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总结是我们进步的阶梯，它能够帮助我们更有目标地向前发展。总结时要注重客观真实，避免主观色彩过重。这是一篇优秀的总结范文，可以为我们提供一些建议和启发。
政务服务中心心得篇一
20xx年，xx区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下：
一是完成部门行政审批（服务）职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心（分中心）办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1—10月，区政务服务中心（分中心）共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。
锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证）一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。
为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标（比选）活动的监督，进一步规范招投标（比选）行为，锦江区下发了《贯彻关于进一步规范全市有形建筑市场的通知的实施意见》（锦监发〔20xx〕35号），要求自2018年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入成都市建设工程项目交易服务中心进行。
政务服务中心心得篇二
为进一步规范政务服务中心(以下简称中心)日常管理，改进工作作风,树立中心及各工作窗口良好形象,经中心办公室研究,结合日常管理实际,特制定中心窗口工作人员考勤及请假制度.
一、中心各窗口所有常驻工作人员应严格遵守中心工作作息纪律，不得无故迟到、早退、旷工，有事必须请假。
二、中心工作人员作息时间：上午8：00——12：00，下午14：30——17：30 (夏季15：00——18：00)。
三、实行工作人员上班签到制，严禁代签，由中心办公室值班工作人员负责监督管理。上午8：30以前为签到时间，下午按规定的上班时间为签到时间，超时视为迟到。提前15分钟下班的视为早退。
四、实行中途查岗制度。中心办公室工作人员每天进行2——4次不定时查岗，查岗时，凡属无故不在岗的工作人员一律视为旷工。
五、严禁轮流上班。各窗口常驻工作人员，未经请假批准，不按时上班的，一律视为旷工。确因需要回原单位办公或开会的，除窗口工作人员与值班人员说明情况外，本单位办公室必须电话通知中心办公室，说明请假事由及时限，否则视为旷工。有外勤业务窗口的工作人员，确因需室外作业的.，窗口负责人应事先向值班人员说明情况，否则视为旷工。
六、严格执行请销假制度。
(一)建立外出请销假登记簿，实行外出请销假自己登记制度和逐级报告制度。
(二)窗口工作人员不得擅离职守，因事，因病确需请假的按以下规定执行：
1、请假半小时以内的临时请假，请假人应向值班人员请假，并按要求在登记簿上作好登记。临时请假人员在半小时以内未返回工作岗位的，一律视为早退。
2、请假一天以内的，请假人须具备中心值班主任批准的书面请假条，向值班人员请假，并按要求在登记簿上作好登记。
3、请假两天以上的(含两天)，在不影响窗口工作正常开展的情况下，请假人须具备单位主要领导或分管领导签字同意并加盖单位公章的书面请假条，报中心主任批准。同时按要求在登记簿上如实作好登记。工作人员请假影响窗口工作的，在工作人员请假期间，原单位必须派人代班，如果出现岗位空缺情况,视为旷工。
4、如遇特殊情况，不能履行请假手续的，应由原单位办公室电话通知中心办公室，事后两天内请假人应补办手续。
(三)工作人员请假(含临时请假)每人每月累计不能超过5次。
(四)未具备请假手续缺岗的，一律作旷工处理。
(五)工作人员每迟到、早退、超假一次各扣所属单位年度政务公开工作考核成绩1分;旷工每次扣所属单位年度政务公开工作考核成绩2分。
七、每月月底，由中心办公室根据考勤记录，汇总当月每位工作人员的出勤情况，于下月初将考勤结果在值班台公示，并通报给各成员单位，每位工作人员的出勤情况将作为年底中心办公室评先进个人和优秀窗口的重要依据。
八、工作人员因违反本考勤制度，有下列情况之一的，退回原单位。
(一)全年病假累计超过90个工作日的;
(二)全年迟到早退累计20次以上;
(三)累计旷工5天以上的。
九、关于中心办公室工作人员的考勤。中心办公室工作人员的考勤与年终目标管理奖挂钩，实行百分制，凡年度考勤分未达到90分的，每少一分，扣年终目标管理奖100元。
(一)中心办公室工作人员作为中心管理人员在工作时间应当行为规范，坚守岗位，严格遵守各项规章制度和中心作息时间。
1、无故迟到、早退、离岗的每次扣0.5分;
2、无故旷工(含半天)的每次扣1分;
3、因事或因病确需请假的，按如下规定执行：请假半天以内的，应向值班人员请假，并由值班人员做好登记;请假一天以上的，应报请中心主任批准同意，并向值班人员报告，由值班人员做好登记。
4、凡请假未经批准同意或未向值班人员报告擅自离岗的一律视为旷工。
5、凡请假次数月累计超过5次的，一律视为旷工。
(二)中心办公室工作人员在大厅值班期间，应当严格执行考勤制度。
1、如实记录值班日志，不如实填写的，每次扣0.5分，每少记录一次扣0.5分。
2如实做好值班期间的考勤统计，未如实统计的，每人次扣0.5分。
(三)中心办公室工作人员应坚持查岗,每天查岗不少于两次并做好查岗记录。少查岗一次扣查岗人员0.2分。
(四)工作人员投稿凡被省、市、县采纳的，每篇分别加5分、3分、1分。
十、本制度从20xx年8月10日开始实行，由中心办公室负责解释。
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政务服务中心心得篇三
目标，全力推进“一服务两公开”工作。今年1-5月份，市政务服务中心办结审批和服务事项56553多件，收费4000多万元，平均每月办结数量超过1.1万件，每月办结事项数量居广西各县（市）第一名，无一件超时，无一起群众投诉。现将上半年工作情况总结如下：
政务服务中心心得篇四
我们工作中存在的问题主要有以下几个方面：一是政务服务及监察通用软件难以全部实施使用，公安、民政、质监、国税、工商、林业、地税等部门，因使用部门专网及部门专用软件办理行政审批和服务事项，同时因业务量大、设备不足等问题无法做到与“政务服务及电子监察通用软件”同时进行业务审批办理。二是推进政务服务向基层延伸还遇到很多困难，基层领导思想认识不够到位，支持力量欠缺，建设基层政务服务中心理想场地难选，整合基层职能部门进驻基层政务服务中心难度较大。三是电子政务方面信息技术服务能力不足，政务服务及监察通用软件难以与基层连通。四是推进公共资源交易中心建设还遇到不少阻力。公共资源交易中心的运作机制还没有真正确立，场地不够充足，新的操作方式没建立，人员没落实，运作经费没到位，目前由政务服务中心负责管理，仍按照原来各部门交易的操作方式运作；部门领导思想认识不到位，支持力量欠缺，交易项目进驻不彻底；专家库只有建筑工程、政府采购两方面的专家，专家资源缺乏；公共资源交易新的监督机制没有建立，仍沿用旧有的监督方式等。五是仍有个别部门的一些项目没有进驻政务服务中心。
政务服务中心心得篇五
一是事前精心准备。为了做好固定价项目抽取工作，中心专门成立了以中心主任为组长，分管副主任为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，确定了两名同志专门负责此项工作，并召开了多次会议进行认真布置和研究抽取的具体细节。中心领导还带领相关工作人员到德阳市政务中心参观学习，听取抽取工作的经验介绍。同时在启动该项工作前，中心多次协调市监察局、市财政局、市发改局、市规划和建设局等部门，本着高效、规范、易于操作的原则，就工作制度、工作流程、各部门的相应职责等事项予以明确，并制定了从立项到签订合同整个阶段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投资工程建设项目固定价比选办法操作规程》，将初期采取的抓阄确定承包人方式改为了目前实行的网上随机抽取中选人方式逐步形成了规范、公开、透明的工作机制。
二是事中精心组织：在抽取过程中，不管是前期抓阄方式还是如今的网上随机抽取方式，始终做到有意见及时研究、完善，有异议及时反馈，共同协商解决，确保了抽取现场程序规范、公正透明、秩序井然，使参与抽取的企业心服口服。同时中心本着对工程建设项目高度负责的态度，对每个固定价比选工程项目建立工作台帐，实行规范的档案管理，一个项目一个卷宗，并定期以书面形式将工作情况和存在问题向监察局汇报。
三是事后加强跟踪：对已确定承包人的项目实行了跟踪服务，加强了与业主的经常联系，及时跟踪合同签订和施工情况，掌握项目的工作进度，并将跟踪服务过程中发现的部分项目存在的问题向市纪委、市监察局做出汇报，促进了该项工作的进一步规范。同时为确保资金安全，中心规范了对履约保证金的支付流程，对每个已竣工项目书面材料严格审核，一方面及时将相应资金采取以市财政局代管方式进入财政非税专户；另一方面中心制定了《履约保证金管理办法》和《履约保证金支付制度》只有在工程完工经验收合格后，才能由企业提出申请，经业主单位和监理单位主要负责人签字盖章后再交到中心由具体负责人和主要负责人签字确定，方才能顺利取回保证金，从而确保了工程建设项目的工程质量。截止20xx年7月31日，已退还履约保证金63宗549.41万元。
政务服务中心心得篇六
今年截止20xx年7月底，中心共计组织固定价比选建设工程项目46宗，涉及金额4853.88万元。为确保固定价项目顺利实施，中心高度重视、精心组织，采取多种措施全力确保该项工作规范、公开、透明、高效。
一是事前精心准备。为了做好固定价项目抽取工作，中心专门成立了以中心主任为组长，分管副主任为副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，确定了两名同志专门负责此项工作，并召开了多次会议进行认真布置和研究抽取的具体细节。中心领导还带领相关工作人员到德阳市政务中心参观学习，听取抽取工作的经验介绍。同时在启动该项工作前，中心多次协调市监察局、市财政局、市发改局、市规划和建设局等部门，本着高效、规范、易于操作的原则，就工作制度、工作流程、各部门的相应职责等事项予以明确，并制定了从立项到签订合同整个阶段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投资工程建设项目固定价比选办法操作规程》，将初期采取的抓阄确定承包人方式改为了目前实行的网上随机抽取中选人方式逐步形成了规范、公开、透明的工作机制。
二是事中精心组织：在抽取过程中，不管是前期抓阄方式还是如今的网上随机抽取方式，始终做到有意见及时研究、完善，有异议及时反馈，共同协商解决，确保了抽取现场程序规范、公正透明、秩序井然，使参与抽取的企业心服口服。同时中心本着对工程建设项目高度负责的态度，对每个固定价比选工程项目建立工作台帐，实行规范的档案管理，一个项目一个卷宗，并定期以书面形式将工作情况和存在问题向监察局汇报。
三是事后加强跟踪：对已确定承包人的项目实行了跟踪服务，加强了与业主的经常联系，及时跟踪合同签订和施工情况，掌握项目的工作进度，并将跟踪服务过程中发现的部分项目存在的问题向市纪委、市监察局做出汇报，促进了该项工作的进一步规范。同时为确保资金安全，中心规范了对履约保证金的支付流程，对每个已竣工项目书面材料严格审核，一方面及时将相应资金采取以市财政局代管方式进入财政非税专户；另一方面中心制定了《履约保证金管理办法》和《履约保证金支付制度》只有在工程完工经验收合格后，才能由企业提出申请，经业主单位和监理单位主要负责人签字盖章后再交到中心由具体负责人和主要负责人签字确定，方才能顺利取回保证金，从而确保了工程建设项目的工程质量。截止20xx年7月31日，已退还履约保证金63宗549.41万元。
政务服务中心心得篇七
（一）组建公共资源交易平台，规范服务，打造公平公正的政务环境。
上评标等网上交易系统，逐步完善公共资源交易的管理方式、交易程序和运行机制，构建“阳光交易”平台。
（二）建立四级服务网络，实现政务服务向基层延伸。
（三）切实开展“绩效攻坚年”活动，提升工作绩效。
我们根据市委、市政府“绩效攻坚年”活动的部署和要求，在充分调研办事群众实际需求及中心窗口管理现状后，结合中心实际，扎实开展“绩效攻坚年”活动，对窗口实行绩效考评，提升工作绩效。
1、抓住“三要素”，注重绩效考评严肃性。
一是坚持三步走。第一步制定考评方案。成立了以政务办副主任为组长、相关股室负责人为组员的调研小组，经过广泛征求意见，反复论证研究，几易其稿，制定了《市政务服务中心管理办公室“绩效攻坚年”实施方案》，并制作了绩效考评指标模板；第二步科学制定目标。结合中心实际工作，确立了“建立全区一流政务服务中心”的绩效攻坚活目标，并把这一目标向中心各窗口广泛宣传、说明，使窗口工作人员明确工作方向，凝聚力量，共同为工作目标努力；第三步配套运行机制。在实行绩效考评的同时，对中心原来制定的各项管理考核制度进行清理、规范，建立以考勤、学习、工作制度等为重点的管理考核机制。
小项，尽可能地把工作细化。对窗口的绩效考评就围绕四个层面工作进行，为考评的具体化、可量化奠定了基础。其次，“坚持两不误、双促进”。坚持开展绩效考评和窗口日常管理工作有序进行两不误、双促进。借助绩效考评助推窗口管理，将中心各窗口业务工作指标细化纳入绩效考评，确保绩效考评可操作，有实效，既有效实行绩效考评，又有效提升窗口服务水平。从而确保了窗口干部队伍建设和业务工作两不误、双促进。第三，坚持“考评灵动性”。结合上级党委、政府和上级政务服务中心和我市市委、市政府不同阶段重点工作部署，适时把工作任务纳入考评体系，适时对考评目标内容进行修订，确保各个阶段的工作有效完成，强化工作目标的针对性，以促进各项工作顺利开展，并取得实效。
三是严格三挂钩。第一是与年度考核挂钩。窗口工作人员每月绩效考评的结果作为个人年度考核评定等次的重要依据，当有一个月的绩效考评等次评定为差的，当年的年度考核评定为不合格（或不称职）等次。这样强化了窗口工作人员注重日常工作效能，切实做好每天的业务工作，服务好办事群众。第二是与评优选先挂钩。在绩效考评中，把绩效考评结果作为每月及年度评优选先的主要参照依据之一，在绩效考评中被评为差的等次的一律取消评优选先资格，使评优选先完全凭工作绩效，营造良性竞争氛围，共同提升工作绩效。第三是与通报批评挂钩。每月及时将个人及窗口的考评结果，在中心内部并向窗口单位以及市四家班子领导通报，让领导了解窗口效能情况，加强对窗口的管理。由于挂钩效应，中心窗口工作人员争先创优意识明显增强。
2、着力“三量化”，增强绩效考评公信力。
一是量化绩效考评指标。政务办结合中心实际工作把绩效考核指标归为四个层面11大类31小项，如提高群众满意度考评指标层面，包含了优质服务、方便快捷、公开公正3大类，3大类又细分为群众满意度、群众投诉率、两头受理事项、违纪违规人次、现场缴费率、承诺提速率、实际办结提速率、信息公开率、政府信息查询受理率9小项具体指标。由于考评指标细化具体明确，窗口工作人员明晰了自身具体工作，主动办理业务的热情明显提高，责任感明显增强。
二是量化绩效考核分值。设置绩效考核事项分值是整个绩效考核工作的关键和难点。为此，我们中心绩效考评体系的四个层面的业务工作按照难易程度和耗时长短设定为不同分值，反复推敲，在实践中检测，达到分值合理公平。
三是量化绩效考评兑现。绩效考评的目的归根到底在于通过量化考核促进工作，从而建立公平、公正的考评激励机制，尽可能地调动广大工作人员的工作积极性和主动性，实现各项工作预期目标。在实行绩效考评时，我们坚持做到考评结果等次和奖励级别相对应。各个考评结果该获得什么级别的奖励就颁发相应级别的奖励，考评结果该受处罚就严格进行处罚，每次考评结果都进行公示，确保考评的公开公正，切实增强绩效考评的公信力。
3、坚持“三做到”，提升绩效考评实效性。
一是坚持日常监督与定期考评齐抓。在实行绩效考评时，我们结合中心的实际工作，仍然坚持每天值班坚持制度不放松，做到对窗口工作人员的日常工作纪律、服务态度、业务办理情况等常规检查与绩效考评指标考评相结合，在进行常规工作检查时，也对各窗口及窗口工作人员的绩效指标进行考评。此外，我们还成立了由政务办全体人员及部分窗口负责人组成的绩效督查工作小组，对照政务办绩效考评实施方案，组织定期考评，确保绩效考评结果依据真实充分，实现了目标任务的量化、工作内容的细化，推进了整体工作的协调运行。
二是坚持考评工作和鼓励干事并重。为有效提高窗口工作人员工作的积极性和主动性，我们对成绩突出或有其他特殊贡献的窗口及窗口工作人员实行加分制，例如对获得上级政务服务中心或上级管理部门表扬或社会群众赞誉的窗口及窗口工作人员给予加分。同时，对在履行好自身岗位职责还主动协助其他岗位或工作人员完成工作任务的给予加分，充分激发和肯定工作人员的干事热情，群众窗口及工作人员的团结协作能力。
三是坚持渠道测评和综合评定同步。通过政务服务及电子监察通用软件的对窗口的监控记录与窗口使用软件办理业务记录的考评，对窗口及窗口工作人员从完成本职工作、工作纪律、服务态度、办结时限等方面进行综合测评，对出现办件超时的窗口或个人给予严重扣分，使窗口工作人员办理每一项事项都严格执行“三项制度”按标准和程序进行，从机制和源头上有效杜绝了审批随意问题的产生。在此基础上，还对绩效考评工作实行阳光考评。对各个窗口及窗口工作人员每月考评得分及加分理由、依据以纸质或会议形式反馈给各窗口及窗口工作人员，实行扣分原因、加分依据、测评考评结果的三公开，做到阳光操作，透明公正。
（四）积极创新管理理念，探索运用平衡计分卡管理中心。
平衡计分卡是当前国际上绩效管理的一种先进管理工具。把它引入行政机关进行创新地处理和使用,能有效规范工作、提高效率、改进服务质量。为进一步提升我市政务服务中心的工作绩效，强化窗口工作人员的政治意识、责任意识和服务意识，提高审批效率和服务水平，我们在对使用平衡计分卡法管理和考核窗口及工作人员的日常工作，进行了积极探索。根据平衡计分卡的框架要素，确立了政务服务中心的战略愿景――建设全区一流政务服务中心，为确保这一战略愿景实现，我们制定了政务服务中心平衡计分卡管理系统图，运用平衡计分卡管理系统图把中心的工作归纳为“群众满意度、工作效能、内部流程、学习发展”四个层面11项战略目标31项具体指标，使窗口及工作人员对自身工作有一个直观的了解认识，促进各项工作目标有效实现。目前，因一些硬件和软件设施还不够完善，平衡计分卡管理系统暂时还没有运用到政务服务中心日常管理中，还只是在探索当中。
政务服务中心心得篇八
优秀作文推荐！按照《2xxx年xxxx市“515政务公开日”活动方案》要求，结合我乡实际情况，xxx岭乡政务公开工作办公室制定《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，按照市领导小组统一部署，5月15日xxx岭乡行政服务中心、乡科教、劳动人事、科会、司法所、派出所等部门以及各村代办员，在中心集市展开集中宣传活动。期间共发放政务公开、农业科技、普法等传单一万余份，在现场开展政务公开咨询、高校毕业生就业咨询、农业技咨询、普法等咨询工作，群众参与积极，取得了良好成效。
领导重视，周密筹划。xxx岭乡党委政府对政务公开工作高度重视，乡政务公开工作领导办公室制定并下发了《xxx岭乡“515政务公开日”活动方案》，成立了综治宣月活动领导小组，分管政务公开工作的刘圣臣副乡长任组长，具体筹划、协调本次“515政务公开日”活动。乡党委政府安排专项资金保证本次活动积极有效开展，共印发综治宣传资料5000余份，采用氢气球悬挂标语6条，张贴标语300余条，租用彩虹门一道。
形式多样，内容丰富，群众积极参与。本次“515政务公开日”活动中，乡政务公开工作领导小组办公室积极协调组织乡政法本门参与，期间我们采取现场讲解、答疑和分发传单的方式，向群众普及各种与生产生活相关的政策方针、知识技术，取得了群众的广泛好评。
集中宣传与座谈会相结合。在集中宣传工作中，群众的积极参与，远远超出了我们的预期。一方面使我们看到了群众对与到政务公开工作中的热情，和对各种科学知识、法律法规迫切的求知欲望，这更是对我们做好后续的宣传工作的要求。在集中宣传的基础上，各村又开展了多种形式的政务公开活动，各村更新各类板报橱窗12处，张贴标语600余条。按照乡活动方案部署，各村分别召开了“515政务公开日”主题座谈会，乡包村干部、村主要领导、村屯三张、参加，会上分别就基层工作的难点热点问题就行了热烈讨论，为进一步提高全乡政务公开工作水平起到了积极促进作用。
通过本次“515政务公开日”活动，不仅提高了我乡群众积极参与到政务公开工作中的热情、拉近了干群关系，还为群众送去与生产生活息息相关的科学知识和法律知识，在群众中取得了良好反映，为进一步提高全乡政务公开工作水平打下了良好基础。
政务服务中心心得篇九
20xx年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度报告如下：
政务服务中心心得篇十
xx县政务服务中心面积1.3万平方米，进驻窗口单位30个，二级机构11个，工作人员320余名，设立窗口150个。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各类行政审批及服务事项574516件，办结574420件，办结率达99.9%，与去年同期相比增长7.4%，预计20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗口满意度测评调查，群众满意率达99.9%。
政务服务中心心得篇十一
以上存在的问题，虽然有一定的客观原因，但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：一是满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。二是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求。
政务服务中心心得篇十二
继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域。
建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能。
确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。
对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。
以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。
四、深化效能建设，提高行政效能。
按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。
政务服务中心心得篇十三
围绕五届七次全会决议精神，政服中心按照重点工作部署要求，把优化全市经济发展环境作为首要任务，进一步加大对政务服务大厅的管理力度，做到“三严三实”，打造和谐优质服务环境。
2015年，政服中心积极探索，本着避虚务实原则，对窗口工作人员考核细则进行了修改和完善，重新以宜政务管办[2015]1号文件制发了《宜城市人民政府政务服务中心窗口工作人员考核细则》。该细则规定，凡进驻窗口工作人员，无论临时和长期，必须参加中心正常的制度考核，严禁在工作区域内抽烟、无故迟到、早退，违规者视情节轻重扣分直至除名，明确加分事项，以窗口办件量和实发信息量为主，兼顾民主评议、群众满意度测评，考评方式更加科学、合理，操作起来更加贴近实际，从而有效避免了以往的窗口工作人员“两头管两头都不管”的脱管现象，充分调动窗口工作人员主动服务的创造性。
按照党风廉政建设规定和党的群众路线教育实践活动的具体要求，窗口工作人员在工作期间禁止上网视频、聊天、网购、炒股、听歌、看电影、玩游戏等任何与工作无关的活动，在不办理具体业务的其它空余时间，学习本部门本专业业务知识，多做与窗口服务工作有关的事情，采取个人自学、同事互学、集体帮学等多种方式，学以致用，从而把工作与学习有效地更好地结合起来，坚持形成“长期效应”，方便服务对象，营造和谐优质服务环境。
县政务服务中心立足工作实际，认真领会“三严三实”暨“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的深刻内涵，积极推行“四化”服务，塑造文明服务新形象。
——服务质量标准化。明确岗位职责、标准，对审批流程和岗位职责进行再规范，由“被动服务”向“主动服务”转变，做到服务受理“零推托”、服务方式“零拒绝”、服务事项“零积压”、服务质量“零差距”，让群众高兴而来、满意而归。
——服务承诺公开化。坚持落实和完善各项服务承诺制度，严格执行“首问负责”、“一次告知”、“限时办结”等制度，进一步深化“阳光审批”，努力建设透明高效、廉洁公正的政务服务平台。
——服务环境人性化。面对服务对象始终做到耐心听取、认真解答，坚持“来有迎声、问有答声、去有送声”，“不说不行，要说怎样行；不说不知道，要说谁知道”，把“热心、耐心、细心、关心、贴心”贯穿服务始终，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。
——服务流程效能化。深入查摆整改窗口服务中存在的问题和管理上的薄弱环节，并着力在“优化审批程序、提升服务效能”方面下功夫，全力打造为民、利民、便民的特色服务品牌。
衡水安平政务中心践行“三严三实”打造为民服务体系#e#在“三严三实”专题教育中，衡水市安平县政务中心不断创新便民服务方式，重点抓好部门、项目和授权三个到位工作，设立了政务服务公示栏，积极推进机关效能建设，全力打造高效、便捷的为民服务体系。
安平县政务中心重点抓好部门、项目和授权三个到位工作，将具有审批职能的32个部门的207项审批服务事项全部入驻县政务中心,将其它便民服务事项98项也纳入政务中心一同办理。以“窗口”形式一个龙头对外受理、承办审批业务，审批事项、责任人员、流程及时限、收费标准公示公开。同时，全面启动为民服务全程代办制，建立起以县政务服务中心为龙头、乡镇服务中心为主体、村为民服务站为基础的三级为民服务网络，实行申请人一次申请、承办人全程代理、限时办结机制。
安平县投资50多万元对政务中心进行了装修、改造和提升，修建了中心停车场，对中心办事窗口进行了统一的分区和规划，设立了企业办证、项目审批、经济社会、信息服务、便民服务五个功能分区。完成了iso9001质量管理体系认证，制定并完善了“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”、“并联审批制”、“一口收费制”、“政务公开制”、“全程帮办制”等制度，同时对工作人员言行、举止、着装进行了统一的规范。
设立政务服务公示栏，全面实行公开服务事项及收费项目的内容、依据和标准；在各办事窗口设有“窗口告知书”，将办事项目、办事流程、申报材料、收费标准、法律依据等全部公开；利用政府网站、政务中心网站、电子触摸屏等形式，及时公开服务事项，主动接受社会群众监督；积极利用信息技术手段，建设完成了县政务中心与8个乡镇便民服务中心的视频监控系统，能够实现对县级政务中心及乡镇便民服务中心的实时监控，便于纪检部门对各级便民服务机构进行监督和管理。
市政务服务中心召开“三严三实”专题教育党课报告会#e#5月25日，市政务服务中心召开“三严三实”专题教育党课报告会，学习省、市“三严三实”专题教育党课报告会精神，对中心“三严三实”专题教育进行动员部署。副秘书长、市政务服务中心主任韦文明作党课报告。中心领导杨士根及各窗口首席代表或负责人、中心机关全体工作人员出席会议，中心纪检组长琚高祥主持会议。
韦文明指出，深入开展“三严三实”专题教育是落实全面从严治党要求的重要举措，是持续深入推进作风建设的具体行动，是有效预防腐败的锐利武器，是推动中心工作创新发展的现实需要。中心全体同志要充分认识开展“三严三实”专题教育的重大意义，切实把思想和行动统一到中央和、部署要求上来，以从严从实的作风，抓好专题教育，并以专题教育为契机，聚焦问题导向，创新发展思路，促进中心建设。
韦文明强调，虞书记的讲话中指出我市少数党员干部仍然存在“不严不实”的问题，如不忙学习忙应酬、不到现场坐会场、不怀抱负怀抱怨、不找办法找借口、不重表现重表态、不报实情报虚情等。对照虞书记的讲话和“三严三实”专题教育活动的要求，中心个别党员干部也存在党性观念不强，宗旨意识淡薄；安于现状，缺乏工作激情；不愿带着感情做群众工作；不愿扑下身子到园区、企业、项目现场、社区现场帮助群众解决审批过程中具体问题；崇尚好人主义；服务意识不强，业务能力不高等六方面的问题。对于存在问题要本着有则改之无则加勉的态度，要有刮骨疗伤勇气，敢于对号入座，销号整治。
韦文明指出，三严三实”的核心要义，就是对党忠诚、个人干净、敢于担当。践行“三严三实”要求，必须聚焦忠诚、干净、担当，找准“不严不实”的突出问题，认清危害，深挖根源，对标整改，一要坚持严以修身、做人要实，做对党忠诚的好干部；二要坚持严以律己、严以用权，做个人干净的好干部；三要坚持谋事要实、创业要实，做敢于担当的好干部。
就做好中心 “三严三实”专题教育的扎实全面开展，韦文明从把握教育主题，深化学习教育，突出解决问题，抓好关键动作，坚持领导带头，加强组织领导，加强宣传引导，坚持统筹兼顾等方面提出具体要求。
市政务服务中心医保局窗口践行“三严三实” 做好政务服务工作#e#市政务服务中心医保局窗口全体工作人员自中心开展“三严三实”专题教育活动以来，深入系统学习，扎实有效落实，将“三严三实”精神作为推进医保窗口各项工作的新标杆，切实落实到为民服务的工作中去。
一是深刻领会“三严三实”精神。通过深入学习领会，将“三严三实”要求同窗口政务服务工作相结合，要求从自身做起，坚决抵制歪风邪气，坚持用权为民，确保为政清廉；要求坚持诚信为本，干老实事、说老实话、做老实人。
二是深入践行“三严三实”标准。要求全体窗口工作人员以“三严三实”精神为工作标杆，端正服务态度，增强责任心，将窗口工作进一步规范化、标准化。要熟悉医保政策、经办流程，设身处地从参保人员的诉求出发，不断改进服务方式，为参保人员提供更加优质的服务。在工作中更要脚踏实地、谋实创业，将医保服务工作延伸到各个乡镇、街道（社区）以及互联网、手机app等媒介，实现医保便民服务全覆盖。
三是大力弘扬 “三严三实”精神。医保窗口全体工作人员要继续发扬“三严三实“精神，严以修身、追求高尚情操，从廉务实、提高服务质量，用实际行动不断提高政务服务人的形象。
7月3日，记者来到县行政服务中心办事大厅采访时，云在指间电子商务平台负责人张宁正在大厅的'市政窗口办理城市道路临时占用许可证。
“昨天下午快下班的时候我才来交材料，今天一上班他们就打电话告诉我许可证办好了。他们办事速度非常快，态度也非常好。”张宁说，“我今天来的时候忘记带钱包了，手续费还是工作人员给我垫付的。”
“县行政服务中心对各项工作的要求一向都很严格，在开展‘三严三实’专题教育以来，中心对我们工作的要求和我们对自己的要求都更严了。”市政窗口工作人员张燕说，“我们应该自觉践行‘三严三实’要求，不断提高行政审批服务水平。”
聊起“三严三实”，工商窗口工作人员刘娜拿出一个笔记本，上面密密麻麻地记录着县行政服务中心“三严三实”专题教育党课的学习内容。
“‘三严三实’有着丰富的内涵，我们首先要加强学习，深刻领会它的精神实质。”刘娜说，同时还要随时对照“三严三实”要求把工作做得更好。
“为切实抓好‘三严三实’专题教育，解决行政审批工作中的‘不严不实’问题，力促行政审批服务水平再上新台阶，我们按照的统一部署和要求，制定印发了专题教育实施方案，通过上专题党课、开展专题学习研讨、开好专题民主生活会等形式，加强了县行管办全体党员干部和部门进驻行政服务中心窗口工作人员‘三严三实’专题教育。” 县行政服务中心管理办公室主任黎雍君说，他们的目的就是通过学习，对照“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的要求，坚持实事求是，强化问题导向，改进工作作风，着力解决“不严不实”问题，在推动行政审批改革、优化三级服务体系上见实效。
“践行‘三严三实’，就要注重服务实效，要在统筹协调、创新管理、创新服务上再下功夫，让‘为群众办好事、让群众好办事’的承诺落到实处，将县行政服务中心打造成群众满意服务平台。”黎雍君说。
“要实现‘为群众办好事、让群众好办事’，就必须解决我们工作中存在的‘不严不实’问题。为此，领导班子和党员干部在深入学习研讨的基础上，认真查摆自身各个方面存在的‘不严不实’突出问题，列出了问题清单，一项一项地进行整改。”黎雍君说，县行政服务中心把“三严三实”专题教育与巩固拓展教育实践活动成果结合起来，既兑现好教育实践活动期间作出的整改承诺，又把专题教育中查找出的“不严不实”问题纳入专项整改，综合施策，集中治理，切实兑现承诺、取信于民。
“我们对存在‘不严不实’问题的领导干部，立足于教育提高，促其改进；对态度消极、整改不力的进行约谈提醒、严肃批评、限期整改。”黎雍君介绍，县行政服务中心还针对“不严不实”问题，完善制定了服务大厅工作准则和工作人员考核办法等制度，通过建制度、立规矩，强化刚性执行，推动践行“三严三实”要求制度化、常态化、长效化。
7月3日上午，开县泰业村镇银行工作人员小李来到县行政服务中心办事大厅的工商窗口办理董事变更，窗口工作人员任心坤拿出好几张表格，一项一项地指导小李填写。
“说得很仔细，连照片贴在哪里都说了。”小李说，她经常到县行政服务中心来办事，觉得这里的工作人员态度都非常好，服务很到位，来这里办事也很方便。
任心坤表示，要让群众好办事、少跑路，就要注重细节，从细节上解决工作中存在的“不严不实”问题，尽量把工作做得更细致、更到位。
“比如为了群众办事更方便，中心给每个窗口都印发了一本服务指南，我们还根据工商工作的需要，进行了补充和完善。”刘娜接着说，群众来办事，哪种业务需要哪些资料，指南上都详细地列了出来，还提供了很多参考样本。
“我们结合实际，找出了行政服务中心党员干部‘不严不实’问题的十大表现，其中就包括工作细节、服务意识以及改善群众两头跑路方面的问题。” 县行政服务中心管理办公室副主任蒲昌林说，他们要花大力气克服和解决这些问题，使“三严三实”成为作风建设的新常态。
“我们这个窗口接待的大多数都是老年人，所以在工作作风上、态度上要求更高。”民政窗口工作人员徐兴东说，“要践行好‘三严三实’，让群众满意，就要每时每刻在思想和行动上与党的要求保持高度一致，用心对待每一个人，用心做好每一件事。”
政务服务中心心得篇十四
上半年一产增加值达3350万元，完成目标任务的52.1%;二产业增加值达62000万元，完成目标任务的59.22%;三产增加值达6500万元，完成目标任务的52.2%;规模工业增加值达49000万元，完成目标任务的69.5%;固定资产投资达63700万元，完成目标任务的70.8%;工业投资达10300万元，完成目标任务的206%;引进并到位县外资金达20900万元，完成目标任务的69.67%;财政税收完成10209万元，完成目标任务的45.4%。
