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总结是对过去一段时间内所取得成就和经验的点滴记录，可以激励我们继续努力。在总结中，我们要尽量用简单而准确的语言表达自己的观点，避免使用含糊不清的词汇。小编为大家整理了一些写作总结的技巧和方法，希望能够帮助到大家。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇一
20xx年，成都市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻xx届三中、四中、五中、六中全会和省委十届九次全会以及市委十二届九次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心入驻部门及服务窗口共受理行政审批和服务事项502584件，办结通过487610件，其中即办件112635件，高新区、天府新区以及19个区（市）县政务中心共受理行政审批和服务事项16434126件，办结通过15519613件，公众评价满意率99.99%，现场办结率和按时办结率均为100%，无超时办结现象，完成行政审批事项按时办结率均为100%目标。
（一）深化行政审批改革，落实简政放权。
1.清理规范基层办事指南，汇编行政审批相关文件。印发《关于清理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项的通知》，要求各区（市）县在本行政区域内先行清理，实现乡镇（街道）、村（社区）服务事项的数量、名称、办事指南“三统一”。邀请有关专家对行政审批相关的法律法规和行政规范性文件进行梳理和汇总，编印《行政审批法律法规制度汇编》，共收纳与行政审批相关的法律法规以及国务院、省、市各级规章和规范性文件53个。
2.推进涉审服务事项和行权事项入驻。一是完成对成都市国土规划地籍事务中心等6家与建设项目并联审批相关的涉审服务机构的机构设置、人员状况等情况的统计调查，为下一步制定入驻方案做好准备。二是对市本级199项非行政许可事项进行清理，取消该类型的全部事项，并将此类事项调整后的其他行权事项纳入成都市政务审批服务平台进行办理。
3.做好审批事项取消、调整、承接、下放的衔接落实工作。截止12月31日，根据国家、省、市有关要求，共梳理调整市本级各部门单位行政审批服务事项112项。其中，新增33个事项，取消42个事项，下放19个事项，冻结10个事项，合并调整4个事项，部分调整4个事项。
4.推进公共服务事项入驻中心。按照市政府办公厅印发的《成都市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案》（成办函［20xx］76号）相关工作部署，着力推进公共服务事项进驻中心大厅办理。
（二）创新行政审批方式，提高服务效率。
1.积极推进网上审批。制定推进网上审批工作方案，大力推进形式审查和实质审查事项的网上审批。召开中心各部门窗口网上审批操作培训会和部门窗口推进网上审批专题会，狠抓落实。20xx年，市本级42个部门单位的927个审批服务事项中，40个部门单位的740个事项纳入网上审批统计，已有40个部门单位的541个事项开通网上审批，开通率73.11%。
2.推进建设项目并联审批。一是优化审批系统。总结建设项目并联审批及资源共享系统运行中发现的问题，优化流程，完成系统最终验收。二是开展联合勘验。印发《成都市建设项目并联审批联合勘验实施方案》，由中心协调组织各审批部门统一进行现场勘验。
3.探索政务服务“一窗式”模式。20xx年，中心先后在餐饮网吧、市场准入、外籍人士来蓉等领域试点推进“一窗式”服务。一是在青羊区试点开展餐饮网吧“一窗式”服务，实行综合窗口“统一接件、内部流转、全程代办”的多部门并联审批模式。二是拟定企业市场准入“一窗式”全流程图，将前置及后置事项、税务发票等纳入办理流程。三是成立外籍人士来蓉“一窗式”工作领导小组，建立工作机制，梳理办理流程。
（三）完善政务服务载体，提升服务质量。
1.开展“局长进大厅”工作。先后下发《关于印发〈省委第三巡视组反馈意见整改落实情况的实施方案〉的通知》、《关于进一步加强“局长进大厅”工作的通知》，进一步明确活动主体，规范活动流程，完善考核机制，明确任务分工，确保“局长进大厅”工作扎实开展。
2.设立“新型人才服务中心”，筹备“家在成都服务中心”。一是对与专家人才工作生活相关的67个审批服务事项进行梳理，制作办事指南。二是明确专人担任主办员、协办员，为专家人才提供全程代办、协调督办等服务。三是以“成都服务”app为依托，打造成都人才服务平台。四是梳理与外国人来华工作、生活相关的服务事项，汇编成中英文对照的《外籍人士在蓉办事指南》，并开发“家在成都”互联网站、手机app。
3.打造政务新媒体服务统一平台。一是开发“成都服务”手机app并正式上线，整合多个部门提升便民服务水平。二是开发“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”，实现多个新媒体平台的诉求信息统一处理、网上办理。三是结合“局长进大厅”活动，邀请相关单位开展微访谈活动。
（四）完善监督管理机制，规范审批行为。
1.完善电子监察制度。一是加强对各级政务大厅的视频监控和审批过程监督，专人负责通过视频监控对窗口人员的行为进行不间断巡查。二是加强检查报告问责力度，对发现到的问题进行问责和整改。三是将政务新媒体平台诉求办理情况纳入电子监察。
2.建立督查报告处理反馈机制。中心聘请政务服务监督员14名，通过明察暗访，发现问题，提出建议，形成督查报告。中心设专人负责协调监督员工作，对发现的问题督办整改。20xx年，政务服务监督员对全市政务服务情况走访了164人次，共形成察访政务服务情况报告30篇，提出意见建议109条。同时，根据市政府政务中心安排，对8个市级部门的办事指南整改情况进行了“回头看”。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。一是进一步建设党员干部队伍。中心成立领导小组和督导小组；组织开展各类学习102次，先后四次组织全市政务系统289名党员干部赴延安、井冈山、韶山开展党性教育学习培训；印制并发放汇编党章党规、系列讲话主要精神的“口袋书”2万余份；开展政务系统“美丽成都党员示范行动”。二是狠抓党风廉政，进一步打造风清气正格局。中心组织领导班子成员开展约谈及交心谈心，分别签订《履行党风廉政建设主体责任承诺书》、“一岗双责”责任书，组织观看廉政警示教育片，开展专题讲座；组织开展走基层服务，进一步解决群众困难。
（五）深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。二是充分利用《成都日报》、成都电视台等市级媒体阵地，加强了四级政务服务体系的典型宣传。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。
二、20xx年工作打算。
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进行政审批改革，加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再上一个新台阶。
（一）继续推进行政审批改革。
一是落实简政放权措施。严格对照国家、省、市有关要求，做好下放事项的承接办理，取消、调整事项的及时清理。二是加快公共服务事项和涉审服务事项入驻。三是全面清理市级各部门相关的省市县联审事项和许可限额事项。
（二）继续推进“市民中心”建设。
立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。在需求调研基础上，深化新“市民中心”建设前期准备，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，做好入驻事项特别是服务事项的增量工作。
（三）加快电子政务建设，完善政务新媒体平台建设。
一是完善网上审批系统，并进行“成都服务”app、微站的二次开发，优化线上服务功能。二是加快建设城市服务接入管理平台，继续推进“家在成都”项目进展。三是开发行政审批标准化管理运行平台，建设集服务、管理、监察、决策于一体的综合运行管理平台。四是与重点项目服务室等机构合作，实现诉求共享与多渠道受理，完善“新媒体运用政务服务信息接入管理平台”功能，开通“成都服务”直播平台。
（四）加强对简阳市政务中心的指导工作。
一是完成成都市行政审批电子监察系统在简阳市政务中心的部署工作。二是指导简阳市政务中心开通“简阳服务”新媒体账号。三是指导简阳市选择2—3个乡镇便民中心开展标准化建设，并作为示范在简阳市逐步推广。同时，指导简阳政务服务中心启用二号章。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇二
20xx年，市政府政务中心(以下简称“中心”)认真贯彻xx届三中、四中、五中全会和省委十届五次、六次全会以及市委十二届四次、五次全会精神，按照工作总体部署，在放权上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，在宣传上抓典型，深入推进行政审批改革，深入推进“三严三实”专题教育活动，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显进展。20xx年，中心累计受理各类审批和服务事项44.6万件，其中即办件11.33万件，承诺件33.27万件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率58.13%。
(一)简政放权，推进行政审批制度改革。
1.推进审批事项承接、取消、下放和整合，确保按要求落实到位。20xx年，按照国务院和省、市有关要求，本着“该承接的承接、该取消的取消、该下放的下放、该整合的整合”的原则，积极调整审批事项目录清单，做好事项减、转、放工作。本年度，中心指导40多个窗口部门及时对接省上，承接下放事项5项、取消82项、下放审批和服务事项46项;金牛区等11个区(市)县中心将100多项针对自然人的审批和服务事项下放到街道便民中心和社区便民服务站。在工作中，中心主动衔接做好承接事项的办事指南，做好取消事项的对外公示，做好下放事项的督促落实，做好后续服务的监督检查，确保办理事项“接得住、管得好、用得活”。
2.统一规范入驻区(市)县中心事项，确保市域范围工作标准化。一是引导区(市)县中心从服务标准、质量控制等方面系统规范，建立起符合国际标准的审批服务质量管理体系。如武侯区、天府新区采取的符合iso9001标准的服务体系。二是按照深入规范全市政务服务体系三年规划工作思路，组织对区(市)县中心办理事项的合法性、准确性进行专项审查，对成华、高新等10多个区(市)县中心的8295项审批和服务事项进行了优化和流程再造，解决问题76个，优化清理25个。三是统一部署推进市和区(市)县两级全程网上审批系统建设，将以形式要件审查为主、程序简单的事项纳入全程网上审批之列，进一步规范了网上办理工作。本年度，市和区(市)县中心两级共开通网上审批事项232项。20xx年，区(市)县政务中心推进标准化工作成效明显，成都高新区、彭州市、大邑县等政务中心荣获了“四川省县级政务服务标准化建设示范单位”、“四川省政务服务工作创新先进集体”、“成都市劳动模范单位”等一系列荣誉称号。
3.规范民生领域证明材料，确保清单之外无证明。按照国务院20xx年5月6日、5月12日会议精神，积极向市政府汇报，推动在全市范围内联动清理奇葩证明，印发了《成都市清理规范民生领域证明材料工作实施方案》，牵头在全市范围内开展民生领域证明材料集中清理，依法规范了办事要素，取消了不合法、不合理、额外要求提供的各种证明、佐证材料。本年度，共清理各类证明材料6000余项，处理相关投诉901条，对790余项统一开展了合法性审查、对290余项开展了合理性审查，集中规范审批前置条件、中介服务、证明材料，统一归并为1018项，在一定程度上解决了群众办证难、办事难的问题。
(二)创新服务，推进政务服务方式转变。
1.助推“三证合一”，促进我市商事制度改革。20xx年，针对我市“大众创业、万众创新”新需求，中心积极推动窗口部门向市委市政府汇报，及时出台《成都市“三证合一”登记制度改革实施方案》，在全市范围全面推开“三证合一”登记方式改革，将原由工商、质监、税务3个部门分别核发的营业执照、组织机构代码证和税务登记证，改为由工商部门核发1个加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，并将登记数据同步交换至四川省信息共享平台及成都市信用网。同时，进一步推进工商注册便利化改革，放宽企业注册登记条件，推进电子营业执照、“一照多址”、“企业集群注册”等措施，努力激发市场活力，促进大众创业、万众创新，走在了全国副省级城市的前列。20xx年，全市市场主体总数和注册资本总额突破“100万户”和“20xx0亿元”大关，分别列全国副省级城市第3位和第2位。
2.推进“一窗式”服务，促进多范围、多领域事项审批方式改革。20xx年，针对新常态下阻碍我市创新的“堵点”、影响创业的“痛点”，市和区(市)县两级中心借鉴沿海发达地区和城市的经验，大力推进“一窗式”模式。一是中心启动建设项目并联审批及资源共享运行系统，专设窗口，专人管理，专项优化线上线下服务，建立起“统一接件、一表填报、信息共享、同步审批”的工作流程，实现了信息实时采集、申请材料和审批结果网上共享，将27个部门的7个办理阶段优化为5个，减少申报材料16项，缩短办理时限14个工作日，实现了审批网上留痕、全过程实时监控。二是彭州、新津、龙泉、金牛等12个区(市)县中心围绕政务中心整体、局部及至复杂事项领域，探索建立了多种“一窗式”服务模式，如武侯、双流、新津的行政审批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大学生创业服务平台等，有效推动了政务服务的深入发展。三是市级分中心积极探索“一窗式”模式，通过流程再造和事项下沉，呈现出多点布局、全面开花的良好态势。如市房产分中心20xx年9月1日实施“一窗式”模式后，明确由市房管局一个窗口对外，将税务受理和审核置于后台，办理时间由8天缩短为4天，服务效率明显提升。
3.推进“b2g、r2g”，促进政府与企业、群众之间的多向互动。20xx年，中心针对“互联网﹢政务服务”的新形势，积极推进政务服务多方式互动，初步形成“线下收集、线上分解、线上办理、线上督查、线上查询”的良性运行机制。部分区(市)县中心还量身定制，探索出具有区域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服务为重点，增设了b2g服务窗口，加强了市级政务服务“一窗式”app模式研究，形成了“统一规划建设、充分集成渠道、突出办事功能”的整体思路，找到了服务企业和群众的新方法、新措施，推动了新型政企、政民关系的发展，得到了市政府领导的充分肯定。二是中心从理顺服务沟道入手，进一步整合“成都服务”微博、微信、支付宝等渠道，搭建起“三合一”服务平台，构建起市、区(市)县、乡镇(街道)、村(社区)四级政务微博(微信)集群体系。本年度，“成都服务”微博、支付宝粉丝和微信听众总人数超过124万，“成都服务”共受理网民诉求42916条，区(市)县政务微博(微信)共受理诉求41770条。三是郫县、新津、双流等区(市)县中心积极探索，将“一窗式”、“一键通”融入工作园区服务、融入重点镇服务、融入美丽新村建设，为区域政务服务模式建设提供了可复制、可借鉴的宝贵经验，为区域公共服务网上服务模式定制奠定了良好基础。如市房产分中心开通的“蓉e房产”、市公安办证分中心的“成都公安微户政”等。
(三)多措并举，推进政务服务软硬环境建设。
1.围绕服务场所，积极推进市民中心建设。20xx年，中心按照市委、市政府“一城双核、双核共兴”战略，立足前沿定位，主动思考，积极争取将市民中心列入全市重要民生项目，切实加强了建设前期需要调研和方案论证工作。期间，对沿海发达地区和城市的12个政务中心建设情况进行了系统、深入调研，组织42个窗口部门、6个市级分中心和7个市级相关部门，深入研究了入驻“市民中心”所需的功能、面积、条件等，完成了市民中心需求汇总、项目建议报告、规划选址建议等诸多环节工作，目前市民中心已完成选址定点。本年度，武侯、成华、金牛等区(市)县中心也大力推进硬件环境建设，纷纷建成并迁入新政务中心对外开展服务。
2.围绕重大项目，积极推进绿色通道建设。20xx年，中心针对895个市级重点项目建设，进一步夯实重点项目服务机制，主动发现问题，分解落实问题，督促解决问题，坚持做好特事特办、急事急办和全程代办服务，先后为中铁产业园项目、四川大剧院项目、川大华西第二医院项目等136个建设项目提供了免费代办、协调协同、跟踪服务，协调代办招商引资项目111个。新都、郫县等区(市)县中心积极适应经济发展新常态，针对800多个区(市)县重点项目，有针对性地开展了“企业服务月”、“重点镇招商引资服务”等一系列别开生面的创新服务，有力助推了中心工作。
3.围绕政务服务，积极推进作风建设。将窗口建设与“三严三实”专题教育活动、“局长进大厅”活动、窗口素质提升活动以及电子监察监督相结合，坚持同部署、同研究、同落实，有效改善了工作作风。一是加强“三严三实”专题教育活动。制定了《市政府政务中心“庸懒散浮拖”及“走读”问题专项整治工作方案》、《持续深化正风肃纪加强政风行风建设的实施方案》，针对企业关注、群众关切，大力整治庸懒散浮拖、态度生硬等问题，坚决克服工作中不作为、乱作为现象。20xx年，在全市政务服务系统先后开展专项督查20多次，整改问题70多个。二是加强“局长进大厅”活动。将其作为走基层、改作风、解难题的重要平台，进一步细化了活动目标，量化了日常评估，提升了办理实效。本年度，市级部门主要或分管负责同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”进大厅值守60余人次，接待办事群众18467人次，受理现场咨询及问题反映10311件次。三是加强窗口素质提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了服务规范和礼仪等方面培训，提高了工作人员依法行政的意识和素养。四是加强电子监察和现场监督检查。建立成都市政务服务和行政审批监督工作联席会议制度，加强了廉政风险防控;组织政务服务监督员开展明察暗访，强化了电子监察系统的日常监督;组织开展常态性的工作检查，加强了过程管控，促进了行政审批权力公开、透明、规范运行。
(四)深化宣传，扩大全市政务服务对外影响。
20xx年，中心高度重视全市政务服务系统的宣传报道，充分利用省、市媒体和内部信息渠道，加大了宣传力度。一是充分利用《四川日报》、四川电视台等省级媒体，加强了亮点工作的宣传。全年共策划8期，重点对成都全面优化改革审批事项、建设项目并联审批“一窗式”服务模式、清理民生领域证明材料等工作进行了宣传报道。二是充分利用《成都日报》、成都电视台(《成视新闻》、《深夜快递》、《今晚800》)等市级媒体阵地，加强了四级政服务服务体系的典型宣传。本年度，共策划专题宣传报道47期，集中报道了167个亮点作法和措施。三是充分利用《政务服务简报》、《成都政务之声》、政务中心网站等系统内宣传阵地，加强了政务服务的全方位宣传。全年共编辑、印发《政务服务简报》48期、专刊41期，编辑、印发《成都政务之声》12期，有效扩大了对外影响，营造了良好的工作和舆论氛围。20xx年，市政府政务中心和郫县政务中心在全国行政服务大厅典型案例展示活动中荣获“百优”称号，进一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年，中心将紧紧围绕市委市政府中心工作，继续推进市县乡村四级政务服务体系建设，推进“三位一体”政务服务载体(实体大厅、网上大厅和掌上大厅)建设，推进以人为本的环境建设，争取实现全市政务服务尽快转型升级，实现各项工作再一个新台阶。
(一)继续推进市民中心建设。立足于我市“一城双核、双核共兴”的战略布局，主动适应新常态，把握新机遇，把政务服务软硬环境建设列入重要日程，切实抓好推进。一是在硬环境建设上，结合新市民中心建设，在需求调研基础上，深化建设前期准备，包括新中心立项开工、建筑设计等方面工作，为新中心建设提档升级打好基础。二是在软环境建设上，结合打造超级版“政务超市”，进一步推进功能整合，深化“一站式”建设，丰富“一窗式”设计，扩大“多点式”布局，并做好入驻事项特别是服务事项的增量工作，力争实现办理事项应有尽有、服务功能(包括咨询、代办、办理等)相对齐全、沟通渠道同步运行，让办事企业和群众充分体验到方便快捷。
(二)继续推进政务服务信息化建设。立足于我市智慧城市建设、智慧服务的要求，按照“分步建设、分步实施”的工作思路，继续推进移动政务服务网络建设，深化政务服务工作。一是加强市级移动政务服务(包括pc版和app版)的统一规划，深化“一窗式”市级移动政务服务网建设，尽量减少部门各自为政、独立运行给群众办事带来的浪费和不便，争取实现“一张网”联动，一个app功能尽有。二是充分集成政务服务渠道(包括信函、电话、短信、电子邮件、门户网站、微博、微信和客户端等)，努力推动“八位一体”同步运行、线上线下同时开展，让不同服务渠道各尽其用，让不同使用者各得其所，促进互动提速，扩大对外影响，逐步提升政务服务品牌效应。三是整合窗口部门专属业务系统的接口，争取形成统一的政务服务接口，并能够统一向第三方平台及市民提供服务。
(三)继续加强政务服务窗口建设。立足于深化“三严三实”专题教育活动，中心将以“群众满意”作为出发点和落脚点，结合改“四风”、转作风，进一步加强全市政务服务队伍建设。一是加强服务群众能力建设，大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，充分调动工作人员的学习热情、工作激情，营造优质服务氛围。二是加强窗口长效监管机制，健全群众投诉处理的调查反馈机制，进一步抓好问题整改，抓好学习和工作落实，努力推进政务服务窗口建设。
(四)继续推进跨区域政务服务合作。立足于我市构建西部“菱形经济圈”的统一构想，积极推进成都、重庆、西安、昆明、贵阳等西部区域城市之间政务服务协同与合作，并拓展“互联网﹢政务服务”的广度和深度，努力打造区域政务服务合作平台，密切区域政务服务交流，探索跨区域业务办理工作，为西部“菱形经济圈”内城市之间在资本、人才和生产要素等方面的自由流动提供最优政务服务，助推进一步提升区域城市的整体开放度、增强区域整体实力和竞争力。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇三
xxxx年，x市政务服务办紧紧围绕“创建全国一流政务服务中心、创造全国一流政务服务环境”目标，以开展“三严三实”专题教育为契机，认真贯彻执行党风廉政建设制度，创新实施“一窗一章”政务服务改革，着力提高政务服务效率和服务质量，赢得了广大办事群众的好评，先后荣获了“x省县级政务服务标准化建设示范单位”、“x省政务服务工作创新先进集体”、“x省先进基层党组织”、“x市劳动模范单位”等荣誉称号。
x-xx月，预计各窗口受理行政审批（服务）事项xxxxxxx件，办结xxxxxxx件。%，%，现场办结率达xxx%，群众评价满意率达xxx%，网上审批实现率达xxx%。
完善制度，规范窗口运行。切实加强制度“废改立”工作，进一步修订完善了《x市人民政府政务服务中心纠纷调解暂行办法》等xx项制度，强化管理，提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式，对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等进行监督检查。加强信息收集反馈，加强考勤管理，对考勤记录、请假情况等及时汇总，并向所在单位反馈情况。加强群众的测评和回访，每半年组织对服务对象进行随机电话回访、问卷调查，及时了解群众对窗口的评价。弘扬先进，营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比，每个季度各评选出x个流动红旗窗口、xx名服务明星以及创新工作项目。在《今日x》等开辟宣传专栏，选登优秀窗口、个人的先进经验，激励窗口人员创先争优、大胆创新。
精简规范前置条件，全面清查民生领域证明材料。做好事项的合并、取消、下放承接等工作，全市行政审批（服务）事项共计xxx项，其中本级事项xxx项，x市上下协同联动审批事项xx项。较xxxx年，减少xx项，新增x项。行政审批前置条件由原来的xxx项精简到xxx项。深入推进“一站式”收费。对我市建设项目“一站式”收费软件系统进行扩容升级，实现政务大厅行政事业性收费“一站式、一窗式”的全覆盖，通过两次改革，最终实现x家单位xx项行政事业性收费项目纳入收费平台。深化政务服务“一窗一章”改革。全面推行“一窗进出、受办分离、全程代办、一章办结”服务，实现了改革工作在全市xx个审批部门的全覆盖。预计办件xxx万余件，审批提速率达xx.x%，%。全面启动“三证合一、一照一码”登记制度改革。x月xx日起我市“三证合一、一照一码”登记制度改革工作在x全面推行。
加强基层便民服务。全市xx个镇，xxx个村（社区）基本建立了便民服务中心（室），覆盖率达xxx%。设立濛阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍等业务。预计全年办件xxxxx余件。推进网格化服务管理工作。监管中心共收集到事件办理xxxxxx件。
深入推进政务公开。强化政府信息公开，完成《xxxx年政府信息公开年度报告》，主动公开政府信息xxxx条，办结率达xxx%。推进行政权力依法规范公开运行，进一步规范清理全市行政权力事项，我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平x办件xxx余件。推进“市长公开电话和信箱”工作，收到群众来电来信xxxx件，较去年同期增长约xx%，办结率xxx%，满意率为xx%。推进“x服务”政务微博工作，发布信息xxxxx余条，办理有效诉求xxxx余条，按时办结率为xxx%，网民满意率为xxx%，拥有粉丝xxxxx余人。
（一）深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。深入开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，最大限度地满足企业和群众的需求。深化政务服务“一窗一章”改革，进一步完善“一窗一章”运行管理机制，加强窗口人员的业务培训。进一步完善并联审批程序，对清理确认保留的前置审批项目，与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围，夯实x省、x市和我市三级纵向联动审批基础。
（二）大力推进政务服务标准化。从服务行为、环境设施、日常管理等方面，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设，不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。
（三）进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务服务”网上办事平台依托互联网平台，积极推进网上集中预受理和预审查，力争实现网上审批，审批项目全部上网运行。积极推进“bxg新型政企关系、rxg新型政民关系”试点工作，促进政府管理转型，提高政府管理效率和水平，形成新的政商、政民服务模式。
（四）进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理，督促指导各相关单位优化权力事项内外流程，完善节点配置等。加强机制建设，不断完善行政权力运行管理制度，修订行政权力运行电子监督办法，做好行政职权目录公开。
（五）进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开，落实权力清单制度，通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范，提升公开质量。
（六）积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革，进一步加强电子招标投标管理，大力推进公共资源交易中心规范化建设，进一步完善交易目录，努力提升政务服务水平，大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。
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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇四
今年以来，市政务服务中心紧紧围绕市委市政府中心工作，坚持以提高企业和群众获得感、满意度为导向，以数字化改革为牵引，着力推进政务服务x建设，提升政务服务效能，营造良好营商环境。
以整体政府理念推动协同高效办事，扩大。
乡镇。
（街道）社保医保、民政救济、企业登记等民生方面权限，按照“依法下放、应放尽放”的原则，将量大面广、基层迫切需要且能有效承接的审批服务权限赋予乡镇（街道）和各基层站所。截止目前，市医保局已将市本级所有xx项医保业务下放到全市x个医保服务点，并实行全城通办；xx项医保业务下放到xx市人民医院等x家定点医疗机构，xx项医保业务下放到xx家农商银行网点；在前期医疗救助对象认定及救助金给付等x个事项下放的基础上，再向乡镇（街道）下放xx个医保事项；市人社局已会同市医保局印发《关于切实做好城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险业务下放相关工作的通知》，将城乡居民养老保险相关业务下放到乡镇（街道），目前正在做软硬件设施对接和业务培训工作，拟于x月x日起实施。民政局老年人优待证已下放到各乡镇（街道），市政府已印发《xx市最低生活保障等社会救助审批权限下放工作实施方案》，将最低生活保障、最低生活保障边缘家庭和特困人员救助供养等县级审批权限赋予乡镇（街道），x月xx日起施行；市场监管局个人独资企业登记已下放到基层便民服务中心市场监管窗口以及尚未进驻基层便民中心的市场监督管理所，其他各类型企业登记权限已下放到柳市镇政务服务中心市监窗口。
根据全省政务服务x建设工作要求，指导做好政务服务事项标准化工作，目前，已按照省分批下发的目录在x平台配置一窗收件事项xxxx项，完成窗口收件人员帐号授权xxx余人次，配置取号事项xxxx余项。完善智能化导引系统配置，调试台平板电脑、高拍仪等设备与x系统对接，指导督促相关窗口通过x平台进行统一收件。启动政务x向乡镇延伸工作，在政务x智慧大厅配置xx个乡镇街的大厅框架，关联大厅名称，做好管理员账号授权，开展登陆测试工作。完善政务服务中心自助服务区设置，协调窗口部门配备引导和协办人员指导办事群众开展网上申报工作。截止x月xx日，我市政务服务x收件率达x%。根据xx市第一季度政务服务x建设情况通报显示，我市x收件万人平均量达xxxx件，位列xx市首位。
实行一次申报、并联审批、综合出件的办理模式。简化评估方式。通过采取免评估、推行告知承诺制、简化评估手续等举措实现评估时限和企业负担双下降评估和审批效率双提升。二是抓好网上“中介超市”平台建设。制作网上中介超市推广卡片放置窗口大力推广政府投资项目选取中介服务进入xx网上中介超市公开比选。做好省投资项目中介服务平台应用推广工作推进企业投资项目网上选取中介服务。截止目前进入xx网上中介超市比选的政府投资项目x个价格下浮率达xx%进入省中介平台选取中介服务的企业投资项目xx个。三是抓好中介规范化管理。建立项目业主、审批部门、政务服务中心三方评价机制定期对中介服务进行考核评价并每月将评价结果汇总至“网上中介超市”。会同各行业主管部门建立对涉批中介的考核评价制度定期组织考核评价并将评价结果予以公开方便业主选择中介机构。。
一是谋划政务服务数智平台项目。为落实省两办《关于加强行政服务中心建设的实施意见》要求，推进政务大厅智慧化改造，谋划建设xx政务服务数智平台，拟建立全市域智能导服系统，加强线上审批协同办、乡镇街道就近办，拓展分布式政务服务，构建跨部门跨层级跨业务的政务数智协同体系，提升审批便利度和群众获得感。二是建立跨区域通办协作机制。积极对接外省在乐人口较多县市和xx周边县市政务服务部门，建立跨区域通办协作机制。目前，已与贵州榕江、江西鄱阳签订跨省通办战略合作协议。在推动国办发〔xxxx〕xx号文件确定的全国高频政务服务“跨省通办”事项落地应用基础上，梳理“跨省通办”事项xx项，明确事项名称、办理流程、服务指南等要素。三是开展基层红色代办服务。在柳市、虹桥、北白象、大荆四大集镇建立x个可示范的村社政务代办帮办服务试点，推动政务代办帮办服务向基层延伸。梳理xx余项与村民群众办事密切相关的高频事项，编制村社高频事项办事指南，方便当地企业群众办事。四是做好审批办件监管。开展常态化办件案卷抽查内审，参加市纪委组织的作风督查第八分队，抽查全市具有审批职能的科室、基层站所以及乡镇街道的审批案卷xxx余件。落实“好差评”制度，第一时间对接全省一体化政务服务“好差评”系统，逐步实现政务服务“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，倒逼相关部门不断改进工作，增强企业和群众获得感。今年以来，共办理xxxxxxx件，主动评价xxxxxxx件，差评xxx件，按期整改率xxx%，平均处理时长x天。
统一，标准化梳理，推进线上线下多端体验一致、同标准办理，引领政务服务从“掌办”“网办”向“好办”“易办”转变。三是推进基层政务服务标准化，以优化提升基层政务服务中心为抓手，推动政务服务事项向乡镇（街道）政务服务中心“应进必进”，完善基层中心服务功能，实现群众“就近办事”，提升群众获得感。改革。加大推进投资项目在线审批监管平台x应用，探索推行。
企业。
投资低风险小型项目审批“最多xx个。
工作。
日”，推进企业投资项目高效审批，覆盖立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、不动产登记、水电气网等公共设施接入全过程。二是深化商事登记。
改革。
推行“证照分离”改革全覆盖，大力推动照后减证和简化审批，督促抓好企业开办“一件事”、企业注销“一件事”工作，统筹推进企业变更“一件事”，优化营商环境三是抓实民生审批事项权限下放贯彻落实市委市政府“大民生”建设部署，督促抓好社保、医保、民政、企业登记等量大面广、基层迫切需要的民生高频审批事项权限下放落地。
持续推进行政审批“两集中两到位”改革，抓好政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环，通过抓好“差评”闭环，紧盯每条差评，抓好回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环，倒逼服务质量提升，推动行政权力运行更加规范透明，把对政务服务的评价权交给群众。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇五
（一）凝心聚力，在一线“战”疫上不辱使命。一是成立“两万”驻企服务组、驻经开区复工服务组、复工招工协助组等六个服务专班，分工做好招商引税、复工复产、服务企业等工作。二是引导招商项目企业发挥作用，其中华盟健康为区政府采购口罩超百万，并与海派医药、张和堂、延生堂一起捐献防疫物资xx余万元，华侨城集团积极赴一线分发慰问品，并主动让利，为一线医护人员在购房、就餐、购物上给予一定优惠。三是招商项目带头复工复产，x月xx日开始，君康健康产业中心带头复工，至x月初，牛山文化旅游度假区、x极地海洋世界等xx家企业有序复工。
（二）“云招商”引领，在招大引强上群策群力。开启“云招商”，邀请到甲方乙方、融一国际、一德、力天等客商来瓯洽谈，累计xx批、xxx人，签约基因药谷、浙南汽车城未来港、梧田老街等项目xx个。同时，深化驻点招商，率先成立瓯海区全球招商引智中心，派遣xx名专职招商专员、xx名兼职招商专员和xx名招商大使，在x、x、x、x等地驻点，拜访当地温商和企业，推介项目、宣传政策，顺利与日本国际人才资源中心签订合作协议，引荐xx多批客商来瓯考察，签约项目xx个，落地项目xx个。
（三）持续攻坚，在项目落地上尽心尽力。制定亿元以上产业项目、外资项目、总部项目三张攻坚任务表，明确每个项目的攻坚目标、节点进度、责任单位、责任人，尽全力协调解决项目困难和问题，加快项目落地、开工、入库。x-x月份，我区开工入库基因药谷、青科创业园、数字时尚产业园等亿元以上产业项目xx个，完成率xx%，落地常信汽车、数字经济大厦、海派医药等总部企业x家，到位税收约x.x亿元，完成率xx.x%。
（四）重奖激励，在全员招商上引导发力。起草实施《瓯海区重大招商引税项目引荐专项奖励办法》及其实施细则，对成功引荐项目的内外温商、中介机构、企业家等，按产业项目、单体制造业项目、外资项目最高分别给予xxx万元、xxx万元、xxx万元的奖励，着力吸引社会力量参与招商。并开始修订总部回归扶持办法和外资引进奖励政策，进一步提高对总部、外资项目的奖补扶持力度。
（一）高质量谋划，加强项目储备。结合瓯海产业发展趋势、区域布局、市场需求等要素，谋划近远期项目。目前，我区初步谋划了xx个新的招商项目。xx月xx日，吴雪梅副区长召集召开会议对项目进行预审评估。下步，要按照会议意见，继续包装完善，努力做到推介项目可签约、签约项目可落地、落地项目可开工。
（二）个性化招引，深化产业招商。实施“云招商”、驻点招商、以商招商、中介招商等方式，按照“重点产业+对口项目+目标企业”的思路开展招商活动。比如，制造业推介招引“月光经济”智慧光影产业链基地、启迪未来产业园、x基诺光学等项目；文旅产业推介招引洞穴光影展示、塘x生态康养基地、月榕里（塘河时光）等项目；商贸产业招引联谦广场、生活之家商业综合体、老区府周边地块等项目。
（三）有重点对接，加速总部回归。注重抓新增，突出汽摩配、建筑劳务、数字经济、健康医疗等重点行业企业，排摸在外企业、温（瓯）商信息，引导潜在总部项目早回归早运营早纳税。注重挖潜力，引导已注册还未产税或税收较少的企业做好纳税开票等工作，发挥总部效益。注重本土培育，鼓励森马、嘉伟、冠盛、万超等本地总部企业扩大在外经营业务规模，提高在外经营业务税收回归总量。注重强保障，出台更硬核的总部回归扶持政策，用好区内商务楼宇、办公用房、二产安置办公楼等资源，让博纳德、西飞幕墙、城际投资等总部企业“回得来、待得住、干得好”。
（四）全身心服务，优化营商环境。实施《关于进一步健全招商引资工作机制推动重点项目落地的实施方案》，落实项目服务专班、招商月会、问题销号、督查通报等制度。并以“一站式、一次跑、一条龙”服务为抓手，着力解决企业遇到的痛点、难点、堵点，畅通项目落地“快车道”，推动浙南汽车城未来港、南北村城市开发、华谊星剧场综合体等已签约项目落地开工。
（五）多形式宣传，扩大互动平台。动态更新《xxxx年瓯海区招商文本》，完成xxxx年招商宣传片拍摄，并策划组织产业链招商、“云招商”、主题招商等一系列“走出去”“请进来”的推介和签约活动，大力宣传瓯海的产业、政策、优势和项目，创造条件促成合作。
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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇六
今年以来，我中心在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕年初制定的目标任务，全力投入到城中村改造、做地储备、土地出让及城镇低效用地再开发等全区中心工作中，全力助推我区打造“四大标杆城区”。现将我中心xxxx年亮点工作及问题短板、xxxx年重点工作及意见建议汇报如下：
（一）依法推进城中村改造。xxxx年城中村改造攻坚任务共涉及x个街道xx个行政村（区块）xxxx户。各项目均已启动，其中x街道南堡村，茶山街道睦州垟村、茶山村，瞿溪街道溪头街村、林桥村、桥下村等x个项目已完成旧房拆除。目前累计签约xxxx户、腾空xxx户、拆除xxx户。x街道东风村，x街道南湖村（南湖路以北）等x个项目仍在签约腾空中；x村（区块）已完成签约、腾空，现处旧房拆除阶段；三垟街道黄屿村因历史遗留问题多、村情复杂，目前正在全力开展拆违，整顿出租房和违法开设的营业房，切断违法收入的利益链，为下一步签约、腾空打好基础；x村移民小区因村情复杂、居民拆迁意愿不强等原因暂缓实施。
（二）攻坚城中村改造清零。今年我区城中村改造“清零”任务涉及xx个行政村（区块）xxxx户（处），截至xx月底，完成率xx.x%，剩xx户（处）未“清零”，其中住宅xx户、其他类型建筑xx处。xx个攻坚村（区块）范围基本完成“清零”，剩余未“清零”建筑主要位于梧田街道北村村、娄桥街道下斜村和潘桥街道仙门村，x个村合计剩余xx处待拆除。目前x村村，南白象街道霞坊村，潘桥街道仙门村，郭溪街道浦北村等x个项目已启动依法征收，未拆除的建筑基本不影响安置地块建设和土地出让。
（三）深化拆改区块清零提速。为推进“拓空间·强保障”，进一步加快拆后地块利用，我区上下联动、合力攻坚，通过区领导领衔督查督办、召开全区推进会、发布每周通报等形式，全面推进重点拆改区块做地“清零”。以全市“拓空间、强保障”专项行动为引领，深入开展做地专项攻坚，在拆改区块规划单元范围内逐步实现连片做地。根据市重点拆改区块“清零”要求，今年我区需完成拆改区块“清零”任务xxxx亩，其中经营性用地做地需完成xxxx亩。目前，xxxx年度区块内完成建筑清零xxxx亩，完成权证注销xxxx亩，完成土地征收xxxx亩，三项任务均完成的计xxxx亩；xxxx-xxxx年度区块内完成建筑清零xxxx亩，完成权证注销xxxx亩，完成土地征收xxxx亩。今年总计完成建筑清零xxxx亩，完成权证注销xxxx亩，完成土地征收xxxx亩，三项任务均完成的计xxxx亩。
（四）着力提速安置房开工建设。今年我区列入省棚改项目开工计划任务数共xx个xxxxx套，目前已开工并录入省棚改系统项目xx个xxxxx套，超计划数xxxx套，完成率xxx.x%。亿元，成功发行棚改债券xx亿元。
（五）加速实施安置房交钥匙。秉持早介入、早谋划的主动服务精神，及时掌握安置房建设进展，第一时间召集召开区安置方案联审会议，对每个安置方案进行严格审查把关，确保安置方案的公平公正和可实施性。今年区里下达交钥匙任务数xxxx套，目前已完成交钥匙xxxx套，万平方米，完成率xxx.x%，并完成牛山片工业区xxx家企业约xx万平方米商务办公用房的安置摸文工作。
（六）推进做地储备专项攻坚。通过深入地块现场摸清项目情况，做好问题预判和政策服务，开展专项攻坚，督促各镇街加快地块政策处理及开展各项做地工作。今年做地任务数xxxx亩，亩，其中住宅用地xx宗xxx.x亩，亩，亩，亩。已成功申报土储债券x亿元。
（七）科学把握土地出让节奏。今年市里下达给我区的任务是出让金低线xxx亿元、高线xxx亿元。xxxx年，我区成功出让土地xx宗xxxx亩，出让金达xxx.x亿元，其中商住用地xx宗xxx亩，出让金xxx.x亿元；工业用地x宗xxx亩，出让金x.x亿元，竞报政策性用房配套面积xxxxx平方米，工业地块竞报配建厂房面积xxxx平方米。除此以外，还完成市铁投集团资金平衡用地出让x宗xxx.x亩，出让金xx.x亿元；完成市生态园管委会地块出让x宗xxx.x亩，出让金xx.x亿元，合计出让金超xxx.x亿元，再创历史新高，为瓯海的经济社会发展大局提供了有力的支撑。
（八）挖潜低效用地开发利用。结合“拓空间强保障”专项行动中的“批而未供、供而未用”土地清理、低效工业项目整治提升等工作，加强低效用地开发利用，加快项目供地步伐。xxxx年我区城镇低效用地再开发任务为xxxx亩，目前完成实施xxxx亩，已超额完成年度任务。
（一）阻碍征地报批的难点问题还没得到有效解决。土地征收是依法征收的基础，是确保拆迁“清零”和后续开发利用的重要前提。目前土地报征主要难点：一是征地区域内有信访的，上级国土部门不收件。二是按照现行政策给予一定补偿的历史违建的处置，难以做到先处罚到位，影响了土地的报征，至今还未有解决办法。三是资金需求大，批准后征地批复办理慢。
（二）旧工业区改造依法征收法律依据不足。xxxx年我区启动了旧工业区提升改造，涉及经济开发区、茶山工业区、将军工业区等项目，被征收对象大部分为国有性质工业用房，但国有征收条例和省条例中未明确旧工业区拆迁适用的法律条款。因此，该类项目实施改造缺乏有效的政策支撑，依法征收存在瑕疵，适用的法律依据还有争议。目前，经济开发区旧厂房提升改造工程和茶山工业区已启动依法征收，行政诉讼尚不明朗，社会稳定风险较大。
（三）商品房去化率下降，土地出让存在隐患。今年全市住宅用地出让量为历年最大，据观察，近期我区商品房去化率呈下降趋势，房地产市场有所波动，是否会对xxxx年土地出让市场产生影响有待观察。这种现象亟需区委、区政府引起高度重视，密切关注，并进一步分析研判，作出科学决策。
一是突出“求突破”导向，依法推进城中村改造。着重推进xxxx年城中村改造新项目，加大力度、寻求突破，做深做实前期工作，选配业务骨干力量深入一线开展业务指导和政策服务，助推房屋征收“签、腾、拆、建”环环相扣、一气呵成。
二是突出“高效能”导向，深化xxxx年项目清零。修改完善征收政策，使政策更具可操作性、平衡性。以建筑清零为目标，突出解决一批历史遗留问题，对个别疑难户要加快依法征收和依法拆违，确保完成xxxx年城中村改造项目后续“清零”任务。
三是突出“惠民生”导向，推进安置工作提速提效。全面开展安置提速行动，科学规划并着力提升安置摸文机制，努力化解安置过程遇到的问题和困难，力争完成安置房交钥匙xxxx套年度任务，切实改善群众居住条件，稳定民心、惠及民生。
四是突出“法治化”导向，化解征地拆迁信访积案。加强与法院、司法部门的对接，进一步理顺依法征收程序，将推进依法征收作为xxxx年法治政府建设重要的内容之一。注重排查化解涉及房屋土地征收的历史遗留问题，依法依规处理信访矛盾纠纷，分类施策，集中攻坚一批涉及房屋土地征收补偿的信访积案。
五是突出“拼速度”导向，促进拆改区块清零提速。突出“拆改结合、以用促拆”的理念，将重点区块清零与做地出让计划进行紧密衔接，优先启动对经营性用地做地出让有显著影响的区块实施全面彻底地清零，为做地、出让工作保驾护航。
六是突出“夯基础”导向，加大做地储备工作力度。坚持把做地储备作为确保土地收储质量、顺利推进土地出让、实现项目落地建设的重要抓手，做大做强土地储备库，充分发挥其房地产市场调控“蓄水池”作用。初步计划xxxx年完成经营性用地做地xx宗xxxx亩，其中住宅用地xx宗xxxx亩，商服用地xx宗xxx.x亩，工业用地x宗xxx.x亩。
七是突出“稳增长”导向，维护土地市场平稳运行。密切关注房地产市场和土地市场走势，加强土地供应管理，根据商品住宅库存及销售情况，合理把握土地供应结构、规模和节奏。初步计划xxxx年出让xx宗xxxx亩，预计出让金达xxx亿元。其中住宅用地xx宗xxxx亩，出让金xxx亿元；商服用地xx宗xxx亩，出让金xx亿元；工业用地x宗xxx亩，亿元，将根据土地市场形势和做地情况适时调整。
八是突出“早谋划”导向，科学安排明年工作重点。围绕城中村改造、做地出让等重点工作，深入各镇街赴现场摸排实情，提早分析研判具体问题，深入谋划xxxx年各项工作的计划。吸取今年做地工作的经验教训，明年把做地作为最重要的工作，确保拟出让地块均达到净地出让要求，为我区大开发、大建设提供强有力的土地要素保障。
一是建议区委、区政府开展城中村改造“回头看”，为今后的城市开发建设提供借鉴。我区自xxxx年下半年启动城中村改造以来，把城中村改造作为中心工作，举全区之力攻坚克难，效果显著。xxxx年至xxxx年，城中村改造攻坚任务涉及xx个镇街xx个行政村（区块）xxxxx户。但在如此大规模、大范围推进城中村改造的形势下，个别改造项目地块比较偏僻，即使现在开发利用，土地出让的价值也不高。建议区委区政府集中开展一次城中村改造“回头看”活动，重点察看城中村改造拆后地块的开发利用情况，针对现状进行分析研判，总结经验教训，在今后开展城中村改造前测算好地块拆迁的利用价值，实施精准拆迁。
二是建议区委、区政府提高工业用地的供应量，促进瓯海经济发展。我区工业用地紧缺、企业用地需求大，当前第二产业、x.x产业和第三产业的互融正在加大，建议在编制各版块规划时，注重在以工业为支柱产业的区域增加纳入一定比例的工业用地。根据我区目前产业布局情况来看，在仙岩街道、郭溪街道加大工业用地布局是可行的，特别是仙岩街道要致力打造时尚制造小镇，需要引进相关工业产业作为支撑。为加强我区工业用地的科学布局，建议对仙岩街道、郭溪街道的规划功能再梳理，加大工业用地的供应量，全力满足工业生产的需要，推动这两个区域的产业兴旺、社会发展。
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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇七
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
今年以来，市政务服务中心紧紧围绕市委市政府中心工作，坚持以提高企业和群众获得感、满意度为导向，以数字化改革为牵引，着力推进政务服务x建设，提升政务服务效能，营造良好营商环境。
一是完善综合窗口设置，发挥“一窗效应”。完善工程建设项目审批服务专区设置，将一般企业投资项目审批分为立项和用地规划许可、工程规划许可、施工许可、竣工验收x个阶段，相关事项涉及部门均入驻综合受理专区，形成一个阶段一个部门牵头，配合部门联动的运行机制，有效保障一般企业投资项目高效审批。二是全面落实系统应用，实现“一网通办”。会同投资项目涉批部门抓好投资项目在线监管平台和工程建设项目全流程审批系统x个审批事项配置和材料梳理，完善阶段申报材料和申报表单设置。全面推行投资项目在线审批监管平台x平台的运用，根据项目类型，实行分阶段统一表单、统一申报，牵头部门综合预审，各部门并联审批。三是推进外线工程审批“一件事”。会同市住建局、市综合行政执法局、市交通局、市水利局等部门，全面推进外线工程联合审批“一件事”改革工作，加快优化用水、用电、用气报装手续，以进一步提升企业投资项目审批便利性、满意度和获得感，目前实行外线工程审批“一件事”项目x个。四是推进企业投资项目全程无偿代。
当前隐藏内容免费查看办。对“x”工程、重点建设项目、招商引资项目、乐商回归项目等实行全程无偿代办，主动上门对接x诚亚供应链有限公司仓储物流园项目、***储备粮x直属库有限公司仓储物流项目等企业，对代办项目进行排查摸底，分别制定审批进度计划表，倒排审批时间节点，实行“一个投资项目、一张审批进度表、一本代办日志、一名专人负责”的点对点服务模式，为企业提供“店小二”式服务。目前已为x家企业提供全程无偿代办服务，其中x家已领取施工证，涉及投资额x亿元，总建筑面积x平方米。
（二）推进民生事项审批权限下放。以整体政府理念推动协同高效办事，扩大乡镇（街道）社保医保、民政救济、企业登记等民生方面权限，按照“依法下放、应放尽放”的原则，将量大面广、基层迫切需要且能有效承接的审批服务权限赋予乡镇（街道）和各基层站所。截止目前，市医保局已将市本级所有x项医保业务下放到全市x个医保服务点，并实行全城通办；x项医保业务下放到x市人民医院等x家定点医疗机构，x项医保业务下放到x家农商银行网点；在前期医疗救助对象认定及救助金给付等x个事项下放的基础上，再向乡镇（街道）下放x个医保事项；市人社局已会同市医保局印发《关于切实做好城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险业务下放相关工作的通知》，将城乡居民养老保险相关业务下放到乡镇（街道），目前正在做软硬件设施对接和业务培训工作，拟于x月x日起实施。民政局老年人优待证已下放到各乡镇（街道），市政府已印发《x市最低生活保障等社会救助审批权限下放工作实施方案》，将最低生活保障、最低生活保障边缘家庭和特困人员救助供养等县级审批权限赋予乡镇（街道），x月x日起施行；市场监管局个人独资企业登记已下放到基层便民服务中心市场监管窗口以及尚未进驻基层便民中心的市场监督管理所，其他各类型企业登记权限已下放到柳市镇政务服务中心市监窗口。
根据全省政务服务x建设工作要求，指导做好政务服务事项标准化工作，目前，已按照省分批下发的目录在x平台配置一窗收件事项x项，完成窗口收件人员帐号授权x余人次，配置取号事项x余项。完善智能化导引系统配置，调试台平板电脑、高拍仪等设备与x系统对接，指导督促相关窗口通过x平台进行统一收件。启动政务x向乡镇延伸工作，在政务x智慧大厅配置x个乡镇街的大厅框架，关联大厅名称，做好管理员账号授权，开展登陆测试工作。完善政务服务中心自助服务区设置，协调窗口部门配备引导和协办人员指导办事群众开展网上申报工作。截止x月x日，我市政务服务x收件率达x%。根据x市第一季度政务服务x建设情况通报显示，我市x收件万人平均量达x件，位列x市首位。
一是推进中介联合体建设。鼓励、引导中介机构成立中介联合体，服务范围涵盖方案设计、环评、水评、交评、能评、安评、检测等，为企业提供鉴定评估“一条龙”、“一站式”服务。推行区域评估。在省级工业园区、特色小镇等企业项目集聚区域推行区域评估，区域评估通过以后，单个项目降低评估方式或不再进行评估，有效减轻企业负担。开展跨层级联合评估。积极对接x水利部门，对于多项评估合并开展，且部分审批权限在x市级水利部门的，相关权限直接下放x市，有效保证多个评估一次性编制，多层级审批一地完成。探索跨部门联合评估，推行环评、水评联合评估及联合审批。梳理具备环评、水评综合编制能力的中介机构，形成清单，由企业自主选择。对企业投资项目需要开展环评和水评的，合并编制一个评价报告，实行一次申报、并联审批、综合出件的办理模式。简化评估方式。通过采取免评估、推行告知承诺制、简化评估手续等举措，实现评估时限和企业负担双下降，评估和审批效率双提升。二是抓好网上“中介超市”平台建设。制作网上中介超市推广卡片放置窗口，大力推广政府投资项目选取中介服务进入x网上中介超市公开比选。做好省投资项目中介服务平台应用推广工作，推进企业投资项目网上选取中介服务。截止目前，进入x网上中介超市比选的政府投资项目x个，价格下浮率达x%，进入省中介平台选取中介服务的企业投资项目x个。三是抓好中介规范化管理。建立项目业主、审批部门、政务服务中心三方评价机制，定期对中介服务进行考核评价，并每月将评价结果汇总至“网上中介超市”。会同各行业主管部门建立对涉批中介的考核评价制度，定期组织考核评价，并将评价结果予以公开，方便业主选择中介机构。
一是谋划政务服务数智平台项目。为落实省两办《关于加强行政服务中心建设的实施意见》要求，推进政务大厅智慧化改造，谋划建设x政务服务数智平台，拟建立全市域智能导服系统，加强线上审批协同办、乡镇街道就近办，拓展分布式政务服务，构建跨部门跨层级跨业务的政务数智协同体系，提升审批便利度和群众获得感。二是建立跨区域通办协作机制。积极对接外省在乐人口较多县市和x周边县市政务服务部门，建立跨区域通办协作机制。目前，已与x签订跨省通办战略合作协议。在推动国办发〔x〕x号文件确定的全国高频政务服务“跨省通办”事项落地应用基础上，梳理“跨省通办”事项x项，明确事项名称、办理流程、服务指南等要素。三是开展基层红色代办服务。在柳市、虹桥、北白象、大荆四大集镇建立x个可示范的村社政务代办帮办服务试点，推动政务代办帮办服务向基层延伸。梳理x余项与村民群众办事密切相关的高频事项，编制村社高频事项办事指南，方便当地企业群众办事。四是做好审批办件监管。开展常态化办件案卷抽查内审，参加市纪委组织的作风督查第八分队，抽查全市具有审批职能的科室、基层站所以及乡镇街道的审批案卷x余件。落实“好差评”制度，第一时间对接全省一体化政务服务“好差评”系统，逐步实现政务服务“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，倒逼相关部门不断改进工作，增强企业和群众获得感。今年以来，共办理x件，主动评价x件，差评x件，按期整改率x%，平均处理时长x天。
一是推进政务大厅适应化改造，完善现政务大厅配套功能，着力打造“x小时自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受理区和后台集中审批协同中心的“三区一中心”功能布局，增强群众办事舒心便捷度，提升政府为民服务温度。二是抓好x事项配置落地，落实省市县三级办事指南、办理流程、表单材料统一，标准化梳理，推进线上线下多端体验一致、同标准办理，引领政务服务从“掌办”“网办”向“好办”“易办”转变。三是推进基层政务服务标准化，以优化提升基层政务服务中心为抓手，推动政务服务事项向乡镇（街道）政务服务中心“应进必进”，完善基层中心服务功能，实现群众“就近办事”，提升群众获得感。
一是深化投资项目审批制度改革。加大推进投资项目在线审批监管平台x应用，探索推行企业投资低风险小型项目审批“最多x个工作日”，推进企业投资项目高效审批，覆盖立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收、不动产登记、水电气网等公共设施接入全过程。二是深化商事登记改革。推行“证照分离”改革全覆盖，大力推动照后减证和简化审批，督促抓好企业开办“一件事”、企业注销“一件事”工作，统筹推进企业变更“一件事”，优化营商环境。三是抓实民生审批事项权限下放。贯彻落实市委市政府“大民生”建设部署，督促抓好社保、医保、民政、企业登记等量大面广、基层迫切需要的民生高频审批事项权限下放落地。
持续推进行政审批“两集中两到位”改革，抓好政务服务事项无差别受理、同标准办理、全过程监管、“好差评”闭环，通过抓好“差评”闭环，紧盯每条差评，抓好回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环，倒逼服务质量提升，推动行政权力运行更加规范透明，把对政务服务的评价权交给群众。
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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇八
随着信息化水平不断提高，人们对网络信息依赖也越来越大，保障网络与信息安全，维护国家安全和社会稳定，已经成为信息化发展中迫切需要解决的问题，由于我单位网络信息方面专业人才不足，对信息安全技术了解还不够，在其他兄弟乡单位或多或少存在类似情况，希望县委网络办及有关方面加强相关知识的培训与演练，以提高我们的防范能力。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇九
2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县12个镇乡便民服务中心，与省市实现视频数据对接，对窗口工作人员进行实时监控，有效规范服务态度和审批行为;下发了《xx县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前，已有7个部门45个事项下沉到镇乡办理。
3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话：82552200;利用监控视频系统，每天4次以上不定时巡查，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查，对发现的问题及时登记，并形成《纪律督查专报》。截止目前，印发《纪律督查专报》11期，通报20余人次。
20xx年1-11月，政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件，全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项61349件。
(二)搭建平台，严格监督，落实推进政务公开工作。
1、加强政府门户网站建设和管理。完成政府门户网站首页改版，新添政务微信、完善重点信息公开和重点民生服务等内容，整合其他各类便民网站，全面提升政府门户网站服务民生的能力和水平;健全政府的网站日常监管机制，明确责任单位，将网站建设纳入目标绩效考核;加强对各部门、乡镇(街办)丰富政府的网站信息指导工作。
2、推进政府信息公开工作。按照“公开为原则，不公开为例外”的基本要求，指导各镇乡、各部门丰富政府信息公开方式;认真落实政府信息公开各项制度，按时报送季度、年度报表和公布政府年度报告;强化对县级部门和乡镇党委政府落实情况进行督促检查，定期通报全县政府信息公开情况。今年以来，我县在xx市政府的网站管理平台上主动公开各类政府信息9849条。
3、推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求，进一步优化工作流程，打破环节分割，提高工作效率，推进平台建设，并出台相应管理办法，为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止11月底，全县39个行权部门录入行权平台权力事项共4350项，在线办理事项1513项，其中已办结1471项。
4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制，定期研究平台建设完善中的相关问题，督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核，定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前，我县基层公开综合服务监管平台共发布信息105155条。
(三)创新工作，突出亮点，丰富政务服务内容。
1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统，争取了采购专家库的使用授权。1-11月，共组织和完成进场公共资源项目交易429个，交易金额197113.66万元。其中，资产、资源类成交金额共计13042.29万元;工程、采购类共完成402个项目，中标价184071.37万元，节约资金9590.04万元，节资率4.95%。
2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等14个热线资源，建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构，并开通“69708000”热线电话，与原各单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”的全天候服务，切实解决群众的民生诉求。20xx年1-11月，会办中心依法办理民生诉求3454件，办结率100%，满意率97%。开展调查核实109批次,群众约谈74件，会商会办24件。
3、开展建设项目并联审批改革工作。按照《xx县建设项目审批改革“4+4+2+1”实施方案(试行)》要求，设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和4个联合审批室，组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+x”会商会审机制，对45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造，初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前，已有“南河丽景、隆鑫・印象城邦”等12个项目进入“4+4+2+1”并联审批。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十
xxxx年，区政务中心会同区政府政管办在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实中央、省、市、区发展战略，围绕区委、区政府中心工作，深化行政审批制度改革，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，为我区经济转型升级、加快x国际铁路港建设提供优质高效的政务服务保障。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作安排报告如下：
（一）行政审批制度改革全面落实。一是深入实施重点项目“四三”工作模式。按照“服务前置、审批后置、容缺受理、技术先行”的理念，精简优化审批流程，开通网上审批系统，建设项目申请材料由原来的xxx项精简为xxx项，精简幅度达xx%；审批事项办理时限由原来的xx个工作日压缩至xx个工作日，提速率达xx.x%。xxxx年将xxx个重点项目纳入“四三”模式审批管理，组织联合会商xx次，开展服务xxx人次，探索制定一窗进出、联合验收、一站式收费等服务机制，有力促进重点项目早开工、早建设。被中国改革报刊登宣传，受到省委改革办、市政务服务办、市政务中心等充分肯定。二是积极探索国际铁路港行政审批创新改革。实行集中会商、巡回服务，主动收集企业办事需求，定期组织国税、地税、工商、质监、交通等部门工作人员上门办理证照、解疑答惑。深入研究国际铁路港行政审批创新改革，积极探索延伸审批权限、推行“一窗式”服务、发展“互联网+政务服务”、提供多语种服务等措施，确保企业办事方便、快捷，确保港区企业办事方便、快捷。三是试点开展“一窗式”审批改革。组织协调相关部门精简优化流程、合并办事窗口，建立“一窗受理、内部流转、并联审批、一窗出件”工作机制，就企业注册登记、不动产登记等跨部门业务开展“一窗进出”审批服务，减少申请材料和群众排队时间。
（二）简政放权放管结合不断深化。一是清理规范审批服务事项。目前全区保留审批事项xxx项，其中行政许可事项xxx项，其他事项xxx项。全面清理行政审批事项办理要素和办事指南，保留行政审批前置条件xxx件，承诺提速率xx%，按时办结率xxx%。二是完善三级政务服务体系。按照“两集中、两到位”的原则，区政务中心集中入驻xx个区级部门，事项入驻率达xx.x%，窗口授权率达xx.x%，为群众提供优质高效的“一站式”服务。深入推进基层便民服务平台规范化建设，通过新建、改建、扩建等方式，xxxx年完成xx个村（社区）便民服务室提档升级，全区累计完成xxx个。积极探索把与群众生产生活息息相关的审批服务事项向基层下放，向重点乡镇（街道）、一般乡镇（街道）、村（社区）分别下放xxx项、xx项、xx项。三是强化行政权力监管和公开。将区政务中心、各乡镇（街道）便民服务中心的审批服务事项纳入电子监察系统监控，确保事项办理规范高效。xxxx年，我区行政审批电子监察效能评估排名全市前列。推进政府职能从“重事前审批”向“重事中事后监管”转变，加强行政权力依法规范公开运行平台管理，全区xxxx项行权事项（不含行政许可和涉密事项）上网公开规范运行，平台办件量居列全市前列。
（三）“互联网+政务服务”有力推进。区政府政管办牵头推进“bxg、rxg、sxg”建设，创新实施“x+x+n”服务模式，着力构建线上线下创新融合的政务服务体系。一是整合集成一网站。依托青白江政府门户网站，区科经信局牵头整合集成各单位对外信息系统或平台，打造全区在线服务资源的统一入口。xxxx年x月完成区政府门户网站首页升级改造。二是统筹建设两平台。区科经信局统筹规划建设政务云平台和数据共享交换平台，为各部门“bxg、rxg、sxg”工作的各类应用系统提供统一的计算、存储、网络等基础资源服务，打通部门间数据“壁垒”，消除“信息孤岛”。目前，区委政法委“大联动、微治理”系统、区数据共享交换平台、区廉政风险防控平台、区政务服务综合管理平台等都部署在云平台测试运行。三是分类实施n系统。将各部门对公众服务的信息化系统作为“bxg、rxg、sxg”有力支撑。由区政府应急办、区综治办牵头将xxxxxx民生服务热线与区长信箱、区长公开电话、部门非紧急救助服务电话等归集整合，与xxx、xxx、xxx、xxx等应急热线融合对接，实现民生诉求和应急热线一站式受理、一键式分离、同平台流转，有力构建“大联动、微治理”社会治安综合治理体系。由区政府政管办、区政务中心牵头建设的政务服务综合管理平台已投入运行，包含行政审批信息共享交换系统、重点项目“四三”模式审批管理系统、政务大厅智能管理系统，促进审批信息共享、大厅智能管理，实现让数据多跑路、企业和群众少跑路。
（四）政务服务队伍作风持续改善。一是强化教育培训。深入学习党章、党规、习近平总书记重要讲话精神和中央、省、市、区发展战略，加强审批改革、依法行政等知识培训，促进窗口工作人员坚定理想信念、增强纪律意识、提高办事水平。二是强化正风肃纪。健全技术监控、制度监管、社会监督“三位一体”的窗口监督机制以及问题投诉、核实、处理、反馈机制，促进窗口规范服务。三是强化考核奖惩。每季度评选党员示范岗x个、优秀窗口x个、党员示范标兵xx个、服务明星xx个，每周通报窗口违纪违规行为，严格落实奖惩规定，提升窗口服务质量。办事群众对行政审批服务评价满意率达xx%以上。
（一）工作思路。区政务中心将会同区政府政管办在区委、区政府的坚强领导下，认真落实区第十一次党代会工作任务，继续深化简政放权、放管结合、优化服务，推进国际铁路港行政审批创新改革，深入实施“互联网+政务服务”，扎实推进“bxg、rxg、sxg”建设，完善重点项目“四三”工作模式长效机制，提升行政效能和服务水平。
1.坚持深化行政审批制度改革。探索推进国际铁路港行政审批创新改革，落实行政审批事项“负面清单”，将市场准入、投资建设等行政审批权限充分授权至港管委，推行“一窗式”服务、多语种服务，推进“互联网+政务服务”改革，港区内建设项目运用重点项目“四三”工作模式。充分运用重点建设项目“四三”工作模式网上审批系统，方便企业网上办事，为企业投资建设提供优质高效的审批服务。
2.认真落实简政放权放管结合。落实好国务院和省、市关于取消、下放、调整行政许可项目的要求。协助完善和公布权力清单、责任清单，落实负面清单。扩大“一窗式”审批改革范围，对涉及多个部门办理的事项，优化再造审批流程、合并审批环节、调整窗口设置，提高审批服务效率。完成年度基层便民服务平台提档升级任务，加大基层政务服务监督指导力度，提升基层便民服务水平。
3.大力推进“互联网+政务服务”。会同区级相关部门加强“x+x+n”智慧化政务服务体系建设，拓展政府门户网站“一站式”服务功能，强化政务信息公开和政民沟通互动；健全政务云平台和数据共享交换平台，加快政务信息资源互认共享，保障信息安全；整合区内各单位政务服务信息化资源设施，加强集约化建设。完善政务服务综合管理平台，促进政务服务数据共享，推进办事服务向移动端、自助终端等延伸，为企业和群众提供多样便捷的办事渠道。进一步健全“bxg、rxg、sxg”互动平台，扩大企业服务、民生服务、公共安全等多领域智慧运用。抓好行政权力依法规范公开运行平台和行政审批电子监察平台运维，严格落实行政许可和行政处罚公开公示制度，促进政务服务更加依法、公开、便民、高效。
4.切实提高政务服务水平。加强政务服务队伍理想信念教育和业务技能培训，认真践行“三严三实”重大要求，坚持“三视三问”群众工作法，牢固树立“服务至上、依法审批”的工作理念。重点围绕企业申请开办时间压缩了多少、投资项目审批提速了多少、群众办事方便了多少等关键领域，大力简化优化政务服务流程，推行“一窗进出”、网上审批、并联审批，统筹推进行政审批和公共服务事项向区政务大厅集中、向基层便民服务中心（室）下放，提高“一站式”办结能力，让企业和群众办事更方便、更快捷。认真落实党风廉政建设两个责任，强化效能作风监督考核，坚持廉洁服务、规范服务、优质服务、精细服务，确保群众满意、企业满意，为建设开放型国际化新青白江营造一流的政务环境。
特此报告。
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政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十一
我单位的政府信息化建设从20xx年开始，经过不断发展，逐渐由原来的小型局域网发展成为目前的互联互通网络。目前我单位共有电脑两百多台，采用防火墙对网络进行保护，均安装了杀毒软件对全单位计算机进行病毒防治。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十二
为了做好信息化建设，规范政府信息化管理，我单位专门制订了建立了《人员管理制度》、《运维管理制度》、《外包管理制度》、《机房管理制度》等管理制度等多项制度，对信息化工作管理、内部电脑安全管理、计算机及网络设备管理、数据、资料和信息的安全管理、网络安全管理、计算机操作人员管理、网站内容管理、网站维护责任等各方面都作了详细规定，进一步规范了我单位信息安全管理工作。我单位定期或不定期进行网络安全监测，掌握网络最新安全运行情况，网络安全检查的主要手段有网络设备的报警检查、运维巡检平台的主机监测、服务启日志检查、安全漏洞扫描、物理机房安全检查等，我单位结合多种技术手段进行网络安全监测，对网络安全事件进行及时的预警，极大的降低了信息系统的网络安全风险。此外，我单位在全单位范围内组织相关计算机安全技术培训，并开展有针对性的“网络信息安全”教育及演练，积极参加其他计算机安全技术培训，提高了网络维护以及安全防护技能和意识，有力地保障我单位政府信息网络正常运行。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十三
20xx年上半年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进政务服务改革，着力政务公开和效能提升，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境，全面完成各项目标任务。今年1-5月，新区政务服务中心共受理审批服务事项103813件，办结102427件，按时办结率100%。现将上半年工作情况总结如下。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十四
xx年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，不断地完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将xx年工作情况点总结如下：
(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政务服务中心共接待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率98.52%(其中当月办结率98.07%)，平均日结率61.41%;月均办结1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。
(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，xx年1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间0.33天，件平均办结时间3.93个工作日，提速36.83%;实际办理提速74.67%。
(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。
(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务服务中心政务服务评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。
(一)进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设。
继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设，今年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更新了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透明度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的服务环境。
(二)完善运行机制，强化政务中心规范化管理。
1、加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度，强调了办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。
2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行，对发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。
3、使用“三套管理系统”及政务服务评价仪，强化效能监管。
县政务服务中心使用“三套管理系统”进行管理，安装了政务服务评价仪，有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控，密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。
(三)深入推进镇、村政务服务网络建设。
今年下半年，我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办字〔xx〕2号)文件精神，把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程，予以强力推进。一是积极开展调研，共投入人力16人次，5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作，通过基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况，精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔xx〕93号)，明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项，确保各项标准化建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长，为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作，“菜单式”推进。采取操作性强的“菜单式”工作推进模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，详细地列出菜单，要求试点乡镇“定人、定时、定责”，按时按质按量完成工作。至10月31日，我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日，我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。
据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来，共受理行政审批和服务事项2228件，办结率100%，深受群众欢迎和好评。
(四)加强教育培训，提升工作人员综合素质。
为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的.知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训5期，其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期，学习覆盖率达到100%。
(五)推行政务服务公开，提高行政审批透明度。
一是对进驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照中心的要求将所有事项的项目名称、设立依据、申报材料、办理程序等八方面的内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事指南，实行一次性告知，提高行政审批的透明度。二是充分发挥柳城政府门户网站的优势，开僻“政务服务”栏目，向社会公众公开了县政务服务中心简介、进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构情况、办理业务的流程，并且可以通过拨打公开公布的咨询电话获得更为详细的审批服务信息。通过加强门户网站“政务服务”栏目的建设，进一步推进了政务公开工作。
(六)开展行政审批清理，促进行政审批规范化。
今年年初，我县以柳城政办〔xx〕5号文件的形式下发了《关于开展行政审批事项清理工作的通知》，要求全县有关单位开展第二轮行政审批事项清理工作，进一步压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。11月份，根据全区行政审批事项标准化、规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非行政审批事项清理工作的要求，我办对年初开展行政审批事项清理工作进行了一次“回头看”，对年初清理工作中存在的一些问题，要求各单位对照《广西壮族自治区人民政府关于印发行政审批项目清理结果的通知》(桂政发〔xx〕36号)进行整改、补充和完善，使我县的行政审批事项目录与区、市保持一致，逐步实现审批事项规范化。
(七)开展项目并联审批，提高行政审批效率。
中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年，我县政务服务中心与县招商局共同组织了县发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开柳州市建通机械有限公司等4个招商引资项目并联审批会，相关部门参会人员就四个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。
(八)以开展活动为载体，提升政务服务质量。
在总结去年开展“政务服务年”的基础上，中心今年又继续开展“政务服务提升年”活动，并且将“政务服务提升年”与“作风转变工程”、“服务示范窗口”评比活动有机融合，以评比活动载体，不断激发窗口工作人员的工作积极性和创造性，各窗口及工作人员不断在工作效率、服务态度上学、赶、超，中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。如国土窗口，非常注重细节服务，在窗口为办事群众提供老花镜便民小设施;民政局窗口把办理《老年人证》服务事项纳入中心办理，目前共为386名老年人办理了证件;农机窗口率先在广西将发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理，方便了群众，获区、市农机局领导首肯。目前农机窗口共受理农机补贴申请2710件，发放补贴1160.32万元。
今年是我县政务服务中心规范化运行的第一年，我县政务服务工作开局良好，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、职能的特殊性，过多地考虑本单位或部门的利益，过多强调程序上的要求，导致各窗口间业务工作开展的不平衡，影响了中心整体行政效能的提升;三是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;四是“一服务两公开”工作管理体制未得到有效理顺。在明年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全县经济发展创建良好的政务环境。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十五
今年以来，县政务服务中心严格按照省、市政务服务中心要求，紧扣县委、县政府的工作目标及重点工作，深入贯彻党的十八四中全会以及省委十届五次全会和市委四届八次全会精神，全面落实深化行政审批制度改革工作，进一步深化“两集中、两到位”，全面开展并联审批，大力推进政务服务标准化建设和网上政务服务大厅建设，不断完善政务服务体系，努力构建政务服务工作的长效机制,为推动我县市场经济社会快节奏、高速度、超常规发展发挥积极了作用。截至目前，全县共受理行政审批和公共服务事项234562件，办结232713件，承诺提速77.27%，办理提速91.76%，平均办结1.73个工作日，提前办结率100%，按时办结率为100%，现场办结率100%，无超期件和违纪行为的发生。
政务服务中心工作总结及来年工作思路篇十六
今年上半年，我中心继续贯彻落实省、市关于推进“最多跑一次”改革精神，积极围绕市区党委政府“三强两促”“八重清单”等目标要求，进一步推进行政审批和公共资源交易重点改革工作向纵深发展，取得了阶段性成绩。重点推出瓯海特色的光伏项目建设“一件事”和汽车充电桩报装“一件事”改革，创新“不见面开标”方式将开标时间从x-x个小时缩短到xx分钟，全力推进基层政务服务标准化建设，相关工作得到了市局及市委改革办领导的重视和肯定。行政审批方面，x-x月份区中心及分中心共办理各类事项xxxxxx件，全区xx个镇街政务服务中心共办理各类事项xxxxx件，xx个社区便民服务中心共办理各类事项xxxxx件。公共资源交易方面，x-x月份共完成xx宗工程招标项目，其中xx宗不见面开标项目，亿元，%；完成xx宗政府采购项目进场交易，万元，万元，万元，%；完成产权交易xx宗，万元。
一是配合全区开展防疫工作。疫情暴发期间，认真配合古岸头村开展疫情防控工作，每天安排人员准数到村防控卡点开展轮班值守、人员排查、出入登记、体温测量、疫情宣传等；成立专项小组进驻集中医学观察点，统筹做好安保维稳、后勤保障、健康监测工作；x-x月份继续承接机场轮岗与隔离点管控工作，作为瓯海区进驻龙湾机场轮岗值班。二是做好中心防疫工作。为积极应该新冠疫情，我中心及时落实相关措施，一手抓疫情防控，一手抓政务服务，在审批中心入口处设立扫码点，安排专班专人落实预约对接、身份核验、扫码登记等工作，利用海报、语音播报等加强宣传提醒，进一步确保大厅疫情防控工作落实到位。三是助力企业复工复产。一对一联系帮扶xx家企业，派专人参加区级招工组部门前往x招工。疫情期间，创新优化审批和公共资源交易服务，如开展线上线下双线审批，积极引导和宣传“网上办、掌上办”；积极跑腿上门开展多种形式的代办服务；采取“不见面开标”方式重启招投标项目，切实助力我区复工复产。
一是深化便民利企“一件事”改革。继续深化省定xx项“一件事”改革工作，重点推出瓯海特色的光伏太阳能项目建设报备验收并网“一件事”和新能源汽车充电桩报装“一件事”，得到了市局及市委改革办领导的重视和肯定。目前，光伏“一件事”已于x月份完成工作方案印发，xx多个项目已进入流程运作，充电桩“一件事”工作方案也正在区里走印发审批流程。二是继续深化侨务“全球通”工作。将“侨务全球通”的功能向国内延伸，打造“远程办”“视频办”。目前，我区已设置x个服务点，已有xx个部门、xxx项跨境事项可办理，截至x月底完成为侨服务咨询量xxxx件，温警在线为侨服务xx件，“x+x”平台办理业务xx件，位列全市前三。三是助推企业投资项目审批提效提速。为达成一般企业投资项目从赋码到竣工“最多xx天”工作，牵头组织相关职能部门深入代办服务，做好项目前期服务和审批提速工作。目前完成“最多xx天”项目x个、“最多xx天”项目xx个，实现率均达xxx%。试点开展企业投资低风险小型项目审批“最多xx个工作日”审批，目前在进行项目筛选和对接。四是推进涉批中介服务“最多跑一次”改革。推进“网上中介超市”推广应用，及时审核中介比选项目申请，妥善处理中介比选争议问题，实现全网平稳运行，目前已完成比选项目xx个，最高限价xxx万元，中选金额xxx万元，下浮率达xx%。
一是办事大厅标准化再提升。强化镇街内部政务服务事项和基层站所服务事项“两集中两到位”分类推进基层政务服务办事大厅标准化改造提升。目前已打造完成x个示范型、x个标准型、x个合格型镇街政务服务中心。二是服务事项标准化再提升。重新梳理调整街道政务服务事项xxx项，编制统一的办事指南模板；将xxx项部门下放事项推送到各镇街中心电脑受理端，由镇街中心进行确认、布设受理地址、受理环节，努力实现办事系统受理端向各镇街下移。三是办理模式标准化再提升。在镇街政务服务大厅布设电脑、浙里办“二维码”，引导办事群众实现“网上办、掌上办”。设置“瓯e办”xx小时自助服务区，继续推进“瓯e办”、“市民之窗”自助服务终端的拓面增项。开展精细化无偿代办服务，今年以来已完成精细化代办xxxx件，办结率xxx%；社区、村居完成代办件数xxxx，办结率xxx%。四是队伍标准化再提升。要求各镇街政务服务中心作为正股级科室，专门负责日常管理和镇街“最多跑一次”改革工作，配足配齐窗口工作人员共xx名，落实基层站所工作人员常驻窗口共xx人。五是制度标准化再提升。继续完善规范办事指南、办事流程等，全面落实首问负责、限时办结、一次性告知、告知承诺、容缺受理、容错免责机制等制度；健全日常管理考核和奖惩办法，激励优秀工作人员，进一步提升服务热情和服务水平。
一是继续优化“网上办事”。积极参与全市数据家底普查、数据资源归集、系统平台整合工作，完善统一规范的公共数据资源目录，完善南威系统与x省政务服务网公共数据的交换与共享，将更多直接关系企业和群众办事的高频数据纳入共享范围。二是继续优化“掌上办事”。配合市政务局、区大数据管理中心构建“一网通办”的在线服务体系，继续优化提升政务服务网、移动端、自助端界面和功能，不断提高民生事项和企业事项的网上办理率。三是继续优化“自助办事”。进一步推广应用“瓯e办”便民服务终端，自主拓展“瓯e办”自助机功能，打造审批大厅“xx小时”取件区，配合实现动车站“过路办”，最大限度为民谋便利。四是推进“智慧服务大厅”创建。以“互联网+政务服务”为指导，对智慧考勤系统、大厅背景音乐系统进行改造，引入集人体测温和智能人脸考勤门禁产品，打造智慧服务大厅。
一是推出“不见面开标”服务。x月初上线试运行“不见面开标”系统，投标人可以在任何地方通过电脑参与开标，大幅降低企业投标成本和时间成本。x月xx日，因疫情原因暂停的城中村改造c-xx地块安置房景观附属工程项目开标，投标家数达到xxx家。我中心采用“不见面开标”方式，开标时间从原线下x-x个小时缩短到线上xx分钟，有效避免人员大范围集聚带来的风险隐患，顺利完成疫情防控期间首个工程建设项目的开标。目前已累计完成xx个不见面开标项目。二是跨省域远程异地评标增点扩面。去年我中心已成功与x台商投资区开展跨省异地评标，今年继续延伸跨省域远程评标，x月份与x江北区交易中心合作完成首宗不见面开标+市外的远程异地评标项目。三是打破电子保函市场垄断。大胆引入竞争机制，打破人保在x电子保函市场一家独大的垄断局面，目前中华联合财产保险有限公司和中国人民保险两家公司已经上线相关功能，累计为xx家投标单位办理电子保函，成功打通线上开标“最后一公里”。
一是加强交易平台综合监督。加强与各行政监管部门的对接，落实开评标区管理制度和项目投诉协调处理机制，加强全过程、全方位巡查监管。继续加大力度对场内中介代理机构考核管理，强化招标投标领域违法行为专项治理工作。二是规范小额工程招投标平台运行。借用市里老的专家管理软件为区小额专家管理软件所使用，提升电话语音卡系统自动拨打等功能，加强对不良行为的专家扣分处理等工作。联合区住建局对小额招投标平台人员、招投标代理机构人员开展业务培训，并加强对镇街平台的业务指导和风险防范意识，取得良好效果。三是扎实推进标后履约检查。为有效打击串标围标泛滥等现象，健全项目履约和事中事后监管的各项机制，六月中旬我中心联合各个行业监管对瓯海在建项目进行专项检查，取得良好效果。
（一）继续深化“最多跑一次”“一件事”改革。配合区委改革办加快推进两项市定“一件事”，加快新的“一件事”即光伏太阳能项目建设报备验收并网“一件事”和新能源汽车充电桩报装“一件事”的落地和宣传工作，增强群众和企业进“最多跑一次”改革的获得感。积极响应和配合市里关于“一区五园”审批互认、智办秒办等最新“最多跑一次”改革政策的出台和推进，加强侨务“全球通”国外国内版的宣传工作，谋划提升办件量。
（二）继续推进企业投资项目提效提速。按照企业投资项目审批“最多xx天”改革要求，做好企业投资项目审批代办服务，推进企业投资项目审批工作；对符合要求的低风险小型项目，包括企业投资的新建、改建、扩建的工业项目试行“最多xx个工作日”，力争xxxx年x月起新赋码的企业投资低风险小型项目“最多xx天”实现率达到xxx%。
（三）不断加强代办网络和队伍建设。建立“不见面”代办帮办工作制度，企业群众通过代办系统电脑端、手机端等方式进行“不见面”代办帮办服务。考虑设立一条专门的代办专线负责咨询答疑，设立一个专门的代办窗口负责接待和登记，同时要加快代办信息网络建设，做到代办工作能形成网上咨询、登记、派单、跟踪督办、反馈评价、统计等系统化流程，实现代办工作全流程网络覆盖，提高代办工作效率。
（四）持续推进基层政务服务标准化建设。借势借力，督促相关镇街加快对大厅进行改造提升，重点推进新桥、南白象、丽岙、潘桥、泽雅等x个镇街中心的市场监管窗口实体进驻。同时组织部门加强对镇街窗口人员的培训力度，并根据新的服务事项目录完善《镇街服务事项业务考试试题库》，通过业务考试促进窗口工作人员业务能力。
（五）努力提升政务服务信息化智慧化水平。依托统一政务数据共享交换平台，加快推进行政审批中使用频率较高的数据资源归集共享。继续加强与部门的沟通，加快系统间对接，推进各条线业务办理系统和南威系统及“一窗受理”平台全面打通，争取早日真正实现各部门“网络通、数据通、应用通”。按照“急用先行、分批推进，成熟一批、共享一批”的原则，加快推进高频政务服务数据的共享和业务协同，确保数据开放率、开放容量和开放数据使用率不断提高。
（六）完善打造阳光公共资源交易模式。依托不见面开标系统，运用视频监控开展线上实时监管，实现业主单位、相关行政监管单位和区纪委、监委“三方”共同实时监管。将全流程电子化交易系统与司法局涉公合同在线监管系统无缝对接，把项目履约全过程纳入监管系统，实现履约信息全过程可查可溯，当前已完成业务流程梳理和系统对接，预计x月份完成合同网签功能。
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