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2012 年攻读浙江财经学院硕士学位研究生入学考试试题
科目代码：822 科目名称：管理学
答案请写答题纸上
一、简答题（每题 10 分，共 50 分）
1.简述权变理论的主要观点及其如何帮助我们理解管理
2.简述波士顿（BCG）矩阵的主要内容及战略含义
3.简述矩阵——项目型结构的特点及优缺点
4.简述卢因的三步骤变革过程模型
5.简述领导者的五种权力来源
二、论述（每题 25 分，共 50 分）
1.什么是组织文化，请描述组织文化的七个维度，并举例加以解释说明。
2.论述人际间有效沟通的障碍并谈谈如何克服。
三、案例分析题（每题 25 分，共 50 分）
（一）飞得更高
海尔集团是中国最大的家用电器制造商，其 CEO 张瑞敏满怀雄心壮志。美国有
通用电气，德国有梅赛德斯——奔驰，日本有索尼，而中国也应当有可与它们媲美的
全球竞争者。张瑞敏期望改变这种现状。海尔在中国享有羡慕的威望，但张瑞敏并不
满足，他想获得世界的认可，把公司打造成为中国第一个真正的全球品牌，并进入《财
富》全球 500 强。但是要完成这些目标可能意味着会失去“中国风味”。在 2005 年
Interbrand 公司组织的一次网络调查中，79%的调查对象认为，“中国制造”的标志损
害了中国的品牌形象，这也是中国企业面临的最大挑战——改变中国产品廉价、价值
低、质量差、不可靠的形象。
海尔集团始于青岛电冰箱厂。1984 年，当张瑞敏掌管了这家政府控股的公司时，
他担任 CEO 的第一个举动就是拿起榔头砸碎了 76 台质量差的冰箱。为什么?为了使大
家充分认识到要改进产品的质量。那时公司只有一种产品和 800 名员工。现在，公司
在世界各地有 50000 多名员工，生产超过 96 个类别 15000 种不同的产品，从空调到
手机到吸尘器等。他在 13 个国家和地区建立了生产工厂，包括美国、整个欧洲、中
东、非洲和南亚。除了生产工厂外，海尔在全球还拥有 18 个研发和设计中心。海尔
平均每天能开发出 1.3 个新产品，持续创新是海尔公司文化的核心，而海尔的产品也
是以质量和创新在全球闻名。
在张瑞敏打造全球化品牌的推动下，海尔开始赞助一支澳大利亚的棒球队，也就
是现在有名的墨尔本海尔老虎队。它最近还同澳大利亚的西虎队签订了赞助协议，并
成为美国 NBA 的市场合作伙伴。而海尔最成功之举是被挑选为北京 2008 奥运会家用
电器的官方赞助商。这种“曝光”使公司向张瑞敏提出的成为真正的全球品牌的战略
目标又迈进了一大步。
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