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金融网格化管理 金融网格服务篇一
——记xx乡xx村网格长xxx 在平凡的岗位上,她始终坚信“无论生活给予了我们什么,我们都要做骄傲的花朵”,纵然“零落成泥碾作尘,也要香如故”,她以这种信念作为服务群众的宗旨,以这份执着与坚持书写“网格”里的不凡人生。她就是xx乡xx村网格长xxx。
一、入户走访,做信息的收集员
要想服务村民,就得摸清村民的情况和需求。她利用中午和晚上时间走家串户采集信息,了解村民的需求。为了保证网格内的信息档案详实准确、不漏户、不漏人,在夏天毒辣的太阳下,她晒黑了脸,磨破了脚,跑遍了网格内的街道,把汗水洒在了网格内的每寸土地上。她收集了全村村民详实的信息,她把流动人口、常住人口、残疾人、老年人、精神病患者、低保对象等信息分类建档,做到了网格内家庭情况清、人员类别清。
二、乐于奉献,做弱势的帮扶员
一直以来,她把村民当成自己的亲人,把村民的事当成自己的事去用心做。她为网格内的孤寡、空巢老人、留守儿童等特殊人群,建立了网格志愿者联系帮扶机制。兴旺东街的程奶奶常年一人居住,行动又不方便,且儿女长年在外打工,生病时也无人照顾,她在入户了解到这一状况后,主动上门为老人服务,帮助代购生活必需品。该交医保时,马上为老人代办,家里下水管道堵塞了,她组织网格员共同帮忙疏通,天气变冷了,帮着老人张罗棉衣被褥，老人感动地对左邻右舍说：“网格员热心真诚的服务，让我感受到儿女就像在身边一样，他们就是我的家人。”而类似的好事，对她来说只是工作中的小事，办了多少好事、得到了多少人的赞扬，她自己也记不清了。
三、全身心投入，做村民的勤务员
从成为网格员的那一天起，义不容辞为村民做好服务就是她的职责，坚持做好每一件小事就是她的信念。网格内有谁需要到乡里办事没时间，她全权代办，如养老保险交纳、80岁高龄补贴等。不仅如此，她还带领志愿者开展环境卫生大整治活动，并积极带头向村民倡导绿色环保理念，号召大家“从我做起，从身边做起”。在她的带动下，村民的配合下，农村环境有了较大改善。
她始终将群众的冷热挂心上，村民的忧愁记本上，怀着为社会解难、为村民服务的情感默默奉献着自己的青春年华。在网格长这个平凡的工作岗位上，她以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风，勇于超越自我的工作精神，实现着自己的人生价值。
金融网格化管理 金融网格服务篇二
真情服务为居民 社区遍开和谐花
--中心路江南小镇社区网格化管理工作汇报材料
上街区中心路街道江南小镇社区，位于淮阳路23 号，成立于2009年5月，同时成立社区党支部。辖区占地面积360亩，社区办公面积1200平方米。目前，辖区已入住居民1220户、2280人。社区共有党员105人，其中在职党员93名，社区自管党员12名。
2012年以来，江南小镇社区紧密结合“三分六定”网格化管理工作新机制，坚持依靠群众，充分发挥辖区居民代表和共产党员的模范带头作用，进一步创新基层社区管理模式，大力推行社区网格化管理，通过健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进社区管理服务，提高工作效能，实现社区管理的扁平化、精细化、信息化，实现社区服务的全覆盖、无缝隙。
一、四化措施实现社区管理网格化。
一是管理区域网格化。社区以楼栋为基本单位，在充分考虑门店、楼宇、常驻人口等因素的基础上，根据管理难度及工作强度相对均衡的工作要求，把辖区划分为6个三级网格。
二是管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五到家”为内容。“三活”即网格长和网格责任人对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的 “活户籍、活档案、活地图”；“四清”即网格长和网格责任人要对所负责区域的四大方面情况掌握到位，做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”，主要做好党建、综治、计生、创建、社保等服务；“五到家”即：经常走访要到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。
三是管理人员责任化。按照“定人、定岗、定责”的工作机制，对网格责任人进行责任划分，确保网格化管理中每位社区工作人员都有一份自己的“责任田”，工作内容涵盖了所有条线，网格责任人要强化责任意识，做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题及时上报上一级网格共同协商解决，初步构建了“全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系，确保各项工作扎实有效落实。
四是管理成效星级化。通过“星耀江南”评选活动，开展“三亮”、“三评”、“三比”，以实地查看、查阅台账、走访居民群众抽样测评等方式，对各网格内城市管理、社会治安、公共服务等工作情况进行综合的量化考核，以分定星、以星定级、以级定奖，鼓舞网格化管理人员积极创新服务方式，展示网格化管理给居民生活带来的巨大变化，全力推动“坚持依靠群众，推进工作落实”长效机制。
二、特色项目实现社区服务人性化。
坚持以人为本，依靠群众，推进工作落实，使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程。
一是民意表达有渠道。社区开通“社情民意服务热线”，专门负责收集居民反映的问题，并且开通了“网罗江南”qq群，建立了江南小镇社区微博，并不定期的召开民情恳谈会，对能调解解决的问题及时协调解决，不能及时解决的，归纳梳理，跟踪处理，进行反馈，形成了广覆盖、高效率的民情民意收集网络和协调处理体系。
二是环境卫生有进步。网格服务立足居民群众的切身感受，以实实在在的服务凸显社区网格化带来的变化。自开展网格化工作以来，社区共组织社区居民、辖区单位开展爱国卫生活动 6次，参与群众 400 人次，出动车辆 63 台次，清理卫生死角 56 处，治理重点场所 19 个，清除各类垃圾50 多吨，共计清理小广告2000多处，切实改善了居民小区的环境面貌。
三是民生项目有落实。我们在开展普惠工作中，重点关注特殊群体的服务，针对性地为每个不同人群提供对口、对接服务。为82位60岁以上老人办理了老年乘车卡，为26名居民办理了人身意外保险，37名居民办理了居民城市医疗保险，帮助18名无业人员走上了工作岗位，实现了再就业（其中包括零就业家庭1名，残疾人1名）。
四是平安建设有保障。我们充实了夜间巡逻小分队、楼道志愿者义务巡逻队、辖区巡防队等3支群防群治队伍，分块分批进行网格巡逻。对于小区监控死角，由物业主导，街道奖补的方式，花费 8万多元加装了监控设施。另外，社区积极发挥网格内居民代表和党员的作用，利用他们人员熟、信息灵的特点，关注和掌握不稳定信息、信访信息等，以便我们能在第一时间掌握居民动态，发现问题及早介入、宣传和说服，把问题消除在萌芽状态。对群众反映的合理诉求我们将及时协调落实，确保辖区和谐稳定。
五是志愿服务处处开花。由网格长和社区工作人员、楼栋长、群众工作队成员组成，每天网格走访，及时解决社区群众生活中遇到的困难和问题。家住江南小镇a17号楼1402号的杨永康今年已是85岁高龄，又偏瘫在床，老伴也是将近80岁。由于年龄大了，二位老人出门不方便，每月为交各项费用成了“心病”。网格长王倩在走访过程中，了解到这一情况后，立即赶到老人家中看望，并答应每月都会为老人代缴电费、水费、燃气费及电话费。本着“想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需”的工作理念，社区积极和有关部门协商，在服务大厅内安装了为居民交电费系统。并根据网格划分区域，由网格长和“学雷锋见行动”服务队队员，挨家挨户统计居民缴电费编号及用电情况，先垫资为居民交费，再由社区网格长和服务队队员上门送电费发票，不让居民多跑路。从今年4月开展为居民代交电费活动以来，已为460多户居民代交了电费。
网格长张勤在走访中了解到社区居民由于小区附近没有自行车、电动车的充气点，经常在着急送孩子、赶时间上班时，因自行车、电动车不能及时充气而苦恼。社区就筹措资金购买了充气泵，协调小区物业在值班室内设立了“爱心充气站”，极大地满足了居民日常生活的需要。除此之外，社区积极联系区直部门、学校和医院等单位，组建一支专业性相对较强的服务队，定期开展诸如家电维修、理发、帮困助学和医生义诊等活动。联合中医院开展的义诊活动，为社区居民免费提供量血压、测身高、测体重、测血糖等体检服务。结合季节变化，向居民讲解预防疾病措施，养生知识，以及怎样通过调整饮食，合理运动来增强体质，受到了居民的一致好评。
三、网格管理打造街居服务新格局。
一是党员作用更加明显。我们强化党组织的龙头作用，党员作用更加明显。80多名党员通过6个网格党小组和多支网格服务队，发挥了直管党员模范带头、在职党员“身先士卒”、老党员“奉献余热”及居民骨干的“饮水思源”的作用，使他们成为和谐社区建设的参与者。在党员中广泛开展了两亮一树活动（亮出党员身份，亮出党员承诺，树立党员形象）进一步增强了党员意识，激发了为民服务的热情，推进了居民自治，夯实了党执政为民的群众基础。
二是信息渠道更加顺畅。社区网格化管理形成了上下贯通、信息渠道更加顺畅通的组织系统，通过入户走访、开通网络信息平台等方式，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，也为社区在第一时间内发现和解决问题提供了支持，提升了对突发事件的应急处置能力。
三是服务力量更加强大。社区网格化有效地整合了人力服务力量更加强大资源，社区干部和社区居民、党员等的加入，壮大了社区服务力量，网格信息员置身小区居民之中，地熟、人熟、情况熟，对居民所想、所盼、所求了如指掌，既是广大居民的贴心人，又是社区管理服务的担当者，更是党和政府密切同广大居民联系的桥梁和纽带，为居民群众提供了足不出户就能享受到的便捷服务。
四是工作作风更加优化。实行网格化管理以后，每位街道和社区干部都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常 深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居民信息的来源更多，情况掌握更全面，把工作的触角延伸到了网格，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，从而有效地避免了管理服务的“盲区”和“真空”。真正实现了服务方式由原来的被动式解决问题到现在的主动发现并解决问题的巨大转变。
四、今后的工作
一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质参差不齐，居民参与意识不高，不少较注重隐私，居民在网格服务队员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。另外，社区在职党员网格化工作参与率不高，需要进一步加大宣传力度，鼓励更多的在职党员参与到网格工作中来。
二是团队服务质量还需提升。我们三级网格中的服务人员多数由退休干部、居民骨干组成，对政策、办事规程、街道情况、社区问题、工作重心等方面情况了解和把握不够准确，对一些涉及稳定的问题和矛盾的预见性、敏感性也不够高，针对这些问题，我们还需要加大培训和学习力度。
三是加大联合执法的力度。社区职权有限，我们市场规范、基础设施改造等问题的处理上显得力不从心，需要多部门联合办理，以便能及时将处理意见反馈给居民群众，以赢得他们的理解与支持，彰显我们工作人本化、精细化的理念。
“网格化管理”是一种全新的社区管理模式，也是一项 服务居民的实践探索。在今后的工作中，我们将继续深化理论学习，解放思想，努力形成大胆探索，破解难题，创新工作的社区工作新路子；继续深化网格化管理工作，让工作人员在工作中争先进，在工作中创优秀，狠抓落实，使网格化管理工作取得实际效果，以解决居民困难、满足居民需求、赢得居民拥护，为打造和谐社区做出新的贡献。
金融网格化管理 金融网格服务篇三
小小网格员 居民好帮手
小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事；众多“格”，不写字，记录的却是社区每个角落的所需、所盼。
郭丽是西门口社区第七网格的网格员，管辖着四中巷商贸区和文化街一带，一张脸上永远挂着笑容，加上从事过社区工作拥有十足耐心，让郭丽与社区居民之间十分亲近，虽然网格员的工作繁杂，她却乐在其中。
失独家庭的“贴心女儿”
做好平凡点滴事，服务居民心连心，网格管理员，一个平凡得不能在平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。四中家属院2号楼402室的住户是两位失独老人，刚开始推行网格化管理的时候，网格员多次上户采集信息，老人拒不开门，也不跟小区其他人接触。针对这一情况，郭丽就多次上门，每次都站在门外，给老人讲一些小区内发生的事情，讲自己身边的人和事，问一问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态，就这样日子长了，老人感受到了郭丽的真诚，打开了门，拉着郭丽的手诉说自己的经历，慢慢的，郭丽变成了经常出现在老人家中次数最多的人，为老人买菜、打扫卫生、陪老人聊天等，两位老人都亲切的称她为“郭娃”。经过网格员多次的走访，通过面对面的真诚交流，让失独家庭感受到了社区大家庭的温暖和关爱，社区通过网格化管理，就是要为失独家庭提供一个“女儿”，创造一段“亲情”，增强他们对社区的认同感和社会归属感，让他们失独不失爱。
空巢老人的“守护人”
随着社会老龄化程度的加深，高龄老人和空巢老人越来越多，社区就成为“空巢老人”的暂时依靠，平时子女不在身边，网格员们便成了她们平时的“跑腿人儿”。家住建行家属院的尚奶奶是一位85岁的高龄老人，他便是郭丽经常看望和照顾的人，老人身体不舒服，郭丽帮忙联系社区卫生服务中心的工作人员上门量血压，老人想吃什么，郭丽便在自己家里面做好了送过去，老人平时记得最清楚的便是郭丽的电话号码。“平时替我代缴医疗保险、陪我聊天说话啥的都是郭郭，他就跟我的女儿一样，特别亲”尚奶奶拉着郭丽的手说。
亲切的问候、贴心的话语、让老人们倍感关爱和温暖，通过在每天入网巡查过程中及时了解老人所需，为社区老人提供便捷有效的上门服务，不仅拉近了网格员和老人的感情，更让老人们不在孤独。
居民隐患排查的“千里眼”
进入片区巡查是网格员们每天必做的基本功课，郭丽在承包公司家属楼巡查中发现4单元302户的墙面有渗水现象，便立即敲开了302住户门，询问情况并检查问题根源，经过细致排查，发现是上下楼之间的过水管道年久失修发生破裂导致。由于承包公司家属楼属于开放式小区，没有物业管理，无法及时解决此事，需要住户均摊，有些居民不愿出资。于是郭丽便立即上报社区，在社区和街道办事处通过多次入户劝说，逐一做通了居民的思想工作，对过水管道进行了修理。
虽然说水管破裂是一件小事，但是在网格员的心中，“群众的事无小事”，郭丽和她的同伴们每天都在为了居民能够更幸福生活而忙碌着，正是因为网格员从细微之处着手，事事都切身的为居民着想，贴心的为居民服务，赢得了居民的信任与支持，同时也增强了网格员们的信心，他们将下定更大的决心为社区居民服好务，做好事，帮好忙，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。
金融网格化管理 金融网格服务篇四
祝站支行金融服务网格化汇报
按照总行金融服务网格化管理相关要求，祝站支行积极落实，开展了一系列工作，努力打造精品网格化工作站，以提高金融服务的覆盖率、可获得性和满意度，实现网格管理普惠金融全覆盖，现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
今年以来，祝站支行认真贯彻落实银监部门和省市行社决策部署，高度重视金融服务网格化工作，将网格管理同我行的深耕“四区”、普惠金融、创新服务和作风建设相结合，积极有序推进金融服务网格化工作开展。截止6月末，累计建立客户信息档案2350份，设立1个金融服务网格化精品工作站为继光村，并设立普惠金融网格化工作站37个，覆盖祝站镇辖内所有自然村，安装“卡乐付”机具57台，了解贷款需求3000万元，其中提供信贷服务5人次，发放贷款1274万元；办理存款、结算、理财、咨询等非贷款金融服务客户数221人次。
二、主要做法
（一）开展宣传，扩大覆盖范围。
通过开展全方位、立体式宣传，向祝站居民宣讲普惠金融和金融服务网格化，使祝站辖内企业和居民知晓其内涵、服务功能等。
一是标语宣传，我支行电子显示屏滚动播出宣传标语不间断宣传，制作了宣传横幅进行铺天盖地的标语宣传，主要工作站墙体广告等。
二是积极利用银行手机终端app、微信公众号等新媒体手段加强了金融服务网格化宣传，确保金融服务网格化入脑入心。
三是精品网格化工作站进行全面宣传，我们在继光村开展了网格化服务进村入户全面宣传，并开展了关爱留守儿童、精准扶贫对接等公益活动。
（二）、加强基础设施建设。
一是在完成网格化建设的村组落实了“十个一”，即：发一个文件、签定一份协议、聘请一名兼职网格员、固定一个办公场所、制作一个宣传牌、对接一个网络、安装一部机具、建立一个台账、建立一套制度和创新一批产品。配齐设施。结合工作实际，把金融服务工作流程、相关制度进行公示，将我行的各项业务产品以展架形式公布，配置办公用档案柜、资料夹、摆放人员公示牌，实行联合办公，及时有效满足居民金融需求。
二是精品网格站在完成网格化建设“十个一”的基础上按照精品网格化工作站的标准落实了“七个一”。我们建成了继光村网格化精品工作站，统一悬挂了普惠金融工作站标志，建立宣传专栏、展架、折页、公示等；便民大厅设立了工作专柜，摆放工作牌，指定工作时间接待受理网格内居民各类金融服务需求；配备了办公桌椅、档案柜、专用电脑、银行电子机具等；建立了以银行客户经理、信贷员为主的金融网格员队伍，以社区（村）干部为辅的金融网格协理员队伍，双方签定了合作协议，共同开展金融服务；通过走访调查网格内各层次居民，根据其不同的金融服务需求，建立了客户信息档案，并按照银行业务要求分类建档、评级，为办理银行业务提供金融服务作参考，且严格保护客户档案秘密；金融网格协理员负责受理网格内各类相关金融服务信息，并按权限上传。金融网格员负责监测信息甄别、筛选、编号上传，跟踪督办信息传递进度、过程，反馈意见进行消号处理；满足不同客户存、贷、汇业务，信用卡业务，理财业务，手机（网上）银行、银行业务咨询与宣传等金融需求工作流程档案。
祝站支行
二〇一六年六月二十九日
