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总结是成长的一种方式，记录下经验和教训。写总结时要注意语言简练、准确，避免冗长和啰嗦的表达方式，增强文章的可读性。在下面将介绍一些成功的总结案例，希望能给大家带来一些写作的启发。
客房员工的岗位职责篇一
1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。
2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。
4、熟悉酒店服务项目及营业时间。
5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。
7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。
10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。
12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。
13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。
15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。
16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。
17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。
18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。
19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。
客房员工的岗位职责篇二
1.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
5.负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
7.为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
10.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
11.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立酒店的形象。
12.早晨7：50上班检查仪容，仪表保持良好的精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
13.用餐时间30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
14.下班填写交接班本，准备交接。两班交接，按交接班要求交接。
客房员工的岗位职责篇三
1、遵守酒店的各项规章制度。
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
客房员工的岗位职责篇四
1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。
2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
客房员工的岗位职责篇五
凤凰君天大酒店位于凤凰古城核心位置雄踞凤凰景区出入口，前临县政府停车场，侧邻文化广场，酒店分为a栋君天大酒店，b栋观凤楼，酒店按四星标准建设。
现招聘以下工作人员：
一、大堂经理（值班经理）应聘条件：25-38岁，女身高160cm以上，大专以上学历，形象气质佳，应变能力快，善于与他人沟通，语言表达能力强，有较强的组织管理能力，具有二年以上酒店管理经验，有组织培训员工的能力和经验，薪资待遇：2000-3500元+绩效工资+月、年奖金。，二、前台领班应聘条件：18-28岁，女身高158cm以上，高中及以上学历，形象气质佳，应变能力快，善于与他人沟通，语言表达能力强，有较强的工作管理与承受能力，有英语基础者优先。薪资待遇：1300-1800元+销售提成+绩效工资+月、年奖金。
三、前厅接待、收银员、应聘条件：18-28岁，女身高158cm以上，高中及以上学历，形象气质佳，应变能力快，善于与他人沟通，语言表达能力强，有较强的工作承受能力，有英语基础者优先。薪资待遇：1100-1500元+销售提成+绩效工资+月、年奖金。
五、餐饮服务员（10名）应聘条件：性别不限，18-35岁，女身高156cm以上，男身高168cm以上，初中及以上学历，身体健康，能吃苦耐劳。薪资待遇：1000-1200元+月、年奖金。
七、厨师、助厨：工资面议（可承包餐厅或厨房）。
酒店福利待遇：
1、酒店为在职员工提供免费工作餐、为离店较远的员工提供员工宿舍住宿。
凤凰县君天大酒店。
2012年2月1日。
客房员工的岗位职责篇六
1.积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位业务联系。
2.处理好客户的订房电话、电传、传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见。
3.及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，及时供领导参考。
4.掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人抵离数量类别，掌握客房利用率和完好率。
5.按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。
客房员工的岗位职责篇七
1.向营业经理负责，负责客部的全面事务。
2.协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。
3.培训下属的业务技能酒店客房岗位职责酒店客房岗位职责。
4.主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。
5.巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。
6.建立良好的顾客与公关关系。
7.制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。
8.审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。
9.掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。
10.控制能源，易耗品和其它物品的消耗。
11.每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理。
12.处理投诉及意外事件。
13.组织例行计划卫生并负责检查。
14.学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。
15.合理安排调度人，制定员工的作息时间。
16.定期检查物资完好情况。
17.处理客人遗留物品。
客房员工的岗位职责篇八
房务中心是房务部内部管理的信息传递和枢纽中心，主要的工作是：接听住客电话，答复咨询要求，及时记录并向有关部门通报；将上级指示和跟其他部门沟通的信息传达给本部门有关员工，或全体员工，将本部门的信息向有关部门传递。
1、听到电话铃声响，应迅速接听，时限为铃声不超过3次，因故迟接，要向客人道歉。
2、接听电话首先应向客人问候，然后报出部门。再请问客人有什么需要帮助。
3、做好电话记录，边接听电话边在电话记录本上做好通话记录，并及时通知有关部门帮助客人或员工解决要求的事项。
4、从接到客人要不帮助的电话到服务员进房时限不得超过3分钟。因故超时，要向客人致歉。
5、每日三次做好房态交前厅，保持与前厅的联系，根据楼层领班报告及时更换房态，以便于前厅销售。
6、接到楼层服务员设施损坏通知，及时填写维修单，并送交工程部，如工程部没及时到场修理，应督促完成。
二、客人借用物品服务程序。
客人往往会要求向饭店借用各种物品，如：取电牌、充电器等等，房务中心应配有这些客人可能借用的物品。
1、客人打电话到房务中心，必须问清客人要借用的物品名称，数量，规格，以及所住的房号等。
2、在3分钟内派员把物品送到客人房间，并请客人签收，注明时间，并在“客人借用物品本”上记录。
3、对下班前还未收回的借用物品，交接班时应交待清楚。
4、出借物品收回后，应仔细检查其功能是否完好并做好记录。
三、
客人遗留物品登记处理程序。
1、部门员工拾到或发现客人失落的物品时，必须立即上报，并将客人失落物品上交到房务中心保管和处理。
2、房务中心接到拾获人的报告和上交物品时，应及时记下物品的名称、数量、特征，拾获地点和拾获人姓名。
3、由房务中主管填写“客人遗留物品登记本”由拾获人和主管两方签字认可，遗留物品编号存放。
4、客人遗留物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，价值高的物品，应收入保险柜内保存。
5、当客人来认领时，须请客人提供物品名称，数量，特征和遗失时间等线索，核对以上线索跟所捡到的物品一致，由客人写下收条后，将遗留物品交还客人，并在“客人遣留物品登记本”上注明物品已领，及领取的日期，客人所写的收条归档存查。
6、客人遗留物品的保管时间是：价值小于100元的物品为3个月，价值大于100元的物品为1年，如超过保管期限，由房务部经理提出意见报总经理审阅后，移交有关部门处理，并将总经理指复归档存查。
2010年3月18日。
客房员工的岗位职责篇九
1、接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2、管严部门钥匙及配备手机的收发。
3、负责各组的签到记录。
4、协助客人借还各类器具。
5、随时接收、登记客人遗留物品，每月清点上报客房主管。
6、管理各类部门用表格。
7、向工程部提出维修报告，及时送交报修单。
8、纪录自费品水费情况。
9、报洗地毯。
10、做好开房情况的记录。
11、完成上级布置的各项工作。
12、做好房务中心的清洁工作。
13、做好各种工作交接及工作记录。
1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
9、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
主要负责楼层客房的清洁。
1、做好定期卫生计划。
2、清理楼层垃圾。
3、维护楼层清洁。
4、领取物品，记录有关事项。
5、检查白班报修房。
6、及时清理客房。
1、整理工作车，为早班做准备。
2、整理维护楼层公共区域、角落间。
3、检查楼层安全。
4、为客人提供服务。
1、向领班汇报部门送回的布草中严重损坏或玷污的情况。
2、检查从洗衣房送回的干净布草，挑出需要重新洗涤的，并向领班汇报。
3、维护布草的整洁卫生。
4、完成主管和领班分配的其他工作。
客房员工的岗位职责篇十
1.向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。
2.班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。
3.清理客房公共区域和客房内的卫生。
4.接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。
5.控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。
6.控制能源,节约易耗品及清洁剂。
7.注意清洁机械和工具的使用和保养。
8.完成部长交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
10.对客房的安全负责。
11.跟进客房维修。
客房员工的岗位职责篇十一
2、坚守工作岗位，不得擅自离岗（特殊情况知会主管同意，方可离开）。
3、礼貌待客、主动问好，主动服务叫电梯。
4、注意观察，熟悉本楼层住客的特征，特别要熟记vip、熟客、长住客的特征，以便更好的服务。
5、认真清洁并保持公共区域的卫生，完成上级布置的任务。
6、认真做好来访宾客的登记和接待（除客人有特殊要求外，来访者如遇客人不在房间，不。
得替其开门，并应礼貌劝其下至公共场所等候，不得在楼层让来访者候客回房），非本楼。
层住客及工作人员禁止滞留。
7、保持楼面的安静和周围的安全，发现可疑的人和事要及时报告上级和保安部。
8、工作时间严禁打私人电话，看书等违犯纪律行为。
9、做好房间的清洁及保养，对走客房和新入住客房做好检查和接待服务。
10、走客房检查出客人遗留物品要在第一时间通知前台、归还客人。
11、对客人房间用餐，收出的餐具要及时通知餐厅收回。
12、根据客人需要做好跟会服务。
13、能妥善处理客房的突发事件。
14、巡视楼层安全状况，会扑救初期火灾、会报警、会疏散客人帮助客人自救。
16、认真做好交接班，做好楼层钥匙交接。
17、完成上级交办的其他工作任务。
客房员工的岗位职责篇十二
1、自觉遵守酒店各项规章制度，服从安排，认真做好交接班，做好仪容仪表、礼节礼貌及安全保密工作。
2、认真做好交接班工作，使客人微笑而来，满意而归。
3、房卡、钥匙、对讲机等其它通讯工具必须随身携带，随时和客房中心保持联系，做到房态一致，熟悉客情，了解动态。
4、负责退房的检查（查不到位或本人损坏的则由当事人自己承担，如酒水漏报，由当事人自己承担，如与前台收银分不清责任时，查明原因，由双方共同负责承担）。
5、负责配备退房客人所消耗的酒水，报退房给卫生班，早班或夜班下班前划了单的.酒水单到客房中心文员处领取酒水再来核对酒水的原总数。客房中心少酒水由文员承担。
6、不允许借拿客房中心存放的酒水，如果发现严肃处理。
7、负责客房与走廊设施设备的维修报告与检查，本班发现问题及时解决，如在半小时内解决不了的，及时汇报上级处理。
8、做好日常服务，微笑服务。急客人之所急，想客人之所想。勤巡楼，发现可疑人物及事件及时汇报。
9、及时上缴客房内的客人遗留物品，不能占为己有，一旦发现查明事实，则作严肃处理。
10、自觉做好公共区域的卫生（即：清扫各楼层走廊地毯上的垃圾、大理石烟筒、上下消防通道及消防器材的卫生）。
11、及时完成上级交待的其他任务。
客房员工的岗位职责篇十三
4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档。
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家。
6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作。
7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通。
8、检查发出和收回自外部洗衣房的布草数量。
9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员。
10、履行其他可能被安排的任务。
客房员工的岗位职责篇十四
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。
11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
1.向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。
2.班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。
3.清理客房公共区域和客房内的卫生。
4.接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。
5.控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。
6.控制能源,节约易耗品及清洁剂。
7.注意清洁机械和工具的使用和保养。
8.完成部长交待的其它工作。
9.控制布草及其它物品流失。
11.跟进客房维修。
客房员工的岗位职责篇十五
1.热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
2.严格遵守酒店各项规章制度，按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好。
3.负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。
4.对负责的卫生区域除按规定进行清洁夕卜,要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生。
5.将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放。
6.爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，并能够进行简单的维修。
7.合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。
8.掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等的污染。
9.按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊、灭姆工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
客房员工的岗位职责篇十六
1.向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。
2.接受并控制预订，并做好相关记录。
3.为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4.向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。
5.注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。
6.解答客人对于相关问题的疑问。
7.控制客情房态，与楼层服务员做协调工作酒店客房岗位职责百科。
8.接听酒店内外线电话。
9.做好morningcall服务管理客房钥匙。
10.对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。
11.与收银协作填写每日报表。
12.办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13.经部长授权、处理客人遗留物品。
客房员工的岗位职责篇十七
1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。
2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。
3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。
4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。
5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。
6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。
7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。
8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。
9、爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。
10、及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。
11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。认真做好交接班记录。
客房员工的岗位职责篇十八
1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。
2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
5.组织编制部门工作程序及工作考评。
