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心得体会是我们在学习和工作生活等方面的经验总结和感悟，它可以帮助我们提高自身能力，思考问题，以及取得更好的成果。心得体会是一种重要的学习和提升方式，它能够让我们更好地反思自己的行为和做出优化调整，从而取得更加出色的结果。心得体会是我们通过深入实践和经验积累所得到的宝贵财富，可以为我们今后的学习和工作提供有益的参考和借鉴。写心得体会可以多角度、多层次地展开，使文章更丰富有深度。想要写一份好的心得体会，不妨看看以下这些范文，或许能够给你带来一些灵感和写作技巧。
导游带团总结心得体会篇一
导游作为旅行团的引领者，在整个旅行过程中承担着极为重要的角色。作为导游，不仅仅是带领游客参观景点，更重要的是扮演好文化传播者、情感陪伴者、问题解决者等多重角色，保障游客的安全和旅行的顺利进行。在导游带团流程中，我们需要不断总结经验，不断完善自己的服务，从而提供更好的导游服务。
在旅行前，导游需要进行充分的准备工作。首先是了解游客的需求和兴趣，为其定制出行方案。其次是对目的地进行深入的研究，掌握相关的历史文化、名胜古迹等信息，以便能够向游客详细解说。此外，导游还需要对交通、住宿、餐饮等方面进行筹划和安排，确保游客的舒适与安全。
第三段：导游带团中的沟通与引导。
在旅行过程中，导游需要与游客进行良好的沟通与引导。导游应主动与游客建立良好的关系，通过亲和力和幽默感，缩短与游客的距离，促进友好与信任。通过引导游客参与互动，如团队合照、小组分享等方式，增加游客的团队意识和归属感。同时，在游览景点时，导游应当注重引导游客学习和体验，通过讲解和示范，能够使游客更深入地了解和感受所到之地的风土人情。
第四段：导游带团中的安全与应变。
导游带团过程中，安全是最重要的。导游需要始终将游客的安全置于首位，严格遵守旅游规范和相关法律。导游应提前了解游客的健康状况，做好安全防范工作，并在紧急情况下迅速响应和处理。同时，在面对突发事件或意外事故时，导游需要保持冷静和应对能力，合理安排游客的行程，协助解决问题，并及时与旅行社、景点联系，寻求帮助和支持。
第五段：导游带团后的评估与反思。
导游带团后，对整个旅行过程进行评估与反思是提高服务质量的关键。导游需要在游客离团后迅速进行客观分析，总结旅行中的不足之处，以及游客的反馈和建议。通过反思自身的不足，不断改进和提升导游服务的水平。
总结：
作为导游，在带团流程中，我们不仅仅需要了解历史文化和景点的信息，还需要具备良好的沟通与引导能力，注重游客的安全与应变能力，并在带团结束后进行反思和改进。当我们将所有这些综合起来，我们便能够提供给游客一次难忘的旅行体验，让每一位游客都留下美好的回忆。在未来的带团工作中，我们应不断完善自己，将导游这一职业发扬光大，为旅行者带来更加优质的服务。
导游带团总结心得体会篇二
导游作为旅行团的领队和信息传递者，承担着重要的角色和责任。他们不仅要熟知目的地的历史、文化、风土人情等知识，还必须具备良好的沟通能力和组织能力。导游的带团经验可以帮助他们逐渐成长为一名优秀的导游。
第二段：提前准备工作的重要性。
在开始带团之前，导游需要做大量的准备工作。首先，他们要了解目的地的基本情况，包括地理位置、气候条件、交通方式等等。其次，导游还需要了解目的地的历史背景、文化传统和特色景点，以便在旅行中能够向团员传递相关知识。最后，导游还要与各地的酒店、景区等相关人员进行沟通，确保行程的顺利进行。这些准备工作的充分准备可以为后续的带团工作奠定基础。
第三段：与团员的良好沟通。
在带团过程中，导游需要与团员进行良好的沟通。他们不仅需要向团员传递相关信息和知识，还要倾听团员的意见和需求。在与团员的沟通交流中，导游需要保持耐心和细心，用简洁明了的语言向团员解答问题，并及时解决他们在旅行中遇到的困难。通过与团员的良好沟通，导游可以增强团员对旅行的兴趣和参与感，提高带团效果。
第四段：组织能力的重要性。
导游需要具备良好的组织能力，以确保行程的顺利进行。他们需要提前制定详细的行程安排，并确保每个环节的时间安排合理。在带团过程中，导游需要根据团员的需求和实际情况作出灵活调整，以提供更好的旅行体验。导游还需要有效地安排团员的用餐、住宿等日常事务，并确保团员的安全和舒适。
第五段：思考与总结的重要性。
作为一名导游，思考与总结是不可或缺的环节。导游在带团结束后应该对带团过程进行反思和总结，评估自己的不足和优点，为下一次带团做出改进和提升。同时，导游还可以通过与其他导游的交流和经验分享，不断学习和进步。导游还应该对团员进行调查和反馈，了解他们对旅行的评价和建议，以便提高自己的带团质量。
总结：导游的带团经验是一个循序渐进的过程，通过提前准备工作、良好沟通、组织能力和反思总结，导游可以不断提高自己的带团能力。一位优秀的导游除了要具备丰富的知识和专业技能，还要关注团员的需求，用心对待每一位团员，让他们在旅行中收获美好的记忆和感受到导游的专业和贴心。
导游带团总结心得体会篇三
导游是旅游业的重要组成部分，导游带团都有什么样的。
心得体会。
今天春光明媚，温暖的阳光柔柔的倾洒在我们美丽的华园中，一批八十余名来自香港潮州会馆中学的学生来到我们华侨大学参观。我很幸运能够和我们导游队的五名同学一起带领这批学生参观我们校园，我主要负责的是拍照。
我们按照原计划分组带领这群活泼可爱的学生依次参观了校史馆、新闻影像中心、承露泉、游泳馆、体育馆以及秋中湖，最后我们带领了大家一起到可浓餐厅吃中饭。总的来说我们这次带团还是挺成功的!
这是我进入我们导游队后第一次带团，看到这么多人的一个团队我真的有些紧张，有时候带领学生参观时会因为太紧张了而不敢说，在这一方面我还需要不断加强。这次我们带领的是一个学生团，学生们对我们大学都很好奇，有时候我们在解说时，学生们都光顾着看风景拍照去了就不会特别留意我们在说什么，会觉得有点点小小的失落。不过我觉得这群学生都好活泼一个，时而会很认真的问你这个是什么那个是什么并且很仔细地用繁体字写在笔记本上，时而呢就叽叽喳喳的用粤语说个不停，都很可爱一个。
最后我们一起在可浓餐厅吃饭，大家都很井然有序的夹自己喜欢的菜吃，看着他们脸上洋溢的笑容我想他们肯定都吃得很开心。说真的，这是我第一次进可浓餐厅吃自助餐，不得不说咱们导游队的福利真得好好的，免费吃大餐，可浓的自助餐好美味的!我们几个都吃的很饱。
这次带团我真的很开心，真正体验了一番导游的感觉，通过这次带团我学会了一些很有用的带团知识，也知道了我还有很多不足之处，在以后的带团中要好好纠正这些不足。加油!!
1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合。
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失。
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系。
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把。
导游词。
做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
欢迎词包括问候、
自我介绍。
城市介绍旅游行程介绍预先提醒旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方吃什么风味进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)卫生(景点卫生和车内卫生)天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
5、带团过程中组织活动，调节气氛。
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
6、出色完成导游促销，创造收入。
旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。
在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱。
目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-20xx元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后(无投诉情况下)未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了;第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员。
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。
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导游带团总结心得体会篇四
我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失。
导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系。
地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。
对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。
与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。
4、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况。
欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)、准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)、卫生(景点卫生和车内卫生)、天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成、职业和收入等方面有了初步的了解。
欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。
5、带团过程中组织活动，调节气氛。
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
6、出色完成导游促销，创造收入。
旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。
在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱。
目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-20xx元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后(无投诉情况下)未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了;第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员。
导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。
导游带团总结心得体会篇五
作为一名导游，带团工作是一项非常复杂的任务。首先，导游需要有出色的领导能力，能够带领团队成员协同合作，并确保旅行的顺利进行。其次，导游需要做好行程规划，充分了解目的地的景点和特色，为游客提供最丰富的旅行经验。
第二段：文化交流与沟通能力。
导游工作的另一个重要方面是文化交流。在不同的国家和地区，有着不同的文化习俗和语言，导游需要具备良好的沟通能力，能够用简单而又清晰的语言与游客进行交流，并解答他们的问题。同时，导游还需要了解不同文化背景下的礼仪与风俗，以便更好地引导游客参观当地景点。
第三段：服务态度与问题处理。
导游是游客的向导和服务人员，因此需要具备优秀的服务态度。在导游的工作中，有时会遇到一些紧急情况或问题，例如游客失去护照、生病或遇到突发事件等。在这些情况下，导游需要冷静应对，及时采取措施，帮助游客解决问题，维护游客的安全与利益。
第四段：知识储备与解说技巧。
作为导游，需要具备丰富的知识储备与优秀的解说技巧。知识储备包括对目的地的历史、文化、地理等方面的深入了解，以及对当地景点和特色的详细介绍。导游应该能够以生动有趣的方式，让游客对景点的背景和故事产生浓厚的兴趣。
第五段：专业知识与自我提升。
导游是旅行团中的专业人士，需要不断学习和提升自己的专业知识。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技术的应用、学习新的外语等。通过持续学习，导游能够提高自己的服务质量，为游客提供更好的旅行体验。
导游是旅行团中的重要角色，他们不仅需要具备优秀的领导能力和服务态度，还需要具备丰富的专业知识和沟通能力。通过一次又一次的实践与锻炼，导游们总结出了一些带团的心得体会。
首先，导游需要在团队领导与规划方面耐心细致。导游需要做好行程规划，合理安排游览时间，并考虑到游客的需求和兴趣，使行程更加顺利和愉快。在团队领导方面，导游需要与团队成员建立良好的合作关系，并发挥团队协作的优势，确保游客的安全和舒适。
其次，导游需要具备良好的沟通能力和文化交流技巧。在导游的工作中，经常遇到不同国家和地区的游客，他们之间存在语言和文化的差异。导游需要能够用简单而又清晰的语言与游客进行交流，并解答他们的问题。同时，导游还需要了解不同文化下的礼仪与风俗，为游客提供合适的引导和解说。
第三，导游在服务态度和问题处理方面需要更加专业和周到。导游是游客的向导和贴身服务人员，需要有热情、耐心和细致的服务态度。当游客遇到问题或紧急情况时，导游需要冷静应对，及时采取措施，帮助游客解决问题，维护游客的安全与利益。
第四，导游需要具备丰富的知识储备和出色的解说技巧。导游应该对目的地的历史、文化、地理等方面有深入了解，以及对当地景点和特色的详细介绍。导游应该能够以生动有趣的方式，让游客对景点的背景和故事产生浓厚的兴趣，从而增加游客的观光体验。
第五，导游是旅行团中的专业人士，需要不断学习和提升自己的专业知识。导游应该及时了解最新的旅行信息，掌握新技术的应用，学习新的外语等。通过持续学习，导游能够提高自己的服务质量，为游客提供更好的旅行体验。
综上所述，作为一名导游，团队领导与规划、文化交流与沟通能力、服务态度与问题处理、知识储备与解说技巧以及专业知识与自我提升是非常重要的。导游们通过不断学习和实践，逐渐积累出了丰富的带团心得体会，为游客提供更好的旅行体验。只有导游们在自身的努力和提升下，才能在旅行中发挥出更大的作用，为游客创造美好的旅行回忆。
导游带团总结心得体会篇六
3电影放：是但像无间道》这种《有123的部就了算，然不店杀时该让人下车了客他们，可能还说“等我会们看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如车放上《蓝生色死恋》，一阿群姨都不下愿爬山车,车了备的那上盒纸都巾完用了，程回路还上在想，家了看不完到该么怎办!!!!
b：游小戏类。
“对歌、或讲话笑”让：人讲客话笑或唱，可能常会遇到客歌不人合，配造冷场。这成可时以动带人客鼓掌来鼓掌（方的式n有），种以让客可人学叫猫狗叫啊，让他你跟学绕跟口令之类相简对的都可单。当以，然为了励他鼓们参，与也可分成几以派来做节（像对目大赛），歌别就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的类行都。没参与让人来评的判第一，名的当适给点励！奖如九比沟的寨信片啊都可明。
果不错哦现场笑，会话出有的奇效果！！
在回的路家用上个，这客们游带会容笑开bu离！s似的类“新婚之夜，有我爱和xxxx（aa人b格式b词语的”），果如人说客像了重重叠、上叠下上、前下进前进类的之词，果就效更了！当然，这好个要度握好掌比如。上团有小孩。子。
5、“我屁股”：的客让说词人，格式为语aaa或bb例如“我屁股的喷喷香”“我的股屁彤红”彤不错，都然，要把当话筒客人，让给他自己。
说6、击鼓“传”：幼花园儿朋小都会友玩的戏游可，以可乐用、或瓶游导代旗手替，导绢游前面唱在歌歌一停，，哪个看到拿瓶（子导或旗游）——的演表目，获节“得宝熊猫国玩”“明信片”一类具的奖品扎气球猜；谜灯、语谜——有没回人答时只要点，活跃出分子表演目，节品奖归他就（她。）。
7、“上车跳”：这舞所说的跳里舞是坐在车上。你伸只手左客人,就伸右得,无手论做什么你作动,如有客人和你果样一,就输了就,罚唱歌噻!!!
1、“0故接龙”：事果如到遇些综一能合力较比强客的，人还以可玩一种故“接龙事”的游戏导游首先选好一个。容易让产人生兴的故事情趣，当节说出开你部分后，就头客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到没有接遇的，当上然就他表该节演目，导游定一要其在起到承中上下启作用才的行。
效果错不当然前。是来自提不地同的方拼团散。
1。、杀3人戏游：不真的是杀人哈。
别会了误这。游个戏则说起规来有点。长省（不略述了详。
）14、猜名地或名：客人人来五湖自海四游，过大南北江很，是多爱游旅的。那就他们来猜让：银金铁——无锡、四季温暖——铜长、一春平安路——旅、重顺男轻—女贵阳、—风浪平静—宁波—赤，壁战—之—悦刘孙、降欢伞落—张飞、—啥都卖子了就是不卖，子—被刘—备。外的也可国，比以”如色红园庄（“麦）&qu丹o;t色蓝的庄稼&uqo（荷t）兰。如客果人觉难得度太，可以大当给适提点示。当时，当的小适品还是礼要备准。
）16脑筋、急弯：转、用左1手食指指着顶，车客问”人这什么是？“人客般会一答”回1“，答案（为”这应食是指啦）“用手做右同的样动再作客人问，“这几是”？客人，多要回答半是食，（指答应为案“是1这），”要根据问来提找答。2、案芳芳学在门校把口生学证掉了，怎办？（捡起么）3、来只一饿猫看到鼠，老什为么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的间是什么中？（、平水有油）灯、暖、壁炉，应炉该先哪样点呢？（柴火）。
如客人太散果或者年龄差较距大有时玩戏就游不操作了好。时这导游的讲会解较重比因为客要出来人了游除他们玩别特重注游导对当文化的地解讲他们更知想道是有的关识。知。。
a大有家都么这明,聪不那来如说个口令！绕在我带车汽的团候，会时客和人说绕口！比令如：“走步一，一扭，见扭到一柳树棵搂一”，“走搂步，扭两两扭，到两见棵柳搂树楼两”…，…此以类，如果客推多人话，到的六十步返回从一开始时要求。是人客必用须通话讲，普前面个一说人完后面的，人要紧跟着讲并，不允且停许，导游也要顿参，加说不谁下，就要来表演个一节目这个！游看客人的表现！戏！游导一定在气氛要较比活的时跃做候，果才会好。比效讲如一完个笑话之后。
e如果在行旅车做这样上游的·戏··。
）versoni.02（一第升次）级述。
讲者选：择题考，大家！（考起逗趣兴大家）快：！什么题？快（工作的疲从倦得救，中巴得赶不轻松快讲述）者：下动物，以一哪个最喜欢为什么问？a子兔b鼠松c狗d猪答回者甲d：（事！先通买的客，掮答回时松轻加快愉讲）者：对，没错述。（惊异样的子，像好在问，怎你么这么快能出答么这困难的题问他，们么怎答不就来）其出他参者与：什为么讲？述：者问他\\\\吧。她指（回答指甲）者他参其者与嘿：为什，？么什为？么围（回绕者甲答）。
题，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“贝加”尔湖，”笨笨抢道“第二，题周圆率约多为少？”3“1.4”笨笨不，时机失地答道“第三，题dna译成中翻是文么什”？“脱氧糖核酸”核，笨再次胜笨三道出，笨笨连题续得，分获大胜全围观的群猪发爆出阵阵彩喝，场的其他动物也在不得不叹赞最后，虎老裁判示大意安静家现在，“公布比我的赛结果事，非常实明显，猪笨小反笨应捷，机敏智人过，道题全部三对答，是，它决但能成不此为比次赛冠的！！军！（”在，现着听等众为什说么）。
1、
领阵占地。
戏游则：规。
1、八。
个代队分成表组四两个，为队一。组每四人队。
2
游、戏开始后队各队员别站在分张报一纸上，各人身体任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一纸报站接，着再去撕一半……至直失，最败以后佳最办法能站最进小报纸的队为胜。
共3个四队奖获。
2岁、岁安平。
游规戏则：
1、八个队成四组分两，队一，每组队一或两人参出加。
3
在1、分之钟内充气球破者胜多出。四共队获个奖。
3正、反话说。
游
规戏：则。
1
八代个表队出一各人参游戏。加。
2、
3、最。
后出胜的个四队获。奖。
4、吸。
运管输。
游戏则：规。
1、八。
代个表队分成四。组两队一组每队，选各五上人场。
2
3每组、运最快的输胜队出，共四队个获奖。
5龙戏双珠。
游规戏则：
1、
八代表个分队四成依组游次戏，两队一组，每。
队两上人场。
炸，回要到起点重运新球。气。
每3组以先最坐2爆个气的球表代胜出，队共四个获队奖。
心6灵犀有。
游戏规则：
1、
个八代队依表上次场每队两，人一个人比。一划个猜。人。
2、猜词程过中不，许说出词中条包含的何任，字则否该词条作废根，据条难度词，有次三择选放的机会弃。
3以中猜词条多少，的取前个四获队。奖。
官7捉贼兵。
用
8拍七、令。
用具。
9
挑战数数、字。
这
个简是的单戏游但，又绝对是具有挑战游的戏。数：5人-1人规则0：1、有所人成围一，需圈共同完要成件一务—任数数。数—数规则是的人每按顺照一个人序一数个数从，数到501遇，7或到7倍的数，就以拍巴时掌示表然后由。原来的时逆顺针改为序顺针开始时。数2比、如，开始按时顺方向针数6到后，以7的人数拍下巴一掌然，按后时针逆方向8数当数，到14的候，拍一下巴掌，方向又变为顺时针，如时此推类直，数到到5。03数、错的可人以酒或罚分小组进者行竞赛。
0、成1接龙。
根据语定指字说一的个成，第一语个成语的字尾第为个成二语首的字，直接一下去，哪组用个最少的词回第接一成个语的首为字胜。
1、1双人顶球气接力。
两人一。
组只用能部贴着气脸从球头跑一另到头，一中气球掉下重途，来完成的先组一取。胜。
12。
错，键是关你在后看牌面上子的写是么，往什往一好个会题到达想意不的效到哦果。
1
人着用书夹固定拿在箱里的纸子（绳3米）长一端。、拿3着子绳人，要的着纸趁里箱的人高时往前拉，如跳此续前继。进4绕回、目标后换进行接力人赛。
15、
16。
17、
18。
寻大宝行动道：“具宝”（一物般字为条）参加员人集体：戏游规：则准备先“宝好物（”即字上可以条“写演节目表获得奖等），品然把宝后物布在各分各蔽的地方隐，着接各寻，宝者始找开“寻宝”，找物到宝物“的”宝寻者不随意打得“宝开物”由主持，人对。奖主持人根“据宝物的”容内给“物宝的”人对主奖比如：。物里写着宝学猫“叫三声，奖励苹果两”个那“么宝”的主人就物得按“宝”物的容去做，内然后，主人给予持应相的励奖。
1
9空吹罐要：概2人一，利用图画纸组做的成吹气，管来吹动罐绕空行目的接标赛力方法。：1全员分数成队。2各队前头二人出场，据根令开号吹动空罐始。到达目3后再标折，回后换然组进行力接赛。4快完成的最队获胜一（获奖。2人）。
20心、心相印我来比你,猜道具来:游题目(戏以是具有可可表演性成语的或语词)参加员人两人:组一,多组参加可游规戏:则戏游开始表演的组两一先要面对面(一人为人表演动划,策一为人测猜者,然后)。
2
2吸啤酒、戏游游戏道具啤：酒瓶每数位戏者游备配管二条，透明吸一卷游戏胶则：规各选手齐位于站前，主台持人些令一即可下始开啤酒但吸必须是用是明胶透二条将吸管连起来，谁在接短最的时间连接内吸管且好最快啤酒将完吸获胜的。
3、英雄救2美队有每5名女员队排一成，列每人隔间2约，米人每有前个椅子，用两根一环锁形住锁（钥。匙要差多样不。）子后每队选然1男队员，在他名前面6有、7把钥匙，他一只次能一把钥匙那，打开去锁出救美人，必须前后按序进顺行。不开打就必须锁来换回。哪看先队出所有人救。
24、
七拼凑八此戏适游晚合会后，最起掀高。要求潮：参人数加0人-503为佳，人成4-分组5道具：盘托、景背dsci音o、乐奖一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分组坐大好一定要（有男女）有将戏规游告知大则家组每先选一出接名者，收手托盘持站舞在上台其。它组小员人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盘集物齐的小品组胜。背景音获起乐主持人，开宣读始物品，一每个隔相一时定间给员队备，准慢加慢快采。物品集来日常的例自：眼如镜手表、、皮、带子袜、红口钱、，一等要有定比较的难在最后如放片、药果糖、毛一钱明聪主的人持还可以临时选择一些东。西们我过做一，次刁的最主持择最选后一根白是头，结发老果的总脑遭袋了…殃.
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导游带团总结心得体会篇七
小朋友们:。
早上好!
想知道姐姐是谁吗?呵呵......我呀,是你们这次**夏令营之旅的导游。
恩,我看到有小朋友抓耳挠腮了，肯定是想我姓啥名谁吧?姐姐可以告诉你们，不过你们得先回答我一个问题：你们看姐姐张的漂亮吗?哦!还行是吧?嘿嘿...那就告诉你们吧!我姓--，。
这几天大家叫我--姐也行，叫我-导也可以。
姐姐代表河北**旅行社全体人员对你们的参加表示热烈的欢迎!同时对你们的勇敢深感佩服。
大家注意到我身旁的两位叔叔了吗?啊?没有，是不是他们长的不够帅呀?嘘...小声点。
别让他们听见哦!否则，咱们就得提前下车啦!嘻嘻...其实呀，咱们的司机叔叔很可爱的。
咱们出门旅游既要玩的好更要注意安全。
咱们的车字是xx色，号码是xx。
咱们一定要注意识别哦!咱们的旅游车可以说是咱们临时的小家了，所以大家这几天一定要注意维持车内的卫生了，不要在车内乱仍垃圾。
为了你们的安全请不要把手、头伸出窗外哦!
导游带团总结心得体会篇八
各位游客朋友，大家好!
欢迎各位来到风景秀美，气候宜人，美食成堆(因游客年龄自由填加)美女如云，帅哥成林的历史文化名城长沙，俗话说的好“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”现在流行的说法呢就是百年修的同车行，我们大家今天在同一辆车里可是百年才修来的缘分呐，小x真是深感荣幸啊，中国有句话说要活到老学到老，那来到了南阳呢，首先我们也要学习一下三个代表啊。
第一、我谨代表长沙人民对各位远道而来的客人表示热烈的欢迎，第二、我谨代表xx旅游公司全体员工欢迎大家参加本次快乐之旅，欢迎，欢迎，热烈欢迎。第三个代表呢是我代表我本人和司机师傅，做个简单的介绍，我呢是来自x旅游公司的一名导游员，也是大家这次南阳之行的地接导游，我的名字是周勤，大家可以叫我小周或者周导，只要让我知道你们是在叫我就可以了啊。
那接下来呢我要为大家隆重的介绍一下在我们本次旅游中占有绝对重要位置的人，那就是为我们保驾护航的司机师傅x师傅，我们业内呢，有这样的说法，司机呢到了吉林是急着开，到了蒙古呢是猛开，到了上海是胡开，那有没有人能想到来了我们南阳是怎么开啊?还是我来接开谜底吧，我们南阳的师傅呢，比较特殊，他们呢是在黑白两道都能开，为什么这样说呢，那就要说到我们长沙的气候了，“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪”，这就是我们长沙的气候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就变成白色了，所以呢我们的师傅是黑百两道都混的很熟的，所以大家对我们这几天的行车安全呢尽可以放心了。
那现在呢我想请我们车上的女士朋友呢，把你们的目光全部集中到我们师傅这里来，有这样一个说法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中寻家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我们师傅属于几等男人呢?开动您的大脑，好好的想一想，哦，去掉一个错误答案，d，想我们这样，师傅一出团就是4、5天是不可能下班就回家的啊。
师傅呢可是一等一的好男人啊，为什么这样说呢，大家可别瞎想啊，我可没有说我们师傅花心啊。那大家看看此时此刻为我们遮风挡雨的旅游车，它呢就是我们师傅一个流动的家啊，当然师傅也很爱它，那现在不是很流行房车吗?我们姑且把我们的旅游车也看作新款的房车，我想说的是，在大家每天离开这个流动的家时一定要做他个潇洒状：挥一挥衣袖，不留下一片云彩!好，在这里呢，请各位嘉宾伸出您热情而高贵的金掌、银掌、仙人掌，把您最热烈的掌声送给我们一等一的好男人!同时也祝大家在湖南玩得开心、吃得尽兴，把您的满意和微笑留下，把湖南人民的热情带回您的家乡!
导游带团总结心得体会篇九
团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。
2、出色完成导游促销，创造收入。
旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的`信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。
3、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱。
目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。
4、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员。
导游带团总结心得体会篇十
我是导游部的成员x。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的'帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
回顾x年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。
今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“x市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
导游带团总结心得体会篇十一
作为旅游团的领队，在带队过程中，我不仅要确保每位团员的安全和满意度，还要提供丰富的旅游信息，并协助解决各种问题。近期，我带领一支旅游团游览了西藏，这次经历给我留下了很深刻的印象。在结束这次旅行后，我总结了一些心得体会。
首先，作为领队，我应该对旅游目的地的背景知识和景点的情况有充分了解。这样我才能在旅行过程中及时为团员提供准确的信息和解释，增加他们的兴趣和知识储备。在带领西藏游览的过程中，我在启程前针对西藏的地理、历史、文化等进行了深入研究，为团员提供了全面的介绍。这使得团员们在旅行过程中能够更好地理解西藏的独特之处，增加了他们对西藏的喜爱和认同感。
其次，良好的组织能力是领队必备的技能。在旅行期间，我需要根据行程安排和景点的开放时间合理安排时间，以确保所有的行程都能顺利进行。在西藏之行中，我们在行程上安排了充裕的时间来适应高海拔的环境，避免高原反应。同时，我还做了详细的计划，将各个景点合理安排在一起，减少游览的时间浪费。这样，团员们在旅行中能够充分感受到西藏的美景，而不用担心错过任何重要的景点。
此外，作为领队，我还负责解决团员们在旅行中遇到的问题。在西藏旅行期间，有一位团员因为高山反应而感到不适，我立即与当地医院联系，帮助团员就医。在此次旅行中，还有一名老年团员行动不便，我和导游共同策划了一些特别的安排，以确保他能够顺利参观各个景点。通过这些努力，我能够使团员们在旅行中感到舒适和放心，增强了他们对我的信任和满意度。
最后，及时的反馈和总结对于提高服务质量是至关重要的。在旅行结束后，我与每一位团员进行了交流，询问他们的旅行体验和意见。通过与他们的沟通，我了解到很多提高旅游服务质量的建议，例如增加更多的文化解说和互动环节，提供更加个性化的服务。这些反馈对我来说是宝贵的，我会将这些意见和建议融入到今后的工作中，进一步提高自己的服务水平。
在这次带团总结心得体会中，我收获了很多宝贵的经验。首先，我意识到作为领队，要保持对旅游目的地的全面了解，为团员提供准确的信息和解释。其次，我明白了良好的组织能力对领队来说尤为重要，只有合理安排行程时间和景点顺序，才能使团员们尽情享受旅行。此外，解决团员在旅行中的问题和及时反馈对于提高服务质量至关重要。通过这次总结，我相信我能够在下次的带团中做得更好，给团员们带来更好的旅行体验。
导游带团总结心得体会篇十二
各位团友，大家好!欢迎大家参加我们xx旅行社组织的这次xx双飞5天团(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉)。
首先，我先介绍一下自己我是这次行程的全陪导游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生，显疏远)(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑，以加深印象并活跃气氛)。
首先我们有一件最重要的事，请大家拿出身份证，顺便检查一下有效期，特别是临时身份证，它的有效期特别短，要看一看回来那天会不会过期，然后把身份证交给我，我先要核对身份证和机票上的名单是否相符，等一会到机场由我用这些身份证给大家办理登机手续，然后连同登机卡一起发还大家我在这儿顺便说一下，身份证一定要保管好，而且请随身携带，不要放入大的行李箱中，以免匆忙中被托运了，人就上不了飞机了象我们这次去xx要是没了身份证就只能游水回来啦!我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食住行游购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持俗话说：“百年修得同船渡”，我觉得也可以说“百年修得同车行”，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心!
下面，我就来讲一讲大家最关心的行程……………………………………………………。
导游带团总结心得体会篇十三
导游，是一门终身的学，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为旅游事业贡献自己的力量。以下是本站小编为您整理的“带团导游员工作总结”，供您参考，更多详细内容请点击本站查看。
带团导游员工作总结【一】
我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间;每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是随性随心。自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验(peak experiences)，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中找到这样一种高峰体验。
带团导游员工作总结【二】
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!
带团导游员工作总结【三】
我是一名普通的导游，现供职于××××导游服务管理中心。
我是在×年×月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于×年拿到了导游资格证。从×年夏天开始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经验丰富的导游。
两年的成长，首先是与××导游管理服务中心(以下简称导服中心)一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大庭。
正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到c卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重视导游理论水平的提升，邀请××大学、××师大学、××财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点??这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。
从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌学，到环境建筑??等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。
导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。
导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归;而团后的认真总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。
客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受到游客大力的原因。
导游，是一门终身的学，它需要不断的学习、积累和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业贡献自己的力量。
导游带团总结心得体会篇十四
带团总结是每个导游在结束一次旅游团之后必须要进行的工作。总结是对过去的一次旅游团进行全面评估的过程，通过总结，导游可以发现在工作中可能存在的问题，找到改进的方向，提升自己的专业水平。同时，也可以总结成功的经验，以便在以后的工作中能够借鉴和应用。带团总结是导游职业成长的重要环节，具有不可忽视的意义。
带团总结内容包括对整个团队的管理、服务质量以及自身专业素养等方面进行评估。团队管理方面，可以从集合组织、行程安排、交通保障、住宿餐饮等方面进行评估，看是否有不合理的地方以及是否满足了团员们的需求。服务质量方面，可以从导游的服务态度、知识的传递、解答问题的能力等方面进行评估，看是否给团员们留下了一个愉快的旅行经历。自身专业素养方面，可以对自己在旅行中知识的掌握、解说的流利程度、沟通能力等方面进行评估，看是否提升了自己的导游能力。
带团总结可以采用多种方法，比如填写总结表格、写总结报告、组织小组讨论等等。填写总结表格是一种简单直观的总结方式，可以按照团队管理、服务质量和自身素养等方面进行分类，将问题和改进意见一一列出，并加以评估和总结。写总结报告可以更加详细地描述带团过程中的问题和收获，可以结合实际案例进行分析和总结，并提出具体的改进建议。组织小组讨论是一种集思广益的总结方式，可以邀请团队成员参与讨论，分享各自的经验和观点，找到问题的根源并提出解决方案。
在进行带团总结时，首先要保持客观公正的态度，不偏不倚地客观评价自己的工作。其次，要具备坚持改进的意识和决心，通过总结找到问题并制定相应的改进措施。同时，要善于借鉴他人的经验和建议，多和其他导游进行交流和讨论，从中获取更多的启发。还要注意及时总结，不要让时间过去太久，这样可以更好地记忆和挖掘工作中的问题和亮点。最后，总结要有实际的可操作性，不能止于表面，要找到解决问题的具体方法和步骤，才能真正提高自己的工作水平。
带团总结不仅可以为导游提供一个自我提升的机会，也可以为旅行社提供改进的建议。通过总结，导游可以发现自己工作中的不足之处，并通过改进提升自己的工作水平。同时，总结也可以发现旅行社管理上的问题，提出相应的改进建议，促进旅行社的全面发展。总结的过程是一个自我审视的过程，通过不断反思和总结，导游可以不断成长和进步，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
带团总结是导游职业发展的重要一环，不仅有助于提升个人工作水平，也对旅行社的发展起到推动作用。通过对团队管理、服务质量和个人素养的评估，找到问题并提出改进意见，导游可以不断提升自己的专业能力和素质，为旅游行业的繁荣发展贡献自己的力量。总结的价值在于帮助导游不断提高自己的旅游服务水平，推动整个旅游行业向着更加专业化、国际化的方向迈进。
