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通过写心得体会，我们能够整理和梳理自己的思路，为未来的发展提供指导。在写作心得体会时，可以适当运用一些修辞手法和修辞语言，增强文章的表达力和感染力。小编为大家整理了一些优秀的心得体会范文，供大家参考学习。
群众调查心得体会报告篇一
一、新型农村合作医疗的背景介绍。
新型农村合作医疗，简称“新农合”，是指由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。采取个人缴费、集体扶持和政府资助的方式筹集资金。它集中体现了党中央“三个代表”重要思想和中央政府对“三农”问题的高度重视，它在保障农民获得基本卫生服务，缓解农民因病致贫和因病返贫方面发挥了重要作用。
产生背景：1996年年底，中共中央、国务院在北京召开全国卫生工作会议，江泽民同志在讲话中指出：现在许多农村发展合作医疗，深得人心，人民群众把它称为“民心工程”和“德政”。随着我国经济与社会的不断发展，越来越多的人开始认识到，“三农”问题是关系党和国家全局性的根本问题。而不解决好农民的医疗保障问题，就无法实现全面建设小康社会的目标，也谈不上现代化社会的完全建立。大量的理论研究和实践经验也已表明，在农村建立新型合作医疗制度势在必行。新型农村合作医疗制度从2003年起在全国部分县（市）试点，到2010年逐步实现基本覆盖全国农村居民。
调查目的：为了了解新型农村合作医疗自2003年实行以来群众的了解程度及满意程度，我回到村里对当地的新型农村合作医疗的保障情况进行调查，通过走访、同村民交谈等方式,我对当地的医疗保障有了更直观的了解。
二、调查结果与分析。
通过我对我所居住地农民的调查，采取走访、同村民的交谈等方式。大致数据统计如下:有80%的人参加了“新农合”，20%的人尚未参加“新农合”。在参加了“新农合”的人中，主要存在以下几个问题：
1.认识不够到位，农民主动参合率仍然偏低。据调查，我认为这是由部分基层干部的工作积极性不高、部分村干部甚至个别乡镇干部对推行新农合的目的、意义缺乏了解，许多农民对“新农合”的不信任。这些农民对“新农合”制度能否长久执行下去，各项政策能否真正兑现，在报销范围和额度上是否因人而异等都有顾虑，采取观望、等待的态度而不参合等这些原因所致。
2.农民自我保健意识薄弱，以及“新农合”的宣传不到位。在农村中，许多人认为只要不是什么太大的毛病就没有必要去看医生，更谈不上参合，对自身的风险防范意识不够强。通过调查反映，现在的宣传大多停留在形式上。许多农民并不真正了解新型农村合作医疗制度的意义。他们仅从自己短期的得失角度考虑，觉得自己身体好，没必要花那个钱。
3.由于乡村卫生部门诊所环境差，村民们一般自备大量的药品，再加上现在交通的便利，村民们看病一般都会选择去镇上或者直接去市里，个别医生对开药不负责，提前也没有详细告知村民医院对自费药的规定，没有明确说明能否报销。这就在很大程度上影响了村民的积极性。
4.“新农合”的保障目标依然定位为保大病。在农村的现实生活中，真正影响农村居民整体健康水平的是常见病和多发病。农村医疗环境的限制让许多常见病和多发病得不到及时有效地治疗，最后发展成为大病。这样的保障目标在一定的程度上也对“新农合”的普及有着限制和影响。
5．补偿规定不尽切合实际，服务质量欠佳。在调查中了解到，在“新农合”制度中，一些补偿标准还不尽合理，主要是自费药品过多，起付线偏高。乡镇200元，市级以上（含市级）500元；封顶线：4000元。大病救助3000元；村民得到补偿的金额有限，与他们的期望相差较大，农民报销医药费的比例为21.3%；乡级医院报销医药费的比例70%；县级住院医药总费用的报销比例为30%。
6.社会满意度低。通过对有过报销经历的群众的了解，大多都觉得报销程序繁琐，医保中心的工作人员也不配合报销工作，报销事务一拖再拖，耗时长，且往往报销率低于先前的规定值。许多村民离报账中心和信用社很远，来回的车费比较贵。繁琐的登记，报销程序又给他们增加了许多麻烦。这就降低了村民对“新农合”的满意度。
三、相关解决办法及建议。
经过这次调查，我对我们村村民有关“新农合”的看法有了进一步的了解。对此，我认为有以下几点解决的办法及建议：
1.针对部分未参合的村民反映，他们认为是“新农合”保障水平低的问题，以及对相关政策措施的不了解。地方政府应该积极投入人力，物力，财力深入农村开展广泛的调查研究。要求实事求是，不搞形式主义。根据本村实际情况，不断完善“新农合”各项职能。将“新农合”各项具体要求在实践中落到实处。设立相关监督部门，并规范运作机制。在农民是否愿意加入“新农合”问题上坚持“自愿，互助，公开，服务”的原则；坚持农民以家庭为单位自愿参加，不搞强迫命令；坚持公平,公正，公开规范操作，加强监管；坚持便民利民，真正让农民受益。
2.基于当前“新农合”工作在农村宣传不到位。地方政府要充分利用本地资源。可以是广播，电视，报纸等媒体对广大农民进行舆论动员。在这些工作进行的同时，还要组织基层干部和知识分子深入农村对农民进行“新农合”系列知识讲座和宣传活动。总之，不管以什么样的方式进行知识传播，都要尽量做到及时，准确和广泛。对农民的疑惑要进行耐心的讲解和答复。尽量让每一个农民都了解“新农合”，满意“新农合”。
整农民医疗费用报销方案。在此，应建立和完善农村医疗互助制度。做好与新型农村合作医疗制度的衔接，以此推进农村卫生服务体系建设，提高各职能部门的办事效率，缩短农民在“新农合”登记和报销的时间。使农民在“新农合”办事时能过感受到国家政策带来的便利。
群众调查心得体会报告篇二
第一段：引言和背景介绍（200字）。
近年来，群众调查作为一种重要的研究方法和市场调研手段，被广泛应用于各个领域。通过与各类人群直接接触和交流，群众调查能够获取真实有效的信息和意见，为政府决策、企业发展、社会问题解决提供重要参考。我有幸参与了一次关于民众对社区服务的满意度调查，这次调查让我深刻认识到群众调查的重要性，并有了一些深刻的体会和思考。
第二段：群众调查方法及遇到的问题（200字）。
在进行群众调查时，我们首先要设定调查目标和制定调查问题，并明确调查样本的范围和数量。然后，通过制定问卷、面对面访谈等方式，与被调查者进行交流，并收集反馈意见。然而，在实际操作的过程中，我也面临了一些困难。首先，有些被调查者对于调查目的和重要性缺乏理解，导致他们不愿意主动参与调查。其次，有些调查问题的表述不够准确和清晰，使得被调查者产生了误解或者无法准确表达意见。这些问题的出现，给调查结果的准确性和可靠性带来了一定的影响。
尽管在调查过程中遇到了一些问题，但是我还是得到了一些宝贵的收获和体会。首先，通过与广大群众交流，我对社区的实际情况有了更加深入的了解，增强了对问题的敏感度。其次，我意识到真正有效的调查并不仅仅是填问卷那么简单，而是需要倾听他人的声音，从他人的角度出发，理解他们的诉求和期望。最后，我认识到在设计调查问题时，要尽量避免主观偏见和片面性，做到客观公正，尊重被调查者的意见和观点。
第四段：改进群众调查的建议和思考（300字）。
在参与群众调查过程中，我也积累了一些改进的建议和思考。首先，我们应该加强对调查目的和重要性的宣传和解释，增加被调查者的参与意愿和主动性。其次，我们应该通过针对性的培训和指导，提高调查人员的专业能力和调查技巧，确保调查问题的准确性和清晰度。此外，我们还应该加大对调查结果的及时反馈和运用，让被调查者真正感受到他们的声音被重视和采纳，增强参与的信心和积极性。
第五段：总结和展望（200字）。
通过参与群众调查，我深刻体会到了这一研究方法的重要性，也思考了如何进一步改进和完善调查工作。群众调查是一种有效获取民意的方式，能够为决策者提供重要参考，为问题解决提供真实的依据。尽管调查过程中遇到了一些困难和问题，但通过总结经验教训，可以不断改进和提升调查的质量和效果。我希望未来能参与更多的群众调查，为社会发展和进步贡献自己的力量。
群众调查心得体会报告篇三
“变化是唯一不变的常数。”时代发展的步伐愈加快速，我们身边的世界也在变化着。在这迅速变化的背景下，我进行了一次群众生活变化调查，着重调查了居民生活中的改变。通过此次调查，我深刻感受到我们所处的社会正在快速变化着，原有的生活方式和社会秩序已经固有的被推倒，我们需要有更加明智的态度来认识这些变化。
二、社区环境调查。
首先，在社区环境调查中，我发现现在的社区在各方面都变得更加便利。公共设施的建设极大地改善了同区居民的居住条件。公共厕所和公共垃圾桶安装得越来越多，让居民生活更加便利。在小区里也可以找到污水处理设施。同时，此次调查还让我了解到，虽然大街道上的橙色公益信箱已经被极大程度地替代，但是现在还有很多社区在火车站和地铁站旁边都建立了物业公益服务站，配备专人巡逻，更加重视管理，从而方便了住户们家庭中快递收发的问题以及废弃物等等工作的处理。
其次，在生活方式调查中，我发现人们的生活方式也发生了很大的改变。由于互联网的普及，我们的生活日益依靠网络，人们可以通过网络来完成线上购物，学习等等。此外，人们的消费方式也在变化。随着新事物的涌现，群众对于西餐、咖啡等西式食物和饮品的需求也逐渐增长。
此外，在社会秩序方面，由于治安管理部门领导的严峻斗争，我们对银行窗口业务和地铁公共场所清洁管理等工作的满意度也得到了显著提升。但是一些人违法乱扔垃圾和占道经营等不文明行为依然存在，尤其是某些居民管理的不善，导致小区垃圾增多，这也引起了居民们的不满。
五、结论。
所以说，现代社会的发展带来了数不清的变化，这一变化对于我们来说，既是机遇，也是挑战。我常常思考，我们应该对于生活的每一个问题都有冷静的思考，让自己对于日常生活中的改变更加的敏感，把自己置于历史的角度去感受这个发展的社会。而且，在加速发展的今天，我相信只要我们有合适的认识和积极的态度，无论何时何地，我们都可以顺利适应生活的所有变化。
群众调查心得体会报告篇四
随着经济和社会的发展，人们的生活水平也在不断提高。群众生活的变化也是日新月异。在这篇文章中，我将分享我在进行群众生活变化调查时的心得体会。本文将分为五个部分——导言、宣传教育、住房条件、年龄结构和学习机会，来分享我的调查心得体会。
导言。
随着社会的发展，人们的生活质量也在不断提高。为了更好地了解群众生活变化的情况，我进行了一项调查。在接下来的几个段落里，我将分享我对于这一领域的调查心得体会。
宣传教育。
随着现代社会教育水平的不断提高，人们对于法律、道德和安全意识也有了更深刻的认识。我在调查中发现，社区的宣传教育已经越来越普及，市民对于这些知识的了解程度也在不断提高，对于消防安全、环保、垃圾分类等问题的重视也得到了提升。这些宣传教育的成果让人欣喜不已，为社区的和谐稳定起到了积极的作用。
住房条件。
随着经济的发展和城市化的进程加速，住房条件也发生了明显的变化。在我的调查中，我发现越来越多的家庭正在注意到住房的环保和健康问题，其次则是舒适度和安全性。快节奏的城市生活让人们对于居住环境提出了更高的要求，而现在也有越来越多的人开始关注到了这些问题。此外，质量更高的住房建设也让越来越多的人有机会提升自己的生活质量。
年龄结构。
调查中还发现了群众年龄结构的变化。随着老龄化进程的加速，年轻的人口数量逐渐减少，而老年人口逐渐增多。这导致了对于医疗、社会保障等问题的需求也在不断提高。同时，我们也更需要关注老年人身心健康问题，给他们创造更加安全和舒适的生活环境，促进社会和谐发展。
学习机会。
随着时代的变迁，人们对于学习的需求也发生了改变。在我调查中得出的结论是，现代社会人们对于学习的渴求越来越强，特别是专业技能方面，通过参加社会学习班、电子书、书籍、网络课程等途径来提高自己的技能和知识水平。这表明，人们在不断追求和自我实现的同时，也十分注重自我提升，吸纳和积累更多的知识和技能，以更好地适应现代社会的发展。
总结。
调查显示，人们在追求更好生活的过程中，对于环保、安全、健康、学习等方面的需求越来越强烈。我们要站在人民的立场上，从群众的角度出发，注重社区宣传教育、提高住房质量、落实社保政策、提供更多的学习机会，为社区居民提供更加舒适和便利的生活环境。跟随时代的步伐，我们要始终坚持以人民为中心，不断提升自身的各项能力，为创造一个更加美好的未来奋斗绞尽努力。
群众调查心得体会报告篇五
第一段：引言（100字）
群众满意度调查表是一种反映社会公共服务质量和群众满意程度的重要工具，它可以帮助公共服务单位了解民众对服务的期望、满意和不满意的方面。作为一名参加过群众满意度调查表的市民，我深刻地认识到了其重要性，并从中获得了一些体会和感悟。
第二段：调查表的编制和设计（200字）
群众满意度调查表的编制和设计直接关系到调查结果的准确性和实用性。调查表应该根据调查目的和对象以及被调查群体的特点进行合理的设计。一个好的调查表应该包括开放式问题和选择题，覆盖被调查对象关注的方面。我参加过的一次群众满意度调查表设计得十分出色，包含了各个方面的问题，同时采用了“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”的五个选择项，让我们可以更加细致地表达自己的意见。
第三段：填写调查表的过程（300字）
填写群众满意度调查表并不是一件简单的事情，需要一定的思考和沉淀。在填写调查表之前，我充分准备了有关信息，以便作出准确和有代表性的回答。在整个填写过程中，我尽可能全面地回答所有问题，并利用开放式题目表达自己的意见和建议。同时，在填写完调查表后，我们也与调查人员进行了交流，以帮助他们更好地了解我们对公共服务的期望和需要。
第四段：调查结果的分析和意义（300字）
群众满意度调查表的目的在于帮助公共服务机构了解民众的需求和意见，并进一步改进服务质量和效率。在分析调查结果时，我们可以发现一些普遍的问题和不足，同时也可以认识到公共服务部门面临的挑战和难题。这些结果的分析和整理有助于公共服务单位更好地了解民众的需求，优化对应的公共服务项目，提高公共服务水平。
第五段：反思和建议（200字）
参加群众满意度调查表的过程中，我不仅了解到了民众参与公共服务的重要性，也意识到了公共服务单位在提供服务中所面临的现实问题。同时，在这个过程中，我也发现自身对公共服务的期望需要更加理性和合理。因此，我建议公共服务单位还应该在调查结果分析的基础上采取积极有效的措施，针对性地优化服务，改进管理，提高服务质量和效率，更好地满足民众的需求和期望。
总结（100字）
通过参加群众满意度调查表的工作，我领悟到了公共服务单位所面临的现实问题和解决途径，也收获了一些关于公共服务的思考和体会。希望这种调查能够在未来得到广泛地开展，并成为一个有效的机制，促进公共服务水平的长期提高。
群众调查心得体会报告篇六
群众满意度调查表是很多行业、企事业单位常用的一种调查方式，用于了解社会群体对于服务、产品、解决问题等方面的满意度和意见建议。最近，我参与了一项由公司开展的满意度调查工作，并且亲身体会了填写和分析调查表的过程，此次经历让我深刻认识到了满意度调查的重要性和意义。
第二段：填写满意度调查表的体会
填写满意度调查表是一项非常简单却又有着一定难度的工作，需要对于自身的评价、对服务的期望和满意度等有一定的掌握，更需要根据实际的使用情况来进行打分。在填写调查表的过程中，我体会到了这个过程的细节对于结果的影响。要根据自己的实际使用情况来评价所接受的服务或产品，这样才能产生有价值、有意义的反馈结果。此外，我也注意到在填写调查表时，一些“事先热心同意填写”的人不一定会仔细评价自己的真实态度，这就要求我们在收集数据的过程中，要尽可能多地减少调查表填写过程中人员的主观干扰。
第三段：对满意度调查的意义的理解
满意度调查对于服务提供者和企业管理者有着非常重要的作用。通过定期收集、分析服务对象或客户的反馈信息，可以客观评价自家的服务质量和客户满意度，挖掘热点及改进点，指导改进服务品质。同时，还能够加强与用户的沟通和交流，提高用户的忠诚度，增加用户黏性。因此，满意度调查是企业衡量自身竞争力和评价客户服务满意度必不可少的工具之一。我深感在日常工作中应该重视满意度调查，不能因为忙碌疏于关注客户的反馈信息，才能更好地满足客户日益提高的服务质量标准。
第四段：分析满意度调查表收集到的数据的重要性
我感受到，在接收到一批批满意度调查表的数据之后，整理和分析数据同样是一项艰巨却十分重要的工作。收集到的客户反馈信息，包括客户的期望、感受和建议，就是服务提供者和企业管理者了解本企业服务和产品质量情况的硬证据。此外，通过采用适当的统计方法对满意度调查数据进行分析，还可以为企业的详细调整、优化和改进对策等工作提供宝贵的参考意见，更为精准地进行业务调整，提升企业竞争力。
第五段：结束语
总而言之，满意度调查表是一个行之有效的评价服务和产品质量的工具，也是提高客户满意度和保持竞争力的必要条件。在这次的参与中，我深刻理解了满意度调查对于企业、服务提供者和客户的重要意义，并意识到自己在以后的工作中应多花费时间、心思和精力去关注客户的反馈，为提供更优质的服务和产品做出更好的贡献。
群众调查心得体会报告篇七
此类的市场调查我以前也做过，都是为了参加学校社团的有关调查报告大赛，一开始觉得很新鲜,第一次尝试去做与自己专业联系非常强的事，觉得很新鲜,但很多时候由于时间与很多问题不得不为完成任务而去应付,但这次不一样,是大学里的第一次课设任务也可以有大量时间与精力去完成,因此下定决心要认真的完成,或许很多事只有亲身经历完整过程自己的体会才会更深。
从调查方案设计到设计调查问卷再到问卷实施以及问卷分析，还有最后的报告总结。这个过程是比较纷杂的，但是有条理的梳理一下还是比较清晰地。
首先是问卷设计，根据以前我们帮别人填的问卷样子和大家及网上的建议我们组4人发了一晚上的时间精心设计了《关于常州工学院聚餐需求偏好》的问卷，然后组长就拿去复印了大约60份。等拿到复印好的一叠问卷后，想着终于可以大干一场了，不禁颇有几分兴奋。 为了省力我们把对象选各个年级班及寝室的同学，于是辛苦的工作就这样开始了。迈着欢快的步子走进了的一个寝室，有的学界学姐学妹还是很给力的,不但热情友好还非常乐意的配合我们工作的顺利的完成,每进入一个宿舍，有的时候我不得不马上拿出调查报告说明我的意图。很多时候还是出乎我的意料的是他们很热情接过调查报告，还很认真地填写着还赞扬我们的调查报告做得好。虽然有的人就是明显不想填的样子，更有甚者干脆理都不理......。不过我还是从分发挥了自己厚脸皮的特点，软磨硬泡，硬是让他们都写了。由此可知，耐心很重要啊。不管怎样调查问卷算是发完了，也收回了，总算完成一大任务。
所有人的问卷都做完时，我们开始统计数据。但因为人手问题有一点小矛盾，但是最后大家合力分工，我做的的由数据做出有关图形的分析，树状图，饼图，条形图可是差点把我眼睛看花了，不过这个过程中我更知道了知道了知识的重要，平时计算机知识，比如excel还是要好好学的呀。最后的报告是最难做的。我们的方法是这样的，每个组员分别写下自己对数据的分析结果以及最后的感想，然后由组长整合，修改。终于，我们的辛勤和智慧的结晶——一份比较完美的调查报告出炉了！我们的任务圆满完成！！！
的工作有很大的帮助。
最后感谢这次调查活动中不断给我们提供建议并且给予关心的的指导老师于超，您对我们这次活动的顺利完成提供了很大的支持。同时也感谢陪我一起的走过这段时期的小组成员王杰，施丽和储成露，因为有你们的一起拼搏与奋斗，一起付出，才让我们的调查活动变得更有意义！！
群众调查心得体会报告篇八
近年来，随着科技的不断发展和社会的进步，群众调查在各个领域中被广泛运用，无论是社会调查、市场研究、舆情分析，还是政策制定和决策执行，群众调查都发挥着重要的作用。我有幸参与了一次社会调查，从中收获了许多令人难忘的经历和体会，下面将就从前期准备、调查过程、数据分析、结论总结和体会感悟等五个方面，进行详细叙述。
首先，一次成功的群众调查离不开充分的前期准备。在我参与的社会调查中，我们小组成员首先明确了调查的目的和范围，明确了要调查的对象，制定了调查流程和时间安排。此外，我们还设计了调查问卷和相关的指标，确保了调查的科学性和客观性。在前期准备中，我们还针对可能出现的问题进行了充分的预案，做好了应对措施，以保证调查的顺利进行。
其次，调查过程是核心环节。我们小组成员根据事先制定的调查计划，逐一走访了被调查对象，耐心倾听他们的意见和建议，并详细记录下来。在调查过程中，我们注重与被调查对象的沟通和相互交流，尊重他们的意见和选择，使得被调查对象更加愿意真实地表达自己的想法和感受。同时，我们也通过观察、记录和验证等方式，确保获得的数据真实可靠，对问卷中潜在的误差和偏差进行了充分的讨论和纠正。
第三，数据分析是为了更好地理解和利用所获得的数据。在我们小组进行数据分析时，我们首先对调查问卷结果进行逐项统计，绘制了数据图表，以便更直观地展示结果。然后，我们根据数据结果，进行了更深入的分析和讨论，进行了数据的比较和推理，以便找出数据背后的原因和规律。同时，我们也将数据和调查目的、背景进行对比和印证，以确保分析的科学性和准确性。
第四，结论总结是得出调查结果的关键步骤。在我们小组进行结论总结时，我们对数据分析结果进行了重点梳理和归纳，提取了调查的核心发现，准确地表达了调查的结论和结论的依据。同时，我们还对调查过程中的不足和遇到的问题进行了总结和反思，为以后的调查提供了经验和改进的空间。
最后，通过这次群众调查，我收获了很多体会和感悟。首先，人民群众是我们最宝贵的财富，他们的声音和意见对于我们来说极其重要，只有通过调查和倾听，我们才能更好地了解他们的需求和期望。其次，科学的调查方法和数据分析工具是有效开展群众调查的基础，只有把握好方法和工具，才能保证我们获得准确和有用的数据。最后，群众调查不仅是获取信息的工具，也是民主参与的载体，只有充分尊重和包容民意，才能实现共治共建的目标。
综上所述，通过这次社会调查，我深刻体会到群众调查的重要性和必要性。在今后的工作和生活中，我将会更加注重与人民群众的沟通和交流，以不断提高自己的工作能力和服务意识。
群众调查心得体会报告篇九
人民群众是我们党的力量源泉，人民生活改善是我们党的根本目的。随着国家的快速发展和改革开放，人民生活发生了翻天覆地的变化。本文将就近对身边的人群进行调查，探究他们生活的变化，并得出相关的心得体会。
二、调查对象及调查内容。
调查对象为身边的居民，调查包括改变的食品口味、衣着习惯、居住环境以及娱乐方式。调查对象主要为青壮年人群，包括家庭主妇、白领、公司职员、大学生等。
三、调查结果。
在食品口味方面，大家普遍反映对于油炸食品和重口味食品的吃法减少了，更加注重健康餐饮。越来越多的人选择吃粗粮、谷物等有营养的食品。在衣着习惯方面，大家更加倾向于自由、便利、个性化的穿衣风格，多运动、休闲的服装成为了新一代衣着流行趋势。在居住环境方面，更多的人选择生活品质好、环境宜人的小区居住。同时，社区环境整洁、交通便捷、消费场所丰富也是大家选择居住的重要因素。在娱乐方式方面，人们更加注重锻炼身体和休闲娱乐，比如去健身房、做瑜伽、跑步等，通过运动来保持身体健康，同时通过参加文艺活动、旅游等方式来放松心情。
1.随着社会的发展和人们文化素质的提高，人们的生活消费观念在不断转变。以健康为前提，注重个性与时尚兼顾的生活模式将成为主流。
2.随着城市化进程加速和人们文化水平的提高，大家对居住环境的要求也越来越高。人们更加注重宜居的环境和生活质量。
3.经济实力的增强提高了人们娱乐休闲的可能性和选择范围。人们更加重视身体健康，在生活中提高文化素质，丰富生活内涵。
五、总结。
人民生活水平一直是我们党始终牵挂的问题，随着政策的不断完善和现代技术的不断普及，人民生活质量得到了显著提升。而这些变化带来的不仅是物质的改善，更是精神和文化领域的丰富。我们希望这样的美好生活能够持续下去，人民可以更加幸福快乐的生活。
群众调查心得体会报告篇十
主要内容涉及本区群众对居住小区及周边地区治安状况感受、对治安状况基本评价、影响安全感的主要因素及对治安问题的建议。
以街乡镇居、村委会常住户为样本框，采取随机抽样的方式抽取覆盖21个街乡镇的被访户，利用计算机辅助电话系统进行调查。
从调查对象性别看：男性占40.7%，女性占59.3%；
调查结果显示：二季度被调查对象认为居住地社会治安状况“安全”的占93.4%，“不安全”的占5.4%，“说不清楚”的占1.2%。
与一季度相比，认为二季度社会治安状况“有明显好转”的占52.4%，“和以前一样”的占44.7%，“比以前更差”的占2.9%。具体情况如下：
调查结果显示：有13个街乡镇的群众安全感超过全区93.4%的平均值。其中4个街乡镇安全感均超过97%，依次是王佐镇、长辛店镇、宛平地区、云岗街道，满意度分别是99.1%、99%、98.4%、97.0%。安全感在全区平均值以下的有8个街乡。
根据对第一季度和第二季度群众安全感连续调查，发现第二季度，有10个街乡镇安全感上升，分别是长辛店镇、方庄地区、南苑乡、太平桥街道、卢沟桥乡、王佐镇、马家堡街道、长辛店街道、云岗街道和南苑街道；11个街乡镇安全感下降。具体变化情况如表所示：
1、男性安全感高于女性。
男性安全感为94.5%，女性为92.8%，男性比女性高1.7个百分点。
2、青年人的安全感较高。18—25岁年龄段群众安全感为96%；56—70岁年龄段群众安全感最低，为87%。
3、受教育程度高的群体安全感高。
受教育程度为大学本科及以上的群众安全感最高，为97.8%，大专、高中、初中和小学文化程度的安全感分别为96.2%、95.4%、93.1%、90%。
“从未见过”。
在问及“近三个月，您及家人有没有遭受过入室盗窃的侵害”时，97.8%的群众选择“没有”；2.2%的群众选择“有”。
在问及“近三个月，您及家人有没有发生过自行车、汽车被盗情况”时，90%的群众选择“没有”；10%的群众选择“有”。
当受到不法侵害时，选择“报案”的群众占87%；选择“看情况再说”的占12%；选择“不报案”的占1%。
在问到“影响我区社会治安的原因”时，63.6%的人选择了“流动人口太多”，居第一位；“贫富差距过大”和“对犯罪打击力度不够”也是影响社会治安的.重要因素，所占比重分别为16.6%和10.1%。
在众多影响群众安全感的因素中，“遭遇盗窃抢劫”所占比重为36.2%，居首位；“宠物伤害”次之，占21.1%。
调查结果显示：63.6%的户认为流动人口太多严重影响了社会治安，“外来人口潜在危险”也是仅次于“盗窃抢劫”和“宠物伤害”的另一大因素。所以被访者建议有关部门要加强对流动人口的管理。
调查结果显示：53.6%的户所在小区未实行封闭式管理或没有专人值班，主要集中在花乡、南苑乡、右安门街道、南苑街道及东铁营街道。不实行封闭式管理的小区，出入人员混杂，影响群众安全感。所以，被访者建议实行小区封闭式管理或者设有专人值班。
从调查结果看，宠物伤害是影响群众安全感的重要因素，损坏公共设施、遇到危险不能互相帮助也不同程度地影响了群众的安全感。所以，被访者建议通过各种形式的法治道德宣传，提高民众素质，自觉管好宠物，保护公共设施，维护社区环境。
调查显示，三成多的被访者在社区内从未见过民警，1/3的人在社区内偶尔见到民警。调查中，被访者建议关部门应增加警力，增加巡逻次数，保证居民安全。
群众调查心得体会报告篇十一
为了解合肥市2013年中小学教师远程培训效果,广泛征求参训教师们的意见和建议，不断提高远程服务能力，进一步提升教师远程培训质量。我们设计了《2013年合肥市中小学教师远程培训参训教师满意度调查问卷》，采用网络问卷和实地问卷调查相结合的方式，开展相关调查。现将调查情况报告如下。
一、调查基本情况。
在安徽省中小学教师教育网上发布问卷，共有1072名教师参与了此次网络调查，其中有效问卷982份，有效率91.6%。实地问卷调查采取无记名随机问卷的方式，由安徽省中小学教师教育网赴各县实施“送培送教”活动现场，随机请参加活动的参训教师填写，总计发放问卷210份，回收有效问卷201份，回收率为95.7%。以上皆符合教育调研的要求。
问卷采用选择、填空以及简答方式，共16题，参与问卷调查的参训教师基本情况如下：高中、初中教师占71.3%，小学教师占28.7%；教龄5年以上，达86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以内23.2%；；职称以中级职称占多数（40.9%），初级职称占36.7%，高级职称占14.5%，其他7.9%；学历大都是本科，占72.3%，大专占17.1%，中专0.3%，硕士以上10.3%。并且被试群体中有约90.0%以上的教师有参加过教师培训的经历，还有部分教师甚至有超过三次以上的参训经历。总体来讲，被试结构分布相对比较均衡，基本可以反映出本合肥市中小学教师培训满意度的实际状况。
二、调查数据分析。
1．从总体上看，2013年合肥市远程全员培训总体满意率为92.5%。可见，安徽省中小学教师教育网在多年实施合肥市中小学教师远程培训过程中，不断总结经验，加强管理和服务，优化培训方案，提高培训的针对性和实效性，培训得到了广大参训教师的认可和肯定。
2．从服务水平来看，有94.67%的参训教师对本远程全员培训服务评价为“满意”或“非常满意”。在培训过程中，我们随时关注教师，热心、细心、耐心的通过电话热线、乐语咨询、电子邮箱及短信平台等多种方式，实时解答参训教师的各类咨询，让广大参训教师感受到了“远程不远”的服务热情。
4．在学习活动安排上，有91.63%的参训教师对本远程全员培训课程安排与学习活动设计评价为“满意”或“非常满意”，7.86%的参训教师感到一般，0.51%感到不太满意。从调查数据可了解到，培训过程中，我们开展的多形式的线上学习与线下研修双线并行的研修方式，得到了大部分参训教师的认同，亦有部分参训教师认为教学任务较重，把培训当做任务，终身学习的理念薄弱，没有深度参与各项学习活动，在今后的培训实施中，我们更应重视参训教师的个性化学习需求，注重打造网络研修社区，帮助教师实现短期培训向常态化研修的转变。
5．从平台功能上看，超过九成（90.70%）的参训教师对本远程全员培训平台功能完善性、易用性、友好性评价表示为满意，有8.28%的参训教师感到一般，不满意的占1.02%。以上数据可得出，随着培训需求的变化与更新，我们不断强化“安徽省中小学教师教育网”的网络、硬件配置和软件功能，利用学习的平台、辅导平台和管理平台为培训提供了完备的教学管理支持，实现了全方位的教、学、研、管和充分的交流互动。通过区域研修社区、班级研修社区和个人工作室实现了学习共同体建设，为校本研修的开展，落实跟踪指导和资源服务提供了支持。尽管如此，依然有少数教师，特别是年龄偏大的教师，他们对电脑操作还比较生疏，在面对远程培训时，学习效率较低，畏难情绪较重，有一定的抵触心理。此外，随着现代网络技术和信息技术的发展，泛在化学习的需求明显，平台不断升级发展是我们不能停滞的步伐。
6．从专家团队来看，有92.65%的参训教师对本远程全员培训专家团队总体评价为“满意”或“非常满意”。可见，培训过程中，我们聘请的来自于省内外高师院校、省教科院的教科研专家和中小学一线教学名师组成的课程专家团队与辅导专家团队近300人，他们具有专业精神、熟悉参训参训教师、熟悉课堂教学、熟悉网络、善于沟通，得到了合肥市参训教师的一致认可！
7．从网络班级管理上来看，90.11%的参训教师对本远程全员培训网络班级管理及辅导工作评价为“满意”或“非常满意”，8.62%的参训教师感到一般，1.27%感到不太满意。从以上数据我们可了解到，在培训过程中，我们采取的班级化（在线虚拟）（以学科为单位编班，组建了173个网络班级）组织管理方式，大部分班级辅导者工作尽职尽责，能够全方位跟进参训教师的学习，得到了参训教师的肯定。这种从国培计划中借鉴的管理模式在培训中有效提升了培训管理和辅导质量，让广大参训教师有了明确的归属管，进一步提高了参训教师的学习热情。同时，我们也深深感到需要进一步完善班级辅导者团队的建设和管理机制，督促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务，有效发挥其辅导和管理职能，为推动远程培训项目的顺利实施、保证培训质量奠定坚实的基础。
8．从“送培送教”活动来看，有97.89%的参训教师对本远程全员培训过程中开展的“送培送教”活动评价为“满意”或“非常满意”。2013年远程培训过程中，我们先后到肥西、肥东、庐江、长丰、巢湖分别开展了初中英语、初中数学、高中英语、高中数学、高中语文学科“送培送教”活动，进一步实现了远程培训线上线下相结合的混合研修模式向纵深发展，参训教师和辅导专家近距离面对面交流，实现了双赢，参训教师对我们的送培送教活动给予了高度评价。
9．从考核方式上来看，有90.28%的参训教师对本远程全员培训考核方式评价为“满意”或“非常满意”。数据分析得出：培训过程中，我们严格考核制度，将过程性评价和终结性评价相结合，合理设计人工评价与平台自动评价，把考核的过程当作给参训教师提供教学实践成果展示、畅谈自己教学经验和教学反思的舞台，这种考核方式能充分考虑到参训教师的动态学习效果，得到了参训教师的较高评价。调查数据亦显示：9.13%的参训教师对本远程全员培训考核方式感到一般，感到不太满意的占0.59%。可见，我们还应加强对参训教师在培训过程中的及时反馈评价与辅导答疑，实现贴心服务；在考核评价设计上，我们还应建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等，切实提高培训实效。
10．另外，调查结果显示，本培训中，有94.00%的参训教师认为通过远程培训促进了观念更新和专业能力发展；90.79%的参训教师认为通过远程培训促进了教学能力和教学水平的提升；91.97%的参训教师认为通过远程培训促进了实际问题解决、提高了远程学习能力。可见，远程培训过程中，既有先进的教学理念，也设计了丰富的教学活动，实现了三结合：培训与教研相结合、网上学习与网下研修相结合、虚拟环境与真实环境相结合，参训教师与专家名师面对面，确实学有所得、学有所成、乐在其中。
三、下一步工作打算。
综合分析以上调查数据，以及问卷中填空题参训教师的意见和建议，我们考虑下一步合肥市的远程培训将从以下几方面做出改进：
1.合理安排培训总体时间、线上线下学习时间、视频答疑时间等，保证老师有充分的时间完成学习任务，学有所成。
2.加强远程培训资源的研发，加大培训资源整合力度，以实用、优质为导向建设贴近教学、贴近课堂的课程资源，进一步增加示范课、同课异构等案例资源的比例，形成具有安徽特色的网上教师培训资源库。
3.强化培训平台的性能。通过多年的培训实践，我们收获了很多有价值的意见和建议，随着培训的深入，我们将继续加大硬件投入，跟进时代发展，完善软件性能，拓展培训功能，强化平台用户体验感，把参训教师的训前和训后时段都吸引到平台上来，努力构建全天候的研训环境。
4.严格考核和贴心服务并重，适当增加形成性考核比重，实现两个建立和一个提高，建立学习过程监控系统、建立作业反抄袭机制、提高互动研讨质量等三个环节，切实提高培训实效。
5.班级辅导者在培训中提高参训率、学习率，督促参训教师学习、组织线下研讨及岗位实践研修活动等方面，起到了举足轻重的作用。因此，我们还应强化班级辅导者培训工作，建立班级辅导者工作监督机制，督促班级辅导者按时、按质、按量完成工作任务。
总之，教师远程培训应尊重教师的教学经验，以解决课堂教学突出问题为中心，教师通过培训，解决教学中的困惑，汲取新的职业发展动力，明确自身发展方向，促进教师专业成长。为此，我们正积极探索教师远程培训的新模式，通过建立教师网络研修社区，将网络研修与校本研修相结合，构建教师培训研修的长效机制，同时，结合国家正在进行的学分银行建设工作，探索教师培训的学分转换工作。
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群众调查心得体会报告篇十二
2月22日至3月22日，编辑部开展了厕所革命工作的群众满意度的网上调查，旨在了解相关情况，收集意见建议，抓好各类厕所的.新建、改造质量，解决民生领域的关键小事。
1、参与调查的人员结构。
2、对厕所革命的了解情况。
3、对各类厕所新建改造效果的认识。
4、对厕所革命推进中存在的问题认识。
从参与调查者的年龄结构来看，70%以上集中在22岁至40岁，正是对各类政策较为关注的年龄段。他们多是住在曾都区，也有家在随县的，遗憾的是我市其他市、区参与者基本没有，因此很难全面反映全市厕所革命工作的群众满意度，但从随县、曾都区也能窥见一斑。
对于厕所革命行动，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，没有人不知道，可见这项工作比较深入人心。从了解的途径来看，主要通过电视、报纸、广播和政府门户网站和部门网站，少数是通过微博、微信、手机客户端等新媒体平台、社区、镇村的宣传，这说明该项工作的宣传还比较到位，做到了多途径、全方位。
我市厕所革命已实施一年，参与调查者们认为变化最明显的是厕所的数量，其次是厕所的硬件设施、厕所的保洁质量，也有人表示没有明显变化。对于目前自己所在居住地厕所的保洁质量、数量及硬件设施，45%的调查参与者很满意，36%的认为一般，其他的表示不满意。整体说明，厕所革命成效还比较显著。
新建改造农户无害化厕所、农村公共厕所、乡镇公共厕所、城市公共厕所等各类厕所效果如何？参与调查者们分别给出了答案，大家对于旅游公共厕所的建设改造最为满意，对其他各类厕所建设改造的效率表示还不错，但质量有待进一步加强。这也给下一步的工作推进提供了一个改进方向。
大家对于公共厕所不满意的地方，多是集中在地面、墙壁等处不干净、厕所有异味、路段设置不合理这三方面。这说明公厕改建好后，后期的保洁质量要加强。另外，前期的规划设置要结合实际，多多实地调查且听取民众意见。
从20xx年3月开始，我市实施厕所革命三年攻坚行动。厕所革命三年行动期间，我市将完成11.25万户农户无害化厕所新建、改造，完成852座农村公共厕所、169座乡镇公共厕所、177座城市公共厕所、10座交通沿线厕所、100座旅游公共厕所建设改造任务。截至今年2月中旬，我市通过试点示范，共建成55204户农户无害化厕所、379座农村公共厕所、75座乡镇公共厕所、153座城市公共厕所、9座交通沿线厕所、47座旅游公共厕所，均超额完成省定任务目标，城市公厕完成率居全省第一，可谓成效显著。
当然，工作推进中也存在一些问题，如建设技术不规范、部分改厕不切实际不实用、资金不足难推进、管理维护不到位等。如何突破瓶颈，解决这项民生领域的关键小事工程，结合调查结果及市民意见建议，提出如下几点：
一是提高站位，充分认清厕所革命的重大意义。厕所革命是提升文明水平、树立城市形象的战略之举、务实之举、德政之举，小厕所大革命，小厕所大民生，小厕所大工程。思想和行动上重视，工作才能较好推进。
二是加强调查研究，结合实际做好前期规划设计。如公厕在布局上与人口（含流动人口）密度相匹配，在数量上达到国家标准要求；厕所设计要体现科学环保等，全面提升城乡厕所卫生水平和服务功能。
三是围绕市场力量，争取多元主体参与，解决资金投入不足问题。
四是按制定的建设标准，加强技术培训，确保质量关。不能为赶进度而不顾质量，前期出现质量问题的要及时整改，正在施工的要把好质量关，要经得起实践和群众的检验，让厕所真正实用好用。
五是制定精细标准，因地制宜优化管理维护。按照属地管理、分片包干的原则，各地要建立长效管护机制，明确管护标准和管护人员，要做到标准上墙，职责上墙。有条件的地区可以引入专业保洁公司，实行统一管理，确保保洁质量。
六是加强宣传，引导群众文明如厕。创新方法手段，充分利用微博、微信、微电影、app等形式宣传厕所文明，引导群众养成良好卫生习惯，珍惜和爱护厕所设施设备，自觉抵制不良如厕行为；加强典型引导，采取多种形式，对各地各部门厕所革命工作开展情况进行专题报道，总结推广先进经验和典型案例，在全社会进一步强化厕所革命意识，普及文明如厕理念，推动形成积极健康的文明新风尚。由此建、管、护一体，让厕所革命取得应有的成效。
群众调查心得体会报告篇十三
范文一：
协议人：方某，男，××年×月×日出生，住××市×××路×××号，身份证号：。
协议人：王某，女，××年×月×日出生，住××市×××路×××号，身份证号：。
协议人方某王某双方于××年×月×日在××区人民政府办理结婚登记手续。××年×月×日生育儿子×××。因协议人双方性格严重不合，无法继续共同生活，夫妻感情且已完全破裂，现双方就自愿离婚一事达成如下协议：
一、方某与王某自愿离婚。
二、儿子方××由女方抚养，由男方每月给付抚养费600元，在每月5号前付清;直至付到18周岁止，18周岁之后的有关费用双方日后重新协商。(也可一次性付清抚养费)。三、双方有夫妻共同财产坐落在××路××小区××室商品房一套，价值人民币80万元，现协商归女方王某所有，由女方一次性给付男方方某现金38万元，此款在本协议签订后的第二天付清;此房内的家用电器及家俱归女方所有。
四、夫妻无共同债权及债务。若有债务，在谁的名下则由谁来承担。
五、方某可在每月的第一个星期六早上八时接儿子到其居住地，于星期日下午五时送回王某居住地，如临时或春节探望，可提前一天与王某协商，达成一致意见后方可探望。
本协议一式叁份，双方各执一份，婚姻登记机关存档一份，在双方签字，并经婚姻登记机关办理相应手续后生效。
协议人：xxx。
协议人：xxx。
20xx年x月x日。
范文二：
男方：王××，汉族，25岁，××省××县××乡××村人，住本村。
女方：肖××，汉族，23岁，××省××县××乡××村人，住本村。
男女双方199月1日结婚，1912月生一女孩王××，现就离婚事议达成如下协议，供双方遵照执行：
1、男女双方都同意离婚。
2、婚生女王××跟随男方王××共同生活，女方肖××每月给付生活费300元，以现金形式每月5日前给付，男方保证女方每月至少可探望女儿一次，时间定为每月最后一个星期日，由女方负责接送。
3、夫妻共同财产中电视机一台(康佳29#)，冰箱一台(新飞双门210l)，洗衣机一台(小鸭全自动)、组合音响一套归女方李××所有;组合家具一套(床、床头柜、大衣柜、梳妆台)、沙发一套、茶几一个、床上用品一套、厨具一套(包括锅、碗、液化汽灶及抽油烟机)归男方所有;各人衣服归个人所有，个人生活用品(女方首饰、化妆品、男方剃须刀等)归个人所有。无共同债务。
4、夫妻双方不存在生活困难需要帮助的情况。
5、此协议一式三份，男女双方各持一份，交婚姻登记机关一份。自双方签字后生效。
男方：张××(签字，按手印)。
20××年×月×日。
女方：李××(签字，按手印)。
20××年×月×日。
群众调查心得体会报告篇十四
受水利与土木工程学院学生第三党支部委托，×××与×××于2007年×月×日在××地方对×××同志发展为中共预备党员（×××同志按期转为中共正式党员）问题进行群众调查。协助调查群众来自××班，共××人，其中男生××人，女生××人。调查结果如下：
思想方面，×××同志。。。。。
学习方面，×××同志。。。。。
工作方面，×××同志。。。。。
生活方面，×××同志。。。。。
另外，同学们也谈到×××同志还存在一些不足之处（措辞要慎重）：如。。。。同学们都希望他能在这几个方面有所改进。总的来说，×××同志是一位诚实可信、各方面比较优秀（可以按实际表现写）的学生，符合发展为中共预备党员（转为中共正式党员）的条件，被调查群众一致同意其加入中国共产党（按期转为中共正式党员），并希望其继续努力，争取做一名优秀的共产党员。
调查人：××、×××。
再附一页是协助调查的群众的亲笔签名。
群众调查心得体会报告篇十五
作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。
二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。
三、调查分析。
1调查对象：大学生。
2地点的选择：上海大学。
3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。
调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查。
3调查的结果。
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓“一日为师，终身为父”，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。
在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想政治素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想政治教育，任何时刻都不能放松和削弱。
其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!
四、调查建议：
希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!
群众调查心得体会报告篇十六
药品价格虚高是我县广大人民群众普遍关注的社会热点问题;农村群众“看病贵”是我县人大代表、政协委员在县“两会”期间反映比较集中的医疗卫生问题。尽管我县自年开始实行了新型农村合作医疗制度，在一定程度上减轻了农村参合群众看病就医的医疗负担，但还是不同程度地存在“看病贵”的问题，人民群众对这个问题反映十分强烈。为了有效地降低药品价格，促进我县新型农村合作医疗持续、健康地发展，切实解决农村群众“看病难、看病贵”的问题，我们结合全县开展学习科学发展观的实践活动，对我县新型农村合作医疗参合群众“看病贵”的问题进行了调查。
全县共有各类医疗卫生机构351个，其中县直卫生单位5个，乡镇卫生院11个，村卫生室186个，社会医疗机构及个体诊所149个，县乡两级医疗卫生单位在职职工1210人，农村卫生所和村卫生室有乡村医生555人。年全县参加新型农村合作医疗农民304018人，参合率96.4%;全县新农合定点医疗机构223个;新农合统筹基金总额2736.16万元，全年基金支出2069.41万元。其中，门诊统筹基金支出197.15万元，住院基金支出1872.26万元;当年新农合出院病人20787人，其住院例均费用2269.7元，每床日费用负担174.4元，新农合住院病人医疗费用平均补偿率46%;新农合病人医疗用药涉及《省新型农村合作医疗基本用药目录》内药品524种2294个品规。
2019年2月3日至3月5日，根据县两会期间县人大代表、政协委员反映农村群众“看病贵”和新农合参合率的问题，县卫生局组织7个工作专班，48名工作人员，对全县12个乡镇、186个村、220家医疗机构进行了为期一个多月的全面调查。专班人员在全县186个村开展入户调查，每个村入户调查10户左右，全县共入户调查2019多个农户，在镇村召开座谈会200余场次，广泛征询参合农户对新农合工作的意见，共征询到了反映农村外出务工人员参合难、药价贵、医疗机构服务质量、健全村级卫生室设置、村卫生室人才问题等五大类110条意见。工作专班共调查药品524种2294个品规，抽查各医疗机构的合作医疗专用门诊处方2019余份。经过检查，我县新农合参合农民医疗用药涉及的524种2294个品规的药品价格，只有少数村卫生室61个品规的药品价格违反国家物价政策规定，超过了物价部门规定的最高零售价，其占调查药品总数2294个品规的2.6%，其它药品的价格均符合省物价局《关于严格规范医疗机构销售药品加价行为有关政策的通知》(价工农〔〕145号)中规定的药品定价标准，没有违反国家的物价政策。对于检查中发现的违犯物价政策规定的61个品规的药品价格，县合管办对涉及的村卫生室及时进行了整改。尽管新农合定点医疗机构的绝大部分药品价格没有违反国家的物价政策，但不少群众还是不断反映“看病贵”和新农合定点医疗机构药品零售价格偏高的问题。经过调查，我们发现产生这个问题的原因主要有以下四个方面：
(一)各医疗机构部分药品零售价格不一致。
各医疗机构对同一规格、剂型、厂家的药品零售价格不一致，导致患者对医疗机构药品的零售价不信任，造成“药品无定价”的误解。如华北制药厂生产的250mg*24粒阿莫西林胶囊剂，物价政策规定零售价4.4元，我县医疗机构零售价分别为3.5元、3.7元、3.75元不等;烟台只楚生产的400mg*100片庆大霉素片剂，国家规定零售价12元，医疗机构零售价分别为5.9元、6.5元、7.1元、7.6元、8元不等，医疗机构的最高价与最低价悬殊2.1元，分析其原因主要是进货渠道不一样，进价不一样导致零售价格不一致，如烟台只楚生产的400mg*100片庆大霉素片剂，进价最低的4.7元，最高的达5.5元;水田坝乡卫生院、周坪乡卫生院在同一医药公司采购的华北制药厂生产的250mg*24粒阿莫西林胶囊剂，进价均为3.1元，零售价均为3.7元。
(二)医疗机构与大药房部分药品零售价格不一致。
医疗机构部分药品零售价格高于大药房，特别是全县实施门诊统筹后，参合农民门诊就医可按20%报销，但有极少数药品在报销后的价格仍高于大药房的零售价格。产生这个问题的主要原因有三个方面：一是大药房与医疗机构经营体制不一样，经营方法不同，在不违反国家物价政策的情况下，公立医疗机构必须遵循固定的药品加成率，或在确定药品零售价时必须考虑营运成本，而大药房由于没有历史包袱和社会负担，经营规模小，成本低，其可以随时灵活调整药品的加成率和零售价;二是少数大药房在经营过程中存在恶意竞争现象，将群众熟悉常用的而本身利润不高的药品亏本销售或保本销售，有的大药房将药品零售定价故意有针对性定的比公立医院低，以吸引患者，而将公立医疗机构不经营的新特药和保健药品高价销售牟取利润，从而造成医疗机构药品价格虚高的假象，如32片江中健胃消食片最低进价5.3元，部分大药房仅零售5元，而公立医疗机构都承受不起也不可能亏本销售;三是县合管办检查组在检查中发现少数村卫生室存在药品价格虚高、不执行物价政策、滥划价等现象，如磨坪乡宋家山村卫生室、梅家河乡龙王山村卫生室、周坪乡槐树坪村卫生室等。
(三)各医疗机构部分药品的加成率不一致。
省物价局《关于严格规范医疗机构销售药品加价行为有关政策的通知》(价工农〔〕145号)中规定，对我县县级医疗机构定价药品实行三重控制，即县级医疗机构药品定价不得突破规定的最高零售价格，也不得突破15%的加价率，实际购进价500元及以上的药品实际加价额不得超过75元;考虑到县以下非营利性医疗机构(乡镇卫生院、村卫生室)的实际运行情况，目前政府定价药品暂不执行上述加价率(额)控制办法，但销售时不得突破规定的最高零售价格。客观来说，我县县、乡医疗机构和绝大部分村卫生室的药品定价都没有违反国家的物价政策。我县县级医疗机构药品从进价到零售价的加成率低者仅8%，最高也不超过15%。每个医疗机构不同药品加成率也不一样，主要原因是在现行的管理体制和财政政策下，各医疗机构为了保发展、保稳定、保运行，在不违反国家物价政策的前提下，都根据本单位的实际制定了本单位药品销售定价政策。由于各医疗单位经营手段有差异，历史包袱和经济负担各不相同，因此，各医疗单位药品的定价都不一致，有的药品是以相对较低的价格服务于群众，有的药品价格则是保证了一定的利润空间，以保障自身的发展。虽然公立医院在药品定价上严格执行国家物价政策，但由于少数大药房恶意竞争，有选择性和针对性地压低部分常用药品价格，从而凸显出公立医院的价格过高。
(四)医疗纠纷为“看病贵”推波助澜。
当前，医疗纠纷不仅影响了医院正常工作秩序，而且还给医患双方造成巨大的经济损失和精神压力，但最终受损失的是患者。医患纠纷的增加给医生带来巨大的心理和现实压力，迫使他们在行医过程中，采取愈加循规蹈矩的治疗手段，以防止医疗纠纷的发生。医生有时适度检查也是迫不得已，医生也要求自保，因为在医疗纠纷中，他们不仅要受到少数患者及家属的人身攻击，而且，如果医生有医疗责任的话，医院将根据责任大小扣发其工资和奖金。现在每个医生都被医疗纠纷缠怕了，在行医过程中他们往往求稳怕误，保险保险再保险。病人在医院接受治疗是被动消费。少数医生的防范心理会迫使他们对许多介于合理与不合理之间的检查、用药、治疗等采取保守疗法，少数医生有时会不顾患者的承受力而超范围检查、用药、治疗，以防发生医患纠纷或打官司时的举证倒置之需。这无疑会增加患者的医疗费用。医疗纠纷后患无穷。少数患者无理取闹，不通过正常程序依法依规解决医疗事故或非医疗事故的争议，尽管或多或少地得到了一点赔偿或补偿，但却使更多的患者承受其后果。由于医疗纠纷让医生在行医中产生防范心理而采取稳健保守疗法，因此，使其它少数患者在看病就医的过程中，在一定程度上被迫增加了一定的医疗费负担。
我国卫生事业是政府实行具有一定福利政策的社会公益性事业。我县公立医疗机构的收入来源主要包括医院的业务收入(含药品的差价收入)、政府财政补贴收入、经营性收入等。但医院最主要的收入还是业务收入(包括药品差价收入)。政府财政补贴对医院来说虽然少但相对稳定，一般占医院总收入的5—8%，医院主要是靠组织业务收入来确保医院运行。由于各级政府对卫生投入不足，现行的财政定项补助政策只能解决医院在职人员的“四金”(职工养老保险金、医疗保险金、失业保险金、住房公积金)，而大部分的在职人员工资福利、医院运转经费和发展建设经费等，只能靠医疗机构“创收”解决。例如，年县人民医院总收入4986万元，其中，财政拨款313万元，占总收入的6.28%;总支出4944万元，其中职工“四金”支出248万元。由于政府投入不足，医院要生存、要发展，就被迫不断增加医疗服务收费和药品收入。现行的药品加成补偿机制、检查按成本收费和项目收费等医疗服务的定价政策，使药品收入成为大多数医疗机构收入的主要来源，也迫使医疗机构不得不“以药养医”，其结果必然带来患者医疗费用的大幅增加。自1998年以来，国家相关主管部门已先后对药品发出17次“降价令”，但为什么老百姓的切身体会却是药价越来越贵。究其原因，现行的以药养医体制是造成药价虚高的重要原因。在目前国家医药体制改革尚未完全实施之前，对解决农村群众“看病难、看病贵”的问题不能等、不能靠，我们必须结合我县实际，进一步加强对新型农村合作医疗药品的管理，切实有效地降低参合农民看病就医的医疗负担。为了强化管理，规范新农合定点医疗机构的医疗行为，县卫生局将采取“四统一、一加强”的管理办法，加强对我县新农合定点医疗机构药品的购销管理，有效地降低药品价格：
(一)统一采购配送，降低营运成本。为了减少药品的流通环节，降低药品价格，我县卫生单位购销药品将引进现代物流，推行药品集中配送。根据县药监局《归县食品药品监督管理局关于进一步规范药品、医疗器械采购渠道的通知》(食药监发〔2019〕17号)，我县县级医院使用的常用药品按国家卫生部规定，实行统一招标采购;乡镇卫生院的药品在质量、价格、服务同等的基础上，原则上应就近从我县药品批发企业采购;乡镇卫生所和村卫生室所需药品原则上由本乡镇卫生院统一配送。根据上述要求，县合管办将从全县药品批发公司中选一家负责为新农合定点医疗机构配送药品。具体办法是：1、实行集中采购药品，由确定的药品公司根据各定点医疗机构的需求集中采购药品;2、明确采购加成率，医药批发公司对新农合定点医疗机构药品的批发价必须低于省内同类药品招标价格的20%左右;3、明确药品销售价格，新农合各定点医疗机构的药品销售价格，必须低于国家物价政策规定的药品价格10%以上;4、规定配送药品，定点药品批发公司的供货占定点医疗机构药品采购率必须达到70%以上。医疗机构确定采购计划后，定点药品批发公司必须在5个工作日内供货，特需药品必须在24小时内到货，凡是药品成份相同但商品名称不同的，在同一质量前提下严格按照就低不就高的原则进行采购;5、规定付款办法，药品付款必须采取“送二结一”的办法，即送第二次货结第一次货物的款项，压款不得超过两个月。医疗机构恶意拖欠药品货款的，由县合管办在其相关经费中扣付。县合管办随时对药品统一配送情况进行抽查和检查，保证药品配送工作顺利实施。
(二)统一零售价格，确保同质同价。县合管办负责确定全县新农合定点医疗机构的药品采购价和零售价。对新农合基本用药目录内的药品零售价，县合管办要分剂型、规格、厂家对全县统一规定零售价格。确定的零售价必须低于国家规定的零售价。县、乡、村医疗机构同一品种的药品零售价格全县完全一样，实现药品同质同价。
(三)统一对外公示，接受社会监督。县合管办统一制定药品零售价格公示表，不管是县、乡医疗机构，还是村卫生室的药品价格都要按照县合管办统一制定的零售价标准上墙公示，接受社会监督和参合群众监督。
(四)统一加强管理，规范经营行为。县合管办对全县新型农村合作医疗药品管理负总责。凡是违反县合管办对药品的定价政策和标准，擅自增加参合群众医疗负担的村卫生室，经警告不改的，取消其新农合定点医疗机构的资格;凡是违反县合管办对药品统一管理办法的乡镇卫生院，经警告不改的，县合管办将其错误行为报县卫生局，县卫生局将根据情节轻重，追究该单位主要负责人的责任。
(五)加强药品监管，确保市场秩序。县合管办要聘请县、乡药品价格监督员，对全县新农合定点医疗机构的药品价格进行监督检查，并在各医疗机构设立举报箱，公布举报电话。局医政股和县卫生监督局要积极配合县物价局和县药监局开展药品市场整治，严厉打击无证经营药品和超范围经营药品的违法行为，任何新农合定点医疗机构不得向药品生产经营企业和个体药商提供营业场所、租用柜台，对于恶意竞争、扰乱市场经营秩序的行为要给予严厉打击，对于违背物价政策，随意抬高药品价格的行为要严厉处罚，使我县新型农村合作医疗真正解决人民群众“看病难、看病贵”的问题。
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