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一个好的方案应该具备可行性、清晰性和创新性。制定方案时要考虑问题的长期性和可持续性，以确保方案的成功实施。这个方案的效果已经得到了多个实际案例的验证。
营业厅转型方案篇一
为了保证营业厅在大型促销活动中的人身、财产安全、确保活动顺利的开展，无事故发生，根据我分公司的实际情况，特制定本预案。
二、适用范围。
本预案适用于在营业中心开展省公司或分公司特大促销活动时，针对突发事件，造成或者可能造成的人员受伤、财产损失等紧急事件的预防措施。
三、基本原则。
各相关部门充分发挥职能作用，密切配合，快速反应、高效，妥善的开展各项处置工作。尽最大努力和可能，最大限度地避免和减少财产损失和社会影响。
四、职责分工。
(一)营业中心负责人为活动期间第一安全责任人，活动期间保证通信畅通，负责随时掌握活动开展情况，确定统一对外口径。遇到特殊情况应及时疏散和控制，统一指挥后勤保障队伍，并向领导报告。组织、协调、调动资源处置工作，并决策安全防范工作中的重大措施。
(二)营业班长要及时做好整个活动的调度和控制，稳定营业厅的秩序，处理营业厅因活动不满引起的突发投诉事件。
(三)营业员负责促销活动的有序办理，引导员负责分流柜台用户，主动分发单页，提供业务咨询并对等候区的客户进行业务预处理。
(四)安保人员不得擅自脱离岗位，发生事故，及时各就各位，负责安全出口的疏散工作，避免发生拥挤踩踏事故。
五、活动开展前相并措施。
1、活动开展前由营业厅负责人组织业务培训学习，划分推荐重点，并将易引发投诉的关键问题进行分解，制定统一活动解释口径。
2、由班长负责备足各类办公用品发放给营业员：含发票、手机终端、业务卡。受理单和单页等。
3、由班长制作温馨提醒、制作led宣传语，班长负责跟踪活动开展情况及时更新宣传提醒。
六、大客户优先服务应对措施。
在营业厅后台开设大客户专柜，开通绿色通道，为大客户提供优先办理服务。
七、安全应对措施。
在开展或组织大型促销活动前必须组织营业中心成员(含安保人员)进行集中培训，对各岗位的工作进行分工。要严格做好客户分流、消防、疏散等安全准备。
八、出现突发事件的处理办法。
1、投诉事件处理：由引导员主动引导客户回避处理，根据实际情况处理用户不满情绪，赔礼道歉并赠送小礼品进行安抚。
2、突发停电事件处理：班长组织做好解释工作，安排引导员及安保人员负责有序疏散人群。及时查找原因并立即启用发电设备。
3、出现人流量过大造成的人员踩踏损伤、抢劫等突发事件：要用学到的安全知识进行自救，及时向领导报告事件情况以及向上级报告;组织事故损失、人员伤亡情况调查;评价、了解、汇总应急工作出动的救护人数，抢救伤员等情况。视情况报110请求援助，或打120及时送到急救中心，并拉好警戒线保护好事故现场。
__分公司营业中心。
营业厅转型方案篇二
一、活动目的：
结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。
二、活动主题：
制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。
四、活动地点：
五、活动内容：
(一)吉祥年欢喜月幸运日。
在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。
抽奖规则：
1、凡获取摸奖资格的.顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;。
3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖(如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…)。
奖项设置：
抽奖事项：
1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动。
3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记;。
4、抽奖地点：新营业厅;。
5、抽奖时间：开业期间;。
7、领奖时间：当日营业时间;。
(二)奖品亲手转幸运不落空。
活动期间(开业当日)，用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘.转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。经工作人员确认后，按顾客获得的奖品到促销服务台领取奖品。
操作说明：
1、幸运转盘设定各类小礼品，约10种;。
2、参与者获得奖品经抽奖小组确认后，用户到指定促销服务台签字领取奖品;。
本活动主要用于宣传操作及吸引当日人气。
(三)购cdma手机，100%中奖。
凡在活动期间内购cdma手机者均可参加本次抽奖活动，百分之百的中奖率。
抽奖规则：cdma专柜设1个抽奖箱(暗箱)，内放20个乒乓球，球上做好标记(10个标10，10个标5)，抽奖者每次抽奖只能从抽奖箱摸10个乒乓球，以球上分进行累计进行评奖。
营业厅转型方案篇三
活动主题：
欢乐迎五一，联通送惊喜。
目标活动收益：
促进重点业务销售（增加新入网“沃行卡”用户量500张），提升营业额（存话费达到10万元）增加用户认知度，感受3g传输速度。
活动时间：
2013年5月1日——2013年5月3日（暂定）。
活动地点：
有奖问答活动，通过看视频参加有奖问答活动，增加用户对联通业务的认知度，提升“沃行卡”用户量。凡是在活动期间内办理新入网的3g用户，我公司将送出精美礼品一件。并参加有奖问答赢礼品活动。
1、办理“沃行卡”业务，赢洗衣粉一袋。
2、办理“沃行卡”业务，预存话费100元以上，参加看视频有奖问答赢礼品活动，答对问题赢洗漱包一个。
定点投篮活动，通过赠送礼品提升单厅营业额收入，凡在活动期间预存话费50元以上（含50元）均可参加定点投篮活动。
预存话费50元，赢得3次定点投篮机会，100元6次机会，以此类推。在篮筐外视情况划线，投篮3次其中有2次投进篮筐，赢1代洗衣粉或抽纸一盒。
连线游戏活动，凡在活动期间，于现场办理各项业务的用户均可参加连线游戏活动。
通过连线游戏，吸引用户参与体验，感受3g流量传输速度。
每天产生冠亚季军各一名，奖品为含50元话费的“沃行卡”一张，含30元话费沃行卡一张，20元话费。统计每天产生的冠亚季军，在3天后进入总决赛，产生冠亚季军各一名，奖品为万用充电宝一个，含50元话费的“沃行卡”一张，含30元话费的“沃行卡”一张。
活动前期宣传：led宣传，短信群发。
营销建议：活动期间营业厅人员形象统一，各活动区专人负责，大厅设置引导人员，对于“沃行卡”业务进行重点宣传。
负责部门：市分公司牵头落实，市场部支撑协助。
营业厅转型方案篇四
一、活动主题：精彩3g生活，激情体验(备选)。
3g享受，精彩在沃(备选)。
二、活动目的：
3g营业厅转型开业的契机，举办“精彩3g生活，激情体验---20__年联通3g体验促销系列活动”，以扩大中国联通沃3g的品牌影响力、知名度，通过客户3g互动体验，结合3g功能展示、娱乐游戏、现场互动、软件下载等多种体验模式，全方位展示中国联通沃3g产品，提高消费者对中国联通沃3g品牌的认知度，让消费者亲身体验到联通3g的强大功能及带来的超值享受，在有限的展示空间内将联通的产品宣传效果做到最大，持续增强联通沃3g的市场影响力，实现沃产品的销售。
三、活动时间：待定。
四、活动地点：联通营业厅、体验厅。
五、活动宣传：
1、发放宣传单。
2、悬挂条幅。
3、语音宣传(利用音箱在营业厅门前进行)。
4、客户经理一对一电话宣传。
5、短信群发宣传。
6、led门楣宣传。
六、目标消费群体定位：
根据沃3g产品的特点，3g体验活动的目标消费群体定为年轻、时尚的中高收入家庭和商务人群、大中学生以及集团客户商务群。
七、现场体验及销售要求。
1、以丰富靓丽的展台吸引“用户眼球”，以礼仪人员引导，咨询人员负责现场业务演示、展示与体验等形式吸引用户参与体验，销售入网。
2、活动期间对参与体验并填写体验调查表的用户赠送小礼品一份.3、主要体验业务：手机上网、手机音乐、无线上网、二维码软件下载、可视电话、手机电视、游戏等业务演示。
八、活动人员配置。
1、引导员两名。
2、业务咨询及办理两名。
3、演示人员两名。
九、活动内容：
(一)体验促销主打产品。
1、iphone旗舰手机体验：3g手机娱乐、手机视频通话、拍照、手机视频、游戏娱乐体验等。
体验重点：互动环节植入联通3g业务信息(如：3g知识有奖问答等形式)，记录参与互动环节目标消费者信息，便于二次促销。
2、3g品牌手机体验：品牌手机现场展示和体验。
体验重点：通过3g品牌手机上网展示直接下载歌曲及电影等，直接体现出3g手机的速度优势，活动期间购买3g手机等系列产品可提供优惠。
3、无线上网卡体验：沃3g无线上网卡现场展示和体验。
体验重点：通过3g上网卡展示直接下载歌曲及电影等，直观的体现出速度优势，活动期间购买无线上网卡等系列产品可提供优惠。
4、手机卡—3g套餐：现场资费讲解，提供优惠卡或买赠活动。体验重点：通过演示人员讲解3g各种资费套餐优势，帮助有不同需求的用户找到最适合自己的，以推动销售。活动期间购卡可享受购卡赠费，存费赠费，赠送上网体验卡(包)或礼品等优惠。
(二)、寻找“沃”的友好体验用户——人人参与，分享3g快乐!
1、指定营业厅体验3g魅力，体验完毕后填写友好体验用户登记卡(卡正面为体验感言，背面登记个人信息)，设专门的抽奖箱进行抽奖，在指定时间后统一抽取。
2、微博短信参与。
通过联通3g微博或设计一个短信平台，用户把自已与联通体验厅的合影及感言发到此平台或微博中，经过初步筛选后，做大众投票，票数最高的n位参与者(或随机抽取方式)将成为我们的友好体验用户。联通、移动、电信用户都可以参与其中。另在活动现场开通或参与梨树联通3g微博的用户给与礼品赠送。
3、奖项设置：
活动现场、微博短信共产生n位友好体验用户(奖品可兼得)。
十、客户信息保存及二次促销。
1、所有体验活动中，工作人员要注意收集客户信息。
(1)、参与活动用户信息填写后存档。
(2)、一般消费者参与活动后信息记录。
(3)、目标客户信息记录(如：保留名片)。
2、活动结束后，安排专人定期电话回访或组织用户联谊活动，加深对消费者的影响力度，实现“沃”3g产品销售。
3g促销管理中心。
20__年4月23日。
营业厅转型方案篇五
一、活动目的：借春节促销，完成公司制定的春节销售任务。
二、活动主题：“新春，送茶礼”
三、活动时间：2010年1月18日——2010年2月13日。
四、活动地点：公司直营店、卖场和全国各加盟店。
五、销售目标：配货科400万；直营店300万。
1、春节礼品。
主要开发铁观音、大红袍、红茶、白茶和茶点，共5类11款礼品装，分别为：
铁观音系列之“泓韵1050”（建议零售价1380元+盒）。
“天籁之音900”（建议零售价720元+盒）；
“九香”850”（建议零售价560元+盒）；
“美丽之饮t25”（建议零售价350元+盒）；
大红袍系列之“福尊”（建议零售价1200元+盒）；
“醉红袍”（建议零售价800元+盒）。
红茶系列之“上品红”（建议零售价700元+盒）；
“罗马风情”（建议零售价460元+盒）。
白茶系列之“白玫瑰”（建议零售价600元+盒）；
“月牙白”（建议零售价300元+盒）。
“xxx福贵大礼包”（以茶点为主，建议零售价180元）。
2、促销新品。
促销新品以现有库存茶具及茶点，按性价重新组配为主，共开发3款，分别为：
“福乐陶陶”（建议零售价100元以下）。
执行说明：
（1）春节礼品装设计风格以红、金为主，突出视觉层次、艺术感知和节日喜庆。
（2）促销新品包装以普通材质为主，设计风格以中国传统节日喜庆为主。
（3）春节礼品和促销新品的成品务必于2010年1月1日全部上架。
（4）春节礼品和促销新品各店需设礼品专区和特价专区进行集中展示销售。
（5）各相关部门务必合理掌握时间进度，圆满完成设计、制作、组装、配货等工作，以保证活动的正常推进。
（6）以上所有新产品订货时间从2010年1月初开始，1月30日结束。
（1）礼品派送：活动期间每天前3名来店消费的顾客均赠送“虎年小礼品”一个。数量有限，赠完为止。
（2）亲情回馈：活动期间顾客全场一次性消费：、满800元就送价值380元的“古意赏悦”紫砂一件。b、满2500元就送价值800元的“御壶茶韵”紫砂一件。、满5800元就送价值1600元“金御满堂”紫砂一件。d、满10000元就送价值2800元的“御尊名壶”紫砂一件。
执行说明：
（1）以上所有赠品需印公司标识，外观精美，质感内涵，刺激顾客升级消费。
（2）“虎年小礼品”和“古意赏悦”紫砂需制作虎年小布袋进行配装。（3）“御壶茶韵”和“御尊名壶”紫砂需配相应的证书和手提袋组装。
（4）“金御满堂”紫砂需设计相应的包装盒。
（5）非公司自主品牌成品消费者不享受以上赠品。
4、加盟店支持。
（1）促销品支持：、加盟店一次性订货满2万元配送促销品1套，满4万配2套，以2万为基数，以此类推。b、“虎年小礼品”每店配送50个，多出需要部分由加盟商向公司购买。
（2）广宣品支持：
店内海报每店配送2张。b吊旗每店配送20张。宣传折页每店配送200张。
执行说明。
（1）加盟商订货所配送的促销品1套包括4件，即“古意赏悦”、“御壶茶韵”、“金御满堂”、“御尊名壶”紫砂各1个。多出需要由加盟商向公司购买。（2）本次活动最终解释权归营运部所有。
七、宣传方式。
1、平面宣传。
（1）以店内海报、挂旗和宣传折页为主。
（2）海报印刷300张，吊旗印刷3000张，宣传折页印刷2万张。
2、网络宣传。
（1）公司网站和网上商城设春节促销专区，上传促销活动内容及所有礼品充分展示。
（2）公司网站和网上商城首页制作ls春节促销图片链接到促销专区。
3、短信群发：活动期间利用网络公司进行春节促销短信群发50万条，分3次发。
1、各部门负责人收到方案后将涉及本部门工作的具体实施计划和细则在两日内以简洁书面形式提交公司领导审核通过后执行。所有工作务必在2009年12月31日前全部准备到位。无故拖延影响活动整体进程者，将按公司有关规定处理。
2、活动期间所有店员服装整洁，精神饱满，笑脸客。
3、活动期间各店每天进行茶艺表演、来客品尝、促销介绍、礼品推销、新品推荐。
4、活动期间各店内悬挂中国结进行装点节日气氛。
5、活动期间人事、行政部门做好各项后勤保障工作。
6、财务部建立各项促销活动的控制措施、专账汇总，为以后促销活动提供数据支持。
快速提升营业厅在区域的知名度，短期内在广大客户中形成一定影响，为打造形象好、标准高、规模大的终端卖场奠定基础。营业厅计划在开业期间借助于移动自营厅权限、手机厂家资源，打造高大上的移动手机专业卖场，实现移动业务、宽带号卡销量和手机销量全面发展。
二、活动目的：
通过开业造势宣传，迅速提升移动营业厅和手机专业卖场的影响力，使客户形成“买手机到移动自营厅”的共识。(dm单包括：高价值套餐宣传、宽带宣传、号卡宣传；手机优惠)。
四、活动主题：
区域自营厅盛大开业六重豪礼大放送宣传口号：
1、区域移动手机专业卖场盛大开业购机直降500元。
2、全城最低价最高降500元全面大优惠。
3、买手机到自营厅，移动大品牌信得过。
4、自营厅就是好，补卡、过户不用跑鱼洞了。
5、光宽带选移动，价格实惠网络好。
6、大屏智能手机，最低只要199元。
（1）全城最低价最高降500元全面大优惠。
（2）开业砸金蛋豪礼等你拿。
（4）开业送到底，免费贴膜。
开业期间，凡在我店购买4g智能手机即可免费贴膜服务。（5）开业同乐，充费有礼开业期间，凡进店办业务、充话费均有精美礼品赠送；充50元话费送20元话费。
（6）开业同乐，宽带免费送。
六、活动资源投放：营业厅：
公司投放资源。
中国移动营业厅。
2015年10月30日篇三：中国移动市场营销个人方案。
所谓“精准营销”，强调的是“精确”和“准确”，就是以客户为中心，在客户价值生命周期的各个阶段，运用各种可利用的方式，有针对性地投放沟通内容，在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的价格，通过恰当的渠道，向恰当的顾客提供恰当的产品。弥补大众化营销的缺陷。
一、新经济催生精准营销的理念。
处于旧经济模式向新经济模式的转变之中的中国消费者越来越成熟，各种产品差异越来越小，企业的成本压力不断上升，网络的兴起，为企业的营销带来了挑战和巨大的压力。20年前，最常用的传播手段是靠口碑；10年前，向电视和纸质媒体是企业的主要营销方式。广告曾是品牌建设的最有效方法，而如今传播等同于广告和公关的时代已经过去。
然而，新的传播渠道和方法也随着时代的发展不断出现。互联网，二、移动通信业务营销需要引进精准营销从中国移动通信的现状来看，目前移动营业厅、客服受理、移动代理商、网上营业厅等是移动通信业务主要营销渠道，营销沟通（或者说广告）主要通过传统媒体传播，如以广播电台、电视、报纸为主要宣传途径。针对性不高是这种传播模式的最大缺点，没有针对细分客户市场，营销成本高；而且缺乏与用户的互动，不是“拉”与“推”相结合的方式，而是简单的“推”式，及其容易使用户有被打扰的感觉，沟通成效受到很大影响。在精准营销沟通理念与工具引入之后，企业可以快速找到目标客户，进行针对性的营销沟通，从而提高产品营销的投入回报，降低营销成本和营销投入的风险。避免打扰式的营销，便捷、快速地找到自己需要的服务对于用户来说是最重要的。
三、精准营销的实施。
进行整合，才能对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，并基于经营分析系统形成统一的客户视图。统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现，形成了统一的客户视图就能进行更深层次的数据挖掘，轻而易举地找出隐藏其后的目标市场。所以统一的客户视图应是对全部客户相关数据的收集和分析，应包括显性的客户信息和隐性的客户信息。而不论显性的客户信息还是隐性的客户信息，都得需要一套企业级强大的数据仓库，利用这个数据库来汇总、统计、分析、提炼客户历史信息。其中，客户在与移动通信企业的各种交互过程中记录的信息，包括客户的入网资料、客户所选择的产品信息、变更记录、客户咨询、投诉信息及各种通信账单（包括各类话音账单、增值业务账单等）、客户的通信时长、办理的增值业务明细等等都是客户的显性信息。隐性的信息则更加重要，这里面不仅要通过历史的基础显性信息来分析出客户价值生命周期所处的位置，更要分析出客户可能增加购买产品的信息，如常用的交叉销售数据挖掘信息、客户整体的特征画像（比如客户属于商旅精英族还是新业务绝缘族等信息）。隐性的客户信息需要不断训练企业数据分析师等人员和修正各种数据模型，以达到分析数据与客户实际属性的最佳拟合，因而隐形信息获取相对较难篇四：移动营销合作方案(sms)中国移动**公司合作营销方案（sms）。
一、公司简介：
北京联东伟业科技发展有限公司成立于2000年9月，自2003年公司开始拓展移动业务多元化应用，为广大移动用户提供丰富多彩的移动产品，并取得巨大成功。我公司致力于面向全中国的手机用户为其提供多样化、一体化的手机增值服务，与合作伙伴紧密协作，搭建全球华人教育娱乐、商务的移动生活平台。
我公司长期以来同中国移动通信集团有着良好的合作基础，目前“联东伟业”的wap各类主力业务均分布在梦网菜单分类频道前八名，本公司在wap主站收入稳居全国sp排名的前三名。同时公司的mms、sms、ivr等其他业务也在wap的带动下取得了长足发展，其中mms业务收入已经跻身全国前10的行列，sms业务的收入增长了10倍以上。
二、合作目的为了加强与移动集团地市公司紧密合作关系，促进sms移动增值业务在用户中的认知度和美誉度，希望借助移动集团**公司强大的宣传平台和在用户中树立的良好信誉，配合我公司优质实用、特色鲜明的增值产品，本着互惠互利、服务用户的目的，开展业务推广合作，让用户体验便捷、高效、快乐的sms移动增值服务的同时，推进双方在本地业绩的快速健康发展！
三、合作基础。
双方长期良好的合作关系是合作成功的基本保证。长期以来，我公司和移动集团总公司及各级省市公司开展各项增值服务合作，并成为了移动梦网增值业务服务提供商中非常重要的一股力量，为双方长期进一步合作打下了坚实的基础。
一流的客户服务和技术力量是保障用户利益和合作顺利进行的必要保证。我公司的服务宗旨是为移动用户提供最优质的增值服务，把用户的利益放在首位；我公司有着稳定的技术平台，保证业务顺利发送到用户手机和流畅的使用。出色的技术支持人员和客服人员，将为用户提供最贴心、最全面的服务保障。
特色产品作为合作的核心载体，必须要做到以质取胜，真正赢得用户亲睐。我公司一大批优秀的市场分析和产品策划人员保证了我们的产品集时尚与实用于一体，使我们的产品永远走在无线增殖领域的最前沿，为用户提供最需要和满意的无线增值产品。
四、合作业务介绍：
为了配合这次合作，我们特别挑选出了几个在日常推广中极受用户欢迎的几个特色突出、功能时尚的产品：
五、具体营销计划。
a)品牌策略：本次和移动集团**公司的合作，主要目的是借助移动品牌在用。
户心中的良好形象，加之我公司优质的增值服务产品。使双方的优质品牌效益在合作的过程中都得到放大和延伸，让用户对基于移动平台的增值服务品牌更加满意，同时使我公司的业务品牌在移动用户有更好的认可度。b)产品策略：本次推广的产品主要以铃声为主，这也是适应当下市场潮流的选择结果，因为用户对铃声类的产品一直热度不减。而且产品类型也包括了包月和点播两种形式，便于用户选择。另外还有一个情感互动类产品作为补充，给不喜欢铃声的用户更多选择。
c)价格策略：价格是营销用户消费的关键因素之一，在铃声产品中，我们准。
六、总结。
—以湖南商学院北津学院为研究对象。
一、提要该策划方案通过对长沙市大学校园移动营业厅的行业现状、现有市场竞争格局发展、客户、市场发展趋势等分析，让我们充分了解了大学校园移动营业厅服务现状，然后通过对移动营业厅的业务分析、swot分析、移动校园营销目标、营销战略、服务营销推广方案等方面的论述，使我们能进一步了解移动公司在大学校园市上的投入及服务现状。相信通过此方案的有效实施，对于湖南商学院北津学院的校园移动营业厅的服务的改善，甚至在整个长沙市大学市场上对顾客满意度的提高有很大的促进作用。
二、背景现状分析。
１外部宏观环境分析。
（１）政策环境：中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。中国移动的tdscdma技术为中国自主研发，具有完全自主知识产权，自然得到了工业和信息产业部在政策方面的支持，而且其扶植政策覆盖之广，力度之大也是历来较为罕见的，这是联通和电信所不具备的。因此，移动在政策方面的优势极为明显，因而在开拓校园市场上也有更多机会。
业的整体资费也呈下降的态势。所以，从行业竞争态势上，可以得出移动的优势正在逐步减少的结论。行业竞争者对移动领军地位的威胁越来越大。另一方面，从长沙市大学生通信消费的水平上看，可以看出校园市场仍是一块巨大的蛋糕：月平均通信消费虽然不是很高，但是校园市场极高的消费者密度仍给通信企业非常大的发展空间。（３）技术环境：从技术环境方面，最关键的技术指标，比如网络上下行速率、终端支持方面，移动的tdscdma技术没有明显的优势，而联通的wcdma优势比较大，给移动提出了新的挑战。但是tdscdma在往4g时代过渡的道路上，与其他两种主流3g技术相比，仍是很有竞争力的。
２内部微观环境分析。
（１）企业资源分析：通过调查可知，中国移动其资产实力雄厚、市场收入规模尤其是赢利能力都居于三大运营商之首，加之其多年经营累积的人力资源优势、业务渠道与合作资源、营销资源等优势，将成为开发大学校园市场的重要企业资源基础。
（２）目标客户分析：在大学生客户当中，相比竞争对手-中国联通和中国电信，中国移动的优势十分明显。特别是其旗下的动感地带品牌在大中学生用户当中，接受度非常高。而在长沙地区，长沙作为高校最为密集的几个地区之一，消费者绝对数量庞大，且校园市场在未来一段时间内仍将保持较为稳定的发展势头。总的来说整个长沙地区校园市场的整体文化素质较高，易于接受新鲜的事物，对随时随地的网络服务需求比较大，尤其是在大学校园，学生对于便捷的营业厅服务需求量很大，这也是长沙地区校园移动通信市场成长的一个机会。
。
营业厅转型方案篇六
每周周末定期开展。
二、活动地点：
电信各合作帮扶营业厅。
三、活动主题：
1、智能天翼非用不可。
2、智能手机优惠购4m宽带免费用。
四、活动内容：
(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区。
(二)活动开展方式。
1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、itv体验(持续)。
2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式。
(三)现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情。
1、有奖问答：与电信相关的知识问题;参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。
2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。
3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时(包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手)领取的抽奖卷均可抽奖。
4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏。
互动、游戏pk等环节获得精美礼品1份。
(四)、周奖项设置：
一等奖1名(奖价值999元中兴n760智能手机一台)。
二等奖2名(奖价值450元中兴r1823g手机一台)。
三等奖3名(奖价值299元华为c28561_手机一台)。
四等奖5名(奖价值20元精品雨伞一把)。
参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份。
(五)抽奖规则：
1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为18。
9、180、1。
33、153任意一个电信号段可获得一等奖(但必须是三个单一数字组合，限抽3次)。
2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为18。
9、180、1。
33、153任意一个电信号段可获得二等奖(但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次)。
3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为18。
9、180、1。
33、153任意一个电信号段可获得三等奖(如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次)。
4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3g、非用+不可、信号好+无辐射、真3g+用天翼，可获得四等奖(限抽3次)。
五、活动场地布置。
1、
2、活动区：抽奖、知识问答、奖品发放体验区：
分为智能手机演示区、itv演示区、天翼宽带(无线和有线)演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。
3、终端展示区。
由英普瑞生负责智能手机展示区布置，将智能手机优惠购和龙计划终端展示柜分开展示，并有醒目标识。
4、拱门：
横幅内容为“智能手机非用不可”;左右竖幅“智能手机优惠购”和“4m宽带免费用”
抽奖券-----在活动前期一周由营业厅发放给所以办理过业务的客户，并配合活动dm单页穿达当天活动信息。
dm单页---主要通过营业厅发放和在活动前2天在营业厅附近超市、菜市、小区、广场、商场门口等活动密集区发放。
外呼传递---对3月内在本营业厅办理业务2次以上的客户进行外呼告知活动时间和活动内容。
活动条幅、活动海报、活动帐篷、充气拱门、礼品、活动小组人员服装、
营业厅转型方案篇七
省局（公司）调研组：
按照《关于开展客户经理转型专题调研的通知》要求，我市人事科、卷烟营销中心就客户经理转型问题召开了专题会议，广泛听取了意见建议，按照调研提纲，现将具体情况汇报如下：
一、卷烟访销情况。
（一）本单位卷烟访销线路基本情况。
线路数量、线路距离、线路所辖客户数量、城乡结构比例、业态比例、访销量、拜访周期；
3、访销量情况。全市人均服务商户251户，其中,人均服务最多的辖区达到415户。拜访周期要求：每月至少拜访一次；大多数客户每周订货、送货一次。
（二）订货及结算方式基本情况订货方式及比重，结算方式及比重。
2、结算方式及比重。全市有电子结算和现金结算两种方式，截止到3月份，电子结算商户23456户，占持证商户的89%，其中在线划拨21854户，占持证商户的83%，pos结算1602户，占持证商户的6%；现金结算户274户，占正常经营户的1%，多为偏远、无银行网点的商户。
（三）卷烟访销管理机构设置情况。
1、营销中心职能定位、人员构成及职责。
**市烟草公司卷烟营销中心成立于**年**月，定位为市公司直属的二级机构。现有综合部、采供部、市场部、订单部4个部门，主要职责是：组织、协调、指导、规范辖区内卷烟营销工作；研究卷烟品牌销售情况，编制卷烟购销存计划；执行卷烟价格政策，签订卷烟购销合同，管理货源的分配、调拨；采集、汇总销售订单；研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施；组织实施品牌培育策略；受理客户投诉；负责卷烟网络建设工作；编制卷烟营销统计报表；负责本部的财务、纪检、安保、人事劳资、党政工团及其它综合管理工作。目前有在岗员工**人、退休人员**人，其中在册在岗**人，聘用在岗**人。卷烟营销中心订单部目前作为全市的访销机构，统一实施订单采集，现有**人，其中在册**人、聘用**人。
2、县级分公司客户服务部设置情况、人员构成、各岗位职责。
县级分公司客服部设有客服部主任、内勤、客户经理三个岗位。
客户经理岗位职责：
我们对客户经理的职能定位，与“135工作法”相适应，即客户服务员、市场维护员、品牌培育员。客户经理对各自辖区内的客户、市场、品牌负责。
（1）客户关系管理：处理零售客户档案信息；客户分析、分类和评价；收集、响应、反馈零售客户需求；客户拜访和日常维护。
（2）卷烟市场维护：处理市场信息；卷烟市场需求预测；指导零售客户经营卷烟。
（3）卷烟品牌培育：处理品牌信息；品牌维护、推广、建议；执行品牌方案。
（四）所属基层访销机构设置情况。
各县区公司无访销机构，访销职责集中在卷烟营销中心订单部。订单部共计**人，设有订单部设主任**人（营销中心副经理兼任），副主任**人、结账管理员**人，订单班长**人，网上订货管理员**人，电话呼叫员**人。
二、客户经理情况。
（一）卷烟客户经理基本情况。
（二）服务商户情况。
管理线路量、周期平均服务客户数量，服务客户年均访销量及销售量。
全市共有客户经理服务线路105条，人均服务商户251户；
（三）客户经理管理考核情况。
市公司负责全市客户经理管理考核指导意见，各县级分公司具体负责对各自客户经理的管理考核，市公司定期抽查通报工作情况。
二是县区公司对本单位营销人员实施月度考核，考核项目包括经济类指标和基础类指标。经济类包括上柜率、覆盖率、品牌动销率等；基础类指标包括客户拜访、信息采集、专销结合等。
三、客户经理人工成本情况。
卷烟营销客户经理管理成本及工资收入情况。
2014年，全市客户经理年均收入165945元，较县级公司平均收入（166695元）低750元。
四、积极推动客户经理转型。
近年来，我们高度重视客户经理队伍转型工作，主要体现在着手早、重环境、重基础。
一是及早重视构建体系。**年**月**日，春节后上班的第二个工作日，**局长到**县局调研提出，要建立科学有效的激励机制，在政治、荣誉、经济三方面着手；**月**日到**调研指出，要改善工作条件、建立长效机制建设营销队伍；**月**日，在**调研明确要重点围绕如何配强人员、界定职能、管理机制三个方面抓好基础队伍；之后在**、**等调研都分别强调了客户经理队伍建设的重要性和紧迫性。4月初，我们在认真调研的基础上，制定了客户经理服务管理体系试行条例，分为岗位设置、人员配备、岗位职责、岗位权限、岗位待遇、工作条件、选拔任免、日常管理、考核评定、素质提升、沟通协调等内容，明确了客户经理服务客户、市场营销、品牌培育三大职能。考虑到薪酬待遇、职级管理等方面的政策还不尽明确，我们没有正式下文，而是坚持逐步实践、不断完善的办法推行。
二是整体推进放大格局。客户经理作为一支极其重要的营销队伍，并不是孤立的，是与整个专卖系统队伍和整个环境机制紧密关联的。因此，在完善客户经理管理体系同时，首先注重整个队伍和管理机制的框架搭建。**年以来，我们努力推进薪酬激励机制改革，在全省行业内率先向薪酬分配的平均主义“大锅饭”开刀，遵循“用活绩效薪酬，注重团队业绩，体现奖优罚劣，兼顾效率公平”的改革思路，建立整套目标管理体系，实施严格考核兑现，激发团队干事创业活力。省局**局长在**调研时指出：“**的各项指标之所以比较高，都与用活工资、建立目标体系、严格考核、拉开分配档次、奖勤罚懒有很大关系。**激励机制值得在全省系统推广，值得其他地市学习借鉴”。今年，要完善二次分配制度，细化目标分解，强化岗位责任，加强过程管理，注重结果导向，拉开分配档次，突出奖优罚劣，并准备专门召开大会，对2014年“卓越团队”进行隆重表彰，体现激励性和导向性。
三是巩固基础发挥优势。从历年来的第三方客户满意度调查结果来看，我们成绩都在全省比较靠前，得益于我们拥有一支努力打牢市场基础、不断提升服务水平的客户经理队伍。今年以来，我们将着重从三个方面夯实基础，促进转型。一是强化服务意识。加强形势教育，树立“拼销量、赶进度”的责任意识和担当精神，强化服务大局、服务客户、服务市场、服务品牌的服务意识。二是提高业务素质。加强营销队伍教育培训力度，鼓励营销人员参加更高等级的职业技能鉴定。以“比武”立标杆、以竞赛促提升，开展一次营销人员业务技能竞赛活动，评选“全市卷烟营销业务能手”；积极参与“感动**烟草十大人物”评选，不断提高营销队伍干事创业氛围和创新提升能力，发挥先进典型示范作用。三是完善服务体系。积极适应市场化取向改革的新形势，立足解决卷烟营销服务工作的新问题，根据“4+x”评价模型产生的客户分类，凸显服务的个性化和差异化，积极推动客户经理由“推销”向“营销”的角色转型和服务升级。
五、存在问题。
一是解决客户实际问题不够。以市场为导向的意识没有真正树立起来，客户经理在市场走访遇到问题多，能解决的却较少，面对客户经理的要求则是“多能化”，后台支持前台的功能未能有效发挥。
二是投入重点工作的精力不够。受客户数量的快速增加和岗位编制标准不明确双重限制，客户经理单纯“服务”客户多，例行公事拜访的多，深入的客户沟通、品牌跟进和市场分析的时间较少。案头工作过多，工作重点不突出（见附件，日常工作统计调查表）；服务客户的针对性、培育品牌的有效性、把握市场的准确性有待加强。
三是与岗位要求相适应的待遇不匹配。一方面，客户经理承担着客户、市场、品牌职能，卷烟经营的主要成效都来自市场、客户和品牌，工作要求高、任务重、压力大。另一方面，客户经理属于业务类岗位，享受的是副股级待遇，职业上升的通道是封闭的，优秀者“跳槽”，落后者“扎根”，称职者“观望”的现象，是制约营销能力提升的因素之一。
四是队伍的综合素质不高。针对客户经理的培训方式多为以会代训，“填鸭式”、“培训+考试”、“学习文件”等培训方式，针对性和有效性不够。
六、意见建议。
一是建立“减负增效”的考核体系。我们目前更侧重的是结果管理，关心的是一些定量指标的完成情况。可以借鉴日本烟草公司的过程管理（rg-pdca循环战略），并在考核时定性指标和定量指标并重。更加注重客观业绩和实际解决问题的能力和过程，例如业务业绩可包括销售指标、品牌培育和市场份额、向消费者介绍新品和评吸等；活动业绩包括敬业精神、责任心、客户的信赖度、团队贡献度等。清清楚楚地告诉客户经理“什么时间，做什么，怎么做”等最基本的问题。实现考核行为从“判断式”向“计划式”的转变；从依靠“评价表”到自觉关注“过程”的转变；从“检查问题”到“解决问题”的转变；从只重视“结果”到“结果”、“行为”并重的转变；从考核对客户经理的“威胁性”到“推动性”转变；从考核导向由“关注过去绩效”到“关注未来绩效”的转变，真正建立起客观、简便、有效的考核体系与评价标准，达到减轻客户经理不必要的工作负责、提高客户经理发挥服务客户、维护市场、培育品牌的核心工作效率。
二是打通职业生涯的“双通道”。实行客户经理职业规划设计是提升客户经理能力素质，发挥客户经理效用，提高客户经理工作积极性的有效途径。受体制影响，无职业上升通道显然不利于调动客户经理的积极性，打破这种尴尬局面就要在企业内部设置两种晋升通道：管理型和业务技能型晋升通道。管理型通道主要实现客户经理向市场经理（客服部主任）、销售经理（片区销售副经理）等行政管理等职位的晋升；业务技能型通道主要是采用客户经理评级制，推行实习、初级、中级、高级、首席客户经理等级级别，实现客户经理向更高级别的晋升，分阶段的提高经济待遇，在客户经理与一般人员之间、客户经理内部之间拉开档次，体现奖优罚劣，减少优秀人才流失。两种晋升通道的待遇应当是同一水平的，不同特点的客户经理可以选择相应的通道，以实现人尽其才，这样才能充分调动客户经理工作的积极性。
三是构建系统、实用的培训体系。重点解决培训存在的“散、乱、杂”等问题，不应只是短期行为，而要构建一套、科学、系统、持续的培训体系。建议以全省为单位，根据客户经理年龄、工作年限、学历等相关因素，分门别类建立具体的培训计划；内容上建议推行案例教学，注重实际能力的培养。实际中发生的案例是最好的教材，根据实际案例组织的课程，具有很强的针对性，能增强对参训人员的吸引力，根据不同时期的重点，通过案例分析、优秀典型引导，培养客户经理分析、解决实际问题的能力；在讲师队伍方面建议向地市公司纵深发展，行业内院校重点培养培训师队伍，提高培训效果，确保在本地持续开展培训，解决空间和时间限制有效持续改善客户经理水平。
四是适当增加对客户经理的授权。在客户经理的职责上，适当增加营销策略制定方面的职能，如营销策略制定的参与、品牌培育、投放的建议、卷烟供应量的制定，让客户经理充分结合市场因素，提高分析和把控市场的能力，有效推动营销工作发展，同时让客户经理的价值得到充分体现，使客户经理有动力、有成就感，更好更快地响应工作的需求。
五是适度改善工作条件。一是通信费用。按最低标准，每个商户每月电话沟通一次业务，每次1分钟，按0.6元/分钟（神州行）计算，月费用为150元（按人均服务250户），年费用为1800元。此项费用均由客户经理自己承担；二是燃油费用。按平均30公里计算，每月20个工作日，往返合计1200公里，月均油费720元（百公里油耗8升，7.5元/升），目前油费补助还有较大差距。建议对客户经理的两项费用考虑增加列支，适当解决客户经理日常工作需要。
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营业厅转型方案篇八
“五位一体”是当前中国发展的主题，这个主题由“经济、政治、文化、社会、生态”五个方面构成，要求全面协调发展，实现经济可持续发展和社会进步。而“转型”则是中国经济发展道路的一个必经之路，这就需要我们努力深化改革，在转型过程中找到一条适合中国国情的发展道路。本文将以“五位一体转型方案”的角度，探讨一下在转型过程中的心得体会。
第二段：解读五位一体。
五位一体是落实中国特色社会主义制度改革的总要求，具体来讲，五位一体模型包括:经济建设一体、政治建设一体、文化建设一体、社会建设一体、生态文明建设一体。五位一体之间相互制约，相互依存，是中国改革发展的重要倡议。五位一体的战略使得中国的改革发展具有更加全面，开创性，深刻性的特点，并且成为了中国建设美丽中国，走向世界的重要原动力。
在发展道路中有时候会出现发展的瓶颈，这个时候就需要转型了。转型就是指在现有的道路上寻找出发展新的方向，抓住新的机遇，解决新的风险，努力实现经济可持续发展和社会进步。目前中国经济转型还处于早期阶段，需要我们更加深化改革，具体而言，需要在政治，经济，文化，社会和生态文明等方面进行全面协调发展，防止一些旧的发展模式滞留过久而影响发展进程。
第四段：转型方案的特点。
关于转型方案的特点，可以通过五位一体来展现。经济建设方面需从传统制造业到科技制造业转型，实现跨越发展，形成创新发展新优势；政治建设方面，要从“强中心”到“和谐中心”转型，更要完善人权政治体制，加强社会主义法制建设；文化建设方面，建立起“自由、平等、公正、诚信”的文化价值观念导向体系，并逐渐深化文艺、传媒、体育等方面的改革；社会建设方面，要从单一以工业比重为主的劳动力就业模式转型到多元化的人才使用方式；生态文明建设方面，要更加重视生态可持续发展，提高资源利用效率，建立健全的生态补偿机制。
第五段：总结。
五位一体转型方案是建设中国现代化国家的关键手段之一，实现其内涵也是我们改革开放的一项重要任务。在转型过程中，我们需要时刻牢记五位一体的要求，全面协调发展，解决旧发展模式的瓶颈，为新型发展模式铺平道路。当然，在转型过程中也会遇到不少困难和风险，我们需要保持耐心，沉着应对，调整思路，不断创新，当进一步加强改革理念和方针，从而创造出更加充满朝气的未来。
营业厅转型方案篇九
在日常学习、工作生活中，需要用到汇报的地方越来越多，汇报通常是对工作的总结报告，看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，总结了哪些经验，怎么样才能完成优秀的汇报呢？下面是小编为大家整理的营业厅转型汇报材料-汇报材料，希望能够帮助到大家。
市公司领导：
根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：
结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。
建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。
根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的'员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。
重在建立以销售为导向的薪酬激励机制。结合营业厅转型有关要求，我们对各营业厅及农村区域销售中心的薪酬激励进行了一定的优化。从当前营业厅人员最终薪酬结果看，销售的导向作用体现的比较明显，同一营业厅人员月最大差距近1000元；从薪酬结构看分三部分，岗位工资+绩效工资（日常工作和发展计酬）+业务奖励，就劳务工而言，岗位工资实领仅占薪酬的14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅占到20%左右；在业务奖励上，员工之间的差距就更大，如此一来，员工的销售能力和销售积极性较前有了明显提高。
营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3g终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。
一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。
营业厅转型方案篇十
烟草产业一度是中国经济的重要支柱。但是，随着人们对健康的重视和社会对烟草产业的限制，烟草职能转型已经成为必然。本文将分享我对烟草职能转型方案的心得体会。
从传统的烟草制造业向技术创新和服务领域转型，已成为烟草企业转型的通行做法。这些转型方案涉及多个方面，包括品牌创建、产品研发、营销、渠道建设等。同时，转型方案需要依托现代营销手段和技术手段，如大数据、互联网、线上线下融合等。最终，通过品牌价值升级、趋势市场的从业者培育和高航标品质的产品开发，全方位提升市场竞争力。
烟草职能转型方案的优势很明显，主要在于推动企业真正做好服务用户、流程优化、产品创新、营销等方面。对于公司而言，这些转型将激发创新意识和创造力，带来新业务增长，提高企业整体竞争力。对于行业而言，转型可以促进企业行业更加规范化和现代化。
第四段：挑战与解决方案。
虽然烟草职能转型方案对行业来说具有非常大的意义，然而实行这样的计划并不容易。具体而言，烟草行业转型中需要面对的困难主要有：经营理念的转变、缺乏市场经验、现有员工素质不够高等。但是，烟草职能转型计划可以通过建立创新机构，合理配置资源，提高人才培训和引进等多种方式来解决上述困难。
第五段：结论。
总之，烟草产业要想在今天的市场中取得成功，必须通过职能转型来适应新的市场环境和需求。在转型过程中，需要行业内和企业内的紧密合作，借助技术创新和市场创新，不断创造新的业务增长点和创新性的管理方式。
营业厅转型方案篇十一
市公司领导：
根据市公司通知要求，现结合六个优化相关要求就汾阳营业厅转型落实情况汇报如下：
一、功能布局优化：结合营业厅格局及现有设施情况，对营业厅功能布局进行了优化，设立了销售区、受理区、业务展示区、自助服务区，新增硬件设施部分大部分为市公司统一配备，包括封闭式展柜6台、展示台1组、立式展示柜5台，受理台席3只，现暂未到货，我们自行配备的重点业务推介展柜、礼品展柜及两根立柱之间的高速宽速/上网卡演示区已交付设计、定做。
二、作业流程优化：建立以销售为重心的作业流程。一是明确区隔产品体验销售区与业务受理区，明确区隔二者的职能职责，一方面提高了工作效率，另一方面也优先保障了产品销售区人员的业务素质、销售能力。二是通过客户进入营业厅后的走向设计及导购的引导，对各类客户进行分流，确保体验销售的针对性和成功率。三是重点在定制终端的上柜及时性、规范陈列、真机演示、进销存管理等方面进行了进一步的梳理规范，强化管控。
三、岗位职数优化：根据营业厅现有人员配置，我们主要进行了几个方面的优化：一是将现有人员按销售管理、销售、销售支撑按2：5：3配比。以中心营业厅为例：社区经理和厅值班经理（兼职自助服务区）为销售管理，导购和4名销售经理做销售（其中1个为新招培养人员），其余3名负责业务受理、用户跟踪回访等销售支撑工作。销售管理分两部分，即整体销售活动的组织落实与厅内目标客户的适当区隔分流及单项销售活动的组织干预；销售以体验销售为核心，在人员配备上把业务熟练、责任心强、对新事物新产品接受能力强的员工安排到销售岗位上；销售支撑，主要定位在业务受理、后续跟踪回访、技术支持等。特别是在中心营业厅，为了有效提升厅销售能力，我们最近还在培养两个综合素质较高的年轻员工，对营业厅各岗位、各环节的工作进行全面学习和培训，逐步实现厅内人员的新老更替及销售能力的提升。
四、考核激励优化：重在建立以销售为导向的薪酬激励机制。结合营业厅转型有关要求，我们对各营业厅及农村区域销售中心的薪酬激励进行了一定的优化。从当前营业厅人员最终薪酬结果看，销售的导向作用体现的比较明显，同一营业厅人员月最大差距近1000元；从薪酬结构看分三部分，岗位工资+绩效工资（日常工作和发展计酬）+业务奖励，就劳务工而言，岗位工资实领仅占薪酬的14%；在绩效中，销售人员的日常工作量部分仅占到20%左右；在业务奖励上，员工之间的差距就更大，如此一来，员工的销售能力和销售积极性较前有了明显提高。
五、培训学习优化：营业厅转型对员工最大的挑战一是销售技能、销售能力；二是对新业务、新产品尤其是终端方面一些专业知识的匮乏。对此，条件所限，我们主要采取厅内人员自主培训，自主学习，厅内全体人员参加。当然这在很大程度上也是因为前台销售人员接触用户比较多，遇到和解决的实际问题也相对较多，培训起来更容易掌握也更有针对性。目前营业厅培训学习的重点在3g终端应用及合约政策上，每周安排不少于一次学习，遇有新的产品、新的终端或资费随时组织学习。
六、陈列宣传优化：一是新增设了重点业务推介区，订制的展示架到位后，推介内容可随时更换，而且就在用户一进大厅的左手侧；二是利用营业厅的两根立柱，另外辟出一块作为有线、无线高速上网宣传演示区；三是在临街橱窗就地取材，订做礼品展示柜，可以同时做个宣传。
营业厅转型方案篇十二
随着中国经济进入新时代，全面建设社会主义现代化国家步伐不断加快，各个领域的转型升级也日益迫切。五位一体转型方案是这一进程中的重要改革方案。近期，我接受了这一方案的培训，并从中受益匪浅。在这篇文章中，我将分享自己的五位一体转型方案心得体会，作为对这一方案理解和实践的总结和回顾。
第一段：政治制度改革的重要性。
政治制度改革是五位一体转型的第一套组成部分。作为中国特色社会主义制度体系的维度，政治制度改革意在深化党和国家机构改革，提高治理现代化水平。经历了数十年的发展，中国已经从政治体制不规范、制度不健全的状态走向了体制完善、法制成熟的阶段。此次政治制度改革的重点是坚持和完善党的领导，优化国家治理，深入推进司法体制改革，加强反腐败斗争。在实践中，政治制度改革不仅关系到中国现代化建设的总体进程，也是深化供给侧结构性改革、加快创新驱动升级的重要支撑。
第二段：经济改革的路径选择。
近年来，中国经济发展面临新的环境和机遇。在这一背景下，经济转型和升级显得尤为重要。五位一体转型的第二个组成部分就是经济改革。其中的关键问题是如何选择经济增长路径。传统的投资驱动型增长模式已经不再适用，去产能、去杠杆、去库存等脱胎换骨的经济供给侧改革正式新时代中国经济走向可持续增长的重要选择。而随着人工智能、信息技术、物联网等新兴产业的兴起，中国也正处于科技创新和新经济时代的变革之中。因此，经济改革需要的是更为科学的、具有前瞻性的策略指导。五位一体转型的经济改革方案就从科技引领、转型升级、优化营商等方面来构建全新的发展格局。
第三段：文化改革的核心内容。
在政治、经济的转型升级过程中，文化的输出和创新也变得越来越重要。文化是一个国家软实力的集合，也是社会和谐发展的重要因素。五位一体转型的第三个组成部分就是文化改革。其核心是要更好地维护和传承中华优秀传统文化，同时加强现代文化建设，推动文化产业的发展。文化的传承和创新是个持续而漫长的过程，如何打破“四个现代化”之一的文化现代化荒漠现状，是我们需要共同努力思考和实践的问题。
第四段：社会建设和生态改革。
改革最终的成果要见于人民的幸福，这正是社会建设和生态文明建设所涉及的问题。五位一体转型的社会建设和生态文明建设作为改革的最后一个维度，是贯穿整个改革路程的生命线。在解决社会各领域群众最迫切问题的同时，更要加强全民生态意识，实现生态文明建设的美好愿景。“绿水青山就是金山银山”的理念已经深入人心，不断深化治理，提高产品质量是现代高标准的生态时代必经之路。
第五段：总结转型的关键之道。
总之，五位一体转型方案所涉及的政治、经济、文化、社会、生态等各方面都是相互关联的。通过实践探索，发现发展变革初级阶段，是要找准自身位置，明确战略方向，力争实现温和平稳的渐进式发展。在整个转型的过程中，在政治开放、建设创新型城市，服务国家发展战略，深度融入体系以及加快政务公开等方面，有我一份功夫与努力，才能真正留下新时代之下五位一体转型方案中价值和意义的痕迹。转型的关键之道在于，我们需要保持前瞻性思维，注重深入施策，同时也需要适应和引导社会多元化和非线性发展的趋势，进而推动人民幸福的向前迈进。
营业厅转型方案篇十三
果园清理方法：
果园由承包方清理，树梢属于农户由农户自行处理，树干属于承包方由承包方自行处理作为清理费用。
转型项目：
苗圃。苗圃以各种风景树为主，当地各种水果树干鲜果改良为辅。
根据市场调查苗圃利润可观，社员可根据自己的实际情况进行以下投资：
1、无风险投资法：
不投入资金者实行土地固定分红，每亩xx元，社员负责栽树，每亩栽树苗约xx株，以成活率计算每株xx元，共计xx元，除草每次除草费200元，除草次数承包方根据实际情况而定。
2、高风险投资法：
社员每亩投资xx元，除草，栽树自己完成不计酬金，不享受每亩xx元的'土地固定分红，在经营过程中，社员承担全部风险，。盈利部分社员可享受百分之九十五利润分红，百分之五作为承包方的组织管理酬金。投资失败后，投资人不得退出要和承包方同心协力，共度难关直到承包期满。
3、承包期：
从xx年10月始到xx年10月终为期xx年。从xx年10月开始付下一年的承包费，以此类推每年10月付一年的承包费。承包期满后，同等条件仍由承包方和社员续订下一轮承包合同。
3、承包方投资法：
承包方投资喷灌设施和项目不足资金。社员投资根据自己实际地亩投资。
4、用工方法：
按劳取酬工资由承包方制定，享受地亩分红的社员实行按劳取酬工资制，高风险投资者按地亩根据实际需要自己投工，用工以本村人为主，不足部分由承包方根据需要向外招工。
5、管理方法：
由承包方实行统一管理，统一销售，盈利部分根据投入方法统一分配，投资者根据家庭实际需求，可以支取全部和部分盈利，剩余盈利部分入账，按银行存款利息按年支付，作为公司滚动发展资金。
6、领导机构设置：
经理一名由承包方担任或者聘请，付经理两名由承包方任命，会计一名由投资人选举产生，出纳一名由承包方任命。
7、社员可根据自己的实际情况二选一：
选项大写壹贰。社员根据自己的实际情况把选择的项目填在签字的括号内。
8、实施日期：
从xx年秋收完承包方付款刨树，阳历10月开始参加股份的款额到位。合同生效。
村委会盖章。
承包方签字盖章社员选择投资方式《》签字盖章。
xxx年月日。
