2007年（秋）软件工程硕士入学考试

考试科目：306 管理学原理

考试时间：180分钟，总分：100分。

所有答案必须写在答题纸上，做在试卷或草稿纸上无效。

一、判断题（每小题1分，共10分。对者打ü，错者打´）

1、因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河”。

2、与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。

3、领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。

4、经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来做出。 而科学决策主要根据数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来做出。因此，科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效。

5、全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新技能等直接收获，还能提升人的综合素质，增强组织凝聚力。

6、管理中的领导职能包括领导工作、激励、处理群体关系和沟通等内容。

7、控制过程就是管理人员对下属进行评价考核的过程。

8、领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。

9、网络型结构是一种着眼于整合外部优势资源的新型组织形式，普遍适用于各种类型的企业。

10、组织中的一切信息都应该通过正式沟通渠道进行传递，非正式沟通渠道只会传播失真的信息，造成混乱。

二、选择题（每小题1.5分，共30分，写出正确答案的代号）

1、在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：

A.大学校长   B.公司经理   C.教师    D.系主任

2、现代“管理科学”学派所研究的主要内容是：

A.提高劳动生产率的方法     B.管理问题的定量化和数学模型的运用

C.激励模式及其合理运用     D.组织结构和管理原则的合理化

3、企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？

A.未来市场价格水平        B.产品投放市场的时机

C.A 和 B                  D.税收和财政政策

4、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：

A.需要层次    B.激励程度    C.精神追求    D.主导需要

5、管理人员与一般工作人员的区别在于：

A.与他人配合完成组织目标    B.协调他人的努力以实现组织目标

C.对自己的工作成果负责      D.从事具体的文件签发审阅工作

6、某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上？

A.企业形象及公司名称         B.产品商标  

C.产品包装                   D.本公司产品与其他产品的区别

7、非管理性事务的增多会使管理幅度：

A.增加     B.不变     C.减小     D.扩大

8、除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：

A.低层次决策实施所涉及的费用数额     B.组织中的管理层次

C.高层管理者的管理幅度               D.低层次决策的上级认可

9、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种是不正确的？

A.标准应该越高越好       B.标准应该考虑实施成本

C.标准应考虑实际可能     D.标准应考虑顾客需求

10、从期望理论中，我们得到的最重要启示是：

A.应把目标效价和期望概率进行优化组合

B.存在着负效价，应引起领导者注意

C.期望概率的高低是激励是否有效的关键

D.目标效价高低是激励是否有效的关键

11、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键件要素是：

A.传递者、接收者、信息渠道    B.发送者、传递者、信息内容

C.发送者、接收者、信息内容    D.发送者、传递者、接收者

12、一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责？

A.企业的全部法人财产          B.企业出资者的全部财产

C.出资者投入企业的资本额      D.企业的全部国有资产

13、“ 向管理要效益”已成为企业的共识，在这里，企业的效益是指：

A.活劳动与物化劳动消耗的比较   B.投入和产出的比较

C.活劳动消耗和劳动占用的比较   D.资源消耗量与有效成果的比较

14、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销人员数也从 3 人增加到 100 人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人員实现有效沟通

15、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？

A.职能部门化和顾客部门化。   B.顾客部门化和职能部门化。

C.均为职能部门化。           D.均为顾客部门化。

16、根据领导生命周期理论，领导风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格调整的方向应该是：

A.从说服型向授权型转变      B.从参与型向命令型转变

C.从参与型向说服型转变      D.从命令型向说服型转变

17、某产品的年产量是5 万件，所耗固定成本为 15 万元，生产单位产品的变动成本为2 元，若要求利润为总成本的 20%，则该产品的售价至少应达到：

A.5 元     B.6 元     C.7 元    D.8 元

18、移动电话在中国市场上正处于其产品生命周期的哪个阶段？

A.导入期    B.成长期    C.成熟期    D。衰退期

19、在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是：

A.瘦狗      B.问号      C.金牛      D.明星

20、某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500 元的审批权，每个年度批准的支出不超过 5 万元。类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚”捆住，只在较大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式，被称为：

A.走动管理     B.例外管理     C.参与管理     D.动态管理

三、论述题(每小题8分,计24分)

1、新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“ 这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。” 你是否同意王厂长的做法，请运用管理学知识说明你的观点。

2、改革开放以来，随着经济的发展，人民生活水平显著提高是有目共睹的事实，但在许多地方也出现了“端起碗吃肉、放下筷子骂娘”的现象，请运用相关的激励理论简要解释产生这种现象的原因并指出其可能带来的危害。

3、组织中的冲突可以分为那两种基本类型？管理者应该如何正确认识和处理组织中的冲突？

四、案例分析题(每个案例12分，计36分)

案例1、发生在小浪底工地的故事

到目前为止，小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利枢纽工程，建成后将使黄河的防洪能力从目前的60年一遇提高到1000年一遇。由于工程引进了 11.90 亿美元的国际贷款，按照世界银行的规定，必须进行国际招标。经过激烈竞争，意大利、德国、法国的三个公司以低价位、高质量的优势分别中标大坝工程、泄洪工程、发电设施工程的责任方。这些公司中标后，又将各自的部分工程以工程分包或劳务分包的形式分包给其他的外国公司或中国公司，形成了工地上51 个国家700 多名外商和上万名中国建设者同台竞

技的局面。

1994 年9 月12 日，小浪底主体工程开工，工地上没有说了就算的唯一领导，也没有绝对权威，不论业主、承包商、工程队，大家都必须遵循的唯一准则就是合同，谁违反合同谁受罚，低报价、高索赔是国际惯例。于是，工地上发生了一系列耐人寻味的故事。

故事一：一名中国工人在施工中掉了4 颗钉子，外方管理人员马上派人去拍照。不久，中方收到一封信函：浪费材料，索赔28 万元。计算依据是：一个工作面掉4 颗钉子，一万个工作面就是4 万颗。钉子从采购到施工现场，经历了运输、储存等11 个环节，成本已翻了32 倍。

故事二：在尾水洞工程施工中，由于天热，有一位职工把安全帽摘下来放在旁边，外方管理人员马上跑过来拍照。第二天这位工人便接到了一份罚款50 元的通知单。后来不管天多热，这位工人再也不会摘下安全帽了。

故事三：导流洞施工现场，一个水龙头没有拧紧，水“啪嗒、啪嗒”往下滴，一位须发斑白的外方工长站在一旁，边观察、边纪录，寒风中足足站了两个多小时。第二天，一张“流了多长时间，浪费了多少水”的现场纪录便放在中方现场经理的案头，后果是那个班组全体人员当月工资扣除了一半。

故事四：中外双方合作开挖排水洞，外方负责钻洞爆破，中方负责除渣，合同对各工序所用时间都有一定要求。外方为了提高效率绞尽了脑汁，打钻时，什么时候开钻，几分几秒钻了多深，几分几秒提钻，都作详细记录，认真分析总结怎样将时间缩到最短。洞身喷水泥浆时，用了多少料，喷了多大面积，是否浪费了，当天就用电脑分析，随时调整。而中方施工没有日报表制度，材料不够就追加，到月底算账亏了，亏在哪里都不清楚。中方负责除渣，总是慢半拍，到月底结账时，中方每人每月只得了30 元钱，第二个月，中国工人个个象上足劲的发条。

故事五：某隧道局有3000 多员工，分包一项工程干了 9 个月，共被索赔5700 多万元，而他们的全部劳务收入只有5400 万元，这意味着9 个月的辛劳是以倒贴300 万元为报偿的。

一位干了几十年的“老水电”说：在老外手下干，有一种如履薄冰之感：多用了材料，外商会不会索赔？完不成定额外商会不会索赔？逼着你把每天的工作做好。小浪底建设管理局的一位领导说：“ 我敢打保票，从小浪底出去的工人，今后在国内会更有竞争力。”

问题：

1、案例材料反应的是什么问题?产生这类问题的原因是什么？

2、你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？如果你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失？

3．昂贵的“学费”对中国企业有何启示？

案例2、这个经理该由谁当？

四达发展公司是一个跨省经营，技、工、贸合一的集团公司，张兵是主管人事的副总经理。此刻，张兵的桌上正放着江苏分公司经理李玉的辞职报告。李玉在江苏公司是一个深受员工爱戴的好经理，凡事身先士卒。但是，虽然江苏公司一直保持上升的势头，但由于李玉常常显得缺乏魄力，使得江苏公司的发展速度低于全公司的平均水平。

通过了解，张兵知道李玉的辞职是另一个公司——环球公司挖墙角的直接结果，对方许诺李玉的月薪将较四达公司增加 1/3，即由 4500 元增至 6000 元。

张兵手上有一个需要调动岗位的人物——王卫，他 是浙江分公司的经理，此 人敢于开拓，先后搞成了几个大项目。可是，王卫脾气暴躁，在浙江公司搞得上下左右关系极度紧张。如果挪一个地方，说不定能“温柔”一些，但调动他的职务必须加薪，至少要加到月薪 7000元。

另外，张兵还想提拔另一个干部——江苏苏州分公司的经理许玲，这是一个十分能干的女将，在江苏公司内已小有名气，但是她缺乏掌管一个省公司的全面工作经验，估计她在新的岗位上能得心应手的工作大约需要培训半年，若不脱产培训，采用在职方式，估计要一年才能达到李玉的工作效率。当然，由于提升，许玲的工资倒可以低一些，月薪 4400 元就可以了。

张兵还想到了登报，在更广阔的市场上招聘人才，可是，四达公司是一个内部文化建设非常成功的公司，员工有团结奋斗的传统，新招聘来的人会破坏原有的结构平衡吗？

按四达公司的惯例，辞职报告10 天未有批复即自动生效。张兵此刻陷入了沉思。

问题：

1、此案例反映了四达发展公司存在的什么问题？张兵应该做些什么工作

2、提出几种可能的解决方案并说明各自的利弊。

案例3、于彦

于彦今年 23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。于彦对这两个科室进行了调查，情况如下：

广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50 多岁，在销售科干了10 多年，在员工群体中很有份量。于彦断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。

请从以下方面说明你的观点：

1、影响于彦成功地成为领导者的关键因素是什么？

2、你认为于彦经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？

3、为了帮助于彦经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议