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总结是我们不断提高自身能力和学习经验的必要途径。要注意语言的准确性和表达的精炼性，使总结更具说服力。最后，请大家根据自己的实际情况进行总结，勇敢地面对自己的成绩和不足，为下一个目标做好准备。
电话暗访工作总结篇一
开展明察暗访工作总结为督促广大党员干部廉政建设，强化明察暗访工作效能，切实转变机关工作作风建设，营造良好的工作氛围，职校认真贯彻部署，进一步建立健全明察暗访工作的长效工作机制，立足本校教职员工提升服务效能，现将我校明察暗访工作情况总结如下：
1、领导重视，制定工作计划，并严格落实。领导高度重视、精心组织、确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。领导班子认真组织研讨、论证、确定学校明察暗访工作方案，明确明察暗访工作对象和监督检查内容，责成教务科为责任科室，其他科室密切配合等等举措访。
2、按照计划执行两次明察暗访。对是否存在行政不作为、乱作为，违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及教学态度粗暴等其他侵害学生合法利益等问题；收集群众反映强烈的热点、难点等问题。由领导小组负责收集记录暗访情况，经过认真核实后，及时将暗访记录抄报给责任人科室负责人，并责令其限期整改。经领导班子同意后在一定范围内予以通报，或根据情节作出效能告诫、警示诫勉。
3、将暗访结果与年终考核挂钩。将每个人的情况列入干部年终考核，鼓励干部之间相互监督，努力开辟群众监督的新途径。
三、取得的成效。
通过明察暗访工作的'开展，使广大干部职工上班纪律严。
明，工作作风严谨，服务态度热情，办事效率得到明显提升，教育教学水平进一步提高。
四、存在问题。
１．明察暗访工作中，个别工作人员存在好人主义、形式主义思想。少数情况下明察暗访工作人员处理问题时的原则性有待加强，在工作中有时对发现的问题，碍于情面，好人主义思想泛滥。对内部职工的高标准、严要求的概念有时弱化。有时只满足于形式，对个别同志落实部署任务时出现的问题“眨眼睛”
２．明察暗访工作的制度建设还有待进一步加强。明察暗访的主体资格由上一级部门或群众等第三方组织来实施比较客观。对一些群众反映的突出问题，该如何“察”、怎样“访”、“察、访”的结果该怎样使用、如何确认等等，都需要制度体系保障。
五、下一步工作打算。
我们今后的工作中，继续加大明察暗访的工作力度，狠抓制度建设，完善长效机制，严肃查处工作人员工作作风漂浮，纪律松散，办事效率低下等行为，促进我校工作作风，提高工作效率，为广大师生提供优质服务。进一步加强对各科室的监督力度，采取重点检查与随机抽查相结合，党总支明察与监督员暗访相结合，重点对办事效率进行督促检查。
电话暗访工作总结篇二
为巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实整治“x”问题，严格执行中央八项规定和省、市、区关于作风建设的有关精神，促进我区机关作风持续向好，根据区委统一部署，区15个明察暗访组近期对区直单位和乡镇办场进行了明察暗访。现将情况通报如下：
1、2月23日上午9点45分，区财政局“205”室采购中心曹安胜在电脑上玩游戏牌。
2、3月21日上午8点10分左右，温泉办事处张娅妮、佘采雯上班后在办公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9点05分，区运管所余娇琼上班时间在办公室放音乐跳舞。
6、3月23日晚上，发现横沟桥镇x联络处主任、综治办主任钱鹏“走读”。
1、对以上违反作风建设规定的.人员在全区范围内进行通报。
2、责令违反作风建设规定的人员涉及单位要针对存在问题进行整改并报整改情况。
3、对以上通报的违反作风建设规定的人员作出纪律处分。
各单位要站在全区科学发展、跨越发展的战略高度，站在优化经济社会发展软环境的大局上，充分认识反“x”工作的极端重要性和现实紧迫性，着力提高执行力，切实把作风建设抓紧抓实。党政一把手要认真履行“一岗双责”，抓好班子、带好队伍，严明纪律。干部职工要自觉遵守工作纪律，切实履职尽责，提高工作效率。各级纪检监察机关要认真履行职责，加强督促检查，对不严格遵守工作纪律，办事推诿扯皮，效率低下，服务态度恶劣，有令不行，有禁不止等问题严肃查处，绝不姑息。
电话暗访工作总结篇三
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职x酒吧销售部工作已满一年，根据销售部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒吧，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水*，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的`系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量。
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理。
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量。
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水*，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的*台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率。
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水*的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
为了配合酒店x周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野。
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质。
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水*。
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队。
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程。
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱。
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够。
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快。
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
20xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质。
将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通*台。
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通*台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况。
20xx年将根据x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为*台，制造服务亮点，树立优质服务窗口。
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量。
出品是餐饮管理的核心，20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队。
20xx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业。
——明察暗访自查报告。
电话暗访工作总结篇四
一、指导思想以_理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，通过明查暗访，及时发现和解决我院医疗服务方面存在的突出问题，促进各部门、科室自觉改进作风，提高服务质量，共同营造良好的医疗服务环境。
二、基本原则。
1、实事求是，客观公正的原则；
2、明查与暗访相结合，明确暗访为主的原则；
5、察访与处理相结合，促进整改落实的原则。
三、组织领导。
成立明查暗访工作小组，设办公室在监察室，具体负责组织实施明查暗访工作。
组长：
建议从外部付费找人。
四、查访对象。
全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员）。
五、主要内容。
1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正当理由逾期不归的；(人力资源部)。
2、上班时间迟到、早退的；(人力资源部)。
电话暗访工作总结篇五
为认真贯彻落实兵师纪委工作部署，坚决刹住节日期间公-款送礼、公-款吃喝和奢侈浪费等不正之风，防止“节日病”的发生，*****团纪委监察局从6月初确定明查暗访方案，于“端午节”期间，开展了明察暗访工作。通过暗访工作的开展，推动了“八项”规定的有效落实，促进工作作风的进一步改进。
一、基本情况
（一）领导高度重视、精心组织
做好明察暗访检查工作对加强和改进党员干部工作作风有着重要意义。鉴于此，团党委研究决定，基层各单位、机关各科室要切实做好明察暗访检查工作，将其作为贯彻落实“三个代表”重要思想的重要措施，作为今年我团党风廉政建设工作的重要任务，周密部署，精心组织，抓出实效。
（三）层层落实责任，切实开展明察暗访
为强化明察暗访工作责任，明察暗访工作由团领导亲自主抓，团各部门负责人对本部门明察暗访检查工作负责，一级抓一级，层层抓落实。同时，我们坚持落实领导干部既抓业务又抓作风的一岗双责制，树立一盘棋的思想，把“人民满意”作为抓好作风建设工作的唯一标准，切实加强组织领导。
（四）完善健全检查工作，使明察暗访制度化。
全面落实科学发展观，对明察暗访检查出的问题，细致的总结，不断改进工作，以制度建设为基础，完善明察暗访工作程序，使检查工作进一步规范。
（五）创新工作方法，深入推进督查工作。针对少数党员干部违纪行为趋于隐匿，一些单位工作措施不得力，一些制度操作性不强、约束力不够等问题，检查组要通过持续巡查、重点抽查、专项检查、集中检查、明察暗访等方式，进一步创新工作方式方法，坚持“露头就打”。
二、存在的问题
一是个别人仍存在对明察暗访检查工作不够重视，认识不上去的问题。
二是参与明察暗访检查工作的队伍需要进一步扩充专业人员。
三、下一步工作打算
在今后的工作中，*****团将继续加大明察暗访工作力度，狠抓制度建设，完善长效机制，严肃查处违反中央“八项”规定和作风建设的问题，发现一起查处一起，具体内容包括：
（一）加大明察暗访工作的力度。明察暗访检查工作做为一项常规工作，我团将此项工作一直坚持下去，在现有基础上不断加大工作力度，加快检查的工作频率，加强组织领导，使各项检查工作经常化，常态化，使全团干部职工逐步适应正确的工作态度，树立房产行业的良好形象。
（二）完善明察暗访工作的制度。以制度建设为基础，在实际工作中去考察各项制度的管理、制约的情况，通过各项制度对实际工作的适用度，去不断改进和完善各项制度，使好的制度促进我们的工作，用工作中的不足去总结完善各项制度。
（三）扩大明察暗访工作的宣传。检查的目的不是为了查问题、多查问题，而是为了通过开展检查正视存在的问题，利用一些案例及开展形式多样的明察暗访检查宣传活动，可以改变少犯点错、偶而犯点错没什么的侥幸心理，警示党员干部，真正做到严于律己，廉洁奉公。
范机关办公秩序，提高机关工作效能，并适时总结经验，建立长效管理机制，坚决防止整改过的问题出现“反弹”。
*****团纪委监察局
2017年7月1日
为使机关作风建设向着规范化、常态化的方向发展，马官桥街道严格贯彻落实区纪委工作要求，进一步加大明察暗访工作力度，开展“庸、懒、散、奢”、吃拿卡要报等破坏机关和政府形象行为的监督，认真查找机关内部在作风建设中存在的问题和不足，迅速落实整改，街道软环境建设水平得到提升。现将工作情况总结如下：
一、 工作情况
（一）领导重视，有效开展明察暗访工作组织落实
1、加强组织建设，落实工作责任
马官桥街道党政领导充分认识到明察暗访工作在党风廉政建设和机关作风建设中的重要性。成立以街道党工委书记为组长，纪工委书记为副组长，纪工委副书记和社会监察员为成员的明察暗访专项工作领导小组，落实组织工作责任。领导小组办公室设在党群工作部，纪工委副书记负责日常工作。
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电话暗访工作总结篇六
质量明显改善，较好地树立了部门和行业的良好形象，促进了我县发展环境的进一步优化。
但同时也发现，一些违反工作纪律的行为又有所抬头，个别单位在工作作风建设和效能建设等方面仍然存在一些不容忽视和亟待解决的问题。明察暗访过程中发现各单位、部门存在的主要问题：
1、各部门、单位的考勤制度落实存在一定的差距，存在执行落实不严、不及时等现象。
3、大部分县直机关单位和部门的工作电脑都存在各种各样的电脑游戏和影响工作的其他类此程序。
4、存在各个单位(部门)在政务公开此事工作的重视力度很大差异。公开力度不够、不及时公开、公开项目内容不规范等现象。
5、个示范窗口部门的工作有所滑坡现象，存在着个别单位个别办公室、服务窗口卫生脏、乱、差现、需要公开内容不规范等现象。
电话暗访工作总结篇七
为深入贯彻落实中央，省、市、县关于开展扫黑除恶专项斗争的指示精神和有关要求，民政局党组思想高度重视，全体干部职工积极参与其中，现将本月相关工作开展情况小结如下：
为确保扫黑除恶专项斗争的相关工作在xx局得到坚决贯彻落实和落地生根，我局成立了以局长xx为组长，副局长xx为第一副组长，副局长xx、贺仁斌，xx局局长xx为副组长，各股室及下属单位负责人为成员的xx局扫黑除恶专项斗争工作领导小组，并制定下发了《xx局扫黑除恶专项斗争工作实施方案》。
1、我局多次召开党组会，全体干部职工会传达上级有关指示精神和工作要求，并结合民政工作特点分析本单位扫黑除恶专项斗争工作形势，并制定出有针对性地工作措施，确保了每个干部职工都高度重视，积极参与到扫黑除恶专项斗争工作中来。
2、为进一步营造扫黑除恶专项斗争的强大氛围，我局在办公楼醒目位置悬挂了“扫黑除恶，净化环境，共建平安”的横幅，并利用电子显示屏不间断播出有关扫黑除恶专项斗争的最新动态和宣传口号。
1、建立健全涉黑涉恶线索管理台账，指定专人负责，严守保密纪律，严格按照《xx省涉黑涉恶违法犯罪线索管理工作暂行规定》处置问题线索，确保线索件件有登记确保不出现泄露、私存、扣压、隐藏或遗失线索等现象。
2、受理发现的涉黑涉恶违法犯罪问题线索，严格按照《xx省涉黑涉恶违法犯罪线索管理工作暂行规定》，及时移送本级有管辖权的部门处理，确保线索“快速移送、快速反馈”确保不发生拖延、推诿、敷衍等行为。
下一步，对摸排中发现的涉及相关部门、行业、领域监管问题和漏洞，及时通报本地相关部门，协调推动加强日常监管，堵塞管理漏洞，铲除扫黑除恶势力在行业、领域的滋生土壤。查找缺漏，加强措施，突出重点，全力推进“扫黑除恶“工作。
电话暗访工作总结篇八
为深入学习贯彻习****___系列重要讲话精神特别是视察甘肃时“八个着力”的重要指示要求，深入践行新发展理念，着力解决当前工作中存在的突出问题，切实加强我局机关作风建设，强化对干部的监督检查，促进干部依法行政，廉洁从政，全面推动单位各项工作任务落实，根据《xx区“明察暗访督查年”活动实施方案的通知》（区委办发〔2017〕29号）、《xx区^v^关于印发“明察暗访督查年”活动实施方案的通知》（金区统发〔2017〕12号）文件精神，我局不断加大明察暗访工作力度。现将工作情况总结如下：
一、工作开展情况。
1、加强组织领导。自工作开展以来，单位领导高度重视明察暗访督查年活动工作，为确保工作落到实处，我局迅速成立了由局长为组长，副局长为副组长，各股室负责人为成员的区^v^“明察暗访督查年”活动工作领导小组，具体负责该项工作的落实。
2、制定工作方案。为了督促广大党员干部廉政建设，特别是加强机关工作作风建设,我们高度重视此项工作，专门制定了《xx区^v^“明察暗访督查年”活动实施方案》（金区统发〔2017〕12号），确定明察暗访对象和检查内容，为今后将要开展的明察暗访督查工作打好基础。明确了重点任务及责任分工，将党风廉政建设情况、重大项目和财务管理情况、统计管理体制改革情况、统计数据质量把控情况、大型普查和调查开展情况作为督查年活动重点工作，明确了责任人。
4.完善工作机制。严肃开展机关工作人员问责制度，健全完善了《xx区^v^劳动纪律管理制度》《xx区^v^问责制度》《xx区^v^内部督查制度》《xx区^v^年度考核制度》等规定。将明察暗访督查年活动工作持续长效进行下去，对于发现的问题，严格按照制定的制度开展问责工作，保证问责明确到人，并实行公示。
二、存在的问题。
从检查情况看，绝大部分干部职工认真执行考勤制度，工作时间在岗在位，能够保持良好工作状态，各类规章制度执行较好。各乡镇、“四上”报表企业均机构健全、报表齐全、台账规范，热门思想汇报不存在违反统计法律法规行为，但也存在一些问题:一是对于明察暗访督查年活动工作认识不足。个别人员对于该项工作的认识存在偏差，认为是走过场或是找毛病，存在厌倦情绪，不能积极配合，导致工作进展有限。二是明察暗访督查年活动工作的力度仍需加强。工作布置的比较完备，要求的也十分严格，但根据我局工作实际情况明察暗访工作只能定期开展，个别同志就逐渐放松了要求，不能长期保持良好的状态，明察暗访工作的长期效果得不到保障。
三、下步工作思路和打算。
电话暗访工作总结篇九
二、强化系统法治宣教，落实“谁执法谁普法”
我局制定了年度普法工作计划，成立普法工作领导小组，明确普法重点，普法对象、普法方式，并结合各股室职责制定普法责任清单，按照“谁执法谁普法”的原则，以集中普法和广泛宣传相结合的方式，将普法责任明确到相关股室，责任到个人。6月安全宣传月、“”宪法宣传日等为契机“”国家安全教育日，广泛开展现场普法宣传活动。2021年度我局共计发放各类宣传用品1万余件，推动形成全民学法用法守法护法的良好社会氛围。
一是广泛深入的开展学法活动。（一）集中学习。引导全县各乡镇（街道）卫生院、社区服务中心、县直各医疗卫生机构开展党组中心组集中学习。（二）参加线上学法活动。例如组织全局在职干部职工125人参与国家工作人员学法用法考试，考试合格率100%。（三）参加线下培训和警示教育活动。如组织我局行政执法人员及全县41个乡镇（街道）卫生院、社区服务中心、村卫生室负责人参与《安全生产法》《行政处罚法》培训，依法开展卫生健康工作。我局通过观看警示案例、利用党史中典型案例、现场参观警示教育基地等方式开展警示教育10次，受教人数785人。
三是严格落实普法责任。将普法责任清单完成情况、国家工作人员学法用法考试情况作为年终考核和人事选拔任用重要参考，未完成普法清单和学法用法考试不合格的，取消评先评优资格。2021年，我局基本完成年度普法工作计划。
三、严格规范、公正、文明执法。
二是严格开展行政执法。对学校、幼托机构、公共场所及各级各类医疗卫生机构等行业领域监管严格执法。截止2021年共查办卫生违法案件227件，立案227件（非法行医31件、医疗卫生53件、公共场所64件、放射卫生22件、传染病防治47件、妇幼保健6件、学校卫生2件、职业病防治2件）、结案214件，共计罚款人民币613380元，没收非法所得共计22256元。监督覆盖率完成情况：截止2021年11月30日，公共场所卫生监督覆盖率、生活饮用水卫生监督覆盖率、学校卫生监督覆盖率100%、餐饮具消毒卫生监督覆盖率100%、传染病防治卫生监督覆盖率、放射诊疗卫生监督覆盖率、医疗卫生监督覆盖率、计划生育监督覆盖率100%、血液安全监督覆盖率100%、职业健康检查机构监督覆盖率100%。对风险隐患突出、群众反映强烈领域开展专项整治行动，健全常态化日常监管机制（如：非法行医、传染病防治专项整治等），坚决杜绝运动式执法、一刀切执法。
三是规范执法行为，健全行政执法制度。出台了《威宁县卫生健康局行政执法和刑事司法衔工作接制度》、《威宁县卫生健康局执法人员亮证执法及社会监督制度》、《威宁县卫生健康局行政执法公示制度》、《威宁县卫生健康局行政执法全过程记录档案管理制度》、《威宁县卫生健康局行政执法音像记录管理制度》、《威宁县卫生健康局行政执法投诉举报制度》、《威宁县卫生健康局行政执法过错责任追究制度》等七个制度。
四是落实执法责任制。制定了行政执法机关内部人员干预、插手案件办理的记录、通报和责任追究制度，执法过错责任追究和错案倒查问责机制，明确行政相对人陈述、申辩、听证、复议等权利，政策法规股不定期对执法案卷进行抽查，强化执法监督、规范执法行为、落实执法责任。
五是严格行政执法人员资格管理。规范管理本单位行政执法人员资格信息，适时调整清理退出执法岗位人员资格，截至目前，我局共持有行政执法证人员22人，无工勤人员、临聘人员持证现象。对调离、退休等行政执法人员及时对接司法局注销并收回行政执法证。执法证换领坚持“以旧换新”，收回旧行政执法证，领取新行政执法证。在“双随机、一公开”监管系统公布行政执法人员名册，接受社会公开查询与监督。
2021年我局根据国家卫健委、省卫健委、省卫生计生监督局、市卫健局、市卫生执法支队的统一部署，按照《国家卫生健康监督信息报告系统》下发的“双随机”任务，对医疗卫生、传染病卫生、放射卫生、血液安全4个监督检查专业和公共场所卫生、生活饮用水卫生、学校卫生3个监督检测专业开展监督抽检工作，全县2021年共抽取双随机抽查任务465件，任务完成389件，任务关闭76件，完成率％，完结率100％。其中:公共场所任务抽取236件，任务完成162件，任务关闭74件;生活饮用水任务抽取30件，任务完成30件;学校卫生任务抽取119件，任务完成117件，任务关闭,2件;血液安全卫生任务抽取1件，任务完成1件；放射卫生抽取14件，任务完成14件；医疗卫生任务抽取33件，任务完成33件；传染病防治任务抽取32件，任务完成32件。共立案9件，结案9件，共计罚款人民币贰万贰仟元整（元）。
依托“贵州省双随机一公开监管平台”2021年抽取任务共29件，任务完成29件。其中公共场所（洗浴）任务抽取3件，任务完成3件；下达监督意见书限期整改2件；学校任务抽取8件，任务完成8件；医疗机构任务抽取18件，任务完成18件。
四、依法化解矛盾纠纷、信访维稳事项。
成立《威宁自治县行政调解工作领导小组》，加大对医疗纠纷调处工作，并按照“统一协调、整体联动”的工作方针，会同信访、政法等部门，联合普及法律法规知识，调解各类疑难、重大医疗矛盾纠纷。2021年，处理各类信访案件15起，调处医患纠纷50起，及时调查回复12345平台反馈问题。
五、存在的问题和下一步打算。
（一）存在的问题。
1、部分干部职工对法治建设工作认识不足。一是法律法规的宣传教育还不够广泛、深入，个别职工对法治政府建设的重要性认识不到位,认为学习法律没有必要、浪费时间的现象时有发生。二是一些干部职工注重本部门的法律法规学习，而忽视了其他法律法规学习，因而法律法规知识面不够广，不够全面。
2、执法人员不足。威宁自治县是人口大县，全县辖41个乡镇（街道），监管对象数量大、服务半径大、监管覆盖难度系数大办案人员严重不足，无法满足日常执法工作需要，日常行政执法开展难度大，案件查办率低。
3、技术人才不足，专业执法水平有待提高。
我局现有的行政执法人员专业技术人才缺口较大，仅有少部分具有相关专业知识，专业执法能力和水平不高，比如快速检测、职业卫生监督等专业技术要求高的领域急需补足业务技术短板。
（二）下一步打算。
在下一步的工作中，我局将坚持以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和^v^^v^关于法治政府建设的重要指示精神，紧紧围绕法治政府建设各项部署，在县委、县政府坚强领导和市卫生健康委正确指导下，压紧压实法治政府建设工作责任，统筹推进疫情常态化防控工作，持续做好法治政府建设工作。
1、加强学习，增强法治意识。通过多举措组织开展学习培训及宣贯各级法治精神、法治文件等方式，切实增强卫生健康系统工作人员的法治意识。以突出“法治”主题，充分运用各类宣传载体，多措并举，全方位、多形式开展依法治县宣传工作，做到全县卫生健康系统全覆盖，打造法治卫健。
2、加强考核督导，提升依法治理水平。坚持以问题为导向，以目标为指向、以效果为取向，进一步加强对各医疗卫生机构依法治理工作的考核督查，适时组织开展暗访，实现明察与暗访、必查与抽查相结合，着力提升医疗机构依法治理水平。
卫生监督执法队伍力量，提高办案水平和效率。
4、加大疫情防控常态化执法力度，全力抓好传染病防控卫生监督执法工作。按照上级“外防输入、内防反弹”要求及常态化疫情防控决策部署，持续做好疫情防控常态化卫生监督执法工作，我局将加大对辖区内医疗卫生机构、学校、饮用水、公共场所等单位持续开展常态化日常监督，坚守执法防线，绝不掉以轻心。按照省市县各级各部门要求和部署，做好县内各级医疗机构发热门诊、预检分诊、院感防控情况的监督检查，压实主体责任，落实防控措施。加大非法行医打击力度，尤其是对校园周边非法行医、牙医极具引发传染病的非法行医点，要坚持高压态势坚决打击。
5、持续加大“双随机”及专项检查工作力度，统筹抓好监督执法各项工作。严格落实国家监督抽查任务，持续加大“双随机”抽查工作力度，确保按时保质保量完成任务，并及时进行结果公示，充分发挥抽查结果的应用。同时，以“双随机”、专项监督执法检查为抓手，将“双随机”抽查及专项检查贯穿日常监督工作，统筹抓好公共场所卫生、学校卫生、饮用水卫生、餐饮具消毒卫生、职业卫生、医疗机构等监督执法各项工作，有效解决监督覆盖率低与监管对象基数大、监督人员不足的矛盾，确保各项工作有序推进。
威宁自治县卫生健康局。
2021年12月28日。
电话暗访工作总结篇十
为巩固党的群众路线教育实践活动成果，切实整治“*”问题，严格执行中央八项规定和省、市、区关于作风建设的有关精神，促进我区机关作风持续向好，根据区委统一部署，区15个明察暗访组近期对区直单位和乡镇办场进行了明察暗访。现将情况通报如下：
1、2月23日上午9点45分，区财政局“205”室采购中心曹安胜在电脑上玩游戏牌。
2、3月21日上午8点10分左右，温泉办事处张娅妮、佘采雯上班后在办公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9点05分，区运管所余娇琼上班时间在办公室放音乐跳舞。
6、3月23日晚上，发现横沟桥镇*联络处主任、综治办主任钱鹏“走读”。
二、处理决定。
1、对以上违反作风建设规定的人员在全区范围内进行通报。
2、责令违反作风建设规定的人员涉及单位要针对存在问题进行整改并报整改情况。
3、对以上通报的违反作风建设规定的人员作出纪律处分。
三、工作要求。
各单位要站在全区科学发展、跨越发展的战略高度，站在优化经济社会发展软环境的大局上，充分认识反“*”工作的极端重要性和现实紧迫性，着力提高执行力，切实把作风建设抓紧抓实。党政一把手要认真履行“一岗双责”，抓好班子、带好队伍，严明纪律。干部职工要自觉遵守工作纪律，切实履职尽责，提高工作效率。各级纪检监察机关要认真履行职责，加强督促检查，对不严格遵守工作纪律，办事推诿扯皮，效率低下，服务态度恶劣，有令不行，有禁不止等问题严肃查处，绝不姑息。
电话暗访工作总结篇十一
今年以来，扫黑除恶一经^v^提出，就作为一项重大政治任务就在各级各部门深入开展起来，并有愈演愈烈之势。我乡为深入贯彻市委、县委政策部署，确保扫黑除恶专项斗争在我乡固定化、机制化、常态化，开展了一系列切实有效的工作，现将这半年扫黑除恶工作总结如下：
一、宣传氛围不断加深。
（一）县会议精神传达。5月下旬，县贯彻落实**县扫黑除恶专项斗争领导小组第二次（扩大）会议隆重召开。会议一经结束，我乡立即召开群力乡扫黑除恶工作推进会，深入贯彻传达此次会议精神，对接下来我乡开展扫黑除恶工作做出了重要部署。乡党委书记李果同志要求全乡干部要高度重视，各部门要密切配合，各项工作要持续发力，全乡要提高认识，扎实有效开展工作。此次会议的召开为我乡之后的扫黑除恶工作提供了参考，指明了方向，明确了任务。
（二）固定宣传的常态化。这半年来，我们在场镇主要街道，村主要路口悬挂标语10余次，张贴宣传海报20余张，集中开展宣传活动2次。人民群众对当前扫黑除恶有了更清晰的了解，对黑恶势力有了更清楚的认识，对提高自我保护有了更好的意识。广大群众均对黑恶势力深恶痛绝，全乡营造了打击黑恶势力浓厚的氛围，形成了“打击黑恶势力人人参与，守护社会秩序人人有责”的良好社会治理生态。
（三）流动宣传的添砖加瓦。半年以来，我们开展了多次的进学校、进社区、进乡村的“三进”活动，向广大群众宣传黑恶势力的种类、表现形式、鉴别方式等知识，大家均表示受益匪浅，纷纷建议此类活动应经常开展，及时开展。我乡组织的流动宣传小分队半年来深入重点区域10余次，为千余人次宣讲扫黑除恶小知识，有效的推动了扫黑除恶工作向基层的延伸。
二、社会治理明显好转。
经过半年的集中宣传和治理，我乡的社会秩序显著好转。社会治安群体性事件几乎为0，没有发生重大的刑事案件，黑恶势力销声匿迹，居民自治和村民自治有序开展，基层工作扎实推进，社会治安状况良好，人民群众满意度和安全感有效提升。
三、下半年工作计划。
上半年我乡工作可谓取得了阶段性成果，成绩来之不易，还需更加努力。在现有的基础上，着重做好一下几个方面的工作：
（一）继续加大宣传力度。在现有的基础上，增加宣传条幅、展板等宣传工具，扩宽宣传范围。重点倾向辖区内发展产业的个体户、临街商铺经营户、来我乡进行工程建设的企业主等极易受到黑恶势力侵蚀的群体，提高自我保护意识，保护自身资金和人身安全。
（二）继续加强线索摸排。以村（社区）为成员单位，书记为第一责任人，牵头负责本辖区内的扫黑除恶工作的开展，每月对本辖区内进行一次对潜在黑恶势力的集中摸排，安排专人执行，建立清单工作台账，遇有重大问题及时上报乡综治办，做到不放过蛛丝马迹，发现问题及时处理。
（三）继续发动群众、依靠群众、组织群众。人民群众是社会的主体，也是推行基层治理的有效的中坚力量，既要尊重人民群众的主体地位，又要推行“群众发现、群众查找、群众举报”的工作方法。一切工作为了人民群众，一切工作又依靠群众，推动基层工作扎实开展。
电话暗访工作总结篇十二
县行评办：
根据行风政风建设工作要求，我局由班子成员带队，采取日常察访和集中察访方式对生猪屠宰、酒类管理办公室和屠宰场点、肉品酒类市场进行明察暗访，具体情况如下：
稽查室有明显的办公依据、时限、程序，审批流程公示上墙，没有乱收费行为。
二、8月30日，班子成员深入到张庄屠宰场，肉类酒类市场进行察访。
张庄畜禽屠宰场、生猪屠宰场各项制度健全，收费按物价部门核准收费，没有乱收费问题，收费执行标准以版面形式公示。
肉品市场销售生猪肉品100%来自定点屠宰企业，三章两票齐全。
酒类市场销售酒类商品均能坚持索票制度，管理较规范，但有个别酒类零售户无证经营(后反馈酒管办进行了处理)。
通过与经营户调查了解，肉类酒类稽查没有乱收费，乱罚款等问题，没有吃拿卡要，刁难群众，强制收费等行为。
特此报告。
电话暗访工作总结篇十三
为进一步贯彻落实中央“八项规定”狠刹“*”，根据委局机关的部署，现制定明察暗访工作方案如下。
明察暗访时间为6月25日-6月26日。
xxx。
（一）规定贯彻情况。主要检查贯彻落实中央“八项规定”、省委“六条意见”纠正“*”问题等规定的细化完善、安排部署、落实执行情况。
（二）三重一大执行情况。主要检查：对重大事项、重要人事任免、重大项目以及大额度资金使用等情况是否采进行报备。
（三）三公经费情况。主要检查：用公款旅游，用公款超标准接待、相互违规宴请，用公款报销或支付应由个人负担的费用等行为。
（四）廉洁自律情况。主要检查：接受超标准公务接待，违规使用公车，违规接受宴请、旅游、娱乐等活动安排，大操大办婚丧喜庆事宜，或者借机敛财，参与赌博活动等行为。
对服务对象吃拿卡要、推诿扯皮等行为。
针对群众反映强烈的不正之风，紧盯关键环节，把握时间节点，坚持明察与暗访相结合、重点检查与随机抽查相结合，调查核实与走访了解相结合。
1、对明察暗访情况要严格保密，不准对外泄露明察暗访工作相关内容及信息。
2、明察暗访结束后要认真整理相关活动记录，妥善保存收集到的.相关文字、音响资料，并形成书面材料，做好归档工作。
电话暗访工作总结篇十四
1、领导重视，制定工作计划，并严格落实。领导高度重视、精心组织、确定明察暗访对象和检查内容，为认真开展明察暗访工作打下坚实基础。领导班子认真组织研讨、论证、确定学校明察暗访工作方案，明确明察暗访工作对象和监督检查内容，责成教务科为责任科室，其他科室密切配合等等举措访。
2、按照计划执行两次明察暗访。对是否存在行政不作为、乱作为，违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派，以及教学态度粗暴等其他侵害学生合法利益等问题；收集群众反映强烈的热点、难点等问题。由领导小组负责收集记录暗访情况，经过认真核实后，及时将暗访记录抄报给责任人科室负责人，并责令其限期整改。经领导班子同意后在一定范围内予以通报，或根据情节作出效能告诫、警示诫勉。
3、将暗访结果与年终考核挂钩。将每个人的情况列入干部年终考核，鼓励干部之间相互监督，努力开辟群众监督的新途径。
三、取得的成效。
通过明察暗访工作的开展，使广大干部职工上班纪律严。
明，工作作风严谨，服务态度热情，办事效率得到明显提升，教育教学水平进一步提高。
四、存在问题。
１．明察暗访工作中，个别工作人员存在好人主义、形式主义思想。少数情况下明察暗访工作人员处理问题时的原则性有待加强，在工作中有时对发现的问题，碍于情面，好人主义思想泛滥。对内部职工的高标准、严要求的概念有时弱化。有时只满足于形式，对个别同志落实部署任务时出现的问题“眨眼睛”
２．明察暗访工作的制度建设还有待进一步加强。明察暗访的主体资格由上一级部门或群众等第三方组织来实施比较客观。对一些群众反映的突出问题，该如何“察”、怎样“访”、“察、访”的结果该怎样使用、如何确认等等，都需要制度体系保障。
五、下一步工作打算。
我们今后的工作中，继续加大明察暗访的工作力度，狠抓制度建设，完善长效机制，严肃查处工作人员工作作风漂浮，纪律松散，办事效率低下等行为，促进我校工作作风，提高工作效率，为广大师生提供优质服务。进一步加强对各科室的监督力度，采取重点检查与随机抽查相结合，党总支明察与监督员暗访相结合，重点对办事效率进行督促检查。
