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考试时间:3小时 满分150分 (机密)
华 南 农 业 大 学
2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题(A卷)
考试科目:管理学原理
              用题专业:企业管理、农业经济管理、
林业经济管理、土地资源管理
(考生注意:全部答案必须写在答卷纸上,写在试题上无效。答案要注明题号,不用抄题。答卷纸封面需
填写自己的考生编号与试题一并交回。)
一、名词解释(6×5分=30分)
1、管理控制;2、领导;3、决策;4、沟通;5、计划;6、扁平组织
二、简述题(5×10分=50分)
1、什么是管理的二重性?试阐述其含义。
2、管理的经济方法有何特点?在实际中如何运用?
3、组织中为什么有集权倾向?过分集权有何弊端?
4、什么是人员配备?其依循的原则是什么?
5、梅奥小组通过“霍桑实验”有哪些重要发现?
三、论述题(2×15分=30分)
1、结合实际分析组织规模对组织结构设计的影响。
2、试分析需要层次理论对激励实务的要求与启示。
四、案例分析(2×20分=40分)
案例1:美孚石油公司的标杆管理
美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年,它的年收入就高达670亿美元,这
比世界上大部分国家的收入还高,真正是富可敌国。不过,美孚的进取心是很强的,还想做得更好。
于是他们在1992年初做了一个调查,试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾
客什么对他们是重要的,结果发现:仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件
同样的东西:一是快捷的服务,二是能提供帮助的友好员工,三是对他们的消费忠诚予以认可。
美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为:论综合实力,美孚在石油企
业里已经独步江湖了,但要把这三项指标拆开看,美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是
组建了速度、微笑和安抚三个小组,去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆,以标杆为榜样改
造美孚遍布全美的8000个加油站。
经过一番认真的寻找,三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。世界上赛车运
动的顶级赛事是一级方程式赛车,即F1赛车。但美国人不玩F1,它有自己的F1赛车,即“印地500汽车
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