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心得体会是我们在成长过程中的重要收获，它能够帮助我们更好地认识自己和规划未来的发展方向。那么，如何写一篇较为完美的心得体会呢？首先，要有明确的写作目的和主题，确定写作的范围和内容；其次，要关注细节，并结合具体的事例和体验进行阐述，让读者能够更好地理解和感受；此外，要注意语言的准确性和表达的逻辑性，合理地运用各种修辞手法和语言技巧，使文章更加生动有趣；最后，要对自己的心得进行总结和概括，得出有价值的结论，为读者提供启示和借鉴。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，供大家参考和借鉴。
酒店新员工入职心得体会篇一
不知不觉间，来到xxxxxxxx入职已经一个月了。一个月的时间虽短，入职培训和项目的经历却给我带来很多的感触和体会。下面我就这段时间内的所闻、所见给我带来的所思、所想与大家共同分享。
xx年7月1日，我怀揣着梦想来到我即将为之奋斗的地方，xxxxxxxx集团公司总部，迈出了从学校到社会的第一步，人生又一新征程即将开启。
为期七天的入职培训主要分为两部分：每天上午进行军训，还有精心安排的拓展训练项目，锻炼了我们的体能和团队协作能力，让我明白了个人的素质和能力固然重要，但是只有团队共同努力才能走的更远，要有团队协作意识，一荣俱荣，一辱俱辱。而每天下午则进行企业培训，培训内容涉及公司的成长历程、企业文化，工作中各岗位的主要职责，如何待人接物的礼仪培训，安全与质量培训等等，还有来自各个岗位的企业优秀员工与我们分享他们经历的点滴，初次步入职场如何去调节去适应角色的转变及心理落差等等。通过企业培训使我懂得企业文化的重要性，对工作岗位有了进一步的认知。在工作中要脚踏实地，积极面对，同时职业规划很重要，这一切对我今后的工作指导意义很大。
培训结束后，我来到了六公司曲周项目，在这的一个月里，项目上的人都对我们新员工特别照顾，关心我们的生活，在工作和生活上提供帮助，让我感受来自到了xxxx这个大家庭的温暖。在工作中，从领导和同事们身上学到了很多东西，也认识到自己的不足之处：
一、实践能力不足和经验的缺乏。虽然在学校学习了相关的理论知识，但是在实际工作中，还有很多经验、职业素养和习惯，需要进一步去培养。
二、在工作方面处理问题思路不够清晰，不能很好很快的抓住重点，缺乏积极性、主动性。全局意识和协调能力都有待加强。
三、知识储备还远远不足，需要不断学习。在实际工作过程中，由于项目的特殊性，我接触了很多对于个人来讲的新鲜的事物，比如道路及房建的绿化花卉，树木选择品种等等，对这些知之甚少，还有施工图纸有些也不是太明白，以后要努力加强各方面的学习，不断提升自我。
以上是我这些时间内的一些体会，再次非常感谢各位领导和同事们的关心和照顾，在以后的工作和生活中我会尽快让自我成长起来，向他们认真学习，多交流，践行xxxx文化理念，更好更快的融入到大家庭中去，共建xxxx美好明天。
酒店新员工入职心得体会篇二
短短三天的培训，我们学了许多的`知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。
说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。
培训的第三天，人事部周经理组织我们全体新员工去清水弯休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。
在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅!
最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会!
酒店新员工入职心得体会篇三
我带着自我的梦想与追求，来到了期盼已久的携程，从公司四天紧锣密鼓的入职培训中，让我更清晰的认识了自我，使我更加坚定了自我的选取，能成为携程的新进职员，深感荣幸!
新进职员的培训结束了，留给我的不仅仅仅是感动，不仅仅仅是经验，也不仅仅仅是培训师对我殷殷的嘱托，更重要的是一种奋发向上的力量和开拓进取的精神。企业文化的洗礼，自身心灵的洗练，让我没有了离开家乡的孤独与寂寞感，抛弃了迷惘和彷徨，让我更深刻的了解了携程。携程的企业文化，经营理念与服务理念，一幕幕辉煌，一份份成绩，让我叹服，让我感动，让我找到了一中久违的归属感，内心充满了对那里的无限眷念和渴望，我清楚的认识到那里就是我新的开始了，应对这样一个快乐的，用心的，向上的，勇敢的团队，我期望自我能尽快地融入此团队，敢于创新，追求务实，坚持学习，我也坚信，它值得我为之努力奋斗!
在人的一生当中，实现自我价值是十分重要的，能够提升自身的价值，为社会、为国家、为人民、为公司做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特殊价值，我为成为携程一员而倍感自豪。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为携程的明天而奋斗，相信携程的明天会更强大，更辉煌。
新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，未来有无限可能性，我期望做一个负职责的人，一个值得信赖的人。应对机遇，应对挑战，我会自信的理解，我相信我们能够一齐创造辉煌。
在理论培训中，我了解到了公司的历史，公司的企业文化和公司的完整架构，以及公司每个员工务必具备的条件和职责心，携程是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。携程会给予每个员工相应的关心，会给每个员工足够的空间展现自我，携程的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有潜力把握机遇，与携程一齐迎接挑战!从这次的培训中，我学会了一句话，只要有目标，路就不会消失，短暂而紧张的培训过程中]，培训师精彩的授课技巧，让各位新进职员在快乐中理解了培训，并没有疲惫的感觉。
是的，用心的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。所以我的心有多大，舞台就会有多大，心态决定一切。所以我会用最用心的心态去应对自我和每一位顾客和朋友，我坚信，没有做不成的事，只有不愿做的事。
作为团队中的一名新员工，我会尽快让自我成长起来，在团队中有所担当，承担相应的职责，我会发挥新员工学习潜力强，工作热情高的优势，多向有经验的同事学习，使自我尽快的能融入团队，融入公司，独立高效地完成相关工作!
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了必须的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力，为了能让自我尽早进入工作状态和适应工作环境，我会有问题及时请教同事，用心学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自我的业务水平，全情投入工作中。同时还要去主动了解，适应环境，将自我优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上建立良好的人际关系，时刻持续高昂的学习激情，不断的补充知识，提高技能，以适应公司发展。
在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态，有十足的信心勇敢地走下去，就必须会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅仅要发挥自身的优势，更要透过学习他人的经验，来提高自身的素质，我会靠我自我的努力赢得大家的认可，我会加油拼搏，相信我，不求最好，只求更好!我会成功的!
酒店新员工入职心得体会篇四
“寒窗书剑十年苦，指望蟾宫折桂枝”。告别了生活多年的校园，同时也揭开了人生路的下一段序幕，还清晰的记得第一次面试时的紧张和期待心情，作为一名土木学子，我很荣幸能加入到三建桂林公司这么一个温暖、团结而朝气蓬勃的大家庭。
公司有丰富的底蕴、宏伟的远景、科学的管理制度和自强不息的精神，我为我是这个光荣的团队的一员而自豪。经历了在临桂医学院三期项目部的实习，我深深感受到优胜劣汰的环境下犹如逆水行舟，不进则退。学会适应和沟通，何愁不能生存；学会学习和思辨，何愁不能进步；学会规划总结，何愁没有目标和方向；学会坚持，何愁未来不来；我有自信在公司的指导和支持下，可以更好更快的成长。作为新人，不仅要有“破釜沉舟，百二秦关终属楚”的勇气和魄力，更要有“卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”的毅力。
在经历了新员工欢迎会、安全质量培训、素质拓展、工地观摩后，我深深感受到作为一个团队，我们团结、我们肯付出、我们不放弃，最终我们将不可能变成了可能。喜悦的同时，我也在心里告诫自己，人生难免会出现坎坷，不要轻言放弃，只要敢于拼搏，勇于实践，未必不能突破，因为“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。
为期一周的入职培训悄然而过，时间短暂而记忆深刻，对于刚迈入工作迷茫的我而言，是一盏很好的指路明灯，有了目标和方向，而我只需迈步从头越。施工的生活也许没有豪言壮语，也没有激情万丈，但是要有一份坚持、一份责任。再苦再难也要坚强，只为哪些期待眼神，这是所有建工人对坚持的诠释。
“岁寒，然后知松柏之后凋也”。努力吧，桂林公司20xx期同仁，愿大家共作工地上那颗坚韧、挺拔而奋发向上的青松。最后衷心祝愿桂林公司事业百尺竿头，更进一步。
酒店新员工入职心得体会篇五
四天紧张而又难忘的岗前培训结束了，留给我很多感触、感动和欣喜。感触于石化的精神—艰苦创业、吃苦耐劳、勇于奉献的精神，常言道隔行如隔山，没有成为___石化医院的一员时，只是对石化有一个模糊的认识，当我真真切切的以石化医院的一员认识、了解石化时，我深深地被那些可亲、可敬的人们感动了，他们无怨无悔地做着自己的本职工作，同时用完备的规章制度要求自己，没有规矩难成方圆，他们以大庆精神激励着自己，同样也让每一位新成员从中感受到作为一名石化人，应该如何去做。
感动于__人的热情，作为一名新员工，当我刚走进___石化医院的岗位上时，受到了院领导、科领导、同事们的热情欢迎和无微不至的关怀，得到了一些老年资医师的谆谆教诲，常言道“一日为师，终身为父”，是他们给我们新员工树立了典范，让我们在以后的成长中做得更好。欣喜于石化人的“以人为本的服务理念”，尤其是在一所医院，能够把服务上升到如此高度，让每一位员工在掌握自己的理念和实践能力的基础上，从各个环节上注重服务意识，同时在服务的过程中提升和锻炼自己，也是他们在身体力行地默默引导着每一位新员工，使我们在工作的第一天就树立正确的服务理念，让我们更快地进步，更好地为病人服务。
欣喜于___石化医院给了我们展示自己的舞台，因为她是一个有着坚实软硬件基础的医院，能够在如此的环境中工作，我很高兴，相信每一位员工都会为她的美好明天努力奋斗。
想用以下语言来表达对此次岗前培训的体会：
a、没有规矩难成方圆。
b、没有严明的劳动纪律，就没有严格要求的员工。
c、没有严谨的规章制度，就没有有条不紊的工作流程，没有大胆的创新思维，就没有前进中的动力。
e、没有对人才的重视，就没有企业新鲜的血液和活力。
酒店新员工入职心得体会篇六
很幸运，我能被xx有限公司录用，来到这家公司，首先经过短期十一天的培训，这十几天的培训让我对公司有了更加深入的了解，也让我能坚定自己要在这家公司一直做下去的决心。
为了培养新员工的集体荣誉感，还有磨练新员工吃苦耐劳的意志，公司给我安排的三天的军训，这次的军训不同在学校的军训，公司请到的教练不会对任何一个人区别对待，对每一个新员工都很严格，该受罚的就集体受罚。并没有因为你是女生而对你宽容以待。所以在这个过程中会很辛苦，但是自己坚持下来了，这便是成功的地进入公司的一大步。
军训完的后三天就是介绍公司企业的发展历史，公司的规模，公司的企业文化和宗旨，激励着我们这些新成员的斗志和积极性，让新员工也知道，自己所需要为公司做的是什么。这三天，我知道了公司最基本的规则制度，自己需要遵守哪些条例。也了解到公司内部的基本组织结构是怎样的，各个部门负责的工作内容，各部门之间又如何进行衔接，公司生产产品的流程进展，在培训期间，各个部门的领导都给新员工详细的讲解了。对公司的情况有了更深一步的了解之后，就要清楚的知道自己负责的业务，只有熟悉和掌握自己的本职工作，才能为公司的发展做出更多的贡献。
最后的五天就是实战经历了，所有的前期的培训，就是为了让我们能更好的在实际工作中真操实练，发现自己工作上的不足，需要加强的有哪些方面。在自己岗位的操练，我才知道，自己学习理论知识并不完善，甚至有很多的理论基础知识，因为记得不牢固而遗忘了，自己的知识储备还很缺少，对于很多的工作内容完全是迷茫的，开始有些不知所措，有好多个瞬间觉得自己会要放弃自己最初的决心。但慢慢地在同事和领导的帮助下，棘手的问题得以化解，我开始渐渐地开始适应这份工作。在自己遇到解决不了的困难时，虚心请教很重要，因为你的同事都很乐意帮助你，所以没有自己解决不了的困难，只看你愿不愿意去想办法解决。
走出校门，参加工作，我才知道自己所学的那些书本知识还远远不够，学习是永无止境的，在社会上，需要学习的和能学到的东西更多。我能顺利地成为贵公司的一员，离不开各位同事和领导的帮助，这次的培训，给了刚进社会的我很多经验，更让我对自己的未来工作道路上充满信心，我一定会格尽职守，尽心尽力地站稳自己的工作岗位。
酒店新员工入职心得体会篇七
大家刚刚来到公司，经过了专业培训会是否收获了很多专业知识?以下是小编分享给大家的2017年新员工入职心得体会，一起学习吧!
刚来公司报到时，主任的一席话，让我深思。
好高骛远、缺乏定性是80后的通病，现实的残酷很快让我的梦想破灭了。
“纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行”，好高骛远、心态漂浮，结果终究是一事无成。
痛定思痛，端正心态，下定决心，本想用最快的速度融入中石化这个大家庭，却发现摆在我面前的不都阳光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片区45站觉得一切都很新鲜，大家很热情。
站长给我进行了岗前培训，同事们为我细心讲解，在短期内对加油站工作有了较全面的了解，并且能够胜任基本业务操作。
在加油、发卡、记账等业务的学习过程中，大家都给与我很大的支持和帮助。
从无所是从到代岗主办，我不断地学习和成长着，但不知为什么心里却总是酸酸的。
刚到加油站就逢圣诞、元旦俩个节，虽然加油站也有聚餐庆祝，可总觉得自己格格不入。
原来工作就是这个样子啊，在学校的时候多热闹，虽说明白加油站的工作性质，但内心还是不能释怀，突然觉得自己很孤单，很悲哀，也很失败。
不久，我的手指冒出一些小红点，有时还痒，过了没几天手指就肿起来了，站上的同事告诉我这是冻疮，当时我第一反应是我的手完了，心里委屈极了。
后来，我发现站上的同事都有冻疮，大家想办法预防、治疗，还将有效地方法介绍给我……在不知不觉中，我已融入45站这个大家庭并真真切切的体会到，为中石化奉献热血与青春的一线员工，无悔的付出与执着的追求。
石化人的热情、认真和专业，这是每个从业者都向往的一种职场氛围。
在这段实习期间我了解公司的基本现状和发展方向，并由部门的业务范畴来规划自身的发展计划。
同时，我也发觉有些工作环节可以进行更为有效的改善：
第一，员工素质参差不齐亟待解决。
加油站是公司销售的前沿阵地，隶属于服务行业，加油员的素养直接影响着加油站的业绩。
而加油站的员工素质参差不齐，文化程度高低悬殊。
大中专生与中小学文化程序的人并存，高级职称的人与无各称的人并存，高级技工与初学工并存。
受当前的体制局限，不可能将低素质的员工全部辞退而去大量招聘高档次的人才，只能在现有的制度和条件下，尽量改善这种普遍现象。
着重岗前培训，将差的员工和新进入的员工送到培训基地去进行系统的培训，加强员工手册的学习，包括技术业务，规章制度，职业礼仪道德等。
员工应要有文化、勤学习、精业务、职责强、品德好、遵章纪、乐助人、团队心强，培训合格后上岗。
建全培训基地，多开展技术知识竞赛、岗位练兵。
通过竞赛，促使员工争当岗位能手、业务尖子，以提高技术业务水平，提升公司整体形象。
第二，信息交流、汇总工作亟待加强。
在这个信息化的时代，对于信息的掌握速度和程度对企业发展产生着深远的影响。
促进公司内、外部信息交流与沟通，加强信息的汇总、日常管理与维护。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
做好每天的每一件小事，加强交流与学习，大处着眼，细处着力，加强时间观念，提高办事效率。
第三，员工的工作、生活环境亟待改善。
企业是一个团结战斗的集体，这个集体靠什么来维系、来支撑呢?那就是精神和理念，而精神理念的体现是以每一位员工为依托的。
真正的深入基层、关心基层设施建设，改善和提高员工的工作、生活环境是重中之重、当务之急且应长期坚持的基本性工作。
短短两月时间，谈不上什么深刻见解，对于工作各个环节只是初步了解和认识。
因此，在今后的实践中会继续虚心的学习,不断钻研,积累工作经验,不断提高工作能力。
在加油站实习期间，我经历了一个从学生到职业人的转变，感受到了一个人的成长。
那些让我获得成功和认可的事，那些让我至今想起来依然遗憾和尴尬的一线实习生活，都给了我最大的馈赠——性情的修炼，让我真正学会了独立和勇敢、隐忍和坚持。
在实践中对我从事的这份工作的理解得以不断深入，站长、同事以及许多朋友，给了我数不清的帮助、指点和教诲，这一切使我心存感激。
器必试而后之其利钝，马必骑而后之其良弩。
尽管我所学的知识和公司的要求还有一定差距，但我相信通过虚心努力和锐意进取，能够迅速弥补自身的不足，并发挥自己的特长。
本次培训班的主要目的就是提升新入企员工培训内训师的培训知识与教学能力，培养优秀的新入企员工培训专业内训师。
通过培训，使我受益匪浅，认知了许多工作的盲点，学会了许多工作的技巧，掌握内训师必备的角色认知及必要条件，对今后的工作也充满了憧憬和信心。
我认为这种培训对于提高自己的政治理论水平和业务水平都是十分重要的，主要有以下体会：
一、学习情况
本次培训计划的设计以及研讨活动的展开都紧紧围绕公司新入企员工培训全面集训环节这一主题。
主要学习大学生心理辅导、团队建设、组织培训的流程和相关知识。
使学员了解大学生的心理特征，掌握团队沟通、组织的基本原理和方法，提升相关能力。
然后根据培训需求分析，结合以往新入企员工培训的经验，研讨制定出新入企员工培训与评价的系列方案、制度。
二、主要收获
1、提高了思想认识和政治觉悟，增强了作为新入企员工培训组织与辅导者的责任感与使命感。
通过学习，我真切感受到了培训管理(班主任)工作所承载的使命，感受到了贵州电网公司对员工整体素质与能力水平的要求日益提高。
通过学习，我们对组织与辅导者角色的重要性有了进一步的认识。
努力提升新入企员工培训组织与辅导者的知识与管理能力，对于帮助新入企员工尽快融入企业、适应工作需要具有重要作用。
2、搭建交流平台，促进了经验与知识的共享
本期培训班共有来自电网公司各基层单位的学员35人。
我们充分利用这次培训机会，结合新入企员工集中培训的特点，进行了工作方案的研讨。
过程中，大家就新员工入企培训的方案及制度的形成进行了广泛和热烈的交流，通过相互借鉴、取长补短，共同探讨在员工培训工作中的新情况和新问题，携手完成了xx年新入企员工培训与评价的全程策划，形成系列方案、制度。
在本次培训学习中，通过授课，了解了大学生的心理特征，掌握了团队沟通、组织的基本原理和方法，增长了不少知识，更使自己进一步认识到了作为一名培训管理及辅导者所承担的责任。
通过学习研讨，拓展了自己的管理思路，丰富了培训辅导的方法，提高了写作能力。
培训学习即将结束，今后，我一定会充分将所学、所悟、所感的内容应用到组织与辅导者的工作中去，做一个新时期合格的培训管理者和辅导者。
金秋十月，细雨绵绵，第二期学员培训班于10月11日正式开班，直至今天已经走进了尾声。
学员们通过本次为期五天的学习，在老师慷慨激昂的授课中收获到了很多东西，拥有了友情、知道了团结的力量、得到了业务知识、理解了规章制度、体会了人生哲学......在本次培训中，我们有苦有甜，有欢笑有感动，作为这个大家庭当中的一员，我感触颇深。
121名来自全国各地的朋友们相聚在中行，相聚在同一个教室中学习，是中行带来的缘分让我们相见相识相知。
茫茫人海中，我们每位成员的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的缘分，但是，我想说，存在的便是合理的。
五天的相处和帮助，让我们每位同仁真正的抱在了一起，成为了一支团队，使得每名成员有了更加强烈的集体荣誉感，我们为了共同的目标通力协作，我们同荣辱，共进退，困难面前不气馁，逆境面前不放弃。
在培训的第一天首先为我们讲课的是黄洁行长，黄洁行长给我们介绍了中国银行江西省分行的现状以及未来的发展方向，明确了作为一名中国银行的员工应该具备的素质，为我们以后的职业发展规划指明了方向，使得我们更了解了中行，更了解了自己的岗位。
黄行长从百忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课，使得我们都受益匪浅。
我是公司的一名新员工，业绩谈不上很好，也没有多少工作经验可谈，在这短短一两个月的工作期间我体会到，一个企业要想做大，首先必须要有一个高素质的团队，才能创造更高的效益，一些不经意的小事并不是用标准能衡量出来的，但她却能反映出一个人真实的一面，展示完美的自己很难，需要每一个环节都做到完美，但毁掉自己很容易，只要一个细节没有注意到就会给我们带来难以挽回的影响，同样只要是错误，无论他如何细小我们都要引起重视，否则都可能给企业带来很大的损失。
没有破产的行业，只有破产的企业，一个企业如果被市场淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃，企业的产品和服务最终都是为人服务的，随着经济的发展，人民生活水平的提高，对产品和服务质量的要求也越来越高，这就要求我们不断的重视和改进我们的方向，满足人们对生活高标准的要求，以人为本，人性化是服务的终极目标。
我们刚来的新员工工作要主动。
很多时候，事情是靠自己主动去做、去发现。
刚来的时候，我很不习惯没人安排工作的状态，不知道自己该做些什么，总等着师傅安排每天的事情。
而事实上，作为部门领导的`师傅们往往比较忙，很多时候根本不可能每天安排我们做些什么。
工作需要我们自己去发掘，积极主动的与师傅沟通、寻找自己能做些什么，这样才能更好更快的成长。
现在，我都会第一时间完成上司交代的任务，然后便按照自己的计划把工作做扎实，积极主动的和领导沟通工作中的心得体会。
总而言之，这短短三个月使我感触良多。
我能感觉到自己在各方面的成长。
感谢领导尤其是我们吕主任对我的信任，给了我很多学习、成长的机会，我始终心怀感激。
但是我也能感觉到自己在很多方面的不足，希望自己尽快克服这些不足，加以改正，成为一个真正合格的好员工。
比如说心态方面有时候还是放不开。
尤其是自己单独去工作的时候，总觉得底气不足，担心自己的观点、建议不被人接受，工作时畏首畏尾，这一点今后一定要改进。
另外，在这几个月工作的过程中，我发现自己与同龄人沟通时能很从容自信时间快得让人不得不感慨。
写这个总结的时候，我想起的是初到广州时的自我介绍，我说我在这里是“非主流”，在座的各位才是直接为公司创造价值的。
在武汉的时候，有人开玩笑说你们学法律的人也吃这么多碗饭，吃的可是我们的血汗钱。
尽管只是一个玩笑，但我却诚惶诚恐。
我对自己说，一定要对得起这份工资、这碗饭，让公司觉得我是有价值的，甚至是不可或缺的。
现在看来，我仍旧诚惶诚恐，唯恐自己做的不够好，不够尽心，所以我时刻在完善自我、充实自我，争取尽快独立开展工作，承担起身上的责任。
或许我离自己的要求还有一段差距，但我感觉庆幸的是我正行走在一条正确的道路上。
具体说来，这段时间，我有以下几点收获：
第三：基本完成了由学生到工作的角色转变，基本可以独立的开展工作。
通过这三个月的适应、学习、工作;通过日常工作的潜移默化，在这个过程中，我明显感觉到自己已经逐渐完成了由学生到工作的角色转变。
初到公司时的散漫、迷茫没了，取而代之的是现在的自信、充实以及对事业的渴望。
日常工作中向老员工学习，严格要求自己，遵守公司的各项规章制度并且渐渐的对自己的工作有了自己独特的看法，能够结合实际提出一些建设性的意见。
这让我在工作中收获了自信以及工作的成就感。
在这四个月的工作中，我认为有以下两点体会值得一说。
首先就是要学会安排自己的时间。
安排时间就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有条理。
这四个月，我养成了一个很好的习惯。
每天起来都会把一天内自己要完成的工作按照轻重缓急罗列出来，一件一件去完成，这样既不会遗漏又提高了效率，而且把每天的工作完成时都有一种工作的成就感。
白天的工作安排好之后，晚上我会安排时间进行业务知识的学习;学习之余又做做自己感兴趣的事情，这样既充实，又不觉枯燥。
现在我的计划是每天下班后都要花两个小时看看我的专业课，争取明年取得国家司法考试资格证。
学习是一种生活的态度与状态，我希望自己保持良好的学习、生活习惯，做个有目标的人。
第二点：我们刚来的新员工工作要主动。
很多时候，事情是靠自己主动去做、去发现。
刚来的时候，我很不习惯没人安排工作的状态，不知道自己该做些什么，总等着师傅安排每天的事情。
而事实上，作为部门领导的师傅们往往比较忙，很多时候根本不可能每天安排我们做些什么。
工作需要我们自己去发掘，积极主动的与师傅沟通、寻找自己能做些什么，这样才能更好更快的成长。
现在，我都会第一时间完成上司交代的任务，然后便按照自己的计划把工作做扎实，积极主动的和领导沟通工作中的心得体会。
总而言之，这短短三个月使我感触良多。
我能感觉到自己在各方面的成长。
感谢领导尤其是我们吕主任对我的信任，给了我很多学习、成长的机会，我始终心怀感激。
但是我也能感觉到自己在很多方面的不足，希望自己尽快克服这些不足，加以改正，成为一个真正合格的好员工。
比如说心态方面有时候还是放不开。
尤其是自己单独去工作的时候，总觉得底气不足，担心自己的观点、建议不被人接受，工作时畏首畏尾，这一点今后一定要改进。
另外，在这几个月工作的过程中，我发现自己与同龄人沟通时能很从容自信，但是与其他人员进行沟通时则存在一些障碍，尤其是与领导沟通时往往不能很好的表达自己的意思或者不敢勇敢的表达自己的观点，这点今后要加强锻炼。
最后，我希望自己今后好的方面可以坚持，不足的方面尽快加以改正，不辜负领导们对我的期待，早日成才，肩负起身上的责任。
也希望各位前辈们能多多指导，衷心感谢。
酒店新员工入职心得体会篇八
7月8号，我怀揣着梦想离开了家乡，踏上我的人生旅途，来到中建七局北方公司，来找个这充满着希望和憧憬的城市———**。
当天下午我们经过一个多小时的路程。来到了**恒大绿洲项目部。映眼帘的是正在建设的高楼大厦，满目的百废待兴。这是一个**区，远离城市的喧嚣，带着一分宁静。
到了生活区，张经理就热情的给我们介绍项目上的基本情况，让我们快速的了解生活习惯。对我们嘘寒问暖，感觉自己到家了。第二天张经理就到这我们来到现场实地学习，讲解我们心中的疑惑。没过几天事业部的领导来项目上，了解我们情况深知公司对于我们寄予的厚望。
言归正传，说说我对这段时间的看法。我按照公司的分配，在材料科工作。项目上的所有开支都需要我们严格把关，货物的进场都需要我们严格签收核对数目，工作之中不能有半点马虎，由此可见我们工作的重要性。开始把我分配到材料上我觉得挺委屈的，可是经过一段时间的工作其实我学到的东西也挺多的，在空闲之余，我就跟着技术员学习测量，放线等等。从各角度全方位使自己成为复合型人才。“导师带徒”让我们有自己的老师领导我们快速适应工作，提高自己的能力。
学会自学：来到项目上就觉得每个人都挺忙的所以学习只能自己学会自控虚心学习，在以前我们接触的都是一些简单的理论知识，从未付诸实践，也许只有真正走到工作岗位才体会到难度有多大。我们从书中看到的实例，似乎轻而易举，也许只有身临其境才知道自己能力欠缺和知识的匮乏。学会交流；我们在工作中与形形色色的人打交道，由于工作原因，很多时候不会像我们在学校那样同学之间相互关心。凡事都需要自己小心，所谓人心隔肚皮，只有相信自己才行！
在这段时间我体会到团队的力量，是需要通力合作的。我会在以后工作中取长补短、虚心求教，在任何地方任何职务都会努力，学会担当，学会忠诚！
酒店新员工入职心得体会篇九
岗前培训是员工正式上岗工作前的一个重要环节，是xx集团企业文化的一个主要内容，包括技能培训、军事训练及相关知识的统一学习。在近期的培训中，我深深地感到xx酒店为何要进行有计划的培训，现对当前阶段性的培训总结如下：
1、培养个人的形象和气质。
2、提高自我的管理意识。
3、通过培训发现生活、工作、学习中的问题，并加以思考和解决。
4、增加学员之间学习和交流的心得，共同进步。
1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦、不怕累的优良传统。
2、加强学员的身体训练，养成良好的生活习惯，利于今后的工作。
3、全面培养学员的综合素质，合理发展、相互提高、共同进步。
通过一定时间的岗前培训，可以合理的规范化、系统化；把各个阶层的学员训练成懂专业、熟悉工作环境、有责任心、有耐心、能吃苦耐劳的优秀员工。在提高新员工素质的前提下，为新员工在新的工作岗位上打下一个坚定的基础。
当前的训练是艰苦而又充实的，我愿和各位学员一道，克服困难、迎难而上、遵章守制、服从安排、不断进步，为未来的工作不断地努力！
酒店新员工入职心得体会篇十
20xx年xx月xx日从北京来到了正式入职工作的第一站——xx。在没有给我们派遣之前我也曾幻想过很多次，人生的第一站会是怎样的呢？之前内心的担忧与焦虑随着不断前行的客车慢慢的消散了……我最终踏上了工作的旅途！
大同的天比想象中的要干净很多，气候几乎和我家那里一样，一种亲切的感觉油然而生，我突然觉得在那里能够放下一切，尽心尽力的去工作。当我和两个同事到了项目部，迎接我们的是前辈们热情的款待，让我觉得，那里是我的一个新家，我首先要做的就是尽快的融入进这个大家庭，成为他们中的一员。那里是我职业生涯的起点，能来到那里，认识这些前辈我觉得自我很幸运，我要做的就是不断的向他们学习，积累工作经验！来到项目部的第二天，我跟随师傅来到了施工现场，经过前辈们的介绍我对这个工程有了一个大概的了解，这个工程已经接近尾声了，相对来说此刻的工作比较清闲，这也正好给了我充足的时间尽快了解这个工程以及补充房建基础知识。我不断告诫自我，刚来到现场不能急于求成，凡事不能一蹴而就，需要静下心来慢慢的去领悟。
时间过得很快，我来到大同项目部已经一个多月了，这期间，我对那里的工程有了更全面的了解，也学到了不少知识，同时我也在不断地思考，怎样样才能掌握更多的工程施工知识并且尽快的独立起来，实现自我人生价值，对此我的见解如下：首先，作为新人要为自我制定一个长期的目标，这个目标就是我们未来奋斗的方向，没有方向的人容易迷失自我。我们有了方向，但重要的就是矢志不渝的朝着那个方向走下去，成功始终都属于那些坚持到最终的人。仔细想一下，公司给我们供给了优越的发展机会，我们又是赶在与时俱进的好时代，为了父母，为了家人，为了那些时时刻刻在关心你的人，更是为了我们自我，我们没有任何理由不去坚持下去，走下去，有可能不会成功，可是不走下去必须不会成功；其次，不管以前我们学的什么专业或者学到什么知识或者接触到什么工程，那些都不重要，殊途同归，重要的是我们此刻的位置，最重要的是摆正自我的心态，虚心的向身边的人学习，哪怕是最普通的工人。实践出真知，每个人都有我们值得学习的地方，要始终保留自我“空杯”的心态；再次，此刻我们处于信息时代，各种信息资源十分丰富，我们要行之有效的利用起来。我们也许不会走那么远，看不到那么多，可是利用网络我们能够学习到很多实用的知识。
利用休息时间我们能够浏览各种与建筑工程有关的论坛，去借鉴别人的经验，学习一些新技术，了解一下建筑行业最新动态，不断地充实自我；最终，也是最重要的，我们要与公司的前辈、同事融洽相处，一个团体仅有大家的心聚到一齐才能称之为一个合格的团体。我们每个人的性格习性不会相同，作为我们刚入职年轻人最重要的是学会理解与包容，凡事多站在别人角度上去研究，这样，很多不必要的麻烦就能够避免了，我们的团体会所以更具有凝聚力，这样还能有什么困难能难得住我们呢？我们还要严格要求自我，不能随便放松，正如同臧宏主任跟我讲的一样，你将来想怎样要求你的下属，那么，从此刻开始你就按着那个要求去做，将来必须会成功！
以上就是我的感悟，作为新人我们应当感激公司的前辈，毫无吝啬的指导我们，让我们少走弯路。我们唯一能回报他们的就是让自我尽快的成长起来，为公司多做贡献。其实我们此刻就是在路上，不断地刻画我们人生的轨迹，能走多远还是要看我们最终能坚持多久，除去那些不能坚持走下去的人，在人生路上没有不成功的人。
酒店新员工入职心得体会篇十一
旅游和商务活动自古有之，饭店、餐馆也就应运而生了，其发展过程经历了古代客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期等阶段，期间几经起落。二战以后，欧美各地随着经济形式和旅游业的不断发展，进入了新型饭店时期，并逐步形成了庞大独立的酒店行业。
古代饭店时期的酒店仅仅为客人提供简单的食宿，客人往往都是挤在一起睡，服务质量差(基本谈不上服务质量)，设施也差。总的看来当时的客栈声誉差，被认为是赖以糊口谋生的低级行业。客人在客栈里缺乏安全感，诸如抢劫、伤人的事情时有发生。
十八世纪后，随着工业化的进程加快和民众消费水平的提高。为了方便贵族度假者、上层人物以及公务旅游者，饭店有了较大的发展。大饭店时期的酒店，具有规模大、设施豪华、服务正规、有一定的接待仪式、开始讲究一定规格的礼貌礼仪等特点。
二十世纪初期，开始进入商业饭店时期，当时汽车、火车、飞机等给交通带来很大便利，许多酒店设在城市中心，汽车饭店设在公路旁。这一时期的酒店，设施方便、舒适、清洁、安全、服务虽较为简单，但已日渐健全，经营方向开始以客人为中心，饭店的价格也趋向合理。
二战以后，由于经济繁荣，人们手里逐渐有了钱，交通工具又十分便利，从而引起对酒店需求的剧增，酒店业开始复苏，进入现代新型饭店时期，这一时期的酒店面向大众旅游市场，许多饭店设在城市中心和旅游胜地，大型汽车饭店设在公路旁和机场附近。饭店规模不断扩大，类型多样化，开发了各种类型的住宿设施，服务向综合性发展，酒店不但提供食宿，而且还提供旅游、交通、通讯、商务、康乐、购物等多种服务，力求尽善尽美，而且饭店集团占据越来越大的市场。
二、服务意识。
(一)什么是服务?
——服务是指这种劳动所提供的特殊使用价值。我们与客人的关系是服务与被服务的关系。
——服务质量是酒店的生命线，是酒店的中心工作。在酒店业的竞争中，最根本的就是服务质量的竞争服务质量是酒店的立身之本，服务质量工作是酒店从业人员常抓不懈的工作。
(二)正确的服务观念。
首先我们用英语单词“service”(服务)中的每一个字母所代表的含义来理解服务的真正内涵：
“s”即smile(微笑)——服务员应对每一位客人提供微笑服务。
“e”即exellent(出色)——服务员应将每一个服务程序、每一次微小的服务工作都做得非常出色。
“r”即ready(准备)——服务员应该随时做好为客人服务的一切准备。
“v”即viewing(看待)——服务员应将每一位宾客都看待成需要提供优质服务的贵宾。
“i”即inviting(邀请)——服务员在每一次接待工作结束后都应显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临。
“c”即creating(创造)——服务员应想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
“e”即eye(眼光)——每一位服务员应该始终以热情友好的眼光关注每一位宾客，适应宾客心理，预测宾客需求，及时提供有效服务。
(三)我们的角色。
——像每一位好客的主人一样，为了使客人吃得可口，住得舒适，受到谦恭有礼的接待，我们必须尽心尽力地去满足他们的需求。
——客人总是带着期望来酒店消费。我们所做的一切工作，都是为客人服务。如果我们的优质服务能够赢得客人的兴趣、尊敬、好感和赞扬，那么客人就会再次光临我们的酒店。反之，如果客人的愿望得不到满足，他就会跑到我们的竞争对手那里去，而我们不仅仅是失去了一位客人，他的反面宣传会使我们失去整个市场。
——酒店是为客人开设的!只有记住这一点，才能使酒店兴旺发达，同时也能使我们这些酒店从业人员在工作中取得成绩，在事业上取得成功。
——每一位服务员都要充分认识到：个人形象和言行举止对酒店声誉的影响都是至关重要的，都应该令客人满意。
——而客人总是认为自己是对的，如果发生了什么不愉快的事，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务。
——要明白：服务本身是看不见、摸不着的东西，客人不可能把服务本身买回家去，他们带走的只是服务产生的效果，是服务对客人所产生的心理、生理和感官上的作用和影响。
——我们还要记住：酒店的每一位员工都是真正的推销员，因为我们为客人提供的每一个优质服务，都可以令客人留下良好印象，在作为我们的回头客的同时，也会为我们酒店做无偿宣传。而我们下班回家以后，在亲戚、朋友面前说出对酒店这份工作的良好感觉，也是对酒店的一个宣传。
——因而，我们在座的每一位都应该正视自己的角色，在各个方面严格要求自己，努力提高自己的综合素质和服务技能，无论是对酒店还是对自己都是意义深远的。
(四)树立良好的服务意识。
1、宾客至上，服务第一。
——在欧美许多的酒店和商场都有这样一个规定：(1)顾客永远是对的!(2)如果顾客错了，请参照第(1)条。宾客的地位由此可见。因此我们要树立良好的服务意识，首先要树立“宾客至上，服务第一”的意识。
——所谓“宾客至上，服务第一”，许多酒店管理者经过专门研究，最终归结为一句话，那就是“竭诚尽力为宾客提供最美好的消费感受”。
——宾客到酒店花钱为的是买享受、买尊重、图舒适，为此，酒点必须为其提供优质的产品和良好的服务。倘若某个环节、某项服务稍出差错，就不可能给客人提供“最美好的消费感受”。这就要求我们必须时刻自觉地切换思考问题的角度，变“我想怎样?”为“客人会怎样认为?”。这样就保证了每一位宾客自进入酒店就成为了员工心目中的“上帝”。
——当然，我们在服务过程中接触形形色色的客人，难免会遇到一些故意挑剔的客人，即使这样，我们也一定要有强烈的“角色”意识，遵循“客人永远是对的”服务准则，摆正关系，清楚地认识自己所扮演的角色，绝对维护客人的利益和满足他们的正当要求。这样同时又维护了酒店的利益。而且在特定的场合下，员工要放下“个人尊严”，自觉地站在客人的立场上，设身处地，换位思考，如果酒店员工有了这种立场和观点，即使面对爱挑剔的客人，也能从容大度，处理得当。受暂时的委屈，把“理”让给客人，忍辱负重，礼让三分，绝不会有失酒店的风度和品位。
2、来者都是客，一视同仁。
——我们一些“窗口”，见了熟人，热情如火;见了上司，鞍前马后;见了大款，眼睛发亮，热血沸腾;见到衣帽一般者则冷若冰霜。有这样一个例子：在一家四星级酒店的西餐厅，有一天，来了几位非洲客人，服务生很规范、及时的送上香巾及菜单，在旁边等待客人点菜。正在此时，又走进来几位欧洲客人，服务生一见是经常光顾的史密斯先生一行，立即上前迎接，并马上为客人安排好座位，送上香巾及菜单，并很快点好菜，将菜单送进了厨房。谁想一旁的非洲客人马上生气了，并立即向酒店大堂副理投诉，理由是“种族歧视”……这是因为服务员违反了“先来先服务，后来后服务”的最基本的服务准则，无意中冷落了非洲客人，致使误会产生。但此影响却十分不好。所以，酒店服务人员必须牢记，只要客人来到酒店，我们就应该一视同仁地为客人提供应有的服务，并严格按照服务规程去操作。
3、正确的服务观念。
1)酒店服务必须以客人为中心。
实例：a.服务员与客人的对话。b.商场服务态度的转变。
2)酒店服务必须不断适应宾客。
实例：a.餐馆告示的启示。b.导游小姐的启示。
3)更新服务观念是提高酒店服务质量的保证。
——目前，全世界有大约数十亿的人从事着服务这一行业，服务行业是当今发展最快的行业。二十一世纪的酒店服务是个性化服务时代。
4、服务工作的指导方针。
1)顾客就是上帝——客人来酒店消费，可以为酒店带来利润，员工的工资也有了来源。
2)微笑——微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
3)真诚、热情和友善——应有的服务态度。
4)提供快速敏捷的服务——要知道，客人都缺乏等待的耐心。
5)经常使用两句具有魔术般魅力的礼貌用语——“我能帮您忙吗?”和“不用谢!”
6)佩戴好你的名牌——是你个人身份的象征，便于客人与你沟通。
7)要以自己经过修饰的容貌为骄傲——时刻注意自己的形象，对自己充满信心。
8)要有与他人相互合作的团队工作精神——发扬团队精神，为实现共同的目标而努力。
9)在宾客问候你之前，先用敬语向宾客问好——让客人有受尊重、受重视和“宾至如归”的感觉。
10)熟悉自己的工作、企业及有关信息——以便更好的为宾客提供服务，这也是服务工作的重要组成部分。
(五)树立强烈的质量意识。
——酒店是一个服务单位，每时每刻、每一件事都是为宾客服务，一定要让客人感到，在酒店内，他们的一切正常合理的要求，都是酒店员工的职责范围。酒店内各个角落决不能出现“非服务区”。决不能出现不为客人服务的人。要做到这些，就需要所有的酒店员工(包括管理人员)都要有很强的服务意识和质量意识。
——而质量意识往往是从细小的事情反映出来的。例如：当你负责的工作出了差错的时候;当你听到客人抱怨或投诉的时候;当设施设备运转不正常的时候;当所提供的服务达不到标准的时候;当见到有的服务员服务不规范、仪容仪表不达标、语言不文明、动作粗鲁的时候。你会持何种态度?是视而不见?听而不闻?推卸责任?还是感到内疚，积极地寻找原因，尽最大努力去纠正，去解决。这些都是服务意识和质量意识的反映。服务人员的服务意识和质量意识不强，直接影响到服务质量的优劣，同时也反映了员工素质的高低。
——要做好服务质量现场管理，就要全体管理人员和服务人员都有强烈的服务意识和质量意识，要喜欢客人光顾，还要通过热情周到的服务，让客人也喜欢光顾我们的酒店。所有人员一上岗位就进入“角色”，去竭诚尽力的为客人提供最美好的消费感受。只有这样，“宾客至上，服务第一”的服务宗旨才能得到落实。
(六)酒店质量管理准则。
1、酒店的信条。
——对于酒店全体员工来说，使我们的宾客得到真实的关怀和舒适是我们最高的使命。我们保证为我们的宾客提供最好的服务和设施，他们将始终享有热情、轻松和优美的环境和气氛;他们在酒店内的经历将充满愉快和幸福。我们甚至要使宾客未能表达的愿望和需要都得到满足。
2、酒店的。
格言。
——“我们是为女士和先生提供服务的女士和先生!”实施互助合作的团队工作和侧面服务。即：员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
3、服务三步曲。
1)热情和真诚的问候顾客，如果可能的话做到使用宾客的名字问候宾客。
2)预期和满足客人的需要。
3)亲切的送别，热情地说再见，如果可能的话做到使用宾客的名字向宾客道别。
4、基本准则。
1)要做到使每一位员工都知道、拥有和履行酒店的信条。
2)全体员工都应该遵循分三步的服务程序。
3)所有员工都要成功地完成酒店服务培训课程，来保证他们懂得如何在他们自己的岗位上履行酒店的标准。
4)每一位员工都要掌握制定在每一份战略计划里有关他们的工作范围和酒店目标。
5)所有员工都要知道他们的内部宾客(同事)和外部宾客(客人)的需要，这样就可以保证按照他们的期望来提供产品和服务，并要注意使用宾客所喜欢的便笺来记录宾客的需要。
6)每一位员工要不断地认识酒店存在的缺点，这些缺点可称之为“比佛先生()”，意即：mistake、rework、breakdown、inefficiencie和variation。
7)任何员工接到宾客投诉后应予以接受并进行处理。
8)全体员工要保证使投诉的宾客立即得到安抚，要快速行动，立即纠正问题，并在处理好问题后的20分钟内致电宾客，以核实一下问题是否已经解决到了宾客满意的程度了。要做一切你能做的事，决不要失去任何一位宾客。
9)对宾客不满意的每一件小事都应详细记录及妥善处理，每一位员工都要被授权去解决问题和防止问题的重复发生。
10)严格遵循清洁卫生标准是每一位员工的责任。
11)每一位员工都应对宾客提供微笑服务，并使用适当的礼貌用语。
12)无论酒店内外，每一位员工都要成为自己酒店的大使，始终说积极的话语，不应有消极的评论。
13)尽可能陪同客人到酒店的一个区域去，而不要仅仅指明到那个区域去的方向。
14)每一位员工都必须了解所有有关酒店的信息，以便回答客人的询问。要始终先介绍酒店内的设施，然后再介绍酒店外的有关设施。
15)在接听电话时要注意礼节，铃响三声内必须接听，并伴随声音微笑，必要时要对致电者说：“请您稍等!好吗?”不要筛选电话，在可能的情况下尽量接通电话而消除传达的电话。
16)制服要干净整洁、无污点，要穿合适、干净、光亮、安全的鞋子，佩戴好自己的工牌，要以你自己的容貌为骄傲，遵循所有的仪容仪表标准。
17)要十分清楚在紧急情况下你的角色作用。知道在火灾和生命危险的情况下的反应程序。
18)当发现存在危险情况和设施受到损坏时，当需要各种帮助时，你应该及时通知你的主管。要注意节约能源，维护保养好酒店的财产和设备。
19)保护好酒店的财产是每一位员工的责任。
(七)酒店服务的完整性、超前性及延伸性。
1、服务的完整性——。
2、服务的超前性——。
3、服务的延伸性——。
三、宾客关系。
(一)什么是酒店客人?
——凡是光顾酒店或购买酒店服务产品的人都是酒店的客人。酒店客人分两大类：
1、消费型客人——是指在酒店住宿、吃饭、娱乐等花钱购买酒店服务产品的客人。
2、非消费型客人——是指来酒店参观、访客等不购买酒店服务产品的客人。
——对以上两种类型的客人，我们要一视同仁。要知道，非消费型客人也是酒店的潜在消费型客人。
(二)正确认识客人。
1.宾客也是人，也是有血有肉、有感情的，所以我们要注意以下几个方面的问题：
(1)要在服务中、在人格上、在隐私上、在礼貌上尊重客人。
(2)理解客人，满足客人的服务要求。
(3)客人也是有缺点的，这就要求我们要宽容和谅解客人。
2.客人是我们提供服务的对象，这就要求我们：
(1)不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
(2)不要与客人比高低、争输赢，要知道最后输的总是酒店和你。
(3)不要与客人说理，要把“理”让给客人。
(4)不要试图去改造客人，要以“为客人提供服务”的方式去进行。
3.掌握客人对酒店产品的需求心理。
——工作压力、社会压力导致现代人精神紧张。而作为“宾客之家”的酒店就要想办法使客人得到解脱，让客人体验更多的新鲜感、亲切感和自豪感。服务人员就不仅要为客人提供各种方便，帮助客人解决各种问题，而且要注意服务方式做到热情、周到、礼貌和谦恭，使客人感受到一种几乎是从未有过的轻松、愉快、亲切和自豪。
4.掌握与客人沟通的技巧。
(1)重视对客人的“心理服务”
功能服务——实际需要。
心理服务——经历、感受。
(2)对客人不仅要斯文和彬彬有礼，还要做到“谦恭”，“殷勤”，谦恭——把理让给客人，把风头让客人出，服务员要主动让客人唱主角，自己唱配角。
殷勤——热情周到、微笑、问寒问暖。
(3)对待客人要求做到“善解人意”，通过察气观色，正确判断客人的处境和心情，从而作出适当的服务反应。
(4)学会反话正说;。
——不要说：“您不能在这里吸烟!”而应该说：“您可以到那边去吸烟!”
——不要说：“对不起!您的房间还没整理好。”而应该说：“请稍等!您的房间马上就整理好了。”
(5)否定自己，而不要否定客人。
——当客人不明白你的意思时，应该说明是自己没说清楚，而不要说是客人没听清楚。
(6)投其所好，避其所短;。
——客人愿意表现出来的长处要帮他表现出来，客人不愿意让别人知道的短处、隐私，要帮他遮盖和隐藏。
5.除此之外，我们还要注意以下几个方面的问题。
(1)客人的要求总是很多的。
(2)客人总认为自己是对的。
(3)大多数客人都是通情达理的。
(4)客人是酒店的衣食父母。
(三)正确理解“客人总是对的”这句话的含义。
1、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想，而不能教条的去理解，是给客人一种重视感，让客人觉得“务”有所值。
2、“客人总是对的”是指一般情况下，客人是对的，无理取闹者很少。
3、“客人总是对的”是因为“客人就是上帝”，是我们的衣食父母。
4、“客人总是对的”并不意味着员工总是错的，而是要求员工把“对”让给客人。酒店员工的职责是为客人服务，得理也让人，以达到客人的满足感。
5、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工。
例如：客人吃了饭没付钱就走，不能因为“客人总是对的”就不收钱，而应该礼貌的对客人说：“对不起!今天太忙，没来得及计您的帐单，这是您的帐单。”这样并没有说客人不对。而客人临走时还要说：“对不起!耽误您的时间了!欢迎再次光临!”这样既给了客人面子，酒店又不受损失，两全其美。
(四)宾客的类型及需求。
1、客人的类型。
(1)商务客人——追求的是能便利、迅速、安全地进行商务活动的环境。要求有商务中心、商务洽谈室，适合宴请客人的零点餐厅和能提供简便用餐的咖啡厅，客房里要有传真机、保险箱及办公的地方。
(2)观光度假客人——主要追求新奇、新鲜的经历，他们渴望暂时摆脱或改变一下自己已经习惯和厌倦了的生活与工作环境。
(3)健身旅游客人——追求的是阳光、海水、沙滩、温泉、绿色植被、清新的空气、纯净的大自然和医生的保健指导。
(4)奖励旅游客人——追求新鲜及不同的事物，兴奋、要求安全保障。
(5)团队客人——有团队商务客人、团队观光度假客人和团队健身旅游客人等。
2、客人的需求层次。
——马斯洛原理。
3、宾客的欲望和需求主要分为两大类：
(1)个人各种感觉或感官的满足：
如：眼睛对灯光的视觉满足;。
鼻子对气味的嗅觉满足;。
耳朵对音乐的听觉满足;。
嘴巴对菜肴的味觉满足;。
身体对温床、沙发、浴缸等的触觉满足。
(2)旅游活动目的的满足。
如：客人在观光回酒店后对酒店活动的满足;。
商务客人对酒店商务活动的满足;。
旅游客人对观光活动的满足。
4、客人初次选择一家酒店考虑的因素。
(1)清洁。
(2)合理的价格。
(3)便利的位置。
(4)良好的服务。
(5)安全、保险。
(6)名誉/声望。
(7)公司/家庭折扣。
(8)完善的预订服务。
(9)其它。
(10)朋友推荐。
(11)娱乐设施。
(12)个人护理用品。
(13)连锁常客奖励计划。
(14)商务设施。
5、客人再次选择一家酒店考虑的因素。
(1)清洁。
(2)合理的价格。
(3)便利的位置。
(4)良好的服务。
(5)安全、保险。
(6)名誉/声望。
(7)公司/家庭折扣。
(8)其它。
(9)完善的预订服务。
(10)娱乐设施。
(11)个人护理用品。
(13)连锁常客奖励计划。
(14)商务设施。
6、客人不再选择一家酒店的原因。
(1)卫生不清洁。
(2)不够安全。
(3)员工不关心客人，没有礼貌。
(4)噪音。
(5)房价太高。
(6)床上用品不相配。
(7)设施设备缺乏维修保养。
(8)空调问题。
(9)毛巾不够用。
(10)其它原因。
(11)个人护理用品太粗劣。
(12)缺乏娱乐设施。
(13)缺乏商务设施。
(一)宾客投诉的处理。
1、投诉的产生。
——投诉的产生主要源于四个方面的原因：
(1)作为硬件的设施设备出现故障。如空调不灵、电梯夹住客人、房间设备无法使用等等。要知道，酒店的设施设备是为客人提供服务的基础，硬件基础不足，服务软件再好也无法弥补，且会造成酒店经营成本的上升，常常引起客人投诉。
(2)客人对作为软件的无形的服务不满，服务员在服务态度、服务效率、服务时间等方面达不到酒店或客人的要求与期望，于是投诉产生。
(3)因管理不善而使客人在房间受到骚扰，客人的隐私不被尊重或财物丢失等，引起客人投诉。
(4)客人对酒店的有关政策规定不了解或误解而产生投诉。这时候，酒店方面并没有什么过错，但必须对客人耐心解释，并帮助客人解决问题。
2、投诉心理分析。
(1)求发泄心理——。
(2)求尊重心理——。
(3)求补偿心理——。
3、投诉的处理方法。
(1)随时做好接待客人投诉的心理准备，以便轻松正确的处理好客人的投诉。这就要求我们在处理客人投诉时首先要保持冷静，无论错在哪一方，都要先向客人道歉，如果客人情绪激动，应先使其平静下来，并带离公共场合，以免影响其他客人。
(2)认真听取客人投诉，不要随意打断客人的讲述或胡乱解释，更不要推卸责任。要知道，客人投诉可不管是哪个部门的事，他只知道这是酒店的事，他是酒店的客人，酒店任何一个人都有责任为他解决问题。此外要注意做好记录，内容包括：客人投诉的内容，客人的姓名、房号及投诉时间等以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。
(3)如果客人的投诉是正确的，应立即再次向客人表示歉意，并立即向有关人员了解事情的细节，将处理的方法告诉客人以征求客人意见。如果客人投诉是误会，应耐心向客人解释，直到客人满意为止。在处理过程中要注意跟进，以图尽快解决问题。
(4)将事情的处理结果告诉客人，询问客人是否满意，并感谢客人的投诉，以表示酒店对客人的重视。
(5)将处理结果详细记录，并知会有关部门采取有力措施防止类似问题再次发生。
(6)在整个处理投诉的过程中，必须自始至终保持礼貌、友善和谅解的态度，而且必须讲究效率。
4、正确的认识客人投诉。
——投诉是沟通酒店管理者和宾客之间的桥梁，尽管处理投诉不是一件令人愉快的事情，但我们必须正确的对待，投诉表面上看是坏事，但实际上他具有许多正面的意义：
(1)投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的一些问题与不足。有句话说得好：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”什么叫“当局者迷，旁观者清”?酒店管理者就是当局者，而客人就是旁观者。我们长期做服务工作，很容易对一些事情视而不见、习以为常。而客人是花钱的消费者，他们对一些事情则十分敏感，对服务中存在的问题有切身的体会和感受，因此他们最容易发现问题，找到不足。
(2)投诉为酒店方面提供一个改善宾客关系的机会，使其能够将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，从而有利于酒店的市场营销。研究表明：一位客人满意，可以招徕八位客人上门。一位客人不满意，酒店将失去二十五位潜在的客人。我们通过投诉将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，消除了客人对酒店的负面影响，减少负面宣传。
(3)有利于酒店改善服务质量，提高管理水平。
(二)建立良好的宾客关系。
1、善于理解客人，体谅客人，学会换位思考，也就是说：多站在客人的角度去考虑问题。
2、善于预见和掌握客人光顾酒店的动机与需求。善于观察客人的情绪及获得服务后的反应，以便提供针对性的服务。
3、记住客人的名字，并主动以带姓氏的尊称向客人问好。
4、以真诚的态度和热情的服务使客人感到你确实在关心他，确实是为他着想，愿意理解他的观点，体谅并帮助满足他的合理需求。
5、对客服务要做到言行一致，要重视对客人的承诺，不但要说得好，更要做得好，行动胜过千言万语。
6、对客服务要一视同仁，千万不可以衣饰、肤色、种族、国籍等取人，对任何客人都要平等对待。
7、重视给客人的第一印象，如果第一印象好，即使客人以后碰到酒店工作中难免出现的疏忽过错时，他会愿意原谅，反之，第一印象差，以后出现问题再补救就困难了。
四、酒店礼貌礼仪要求。
a、服务工作常见礼节。
1、问候礼节——是人与人见面时相互问候的一种礼节，作为服务人员要具备主动性，在酒店遇到客人应主动、热情的向客人打招呼问好。这是酒店从业人员应有的态度，也是一种服务，它可以使客人感到备受尊重。同时服务员也能给客人一个好印象。
2)客人刚下榻酒店时的问候：
——“欢迎光临!”
——“您好!见到您很高兴!”
——“您一路辛苦了!”
——“旅途愉快吗?”
3)时间性问候：
——“早上好!”“下午好!”“晚上好!”
——“午安!”“晚安!”
4)对不同类型的客人的问候：
会议代表团客人——“祝贺你们会议取得圆满成功!”
新婚夫妇——“祝你们新婚快乐!”
旅游休闲客人——“祝你玩得开心!”“有个好假期!”
5)节日性问候：
——“生日快乐!”“圣诞快乐!”“新年快乐!”
——“节日块了!”
6)告别性问候：
——“祝您一路顺风!”
——“祝您旅途愉快!”
——“欢迎再次光临!”
——“再见!”
6)其它问候：
——“您身体好些了吗?”
——“祝您早日康复!”
2、称呼礼——指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
——“xx先生!”“xx女士!”“xx小姐!”
——“上校先生!”“博士先生!”
3、应答礼——指与客人交谈时的礼节。
4、迎送礼——指服务人员迎送客人时的礼节。
——客人来到酒店，接待人员(服务员)要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎，在为客人服务的过程中，应按照“女士优先”和“先宾后主后随员”的顺序进行服务。
——对客人进出电梯，服务员则要主动扶门迎送。
6、操作礼——指服务员在操作时的礼节。
——操作三轻：“说话轻;走路轻;动作轻。”
——不乱动客人物品。
——服务快捷，准确。
——使用礼貌用语。
7、握手礼——在服务工作中，服务员千万不可主动伸手与客人或上级握手。
8、其它礼节——致意礼、拥抱礼、接吻礼、鞠躬礼等。
b、服务工作中的礼貌礼节。
(一)服务工作礼貌用语及表达。
——说话声音、语调须自然，不要使用诅咒、咒骂一类的语言(即使在使用汉语时亦如此，比如不能说“鬼佬”，因为很多客人能听懂。而应使用礼貌口辞，说话声音只宜对方听得见，听得清楚即可，不宜太大声或太小声，亦不适合含混不清，更注意不要唾沫横飞，宜简明清晰，不宜太过罗嗦。
——在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用，将给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
——与客人交谈、沟通的过程，其本身同时又是在交流感情，许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的情感;声音尖锐刺耳或说话速度过急会使人感到急噪、不耐烦的情绪;有气无力，拖着长长的调子会给人一种矫揉造作之感。因此，在与宾客谈话时要掌握好音调和节奏，应通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境。例如：
1.迎客时说：“欢迎!”“欢迎光临!”“您好!”等。
2.对他人表示感谢时说：“谢谢!”“谢谢您!”“感谢您的帮助!”等。
3.主动为宾客服务时说：“请问能帮您忙吗?”“请问能为您做什么?”等。
4.接受宾客吩咐时说：“听明白了!”“清楚了，请您放心!”等。
5.不能立即为宾客服务时说：“请您稍侯!”“麻烦您稍等一会儿!”“我马上就来!”等。
6.对等候的宾客说：“让您久等了!”“对不起!耽误您的时间了!”等。
7.打扰或麻烦了宾客：“对不起!”“实在对不起!”“打扰您了!”“给您添麻烦了!”等。
8.由于失误表示歉意时说：“很抱歉!”“实在抱歉!”等。
9.当宾客向你致谢时说：“请别客气!”“不用客气!”“很高兴为您服务!”“这是我应该做的!”等。
10.当宾客向你致歉时说：“没关系!”“这算不了什么的!”等。
11.当你听不清客人问话时说：“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗?”
12.与客人告别时说：“再见!”“祝您晚安!”等。
13.客人离店时说：“祝您旅途愉快!”“一路平安!”“欢迎再次光临!”等。
14.当你必须打断客人说话时说：“对不起!可以占用您几分钟时间吗?”“对不起!打搅一下”。
15.注意称呼客人：“先生/女士/小姐!”[。
(二)与客人交谈的礼节。
1、保持微笑，目光自然接触，表情自然。
2、必须站立，与客人保持一米左右的距离。
3、称呼一定要说：“先生/女士/小姐”
4、不可开过分的玩笑。
5、声音给人感觉亲切，音调适中。
6、集中精神，留意客人的吩咐，不得漫不经心、左顾右盼。
7、三个人以上对话，要说相互间都懂的语言。
8、说话要简洁、清楚、准确，不要喋喋不休。不要使用蔑视和带侮辱性的语言。
9、说话过程中，不要做出如伸懒腰、打哈欠、抓头、掏耳掏鼻等不雅的小动作。如不得已要打喷嚏，应用手挡住，并向对方道歉。
10、不要涉及客人不愿谈的话题和隐私(如收入、年龄等)。
11、不得偷听客人的谈话，不得无故打断客人的谈话。如必要时先说“对不起!打扰一下”。
12、不得以任何借口顶撞、讥笑、讽刺和挖苦客人，不要与客人争辩。不得模仿他人语言语调说话。
13、不许说“不知道!”，应以积极的态度帮助客人或婉转回答客人的问题。
14、不要谈论你私人的事，包括你对酒店和工作的不满。不讲有损酒店形象的话。
15、无论你与客人多熟悉，都不可太没身份。请记住一点：你与客人的关系永远是酒店与宾客的关系。
(三)接听电话的礼节。
1、个服务员都必须培养自己接电话的技巧。记住：对方看不到你，只能听到你的声音，因此你必须保持“声音微笑”，也就是说：你必须调整好音调，要求所说的每一个字都必须清晰，语调要友好，让对方感觉你愿意提供任何帮助。万不可表现出异样、呆板及不耐烦之感觉。
2、接听电话要及时，铃响三声之内必须接听。如超过三声，拿起听筒先说：“对不起!让您久等了”。
3、问候对方并报部门“您好!房务中心。”“您好!接待处。”
4、在对话中，要使用尊称“先生/女士/小姐”
5、若对方未报身份，可礼貌的询问对方。或说：“我能帮您忙吗?”
6、接电话时要注意几点：a：说话清楚、简洁;b：适当手握听筒，与嘴部约一寸的距离;c：不许吃东西，不要与第三者说话;d：表现出小心、友善、乐于帮助及有礼貌。
7、仔细聆听，清楚明了的记下电话内容。
8、若有留言，记录下留言的日期、时间、留言人姓名、收言人姓名、留言内容，并重复一遍给留言人听。
9、当向致电者解释他要寻找的人不在时应特别谨慎。如：当有人致电寻找xx经理，而该经理不在时，应回答：“对不起!xx经理不在，是否请他晚些给您回个电话?”或者说：“可否告诉他是谁来电话呢?”千万不要说：“他不在!”“我不知道他上哪儿去了!”“他可能去喝咖啡了!”
10、道别时要注意：避免说俗语，“多谢来电!”“再见!”是最恰当的告别语。另要让对方先挂断电话，如果是同事，致电的一方可先挂断电话。
(四)在公共区域的礼节。
1、在公共区域行走要靠右走，不要奔跑，保持正确的行走姿势。
2、在酒店公共区域不要大声说话、嬉笑。
3、行走时不要三五成群，或排成一排，边走边聊天。
4、见到客人或上司，应主动靠边站立，并轻轻点头招呼致意。
5、对客人的问询要礼貌、积极地给予正确解答。
6、行走时不要超越前面的客人或上司。如有紧急的事务必须超越时，应先致歉：“对不起!”再从旁边静静地超越。在出入口应先上前主动为客人或上司开门并说：“您先请!”
7、引导客人时，应让客人走在自己的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后。三人同行，中间为上宾。
8、在酒店公共区域及当着客人的面应避免谈论与酒店或工作有关的事情。
9、见到同事，也应相互打招呼问好。
10、服务员在工作时，可以边工作边行礼，如果暂停手中的工作行礼，更会让宾客感到受尊重。
(五)乘电梯的礼节。
1、电梯不是自己的私有财产，大家都要使用，而且每层楼都有人在等电梯，因千万不要把电梯霸在一个楼层等其他的人。
2、乘电梯无论何时都应让下电梯的人先出来再进去。
3、在任何时候，电梯都应先让客人使用。
4、与客人一同乘电梯时，要主动问候客人，并询问客人所达楼层，为客人按下指示键。注意不要老盯着对方看。
5、任何时候都应避免电梯超重，当电梯超重或人太多时，作为酒店的员工应主动退出电梯重新等候。
6、在电梯内避免谈论与酒店或工作有关的事情，不要大声谈笑。
7、与同事共乘电梯时，也要礼貌地相互问好。
(六)工作中的礼节。
1、一天的工作是从一个带有微笑的问候开始的。“您好!”“早上好!”
2、每个员工都应按要求提前十分钟到达岗位，以便与前一班次的同事交接班，了解工作情况。
3、如果有原因不能按时到达，应及时与你的上司取得联系并告知原因及预计到达的时间。
4、见到客人或上司走来，为表示对他们的尊重，正坐着工作的你应立即站立起来并问候对方。与客人或上司说话时，也同样要保持站立姿势。
5、在工作中与同事交谈时，严禁大喊大叫，严禁扎堆闲聊，严禁叫对方的绰号，因为这种行为是非常失礼的。
6、如有工作需暂时离开岗位，必须告知你的上级或周围的同事，且必须快去快回。
7、使用公共物品应注意爱护，避免浪费。
8、要明白对任何一个服务人员来说：不理睬和不关注客人都是失职的行为。
9、客人托办的事情及上级安排的特别工作，在下班以前必须给客人或上级一个明确的答复。
10、不到下班时间不要提前做下班准备。要做好交接班工作，并清理岗位周围卫生。
11、如果无人接班，应检查并切断所有的电源。
12、与同事道别。将换下的制服叠挂好，要注意爱护制服。
五、服务工作中的仪容及仪态要求。
——仪态举止，不仅是代表个人的修养，亦是代表着酒店的水准和纪律。酒店员工经常会直接与客人接触、打交道，肩负着为宾客提供优质服务的重责，使宾客有“宾至如归”之感;同时令酒店拥有良好的声誉。因此酒店员工在仪态举止上的要求是非常严格的。有鉴于此，每一位员工均需时刻留意及检点自己的仪容、态度与礼貌，更要时刻注意自己的一言一行、一举一动。客人往往可以从员工身上看出酒店的管理水平。
——旅游服务工作人员的仪态，既包括日常生活中的仪容仪表，也包括工作中的举止(如对宾客的态度、站立的姿式、坐姿、走路的步态、说话的声音、手势和面部表情等)。
(一)仪容仪表要求。
1、头发。
——整体要求是整齐、清洁，勤洗头、常理发。
男：头发不得油腻及有头皮屑，前额不遮盖眉眼，鬓角不超过耳廓上沿，脑后不长过衣领。
女：梳洗整齐，长发要扎好，不得戴过于夸张的发饰(只宜用轻巧大方的，限黑色和深兰色)，刘海不能盖过眼及脸。
2、脸部。
男：不得留胡须，脸部要干净、清爽宜人。
女：不得浓装艳抹，只宜稍作修饰，略施粉黛即可，最好是健康自然的肤色。
3、手部。
——不许留指甲，手部要清洁。女员工严禁涂有色指甲油。
4、脚部。
——着酒店规定式样和颜色的鞋袜，袜子要勤洗，布鞋要洁净，皮鞋光亮。
5、清新的口气。
——上岗前不许吃有刺激气味的食品(如：酒、蒜、大葱等)。
6、体味。
——注意卫生，勤洗澡(最好上岗前洗个澡)，饭前饭后要洗手，留意头皮、断法、头臭、口臭、体臭及腋臭等，必要时喷洒一点清淡的香水(太浓的香水易引起客人的反感)。
7、制服。
——制服要完整、清洁及合身。制服在身，佩戴好员工牌，即为酒店形象之代表，不得随意解开风纪扣，或者挽起裤腿、卷起衣袖。
8、饰物。
——不宜过分夸张，以免影响工作和喧宾夺主。只宜戴手表、订(结)婚戒指(不允许太大的宝石或金银戒指)、项链(穿上制服不应看得见)、耳环(只宜贴式耳环)，不要戴手链、手镯等饰物。
※总体个人卫生与修饰。
“卫生”的定义——必要的健康保养与基本的生活质量，其细节与过程(传统做法)包括：
(1)个人卫生：包括个人习惯及习俗、经历，这些与个人健康及生存是密切相关的。
(2)外界环境卫生：包括影响正常生存状态及个人健康的地理位置与周围环境。以上是能够直接影响我们与酒店客人的身体健康的主要因素。
(3)人卫生与修饰其重要性在于，当我们与他人接触时，相互影响之下，容易给人留下第一印象。作为酒店服务人咒，穿着妥当合身的制服，以干净整洁的仪容出现，则会在客人第一眼的一瞥之下，产生很深的印象，同时由于这样的原因，也可以体现出专业酒店的职业作风，令人难忘。这也正是能够鼓舞客人再度光临的主要原因。
——上岗之前，务必检查一下你的整体外观有何不妥。也许，你需要梳一下头发，整理整理制服。记住，当你做这些事情时须在客人看不见的地方进行。
(二)态度要求。
——应有的热诚及和颜悦色是任何酒店从业者所应具备的态度。其体现与功效如下：
(1)友善——微笑不费分文，却可以让人从生发于内心的自然中体会到真诚、亲切，易感宾至如归之殊遇;和颜悦色的亲、诚、善，倍令宾客舒适。和蔼可亲能够令人感觉容易接近。笑容轻松自然、友好和善，切忌面容呆板，面肌僵硬。勿嬉皮笑脸或大声傻笑、讥笑、狂笑、冷笑。
(2)殷勤——殷切、勤快，而不过分夸张，处处能以客人为主体，想他人所想，预想客人的需求意向，随时随地均可体现“服务”的殷切，无处不可提供帮助，将服务体现为有形、可见、可觉，令宾客真正觉得方便愉快，真正享受到服务，体现“上帝”的身份。
(3)热情大方——精神焕发，心胸开朗，热心活泼，主动服务，敬业乐业，不小气，不要“笑不露齿”、“金口难开”，应诚恳而自然，令人感到受欢迎，无须拘谨，充分体现人之真情，情之自然。自然的东西最真、最善、最美，令此内在的真善美体现于高雅而富美感的形态中去感染宾客，创造良善的服务气氛，切忌拒人于千里之外或作漠不关心之态。
(4)真诚——真挚、诚恳，不虚伪，不惺惺作态。朴质恳切，童叟无欺，令宾客易获共鸣，倍感安全、放心。
(5)礼貌——中国是文明古国，礼仪之邦，中国人应发扬传统，扬长避短，学取及借鉴外邦之文明礼貌，服务中使用礼貌字句，既有应有的传统礼仪，又能体现国外的礼节。
(6)尊重——尊敬、重视，令宾客感觉受到尊重和重视，真正体现其客人的身份以优越感，易得到满足。
(7)不亢不卑——一视同仁，来者都是客。接触宾客，均以饱满的精神，微笑的面容礼待，体现民族礼仪及国际礼节，并不得付以客人贫富贵贱、厚此薄彼之态度区别。不宜面容冷淡傲慢，摆臭架子。切记：“人不可无傲骨，但不可有傲气!”我们既非卑躬屈膝，亦莫高傲自夸，一切顺其自然，以中为度，沉着冷静，得体大方，热情适度，耐心周到。
(三)行为举止要求。
1、正确的站立姿势。
——对站姿的要求是“站如松”，即站得要象松树一样挺拔，旅游接待服务工作人员还需注意站姿的优美和典雅。
——要领是站正，身体重心放在两脚之间，不要偏左或偏右，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂(在背后交叉或体前交叉也可)，两腿膝关节与髋关节展直。站立太累时，可变换为调节式站立，其要领是：身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部放松。
——无论是哪一种站姿，均应注意双手不可叉腰，不可抱在胸前、不可插入衣袋，身体不要东倒西歪依靠物件;勿弯腰屈背，应眼视前方，不低头看脚，不眼睛斜视。双手应交负于身后或垂放腿侧，不倚墙，依物或靠墙靠物而立。不摇晃，不发出多余的或没必要的不雅举止。
2、正确的坐姿。
——对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要象钟那样端正，对酒店员工来说，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：
——上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双胸微挺，腰伸直，目平视，嘴微笑，面带笑容，坐时不要把凳子坐满，应坐2/3，但不可坐在边沿。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女性入座时要用手把裙子向前拢一下。站起时，右脚先向后收半步，然后站起。
——端坐时间过长，会使人感觉疲劳，这时可变换为侧坐。除侧坐外，还可变换为脚恋式坐姿。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的坐姿来达到尊重客人的目的，给宾客以美的印象，切忌坐椅时呈现前俯后仰，摇腿跷脚或两膝盖分开，跷二郎腿等不雅坐姿。
——旅游服务接待工作的许多工作岗位要求站立服务，这就要求员工不得随意坐下，且在平时生活中仍需养成讲究坐姿的良好习惯。
——总的要求是：坐姿端正，不跷脚，不哈腰趴坐。坐时忌附带产生不雅举止。忌蹲在地上。
3、雅致的步态。
——总的来说，酒店内禁忌“狂奔”。行速不宜过快，亦不宜过慢，太快显得忙乱及不稳健，太慢则易有慢条斯理——无理之嫌。挺直腰背，轻松自然;勿大摇大摆，骚首弄姿;不怪模怪样，两手插兜。不宜东张西望、低眉顺首;更不可三三两两拉手拖肩地并行，或追逐打闹，及边吃东西边走路。步伐须轻快无声。具体要求如下：
——对步态的要求是“走如风”，即走起路来要象风一样轻盈。当然，不同情况对行走的要求是不同的。要求旅游服务接待人员走起路来其步伐轻盈而稳健，基本要领是：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，两臂自然前后摆动，肩部放松，重心可以稍向前，这有利于挺胸、收腹，身体重心在脚掌前部上。若小腹用一点点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力和神采奕奕。正常的行走，脚印应是正对前方，如果是走起路来两脚尖向内或向外歪，就是日常所说的“内八字”或“外八字”脚，会显得非常难看。有的人走起路来大摇大摆，有些人走起路来象机器人一样呆板，也有些人走起路来好象拖着脚步行路似的，这些都属于不良的行走姿势。
——走路的步态美好与否，还取决于你的步位和步幅。如果步位和步幅不合乎标准，行走的姿态便会失去协调的节奏，同样会不美观。
——所谓步位，就是你的脚下落到地上时的位置，特别要说明的是女员工走路的时候，两脚轮换前进要踩在一条线上，而不是两条平行线。如果踩两条平行线走路，臀部就会失去摆动，腰部亦会显得僵硬，从而失去步态的优美感，丧失了应有的优雅风度。这对年轻的女子来说，尤其重要，故应特别注意。
——步幅是跨步时两脚之间的距离。一般人的步幅，有时大有时小，而标准的步幅是一个脚的长度。因此，对不同的人来说，标准步幅的大小是不同的。使用标准的步幅可以使步态更美。
4、得体的举止要求。
——伴随行、站、坐之一切举止，均需注意得体、雅观。要努力、狠心地克服不良的小动作，克服不良习惯，保持优雅的举止。
——不要做出怪动作，永远显示出成熟稳重。打哈欠要用手掩住口部，不要做如瘙痒、挖鼻、陶耳、剔牙、伸懒腰等不雅举止。打喷嚏时应转过身去并于事后先向前面的人致歉等等。
——讲究端庄大方，不可指手画脚。
——不得表现懒惰情绪，永远记得保持精神饱满，面带笑容。
5、优美的动作。
——我们在工作中，经常处在动的状态，动作的优美是值得培养的，这也是服务工作的需要。
(四)适当的手势。
——适当的运用手势，可以增强感情的表达。在旅游服务接待工作中，手势运用要规范和适度。与客人谈话时手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在引路指示方向的时候，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
——当然，单靠手指指示，而神态麻木或漫不经心是不行的，还要靠面部表情和身体语言的配合，才能使宾客感觉这是一种“感情投入”的热诚服务。
——同样一种手势，在不同的国家，不同的地区却有不同的含义，因此，在使用手势时还须注意各国的不同习惯，不要闹出笑话和误会。
(五)丰富的表情。
——友好、礼貌、助人为乐，真挚的诚实，永远显示饱满的服务精神，保持、洋溢着一种机警、敏捷，富有情趣的友善的表情;愠怒敌对、刻板严峻、冷漠傲慢或令人厌烦的表情将会把客人给吓跑。
六、怎样成为一个合格的酒店员工?
(一)对服务工作应有的认识和态度。
1、酒店员工应充分认识到优质服务的重要意义培养良好的服务意识;。
——开酒店的前提就是经营，谋取利润。关键是在管理人员的管理，最重要的支柱就是服务，服务直接影响经营效果，它不仅仅是产品，也是赢得顾客的关键，同样是使酒店具有竞争力的前提。
——要把服务工作看成一种“兴趣”，而不是单一的“职业”。
——服务态度的标准是“谦恭的、有效的关心”。
2、应正确的看待服务工作和清洁工作，培养敬业乐业的精神;。
——在酒店里，服务工作和清洁工作都是不可缺少的重要工作。
——我们的社会是一个分工、协作的社会，我们从事酒店的服务和清洁工作只是社会分工不同，并无高低贵贱之分。且这一行业是我国正在大力发展的行业，以后会越来越多的人从事这一行业。
——无论服务还是清洁工作，同样都需要技巧和知识，也是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作。任何服务员都没有理由轻视自己的工作，敬业乐业才是对待工作的正确态度。
3、酒店员工通过服务工作可实现多层次的需求;。
(1)可以通过自己的付出得到一定的回报(最基本的工资收入)。
(2)由于经常与客人、同事打交道，从而在人际关系方面得到一定的培养。
(3)通过在酒店的学习和培训，为以后的发展不断积累经验，丰富自己，走上领导岗位。
4、酒店员工必须严格要求自己，努力做好服务工作。
——自觉维护酒店形象，切实明白“树誉千日，毁誉一时”的道理。
——切实明白在服务工作中“100-1=0”的道理。
1、酒店的基本情况。
(1)酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。
(2)酒店的店旗、店徽、店歌以及服务信条。
(3)酒店内各营业场所的分布、主要功能、设施状况、服务特色、营业时间及联系电话。
(4)酒店董事长、总经理、副总经理及各部门经理的姓名。
(5)酒店内部常用电话号码。
(6)当地机场、火车站、汽车站、码头的具体地点、站名及与酒店的距离。
2、员工必须了解本岗位工作的有关规定、标准、程序及要求。
规章制度。
部门有关规定的内容及奖惩制度的内容。
(2)本部门各个岗位的工作内容。
(3)本岗位的工作程序及标准。
(4)常用的名词术语、基本概念以及各种表格的应用。
(5)酒店的消防安全制度及措施。
(6)工作效率的高低对本职的影响。
(7)工作中各种用具用品及其使用、存放方法和地点。
(8)对机械设备的使用要做到“三知”(知原理、知性能、知用途)、“三会”(会使用、会简单维修、会日常保养)。
(三)酒店员工的能力要求。
1、应具备良好的记忆力，为提高服务技能打下坚实的基础。
2、应具备良好的观察力，以便把握时机，主动的、有针对性的为客人提供服务。
(1)留心观察客人的体态表情，不失时机的提供有效服务。
(2)注意分析客人的交谈语言或自言自语，掌握客人的需求趋向。
(3)正确辨认客人的身份，注意宾客所处的场合。
3、应有较强的交际能力。
(1)注重给客人的第一印象。
(2)有简洁、流畅的语言表达能力。
(3)有妥善处理各种矛盾的应变能力。
(4)有对宾客的招徕能力。
4、任何时候都应注意自己的仪容仪表、礼貌礼仪。培养良好的个人素质。
(四)优秀员工应具备的十个习惯。
1、员工知道企业的目标、价值观、信条和自己的工作范围。
2、员工必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人。
3、员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应以客为先。
4、保证对三米以内的客人、上司或同事微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
5、为满足客人的要求，充分运用企业给你的权利，直至寻求总经理的帮助。
6、必须不断认识企业存在的缺点和不足，并提出改进建议，使企业的服务和质量更加完善。
7、积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所不对企业做消极的评论。
8、把客人的每一次投诉视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力重新赢得客人的信任。
9、制服干净、整齐、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时充满自信。
10、爱护企业财产，发现企业设备破损必须及时报修。
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酒店新员工入职心得体会篇十二
20xx年6月，怀着对未来美好的期望和一切从零开始努力奋斗的心态，我加入了大商新玛特驻马店总店的队伍中，开始了我人生的拼搏；从学校到社会，从学生到一名大商职业人，环境在变化，角色在转变，习惯校园生活的我面对这些变化，一时竟然有些茫然。值得庆幸的是，在我进入工作岗位后，公司为新入职员工适时安排了军训、培训和岗位实践。我有幸成为了驻马店新玛特第一届管理干部培训班的一员，在军训当中我深深认识到了集体的力量是强大的，我们秉着流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队的精神，我战胜了心中所有的茫然和怯懦，也证明了我们是一支优秀的钢铁团队！
军训过后，我们开始了郑州的学习之行，在郑州的一个月里，金博大的每一位卖区长都是我们值得感恩的老师，在他们细心的教导和带领下，我不仅明确了自己的岗位流程也熟知了自己的岗位职责。
从郑州学习回来我被分配到了淑女儿童业种，开始了自己的岗位实践，通过培训和实践，我渐渐接受并适应了那些使我不知所措的变化，使我懂得了什么是责任，而且培训对我今后如何保持一种积极向上的心态，以极大热情和工作态度，投入到工作中也起到了莫大的帮助，使我受益匪浅。
岗位实践后，也就是实质工作的开始，也让我在各方面都面临着挑战。但是对于刚刚接触商业的我来说却可以用意义非凡来概括，让我既体会到了踏上工作岗位的那种新鲜感，又感受到了招商工作的艰辛和劳累，或许对于我来说真该是欣喜中有困惑，欢乐中有感悟，忙碌中有收获。走上工作岗位，我面对的是供货商、我们的服务对象。我深刻的认识到，自己所做的事情就是对自己的职业负责，对供货商负责，只有通过自己的努力才能服务好供货商。在与前辈一起工作的时间里，我在他们身上学习到了所独有的甘心奉献、辛勤工作和不计得失的高尚情操，从中感受到了无限的温暖。
因为热爱，所以选择；因为选择，所以坚持。在大商，我不断告诫自己，今天要比昨天做的好，明天要比今天做的棒，每天都要有新进步。套用一句歌词，心若在、梦就在。我期待着在大商的这个舞台演绎自己的人生，走好每一步、干好每一天，与我们驻马店总店一起发展，与全体大商人一起用自己的青春和热血构建驻马店大商新玛特更加广阔的明天！
新入职员工心得体会【二】我来到xx公司虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至——让我感到加入xx公司是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激—情的投入到工作中。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说，尽管在过去的工作中积累了一定的工作经验，但刚进入公司，难免还是有点压力。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，有问题及时请教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。这段时间我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和快乐，再累也是值得的！在这里，我要特别感谢在这段时间帮助过我的领导和同事，正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦的帮助，才使我得于尽早从那种紧张情绪中解放出来，使我尽快地适应了环境，全情地投入了工作！因为正如我了解的那样，xx公司是关心自己的每一个员工，给每一个员工足够的空间展现自己！
在xx公司，我喜欢业务员这个工作岗位，因为这个岗位具有很高的挑战性，能让我把十多年的知识学以致用，并能很好的发挥我制定计划、处理问题等方面的能力，正因为对工作的喜欢，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好销售这项工作，我正用心的做着领导交给我的每一项任务。
对于我来说，xx公司是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面展现给公司，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激—情，不断地补充知识，提高技能，以适应公司发展。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我相信只要能端正心态、有十足的信心勇敢地走下去，就一定会取得成功。社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。xx公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与xx公司一起迎接我来到xx公司虽然只有一个月的时间，但的在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断的创新，对员工的无微不至——让我感到加入了xx公司是幸运的。能成为公司的一员，我感到无比的自豪，相信这种自豪感将使我更有激—情的投入到工作中。
新入职员工心得体会【三】7月9日是新生入职报到的第一天，秦皇岛的天空下起了倾盆大雨，我一个人拎着一个大箱子来到这陌生的城市，开始我的第一份正式工作，看着这灰黑色的天空，再大的雨水也影响不了我喜悦的心情，从秦皇岛火车站坐车花了大概15分钟便来到了位于海滨路的中交一航局第五工程有限公司，从远处看去它像一只雄伟的石狮子，大门前面是一些欢迎新员工的横幅和道具，刚进门就遇到了热情的同事，他们指引我到办理入职手续的地方，进入人力资源部又见到了吴总那标志性的笑容，使我倍感亲切，很快就办理完入职手续，晚上在海员俱乐部休息，调整，等待新一天的到来。
7月11日是新员工培训的第一天，一大早我们便起床去医院体检去了，其实不能小看体检这一项，这可是公司关心新员工的具体表现，有病治病，没病心里也图个踏实。培训期间的大部分内容都是有关于安全管理，质量管理，企业文化等等。给我印象最深刻的是讲安全的王总，他并不是将安全规范生搬硬套，讲大话，讲空话，而是通过解析身边发生过的一些安全意识没到位的实例，给我们以后的工作生活敲响了警钟。一航局的企业文化的核心是：干一流的，做的。我们将恪守这一信条，努力提高自己的工作能力，将以后的工作做到。
户外的拓展训练是锻炼团队的协同合作能力的很好的一个方式，过断桥，玩背摔，爬4m高的城墙等等，经过这些既有挑战个人极限有考验我们团队合作能力的项目的锻炼，使我们团队遇到困难，就会越抱越紧，共同解决困难，努力做到最快。
7月25日，我们一行20人，坐了长达26个小时的火车来到了广州，又经过2个小时左右的奔波，我们8个新员工来到了我们的新家—第十项目部，项目部的蔡书记和总工程师康总是非常的随和，年轻有为，这也打破了本公司提拔人才论资排辈的谣言，项目部上的其他领导和同事也都很年轻和亲切感，感觉和他们一点隔阂都没有，这真有点家的温暖，又经过几天的接触，我真的喜欢这里了，喜欢这一群不怕吃苦受累并且较真的技术员；喜欢这和我们打成一片的兄弟们；喜欢这丰富业余生活的篮球场和台球室。我要在这里成长，我要在这里腾飞！加油！
酒店新员工入职心得体会篇十三
进入公司已经大半个月了，很庆幸能够加入到一个团结和睦的团队，庆幸拥有这么多亲切热情的同事。刚进入公司面对一个全新的工作环境，尽管在前期准备中，已经对公司有了一些初步的了解，但还是对周围的环境和人感到好奇和陌生。为使我能尽早地适应工作环境，上班的第一天，冯老师就把我一一介绍给了所有的领导和同事，大家都很热情的欢迎我的到来。我内心的紧张情绪在公司领导、同事的关怀及企业文化的感染下很快就烟消云散了。半个月来，我跟着冯老师学习公寓管理的相关工作，过程中接触到了各类报表和文件报告的处理，除了做好办公室的相关工作外，还经常到公寓楼去走访观察，了解情况，也接触到了服务员方面的一些工作如打扫客房卫生，整理床铺等，工作看似简单平凡，真正做起来还是有很多讲究的。在老师的关心帮助和指导下，我对后勤工作有了更深刻的了解，思想上也有了新的认识，在今后的工作中，将努力做到以下几点：
做人是做事的基础，只有先学会做人，才能学会做事。虽然在平时的生活中朋友同学之间人际关系处理较好，但那是在同龄人并且是同身份人之间开展的。在公司里，我将面临新的人群，有各部门的领导、老师、同事，还有服务员，大家的身份和所处的.岗位不同，对我来说显得比较生疏，再加上我个性比较腼腆，因此在初期我进行人际关系的构建可能困难会比较大。但是我有信心能够处理好，在实际工作中我一定要做到谦虚谨慎、言行一致、尊重他人、乐观自信、大胆沟通交流，从而尽快融入到团队中去。
认真对待自己的工作，要用心去做好每一件事。要想出色地完成好工作，认真工作是提升自己能力的最佳方法。要把认真当成一种工作习惯，贯彻到我以后的工作中去。在实际工作中，还会涉及到很多细节方面的问题，比如排房的时候要考虑好各方面的因素，根据实际情况做出合理的安排，这些都需要在将来的实际工作中慢慢摸索积累经验。要做好后勤工作，热爱后勤是动力，吃苦耐劳是保证，服务创新是主题，做后勤事务工作，或许有时候会琐碎而乏味，这时候更要把自己的热情拿出来，在工作中真正沉下心来，全力以赴去做好每一件事，关注每一个细节，不断地去体会工作带来的乐趣，不断发掘工作的魅力，工作就会不断地把人带到一个无限风光的新境界，常言道：干一行爱一行。我们只有热爱自己的工作，积极主动地学习，才可在平凡的岗位上做出不俗的成绩来。
树立终身学习的理念学习对于工作，就如同磨刀之于砍柴，不仅不会浪费时间，而且还会大大提高自身的各项素质，从而达到充实自我、提高自我、提高工作效率的目的。我们可以把工作当作一个学习机会，从中学习处理业务，学习人际交往。这样不但可以获得很多知识，而且还为以后的工作打下了良好的基础。理工科毕业出来的我深知自己写作能力的不足，为更好地完成工作，必须加强自己的写作功底，在业余时间多阅读各类书籍，开拓思维，多写多练，努力提高自己的写作水平。我们年轻人，正是风华正茂，求知欲最强的年代，在这种情况下，只要对自己人生有益的，什么都可以去尝试，什么都可以学习，哪怕是无偿加班，哪怕是义务劳动，只要能够学到本领，对我一生都是一笔巨大的财富。它将使我在任何地方工作，都从容镇定，游刃有余。学习对于我们的工作和生活都有重要的意义，所以我们应当乐于学习，善于学习，不要停止努力工作的脚步，也不要停止学习的脚步。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。面对即将展开的新工作，我有信心能够做得更好。写下这篇入职感想，除了对这段时间学习做下总结，还希望能够得到同事和老师们的监督和指导，在工作和生活中多多指导和教育，争取更大的进步。
酒店新员工入职心得体会篇十四
不知不觉间，来到xx入职已经一个月了。一个月的时间虽短，入职培训和项目的经历却给我带来很多的感触和体会。下面我就这段时间内的所闻、所见给我带来的所思、所想与大家共同分享。
xx年7月1日，我怀揣着梦想来到我即将为之奋斗的地方，xxx集团公司总部，迈出了从学校到社会的第一步，人生又一新征程即将开启。
为期七天的入职培训主要分为两部分：每天上午进行军训，还有精心安排的拓展训练项目，锻炼了我们的体能和团队协作能力，让我明白了个人的素质和能力固然重要，但是只有团队共同努力才能走的更远，要有团队协作意识，一荣俱荣，一辱俱辱。而每天下午则进行企业培训，培训内容涉及公司的成长历程、企业文化，工作中各岗位的主要职责，如何待人接物的礼仪培训，安全与质量培训等等，还有来自各个岗位的企业优秀员工与我们分享他们经历的点滴，初次步入职场如何去调节去适应角色的转变及心理落差等等。通过企业培训使我懂得企业文化的重要性，对工作岗位有了进一步的认知。在工作中要脚踏实地，积极面对，同时职业规划很重要，这一切对我今后的工作指导意义很大。
培训结束后，我来到了六公司曲周项目，在这的一个月里，项目上的人都对我们新员工特别照顾，关心我们的生活，在工作和生活上提供帮助，让我感受来自到了xxxx这个大家庭的温暖。在工作中，从领导和同事们身上学到了很多东西，也认识到自己的不足之处，一、实践能力不足和经验的缺乏。虽然在学校学习了相关的理论知识，但是在实际工作中，还有很多经验、职业素养和习惯，需要进一步去培养。
二、在工作方面处理问题思路不够清晰，不能很好很快的抓住重点，缺乏积极性、主动性。全局意识和协调能力都有待加强。
三、知识储备还远远不足，需要不断学习。在实际工作过程中，由于项目的特殊性，我接触了很多对于个人来讲的新鲜的事物，比如道路及房建的绿化花卉，树木选择品种等等，对这些知之甚少，还有施工图纸有些也不是太明白，以后要努力加强各方面的学习，不断提升自己。
以上是我这些时间内的一些体会，再次非常感谢各位领导和同事们的关心和照顾，在以后的工作和生活中我会尽快让自己成长起来，向他们认真学习，多交流，践行xxxx文化理念，更好更快的融入到大家庭中去，共建xxxx美好明天。
酒店新员工入职心得体会篇十五
7月8号，我怀揣着梦想离开了家乡，踏上我的人生旅途，来到中建七局北方公司，来找个这充满着希望和憧憬的城市-——xx。
当天下午我们经过一个多小时的路程。来到了xx恒大绿洲项目部。映眼帘的是正在建设的高楼大厦，满目的百废待兴。这是一个xx区，远离城市的喧嚣，带着一分宁静。
到了生活区，张经理就热情的给我们介绍项目上的基本情况，让我们快速的了解生活习惯。对我们嘘寒问暖，感觉自己到家了。第二天张经理就到这我们来到现场实地学习，讲解我们心中的疑惑。没过几天事业部的领导来项目上，了解我们情况深知公司对于我们寄予的厚望。
言归正传，说说我对这段时间的看法。()我按照公司的分配，在材料科工作。项目上的所有开支都需要我们严格把关，货物的进场都需要我们严格签收核对数目，工作之中不能有半点马虎，由此可见我们工作的重要性。开始把我分配到材料上我觉得挺委屈的，可是经过一段时间的工作 其实我学到的东西也挺多的，在空闲之余，我就跟着技术员学习测量，放线等等。从各角度全方位使自己成为复合型人才。“导师带徒”让我们有自己的老师领导我们快速适应工作，提高自己的能力。
学会自学：来到项目上就觉得每个人都挺忙的所以学习只能自己学会自控虚心学习，在以前我们接触的都是一些简单的理论知识，从未付诸实践，也许只有真正走到工作岗位才体会到难度有多大。我们从书中看到的实例，似乎轻而易举，也许只有身临其境才知道自己能力欠缺和知识的匮乏。学会交流；我们在工作中与形形色色的人打交道，由于工作原因，很多时候不会像我们在学校那样同学之间相互关心。凡事都需要自己小心，所谓人心隔肚皮，只有相信自己才行！
在这段时间我体会到团队的力量，是需要通力合作的。我会在以后工作中取长补短、虚心求教，在任何地方任何职务都会努力，学会担当，学会忠诚！
酒店新员工入职心得体会篇十六
由单位人事处组织的新员工入职培训，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。院领导作了精彩的演讲，通过院领导对单位未来发展规划的介绍和描述，我看到了我院的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。
培训期间，我的最大感触就是院里十分重视新员工的入职培训，院里的领导和各个所长的都亲临会场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题，这些都使我们深深的感动，并为自己能成为其中一员而倍感骄傲。让我这个新入职的学生感到了一份厚重的温暖的归属感。
通过这次入职培训，使我对单位的框架结构有了初步的了解。首先，唐院长的精彩讲话，使我对单位的发展历程和发展现状有了一定的感知。特别是忠诚度教育，使我感觉到企业与员工相互依存的重要性。刚出大学的我们很单纯，就像是一张白纸，不管以前在学校多么辉煌，现在我应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。其次，胡书记从各方面为我们讲述了如何做人做事。再次，各所长分别向大家介绍了各部门的职能，以及着重讲述了各所的核心业务，怎样在设计院这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了单位财务会计制度和人力资源管理的相关规定，掌握了商务礼仪方面的'常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意方式。清楚了单位机构设置及职能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。三天充实的学习使我们新员工对单位的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来昆明勘察设计院的信念。以下是我为未来工作所作的打算：
1、认同单位的企业文化和核心理念。企业文化是一个单位发展壮大的根基。我们选择一个集体，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和核心理念。一个集体如果没有一个它所坚持的文化和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连单位的企业文化都不能认同，也就失去了留在单位的必要。
2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们这些大学生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，就要以一个员工的身份要求自己，严格遵守的各项规章制度，而不能再像在学校时那样自由散漫。
3、有责任心和好的执行力。要做到忠于单位，一心一意地、为单位工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以单位为家，才能对单位绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上级要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。
4、学会做人，学会做事。作为刚刚走出校门的大学生，我们没有任何的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，单位的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在学校不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。
5、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。
6、注意工作中的细节。回想一下这几天的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。
总而言之，我觉得院里这次为我们新员工举行的职前教育对我个人收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的员工。兢兢业业地工作，认认真真地做事，高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入院里这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神。陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。
酒店新员工入职心得体会篇十七
岁月如梭，时光如水，在长沙城投会展项目工作已经100多天。成为一名施工员的'这100多天以来，黑炭头、熬夜、打混凝土这些“令人生畏”的形容词与动词在我身上体现的淋漓尽致。烈日下测量放线，寒风里守夜打混凝土，这些在大学象牙塔里想都不敢想的事情，确确实实在工作中都碰到了。在艰苦的条件下，面对着领导的批评与工人的不配合，也曾有过抱怨与不满，但挺过去之后，回想那最艰苦的日子，却也让人回味无穷。诚然，年轻就要醒着拼，拼搏到无能为力，拼搏到感动自己。工作中，我始终坚信“你付出多少，就收获多少”。从学生到一名独挡一面的施工员，一百多天的时间里，成长很快，收获很满，感想也很多。
角色转变 从学生到建筑人的华丽转身
现在回想起来，当确定了工作的那一刻，我的人生角色就已转变，象牙塔里的学生时代渐行渐远，工地里建筑人的身份正向我迎面走来。从学生到建筑人的角色转变过程是痛并快乐的，而转变的关键不仅仅是专业技能的突破，更在于心。
刚走上施工员工作岗位的我，并没有经过太多的岗前培训，就走在了施工一线。在工作中最困难的是专业不对口，使得我从专业知识方面就与其他新同事有了不小的差距，很多专业知识虽然极具吸引力，但是却很陌生，这些都让我有了畏难情绪。
“我不是这个专业的”、“我还是个学生”等等理由我也曾用过，但是在师傅与一起来到项目上的小伙伴的帮助下，我深刻体会到了我已经不再是学生了。工作是不等人，不会的东西你要去学，而且是尽快，要尽最大努力地去学，要形成自我约束意识，一点一滴的积累，脚踏实地才能垒起九尺高台。
通过100多天风里来雨里去的磨砺，初来工地的兴奋与对工地生活的好奇逐渐被工作上的压力与责任感所代替，不安和紧张的情绪也慢慢得到了平复。我想，我现在作为一名由学生角色转变为武装到牙齿的中建科技建筑人，已经有了与苍穹比阔的勇气。
能力提升 从“不谙世事”向“独挡一面”快速成长
刚开始到工地工作是在能把人给烤熟了的8月份。还清楚地记得当初福哥开车送我们去工地的路上一直鼓励我们：“小伙子们要加油，未来可期，未来大有可为！”到达长沙城投会展项目，经过了一系列工作交底后，我被安排在施工员岗位。而这时候“噩梦”就开始了，由于项目工期紧，履约任务重，“9.30”节点迫在眉睫，战高温、斗酷暑、抓进度也就成了项目上的主题。
看图纸、测量、放线、打标高、排计划、算量、打混凝土等工作一项项被排上了计划，我也在师傅手把手的教学下，开始了一系列的痛苦又快乐的学习生涯。
“太阳当空照，我却要微笑。”有时候连续守夜打混凝土到中午才休息，我也会站在楼栋上这样对着天空喊，吐槽自黑我的职业。
经过项目上同事长期的努力，“9.30”节点如约而至，而我们也如期完美履约，分公司收获了履约的信誉与效益，而我收获了人生的成长。
由刚入职不谙世事、什么都要问师傅的小“萌新”，向独挡一面的成熟施工员快速成长，施工方面知识的堆积也由纵深入变为横向铺开。
树立信心，我要做最靓的“小工仔”
长沙城投会展项目的完美履约离不开同事们的艰苦奋斗，这里凝聚着极强的荣誉感、责任感和归属感。作为中建科技湖南有限公司的一名新员工，我感到非常骄傲。在施工一线的历练与前辈们举行的一次次的培训中，我个人收获满满。
入职100多天来，不仅对中建科技湖南有限公司与长沙城投会展项目有了更深入的了解，而且更加明确工作岗位对自己的要求，对自己的职业未来也有了更清晰规划：即使是施工员，我也要做工地上最靓的那个“小工仔”。
而关于要怎么去做，我总结了三点：
二是勤于思考。我作为职场的新人，同事、领导都是自己的老师，有什么不懂得就可以直接问，不懂就问，勤学多思这是知识积累得最快途径，同时吸取经验教训也尤为重要。
三是善于调整。工作肯定不会时时刻刻都尽如人意，学会良好得调节心态便是工作中不可缺少得一部分。
“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容”。未来，我将带着建筑人的铮铮铁骨与分公司共同奋斗，实现一名建筑人的人生价值！
酒店新员工入职心得体会篇十八
我带着自己的梦想与追求，来到了期盼已久的xx，从企业四天紧锣密鼓的入职培训中，让我更清晰的认识了自己，使我更加坚定了自己的选择，能成为xx的销售新进职员，深感荣幸！
新进职员的培训结束了，留给我的不仅仅是感动，不仅仅是经验，也不仅仅是培训师对我殷殷的嘱托，更重要的.是一种奋发向上的力量和开拓进取的精神。企业文化的洗礼，自身心灵的洗练，让我没有了离开家乡的孤独与寂寞感，抛弃了迷惘和彷徨，让我更深刻的了解了xxx。xx的企业文化，经营理念与服务理念，一幕幕辉煌，一份份成绩，让我叹服，让我感动，让我找到了一中久违的归属感，内心充满了对这里的无限眷念和渴望，我清楚的认识到这里就是我新的开始了，面对这样一个快乐的，积极的＇，向上的，勇敢的团队，我希望自己能尽快地融入此团队，敢于创新，追求务实，坚持学习，我也坚信，它值得我为之努力奋斗！
在人的一生当中，实现自我价值是非常重要的，能够提升自身的价值，为社会、为国家、为人民、为企业做出贡献，是衡量自我价值的标准，所以我认为越有挑战力的工作，就越有他所具备的特殊价值，我为成为xx一员而倍感自豪。在今后的工作中，我会坚持不懈的努力，为携xx的明天而奋斗，相信xx的明天会更强大，更辉煌。
新的舞台，新的机遇，新的挑战，以后是未知的，未来有无限可能性，我希望做一个负责任的人，一个值得信赖的人。面对机遇，面对挑战，我会自信的接受，我相信我们可以一起创造辉煌。
在理论培训中，我了解到了企业的历史，企业的企业文化和企业的完整架构，以及企业每个员工必须具备的条件和责任心，xx是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。xx会给予每个员工相应的关心，会给每个员工足够的空间展现自己，xx的发展目标是宏伟而长远的，企业的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与xx一起迎接挑战！从这次的培训中，我学会了一句话，只要有目标，路就不会消失，短暂而紧张的培训过程中，培训师精彩的授课技巧，让各位新进职员在快乐中接受了培训，并没有疲惫的感觉。
是的，积极的人像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。所以我的心有多大，舞台就会有多大，心态决定一切。所以我会用最积极的心态去面对自己和每一位顾客和朋友，我坚信，没有做不成的事，只有不愿做的事。
作为团队中的一名销售新员工，我会尽快让自己成长起来，在团队中有所担当，承担相应的责任，我会发挥新员工学习能力强，工作热情高的优势，多向有经验的同事学习，使自己尽快的能融入团队，融入企业，独立高效地完成相关工作！
酒店新员工入职心得体会篇十九
时间如白驹过隙，转眼间来到市中心医院已经两个多月了。最近，我参加了医院20xx年新入职员工的岗前培训，使我深有感触。
刚从大学校门走出来的我们习惯了在大学中各自为战相对独立的学习生活，自身的个性得到了充分地展现，但当我们走上各自的工作岗位，担负起岗位职责，与同事进行默契的配合，这一切跟在学校里都是那么的不同，需要从头开始向前辈们学习，而岗前培训，就像开学第一课，为日后的工作列好提纲，指明方向。
本次培训中，首先学习了医院精神，淄博中心医院是座成立于建国初期的优秀老院，历史文化悠久，人才辈出，走在医院的每条小道上，都是踏着医院蓬勃发展的历史沉淀，“品质医疗人文护理温暖医院”是本院的院训，在这三天的岗前培训中，我们充分地体会到了这一点。其次，通过集体上课的方式，5位院领导和10位职能科室主任从医疗质量到廉政建设再到人才培养等进行全方面授课，让我们对医院工作各个环节及流程都有了一个比较清晰的了解，经过老师们详细的.讲解和生动的举例，帮我拨开了心中的迷雾，满足了我对院内各类工作流程的好奇。
这几天，我一直在思索，为什么院领导要安排我们先到各自的工作岗位中进入工作，再进行这样的岗前培训。此时，我才明白，这是让我们先对自己将来要面对的工作内容和环境有所了解和体会之后，再针对我们目前的心态和可能存在的疑问进行指导，教会我们在工作中如何更好的提升自己、如何与患者进行有效的沟通、遇到问题时怎样向院里报告等。帮助我们今后更好地在岗位上发挥自己的聪明才智，让我们能更好地融入到中心医院这个温暖的大家庭中。
培训中，多位领导和老师都着重强调了医院对人才培养的重视。医院多种人才培养与引进政策，对我们来说既是机遇也是挑战，我们有优越的成才机会的同时需要我们加倍努力，向前辈学习。
记得在刚入职的时候，科主任就曾经激励我，身为中西医结合正骨科的一名康复治疗师，面对的是各种各样的颈肩腰腿疼的患者，需要对他们付有足够的爱心、耐心和责任心，用我所学的康复知识和专业技能帮助他们早日摆脱疼痛、恢复功能、回归家庭与社会。实际工作中我也在努力做到。在以后的工作中，我会为每位患者制定适合他们的康复训练计划并督促他们完成，与患者一起筑起脊柱的保护墙。同时我会有对工作高度负责、对患者对家属足够热忱、对技术精益求精的精神。不断学习提升自己，为患者提供高质量的康复服务。
酒店新员工入职心得体会篇二十
新员工的培训重在两个方面：
一个是质量管理方面的知识培训，另一个是安全管理方面的知识培训，这两个方面是关系的企业生死存亡的重要环境，而且责任重大，不仅要培训，而且还要做好相应的记录，并签署责任状，这样，一旦有事故发生，就有据可查了!
1、理论联系实际、学以致用的原则
员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。应重点培训一批技术骨干。
2、因材施教的原则
针对每个人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。
3、讲求实效的原则
效果和质量是员工培训成功与否的关键，为此必须制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段。
4、激励的原则
将人员培训与人员任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，让受训者受到某种程度的鼓励，同时管理者应当多关心培训人员的学习、工作和生活。
新员工培训
新员工培训是指给企业的新雇员提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。
新员工培训的内容
企业对新进人员培训的内容主要有：
二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
新员工培训的意义
对企业的意义
新员工培训对企业的意义：如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。
通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。
对个人的意义
新员工培训对个人的意义：新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程，通过对企业的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对企业不切合实际的想法，正确看待企业的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在企业长期工作下去。
新员工培训是新员工职业生涯的新起点，新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的企业格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。
新员工培训的误区
经涛涛国际多年研究总结发现，很多企业在针对新员工培训方面做的并不成功，究其原因，是企业陷入了一个误区。这个误区就是企业仅仅把新员工培训当作一种例行行为，正是很多企业有这种想法才导致新员工无法快速融入企业，甚至使新员工在入职不久后就会离职。
1、没有对新员工进行明确的区分。
要知道，校招新员工和社招新员工是两个完全不同的状况：校招新员工就像是一张白纸，无经验、无能力，同时还缺少实际的心态，而社招新员工则正好相反，可以说，校招新员工和社招新员工是两个截然不同的情况，因此在进行培训时要将两者区别对待。
2、很多企业忽略了新员工直属主管的重要作用。
企业招募新员工都希望其能为企业创造价值并长期为企业服务，但人才成长是一个长期培训的过程，任何企业都无法通过新员工培训就帮助其快速成长，其中更多还要依靠新员工主管长期的培训才能达成。只是很多企业的主管在这方面没有较明确的认知。
3、培训方式的缺失。
无论是选择内部培训还是外部培训，很重要是考虑培训的对象和背景。恰恰这正是很多企业忽略的问题，甚至很多专业的培训机构都将其忽略。要知道，校招新员工和社招新员工由于其背景经历的不同，新员工面对培训的心态、讲师培训手法的应用所带来的效果都不相同，因此培训的内容也有很大的差异，如果用相同的方式进行培训，必然会导致其中一方培训效果低下。
新员工培训问题的解决
一、80、90后的培训
对多数企业来说，80后、90后已经成为企业的中坚力量，也是校招新员工的主要组成部分，这是时代不可逆的潮流。但随着信息、科技的发展，这些新时代主人翁的思想和行为与70年代出生以前的人有着显著的不同，尤其是在对待工作的态度上。对他们来说，工作除了能够赚取与其能力相符的金钱之外，同时还要是展现自我的舞台，并体现自我价值。
但问题依然存在，首先是能力。做为刚刚走出校门的人来说，能力较低、经验较少是阻碍其成长的重要因素;其次是环境的变化，和近乎毫无规律的校园生活相比，职场生活则是被众多规矩所束缚，而且交流、沟通的方式和技巧也与校园生活有本质的不同;最后是心态，理想与现实的差距很容易让这些校招新员工在初入职场时就有一种强烈的落差。
可以发现，这些是初入职场的新员工面临的主要问题，仅仅依靠企业文化、制度这些内容根本无法帮助校招新员工获得成长，相反这些内容更像是为了约束其行为而存在的。对这些80后、90后的人来说，他们在初入职场面临的难题很多，如果企业无法帮助其解决这些难题，那么很容易造成人员的流逝，也让企业造成很大的损失。
二、社招新员工的培训
很多企业认为社招新员工有一定的能力和经验，能够快速为企业创造价值，因此很少对社招新员工进行系统的培训，甚至不对其进行培训。其实这是一种错误的行为，而这种错误造成的后果往往也是最严重的。
工作时间的长短能够成为衡量其能力的标准吗?相信很多企业的领导者给出的答案是不能，但恰恰这是很多企业忽略的问题。有一定的能力和经验不代表其能满足企业的需求，在社招新员工加入企业之后，对新员工能力的衡量很重要，如果在能力方面有不足，那么企业就要承担培育的责任。
企业还忽视的一点是，大多数社招新员工身上都有前一家企业的影子存在，无论是思维方式还是行为上，都不可避免的无法摆脱之前企业的影响。而这种影响很有可能为企业带来负面作用：迟迟难以融入团队、将目前的工作标准和之前企业的进行对比、位置和职责的转变带来的落差等等，由于很多社招新员工在加入企业不久就承担较大的职责，如果将这些内容忽视，那么很可能对团队带来极大的影响。
三、主管也要培训
无论是校招还是社招，要想达到企业的要求并能长期为企业服务，就需要不断的对其进行培育，除了提升个人能力外同时能够适应市场对人才的要求。很多企业的主管认为领导、管理是自己的主要职责，新员工培养是企业和人资部门的事。
能够创造价值的“千里马”自然重要，但千里马并非天生就能日行千里，这其中还需要伯乐的不断培养，企业中的主管就承担着这样的职责。但主管是否具有培养千里马的能力是很多企业需要考虑的问题。新员工成长需要自身的努力不假，但仅仅依靠自我努力是无法快速成长的。此时就需要主管承担起相关的职责：如何快速融入新环境、与新同事沟通的技巧、工作方法和能力提升等等，这些都是主管必须承担的职责。
四、“新”在哪里
涛涛国际拥有多年新员工培训经验，经过总结发现，很多企业在进行新员工培训时并没有针对性。员工在加入企业自然要满足多个条件，但企业首先应该了解哪些条件是员工已经具备的，哪些是不具备的?很多企业在培训时面临的状况是，员工已经具备的条件反复讲，员工不具备的能力，反而忽略掉。而有些企业的问题是，既然是新员工，那就将所有内容都拿来培训，结果造成不必要的资源浪费。因此在新员工培训时，要知道其“新”在哪里，哪里是要针对性培育的地方。为此特别推出的《新员工智、忠最佳推手》可以帮助企业在进行新员工培训时有效解决实际问题，让企业内的新员工培训更加得心应手。
酒店新员工入职心得体会篇二十一
“人最宝贵的东西是生命，生命对于每个人来说只有一次。一个人的一生就应是这样度过的：当他回首往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻！”这是前苏联作家奥斯特〃洛夫斯基在中对生命价值的最好诠释。
人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自我完美的期望和从零开始的心态，我加入了中国移动这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中。为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司于9月17日—9月21日开始对我们进行为期四天的入职培训。
前两天为公司内部培训，该部分培训是由州公司九大部门直属领导分别进行授课，主要资料为：一、职能；二、文化；三、重要性。这个阶段的培训增强了我对企业的归属感和主人翁职责感；促进了企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强了企业的向心力和凝聚力；培训提高员工综合素质提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象。
“网络是公司的基础产品，网络质量是我们一切产品、品牌的基石，网络是移动通信的生命线。”听到这段话后，作为网络组的一份子，我刹那间感到热血澎湃，为自我能成为这么一个主角而自豪。虽然前方的路荆棘满地，但我就应学会成长，务必学会成长，因为——“我很重要”。后两天是《优秀员工职业化素养提升与训练》的外部培训，虽然才短短两天，但我却学会了不少东西。在此我跟大家分享对我感触最深的几句话：
工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、职责度、努力程度等。由于这些因素较为抽象，因此通常只能透过主观性评价来考评。态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有客观事物、人、事件、团体、制度及代表具体事物的观念等。无论学习还是工作，用心的态度就是成功的保证。在学习中，如果不具备良好的心态，遇难则退，因为一点小挫折而气馁，是不可能取得优异的成绩的；工作也不禁相同，也许你学位很高，资质拔群，但是，没有努力向前的进取心的话，最后依旧只能一事无成。
人没有潜力大小之分，只有做与不做，能不能勇于承担职责，只要能够勇敢地担负起职责，认认真真地做好分内工作，完成领导交给的各项任务，那么我们所做的一切就有价值，就会成功，就会获得尊重和认可。没有做不好的工作，只有不负职责的人，职责能让我们战胜懦弱，职责能够使人们变得勇敢和坚强，职责更是我们做一名合格职场人士的准则。没有哪一位老板会对没有职责感的员工给予深深的信任，其实没有多少员工会面临公司生死存亡的大事，也没有多少员工的职责感会经受这些考验。如果我们总是能让上司领略到喜出望外的感觉，他将会对我们建立起更高的信任与依靠，产生赏识，从而在有限的资源分配中向我们倾斜。在这潜移默化中，我们也就变成了自我的“老板”
它会让我们拥有良好的行为习惯；常怀一份感恩之情，它会让我们在学习的道路上奋勇前进；常怀一种感恩之念，它会让我们的生活撒满温暖的阳光。
那些获得胜利的人，是他们的汗水浇灌的。想想自我，为什么没有得到那么多的成功，原因只有一个自我的努力不够！坚持的不好！很多在职场取得成功的人，很少轻易离职或跳槽，他们总是能在自我的专业上选取坚持，并获得最后的成功。罗曼〃罗兰曾说：“与其花很多时光和精力去凿很多浅井，不如花同样的时光和精力去挖一口深井。如果一个人能专心地做一件事情，反而更加容易出成就。对于年轻的职场人来说，如果能在一个岗位上坚持更久，那么成功的几率更大。”只要你付出了，总有一天，你的回报终将大于你的付出。
这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少知识，更重要的是让我对自我有了新的认识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自我的素质。我作为公司的一员，要有为公司不断发展的需求完善自我，争取做到自我对公司利益的最大化。相信自我能行，证明自我真行！
酒店新员工入职心得体会篇二十二
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理。
