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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
物业保洁岗位职责培训 物业保洁岗位职责制度篇一
保洁主管职责标准
保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。
第二章
保洁组长职责标准
保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。
三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
五、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。
八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
九、完成保洁队长交办的其他任务。
第三章
保洁员职责标准
保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。
六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
第四章
公共场地和马路清洁操作标准
一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。
二、作业程序
1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。
3、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。
三、清洁标准
1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。
2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。
第五章
绿地清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。
二、作业程序：
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。。
三、清洁标准
1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。
第六章
排水沟保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。
二、作业程序：
用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
三、清洁标准：
目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。
第七章 垃圾箱保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。
二、作业程序：
1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。
2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。
3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。
三、清洁标准：
目视：四周洁净、无垃圾。
第八章 保洁工作应急执行标准
一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。
（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。
（4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施：
各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主将装修垃圾及时上车清运。
四、安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、暴风暴雨天气注意高空坠物。
第九章 保洁工作考核标准
一、考核内容
1、地面清洁
（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。（2）清洁率99%以上。
2、保洁
（1）所有公共场所无杂物、垃圾。（2）清洁率99%以上。
二、考核标准
1、每日由片长巡视抽查。
2、每周由队长抽查1-2次。
3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。
三、奖惩制度
物业保洁岗位职责培训 物业保洁岗位职责制度篇二
物业保洁岗位职责
【篇1：物业保洁员岗位职责及管理制度】
保洁员岗位职责
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。
三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清；
2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对院庭保洁的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。
五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。
八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中
心报告，否则视为失职。九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行 经 常性的检查，并及时进行总结。
十、完成后勤服务中心交办的其它工作。
保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环
境清新、整洁，特作以下规定：
一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同
时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整
个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭
两次。)及售楼处门前的所有卫生。
3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午 13：00---16：30
二、工作制度及标准细则：
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧
哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持
工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指
甲;不穿拖鞋上岗。
2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。
4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)，小楼卫
生。
其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。
前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。
走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。
小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间
(及时更换用品)、饮水间等。
保洁员奖惩管理规定
为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩分明，特对保洁人
员的奖惩作以下规定：
1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保2500元；全月
无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工
资；
2、绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。
部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与
当事人口头警告；三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等；全月累计未
达标次数五次以上者，将予以辞退。
上海蓝洋保洁服务有限公司 2011年12月22日
【篇2：保洁班长的岗位职责】
保洁主管的岗位职责
1、认真做好员工的思想工作。 2、检查管区内各处卫生情况。3、负责和协调工作。
4、做到员工向班长负责，班长向主管负责 5、认真检查、做好巡查记录。6、指定月计划和周计划卫生。
7、做好员工请假销假制度及考勤。 8、节约成本，指定每月物料计划。
9、定期开会，对员工进行专业知识培训。
保洁班长的岗位职责 1、认真召开班前会，检查保洁员的仪容仪表及考勤，保洁工作范围内的清洁卫生状况，并
合理的布置工作和总结工作。
2、带领员工完成领导交给的保洁任务。
3、在工作中指导员工养成开源节流、勤俭节约的良好工作习惯。 4、具备协调沟通能力，解决员工之间的矛盾，建立团结互助的保洁班组。
5、认真巡查、发现问题及时处理，并做好巡查记录。
6、检查员工工作中使用的工具和设备的保养情况，教育员工爱护工具设备。
7、指定每月的物料计划，控制保洁成本并监督实施。
8、及时地向主管报告工作中使用的工具和设备的保养情况，教育员工爱护工具设备。
9、不断的总结经验，不断学习文化知识提高自己业务技能和管理能力，提高服务质量。
10、负责定期对员工进行专业知识及技能培训。
11、完成交办的其他工作任务、工作重点，保证园区内保洁工作任务的顺利完成，保质
保量的完成领导安排的各项保洁工作。
保洁员岗位职责
1、忍着做好划分区域的卫生工作，并达到保洁标准。
2、遵守公司及服务中心的各项规章制度，团结互助做好本职工作。 3、维护园区清洁，对不卫生不文明的现象和行为要及时、礼貌的劝阻和制止。
4、按规定做好灭“四害”工作（老鼠、蚊子、苍蝇和蟑螂）。
5、了解个类保洁设备及工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做好设备的维
护、保养工作。
6、严格执行安全管理规定，严格按照安全的操作规程进行工作。 7、参加公司组织的各类培训及集体活动，不断学习岗位知识和技能。
8、完成领导交给的其他工作任务、工作重点，划分区域内保洁工作的顺利完成。保质、保
量的完成领导安排的各项保洁工作。
协防主管岗位职责 1、对服务中心经理直接负责，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。
2、在物业服务中心总经的监督指导下，加强管理、严明纪律做好安防工作，认真学习国家
法律、法规、做到依法办事。
3、向物业服务中心经理定期汇报协防工作进程，特别是协防人员的思想动态，熟悉队员的基本情况、建立员工花名册。
4、负责做好相关的安全保障工作，组织全队日常管理及外联、配合，合理安排值班工作。
5、负责对服务中心的协防对员进行培训工作，参与协防人员的绩效考核及聘用、辞退工作，并把相关结果及时汇报给服务中心领导。
6、协助个服务中心经理工作，贯彻实施协防岗位规范，确保服务中国心的治安，消防、车
辆等安全工作正常运行。
7、负责调解协防人员纠纷，处理协防人员和客户投诉，安排协防人员业余文化生活。
8、负责收集先关社情治安信息，并根据实际情况做出应对预案。 9、负责制定日常管理规定，并严格执行公司各项管理制度
10、负责协防队设施、设备、资产、服装，执勤用品的配发、使用、管理、保管、维修
工作，对讲机电池更换要做好记录。
11、负责检查、抽查、巡查日常工作及处理、协调工作中出现的问题，督促、检查队员的工作情况。白天不少于两次，晚上每周不少于四次。
12、负责服务中心的安全防范及消防工作，并定期组织对消防设备设施的检查维护。
13、做好协防部的月工作安排（包括训练、学习安排），每周召开班务会一次，每半月
召开队务会一次。
14、主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项协防人员管理的应急演练。
15、完成领导交办的其他工作。
协防班长岗位职责 1、服从领导、听从指挥、做到令行禁止，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划
和各项指令。
2、主持本班工作，坚决执行服务中心的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗
位职责，认真做好安全管理工作。
3、上岗前集合号本班安全管理员，检查着装、仪容后安要求进行交接班。
4、如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管和服务中心经理请示
报告。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。
6、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全刮泥工作的规律及特点。
7、了解掌握队员的思想状况，有问题及时向主管报告。
8、及时巡查个岗位执勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不理二造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
9、对违法犯罪嫌疑人组织抓捕并扭送公安机关，并负责协助公安机关保护刑事、治安案件
施法现场、证人，维护秩序。
10、爱护装备及公共施设，消防器材，女里提高自身的业务技能和素质。
11、文明执勤、团结协作、见危就帮、竭诚为业主服务。 12、完成领导交办的其他工作。
协防员岗位为职责
1、服从领导、听从指挥、做到令行禁止，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划
和各项指令。剑术岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生。
2、24小时巡逻值班制度，在执勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子
有权抓获并扭送公安机关，耽误实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。3、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情
况，耽误勘察现场的权力。
4、按照规定制止未允许的人员、车辆进入管辖区域。
5、对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装在的物品，按规定进行验证、检查。
6、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，克采取正当防卫。对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，蛋无权侦察、扣押、搜查。
7、7、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部门。
8、遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险处设有明显标
记和防范措施。
9、宣传法制，做好“四防”工作（即：防火、防盗、防安全隐患、防汛），落实各项安全
防范措施，发现不安全因素应及时地向服务处领导和班长汇报，共同协助整改。
10、积极配合保洁、绿化工程维修等其他服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解
决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼）
11、熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、几点设备、消防器材，并能熟练掌握各种
消防器材的使用方法。
12、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于桶违法犯罪分子作斗争。 13、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，女里完成各项服务工作。
14、完成领导交办的其他任务。
工程部主管岗位职责
1、对服务中心经理直接负责，遵守物业公司制定的各项规章制度。确保所管辖系统设备的安全运行时主管的首要任务。
2、负责管辖区域内设备、设施的验收及其配套设施完善工作。及时将设备的有关图纸、资 料移交物业部统一归档管理。
3、熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求；掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用情况。
4、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。
5、对本部门员工和管辖范围内所有设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：
5.1负责管辖区域内主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。
5.2负责检查员工岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 5.3负责现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。
5.4实地考察部门员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。5.5审阅设备运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。
6、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、筋骨良好。调整良好。）
7、负责制定所管辖系统设备运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。
8、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送服务中心经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导员工保证工作质量，提高工作效率。 10、针对员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。
11、审核员工考勤，做好技术档案管理工作，督促员工做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交内勤整理归档。
12、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程承参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，严守施工质量。
13、负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。 14、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全教育和安全管理，建立各项安全制度，防止发生安全事故。15、完成领导交办的其他工作。
工程部班长岗位职责
1、认真执行服务中心经理的指示与交办的任务，遵守物业公司制定的各项规章制度。具有
良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题。
2、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规则
【篇3：物业保洁部岗位职责(共4篇)】
篇1：2物业保洁员岗位职责及管理制度
保洁员岗位职责
三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清；
2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每周擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
四、对院庭保洁的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次；
五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭
八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业
保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫
生环境清新、整洁，特作以下规定：
一、工作职责、工作守则及工作时间：
1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务
3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、4、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午 12：30---16：30
二、工作制度及标准细则：
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大 声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上
岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 4、爱惜工作用具及公司办公用品。
篇2：物业保洁岗位职责
第一章 保洁主管职责标准
第二章 保洁组长职责标准
四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。
七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。
第三章 保洁员职责标准
保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。
三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。
第四章 公共场地和马路清洁操作标准
二、作业程序
三、清洁标准
第五章 绿地清洁操作标准
二、作业程序：
2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。
三、清洁标准
第六章 排水沟保洁操作标准
二、作业程序：
三、清洁标准：
第七章 垃圾箱保洁操作标准 二、作业程序：
三、清洁标准：
第八章 保洁工作应急执行标准
三、应急措施
1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。4、施工影响环境卫生的应急处理措施： 5、新入住装修期应急处理措施：
四、安全注意事项
第九章 保洁工作考核标准
一、考核内容 1、地面清洁 2、保洁
二、考核标准
三、奖惩制度
篇3：小区物业保洁员岗位职责
小区物业保洁员岗位职责
一、室外保洁员岗位职责
1.准时到岗，每天清扫分区道路，绿化带、楼宇间硬化部分及坐台 两次；
2.垃圾随时清理，倒置垃圾中转站；
3.熟悉各自分工及所负责范围内的情节卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决；
4.热爱本职工作，养成良好地卫生习惯，不贩脏，不怕累；
5.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；
6.维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制 止；
7.完成公司交办的其他临时性工作；
一、室内保洁员岗位职责
（1）楼道保洁员岗位职责
1.每日对楼道清扫、保洁，单元门、楼梯扶手清擦、保洁；
2.每周对内标志牌、信箱、消防栓，可视对讲机、防盗门、电表等 公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净； 3.每月对楼道灯具，楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保 持干净；
4.当班时间遇到楼内有可疑情况时，及时与保安人员联系； 5.巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门； 6.定期对楼道蚊虫等进行消灭，确保无“四害”；
篇4：小区物业保洁员岗位职责
小区物业保洁员岗位职责
一、室外保洁员岗位职责
二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责
三、室内保洁员岗位职责
（1）楼道保洁员岗位职责
③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。
（2）办公室保洁员岗位职责
④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人
四、上门服务保洁员岗位职责
物业保洁岗位职责培训 物业保洁岗位职责制度篇三
第一章
保洁主管职责标准
保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。
第二章
保洁组长职责标准
保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：
一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。 三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
五、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。
八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
九、完成保洁队长交办的其他任务。
第三章
保洁员职责标准
保洁员职责标准如下：
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。 六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
第四章
公共场地和马路清洁操作标准
一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。 二、作业程序 1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。
3、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。 三、清洁标准
1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。
2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。
第五章
绿地清洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。 二、作业程序：
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。。三、清洁标准
1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。
第六章
排水沟保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。 二、作业程序：
用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
三、清洁标准：
目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。
第七章
垃圾箱保洁操作标准
一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。 二、作业程序： 1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。三、清洁标准：
目视：四周洁净、无垃圾。
第八章 保洁工作应急执行标准
一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。
三、应急措施
1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。
（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。（4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：
各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主将装修垃圾及时上车清运。
四、安全注意事项
1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、暴风暴雨天气注意高空坠物。
第九章 保洁工作考核标准
一、考核内容 1、地面清洁
（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。（2）清洁率99%以上。2、保洁
（1）所有公共场所无杂物、垃圾。（2）清洁率99%以上。二、考核标准
1、每日由片长巡视抽查。 2、每周由队长抽查1-2次。
3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。 三、奖惩制度
2012年度物业公司工作计划书
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司
达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、z物业公司的各项规章制度
2、z物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、做好接管验收工作
新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
八、开展多种经营与措施
管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
