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北京邮电大学
2004 年硕士研究生入学考试试题
考试科目：管理学
一、概念解释（每题 5 分，计 30 分）
1．组织绩效
2．霍桑实验
3．差异化战略
4．职能职权
5．组织
6．一次性计划
二、简答题 （每题 10 分，计 60 分）
1．战略的三个层次
2．授权的含义
3．组织设计的新形式
4．三个管理技能及其间的关系
5．沙因的人性假设理论
6．戈连别斯基的“元价值”
三、论述题（每题 30 分，计 60 分）
1．组织文化的基本价值观
2．泰勒管理理论与法约尔管理理论异同
参考答案
北京邮电大学
2004 年硕士研究生入学考试试题
考试科目：管理学
一、概念解释（每题 5 分，计 30 分）
1．组织绩效：指组织的任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。由于组织的绩效
是多方面的，因此对组织绩效的定义也可以从多个角度来进行，英国学者布雷德拉普认为，
组织绩效应当包括三个方面，即有效性、效率和可变性，有效性是指满足顾客需求的程度，
效率是指组织使用资源的节约程度，可变性是指组织适应未来变化的能力。组织绩效的多方
面，使得人们可以从多方面对其进行衡量，采用多重指标来衡量绩效，如近年来在欧美企业
中得到广泛应用的卡普兰和诺顿提出的平衡记分法，即从财务、顾客、企业内部业务流程、
学习与成长能力四个方面，全面地评价企业的经营业绩。
2．霍桑实验：指由梅奥教授所参与并于 1927—1932 年间在芝加哥西方电气公司霍桑
工厂进行的系列试验。（1）实验过程。这个试验包括这样几个阶段：①照明试验；②继电器
装配工人小组试验；③大规模访问交谈；④对接线板接线工作室的研究。这一项由国家研究
委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生长率之间的关系，但试
验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的诞生。（2）霍桑实验的主要结果。梅奥对其领导
的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点－人际关系学说，该学说的主要
内容有：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。③生产率的提高主
要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（3）霍桑实验的意义：①梅奥主持的霍
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