系统的区分
二、填空
1、管理信息系统的信息处理的阶段：
信息采集、信息组织加工、信息存储与检索 信息服务
2、mic中战略规划的内容识别组织的战略集、将组织战略集转化成mis战略
3、信息系统规划的特点宏观性、动态性、管理与技术相结合4、mic数据字典的类型 数据项、数据流、数据结构、数据存储、处理逻辑、外部实体
5、企业信息化组织结构的分类职能型、项目型、矩阵型
6、mic开发中的开发方式生命周期法、原型法、面向对象的开发方法、case开发方法
7、mic中涉及的法律主体招标人和投标人 招投标代理机构
三、名词解释
1、管理信息系统：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。同时是能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统和社会技术系统。
2、组织机构：是一个组织（部门、企业、车间、科室等）以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可以用组织机构图来表示。
3、数据库：数据库是一个长期存储在计算机内的、有组织的、有共享的、统一管理的数据集合。
4、项目管理：在一定资源（如时间、资金、人力、设备等）约束条件下，为了高效率的实现项目的既定目标（即达到项目竣工时计划达到的质量、投资和进度），按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。
5、价值链：是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
四、简答
1、管理信息系统规划的内容（p44-45）
信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；企业现有的信息系统状况分析；可行性研究；企业流程重组；对影响规划的信息技术发展方向的预测。
2、关于监理、审计的基本内容（p165-169）
监理：依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，首业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。建立信息化建设的第三方监督机制，对保证信息化建设的效益最大化至关重要。其主要内容包括成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、协调。
审计：是根据公认的标准和指导规范，对信息系统从规划、实施到运行、维护各个环节进行审查评价，对信息系统及其业务应用的完整性、有效性、效率性、安全性进行监测、评估和控制的过程，以确定预定的业务目标得以实现，并提出一系列改进建议的管理活动。其流程分为准备阶段、实施阶段、审计结论和执行阶段。其特点是1）审计的所有领域将全面运用现代信息技术；2）关注信息数据安全性、可靠性；3）计算机专家参与审计工作；4）审计的覆盖面将扩大；5）对审计人员的素质要求提高。其内容包括硬件及环境审计；系统管理审计；应用软件审计；网络安全审计；商业连续性审计；数据完整性审计。（p146-147）
3、可行性研究的基本内容（p57）
管理上的可行性：法律法规的因素；用户使用可行性；项目实施管理上的可行性；外部环境方面的条件；
技术上的可行性：开发中涉及的所有问题；技术风险问题；开发人员技术；
经济上的可行性：支出；效益；收益；投资回收期；敏感性分析。
4、系统评价体系（p141-143）
分类：从信息系统建设与运行维护角度评价的指标；从信息系统用户角度考虑的指标；从信息系统对外部影响考虑的指标
方法：多因素加权平均法；层次分析法；经济效果评价法
内容：系统的技术效果、系统的管理效果、系统的经济效果
5、管理信息系统规划的方法和策略
方法：关键成功因素法、战略目标集转化法、企业系统计划法（esp）
策略：自顶向下策略、自底向上策略、混合策略
b卷
一、填空
1、mic结构的分类
纵向：基于管理任务的系统层次结构（战略管理、管理控制、运行控制、业务处理）；横向：基于管理的组织和职能的层次结构（销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务与会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统）
2、计算机网络系统的组成硬件系统, 软件系统 网络信息系统
3、mic的维护类型完善性维护（50%）、适应性维护（25%）、纠错性维护（21%）、预防性维护(4%)
4、计算机数据管理的阶段 人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段
5、根据生产方式划分的系统分类 自然系统、人造系统
6、系统的切换类型直接切换、并行切换、分段切换
7、根据决策的分类标准分哪些
按决策的作用：战略决策、管理决策、业务决策
按决策的性质：程序化决策、非程序化决策
按决策的条件：确定性决策、风险型决策、不确定型决策
按决策的问题：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策
8、erp9、准时制（jit）准时制生产制度的要点是企业以顾客需求为起点，由后向前进行逐步推移来完成生产任务。上一生产步骤生产什么、生产多少、质量要求和交货时间只能根据下一步生产步骤提出的具体要求而定，以期达到生产过程零缺陷、经营过程零库存、零储备、零搬运、零故障停机、零提前期和批量为一的目标。主要手段有：适时适量的生产、弹性配置作业人数及质量保证。
二、选择
1、mic中计算机的网络模式(p85)局域网、城域网、广域网
2、数据库中的数据模型(p93)层次模型、网状模型、关系模型
3、tcpip网络协议的定义(p87)叫做传输控制/网际协议，是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，也是internet的基础协议，也是一种电脑数据打包和寻址的标准方法。
4、mic规划中可行性研究的有关基础内容（p57）
管理上的可行性；技术上的可行性；经济上的可行性
5、mic开发方式中的开发方式及优缺点 p123-124
联合开发策略、应用软件开发策略、外包策略
6、mic开发中的项目管理(p126)在一定资源（如时间、资金、人力、设备等）约束条件下，为了高效率的实现项目的既定目标（即达到项目竣工时计划达到的质量、投资和进度），按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。
工程监理的基础知识(p165)监理是依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，首业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。建立信息化建设的第三方监督机制，对保证信息化建设的效益最大化至关重要。其主要内容包括成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、协调。
7、采购中的拍卖方法（p155）英格兰式、荷兰式、英格兰与荷兰混合式、密封递价招投标、标准增量式、速胜式、反向、定向拍卖等。
8、计算机网络的功能（p82）硬件资源共享、软件资源共享、用户间信息交换。
9、mic中业务流程图、数据流程图的基本图形定义 p50-
51三、名词解释
1、管理信息系统：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。同时是能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统和社会技术系统。
2、业务流程重组：对业务流程的现状、存在的问题和不足进行分析，使流程在新的技术条件下重组
3、监理：依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，首业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
4、审计：根据公认的标准和指导规范，对信息系统从规划、实施到运行、维护各个环节进行审查评价，对信息系统及其业务应用的完整性、有效性、效率性、安全性进行监测、评估和控制的过程，以确定预定的业务目标得以实现，并提出一系列改进建议的管理活动。
四、简答
1、mic的基本知识p28-29
定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。同时是能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统和社会技术系统。
特点：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。
2、mic的系统结构的基本知识p34
横向综合：就是将同一管理层次的各种职能综合在一起，使基层的业务处理一体化； 纵向综合：即把不同层次的管理业务按职能综合起来；
纵横综合：又称总综合，这可形成一种完全一体化的系统结构，能够做到信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。
3、规划中的可行性研究p57
管理上的可行性：法律法规的因素；用户使用可行性；项目实施管理上的可行性；外部环境方面的条件
技术上的可行性：开发中涉及的所有问题；技术风险问题；开发人员技术
经济上的可行性：支出；效益；收益；投资回收期；敏感性分析
4、评价体系（p141-143）
分类：从信息系统建设与运行维护角度评价的指标；从信息系统用户角度考虑的指标；从信息系统对外部影响考虑的指标
方法：多因素加权平均法；层次分析法；经济效果评价法
内容：系统的技术效果、系统的管理效果、系统的经济效果
管理信息系统简答题篇四
1.信息系统如何转换企业？它和全球化的关系是什么？
答：电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。
2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？
答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。
3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？
答：信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。
4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？
答：为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、准则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报。
5.什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？ 答：信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。
6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？
答：一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。
7.系统如何为企业中的各层管理服务？
答：服务于运行管理的系统是业务处理系统（tps），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统（mis）和决策支持系统（dss）支持中层管理。大多数mis报告是tps信息的压缩，没有深入的分析。dss运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ess）支持高层管理。它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。
8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？
答：企业应用（企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统）设计用来协调多个企业职能和企业过程。企业系统将企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改进协调、效率和决策。供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使计划、进料、生产、递送产品和服务最优化。客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和顾客的满意度最优。知识管理系统使公司能优化创新、分享和传播知识。互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系
统。内联网和外联网用互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立。
9.电子企务、电子商务和电子政务有何不同？
答：电子企务（e-business）是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。电子商务（e-commerce）是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。电子政务（e-government）是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。
10.企业中信息系统职能的作用是什么？
答：信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。该部门由专家（如程序员、系统分析员、项目领导）和信息系统经理组成，往往由cio领导。
11.为成功建造和使用信息系统，经理们必须知道哪些组织特性？信息系统对组织的影响是什么？
答：所有现代组织是层次型的、专业化的和公正的，应该使用公开透明的办事规程以使效率最大化。所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。
信息系统和应用它的组织相互交融、相互影响。引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须设计得服务于重要的组织群体，并服从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遭到强大的阻力。
12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？
答：在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位，强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。
13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别社会？
答：价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。
14.信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略已达到竞争优势？ 答：由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分立的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络。
15.战略信息系统带来的挑战是什么？应当如何强调它们？
答：实现战略信息系统常要求广泛的组织变革和从一个社会技术层次向另一个层次的转移。这个变化叫战略转移，它是痛苦的、难以达到的。更有甚者，并非所有战略信息系统均能获利，而且，它们的建立花费甚高。许多战略信息系统容易被其他公司复制，因而，战略优势
不总是能持续的。
16.信息系统产生了什么道德、社会和政治问题？
答：信息技术正在引入变革，什么法律和规则是可接受的但现在还没有开发出来。增加计算力量、存储和网络能力（包括互联网），扩展了个人和组织的活动范围，深化了他们的影响，现在信息的通信、复制和加工在网络环境下更加容易和匿名，对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。信息系统产的主要道德、社会和政治问题主要围绕信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统的质量和生活的质量。
17.什么特殊的引导原理可用来指导道德决策？
答：六个判断行动的道德原理包括黄金规则、康德的绝对命令、迪斯卡特变化规则、功利原则、回避风险原则、“没有免费午餐”规则等。这些原则和道德分析结合使用。
18.为什么当代的信息系统技术和互联网对保护个人隐私和知识资产保护提出了挑战？ 答：当代的数据存储和数据分析技术使公司很容易从许多方面收集到个人的私人信息，并分析这些数据以创建详细的关于个人和个人行为的电子画像。数据流在互联网上流动能被许多系统监视。cookie和其他网络监视工具紧密地跟踪网络访问者的活动，并非所有网站均有很强的隐私保护政策，他们不总是有应用个人信息的知情同意权。传统复制法对保护软件隐私是不足够的，因为数字材料很容易被复制，并通过互联网及时传输到许多不同的地方。
19.信息系统如何影响每天的生活？
答：虽然计算机系统是效率和健康的源泉，但它们也有一些负面的影响。计算机的错误可能引起对个人和组织的严重伤害。糟糕的数据质量也要对企业的损失负责。在企业再造过程中计算机可能代替员工，导致员工下岗。拥有和使用计算机的能力可能加速社会经济在不同的族群和社会阶层间的差异。计算机的广泛应用，增加了计算机犯罪和滥用的机会。计算机也能引起健康问题，如重复性压力损伤、计算机视觉症和技术压力症等。
20.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。
答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括及计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。
21.了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动。
答：信息技术基础设施经历了五个发展阶段：通用主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、企业互联网计算、云计算。信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得计算机的计算能力指数上升，而成本却指数下降。
22.评估现代计算机硬件平台的发展趋势。
答：移动数字计算平台、网格计算、云计算、按需计算等技术的发展，战士了网络计算的广阔应用前景。虚拟化将计算资源整合，使其不受物理配置和地域限制。服务器虚拟化使公司可以在同一部计算机上同时运行多个操作系统。多核处理器使能耗下降并提高工作效率。
23.评估现代软件平台的发展趋势。
答：软件平台发展的趋势包括linux的不断发展、开放源代码软件、java、企业集成软件以及软件外包。网络服务可以基于任何应用程序或操作系统运行。
24.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。
答：建立和管理信息技术基础设施带来了多方面的挑战：信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性和技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。相应的管理解决方案包括信息技术基础设施竞争力模型分析，从小
规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本。
25.传统的文件环境下，管理数据资源会很有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些问题？
答：传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理环境引起许多问题，如数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性。
数据库管理系统依靠软件解决了这些问题。这些软件允许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
26.数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？
答：数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如sql是访问和操作数据库中数据的特定语言。
当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。它在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素。
27.数据库的主要设计原理有哪些？
答：设计一个数据库，需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策的要求。设计一个关系型数据库时，从一个复杂的群体中创造一个小的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适用于唯一的特定实体。它会尝试执行参照完整性规则，以确保表之间的关系保持一致。一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据中实体之间的关系。数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给一个以上的位置，以提高响应速度和减少脆弱性和成本。主要有两种类型的分布式数据库：复制数据库和分区数据库。
28.为改善经营业绩和决策，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些？
答：功能强大的工具可用来分析和获取数据库中的信息。数据仓库能将许多不同的业务系统的当前和历史数据整合子一个中央数据库中以便报告和分析。数据仓库支持多维数据分析，也称为olap。olap代表数据之间的关系，如多层面的结构，它可以将立方体数据和曲线可视化，从而进行更加复杂的数据分析。数据挖掘分析较大的数据池，包括数据仓库的内容，以便寻找可以预测未来行为并指导决策的模式和规则。文本挖掘工具帮助企业分析大型非结构化数据集组成的文字网络挖掘工具重点分析了万维网有益的模式和信息，审查网站结构和网站用户的活动以及网页的内容。常规数据库可以通过中间件连接到网络或网络界面，方便用户访问组织的内部数据。
29.为什么信息政策、数据管理和数据质量保证是管理公司数据资源的根本？
答：开发一个数据库环境需要政策和程序、良好的数据模型和数据库技术，以便管理组织的数据。一个规范的信息政策管理着组织中信息的维修、分布和使用。在大型公司，一个正式的数据管理功能是负责该公司信息政策、数据规划、数据字典的发展，以及监测数据的使用。
不准确、不完整或不一致的数据会给企业造成严重的业务和财务问题，因为它们可能会造成不准确产品定价、客户账户和库存数据，并会导致公司行动决策的不准确。企业必须采取特别措施，确保它们有高水平的数据质量。这些措施包括使用企业范围的数据标准，进行
数据质量审核以及使用数据清理软件，目的是尽量减少不一致和多余的数据。
30.简述通信网络基础设施的主要构件与主要网络技术。
答：简易的网络有两台或多台相连的电脑构成。基本的网络要素包括：计算机、网卡、连接介质、网络操作系统软件及集成器或交换机。大型企业的网络基础设施包括电话系统、手机通信、无线局域网、视频电话系统、企业网站、内联网、外联网及包括互联网在内的一系列的局域网和广域网。
现在的网络主要包括客户机/服务器计算、分组交换技术以及作为连接互联网、零散网络和电脑的统一通信协议的传输控制协议/互联网络协议（tcp/ip）。tcp/ip是指规范通信网络中多种设施的相互通信的一组通信协议。
31.网络传输介质主要有哪几种？网络类型有哪些？
答：网络传输介质主要有双绞线、同轴电缆、光纤以及无线网络传输。电话系统已有的双绞线进行数字数据传输，但传输速度相对较慢。同轴电缆和光纤传输安装费用较高，可用来进行大容量数据传输。微波和通信卫星用来远程无线通信。
局域网用来连接半径500米范围内的个人计算机和其他数字设备，大型企业使用局域网处理数字计算任务，可分为星型网络、总线型网络和连接环型网络。广域网覆盖非常广阔的地理范围，如某个地区、某个县甚至某个州，一般为私有化网络由企业独立经营。城域网（metropolitan area network,man）是指覆盖某个城市的范围的网络。
数字用户线（digital subscriber line,dsl）技术、电缆网络接入和t1线主要由于高质量网络接入。
电缆网络接入（cable internet connections）为家庭和企业提供最高可达10mbps的高速网络服务。t1输入速度1.544mbps。
32.互联网和互联网技术是如何工作的？对通讯个电子业务起到什么样的作用？
答：互联网是使用客户机/ip网络协议的全球网络。互联网上的每台计算机都有唯一的ip地址。域名系统（domain name system,dns）把ip地址转换成容易记忆的域名。国际网络政策是有大量专业住址和政府部门制定，包括互联网体质结构委员会（iab）、万维网联盟（w3c）等。
企业开始使用较经济的voip技术惊醒语言数据传输，用低成本的虚拟专用网（virtual private network,vpn）替代广域网。
33.无线网络通信和无线网络接入的主要技术和协议是哪些？
答：手机网络用于高速、高宽带、利用分组交换技术的数据传输。3g宽带网络书记传输速度144kbps--2mbps，但是美国大部分地区不提供3g网络服务。为了弥补这一缺陷，美国手机网络运营商升级网络以提供高速数据传输。这些处于过渡时期的2.5g网络传输速度在60-354kbps，其用户可以接入网络、下载音乐及享受其他宽带服务。
主要的手机网络协议主要包括在美国采用的cdma，以及在欧洲及除美国以外的大部分地区采用的全球移动通信系统（global system for mobile communication,gsm）。
无线网络协议主要用于船里个人区域网络（personnal-area network,pan）的蓝牙、用于局域网的wi-fi（802.11），以及用于城域网的wimax（802.16）。
34.电子标签和无线传感网络次年在什么样的商业价值？
答：电子标签（radio frequency identification,rfid）是采用跟踪供应链上货物情况的技术，内嵌含有产品信息及位置的rfid标签。电子标签将信息传送无线信号给阅读器，阅读器然后将此信息传送到计算机进行处理。无线传感器网络（wireless sensor network,wsn）是有大量散布于待检测低于的传感器节点通过自组织方式形成的网络。
管理信息系统简答题篇五
衡量信息社会的主要标准
答：衡量信息社会的主要标准包括1.从事信息业工作的人数；2.国民经济总产值中，信息经济所占的比例；3.知识成为社会发展的巨大资源。信息的基本特征
信息的客观性；信息的共享性；信息的价值性；信息的时效性，信息的无限性。
信息系统评价的主要方法。
系统评价的方法主要有多因素加权平均法、层次分析法、数据包络分析法、经济效果评价法等。
分布式系统
答：利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起，服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构．具有分布结构的系统称为分布式系统。
何谓决策的结构化问题？
答：能够用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的）给予清晰的描述（定量的或推理的）清楚的问题。三个阶段都能使用确定的算法或决策规则。
简述用数据库系统进行数据管理的特点
①数据库系统提供了最有效的数据管理方法，其突出特点是：
数据的结构（元数据）和数据的联系存放在数据字典中，程序通过dbms存取数据库的数据，从数据字典中获取结构与数据的联系，自动维护数据字典以适应数据的变动，用户不需要修改应用程序，实现了数据的独立性。②不同用户使用同一个数据库，各自存取数据库的不同子集，实现了数据共享。③虽然一个数据可能出现在不同的逻辑文件中，但实际上物理存储可能只有一个，这样就减少了数据冗余。④dbms有严密的措施和方法保证数据的安全性与完整性。比如，设置多级密码、定义关系的完整性规则等。⑤提供简单易用的数据查询语言sql，允许多种语言操纵数据库，如c++、delphi、vb等，使编程难度大大降低，效率提高。简述原型法开发管理的过程、特点及其局限性
原型法开发管理信息系统有如下特点：
(1)由于原型法的循环反复、螺旋式上升的工作方法，更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易被人们掌握和接受。
(2)原型法强调用户的参与，特别是对模型的描述和系统运行功能的检验，都强调了用户的主导作用，这样沟通了人们的思想，缩短了用户和系统开发者的距离。在系统开发过程中，需求分析更能反映客观实在，信息反馈更及时、准确,潜在的问题能尽早发现、及时解决，增加了系统的可靠性和适用性。用户参与了研制系统的所有阶段。在系统开发过程中，通过开发人员与用户之间的相互作用，使用户的要求得到较好的满足。传统的生命周期法中用户与开发者之间的信息反馈较少，往往导致用户对研制成的系统抱怨不止。
(3)原型法提倡使用工具开发,即使用与原型法相适应的模型生成和修改、目标的建立和运行等一系列的系统开发生成环境,使得整个系统的开发过程摆脱了老一套的工作方法,时间、效率、质量等方面的效益都大大提高了，系统对内外界环境的适应能力大大增强了。
(4)原型法将系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是一个什么样子，并且用户参与系统全过程的开发，知道哪些是有问题的，哪些是错误的，哪些需要改进等等，消除了用户的心理负担，打消了他们对系统何时才能实现以及实现后是否适用等疑虑，提高了用户参与开发的积极性。同时用户使用了系统，对系统的功能容易接受和理解，有利于系统的移交、运行和维护。
尽管原型法从表面上绕开了系统分析过程中所面临的矛盾，但它还存在着种种局限和问题。具体表现在：
（1）对于大型系统的开发，原型法常常显得无能为力。因为大型系统，不经过系统分析来进行整个系统的设计，想直接用屏幕来一个一个地模拟是困难的。
（2）对于有大量运算，逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价，因为这类问题没有那么多交互方式，也不是三言两语就能把问题说清楚。
（3）对于原来的管理基础不够完善，信息处理混乱的一些企业，容易造成工作过程不清析，这样用原型法构造原型有一定困难。并且由于用户的工作水平和他们长期所处的混乱环境影响，容易使设计者走上机械地模拟原来的手工系统的轨道。
（4）由于原型法不经过系统分析，因此整个系统没有一个完整的概念，各子系统之间的接口不明确，系统开发的文档无法统一，容易给以后的维护带来困难。
简述管理信息系统对提高企业效率的作用。
答：企业利用管理信息系统提高企业效率的作用主要表现在以下几个方面：
1减低采购成本，如差旅费用，劳动力成本、印刷与邮寄成本等。
2减少库存，使库存结构优化。网络采购与销售建立起一种按需定产的模式。3降低销售成本和市场开发成本。因为销售通过网上来完成。
4利用信息技术重组生产业务流程，减少了中间环节，节约了劳动力，提高了产品质量，降低了生产成本，从而获得了竞争力。
5利用网络等信息技术，使信息的沟通更加快速、效果更好，中层的许多工作可由网络代替。总之，应用信息技术，企业的劳动生产率和竞争力大大提高。
从上述几个方面展开，最好结合实际来论述。结合实际谈谈你对建设管理信息系统必要性和复杂性的认识。
必要性：
•我们正处在一个信息时代，信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，在信息化过程
中利用信息技术和信息系统(information technology/information system，it/is)优化管理决策，提高企业生产和经营的效率和效益，以信息化带动工业化、最终达到推动经济增长的目的。
•在信息化社会中，变化是当今时代的主旋律。世界范围内的三个剧烈变化改变了企业的经营环境。1.全球经济一体化 2.工业经济向基于知识和信息的经济转变 3.企业组织
和管理的变革。
企业希望通过信息系统所提供的信息加工、通讯功能和管理功能进行快捷的信息交换和
辅助决策。•克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世
界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。总之，企业面对国际市场的竞争与挑
战，需要信息系统的支持。
复杂性：信息系统由应用信息系统、人员、战略、组织、管理、数据资源、信息系统基础设
施七个部分组成，信息系统的建设是需要经历系统规划--系统分析---系统设计----系统实施----系统运行与维护的过程，其中涉及人、事、管理组织等因素。
简述计算机网络的含义与按规模大小的分类、基于网络技术建设管理信息系统的功能。
答：凡是由多个独立的计算机系统通过通信线路和设备连接起来，在网络软件的管理下实现
资源共享的系统，称为计算机网络。计算机通常按照规模大小和距离可以分为局域网（lan）、城域网（man）和广域网（wan）。计算机网络的功能主要有三个方面：
①资源共享功能。凡是在网络上的用户都能够部分或全部享受网络的资源。共享的资源
包括共享软件、共享硬件和共享数据。
②信息交换功能。用以实现网络中各个计算机之间的数据传递，用户可以在网上传递电
子邮件、发布消息、光顾网上商店、召开网上会议等。
③分布处理功能。一项复杂的任务可以划分成许多部分，由网络中的各个计算机分别承
担，达到均衡使用资源，实现分布处理的目的。
简述系统切换的方式，它们的优点和缺点是什么？
有三种：直接切换、并行切换和分阶段转换。直接切换的优点是转换简单、费用少，但风险
大。并行切换即新旧系统同时运行，对照两者的输出，利用原系统来检测信息系统。这种方
式风险小，但费用较高。分阶段切换是分期分批进行切换。此方式能防止直接切换产生的危
险性，也能减少并行切换的费用。
简述信息主管cio应具备的基本素质。
答：信息主管cio应具备的基本素质有以下八项要求：
（1）管理经验。实践证明，一个成功的cio，至少需要5至8年的管理经验积累。
（2）技术才能。通晓信息技术是cio安身立命的根本。
（3）经营头脑。cio的工作必须以提高组织的效益和竞争力为目标。
（4）信息素养。cio应有高度的判别能力和挖掘信息价值的艺术，才能使自己的决策能力达
到战略决策的水平。
（5）应变能力。cio要能抓住一瞬即逝的机遇，对各种变化作出迅捷及时的反应。“高层主
管”还应有良好的心理素质，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。
（6）表达能力。cio必须具备良好的口头和文字表达能力。
（7）协调能力。cio要善于协调组织内部各层次、各部门的关系以及与其协作伙伴的关系，要有良好的人际关系和广泛的亲和能力，善于对话和沟通。
（8）领导能力。cio既能指挥信息部门的工作，也能对组织的信息政策和策略起领导作用。学生信息伦理道德的主要内容是什么？
答：具体内容如下：（1）提高“信息道德认知”。努力学习邓小平理论等政治思想，提高自己
判断善恶、是非、美丑的能力，抵制网上垃圾信息、黄色、色情、反动政治信息和封建迷信
信息的污染和危害。
（2）升华信息道德情感。培养自己的事业心、责任感、合作精神，树立为集体、为国家为人
类社会造福而不懈奋斗的崇高道德理想。
（3）锻炼信息道德意志。倡导道德自律，从我做起，从小事做起、从现在做起，培养自己在履行信息道德义务过程中所表现出来的决心和毅力以及不怕困难和挫折的勇气，锻炼其独立
性、果断性，培养持久性与自制力。
（4）强化信息道德行为。不非法侵犯别人的知识产权，做到网上文明聊天，负责任地使用信息和发布信息。强化遵纪守法观念和行为习惯。
简述系统维护包括的主要工作与系统维护的类型？
答：主要工作有：应用软件的维护；数据文件的维护；代码的维护；硬件设备维护。
维护的类型有：更正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。
分别归纳解释信息系统的三个维度维度
组织维：信息系统是组织整体的一部分。组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政
策和文化。组织是由不同的层次和专业任务组成。主要的职能由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成，不同的职能有专门的系统对应与支持。
管理维：管理的很大一部分责任是由新技术和信息驱动的工作。信息技术在再指挥和组
织再设计上起到强有力的作用。管理的角色和决策在组织的不同层次上是不同的。各层管理
均被期望对各种问题能提出创造性的、新颖的解决方法。
技术维：技术阐明了整个组织可以共享的资源，并组成公司的it基础设施。it基础设
施提供了基础或者平台，在其上面，公司可建造它们特殊的信息系统。
简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?
（1）有几个模型表现出经历在组织中实际如何工作，这也就指出了信息系统如何用于管理支
持。
（2）决策也可能在个人或群组级。决策的个人模型假定人类可以基于他们的目的和目标的优
先次序进行合理的方案选择。决策的组织模型揭示实际的决策是像在竞技场上一样做出的，在那里，心里的、政治的、官僚的力量相互争斗。
（3）信息技术为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。信息技术已在支持信息
分配角色、组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非常有用。然而，信息系
统对某些管理角色却难以支持，因为主要是一些非常结构化的决策。
信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势 ？
（1）企业可用战略信息系统领先于竞争者。这些系统改变组织的目标、企业过程、产品、服
务或环境关系，引导他们进入新的行为模式。
（2）信息系统可以在企业级、集团级和行业级支持组织战略。
在企业级，信息系统可帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场。
信息系统也可以用快速顾客响应与供应链管理系统锁定顾客和供应商。价值链分析在企业级
是有用的，用来强调企业的某些特殊活动，信息系统在该领域最能给以战略影响。
在集团级，信息系统可用于联结分立的企业单位一起运行，从而使他们功能如一或跨单位共
享知识。
在行业级，系统可提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作，创造共享信息、交换业务
或协调活动的共同体或社区。竞争力模型、信息伙伴、企业生态系统和网络经济，对识别在行业级的系统的战略机会是非常有用的概念。
信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?
主要有七个部分：
计算机硬件平台②操作系统平台③企业软件应用④网络/通信⑤咨询与系统集成⑥数据管理
和存储⑦因特网平台
软件平台的发展趋势有哪些？
有四个发展趋势：
linux和开放源代码软件②java③企业集成软件④软件外包
建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？
（1）信息技术基础设施投资决策；（2）信息技术基础设施个组件之间的平衡；（3）如何处理
信息技术基础设施的变化：可扩展性和技术变革；（4）对信息技术基础设施如何进行管理和
治理。
信息技术基础设施的竞争力模型。
（1）对企业服务的市场需求；（2）企业的商业战略；（3）企业的it战略、基础设施及成本；
（4）信息技术评估；（5）竞争对手的it服务；（6）竞争对手的it基础设施投资
技术资产的整体拥有成本。
购买计算机硬件的费用②购买软件或软件许可证的费用③安装计算机和软件的费用④培训系
统管理员和用户的费用⑤技术支持费用⑥软、硬件升级、维护费用⑦相关基础设施费用⑧宕
机费用⑨空间和能源费用
简述企业系统的商业价值 ?
（1）帮助构成一个较统一的组织。公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者去创造更训练有素的组织文化
（2）较有效的运营和顾客驱动的企业过程。企业系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础
（3）改善公司决策的全局信息。除了监视运行活动，如跟踪订单状态和库存水平，企业系统
还可以改善组织内的报告和决策。
简述供应链管理系统的商业价值。
（1）改善顾客服务和响应；
（2）降低成本，降低与供应链中产品移动有关的部分或全部成本。
（3）使公司收入得到越快，现金利用方面充足
简述客户关系管理系统的主要功能？
主要为以下三方面提供软件和在线工具：（1）销售人员自动化；（2）顾客服务；（3）市场
简述知识的维度与特性。
知识的重要维度：知识是一种公司资产；只是有不同的形式；只是有自己的定位；只是是与
情境相关的。
知识的特性：知识的共享性；知识的隐含性；知识的增值性；知识的资源性
决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？
（1）mis主要强调结构化问题，dss支持半结构化和非结构化的问题的分析；
（2）mis向经理提供基于正轨流的数据的报告，进行企业的一般控制，而dss则强调变化、灵活和快速响应。
（3）dss较少地强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。
简述gdss的软件工具。
电子问卷；电子头脑风暴工具；选举或设置优先权的工具；利益相关者识别和分析工具；政
策生成工具；群组字典
简述系统开发的几个步骤？
系统分析；系统设计；编程；测试；切换；运行和维护
简述信息系统原型法 ?
原型法是指在获取一组基本的需求定义后，利用高级软件工具可视化的开发环境，快速地建
立一个目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，再进行新的版本开发。反
复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”，即用户满意为止。
简述财务模型的局限。
1、财务模型在成本和利益的估计中没有强调风险与不确定性；
2、成本和收益不发生在相同的时间段。
简述从战略层面考虑的选择与评价信息系统投资的方法。
1、投资组合分析：可以帮助公司对信息技术投资的全面了解——所有信息系统项目和财产，包括基础设施、外包和许可证等。这个信息系统投资组合可用做对公司一定的收益和风险进
行描述，类似于财务组合。
2、计分模型：一个快的令人信服的系统选择决策的方法是计分模型法(scoring models)。计分模型的重要输出不是得分，而是用于评定系统的标准的协定。通过模型的多次循环，改而
合理地变化，计分模变判据和权重，来看输出对判据是否灵敏型最常用于确认、合理化和支
持决策，而不是用于系统选择的最终仲裁。
3、实际期权定价模型：实际期权定价模型(real option pricing model，ropm)借鉴了金融
业的期权价值的概念。期权本质上是一种权利，而不是义务，这个权利将在以后某日实现。信息系统项目类似于股票期权，技术上的一个初始消耗创造—种权利，但不是义务，它能获
得与未来技术开发和部署相联系的利益。
4、知识增值法：任何应用信息技术改变企业过程的计划均要求知识的输入。用于产生新过程
改进的输出的知识的价值可以用做价值附加的测量。知识输入可以根据掌握新过程的学习时
间来测量，且知识的回报可以估计。
信息系统为管理者带来的5个挑战
①信息系统的投资挑战
②企业战略的挑战（组织实际上需要进行再设计。发展新的企业模式，废除过时的规则，删
除无效和过时的企业过程与组织结构。）
③全球化的挑战（需要信息系统来支持不同国家的产品生产和销售。）
④信息技术基础设施的挑战（为数字化企业创建信息基础设施是一项困难的任务。)
⑤道德与安全的责任和控制的挑战
组织的共同特征
办事常规和企业过程、组织政治、组织文化
电子商务的分类
b2c 企业对消费者电子商务；b2b企业对企业电子商务；c2c消费者对消费者电子商务
软件外包的三个来源
商业软件供应商提供的商用软件包；应用服务提供商提供的软件服务；将定制的应用开发外
包给其他公司
传统文件环境带来的问题
数据冗余和不一致性；数据—程序依赖；缺乏灵活性；低安全性；低共享性
顾客关系管理系统（crm）的主要功能
销售力量自动化；顾客服务；市场
知识管理价值链
知识寻求；知识储存；知识分发；知识应用；组织和管理资本；协作、实践社区和办公室环
境
