第一部分 管理学原理

　　第二章 组织管理原理

　　(一)单项选择题

　　1. 下列不属于正式组织基本要素的是(  )

　　A。协作意愿  B。群体相容  C。共同目标  D。信息沟通

　　2. 组织内部平衡是：(  )

　　A。整体与个人的平衡        B。个人与个人的平衡

　　C。个人与环境的平衡        D。组织与环境的平衡

　　3. 巴纳德认为，作为正式组织，都包含三个基本要素，即：协作的意愿、共同的目标和(  )。

　　A。必要的权威 B。强大的权力 　

　　C。信息沟通 　D。足够的诱因

　　4. 组织动态平衡最关键的是解决何种矛盾。(  )

　　A。企业发展与环境的矛盾  B。稳定和变革的矛盾

　　C。组织目标与个人目标之间的矛盾

　　D。科学、理性与人性之间的矛盾

　　(二)多项选择题

　　1. 构成管理学中个体层次的基本环节是(  )

　　A。需求  B。行为  C。理性能力  D。领导  E。学习

　　2. 下列不属于正式组织基本要素的是(  )

　　A。协作意愿  B。群体相容  C。共同目标  D。信息沟通 E。制度化管理

　　3. 组织内部平衡与下列哪几种因素直接相关(  )

　　A。激励机制  B。个人的需求、动机及其标准  C。人员配置 

　　D。诱因的分配过程 E。组织的效率

　　4. 管理的职能

　　A。领导  B。组织目标的设定和转化  C。信息传递 

　　D。确立和维持信息沟通系统 E。确保必要的活动

　　(三)名词解释

　　1。心理能量

　　2. 正式组织

　　3. 非正式组织

　　4. 组织内部平衡

　　5. 管理

　　(四)简答题

　　1. 简述个人在学习过程中的特点。

　　2. 简述正式组织的三要素。

　　3. 非正式组织的特征。

　　4. 非正式组织对正式组织的作用。

　　5. 管理的职能

　　(五)论述题

　　1。论述组织动态平衡。

　　2. 论述学习与心理能量的相互作用

　　(六)案例分析题

　　92年，欧洲迪斯尼乐园在法国巴黎郊外开放。迪斯尼的高层人士对它的前景十分乐观，因为迪斯尼在佛罗里达、加利福尼亚、东京都获得巨大的成功。不过事情的发展却正好相反，到1993年，巴黎迪斯尼乐园已亏损了近十亿美元，处于奄奄一息的状态。这是怎么回事？

　　原来，美国成功并等于在法国也成功。首先是欧洲正值严重的经济衰退，游客变得十分节俭。迪斯尼的门票是42.25美元——比在美国的价钱还高。迪斯尼宾馆的一个房间一晚是34美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价钱。这就把相当多的欧洲人挡在门外。很多人即使来到乐园，也自带饭菜，不住迪斯尼宾馆。即使住进，本来应该住4天的，也只住一天——一大早来到乐园，晚上在宾馆住下，第二天早晨结帐，在回到公园。宾馆的住房率只达到50%。

　　其次，美国人和欧洲人在文化上也存在差异。如在乐园内不准饮酒的规定，就引起了午餐和晚餐都要喝酒的欧洲人的不满(这项规定后来被取消了)。迪斯尼公司认为，星期一比较轻松而星期五会比较繁忙，因此也相应地安排了员工。但情况恰恰相反，星期一游客很多而员工少，星期五游客少却员工多，搞得一团糟。乐园想在高峰时多雇些员工，低峰时再让他们回去，这又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。“我们听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模，”一位管理人员回忆说，“你猜发生了什么？每一个人都需要早餐，我们要在只有350个座位的餐馆里提供2500份早餐，队伍长的吓人。”

　　(1)结合组织平衡理论，分析欧洲迪斯尼在法国亏损的原因。

　　(2)结合案例说明组织内外平衡的对立统一关系。

　　【参考答案】

　　(一)单项选择题

　　1、B    2、A  3、C  4、B

　　(二)多项选择题

　　1、ABCE  2、ACD  3、BDE  4、ABDE

　　(三)名词解释

　　1心理能量。心理能量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。

　　2 正式组织。正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。

　　3 非正式组织。非正式组织是两个或两个以上的人无意识地系统化、类型化了的多种心理因素的系统。

　　4 组织内部平衡。组织内部平衡是指单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织之间的平衡。

　　5 管理。管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

　　(四)简答题

　　1. 简述个人在学习过程中的特点。

　　个人在组织中学习的特点有：(1)个人学习过程是在行为过程中的学习，即在于实践中学。(2)学习模仿性质。个人的学习往往最初是一种模仿过程，模仿的对象，主要是周围环境中其他人的行为。(3)个人学习有稳定化、定型化的倾向。通过一定时期学习过程的积累，个体会形成某种类型的知识结构和观点、思维方式。

　　2. 简述正式组织的三要素。

　　正式组织的三要素是：(1)协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。(2)共同目标。共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实的行为。(3)信息沟通。信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协调工作的条件，是组织的基础。

　　3. 非正式组织的特征。

　　非正式组织的特征是：(1)无明确结构、形态，可辨识性差；(2)非正式组织本质在于人与人之间的协调；(3)非正式组织侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素；非正式组织中通行的是通过感情、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。

　　4. 非正式组织对正式组织的作用。

　　非正式组织对正式组织的作用(1)非正式组织创造正式组织产生的条件；(2)非正式组织赋予正式组织活力；(3)促进信息沟通；(4)有助于维持正式组织的内聚力；(5)维护个人完整人格。

　　5. 管理的职能

　　管理的主要职能包括：(1)组织目标的设定和转化；(2)确立和维持沟通系统；(3)确保必要的活动；(4)领导。

　　(五)论述题

　　1。论述组织动态平衡。

　　组织内外部所有相关因素都处在变化中。组织平衡不是一次性的，不是可以一蹴而就的。一方面，当组织内部发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。另一方面，组织本身存在打破平衡的力量。组织中客观存在的差异、矛盾、冲突本身，就是平衡的一种破坏性力量。同时，组织的发展，也会打破原有的平衡。应该说，组织的生存和发展，就是不断打破原有平衡，建立新的平衡的过程。这就是组织动态平衡。

　　2. 论述学习与心理能量的相互作用

　　学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。一方面，在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果；另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也不同的。除了这些情况外，组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹。

　　(1)学习——情报蓄集——成功——能量改变。首先，以一定的心理能量为基础导致学习行为。学习的成果是知识和情报的积累、认识的深化和能力的提高，结果是事业的成功。

　　(2)学习——情报共有——相互激励——集团力量。这条轨迹除了第一种情况的知识情报蓄积作用外，立足于人与人之间的关系考察，能在人之间产生信赖感、相互一体感。从而加强了与他人合作和相互协调的愿望，增强了组织的一体感。其结果是集团整体力量的提高。

　　(六)案例分析题

　　答题要点：(1)1。欧洲迪斯尼在法国亏损主要原因是公司未能适应新环境带来的变化，在组织平衡理论中反映为组织与环境的失衡。2。组织与环境是否平衡主要取决于两点：一是组织目标与环境状况的适应性，正确的组织目标是组织与环境取得平衡的条件；二是目标实现程度，主要是各种组织要素的协调性、协作过程中各主要方面之间的协调性和组织内部的平衡状况。3。列举欧洲迪斯尼不适应法国环境的多个方面，并依据上一点进行分析。

　　(2)1。组织平衡是内外平衡的统一。一方面，是组织内部整体的平衡；另一方面是组织与环境之间的平衡。内外两个方面互为条件、相互促进、相辅相成。诱因与贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织与环境的平衡；组织效率高，组织与环境平衡实现程度高，又可以为实现内部平衡积累资源，创造条件。2。说明欧洲迪斯尼在美国等地区的成功是源于组织内外平衡的统一；3。分析欧洲迪斯尼在法国亏损的原因是组织内外的失衡，主要反映在组织不适应环境这个方面。