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在学习和工作中，总结是不可或缺的一环，它可以帮助我们发现问题、总结经验。写总结需要注意语言的简练和表达的准确性，不能太过含糊和模糊。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，希望对大家的总结写作有所启发。
银行消保工作总结篇一
我⾏在总⾏层⾯成⽴了消费者权益保护⼯作领导⼩组，由⾏长担任组长，确保消费者权益保护⼯作领导得⼒，相关⾏领导为副组长，各部门负责⼈为成员，确保消保⼯作覆盖全⾏各个条线。
时，2014年末我⾏正式成⽴了⾦融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护⼯作办公室（简称“消保办”），消保办为我⾏⼆级部门，⾪属总⾏宣传部，并明确了消保办专⼈负责实施和推进消保⼯作，另有2⼈兼职协助。
⼆．制度建设⽅⾯。
我⾏《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运⾏机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护⼯作⼈员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等⽅⾯进⾏了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8⽉正式印发成⽂。
另外，我⾏重新修订了《遂宁银⾏董事会议事规则》和《遂宁银⾏战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护⼯作的战略、政策、⽬标等的制定和监督、评价，从制度层⾯保障了消保⼯作落地实施。
此外我⾏还成⽴了“遂宁银⾏董事会消费者权益保护⼯作委员会”和“遂宁银⾏消费者权益保护⼯作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保⼯作的领导和实施的措施。
我⾏还将消保这⼀内容纳⼊了《遂宁银⾏五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我⾏未来在消费者权益保护⽅⾯的⼯作。
三．⼯作流程⽅⾯。
我⾏消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发⽅案，为消费者权益保护提供了源头保障。
我⾏新产品开发流程具体分为内部申报、项⽬初审、正式⽴项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运⾏监测及反馈等步骤。
从流程上，保障了消费者的合法权益。
客户可通过我⾏维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、⼈⾏⾦融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-*******等渠道投诉。
另，《遂宁银⾏客户投诉管理办法》对重⼤投诉与⼀般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。
我⾏突发事件应急预案分别按照业务类型进⾏划分，如《遂宁银⾏理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银⾏信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银⾏突发与危机事件管理办法》等，确保了我⾏对突发事件的分类处置应对能⼒。
四．责任分⼯⽅⾯。
明确消保办是全⾏消费者权益保护⼯作的牵头实施部门，负责全⾏消保⼯作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总⾏合规管理部负责消保⼯作法律⽀持与保障；授信管理部负责信贷业务，⽐如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个⾦部负责个⼈业务消费者权益保护、与客户对接等⼯作，总⾏各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护⼯作实施。
全⾏各分⽀⾏均明确消保⼯作由分⽀⾏⾏长牵头，并设⽴了消保联络员负责本分⽀⾏辖内消保⼯作开展。
银行消保工作总结篇二
市农信办：
今年，县农村信用合作联社在省联社、市办和县委、县政。
府的正确领导下，在各级监管部门有效监管下，坚持以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，努力实践科学发展观，围绕深化改革和业务发展两大主题，努力拓展各项业务，着力提高服务质量，不断完善内控制度建设，促进了全辖信用社各项业务的持续稳健发展。现将今年主要工作总结如下：
一、今年主要工作成效。
1.各项存款。截止今年11月底，全辖农村信用社各项存款余额285787万元，较上年末增长67650万元，较上年同期多增17793万元，完成全年计划50000万元的135.30%。
2.各项贷款。截止今年11月底，全辖农村信用社各项贷款余额204015万元，较上年末增加41712万元，完成全年投放计划28000万元的148.97%，存贷比例71.39%。
3.不良贷款。截止今年11月底，全辖农村信用社不良贷款余额19232万元，较上年末下降3661万元，完成全年下降计划3200万元的114.41%；不良贷款占比9.43%，较上年末下降4.68个百分点。
4.经营利润。截止今年11月底，实现经营利润6002万元，完成全年利润计划4000万元的150%。
二、主要工作措施。
（一）以发展为第一要务，开创支农工作新局面。
1、狠抓优质服务，大力组织存款。一是坚持“客户至上”理念，努力提高服务水平和效率。联社制定下发了《文明优质服务实施办法》、《员工违反综合业务风险实时操作规程处理办法》和《农村信用社营业网点规范化服务手册》等，并坚持优质服务流动红旗制度，一季度一评比一通报，奖优罚劣。同时，以劳务派遣方式聘用了15名营业室引导员，已经正式上岗，维护营业秩序，提高服务效率。二是搞好硬件环境建设。今年元月一日，联社网站正式开通，成为宣传县联社各项业务和联系社农的有效载体。年初，联社又新布放5台atm取款机和70余台金燕pos刷卡机，方便客户办理业务。三是发挥人熟、地熟、情况熟的优势，发展和巩固黄金客户群体，如采取信息问候、电话预约、定期联谊等形式稳固老客户，拓展新客户。四是广泛开展各种dai理业务，加大对公存款公关力度，促进存款的稳步增长和结构的优化。五是坚持从严考核，存款任务与各岗位员工绩效工资挂钩，最大程度激发员工揽储积极性。六是积极组织“信合杯”民间艺术大赛、义写春联送客户、农信银业务宣传、反假@币知识宣传等活动，深入开展“创先争优”、“合规执行年”和“文明中原系列行动”等活动，有效提升农信社会形象和知名度。
2、强化贷款营销，支持县域经济发展。紧紧围绕“三农”增收、农信社增盈的工作目标，坚持做到“三个到位”即调查摸底到位、支农资金组织到位、政策措施落实到位。推行“二个转变”，把支持农民致富奔小康体现在实际行动上，做到“转变信贷服务领域、转变支农服务方式”。结合县县域经济特点，重点做到以下五个方面：
一是管好用活小额农户贷款。在支持“三农”工作中，我们做到“三个坚持”即坚持“把资金投向农业，把眼光放在农村，把心思放在农民身上”的经营理念。
二是坚持与时俱进、开拓创新的工作思路，按照上级要求，适时转移工作重点。在贷款投向上，我们做到了“四个支持”，即：支持了农村龙头企业发展，带动周边农户脱贫致富；支持农村专业户、重点户发展种植业、养殖业生产，增加农民创收的途径；支持农村农副产品加工业的发展，提高农产品附加值，增加农民收入；支持农村妇女发展商品生产，并以一户带动多户，以点带面，使她们尽快走入富裕户的行列；支持农户、商户及村镇建设，及时满足他们的生产生活资金需求，争取实现贷一户、促一户发展，支持一村、带动一方致富的目标。在贷款方式上，采取以小额信贷为主，以担保、抵押为辅，简便对农户贷款的手续，使他们在最短时间得到贷款。
三是加人客户的营销力度，选择一批优良客户重点支持，并跟踪和进厂服务。
四是结合全县新农村建设，积极支持需求旺盛的新农村房地产开发、经济适用房、廉租房等保障性住房建设。
五是积极参与社团贷款，拓展增收空间。
六是建立联社、农信社班子带头营销贷款机制，加强与农业、林业、畜牧、农机、科技、中小企业等部门的合作，加强优质项目库建设。
（二）树立效益兴社观念，巩固和扩大增效成果。
1、扩大信贷规模，靠扩规增效。今年，全县农村信用社积极扩大信贷规模，加大了对支农贷款的投入。至11月末，全辖农村信用社各项贷款余额204015万元，较上年末增加41712万元。新增贷款坚持以“三农”和中小企业发展为主，体现农信社支农主力军的作用，为推动地方经济发展作出了积极贡献，信贷规模的扩张，促进了利息收入的不断增长。
2、努力盘活不良，靠清非增效。今年，全年累计请收不良贷款3661万元。其主要措施是：
一是规范档案“保”清收。由于信贷档案管理不规范，常有重要的档案资料不完整、不规范或缺失现象，有的贷款因此失去了诉讼的权利。为做好全辖的不良贷款清收工作，联社风险管理部门把全辖档案管理作为合规风险管理中的一项重要工作。要求各社（部）对信贷档案进行重新整理、规范，实行“三统一，三登记”的管理模式。“三统一”即：统一整理编号，统一分类排序，统一档案装订。“三登记”即：实行档案保管登记制度；实行档案查阅登记制度；实行档案结清登记制度。
二是多种方式“促”清收。今年4月23日，联社风险部门制订并下发了《县农村信用合作联社清收盘活不良贷款实施办法》。确定了全辖不良贷款清收的指导思想，即：实行正向激励为主，责任清收为辅。鼓励全员清收，坚持谁清收奖励谁的原则和实行新增不良贷款处罚的原则。
三是逐笔掌握“化”清收。首先是根据不良贷款的不同形态和。
形成原因，明确清收责任，制订清收计划，逐人逐月进行考核，每月在业务经营通报上公布信贷员盘活收息前十名和后十名。其次是要求信贷员了解包片区域的客户情况，掌握客户生产经营状况，做到成竹在胸。对即将到期和生产经营、财务收支出现重大变化的贷款提前预警，及时采取有效措施防范风险。再次是对已经形成的不良贷款进行全面排查，逐户逐笔分门别类，并及时对借款人情况进行动态更新。对不良贷款中的外出户，详细记录借款人及其亲朋好友联系方式，定期不定期与他们取得联系，准确掌握其最新发展情况。
四是领导包片“为”清收。联社班子成员分片包社，负责辖内十大户的清收盘活，信用社班子成员负责本社十大户的清收盘活。对收回的不良贷款，根据不良贷款的类别、按照相应的比例从收回不良贷款本息中提取奖金，最大限度的提高清非工作人员的积极性。同时，实行机关科室包社清收制，并上交清收责任金，提高责任意识，积极帮助基层社清收盘活。
五是风险提示“催”清收。为了做好逾期贷款清收工作，联社风险部门实行贷款风险提示制度。按月对各社逾期贷款进行风险提示，催促各基层信用社抓紧清收处置逾期贷款，化解信贷风险。对不良贷款和逾期贷款的清收，实行定期汇报制度。按照不同的层次，每月向风险管理部门汇报其清收情况，总结不良贷款清收过程中存在的问题，与风险部门一起研究解决方案。联社资产经营部负责全辖清收工作的落实、考核和督导，并对各社逾期贷款情况进行排名，对三次排名在最后的单位，联社领导对基层社班子进行诫勉谈话。
六是严控信贷“抓”清收。一要继续以贯彻“三法一指引”为契机，细化信贷管理，整治冒名贷款，严控信贷风险。二要利用信息共享的信用平台，对有不良记录的客户要上黑名单，对于形成恶意逃废债务者坚决给予金融**，依此强大态势逐步改善农村金融的信用环境。
3、加强费用管理，靠节支增效。一是多法并举促增收。正常贷款利息应收尽收，不良贷款加大清欠力度，挖掘增收潜力；二是拓展中间业务市场。积极发挥自身优势，积极做好“新农保”dai理、粮补dai理及其他各类dai理保险业务，同时逐步扩大atm、pos机和自助通等现代金融机具在县域的布放数量和范围，构建并完善金燕卡良好的受理环境；三是健全完善费用管理办法，明确费用开支报批程序、监督程序，严格控制各种费用开支。
（三）狠抓内控基础管理，严防各类案件发生。
1、完善制度。按照“一项业务，一个流程，一套制度”的要求，对现有制度进行梳理、修订和完善，特别是结合近年来案件易发多发高发的关键岗位和环节，健全制度，查漏补缺，使之覆盖各个部门、各个岗位，贯穿各项业务、各个环节，实现事事有制度、操作有流程、事后有监控、工作有评价。
2、加强教育培训。一方面加强员工对制度的学习，使员工熟悉掌握各项制度，增强合规经营、爱岗敬业意识，树立制度高于一切的观念，提高员工执行制度的自觉性。另一方面组织和鼓励职工进行再教育，加大技能培训，分专业、分岗位，列出培训计划（如临柜培训、服务礼仪、信贷业务培训等）。此外，利用每周五机关定期学习时间，有针对性地对机关人员进行案件警示、服务礼仪、职业道德等方面的专题培训教育，提**部职工的道德、服务、安防观念。
3、加强监督检查。一是加强联社监控中心视频监控系统管理，着重对全辖营业场所、款箱交接、夜间atm机等关键部位、重点时段实行全方位的监控，提高检查监控水平；二是定期组织安保部门对全辖营业网点的报警器、报警系统、监控设备、消防设施等进行检查维修，增强物防水平；三是严格对制度流程执行情况的检查监督，认真做好序时检查，重点检查和专项检查，对发现的问题硬起手腕，严肃追究责任，真正做到领导让位制度、习惯服务制度、全员遵守制度，确保安全营运。
4、加强案件防控建设。一是加强廉政教育，从干部入手，严以律已，廉洁从政，做好表率；二是加强中层干部的廉政建设，发现苗头及时处理，把隐患消灭在萌芽状态；三是抓好行业作风建设，加大治根本抓源头力度，抓制度，抓预防，严谨行业作风，保证农信社肌体的健康；四是坚持重大事项公开公示制度，特别是对涉及用人、薪酬分配、固定资产购置、招投标以及领导干部职务消费等问题，主动接受群众监督。同时，定期组织干部员工对重大问题、重大事项决策、执行情况进行公开评议；五是继续深入开展案件风险排查工作，着力查处非法揽储、账外经营、冒名贷款、违法放贷、贷款诈骗、以贷谋私、违规开支、截留收入、票据诈骗等各类违规违纪违法行为。
5、抓好安全保卫工作。一是强化意识，使全员充分认识安全保。
卫工作在农信社经营管理中的重要地位，切实把安全保卫工作提升到一个新的高度，按照“头头抓抓头头、具体抓抓具体、坚持抓抓坚持”的总体要求，持续抓紧、抓好、抓出成效；二是加大投入，强化安全基础设施建设；三是加强信息化建设，建立健全完整的安防监测、防控体系；四是强化练兵比武，建设一支忠诚、精干、高效、强悍、精细和知识化、专业化的安全保卫队伍；五是加强检查力度，把各项制度落到实处。
三、存在的问题。
（一）不良贷款占比仍然较高，潜在的信贷风险依然存在，离组建农商行标准还存在一定差距。
明年工作总的指导思想：牢固树立科学发展观，把握机遇，挖掘潜力；坚持以经济效益为中心，以服务“三农”为宗旨，以优化信贷资产质量为重点，以提高队伍素质，加强企业文化建设为手段，以科技网络化实现为动力，积极拓宽增收渠道，狠抓各项制度落实，推动深化改革工作的进一步落实，促进农村信用社各项业务的健康发展，为县域经济跨越式发展做出新的贡献。
（二）经营目标。
增强对国家宏观调控、经济政策及产业政策的前瞻性判断，结合区域经济和辖内经营情况及特点，认真分析研究，科学测算明年各项目标任务。
把握三个坚持，实现两个转变,提高三种能力。明年着重抓好“三个坚持”，即坚持改革与稳定相结合,通过改革促发展,通过加快发展保稳定;坚持整体推进和重点突破相结合,既要整体协调推进各项改革,又要突出重点及关键环节;坚持改革与稳健发展相结合,着力践行科学发展观，改革要围绕发展做文章。实现“两个转变”：转变思想观念，增强防范风险意识；转变经营理念，以安全为第一中心。提高“三种能力”，即业务合规操作能力、制度执行能力、风险防控能力。
1.大力组织资金，提升市场份额，实施强基工程。一是大张旗鼓地搞好各类业务宣传，努力提高社会信誉；二是努力改善服务质量，提高服务效率，提供个性化服务，打造信合服务品牌；三是发挥人熟、地熟、情况熟的优势，发展和巩固黄金客户群体，建立较为稳定的客户群。同时，加大公存揽储力度，提高对公存款占比，努力降低资金成本；四是广泛开展各种dai理业务，以此巩固和扩大存款来源；五是坚持从严考核，激发员工内在动力。
2.倾力支持三农，搞活农村经济，实施惠民工程。继续加大信贷投入，积极营销高等级特别优良客户和优良客户，对农户、商户及优良龙头企业、中小型企业，及时满足他们的生产生活资金需求，争取实现贷一户、促一户发展，支持一村、带动一方致富的目标，并为其搞好结算、跟踪和进厂服务。
3.加强信贷管理，提高资产质量，实施清欠工程。在有效增加信贷投放、严格控制新增贷款风险的基础上，采取有效措施强力盘活不良贷款。一是强化组织领导，做到责任到位；二是自加压力，做到有的放矢地清收不良贷款；三是加大贷款检查、监督力度，确保新增贷款的质量；四是优化存量，进一步加大考核力度，落实清收责任制，同时根据不良贷款的不同形态和形成原因，因地制宜，因类施策抓清收，对贷款大户进行重点攻坚、重点盘活。
4.实行贷款风险提示制度，做到经常性的风险排查，做好日常的风险提示工作。
5.严格执行今年度《县农村信用合作联社清收盘活不良贷款实施办法》。做到有奖有罚、重奖重罚，加大不良贷款清收管理的绩效考核力度；做到奖罚分明，言必信，行必果。
6.加大对涉诉案件的管理。集中起诉具有典型性的逃废债客户，坚决打击有钱不还的赖债行为。制定下发《县联社诉讼案件管理办法》，规范诉讼行为。
逐笔向借款人落实抵押担保情况，特别是对抵押物状况逐笔核实，为不良清收打下基础。
8.做好逾期九十天贷款的监测考核工作，做到风险管理关口前移。对逾期九十天以上贷款，由信贷部门逐笔落实责任人，并按照《县农村信用合作联社清收盘活不良贷款实施办法》执行，坚决不打折、不缩水。
9.做好群众来信来访工作，维护职工合法权益。要高度重视困难职工的生活问题，确保辖区稳定，切实做好农信社维稳工作。一是要认真做好职工的政治思想工作，争取他们对改革的理解和支持；二是要严格执行政策，做到公开、公平、公正；三是发现不稳定的苗头及时进行防范，把矛盾和问题处理在萌芽状态，解决在围墙以内。
10.做好合规风险管理工作。按照省银监局合规风险管理评价试行办法的要求，进一步完善本联社合规风险管理体系，梳理相关管理制度，确定各部门、各岗位风险点，把合规管理工作落到实处。
11.搞好增收节支，提高经营效益，实施效益工程。一是多法并举促增收。坚持小额农贷按季收息、大额贷款按月收息的制度，做到应收尽收，着力发展中间业务，拓展收入空间；二是想方设法控费用。坚持“开源与节流”并重的原则，严格执行费用审批程序，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品采购，控制管理成本，减少费用支出，努力控制经营成本。同时，完善费用管理制度，严禁杜绝乱列乱支的现象，规范财务管理。
12.抓好包村帮扶、移民新村、新农村建设、连心共建等社会公。
益事业。按照统一部署和要求，完成市办和县委县政。
府交给的年度工作目标任务。
13.进一步创造优良环境，为客户提供优质服务。进一步转变职能，不断提高合规文化水平；进一步转变作风，提高工作效率，要把竭尽全力为“三农”服务作为工作宗旨，面向基层，面向社会，创造良好环境，做好优质服务。
14.强化内部管理，确保稳健运营，实施平安工程。一是用“铁心肠、铁面孔、铁手腕”和“有情服务、无情管理”的方针要求，突出抓好各项制度的落实；二是搞好争先创优和岗位练兵活动，培养高素质的职工队伍；三是深入开展案件专项治理和廉政建设，扎实有效地做好“三防一保”工作，保障各项工作稳健、合规运行。
15.抓机关建设，树良好形象。按照市办要求，完善工作制度，强化工作纪律，严格实施考勤签到等制度。进一步加强学习，加强培训，不断提高中层干部素质，进一步深化“塑形象，强素质，比贡献”活动，大力宣传农信社的好经验、好做法，营造机关风气正、学风浓，团结向上、齐心协力干工作的良好氛围，努力改善机关办公条件和环境，关心重视干部职工生活，提**部职工搞好工作的积极性。
16.做好农商行组建工作，实施发展工程。按照上级继续深化农村信用社改革的工作要求，多方面创造条件，及早达到组建农商行的标准条件，争取明年达到组建农商行的要求，使县农村信用社改革工作迈上新台阶。
银行消保工作总结篇三
2016年上半年，我股对消保工作认真贯彻落实上级的工作会议精神，坚持以人为本，较好地完成了各项工作任务,为推进我分局消费者权益保护工作做了卓有成效的工作。
一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。
“3.15”期间，我分局要求各所积极广泛发动凤祥林酒店、十同里超市等7家酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关服务行业，利用店内店外led荧屏统一于3月15日消费者权益日当天集中宣传新《消法》等相关消费维权法律、法规知识，不断创新宣传《消法》知识新方式。
“315”期间，我分局派出经检大队2人，执法股1人，共3人，着工商制服，参加青年广场主会场现场活动。分局另外安排20人，着便服参加青年广场主会场活动。安排5名个体户3月15日早上9:20到市局12315指挥中心现场观摩。安排个体户（群众）25人，参加广场主会场活动。分局12315申诉举报中心及基层工商所要求安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基层工商所要组织执法力量随时待命。二是做好中央电视台联合举办的“3.15”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。我分局要求各值班人员要按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。
二、开展农村市场整治，及时调查其他涉嫌不合格的假冒伪劣商品。我分局经检大队根据群众举报，对志pn村手机举报的腻子粉厂生产假冒其它品牌的腻子粉进行实地调查。经检查没有发现有举报人所提及的假冒品牌的腻子粉，经营者向工商执法人员提供了明星得利建材涂料厂和万图宝涂料厂提供的生产授权书。
三、下半年工作打算。
严格按照市局消保科工作安排，结合我局实际情况，继续深入开展商品质量检测活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费者的合法权益。开展好消费教育和消费引导工作，抓好日常工作落实。
银行消保工作总结篇四
工商局消保工作总结我局按照县委、县政府和市局要求，认真履行流通环节食品安全监管职责，不断加大对我县流通环节食品监管力度，在全局同志的共同努力下，我县食品安全工作取得了一定成绩，食品监管责任得到进一步落实，食品监管水平得到进一步提高，食品经营者的守法意识得到进一步加强。全县没有出现一起食品安全事故，较好的完成了食品监管工作任务，有力的维护了我县食品安全。
一、加强对食品流通环节的专项治理，认真开展专项整治活动，严厉打击流通环节食品违法行为。近年来随着食品案件多次发生，我局本着打防结合的方针，多次开展流通环节食品安全专项整治活动。截至目前，今年我局先后开展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“邻苯二甲酸脂类”食品添加剂、地沟油等专项治理活动，维护了食品市场秩序，净化了食品市场环境，保障了食品市场安全。
银行消保工作总结篇五
按照上级行《关于开展3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业管理条例》实施2周年之际，我行积极配合“3·15消费权益保护日”开展了征信知识宣传活动。
行领导重视，精心筹备做好“3·15”征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际情况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，具体负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。
此次宣传，全面贯彻落实《征信业管理条例》，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，按照统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“led电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受幸福人生”等宣传材料2000多份。
针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业管理条例》在农村和工厂进行了普及征信知识。
我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业管理条例》，增强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学《条例》、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。
通过普及《征信业管理条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构更加自觉地按照《条例》开展征信业务。
银行消保工作总结篇六
为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。
主要⼯作开展总结如下：
⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。
按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。
⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。
建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。
在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。
除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。
提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。
四、完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。
对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。
对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。
根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。
五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。
在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。
银行消保工作总结篇七
2016年上半年，我股对消保工作认真贯彻落实上级的工作会议精神，坚持以人为本，较好地完成了各项工作任务,为推进我分局消费者权益保护工作做了卓有成效的工作。
一、开展“3〃15”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色。
“”期间，我分局要求各所积极广泛发动凤祥林酒店、十同里超市等7家酒店、宾馆、商场，广告发布企业等相关服务行业，利用店内店外led荧屏统一于3月15日消费者权益日当天集中宣传新《消法》等相关消费维权法律、法规知识，不断创新宣传《消法》知识新方式。
“315”期间，我分局派出经检大队2人，执法股1人，共3人，着工商制服，参加青年广场主会场现场活动。分局另外安排20人，着便服参加青年广场主会场活动。安排5名个体户3月15日早上9:20到市局12315指挥中心现场观摩。安排个体户（群众）25人，参加广场主会场活动。分局12315申诉举报中心及基层工商所要求安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基层工商所要组织执法力量随时待命。二是做好中央电视xxx合举办的“”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。我分局要求各值班人员要按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案件要及时汇报处理结果。
二、开展农村市场整治，及时调查其他涉嫌不合格的假冒伪劣商品。我分局经检大队根据群众举报，对志pn村手机举报的腻子粉厂生产假冒其它品牌的腻子粉进行实地调查。经检查没有发现有举报人所提及的假冒品牌的腻子粉，经营者向工商执法人员提供了明星得利建材涂料厂和万图宝涂料厂提供的生产授权书。
三、下半年工作打算。
严格按照市局消保科工作安排，结合我局实际情况，继续深入开展商品质量检测活动。积极调解消费纠纷，切实保护广大消费者的合法权益。开展好消费教育和消费引导工作，抓好日常工作落实。
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第1篇：消保股消保工作总结消保股2016年消保工作总结一、消费者维权今年**县消费者协会、12315申诉举报中心在受理消费者投诉，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面......
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银行消保工作总结篇八
（2012年1月9日）。
在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。
我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。
回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709批次商品检测、三万六千个投诉。
一、四大维权战役。
1、叫停消毒餐具费。“3.15”前夕，针对长期以来，消费零投诉、全市范围内广泛存在的餐饮业收取消毒餐具费，侵害消费者合法权益的问题，开展了叫停餐具费的维权行动。通过媒体广泛宣传，在全社会进行大讨论,顶住几乎来自消毒餐具生产全行业反复上访的压力，终于叫停了餐具收费。找回了政府的公信力，用实际行动在“3.15”前夕，进行了一次消费教育。中央电视台在新闻联播节目报道一次，在新闻频道新闻直播间节目报道两次，人民日报做了长篇报道，新华社多次报道。中华工商时报、中国消费者报、所有主流网站、各地方政府门户网站，都连续报道。省市电视台、广播电台、各报刊都做了连续报道。总局网站也做了报道。
三、寻求根本解决问题的途径”等一系列应对突发涉众消费维权事件的经验。通过举行12315申诉现场，约谈“锦湖”哈尔滨总代理，连续发布禁售行政建议，连续公布问题轮胎批次和连续披露消费者申投诉案例，历时半个月，终于让“锦湖”方面做出积极反应。锦湖高层代表多次来到我局，对我局的整治行动表示理解和支持，共为我市消费者更换近5000条轮胎。依据轮胎经销企业经营规范，提出并实施“三年半花”的轮胎“三包”规定。加强轮胎经销行业的规范管理，指导基层建立了进货查验、索证索票制度。轮胎维权工作被重庆晚报、新民晚报、解放日报等全国许多地方媒体转载、许多地方电视台转播。中华工商时报在报道中总结出了“政府牵头、媒体助推、社会参与”的哈尔滨维权模式。受到广大消费者的一致好评。
3、开展了整治强制美容消费的战役。针对长期以来美容行业存在的强制消费、虚假宣传等违法问题，开展了一场轰轰烈烈的整治战役。克服消费者不敢站出来维权、不愿站出来维权，连续两次对美容院进行检查都不得不报警110才安全撤出的层层困难，通过举行12315申诉现场会、曝光典型案例、公布立案查处信息、公开向社会征集违法证据、约谈涉嫌违法企业、召开业内人士座谈会等一系列有效措施，完成了美容行业强制消费的整治，违法企业公开向社会道歉，承诺无条件退款，主动整改。共为消费者退款850万，取缔无照经营美容院4家，立案查处一批涉嫌违法的美容机构。出台了加强美容行业监督管理，规范美容行业经营行为的文件，解决了长期以来美容行业侵害消费者合法权益问题。中央电视台焦点访谈栏目做了专题报道，中央省电视台新闻频道新闻直播间报道一次，人民网写了纪实通讯，新华社连续发了5篇通稿。中华工商时报、中国消费者报、中国法制报等全国媒体做了详细报道。省市电视台、电台、报纸开辟专栏、专题连续报道。全国各地方电视台、报刊都做了转载。在全国范围内引起轰动效应。再一次提升了整个工商部门的社会形象。
4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。新华社为此发了专电，新华社每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。
四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。
二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。
三、十个专项整治。根据新闻媒体曝光、消费者申诉举报热点、流通领域商品质量监测信息和上级部署，先后开展了“家电下乡”市场、纸巾纸产品、电动自行车、建材、珠宝首饰、特殊劳动防护用品、爆米花桶、口岸进口商品、“海洋宝宝”问题玩具等十项执法检查，查扣劣质安全网110包，1100余片，劣质安全帽33箱，含有荧光剂的不合格爆米花桶11950只，“海洋宝宝”问题玩具100余袋。集中开展了汽车类消费维权行动，依托哈尔滨市工商联汽车商会成立了“哈尔滨市12315汽车行业维权中心”，已成功处理了70起汽车消费投诉，为消费者挽回经济损失300余万元。开展了银行业代理保险业务专项维权，解决了3起历史积案，自此，关于银行业代理保险的投诉已降至零投诉。为玉泉白酒、泸州老窖、郎酒、金门高粱酒、“中华”铅笔、恒昊玻璃、哥伦比亚服装、松桥石棉瓦等企业进行了打假维权，查扣假冒白酒503箱，假冒“中华”铅笔1105支，假冒“松桥”牌石棉瓦1537张，强化了对特殊商品质量的监管力度，保护了名优企业和消费者的合法权益。
四、组织开展了对我市流通领域节能灯、水嘴、童鞋、服装、纸巾纸、纸包装、办公家具、家用电器、电线电缆等商品进行了质量监测，抽检样品709个批次，并向社会通报了监测结果，并对销售不合产品的违法行为进行了查处，有效地强化了对流通领域商品质量的监管，促进了产品质量水平的提高。
五、处理投诉3.6万件，12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举36000件，在受理消费者申投诉中，注重现场答复、现场解决问题并坚持事后回访，为消费者挽回直接损失600余万元。
2012年重点做好四个方面的工作。
一是开展一次回头看活动，巩固整治成果。对2010年以来开展的各专项整治行动以及近年来流通领域商品质量检测中不合格商品下架情况进行一次集中检查，通过新闻媒体在全社会对整治成果进行检验。重点看手机吃费现象是否杜绝，轮胎三包是否落实，餐具收费是否停止，强制美容是否存在，返券促销是否继续，不合格商品是否下架，对发现的违法行为坚决严肃查处。进一步规范企业行为，倡导诚信经营，促进行业自律。
二是要加快12315行政执法体系“四个平台”建设。着力完善12315工作机制，扩大网络覆盖面，把“一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化。加强受理信息的数据分析和利用，提升监管执法的针对性、超前性和维权服务的有效性。
三是全面强化流通领域商品质量监管。根据消费者申诉举报热点难点，突出重点商品，强化商品质量监管，建立大要案件督办协调机制，集中开展专项整治，严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为，加快探索建立流通领域商品质量信息化网络监管体系和电子化管理系统，努力提升流通领域商品质量监管现代化水平。
四是加大服务领域消费维权力度。针对服务领域消费纠纷的特点，严厉打击虚假宣传、欺骗误导消费者的违法行为，规范服务合同格式条款，开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动。针对供水、供电、供暖、供气、通信服务、网络商品交易及服务、金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的合同格式条款，整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利三类违法行为。突出对“家电下乡”商品维修服务行为的规范，确保“家电下乡”优惠政策的顺利实施。五是深入开展消费教育和引导工作。围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，通过与各报刊开辟专栏、与电视台开设专题和各项工作的连续跟踪报道，深入进行消费教育和消费引导。
银行消保工作总结篇九
（2012年1月9日）。
在过去的一年里，我们按照总局的要求和新一届局党委建设“四新”工商的思路，根据我市消费维权的实际情况，自加压力、挑战自我，继整治手机吃费后，又创造性的开展了一系列在社会上很有影响力，深受社会广泛赞誉的维权行动，极大的提振了工商部门的权威，改善了整个工商系统的社会形象。
我们既抓住侵害消费者合法权益时间长、涉及消费者面积广、消费者维权难度大甚至根本无法维权、人民群众反映强烈的热点问题，如锦湖轮胎维权、美容行业强制消费等，也主动整治消费者零投诉，已经形成行业潜规则，不解决已经严重影响政府公信力的领域或者行业，适时开展专项维权战役，如餐饮行业消毒餐具收费、商场返券促销、储值促销中侵害消费者合法权益等，并摸索出一套“工商牵头、媒体助推、社会参与”的消费维权经验，取得了卓著的成绩。
回顾2011年消保维权工作，可以概括为四大战役、十个专项整治行动、二十七个案件、709批次商品检测、三万六千个投诉。
一、四大维权战役。
4、开展了“叫停商场返券促销、储值促销行动”。针对大型商场返券促销、储值促销中、虚假宣传、欺诈消费者、涉嫌强制消费、捆绑销售等侵害消费者合法权益的维权战役。通过舆论宣传、社会动员，召开相关企业座谈会等一系列措施，顺利完成叫停工作。目前，全市范围内的大型商场已经实行“明折明扣”，“叫停”的成果已经显现，社会各界反响很好。xxx为此发了专电，xxx每日快讯做了报道，许多地方媒体都做了报道。省市所有媒体一直连续报道。省市电视台分别作了专题报道。使我们的形象和社会地位得到了再一次的提升，无论走到哪里，都能听见社会各界的赞誉，一些市民直接来电称赞我们的几场战役。
四大维权战役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次维权战役，都投入很少的力量，主要与媒体紧密合作，通过媒体向社会讲明要做什么，为什么要做，如何做，什么时间开始做，并调动社会各界人士、各阶层广泛参与，整治的过程就是宣传法律法规、讲道理和揭露违法行为及其危害的过程，当把法律法规宣传透彻了，把道理讲清楚了，把违法行为及其危害充分披露并引起社会共鸣后，当我们的观点被全社会理解、接纳，并自觉按照我们提出的规范自觉调整经营行为时，整治工作就基本结束了。
二、查处27案件，收缴罚没款159万元。其中罚款10万以上的案件6起，5万以上的案件8起。
银行消保工作总结篇十
为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，某某银行分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：
一是建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国银行分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二是提高金融产品信息透明度。
建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。
三是加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
四是完善客户投诉处理机制。
在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。
五是积极开展金融知识宣传教育活动。
在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的`金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。
