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浙江师范大学 2011 年硕士研究生入学考试初试试题(A 卷)
科目代码: 815 科目名称: 组织行为学
适用专业: 120401 行政管理、120403 教育经济与管理
提示：
1、请将所有答案写于答题纸上，写在试题上的不给分；
2、请填写准考证号后 6 位：____________。
一、名词解释（共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）
1、头脑风暴法(brain storming)
2、行政伦理人格（the ethic personality of administration）
3、情商（emotional quotient）
4、保健因素（hygiene factor）
5、非语言沟通（nonverbal communication）
二、简答题（共 3 小题，每小题 10 分，共 30 分）
1、请简述影响群体凝聚力的因素。
2、请简述人的动机与行为之间的关系。
3、请简述“冲突管理”的过程。
三、案例分析（共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分）
茂名公司的领导交替
茂名公司是一家汽车配件供应商。老王做下属某工厂经理 10 年了，深受员工喜欢。老
王为大家建造了健身中心，一年组织好几次社交活动（比如野餐和假日聚会等）。他能够叫
出大多数员工的名字。他每天都花一些时间在工厂里转一转，询问员工的家庭和他们的业
余爱好等。他认为，善待员工，使他们忠诚于企业，确实很重要。当生产任务不足时，他
也尽量避免解雇员工，因为他知道，尽管劳动力市场供应远远大于需求，但一旦人手不足，
却难以找到合适的人来替代这些熟练员工。员工也知道，如果他们遇到困难，老王会尽力
提供帮助。
此外，老王还花相当多精力培养下属，训练他们如何成为合格的基层管理人员。老王
辅导下属进行个人职业发展计划，并努力为他们争取进修培训和晋升的机会。
在老王的管理下，员工流失率很低，但是由于老王从来不给工厂设置目标，也从不制
订计划促进生产率的提高，该厂的生产率和成本在所有五个工厂里排名倒数第二。后来，
公司换了总经理，新任总经理对老王的领导方式很不赞同，老王被裁下岗。年轻有为的小
李成为新经理。
小李以工作效率高和能够促进变革而出名。为了降低成本，小李取消了很多活动（像
健身中心、野餐等），针对生产主管的人际关系技能培训也被中止。他认为这种培训是浪费
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