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湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲
考试科目代码：【复试】 考试科目名称：旅游管理学
一、考试形式与试卷结构
1)考试时间
考试时间为 180 分钟。
2)答题方式
答题方式为闭卷、笔试。
3)试卷内容结构
各部分内容所占分值为：
旅行社管理 约 36%
旅游规划 约 32%
饭店管理 约 32%
4)题型结构
名词解释： 3 小题，每小题 4%，共 12%
简答题： 6 小题，每小题 6%，共 36%
分析论述题：3 小题，每小题 17%左右，共 52%
二、考试内容与考试要求
旅行社管理
考试目标：
1、了解旅行社管理的基础知识、基本概念、基本理论，能够大致记忆和辨识有
关的表述。
2、系统掌握旅行社的运行规律、方法等。
3、能够正确地使用相关知识，运用旅行社管理的理论和方法来分析和解决旅行
社运营过程中的现实问题。
考试内容：
一、 旅行社与旅游业
1、了解旅行社在旅游业中的地位，旅行社产生经济、社会和技术背景和旅行社
的产生的基本情况，旅游业与旅游相关产业的关系；熟悉旅游业构成模型。
2、掌握旅行社理论概念和规范概念，熟悉旅行社的性质，掌握旅行社的基本业
务和主要职能
3、了解旅行社经营管理及其要素、方法和体系
4、了解现代旅行社经营管理的基本理论包括服务理念、人本理念、创新理念和
可持续发展理念
二、 旅行社的产品管理
1、掌握旅游产品与旅行社产品相关概念；熟悉旅行社产品的构成；了解旅行社
产品构成特征对旅行社经营管理的影响；熟悉旅行社产品的分类依据，了解旅行
社产品分类的意义和营销价值
2、熟悉产品生命周期理论和旅行社产品的生命周期；了解旅行社产品生命周期
的特性及其对旅行社经营的影响；了解英国旅游经营商的产品结构；美国旅行代
理商的主要业务来源；了解旅行社产品决策内容和决策程序
3、了解西方国家旅行社产品与制作流程和中国旅行社产品与制作流程
三、 旅行社的营销管理
1、旅行社产品价格管理
了解旅行社营销组合的内涵与特点；熟悉旅行社产品的价格构成；了解西方国家
旅行社包价产品的定价
2、熟悉旅行社产品销售渠道概念，了解旅行社产品特性对销售渠道的决定性；
熟悉一般旅游产品销售渠道及其产品适应性；熟悉旅行社产品销售渠道决策方法
3、熟悉旅行社产品促销的主要方式
4、掌握旅行社品牌管理概念，了解品牌管理与旅行社特质、旅行社品牌创建与
维护和旅行社风险管理的主要风险和旅行社避免风险的主要措施
四、 旅行社的技术管理
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