一键复制
运动是一种通过身体活动来提升健康和增强体能的活动。一篇出色的总结应该简明扼要地概括所做工作的成果。总结范文可以帮助我们拓宽思路，避免陷入思维定势。
前台服务的个人体会篇一
户口所在：广州国籍：中国。
婚姻状况：未婚民族：汉族。
诚信徽章：未申请身高：165cm。
人才测评：未测评体重：55kg。
人才类型：普通求职。
应聘职位：物流/仓储，咨询热线/呼叫中心服务人员。
工作年限：3职称：无职称。
求职类型：兼职可到职日期：随时
月薪要求：面议希望工作地区：广州,花都区,。
工作经历。
广州白云国际机场起止年月：-04～至今。
公司性质：国有企业所属行业：物流/运输。
担任职位：业务员。
工作描述：负责回复航空公司的咨询和问题的处理，收集航空公司库存数据并汇总。
离职原因：
公司性质：私营企业所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业。
担任职位：仓库管理员。
工作描述：负责仓库的整理，清洁卫生，以及仓库的盘点。
离职原因：
公司性质：所属行业：
担任职位：促销员。
毕业院校：广东广播电视大学。
专业一：工商企业管理专业二：
起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语一般粤语水平：良好。
其它外语能力：
国语水平：良好。
工作能力及其他专长。
本人对环境的适应能力强，动手能力强，对工作有高度责任心，办事有清晰的'条理性,且珍惜每一次实际工作的机会，积累了一定的社会经验。且对仓库管理接触过，有初步的了解。
个人自传。
本人性格开朗、稳重，待人热情。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，自立自强，有较强的实际动手能力和团体协作精神，始终相信坚强、勤奋就能创造属于自己的一片天空。
前台服务的个人体会篇二
身高： 155 cm
人才类型： 在校学生
应聘职位： 大堂经理/柜员，英语翻译，外贸跟单/跟单助理
工作年限： 2 职称：
求职类型： 实习 可到职日期： 三个月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地区： 东莞，，
工作经历
公司性质： 中外合资所属行业：
担任职位： 双语翻译 前台服务
工作描述： 参加厚街国际会展中心举办的各种类型的会展，通过前台服务和馆内的外国人的指引协调服务，让自己更加勇敢的与外国人交流，负责人安排事情，所有担子都要自己来承担，没有人会告诉你具体怎么做，自己要学会去搜集信息解决问题，多问多观察，整个实习过程使得自己做事更加细心和认真负责任。
公司性质： 所属行业：
担任职位： 双语翻译 前台服务
工作描述： 参加各个公司的厚街会展活动，与众多同事和参展人员沟通协作，从中认识很多新朋友，帮助外国解答疑问，在处理各种事情和待人处事方面让自己变得更加稳重和成熟。
工作描述： 辅导小学五年级英语学习，与学生一起学习使其成绩有所提高，让自己变得更加有耐心和责任感。
离职原因：
公司性质： 所属行业：
担任职位： 代理
工作描述： 代理深圳东方明珠旗下的忆之旅旅社，面向松山湖广大高校进行宣传毕业旅游，与小伙伴们一起合作分工，在团队的共同努力下取得良好结果。
担任职位： 销售代理
工作描述： 代理杂志社宣传销售英语四六级杂志，去各大高校宣传四六级杂志，取得优秀实习生称号，特发实习证以此鼓励。通过这次锻炼，不吃闭门羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者经历
担任职位：
工作描述： 积极参加学校组织的大型志愿者活动包括招聘会,无偿献血，传热传质学术交流会议，金菊福利院看望老人等志愿者活动，暑期参加家乡大愿义工举行的义教义卖活动，享受做志愿者的过程，很充实。
教育背景
毕业院校： 东莞理工学院
专 业 一： 国际经济与贸易
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
语言能力
外语： 英语优秀 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
工作能力及其他专长
本人在学校部门及班级担任各种职务，通过处理大大小小的事情，让自己能够更加细心和认真。在团队活动中，我是属于比较积极的一份子，能够调动大家的积极性按时完成任务。每件事，我都喜欢提前安排时间做好它，今日事今日毕，提前准备是我做事最欣赏的.风格，使事情有条不紊的进行不至于在最后一次紧张又草率的完成。熟悉office 软件，英语听说读写能力良好。
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。而在校学习期间学习认真，自律性强，并多次组织参加社会实践活动，在自己能力和素质上都有了进一步的提高，相信自己能够适应这个社会，为我们的社会多做贡献。
前台服务的个人体会篇三
职位名称：
销售助理;经理助理;。
工作地区：
湛江市霞山区;湛江市开发区;。
。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
。
到职时间：
可随时到岗。
。
技能专长。
语言能力：
英语三级;其他语言;普通话标准。
计算机能力：
精通;。
。
综合技能：
。
教育培训。
教育经历：
时间。
所在学校。
学历。
广东新安职业技术学院。
专科。
9月-206月。
广东省湛江市第十中学。
高中。
。
培训经历：
时间。
培训机构。
证书。
（qq个性签名网/）。
工作经历。
所在公司：
深圳市冠标电子技术有限公司。
时间范围：
公司性质：
国有企业。
所属行业：
电子、微电子技术。
。
担任职位：
采购助理。
。
工作描述：
协助经理向供应商询价，报价，销售产品给客户，产品型号的`管理，催款。
。
离职原因：
。
所在公司：
深圳市海格物流有限公司。
时间范围：
206月-207月。
公司性质：
国有企业。
。
所属行业：
运输、物流、快递。
。
担任职位：
跟单文员。
。
工作描述：
工厂提供补料，生成提单给货代公司，海运文件跟单。
。
离职原因：
。
其他信息。
自我评价：
本人性格随和，为人真诚、坦率，有着乐观向上的态度，能吃苦耐劳，有较强的适应能力和自学能力。有很强的集体感，责任感，抗压能力强,自学能力好，解决问题能力极强，喜欢追求新知识，追求进步。
。
只要公司能给我个机会实践，我会用我100的努力回报公司的。并会一直努力下去。
发展方向：
其他要求：
。
联系方式。
。
前台服务的个人体会篇四
目前所在：
南海区。
年龄：
26。
。
户口所在：
南海区。
国籍：
中国。
。
婚姻状况：
已婚。
民族：
汉族。
。
培训认证：
未参加。
身高：
162cm。
。
诚信徽章：
未申请。
体重：
。
人才测评：
未测评。
。
我的特长：
。
求职意向。
人才类型：
普通求职。
。
应聘职位：
销售代表：
。
工作年限：
6
职称：
无职称。
求职类型：
全职。
可到职日期：
随时。
1500--2000。
希望工作地区：
佛山,,。
。
工作经历。
导火线科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
。
公司性质：
所属行业：
担任职位：
行政前台。
工作描述：
（1）外来客人的接待和服务；（2）外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）；（3）负责办公用品的购买和发放；（4）负责跟进本员工招聘、入职、离职手续办理；（5）负责考勤统计和档案资料管理。（6）公司内部其它事务性工作。
离职原因：
。
公司性质：
所属行业：
担任职位：
售后文员，仓库管理。
工作描述：
。
离职原因：
。
公司性质：
所属行业：
担任职位：
文员。
工作描述：
离职原因：
。
公司性质：
所属行业：
担任职位：
护士。
工作描述：
负责医疗器材，敷料的清洗、包装、消毒、保管、登记和发放，回收工作，实行下送下收；负责定期检查高压灭菌锅的的效能和各种消毒液的浓度，经常鉴定器械和敷料的消毒效果，发现异常，立即查找原因及上报检修；协助护士长请领各种医疗器材、敷料和药品，经常与临床科室联系，征求意见，改进工作。
离职原因：
。
志愿者经历教育背景。
毕业院校：
南海广播电视大学。
。
最高学历：
大专获得学位:。
毕业日期：
专业一：
英语。
专业二：
行政管理。
。
学校（机构）。
所学专业。
获得证书。
证书编号。
-09。
广东省连州卫生学校。
护理。
-
-
南海广播电视大学。
英语。
-
-
-
广州广播电视大学。
行政管理。
-
-
。
语言能力。
外语：
英语一般。
粤语水平：
精通。
其它外语能力：
。
国语水平：
精通。
。
工作能力及其他专长。
（1）个人修养较多，有较高的知识水平，行政、人力资源方面的知识。
（2）个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理。
（3）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
（4）工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
（5）熟练运用word、excel、ppt等office各类办公软件。
前台服务的个人体会篇五
性别：女性。
身份证号：
身高：
视力情况：中。
婚姻状况：未婚政治面貌：团员。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
学业资料。
人才类型：在职。
最高学历：大专。
专业类别：其他类。
专业名称：国际经济与贸易。
毕业院校：企业/中介。
毕业时间：20xx。
外语种类：英语外语等级：三级。
口语水平：一般第二外语：无。
电脑水平：熟练。
职场资料。
希望应聘的职位类别：文秘行政/人力资源/后勤类。
目前从事岗位：4s店展厅接待。
希望从事行业：其他行业期望月薪：交完金后1800左右。
工作经验：20xx年4月8日至今：上海永达汽车松江销售服务有限公司。
职位：销售部，展厅接待。
岗位描述：
1.协助销售顾问，分流展厅客户。
2.每日记录展厅日志，并录入dsm系统。
3.负责总机的接听与转接。
4.保持展厅所有车辆内部的整洁及整齐。
5.辅助销售顾问处理其他事物......
自我评价：本人虽无令人刮目相看的学历，但对事物都抱有能认真处理的态度。
对自己力所能及的事必定用心处理，并尽力做好自己该做的本分。
我认为人生下来就什么事都不会做，通过努力和学习，各自在不同岗位上才能发光发亮。
本人有《上海市人事管理岗位证书》，希望能从底层做起，能从事该方面的工作，希望中意我的公司能给我一个机会，谢谢~~~或者从事前台或文员亦可。
求职意向：人事、前台、文员。
教育背景。
专业类别所学专业专业学历专业学制就学形式毕业时间毕业院校。
其他类国籍经济与贸易大专3年其他20xx年华东理工大学网络教育学院。
其他类高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培训经历。
培训时间培训课程名称培训地点举办培训单位培训证书名称培训内容。
联系方式。
前台服务的个人体会篇六
个人服务是指为他人提供各种帮助和服务的行为，涵盖了众多领域，如餐饮、酒店、旅游、医疗等。个人服务的质量直接关系到顾客的满意度和公司的声誉，因此，提供高质量的个人服务是至关重要的。个人服务需要细心、耐心和专业知识，能够满足客户的需求并超越他们的期望。本文将分享我在个人服务工作中的体会和心得。
在提供个人服务时，有几个关键的技巧和方法可以提高服务质量。首先，积极主动地与客户建立联系和沟通，了解他们的需求和期望。其次，耐心地倾听客户的问题和意见，并及时采取行动解决问题。再次，提供准确的信息和专业的建议，使客户能够做出明智的选择。最后，热情友好地对待客户，传递积极的态度和愉快的体验。这些技巧和方法可以提高顾客的满意度，并加强与客户的关系。
第三段：个人服务中的困难和挑战。
个人服务工作中经常面临一些困难和挑战。其中一个挑战是客户的不满和抱怨。在面对这种情况时，我必须冷静下来，倾听客户的问题，并向他们道歉。同时，我也会尽力解决问题，提供合理的解决方案，以确保客户满意。另一个挑战是高峰时段的工作压力。在这种情况下，我必须保持高效和组织性，合理分配工作，确保每个客户都能得到及时和优质的服务。
第四段：个人服务带来的成就和满足感。
尽管个人服务工作充满了各种困难和挑战，但它也给我带来了许多成就和满足感。首先，当我看到客户因为我的帮助而感到满意和开心时，我感到自豪和满足。其次，个人服务工作让我学到了很多新知识和技能，提高了我的专业水平。再次，通过与各种不同背景的人打交道，我拓宽了自己的视野，增加了人际交往的能力。这些成就和满足感激励着我继续提供高质量的个人服务。
第五段：继续提高和发展个人服务技能。
个人服务是一个需要持续发展和提高的领域。在今后的工作中，我将继续努力提高个人服务技能。首先，我会寻求反馈和意见，了解客户对我的服务的评价，并根据反馈意见进行改进。其次，我会持续学习和提升自己的专业知识，了解最新的行业趋势和发展。再次，我会加强自己的沟通和人际交往能力，以更好地与客户建立良好的关系。通过不断学习和发展，我相信我能够成为一名更出色的个人服务提供者。
总结：
个人服务是一项重要而必要的工作，它要求我们具备良好的技巧和方法来提供高质量的服务。面对各种困难和挑战，我们需要保持耐心和专业，积极解决问题。个人服务不仅给予我们成就感和满足感，还为我们提供了学习和发展的机会。通过持续提高和发展个人服务技能，我们将不断提升自己，成为更出色的个人服务提供者。
前台服务的个人体会篇七
一年以上工作经验|女|28岁（1988年3月1日）。
居住地：河北。
电话：134*******（手机）。
email：xxx。
最近工作[10个月]。
公司：xx有限公司。
行业：医疗/护理/卫生。
职位：行政文员。
最高学历。
学历：专科。
专业：交通运输。
学校：河北交通职业技术学院。
自我评价。
懂品保、生产与开发流程，工作时间较长，经验较丰富。具有较强的抗压能力和稳定性。
求职意向。
到岗时间：可随时到岗。
工作性质：全职。
希望行业：医疗/护理/卫生。
目标地点：河北。
期望月薪：面议/月。
目标职能：前台招待专员。
工作经验。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9个月]。
所属行业：医疗/护理/卫生。
行政部行政文员。
1.管理、维护继续教育平台，管理、维护短信平台。
2.维护门口网站，硬件备件和软件升级。
3.负责运维文档的`拟写、整理、修改和装订。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10个月]。
所属行业：医疗/护理/卫生。
行政部行政文员。
1.负责办公用品的采购整个过程，协助人员招聘工作。
2.协助做好办公地点搬迁事宜，协助做好车辆管理。
3.协助做好培训班的开展工作。
教育经历。
20xx/8—20xx/6河北交通职业技术学院交通运输专科。
证书。
20xx/12大学英语四级。
语言能力。
英语（良好）听说（良好），读写（良好）。
前台服务的个人体会篇八
。
求职意向。
。
求职意向：酒店前台接待文员。
求职地点：广州广州。
。
求职时间：2009-4-7。
可到职时间：随时。
。
工作经验：五年以上。
工资要求：1000-。
。
工作性质：全职。
。
基本资料。
。
姓名：/。
性别：女。
。
出生日期：1984年6月13日
。
身高：160cm。
婚姻状况：未婚。
。
身份证号码：
。
户口所在地：广西广西。
现在所在地：广东广州天河区。
。
个人特长：唱歌。
。
语言能力。
。
普通话：优秀。
掌握方言：
能力：优秀。
。
英语：
等级：
。
其它语言：粤语。
能力：良好。
等级：
。
教育或培训经历。
。
毕业院校：河池电子信息技术学校。
最高学历：中专。
。
所学专业：电子技术应用。
。
工作经历。
。
自我评价。
。
态认真负责、能吃耐劳，做事严谨。
。
前台服务的个人体会篇九
我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。
20__年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等;慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。
前台服务的个人体会篇十
所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
一、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
前台服务的个人体会篇十一
转眼间已至20xx年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间，回首09年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就20xx年的工作呈现如下：
1、工作表现：
a、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
2、工作收获：
a、工作敏感度有所提高，能够较积极地向上级主管及经理汇报工作进度与结果；
b、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为行政文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。
前台服务的个人体会篇十二
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
实习将近三个月了，时光匆匆如流水。虽然在这过程中有苦涩，有抱怨，但也有快乐，有喜悦，最终在愉悦的心情中进行着自己的实习生活。这三个月的时光，给自己留下了很多的思考，我真正的感觉到了教育的失衡。
一、就是学生对老师的适应和老师对学生的适应。例如我现在接手两个班的语文学习。在和学生的交流中我明显可以感觉的到，学生不喜欢适应教师这种方式，他们抱怨，自己不停的适应新老师，适应新的教学方式，可是但每次当完全适应的时候，马上就要结束，又要适应新的了。
二、实习现阶段对于我们来说是不成熟的，实际上现在我们很多的条件，都不能和实习相配。我们对于学生的思维还有行为无法做到完全的了解，在一定程度上对他们好多的行为方式感到不解和困惑，以至于无从下手地解决，但是另一方面，因为我们是大学生，跟学生的年龄还有心理年龄比本校教师有优势，学生们乐于向我们寻求帮助，当然我也很乐意帮助他们，从这来说，我们对学生的了解会更细致入微。
三、还有就是实习老师对实习学校人文环境的适应问题。实际上每一个学校，在历史的前进过程中都慢慢的形成了自己学校的一些独特的认为环境，这些环境，让我们要有一个适应过程，就像学生说的，当我们适应了也就是要离开的时候了。有时，我们会听到实习学校老师对我们的评价，有好的也有负面的，说句心里话，有几个人不想把工作做好呢，可是有时候不是你想了就能完成的，因为还有很多现实的因素。例如在问题学生上。和很多的老师交流过，对于问题学生，我们都是无法全身心的投入。现在教育中的各种矛盾，一处理不好就会升级，特别是在教育问题学生方面，由于我们是实习老师的身份，在这方面更是特别的敏感，相对于教学成绩，在学生的管理上，我们都是抱着，希望自己半年的支教生活能平安的结束，不要发生意外，就是成功的了，在这些意外的面前，自保或许是最好的了，平安或许是我们最大的心愿了。所以在这个意义上，对于一些问题学生是不公平的。
前台服务的个人体会篇十三
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1/张，钥匙袋0.1/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理。
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。xx年客房收入与xx年客房收入进行对比，住房率增加了xx，但收入却减少了xx，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。
前台服务的个人体会篇十四
。
在公司领导和__经理的精心安排下本人经过短短__天（__月__-__月__日）第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。__天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员，有那么多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起团队，他们言语里尽是关照。“__”成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和__经理谆谆的教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐渐熟悉起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个阶段的培训实习。
__是__公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是__的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着__的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了__需要什么样的员工。__需要什么样的员工？在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、__农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。
前台服务的个人体会篇十五
。
20__年__月__日，我的实习已经进行了__个月，目前已经完成了学校的实习指标，在过不久，应该就会返回学校。回顾几个月来的工作，真是一眼难尽。起初，在我的印象中，前台算是一个非常“文雅”的工作，每天迎着笑脸招呼前来的顾客就好。但是，有些事情真的是只有实践才能出真知。通过这次的实习，我彻底的改变了自己对前台以及其他工作的看法。并且，让自己在社会上好好的上了一课。
目前实习已经即将结束了，我将自己在实习中体会到的，思考到的都记录汇总。以下就是我的前台实习心得：
一、实习的体验。
真的，在以前的时候，我都认为前台是非常简单的工作。但是在来到真正的岗位上时，现实却完全颠覆了我的想法。酒店的前台作为酒店的“门面”，在各种方面都有着极高的要求，尤其是在礼仪和行为举止上，一天的工作下来，腿酸脖子痛都是非常常见的事情。
而作为前台，我们虽然身为“花瓶”，但又不能仅仅作为花瓶，在招待顾客的时候，我们最主要的工作其实是在工作中为顾客推荐我们酒店的房间和业务。但既然作为前台，我们也不能做的像推销员一样“使劲”的宣传，要做的张弛有度，才能更好的将房间和业务推荐出去。这对于来实习的我实在是一个大难题。在仔细的研究和训练了很久之后，我才被允许参加。
但是因为自己的紧张，在前期还是闹出过一点尴尬。
但是，前台的工作却依然不仅仅如此!除了以上这些，我们还要负责解决顾客在酒店中遇上的几乎一切问题。毕竟我也能想到，在住酒店的时候，无论遇上什么问题，第一个想到的就是找前台。而为了解决这些问题，又需要我们前台去联系各个部门的人员，并且要熟悉各个部门的职责，才能正确的完成工作。这实在是让我好好的体验了一把作为“枢纽”的感觉。
二、收获心得。
在这次的实习中，我最大的收获就是口才，面对真正的客人，就算不敢说也要去说，渐渐的，面对这些陌生的客人，自己也不再紧张，并且能流利的进行接待。并且，伴随口才提升的还有自己的销售能来。不断的学习和练习，让我明白了该怎样以顾客的角度去做好推销，并渐渐的开始有了自己的成绩，工作中也越发的熟练。
其次，就是更加熟悉了酒店的部门，过去我只是专心于一个工作，但是前台是联系各个部门的枢纽，为了做好前台，我学习并认识了各个部门，并且也交到了不少的朋友。
三、总结。
这次的实习让我真正的感受到了工作，体验了社会。在参与后，我才发现工作和社会都不如自己所想的那样简单。并且，也发现自己过去所学的是究竟是多么的皮毛。为了能更好的在社会立足，为了今后能有更大的进步，我会好好的珍惜这次的经验，在今后正式的工作中，我会有更大的收获!
前台服务的个人体会篇十六
简历编号：更新日期：
姓名：mm小姐国籍：中国。
目前所在地：广州民族：汉族。
户口所在地：福建身材：166cm55kg。
婚姻状况：未婚年龄：23岁。
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历。
人才类型：普通求职。
应聘职位：行政/人事类：前台文员、市场销售/营销类：销售助理、化妆品、
工作年限：5职称：无职称。
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：1500--20__希望工作地区：广州。
公司性质：私营企业所属行业：医疗，卫生事业。
担任职务：销售员。
工作描述：主要负责各个医院的医疗器械的配送以及及时的器械沟通、跟进工作！
离职原因：准备考试。
公司名称：上海宝卓纺织科技有限公司起止年月：20__-08～20__-12。
公司性质：私营企业所属行业：纺织，服装。
担任职务：经理助理、销售、出纳。
工作描述：主要负责现金的管理和登记入帐，协助经理的业务处理！
离职原因：正常离职。
教育背景。
毕业院校：华南师范大学。
所学专业一：商务英语所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号。
20__-0920__-07漳州工业学校财务电算化毕业证。
20__-11华南师范大学商务英语`。
语言能力。
外语：英语一般。
国语水平：精通粤语水平：一般。
工作能力及其他专长。
熟练的登记财务账目，熟悉办公文件，深知如何与客户沟通！
详细个人自传。
个人联系方式。
通讯地址：广州市天河区天河北路449号(邮编:510000)。
联系电话：38________家庭电话：
手机：159__________qq号码：
电子邮件：个人主页：
前台服务的个人体会篇十七
以下是小编为大家整理的`前台服务接待个人简历模板，公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，想要面试前台，就看看下面的前台服务接待个人简历，欢迎大家下载借鉴。
| 前台服务接待个人简历模板下载 |
前台服务的个人体会篇十八
。
实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。
__月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实习。对于我，早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好简历，在网上向不同的公司投递。俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不知天高地厚。开始时，满怀自信地投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这样的结果，难免还是有“意料”，颇受打击。后面改变了策略。投了一些相对差一点的公司，不久便得到了面试通知。当得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一个最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，最后选择了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽”，为众多就业青年所青睐。在这样一个时代背景下，__年，几个在教育行业多年打拼的有梦青年创办了__教育，我所应聘的职位就是教育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培训班服务等工作。我想这虽然只是个小公司的一个小职位（相对世界500强而言），但我相我的价值在那里可以得到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。
几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。
要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。
我们第一天就是招生动员大会，商讨__月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。
培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出n多问题“刁难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，如果一个面试官都不能让对方信服，可想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人能胜任的。
经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开发票都开得不停，何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息——这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思考招生过程中遇到的问题及应对措施，思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任务，得到了公司领导的认可。
招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。
都说现在大学生就为难，就业难，但个人觉得就业可能不是那样难。难的只是找一个称心如意的工作难。有些刚毕业的大学生，觉得自己虽不算个人物，但总算是个堂堂的大学生吧，相对社会中的其它群体，好歹也得找个体面的，工资高点的工作吧。而自己呢，在大学里算是学到了些书本知识无可否认，可要就工作能力而言呢，我们难以定论了，或者强，或者一般，或者较弱。他们就带着这种大学生的“光环效应”去找工作。还有些同学是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一个大学的学位证，他们的勤奋与努力让他们不甘于去找一个普通的，不怎么出名的，工资不怎么高的工作。他们往往觉得他们就该找一个名企的，工资高的，福利好的工作，这样才对得起他们自己。再者，还有些人夜郎自大，自以为是个人物，其实不学无术，无才无能，而他却好高骛远，硬要找个非常好的工作。然而试想你是一个公司的老总，你会轻易高薪聘请一个初出茅庐的，工作能力为未知数的毛头小子吗？这样就形成了高不成，低不就的尴尬局面，这样的就业难的局面就形成了。水往低处流，人往高处走，做为一个有知识的大学生更该向往高处，这是无可厚非的，甚至是提倡的，但是我们总不能一步登天，万事总得有个过程。我们应该从基层的工作做起，把从相对差一点的工作做起，在差的工作中不断锻炼自己的能力，展现自己的才华，然后再争取找个与自己能力匹配更好的工作。再者，从实际出发，我们都20多的人了，总不能真做个啃老族吧？我们得独立生活，因此，我们就得先就业，找个糊口的工作，解决生活问题，然后再择业，寻找一个更好的工作。所以，对于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求发展。
青春总是冲动的，也是浮躁的，尤其是对于一个在学校这个象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一个剑客，十年磨一剑，十年后终于忍不住寂寞，总想把试君，在江湖闯荡一番。然而，熟不知自以为剑术不错，却还远远不能满足行走江湖的需要。我虽然在学校学习了那么多课本知识，但在工作中才发现有许多东西自己在课堂上都未涉及过，老师也从未教授过。因此我的学习原来是狭隘的，远不足已满足工作的需要。在每天的工作中我都感觉到了压力，就是要不断地学习并掌握新的东西。而通过在工作中的不断学习，我对工作有了更深刻的认识，明白工作不仅仅简简单单地动动手，动动脑，完成工作任务，而是一具复杂的做人做事与学习的过程，而任何一方面都得学会很好地去处理。
公司不是学校，想学就学，想耍就耍。公司有的是做不完的业务，有的是处理不完的问题。工作的时候，我们就得认认真真地去工作。工作也不是学习，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己责任内的，甚至责任外的事都做，而且做好。所以这样一天8个小时坚持下来基本上是身心疲惫。许多人都想找轻松的，耍得好的，高薪的工作。其实真正的工作，有哪个是轻松的？难不成人家公司会高薪聘请你来耍不成？所以，对于工作，我们应该抱着吃苦的心态。要知道，公司从来不缺拈轻怕重的人，公司也从来不会欣赏拈轻怕重的人，如果我们能吃苦，我们满足了公司的需要，我们的价值也会相应上得到公司的认同，我们工作的前景也会相对更光明。
__实习是个是我步入社会工作的一次尝试与热身，做为一个实习生，我还是比较圆满的完成了我的工作任务。虽然在实习时遇到一些挫折，也有感到失望，但坚持下来后，才真正从中学到了不少知识，明白了不少道理，对自己的人生目标也有了更清晰的认识。我也明白，我其实还是一个学生，只是我的课堂搬到了社会，而不课堂，没有老师再给我上课，而是我自己主动去实践，在实践中学习。在此，也谨衷心地感谢在这次实习中给我提供指导与帮助的领导，老师，同事！
前台服务的个人体会篇十九
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
二、实习公司介绍
酒店开业时间20__年__月__日，楼高15层，共有客房总数262 间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20__年__月__日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta__i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门--前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理。
三、实习过程
毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
四、实习感受
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂。
