精选指挥中心日常工作总结（汇总16篇）

总结是对过去付出的一种肯定和认可，也是对未来发展的一种规划和展望。怎样才能使总结更具说服力和可读性？以下是一些成功人士的总结经验，与大家分享。

指挥中心日常工作总结篇一

以往个人只关注简单的.宏观经济现象，没有深入的去思考背后的根本，以及现象可能引发的变化，对于行业的关注也脱离了宏观经济的变化，所以导致对于行业的变化把握不够。经过这半年的学习与工作，我认识到了证券分析必须从大的背景出发，由面到点的去一步一步进行，而不是单一的从k线形态出发进行凭空想象。

指挥中心日常工作总结篇二

指挥中心全体民警严格遵守各项制度，认真完成各级领导交 办的任务，在节假日省州报备、局内各项大型活动及各项保卫任务工作中，都能够积极主动，严肃认真，圆满的完成了 各项工作任务。工作中，严格注意自身形象，不迟到、不早 退、着装严整、不空岗、不脱岗，及时组织开展政治、业务学习，不断的充实和提高全体民警的素质。 现将指挥中心现存情况汇报如下： 一、指挥中心成立初期共有摄像头16个，因林业局棚户区改造，经林业局相关部门研究决定，暂时取消12个。现 有4个摄像头可用，但夜间效果不好。

与时俱进和锐意改革的精神，以推动全局工作开展为己任， 始终扣紧局党委的中心任务，自觉站在公安工作大局的高度来研究谋划指挥中心工作。

狠抓作风养成，加强民警廉洁勤政教育，强化检查监督，确 保队伍不发生任何问题。

工作建议：在人群密集区，如学校门口、棚户区内，增加 摄像装置，尤其在楼与楼之间增设夜视摄像，对楼区内偷盗、抢劫、伤害案件的发生起到辅助侦破功能。

对指挥中心民警，进行集中的政治、业务及微机操做方面 的培训，以增强民警各人素质。

差距，主要是服务领导、服务基层、服务机关的能力有待进 一步增强，队伍的整体素质和正规化建设水平还需进一步提高等。下步工作中，指挥中心将在局党委的正确领导下，充 分发挥职能作用，深入开展调查研究，大力加强预警机制建 设，全面增强综合服务效能，努力为领导、部门和基层提供优质、高效服务，为推动全局公安工作的深入发展做出新的 更大的贡献。

指挥中心日常工作总结篇三

第一章总则

第一条为加强对省级地震应急指挥中心的管理，实现地震应急指挥技术系统安全、正常运转，保障地震应急快速响应，制定本办法。

第二条各省级地震应急指挥中心的日常维护、应急处置、应急演练、对外服务、考核评比、岗位设置、人员配备、条件保障的管理，适用本办法。

第二章机构、岗位与人员

第三条各省（自治区、直辖市）地震局应明确专门机构负责管理地震应急指挥技术系统的运行，包括规章制度的制定，指挥场所、仪器设备、数据资料的管理等。

第四条各省（自治区、直辖市）地震局可根据各自实际设立地震指挥中心的应急工作岗位，可按照日常运行维护和地震应急的不同情况进行设置，包括运行管理岗、技术保障岗、应急值班岗、后勤保障岗、应急协同岗等。

第五条根据震时和平时工作需要，确定各岗位人员数量，人员配置可采取专职和兼职相结合的方式，岗位责任应明确到人。

第六条各岗位人员需定期接受中国地震局组织的专业培训。

第七条各省（自治区、直辖市）地震局应为地震应急指挥技术系统的管理和技术人员在应急响应第一时间到达岗位提供必要的条件保障。

第三章日常运维

第八条建立地震应急指挥中心7×24小时专职值班制度，暂不具备7×24小时专职值班条件的，可采取带岗值班制度。各省级地震局应在当月25日前将应急指挥中心下月值班表报中国地震台网中心。

第九条应急指挥中心值班人员的主要职责包括：

（1）设备检查：每天定时检查大屏幕系统、数字会议系统、音视频信号输入输出、中央控制系统、服务器、磁盘阵列等设备是否工作正常。

（2）网络测试：每天定时检查内部网络各节点之间，以及与外部网络是否通畅。

（3）工作日志记录：记录指挥中心使用情况和设备工作状态。

（4）问题处理和过程记录：详细记录故障设备的处理过程，未解决问题应及时向上级主管部门汇报，并建议处理方案。

（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人员交接，应有交接记录。

第十条定期对指挥场所及配套设施进行检查。指挥场所包括指挥大厅、辅助工作厅、应急机房、信息控制室、物资仓库等；配套设施包括指挥席位、新风空调、门窗、灯光、消防、逃生通道、保安监控、环境监控等。

第十一条定期对地震应急指挥中心的软硬件系统进行维护。按照使用手册进行定期检测、备份、充放电、病毒查杀、系统升级等。指挥中心需要进行定期维护的设备包括大屏幕及辅助显示系统、数字会议系统、音响扩声系统、ups电源、网络系统、各类服务器、图形工作站、各类终端、存储系统、现场信息接收系统、vsat卫星系统、中央控制系统、各类系统软件、数据库软件、应用软件等。定期对所有需要充电设备进行充电，包括相机、摄像机、无线话筒、对讲机等。

第十二条定期进行地震应急触发，全面检测系统工作流程和状态。

第十三条建立地震应急基础数据更新和维护机制，定期收集、整理、更新地震应急基础数据库。

第十四条建立日常备份制度，发生故障时迅速恢复系统。

第十五条建立灾难恢复措施方案。灾难恢复措施包括灾难预防制度、灾难演习制度及灾难恢复。

第十六条建立故障处置、报告与记录制度。对上述检查中发现的问题要及时处理，重大问题立即报告，对问题及所采取的处置措施进行记录。

第十七条根据平震结合的原则，地震应急指挥中心既是地震应急指挥的场所，也是地震系统对外宣传窗口和重要会议场所。指挥中心应协助搞好对外形象宣传和重要会议保障。

第十八条建立地震应急基础数据保密制度。按照国家相关保密规定传输、保存、使用、借阅涉密资料。

第十九条在每年1月20日之前向上级主管部门提交上一年度地震应急报告、年度工作总结和本年度工作计划，并报中国地震局震灾应急救援司。

第四章地震应急

第二十条各省（自治区、直辖市）根据本地地震应急预案和实际情况，编制指挥中心地震应急预案，并报中国地震局震灾应急救援司备案。

第二十一条破坏性地震或对本区域影响较大的地震发生后，各岗位人员应根据应急预案或应急工作流程要求，在规定时间内迅速到岗。

第二十二条在规定的时间内启动配套保障系统和应急指挥技术系统。技术系统包括音响、数字会议、大屏幕、辅助屏幕、打印机、复印机等。配套保障包括指挥长席位、抗震救灾指挥部成员单位席位、秘书席位、专家工作席位、灯光、空调、新风等。

第二十三条在规定时间内完成相应期次震情、灾情信息获取、震情灾情收集与汇总。相关岗位人员确保同地震应急涉及各个业务部门的联系，及时获取地震三要素、地震烈度数据，地面运动速度、加速度峰值、人员伤亡及其他灾情信息。

第二十四条在规定时间内完成灾害快速评估与动态评估，形成报告，完成向指挥长汇报的各项准备工作。

第二十五条在规定时间内完成灾情、震情信息通告。

第二十六条当灾区地面通讯中断时，能够启动无线通讯系统，及时接收地震现场指挥部和地震现场工作队传回的各类信息。

第二十七条地震应急工作结束后，在规定的时间内完成本次地震的资料归档，工作总结及报告编写。

第二十八条当本省（自治区、直辖市）外发生重大地震灾害时，在中国地震局的统一调度指挥下，各区域地震应急指挥中心进行联动应急响应，对灾区地震应急提供技术、装备、人员的支持。

第五章应急演练

第二十九条定期开展地震应急模拟演练。省局级内部演练每年不少于1次，指挥中心内部应急演练每年不少于4次，定期参加区域联动协作区内的联合演练，参与中国地震局和省级抗震救灾指挥部组织的各类联合演练。地震现场应急指挥系统的演练应尽量选择复杂环境。

第三十条中国地震局和省级地震局定期对地震应急指挥中心进行突击抽查，开展相应级别的`应急演练，国务院抗震救灾指挥部指挥中心不定期地与省级应急指挥中心开展联合应急演练。

第三十一条应急演练的规模、级别设定应结合当地的实际。同时，要结合全国年度重点危险区和各省重点防御区开展有针对性的应急演练。

第六章经费保障

第三十二条各省（自治区、直辖市）地震应急指挥中心应有必要的经费保障。经费包括设备维护费、软件升级费、配件损耗费、数据更新费、值班费、演练费、报告编写费、评比费、通讯费、交通费、培训费、差旅费等。

第三十三条应急指挥中心运行维护经费专款专用。各省根据情况制定年度工作计划及经费预算，严格按照预算与工作计划使用经费。

第七章考评与奖惩

第三十四条对省级地震应急指挥中心运行管理的考核，主要包括地震应急、应急演习，日常运行维护、年度危险区应急对策研究报告的编写、岗位设置与人员配置、经费保障等。

第三十五条中国地震局每年组织一次年度评比，评比结果将纳入全国地震应急救援工作评比。

第三十六条根据年度评比结果，对工作突出、成绩显着的单位和个人进行奖励。对问题突出，整改无效的单位进行批评。

第八章附则

第三十七条本办法由中国地震局震灾应急救援司负责解释。本办法自颁布之日起开始实施。

第三十八条各省（自治区、直辖市）地震局需制定地震应急指挥中心运行管理细则，报中国地震局震灾应急救援司备案。

第三十九条区域地震应急指挥中心运行管理除遵守本办法外，未尽事宜尚应遵照中国地震局颁布的有关规定办理。

指挥中心日常工作总结篇四

xx年以来我区工作坚持以理论和“”重要思想为指导，以“保持高度警惕，加强组织纪律性，严明党的纪律、组织纪律、宣传纪律、工作纪律”为指导，认真落实“保持高压态势，严格执法纪律”的要求，认真贯彻落实“三个一律”和《工作纪律》，全面推进依法治区各项工作。现就我区系统xx年工作总结如下：

一、xx年各项工作完成情况

一）加强领导，强化思想认识，落实工作责任。

区局高度重视系统工作，把工作列入重要议事日程，列入目标考核的内容，列为年终工作考核和选拔任用工作的重要内容。始终把工作摆在各项工作的首位，列入局长目标任务考核的重要内容。

1、明确工作任务。

年初局将工作列入工作目标管理，明确工作目标任务，制定了《工作目标责任书》，明确各单位工作责任和工作任务。局领导班子分工负责工作的全局工作，局属11个，1个（含11个区县）、1个、1个所所长和各所长。各项工作责任目标任务落实到所内各部门、各，确保了工作有人抓、有人管，确保了各项工作的顺利开展。

2、完善组织机构。

成立组成党政领导小组，由分管工作的副局长任组长，党政办公室主任为副组长，各直属单位长、长、所长、所长及、、所长为成员，各项工作责任人为组员。、和、等11个部门和单位领导成立工作领导小组，明确工作机构和任务，、所长、、和各所长为直属单位的长，、和分别成立和、和、和为直属单位的长，明确了各部门和单位的工作职责、工作内容、工作纪律。明确各单位和所长为直属单位的长。

3、完善管理制度。

我们根据局《工作纪律》的有关规定和局《系统各项工作职责》，结合业务活动实际，明确各单位的工作任务，明确各单位的工作责任和工作要求，制定了工作目标和工作措施，明确了工作内容和工作要求，和、、和明确了各自所长的职责，各单位在各自的岗位上做好自己的工作，各单位在工作中做到了“四有”（有工作职责，有工作纪律，有工作程序，有工作质量，有工作效率和工作质量），确保了各项工作的顺利进行。和、和都有了明确的工作任务。

二）加强学习，提高素质。

是一个综合性的部门，是的一项重要的基础性工作，工作人员的思想水平、业务技能及其他各项工作能力都直接影响着工作的质量。

4、认真加强思想建设。

工作人员始终把学习当作一项重要任务抓紧抓好。我们通过开展学习教育活动，认真查摆了在思想上、上、业务素质上存在的问题和不足，认真开展批评与自我批评，提高了思想认识，明确了自己的职责，增强了做好工作的信心和决心。局的领导班子成员和干警都能以高度的责任感、饱满的热情和严格的纪律严格要求自己，认真开展各项学习教育活动，并以各项学习教育活动为契机，努力做到以提高素质、增强做好工作的能力、增强做好工作的责任意识、增强做好工作的使命意义。

5、严格执行制度。

和队伍建设，是

指挥中心日常工作总结篇五

20**年，市监督指挥中心在市城管局的正确领导下，以党的十七大精神为指导，以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针，努力实践科学发展观，构建“和谐深圳，效益深圳”为目标，进一步解放思想，改革创新，狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实，努力做到认识到位、措施到位、执行到位，较好地完成了各项工作任务。现就我中心20**年工作情况总结如下：

一、深入推进数字化城管工作，努力提高数字城管模式的社会和经济效益。

20**年是数字城管深入推进的关键一年，市、区数字城管工作任务十分艰巨，今年以来，我中心在实践中不断摸索，深入思考，进一步完善数字化城管系统功能，着力提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率，取得了明显成效。据统计，20**年，全市共立案983155宗（不含监督员快速上报案件），其中，特区内四区立案数达298269宗，平均个案处理时间为9.03小时，按期结案率为85.54%，结案率达99.88%。

（一）积极推动和完善数字城管二期工程建设。

一是加强街道平台建设的指导协调工作。今年，针对特区外部分街道推进数字城管工作力度不够，街道平台发展不平衡的问题，我中心深入调研，加强指导协调力度，积极推动街道处置中心建设。如，5月份，我中心会同各区监督指挥中心组成检查组，对龙岗、宝安和光明新区25个街道办数字城管平台的建设运行情况进行了一次专项检查。检查中，检查组在搜集问题的同时对各街道数字城管建设运行工作进行了具体指导。检查后，我中心写出了专题报告，报市城管局和市政府领导，积极协调解决存在的问题。目前，龙岗、宝安和光明新区三区街道平台均已建立，明确了分管领导，配备了相应的管理人员和操作员，并全部实现了信息采集市场化，1月各街道监督员全面上岗。

二是完成了光明新区平台的移交和接管工作。为确保光明新区和xx区数字化城管平台移交工作以及我中心代管光明新区平台工作顺利进行，我中心专门成立工作小组，中心领导多次前往实地和召开专题协调会，协调解决存在的问题，对新区平台运行给予具体指导，最终顺利按时完成各项过渡工作，光明新区平台也逐步走上正轨。

三是8月起，xx区、xx区和光明新区三区正式纳入全市评价体系开展评价。

（二）健全制度体系，规范运行程序。

20**年，我中心结合工作实际，进一步梳理和完善各项标准、规范和制度。一是，进一步完善评价指标体系。为进一步增强评价体系的针对性和督导作用，更加科学合理的对区级平台和各责任部门进行评价，确保处置率高、处置问题数量多的单位得高分，促进责任部门处置率的提升，我中心多次召集各区监督指挥中心召开研讨会，全面搜集各区的意见和建议，着手对评价指标体系进行了修订。

二是，对事、部件案件处理时限进行调整。根据局领导指示要求，参照特区内20**年1至11月的平均案件处理时间、加权平均案件处理时间和按期处置率，结合事、部件本身性质，我中心对《数字城管案件处理期限》进行了修订。修订后，数字城管案件处理期限总体缩短。事件小类平均一般处理时限由原28小时调整为17.88小时，综合处理时限由原6.82天调整为5.55天，其中，道路不洁、暴露垃圾、流浪乞讨等小类的一般处理时限均调整为2小时；部件小类平均一般处理时限由原31.6小时调整为29.6小时，工程处理时限由原5.1天调整为4.5天。

（二）进一步完善数字化城管系统技术平台。

一是根据建设部标准，结合我市实际，制订了数字化城市管理事、部件全市统一分类和编码；二是6月份完成了20**年度数字城管信息系统维护招标工作；三是多次与图元科技公司深入各区调研搜集系统平台改进意见，制订了系统改进方案，于12月份基本完成系统的升级改造。

（三）加强协同，提升责任单位处置力。

目前我市数字城管系统已实现了与32个市属责任单位的互联互通和协同处理机制。今年以来，各市属责任单位整体处置效率稳步提升，案件按期处理率达到90%以上。

总体而言，经过两年多的实际运行和磨合，数字城管模式得到了绝大多数处置责任单位的认可，建立了较为畅通的处理机制。特别是20**年开通数字城管评价系统后，各单位不断加大人、财、物力投入，持续提升执行能力和工作效率，形成了你追我赶的良性竞争局面。部分责任单位如深圳电信、xx市水务集团、xx市绿化管理处等将数字城管评价结果与其内部考评体系结合起来，进一步拓展了数字城管模式的影响力和评价体系的作用。此外，一些单位根据工作需要，还主动与数字化城管部门沟通协调，寻求支持和配合。如，为了实时和更有效地掌握xx市面施放系留气球情况，在灾害性天气发生时实时收集市面灾情，加强系留气球安全管理和灾情收集，xx市气象局积极与我中心协商，将全市市面施放气球案件纳入数字城管管辖范围，同时在数字城管系统平台增加了实时提供市面灾情数据的功能。

12月18日，我中心召开了20**年度数字化城管互联互通年终座谈会，会上，各单位就有效处理数字化城管案件方面交流了做法和经验，对目前存在的问题进行了探讨，并提出了合理化的建议，会议对互联互通下一步工作重点进行了研究部署。

（四）努力推动数字化城管综合执法系统建设。

xx市数字化综合执法系统建设是数字化城市管理的深化和拓展项目，被列入xx市构建阳光政府的七大重要建设内容之一，是《xx市城市管理局20**年责任目标白皮书》中的一项重要工作。数字化综合执法系统建设工程自20**年3月启动后进展顺利,各项工作按计划有序进行。去年先后完成了系统建设方案、工作方案、项目可研报告、系统初步设计等文件的编写工作，以及立项申报、系统详细设计及系统设计方案的专家评审工作。今年完成了市级系统平台项目招标工作，6月6日开工建设,8月1日系统上线试运行。全市数字化综合执法系统按照原计划在201月1日投入正式运行。

（五）进一步规范流程，加强督办，完善公众投诉反馈制度。

《xx市数字化城市管理公众投诉反馈实施办法（试行）》自20**年10月发布实施后，市、区监督指挥中心高度重视，积极抓落实，取得了良好效果。为进一步完善投诉反馈实施办法，切实解决市民关注的问题，今年，我中心结合工作实际，下发《关于进一步完善公众举报反馈实施办法的补充通知》（深城监5号），就落实公众投诉反馈制度制定了以下几项措施：

一是，严把结案关，坚决杜绝弄虚作假现象。为提高案件办理质量，各区平台凡不符合标准结案的如无照片、有照片无叠加拍摄日期、照片前后拍摄角度和比例不一致、前后照片地点张冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原责任环节进行回炉处理，杜绝作假，同时将返工率纳入评价体系。

二是切实落实“特殊案件前后两次回复”要求，方便市民掌握案件处理动态。20**年，我中心在系统设计方面进行流程优化，对需要进行工程性处理及特殊原因超期办理的案件增加了两次回复的要求，统一了文字回复内容的格式，并以模板的形式在系统上自动生成短信初始反馈内容，操作员可进行修改后发送。20**年，我中心要求各区要加强此项工作的督促落实，对公众投诉案件不仅要有结案回复，还要有立案回复，并安排专人对此类案件的回复进行检查，确实将处理时间较长的案件办理过程进展及办理结果信息向投诉人反馈通报，让公众随时掌握举报案件处理动态。

三是实行红黄牌警示制度，加大投诉案件处理的督察力度。根据《xx市城市管理黄红牌警示规定》（深城管[]192号）规定，市、区城管监督指挥中心加大案件处理质量的督察力度，安排专人对投诉案件进行100%全面检查，对不及时处理和弄虚作假的案件及时归类统计，并按规定发放黄牌警示通知书。

（六）强化队伍管理，提高队伍素质。

一是进一步加强操作员和监督员培训工作。20**年，我中心牵头完成了数字城管培训教材之二《信息采集员工作手册》的编写工作;8月份，组织完成了全市操作员封闭式业务轮训，内容涉及语言表达、评价结果分析、综合执法无证无照案件的辨别何界定等，收到了良好成效;以会代训，在每周召开的操作员例会上，集中学习法律法规、业务文件，及时进行知识更新，解决工作中遇到的问题。

二是活跃精神文化生活，抓好思想政治工作，提高监督员和操作员工作积极性。为加强队伍的凝聚力，激发监督员和操作员热爱本职工作、维护集体荣誉的责任感，我中心开展了形式多样、积极向上的集体文娱活动，丰富了操作员的业务生活。如，5月份，我中心组织开展了“数字城管奉献和谐”暨“五四”演讲比赛，市、区操作员踊跃参加，赛出了高水平。同时，积极沟通，广泛交流，及时了解员工思想动态，有针对性的开展思想工作，从生活上关心他们，努力提高他们的工作积极性。

（七）认真做好数字城管参观接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任务，如，8月20日，接待了市委书记刘玉浦一行，刘玉浦同志对数字城管系统表示了浓厚的兴趣，对我们的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了来自全国各地考察团共141批2048人次。中心就系统的软硬件建设以及系统运作、工作效能等方面认真做好每一次与兄弟城市业务交流工作。

（八）深入开展数字城管宣传工作。

为充分发挥宣传工作的作用，推动数字城管工作再上新台阶，市城管监督指挥中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了《数字城管简报》，今年，市、区城管监督指挥中心均大力加强宣传工作组织领导，强大宣传员队伍，积极拓展和丰富宣传工作形式和内容，努力为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。此外，为了密切与市民的联系，取得良好的社会效益，我们努力加强对外宣传。如，9月份，我中心邀请了全市11家媒体参加了“体验数字化城管”活动，对数字城管工作进行了较为充分的舆论宣传。

二、加强信访工作制度化、规范化和程序化建设，积极

协调配合职能部门，解决了大量群众关注的问题。

20**年，我中心在市局和上级信访部门的指导下，紧密结合工作实际，大力加强信访工作，深入排查化解矛盾纠纷、加大重信重访专项治理力度、全力推进“事要解决”，取得了一定的成绩。

20**年，我中心共受理有效信件及来访投诉615件，转办率100%。其中信访（市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信）461件，市领导电子邮件42件，政府在线网站投诉35件，来访77批，95人次。群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面，占全部投诉的71%。

20**年，我们在市局领导下，积极协调，市、区、街三级城管部门及各职能部门，深入排查化解矛盾纠纷，开展了重信重访专项治理活动，进一步加强重点信访案件、市领导批示件的落实，解决了许多热点、难点问题。如，5月份，针对市民投诉的油松社区的黑网吧问题，秦永安副局长多次率法制处、市城管监察支队负责人赴该社区开展调研和协调工作。此后，龙华街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等单位共同组成的专项整治小组，每周固定时间开展联合整治行动，各单位联合行动，互相配合，对油松社区7个自然村进行了重点打击，每次行动至少查处黑网吧5-10家，每家至少扣押经营规模的60%以上电脑设备，效果较为明显。今年以来，龙华街道在油松社区立案查处黑网吧546家，扣押电脑主机、显示器6705套（件）。又如，1月9日，刘玉浦书记、市长参加的“直通车”接访活动中，市民赖美媛等人反映了我市儿童沿街乞讨现象等问题及相关建议。协调会议定，20**年春节前，由我局牵头，市公安局、民政局和各区配合，在全市各区（包括光明新区）开展一次全市路面“净化”行动，重点清理卖花女、擦车仔、未成年人乞讨、卖艺等问题。从1月23日到2月22日期间，市公安城管民政联合执法大队开展了为期一个月的“开展打击拐骗儿童强迫未成年人乞讨等违法犯罪”专项行动，进一步加大对流浪乞讨人员尤其是流浪乞讨未成年人的救助力度。此次专项行动中，联合执法大队共救助流浪乞讨人员755人，其中未成人40人。

三、认真做好节假日和防汛、安全生产值班等应急值守工作。

我中心作为局的应急指挥中心，负责值班值守处置事故的指挥调动工作，并担负着全局节假日，特别是重大节日特殊阶段性的的值班工作。我中心高度重视应急值守工作，坚持24小时值班，节假日中心领导带头值班，遇到突发事件，中心更是重兵把守，增派人手，加强值班，半年来，我中心在三月防火、六月防汛等特殊时期以及参与市局处置各种突发性重大事件中均能做到正确履行职责，充分发挥了值守应急的职能作用。

张贴、乱涂写等违法行为的有效手段之一，一年来，我中心报停乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码1659个，接受举报人直接撕下乱张贴小广告约62992870张。

五、存在的问题

（一）全市数字城管案件整体处置力亟待提升。目前我市数字城管案件中98%以上为事件案件，从问题所属责任单位的统计数据看，各街道执法队是数字城管事件案件处置的主要责任单位，因此各街道执法队的案件处置率直接影响到全市的案件处置率，而当前各街道执法队特别是特区外街道执法队的数字城管案件处置率过低，已成为制约数字城管成效提升的主要因素。20**年12月的统计数据显示，全市当月共立案106983宗（不含自行处理的简易案件，下同），按时处置率为51.08%；特区内共立案43976宗，按时处理率为88.23%；特区内共立案43976宗，按时处理率为88.23%；特区外共立案55616宗，按时处理率为15.86%。

特区外案件处置率过低的主要原因是特区外案件量大，而基层人力、物力配备严重不足，应付了事现象普遍，案件处置效率低、质量差，严重影响全市数字城管整体评价结果。以xx区为例，20**年12月，该区数字城管案件按时处置率为25.61%，该区各街道执法队受理案件均超过宗，10个街道中有8个街道执法队受理案件占街道办案件总数的94%以上，按期处置率为18%-39%。光明新区和xx区各街道执法队的处置率则更低，有些甚至不到5%特区内虽然按时处置率较高，但处置质量不尽人意。一些执法队采取应付方式处置数字城管派遣的案件，没有针对性、根本性解决问题；区监督指挥中心为提高评价分数，存在人为减少区属责任单位应处置的问题量及降低结案标准，变相提升处置率的问题。

（二）数字城管系统平台功能有待完善。在硬件方面，我市特区内各区20**年配置的“城管通”已使用两年多，已至故障高发阶段，一些监督员反映“城管通”常有死机、按键不灵或gps连接不畅现象。在软件方面，各区级平台及一些责任单位操作员反映数字城管平台系统有时会出现不稳定或速度慢的现象；有时不能及时收到区监督指挥中心发送的核实核查指令或短信通知，从而影响上报问题或核实核查的效率。

宝安、龙岗两区分别建立了相对独立的区级系统平台和独立的问题信息采集、处理数据库，区级平台与市级平台软件由不同单位开发，数据库结构不完全一致，交换数据时偶尔出现故障；特别是在实施评价时，有些建立了独立数据库的区级平台会有意删除一些不利于本区评价结果的数据，从而影响区级平台评价和区属责任单位评价结果的公正和公平。由于当前技术平台软件和硬件方面的制约，一些创新或完善性的管理措施得不到技术支撑。如特区内的“城管通”均配置外置式gps，无线连接易出现通信中断现象（特区外因配置内置gps手机，无此问题），对监督员的有效实时定位监管难以实现；对独立建库的区级平台通过删除数据从而影响评价结果公正性、公平性的'行为难以从根本上予以防范。

(三)监督员作用未得到充分发挥。目前，全市监督员队伍素质参差不齐，发现问题的能力和结案质量均有待提高。究其原因，为主、客观双方面因素所致：一是，部分区管理体制不顺畅制约了管理效能。目前，二期工程xx区、光明新区、xx区已全面采用信息采集市场化模式，而特区内各区（除xx区外）虽也采取了聘请人力资源管理公司招聘监督员的办法，但实际运作中，监督员与公司之间仅为人事挂靠关系，区监督中心则“管事又管人”，导致成本较高、效能相对较低。如，xx区由于监督员身份主要为户籍下岗员工，人员结构单一，队伍庞大，未有合理流动，不仅能者上、庸者下的用人机制和考核规定实施难度大，且造成了维稳工作的巨大压力，区城管局为此指定一名副局长负责监督员管理，并从各部门抽调20余人组建了一支维稳队伍，但就目前情况看，监督员安于本职工作者不多，信息采集质量也未得到突破。

二是，区级平台存在过分追求评价分数而制约监督职能的问题。在现行评价体系中，区属全部责任单位是一个评价整体，当前的行政管理体制下，区级监督与区级执行实质上是一个被评价的联合体，共同面对上级或外界的评价压力，荣辱相关，难以超脱，并未实现监督与执行的实质分离。当执行力不能全面配套、快速提升时，发现的问题越多，处置的压力就会越大，处置率就会越低，区级评价得分也相应会越低。即使大多数区属责任单位能按时完成处置任务，但只要有少数案件量大的责任单位（如街道执法队）处置率上不去，也会拖累整体评价结果。在“只看结果，不管过程”的督办模式下，要使全区责任单位评价得到高分，最简单的办法，其一就是要求本区自己管理的监督员少报问题，人为减少区属责任单位应处置的问题量，从而相对提升本区责任单位处置率；其二就是区监督中心降低结案标准，以次充好，对未达到处置标准的案件也予以结案，从而变相提高区属责任单位的处置率。这一监督与执行未实质高位分离的体制缺陷，使各区监督指挥中心发现问题的积极性受到压抑，监督职能受到制约。三是，监督员配备比例和方式与监督员实际工作量脱节。各区城管监督中心普遍反映，通过二年多的运行实践，现行每3个单元网格配1个监督员的方法与监督员实际工作量脱节。例如，有的网格区域全部为成熟社区（如莲花一村），社区内由物业公司管理，监督员巡查范围仅为社区外围，巡查面积过小，发现问题少，有的甚至一天难以上报一宗案件，工作量不饱和情况严重，有的区域为偏僻地段的工作网格也存在同样的问题。监督员配备方法存在的问题，造成各区监督员队伍臃肿，增加了管理难度。

六、工作计划

年，我们将继续深入探索、延伸覆盖、提升功能、拓展内涵、放大效应，通过加强制度的科学设计、流程的合理设定、管理手段的综合利用和人员综合素质的不断提高，来进一步推动数字城管模式功效的充分发挥和市容市貌水平的不断提升。2009年，我中心将重点抓好几下几个方面的工作：

（一）内外结合、多管齐下，全力提升数字城管处置执行力。一是完善评价指标体系。我中心起草的《关于调整数字城管评价体系内容及配套升级平台软件系统的请示》已经局领导批准。确保监督压力能充分传导至区属责任单位，加强评价体系的督导作用，全面提升责任单位执行力。

二是建立健全问责机制。推进评价结果与市监察部门联手发布工作，树立评价结果的权威性。同时，建立问责制度，适当引入政府的绩效评价体系，将评价结果与问责制度相结合，提升责任单位执行力。

三是依托行业监管提升数字城管处置执行力。要增加系统功能，为行业监管部门了解全行业各执行责任单位处置数字城管案件情况提供信息支撑，以便其及时了解和全面掌握其监管范围内有多少问题，主要问题出在哪里，有的放矢、精确敏捷地发挥其监督作用，发挥行业监督作用，督促责任单位及时解决问题。

四是通过外评价促进责任单位提高处置力。在市城管网站的公众投诉和查询页面增加公众对数字城管案件处置的满意度调查，哪个单位处置案件，就让举报投诉的公众本人对该单位就案件处置情况进行满意度评价打分，所有市民都可查看该单位的满意度调查结果。通过此举将责任单位的处置数字城管案件的质量和效率置于公众广泛实时监督之下，推动责任单位提升执行力。

（二）全面优化系统平台。

（一）对市级系统平台进行软件升级。

根据各区监督指挥中心和市属责任单位的建议，经市、区城管监督指挥中心联席会议讨论通过，决定对市级平台软件进行升级完善，扩展系统功能，提升软件性能。在功能方面，新增开发预报预警、匹配派遣、智能比对、自动查错、行业监管等功能。升级后的系统对监督员、操作员的日常监管能力将大幅增强；系统自动化程度将显著提升。在行业监管功能的支持下，全市园林、环卫、市政等行业管理部门可依托数字城管平台了解全行业本底数据、跟踪日常管理效果、分析行业当前面临的热点难点问题。在性能方面，信息上传、全文检索和地图搜索性能将成倍提升。

目前已完成用户意见收集、升级方案规划、数据结构规范和系统界面初步设计等工作，预计2009年一季度可完成开发和测试，经新旧系统切换并迁移历史数据后，即可于二季度全面投入使用。

（二）对特区外区级系统平台软件与数据进行全面整合。

为了防止目前建立独立数据库的区级平台随意删除或截留问题上报信息、立案处理信息，确保全市数字城管信息的完整性、一致性和实时性，维护评价结果的公平、公正。要求宝安、龙岗两区平台配合市级平台软件升级工作相应对本区平台应用软件进行升级，实现市、区平台通过“主备”交互方式（即市、区平台数据库、服务器互为备份方式）共享同类数据，确保区级平台数据库结构与市级平台完全一致，全市同类数据共用共享同一数据库，确保全市数字城管流程的统一规范。宝安、龙岗两区平台在保障完成全市数字城管模式规定动作的前提下，可以开展个性化应用及区内部门间的政务信息共享。

（三）更换“城管通”硬件，升级完善“城管通”软件。

一是对照建设部发布的城管通标准（cj/t293—2008）关于“城管通按键达到50000次或连续使用两年以上，宜及时进行设备更新”的要求，特区内各区于20**年上半年配用的城管通手机均已达到使用期限，需要更换成性能较高、内存容量较大且配置内置gps的手机，从而解决以往gps模块与手机间通信经常中断的问题，提高信息采集运行速度。相关各区已在2009年预算中申报了城管通更换所需经费，预计2009年下半年可以全面完成招标采购、更换工作。二是升级完善城管通软件，更换数据传输通信协议，解决长期以来特区内各区因坐标换算参数精度不够而导致上报信息和巡查定位不准、系统运行速度慢等问题。更换数据传输通信协议和通信方式后，将显著节省短信费用。

（四）全面加强队伍建设，充分发挥监督员作用。

一是，完成数字城管培训系列教材的撰写编辑和正式出版工作；开发培训考试辅助系统。二是，加强操作员的绩效考核，建立一套科学完善的指标管理考评体系，全面提高操作员整体绩效水平，提高工作积极性。三是，通过对系统的升级改造，完整记录监督员的工作流程，实现监督员工作过程管理，加强对监督员的绩效考评。

（五）创新监管决策分析手段。

充分利用数字城管平台收集的数据资源，对数据进行深入综合分析，及时发现重点、热点、难点问题和趋势问题，预报预警，指导案件处置工作，为领导决策提供基础资料。引入技术手段，在相关部门全面普查和排查的基础上，在日常管理中，采取空间定位随机抽查和重点地段全面排查相结合的方式，消除管理盲点，实现监管的高效敏捷和全面覆盖。

指挥中心日常工作总结篇六

20xx年，消防工作在区委.区政府的正确领导和有关部门的大力支持下，通过全区人民的共同努力，预防和防止了各类火灾事故的发生，有力的促进了全区经济发展和社会稳定。在20xx年里，全区共发生火灾243起，直接财产损失31.98万元，同比去年，火灾起数下降了23%，直接财产损失下降了60%，死亡1人;消防部门共接警476次，出动警力4273人，抢救被困人员73人，疏散被困人员567人，抢救财产价值1097.5万元。有效遏制了重特大火灾事故的发生，为全区经济发展和社会稳定作出了积极的贡献，下面，将我区20xx年消防工作情况总结如下：

一是消防安全责任制进一步落实。年初，与各级各部门及消安委成员单位签订消防工作责任状，明确年度消防工作目标，并将消防工作纳入各级任期责任目标和年度工作计划，分季度对各乡镇街道办事处及区消安委成员单位消防工作开展情况进行了绩效评估并通报，逐步完善了“政府统一领导，部门依法监管.单位全面负责.群众积极参与”的工作格局。区政府先后2次召开了专题会议研究消防工作，3次召开全区消防工作会议安排部署消防工作。区政府主要领导多次就消防工作作出重要批示，并深入单位督察.检查，解决了消防工作中的许多重大问题。

二是隐患排查整治力度进一步加大。20xx年全年，消防部门先后开展了第二次“清剿火患”战役.“六打六治”打非治违.重大火灾隐患集中整治等专项活动，区消防.住建.安监.商务.文化.工商.质监等部门联合执法，对在建工地.商市场.公共娱乐场所.消防产品.易燃易爆场所.劳动密集型企业以及燃放管理进行专项整治，保持了火灾隐患整治的高压态势。全年，共召开联席会议4次，开展联合执法20余次，区消防大队和派出所共检查单位6345家，查处火灾隐患和违法行为3104处，督促整改火灾隐患和违法行为3272处，下发《责令改正通知书》1688份，临时查封6家，“三停”单位10家，消除了大批火灾隐患。特别是深入推进了“城中村”火灾隐患整治工作，区政府先后多次召开整治动员调度会议，制定出台“城中村”消防隐患整治三年规划，明确近三年将每年安排500万消防设施建设费，进一步推动了创文期间区域性安全隐患整治工作的落实。

三是消防社会化管理水平进一步提升。以全区7个乡镇(街道).113个行政村(社区)为基本单元，建立健全火灾隐患普查网格，并整合基层安监.综治.公安派出所.物业.社区保安等力量，推动形成了“条块结合.层级明晰.全面覆盖”的网格化排查模式。借助市政府创建全国文明城市的有利机会，强化了对社区和农村消防工作的指导力度，督促社区和农村健全消防安全组织机构，购置了公用消防设施和器材，并协调利用4个乡镇86家农村书屋创建了农村消防宣传服务站。同时，建立健全了消防安全重点单位“户籍化”管理档案，推行“红.黄.绿”三色预警动态监管，对反复出现预警或多次出现红色预警的单位见面约谈，进一步强化了重点单位消防安全管理的主动性。积极推进消防控制室达标创建工作，统一消防安全管理制度.硬件建设和软件台账等资料，加强消防控制室值班操作人员的培训，充分发挥了消防控制室在单位安全管理方面的中枢作用，切实提高了消防监督管理的针对性.有效性。

四是消防宣传氛围进一步浓厚。20xx年以来，由政府牵头，各乡镇，各职能部门积极配合，大力强化了消防宣传，积极拓宽宣传渠道，创新宣传方式，在广度和深度上比以往的都有所突破。认真抓好了《全民消防安全宣传教育纲要》的宣贯工作，集中开展了“全民总动员，安全进万家”119消防宣传周等一系列宣传活动。活动期间，区教育局组织千名师生开展了“消防安全第一课”活动;民政部门开展了九九消防安全体验活动;同时，区消防大队向全社会面开放，让群众走近消防，体验消防，关心消防，并针对每季度的防火特点，着力加大消防宣传力度，共组织人员展出消防板报24块，发放消防宣传资料15000余份，协调利用炎帝广场大型显示屏及辖区单位led显示屏滚动播放宣传标语1000余条，营造了“人人关注消防，人人参与消防”的良好局面。紧盯公务员.学校师生及企业员工等重点人群，采取主动上门指导.定点培训等形式，深入开展“全民消防大培训”活动。组织乡镇长.村“两委”负责人开展消防轮训，乡镇长.村“两委”负责人消防安全培训率达到100%，着力提升了民众消防安全意识和疏散自救能力。

五是社会消防基础工作进一步夯实。区财政对消防工作予以优先考虑.优先投入和优先保障，建立起了经费增长的的长效机制。全年全区业务预算经费582.5万元，将消防员高危补贴和人员保险纳入预算予以保障，为消防工作和部队建设提供了强有力的支撑。区政府将消防规划编制纳入了城市总体规划编修内容，建制镇全部编制了消防规划，对消防站布局.消防通道.消防水源.消防通讯和消防力量建设等进行了科学谋划和全面安排，做到了弥补“旧帐”.不欠“新帐”。20xx年，全区新安装市政消火栓165个，基本满足城市消防供水要求。加强综合应急救援队伍建设，全区组建政府专职1支，在群丰镇建立了应急救援片区联防点并配备消防车等器材装备，并组建4个志愿和14个义务，逐步完善了由政府统一领导指挥的综合应急救援联动机制。

指挥中心日常工作总结篇七

20**年，市监督指挥中心在市城管局的正确领导下，以党的十七大精神为指导，以全面贯彻“科学、严格、精细、长效”八字方针，努力实践科学发展观，构建“和谐深圳，效益深圳”为目标，进一步解放思想，改革创新，狠抓以数字化城管为核心内容的各项工作的落实，努力做到认识到位、措施到位、执行到位，较好地完成了各项工作任务。现就我中心20**年工作情况总结如下：

一、深入推进数字化城管工作，努力提高数字城管模式的社会和经济效益。

20**年是数字城管深入推进的关键一年，市、区数字城管工作任务十分艰巨，今年以来，我中心在实践中不断摸索，深入思考，进一步完善数字化城管系统功能，着力提高各类城市管理事、部件问题处置率和处置效率，取得了明显成效。据统计，20**年，全市共立案983155宗（不含监督员快速上报案件），其中，特区内四区立案数达298269宗，平均个案处理时间为9.03小时，按期结案率为85.54%，结案率达99.88%。

（一）积极推动和完善数字城管二期工程建设。

一是加强街道平台建设的指导协调工作。今年，针对特区外部分街道推进数字城管工作力度不够，街道平台发展不平衡的问题，我中心深入调研，加强指导协调力度，积极推动街道处置中心建设。如，5月份，我中心会同各区监督指挥中心组成检查组，对龙岗、宝安和光明新区25个街道办数字城管平台的建设运行情况进行了一次专项检查。检查中，检查组在搜集问题的同时对各街道数字城管建设运行工作进行了具体指导。检查后，我中心写出了专题报告，报市城管局和市政府领导，积极协调解决存在的问题。目前，龙岗、宝安和光明新区三区街道平台均已建立，明确了分管领导，配备了相应的管理人员和操作员，并全部实现了信息采集市场化，2009年1月各街道监督员全面上岗。

二是完成了光明新区平台的移交和接管工作。为确保光明新区和xx区数字化城管平台移交工作以及我中心代管光明新区平台工作顺利进行，我中心专门成立工作小组，中心领导多次前往实地和召开专题协调会，协调解决存在的问题，对新区平台运行给予具体指导，最终顺利按时完成各项过渡工作，光明新区平台也逐步走上正轨。

三是8月起，xx区、xx区和光明新区三区正式纳入全市评价体系开展评价。

（二）健全制度体系，规范运行程序。

20**年，我中心结合工作实际，进一步梳理和完善各项标准、规范和制度。一是，进一步完善评价指标体系。为进一步增强评价体系的针对性和督导作用，更加科学合理的对区级平台和各责任部门进行评价，确保处置率高、处置问题数量多的单位得高分，促进责任部门处置率的提升，我中心多次召集各区监督指挥中心召开研讨会，全面搜集各区的意见和建议，着手对评价指标体系进行了修订。

二是，对事、部件案件处理时限进行调整。根据局领导指示要求，参照特区内20**年1至11月的平均案件处理时间、加权平均案件处理时间和按期处置率，结合事、部件本身性质，我中心对《数字城管案件处理期限》进行了修订。修订后，数字城管案件处理期限总体缩短。事件小类平均一般处理时限由原28小时调整为17.88小时，综合处理时限由原6.82天调整为5.55天，其中，道路不洁、暴露垃圾、流浪乞讨等小类的一般处理时限均调整为2小时；部件小类平均一般处理时限由原31.6小时调整为29.6小时，工程处理时限由原5.1天调整为4.5天。

（二）进一步完善数字化城管系统技术平台。

一是根据建设部标准，结合我市实际，制订了数字化城市管理事、部件全市统一分类和编码；二是6月份完成了20**年度数字城管信息系统维护招标工作；三是多次与图元科技公司深入各区调研搜集系统平台改进意见，制订了系统改进方案，于12月份基本完成系统的升级改造。

（三）加强协同，提升责任单位处置力。

目前我市数字城管系统已实现了与32个市属责任单位的互联互通和协同处理机制。今年以来，各市属责任单位整体处置效率稳步提升，案件按期处理率达到90%以上。

总体而言，经过两年多的实际运行和磨合，数字城管模式得到了绝大多数处置责任单位的认可，建立了较为畅通的处理机制。特别是20**年开通数字城管评价系统后，各单位不断加大人、财、物力投入，持续提升执行能力和工作效率，形成了你追我赶的良性竞争局面。部分责任单位如深圳电信、xx市水务集团、xx市绿化管理处等将数字城管评价结果与其内部考评体系结合起来，进一步拓展了数字城管模式的影响力和评价体系的作用。此外，一些单位根据工作需要，还主动与数字化城管部门沟通协调，寻求支持和配合。如，为了实时和更有效地掌握xx市面施放系留气球情况，在灾害性天气发生时实时收集市面灾情，加强系留气球安全管理和灾情收集，xx市气象局积极与我中心协商，将全市市面施放气球案件纳入数字城管管辖范围，同时在数字城管系统平台增加了实时提供市面灾情数据的功能。

12月18日，我中心召开了20**年度数字化城管互联互通年终座谈会，会上，各单位就有效处理数字化城管案件方面交流了做法和经验，对目前存在的问题进行了探讨，并提出了合理化的建议，会议对互联互通下一步工作重点进行了研究部署。

（四）努力推动数字化城管综合执法系统建设。

xx市数字化综合执法系统建设是数字化城市管理的深化和拓展项目，被列入xx市构建阳光政府的七大重要建设内容之一，是《xx市城市管理局20**年责任目标白皮书》中的一项重要工作。数字化综合执法系统建设工程自20**年3月启动后进展顺利,各项工作按计划有序进行。去年先后完成了系统建设方案、工作方案、项目可研报告、系统初步设计等文件的编写工作，以及立项申报、系统详细设计及系统设计方案的专家评审工作。今年完成了市级系统平台项目招标工作，6月6日开工建设,8月1日系统上线试运行。全市数字化综合执法系统按照原计划在2009年1月1日投入正式运行。

（五）进一步规范流程，加强督办，完善公众投诉反馈制度。

《xx市数字化城市管理公众投诉反馈实施办法（试行）》自20**年10月发布实施后，市、区监督指挥中心高度重视，积极抓落实，取得了良好效果。为进一步完善投诉反馈实施办法，切实解决市民关注的问题，今年，我中心结合工作实际，下发《关于进一步完善公众举报反馈实施办法的补充通知》（深城监【2008】5号），就落实公众投诉反馈制度制定了以下几项措施：

一是，严把结案关，坚决杜绝弄虚作假现象。为提高案件办理质量，各区平台凡不符合标准结案的如无照片、有照片无叠加拍摄日期、照片前后拍摄角度和比例不一致、前后照片地点张冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原责任环节进行回炉处理，杜绝作假，同时将返工率纳入评价体系。

二是切实落实“特殊案件前后两次回复”要求，方便市民掌握案件处理动态。20**年，我中心在系统设计方面进行流程优化，对需要进行工程性处理及特殊原因超期办理的案件增加了两次回复的要求，统一了文字回复内容的格式，并以模板的形式在系统上自动生成短信初始反馈内容，操作员可进行修改后发送。20**年，我中心要求各区要加强此项工作的督促落实，对公众投诉案件不仅要有结案回复，还要有立案回复，并安排专人对此类案件的回复进行检查，确实将处理时间较长的案件办理过程进展及办理结果信息向投诉人反馈通报，让公众随时掌握举报案件处理动态。

三是实行红黄牌警示制度，加大投诉案件处理的督察力度。根据《xx市城市管理黄红牌警示规定》（深城管[2006]192号）规定，市、区城管监督指挥中心加大案件处理质量的督察力度，安排专人对投诉案件进行100%全面检查，对不及时处理和弄虚作假的案件及时归类统计，并按规定发放黄牌警示通知书。

（六）强化队伍管理，提高队伍素质。

一是进一步加强操作员和监督员培训工作。20**年，我中心牵头完成了数字城管培训教材之二《信息采集员工作手册》的编写工作;8月份，组织完成了全市操作员封闭式业务轮训，内容涉及语言表达、评价结果分析、综合执法无证无照案件的辨别何界定等，收到了良好成效;以会代训，在每周召开的操作员例会上，集中学习法律法规、业务文件，及时进行知识更新，解决工作中遇到的问题。

二是活跃精神文化生活，抓好思想政治工作，提高监督员和操作员工作积极性。为加强队伍的凝聚力，激发监督员和操作员热爱本职工作、维护集体荣誉的责任感，我中心开展了形式多样、积极向上的集体文娱活动，丰富了操作员的业务生活。如，5月份，我中心组织开展了“数字城管奉献和谐”暨“五四”演讲比赛，市、区操作员踊跃参加，赛出了高水平。同时，积极沟通，广泛交流，及时了解员工思想动态，有针对性的开展思想工作，从生活上关心他们，努力提高他们的工作积极性。

（七）认真做好数字城管参观接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任务，如，8月20日，接待了市委书记刘玉浦一行，刘玉浦同志对数字城管系统表示了浓厚的兴趣，对我们的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了来自全国各地考察团共141批2048人次。中心就系统的软硬件建设以及系统运作、工作效能等方面认真做好每一次与兄弟城市业务交流工作。

（八）深入开展数字城管宣传工作。

为充分发挥宣传工作的作用，推动数字城管工作再上新台阶，市城管监督指挥中心在数字城管系统开通运行伊始即创办了《数字城管简报》，今年，市、区城管监督指挥中心均大力加强宣传工作组织领导，强大宣传员队伍，积极拓展和丰富宣传工作形式和内容，努力为推动数字城管工作的全面、深入发展营造良好的舆论环境。此外，为了密切与市民的联系，取得良好的社会效益，我们努力加强对外宣传。如，9月份，我中心邀请了全市11家媒体参加了“体验数字化城管”活动，对数字城管工作进行了较为充分的舆论宣传。

二、加强信访工作制度化、规范化和程序化建设，积极

协调配合职能部门，解决了大量群众关注的问题。

20**年，我中心在市局和上级信访部门的指导下，紧密结合工作实际，大力加强信访工作，深入排查化解矛盾纠纷、加大重信重访专项治理力度、全力推进“事要解决”，取得了一定的成绩。

20**年，我中心共受理有效信件及来访投诉615件，转办率100%。其中信访（市信访办、市长专线办、市人大、查违办、监察、卫生部门转和群众来信）461件，市领导电子邮件42件，政府在线网站投诉35件，来访77批，95人次。群众反映的热点主要集中在违章搭建、违法建筑、乱摆卖、占道经营、无证经营、环境卫生等方面，占全部投诉的71%。

20**年，我们在市局领导下，积极协调，市、区、街三级城管部门及各职能部门，深入排查化解矛盾纠纷，开展了重信重访专项治理活动，进一步加强重点信访案件、市领导批示件的落实，解决了许多热点、难点问题。如，5月份，针对市民投诉的油松社区的黑网吧问题，秦永安副局长多次率法制处、市城管监察支队负责人赴该社区开展调研和协调工作。此后，龙华街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等单位共同组成的专项整治小组，每周固定时间开展联合整治行动，各单位联合行动，互相配合，对油松社区7个自然村进行了重点打击，每次行动至少查处黑网吧5-10家，每家至少扣押经营规模的60%以上电脑设备，效果较为明显。今年以来，龙华街道在油松社区立案查处黑网吧546家，扣押电脑主机、显示器6705套（件）。又如，1月9日，刘玉浦书记、市长参加的“直通车”接访活动中，市民赖美媛等人反映了我市儿童沿街乞讨现象等问题及相关建议。协调会议定，20**年春节前，由我局牵头，市公安局、民政局和各区配合，在全市各区（包括光明新区）开展一次全市路面“净化”行动，重点清理卖花女、擦车仔、未成年人乞讨、卖艺等问题。从1月23日到2月22日期间，市公安城管民政联合执法大队开展了为期一个月的“开展打击拐骗儿童强迫未成年人乞讨等违法犯罪”专项行动，进一步加大对流浪乞讨人员尤其是流浪乞讨未成年人的救助力度。此次专项行动中，联合执法大队共救助流浪乞讨人员755人，其中未成人40人。

三、认真做好节假日和防汛、安全生产值班等应急值守工作。

我中心作为局的应急指挥中心，负责值班值守处置事故的指挥调动工作，并担负着全局节假日，特别是重大节日特殊阶段性的的值班工作。我中心高度重视应急值守工作，坚持24小时值班，节假日中心领导带头值班，遇到突发事件，中心更是重兵把守，增派人手，加强值班，半年来，我中心在三月防火、六月防汛等特殊时期以及参与市局处置各种突发性重大事件中均能做到正确履行职责，充分发挥了值守应急的职能作用。

张贴、乱涂写等违法行为的有效手段之一，一年来，我中心报停乱挂横幅、乱张贴、乱涂写等违法电话号码1659个，接受举报人直接撕下乱张贴小广告约62992870张。

五、存在的问题

（一）全市数字城管案件整体处置力亟待提升。目前我市数字城管案件中98%以上为事件案件，从问题所属责任单位的统计数据看，各街道执法队是数字城管事件案件处置的主要责任单位，因此各街道执法队的案件处置率直接影响到全市的案件处置率，而当前各街道执法队特别是特区外街道执法队的数字城管案件处置率过低，已成为制约数字城管成效提升的主要因素。20**年12月的统计数据显示，全市当月共立案106983宗（不含自行处理的简易案件，下同），按时处置率为51.08%；特区内共立案43976宗，按时处理率为88.23%；特区内共立案43976宗，按时处理率为88.23%；特区外共立案55616宗，按时处理率为15.86%。

特区外案件处置率过低的主要原因是特区外案件量大，而基层人力、物力配备严重不足，应付了事现象普遍，案件处置效率低、质量差，严重影响全市数字城管整体评价结果。以xx区为例，20**年12月，该区数字城管案件按时处置率为25.61%，该区各街道执法队受理案件均超过2000宗，10个街道中有8个街道执法队受理案件占街道办案件总数的94%以上，按期处置率为18%-39%。光明新区和xx区各街道执法队的处置率则更低，有些甚至不到5%特区内虽然按时处置率较高，但处置质量不尽人意。一些执法队采取应付方式处置数字城管派遣的案件，没有针对性、根本性解决问题；区监督指挥中心为提高评价分数，存在人为减少区属责任单位应处置的问题量及降低结案标准，变相提升处置率的问题。

（二）数字城管系统平台功能有待完善。在硬件方面，我市特区内各区20**年配置的“城管通”已使用两年多，已至故障高发阶段，一些监督员反映“城管通”常有死机、按键不灵或gps连接不畅现象。在软件方面，各区级平台及一些责任单位操作员反映数字城管平台系统有时会出现不稳定或速度慢的现象；有时不能及时收到区监督指挥中心发送的核实核查指令或短信通知，从而影响上报问题或核实核查的效率。

宝安、龙岗两区分别建立了相对独立的区级系统平台和独立的问题信息采集、处理数据库，区级平台与市级平台软件由不同单位开发，数据库结构不完全一致，交换数据时偶尔出现故障；特别是在实施评价时，有些建立了独立数据库的区级平台会有意删除一些不利于本区评价结果的数据，从而影响区级平台评价和区属责任单位评价结果的公正和公平。由于当前技术平台软件和硬件方面的制约，一些创新或完善性的管理措施得不到技术支撑。如特区内的“城管通”均配置外置式gps，无线连接易出现通信中断现象（特区外因配置内置gps手机，无此问题），对监督员的有效实时定位监管难以实现；对独立建库的区级平台通过删除数据从而影响评价结果公正性、公平性的'行为难以从根本上予以防范。

(三)监督员作用未得到充分发挥。目前，全市监督员队伍素质参差不齐，发现问题的能力和结案质量均有待提高。究其原因，为主、客观双方面因素所致：一是，部分区管理体制不顺畅制约了管理效能。目前，二期工程xx区、光明新区、xx区已全面采用信息采集市场化模式，而特区内各区（除xx区外）虽也采取了聘请人力资源管理公司招聘监督员的办法，但实际运作中，监督员与公司之间仅为人事挂靠关系，区监督中心则“管事又管人”，导致成本较高、效能相对较低。如，xx区由于监督员身份主要为户籍下岗员工，人员结构单一，队伍庞大，未有合理流动，不仅能者上、庸者下的用人机制和考核规定实施难度大，且造成了维稳工作的巨大压力，区城管局为此指定一名副局长负责监督员管理，并从各部门抽调20余人组建了一支维稳队伍，但就目前情况看，监督员安于本职工作者不多，信息采集质量也未得到突破。

二是，区级平台存在过分追求评价分数而制约监督职能的问题。在现行评价体系中，区属全部责任单位是一个评价整体，当前的行政管理体制下，区级监督与区级执行实质上是一个被评价的联合体，共同面对上级或外界的评价压力，荣辱相关，难以超脱，并未实现监督与执行的实质分离。当执行力不能全面配套、快速提升时，发现的问题越多，处置的压力就会越大，处置率就会越低，区级评价得分也相应会越低。即使大多数区属责任单位能按时完成处置任务，但只要有少数案件量大的责任单位（如街道执法队）处置率上不去，也会拖累整体评价结果。在“只看结果，不管过程”的督办模式下，要使全区责任单位评价得到高分，最简单的办法，其一就是要求本区自己管理的监督员少报问题，人为减少区属责任单位应处置的问题量，从而相对提升本区责任单位处置率；其二就是区监督中心降低结案标准，以次充好，对未达到处置标准的案件也予以结案，从而变相提高区属责任单位的处置率。这一监督与执行未实质高位分离的体制缺陷，使各区监督指挥中心发现问题的积极性受到压抑，监督职能受到制约。三是，监督员配备比例和方式与监督员实际工作量脱节。各区城管监督中心普遍反映，通过二年多的运行实践，现行每3个单元网格配1个监督员的方法与监督员实际工作量脱节。例如，有的网格区域全部为成熟社区（如莲花一村），社区内由物业公司管理，监督员巡查范围仅为社区外围，巡查面积过小，发现问题少，有的甚至一天难以上报一宗案件，工作量不饱和情况严重，有的区域为偏僻地段的工作网格也存在同样的问题。监督员配备方法存在的问题，造成各区监督员队伍臃肿，增加了管理难度。

六、工作计划

2009年，我们将继续深入探索、延伸覆盖、提升功能、拓展内涵、放大效应，通过加强制度的科学设计、流程的合理设定、管理手段的综合利用和人员综合素质的不断提高，来进一步推动数字城管模式功效的充分发挥和市容市貌水平的不断提升。2009年，我中心将重点抓好几下几个方面的工作：

（一）内外结合、多管齐下，全力提升数字城管处置执行力。一是完善评价指标体系。我中心起草的《关于调整数字城管评价体系内容及配套升级平台软件系统的请示》已经局领导批准。确保监督压力能充分传导至区属责任单位，加强评价体系的督导作用，全面提升责任单位执行力。

二是建立健全问责机制。推进评价结果与市监察部门联手发布工作，树立评价结果的权威性。同时，建立问责制度，适当引入政府的绩效评价体系，将评价结果与问责制度相结合，提升责任单位执行力。

三是依托行业监管提升数字城管处置执行力。要增加系统功能，为行业监管部门了解全行业各执行责任单位处置数字城管案件情况提供信息支撑，以便其及时了解和全面掌握其监管范围内有多少问题，主要问题出在哪里，有的放矢、精确敏捷地发挥其监督作用，发挥行业监督作用，督促责任单位及时解决问题。

四是通过外评价促进责任单位提高处置力。在市城管网站的公众投诉和查询页面增加公众对数字城管案件处置的满意度调查，哪个单位处置案件，就让举报投诉的公众本人对该单位就案件处置情况进行满意度评价打分，所有市民都可查看该单位的满意度调查结果。通过此举将责任单位的处置数字城管案件的质量和效率置于公众广泛实时监督之下，推动责任单位提升执行力。

（二）全面优化系统平台。

（一）对市级系统平台进行软件升级。

根据各区监督指挥中心和市属责任单位的建议，经市、区城管监督指挥中心联席会议讨论通过，决定对市级平台软件进行升级完善，扩展系统功能，提升软件性能。在功能方面，新增开发预报预警、匹配派遣、智能比对、自动查错、行业监管等功能。升级后的系统对监督员、操作员的日常监管能力将大幅增强；系统自动化程度将显著提升。在行业监管功能的支持下，全市园林、环卫、市政等行业管理部门可依托数字城管平台了解全行业本底数据、跟踪日常管理效果、分析行业当前面临的热点难点问题。在性能方面，信息上传、全文检索和地图搜索性能将成倍提升。

目前已完成用户意见收集、升级方案规划、数据结构规范和系统界面初步设计等工作，预计2009年一季度可完成开发和测试，经新旧系统切换并迁移历史数据后，即可于二季度全面投入使用。

（二）对特区外区级系统平台软件与数据进行全面整合。

为了防止目前建立独立数据库的区级平台随意删除或截留问题上报信息、立案处理信息，确保全市数字城管信息的完整性、一致性和实时性，维护评价结果的公平、公正。要求宝安、龙岗两区平台配合市级平台软件升级工作相应对本区平台应用软件进行升级，实现市、区平台通过“主备”交互方式（即市、区平台数据库、服务器互为备份方式）共享同类数据，确保区级平台数据库结构与市级平台完全一致，全市同类数据共用共享同一数据库，确保全市数字城管流程的统一规范。宝安、龙岗两区平台在保障完成全市数字城管模式规定动作的前提下，可以开展个性化应用及区内部门间的政务信息共享。

（三）更换“城管通”硬件，升级完善“城管通”软件。

一是对照建设部发布的城管通标准（cj/t293—2008）关于“城管通按键达到50000次或连续使用两年以上，宜及时进行设备更新”的要求，特区内各区于20**年上半年配用的城管通手机均已达到使用期限，需要更换成性能较高、内存容量较大且配置内置gps的手机，从而解决以往gps模块与手机间通信经常中断的问题，提高信息采集运行速度。相关各区已在2009年预算中申报了城管通更换所需经费，预计2009年下半年可以全面完成招标采购、更换工作。二是升级完善城管通软件，更换数据传输通信协议，解决长期以来特区内各区因坐标换算参数精度不够而导致上报信息和巡查定位不准、系统运行速度慢等问题。更换数据传输通信协议和通信方式后，将显著节省短信费用。

（四）全面加强队伍建设，充分发挥监督员作用。

一是，完成数字城管培训系列教材的撰写编辑和正式出版工作；开发培训考试辅助系统。二是，加强操作员的绩效考核，建立一套科学完善的指标管理考评体系，全面提高操作员整体绩效水平，提高工作积极性。三是，通过对系统的升级改造，完整记录监督员的工作流程，实现监督员工作过程管理，加强对监督员的绩效考评。

（五）创新监管决策分析手段。

充分利用数字城管平台收集的数据资源，对数据进行深入综合分析，及时发现重点、热点、难点问题和趋势问题，预报预警，指导案件处置工作，为领导决策提供基础资料。引入技术手段，在相关部门全面普查和排查的基础上，在日常管理中，采取空间定位随机抽查和重点地段全面排查相结合的方式，消除管理盲点，实现监管的高效敏捷和全面覆盖。

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指挥中心日常工作总结篇八

在20xx年x半年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

指挥中心日常工作总结篇九

（一）完善检查考核办法，严抓案件上报质量。

完善现有信息采集工作的检查考核方法，定期进行线上及线下的抽查考核。同时，做好数字化平台人员业务培训工作，落实上报案件质量把关，严格审核案件图片、地址等信息，不符合要求的案件计入检查考核扣罚范围。

（二）做好“无主”案件登记备案，继续推动责任单位管养权属统计工作。

针对“无主”案件的情况，为此，我中心一方面将开展无主案件归类登记备案工作，研究无主案件处理方法，加强案件协调工作，减少无主案件安全隐患。另一方面，走访相关责任单位，加强与责任单位的沟通，并理清各责任单位的设施管理权属问题，减少无主案件的出现，逐步提升城区市容环境水平。

（三）提高12319热线公众参与度、满意度。

通过发放宣传小册、新闻媒体宣传、举办开放日等形式，大力宣传12319投诉热线，调动市民参与管理的热情，进一步完善城市管理工作。同时，做好市民投诉案件的跟踪、协调，提高责任单位案件处置效率，赢取群众的支持及满意。

指挥中心日常工作总结篇十

回首20xx年x半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

指挥中心日常工作总结篇十一

半年来，我局在上级主管部门的正确领导下，始终坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕加强安全法治、保障安全生产为主题，科学管理，统筹安排，稳步推进养护机制改革，努力构建和谐公路，确保公路安全畅通，全面提高公路保障能力和服务水平。

一、建立机制、落实责任

为加强公路安全生产监管责任落实，进一步强化履行一岗双责，构建横向到边，纵向到底的安全网络，按照属地管理、分线管理、分级管理、分类管理的原则，完善局安全生产二级管理网络，落实了五定措施，实施了五项制度。为了转变观念，真正把安全生产落实到每位职工的行动上，局与各科室、公司签订了安全生产目标责任书，与各驾驶员签订安全行车责任书，把安全生产工作列入年度考核的内容。坚持每月25日举行安全生产例会制度，适时分析安全生产形势，及时传达给每位员工，并落实整改;积极开展两排查一督促活动，认真做好平安生产的网格化、组团式服务。

二、加强宣传、强化培训

为营造安全生产氛围，增强群众爱路护路意识，五月份是全国路政宣传月，六月份是安全生产宣传月，围绕实施科技治超、助力美丽公路和加强安全法治、保障安全生产的活动主题，认真制定切实可行的路政宣传月和安全生产月活动方案。积极参与县安委办组织的保障安全生产，助力摘帽快跑安全知识宣传咨询活动，共分发宣传资料400余份，接受现场咨询40余人次，出动宣传车上路宣传《公路法》《公路安全保护条例》等法律法规安全知识25次计3500公里，悬挂路政法规和安全生产宣传横幅25条。6月5日，邀请市安监局领导对我局全体干部职工进行了一次全员安全生产知识培训，上半年各类安全培训110人次，发放标志服100套，安全帽50多个，通过宣传培训，不仅提高了群众的安全意识而且也增强了干部职工的安全防范和自我保护意识。

三、加强监管，注重实效

隐患排查工作的通知要求，我局组织成立领导小组，制定方案进行任务分解，完成全县所有已建成投入运营的普通国省道公路和农村公路生命安全防护工程隐患排查工作，并建立台账及时报送上级。

3、针对我县今年汛期雨量集中易造成山体滑坡等地质灾害的情况，我局于6月2日下发了《关于做好汛期公路安全生产工作的紧急通知》，在6月3日组织相关人员开展了一次汛期公路安全隐患大排查，重点检查了桥隧结构物、三高路段的排水设施，公路水沟、涵洞。路政、养护加强了大雨后的公路巡查力度;各路政中队、公路养护站相互配合;对发现小的安全隐患和病害养护公司做到了及时的预防和治理，对大的安全隐患和病害及时观察并上报;农养科及时将上级文件精神传达落实至各乡镇公路养护站。上半年投资30余万元完成科大线k39+400、k67+600和磐缙线k23+300等路段的水毁修复。

4、加强对全县公路标志标线安全设施的日常维护和管理，上半年增设更换各类标志共计30块，修复歪斜标志60多块。加强养护和路政日常巡查，各中队、公路站坚持做到干线公路每天两次，其他公路每天一次，并做好巡查记录备查;定期和不定时开展安全生产检查十二次;上半年公路巡查86584公里，清理水毁塌方2700多方，清理路肩20余万平米;路面清扫6000公里，隧道保洁30余万平米，修复坑槽沉陷1000平米。在做好路面、路基养护同时，加强公路结构物的养护，确保道路安全畅通。路政人员放弃节假日休息，与交警、运管、农机一起开展联合执勤，加强对路面的监管，有效地保障了公路的安全畅通，圆满完成了春运、清明、五一、端午等假日联合值班执勤任务。

指挥中心日常工作总结篇十二

在外科x主任的领导下，积极尝试新的腹腔镜技术，三孔法腹腔镜下胆囊切除术、腹腔镜保胆取石术、腹腔镜下胆总管探查术等等，了解了经十二指肠镜乳头切开取石术，提高了手术质量，缩短了手术时间和病人的住院时间。

“金无足赤，人无完人”。当然，我在工作和学习中还有一些不足之处，须在今后的工作中向各位领导、老师和同事们学习，注重细节，加以改正和提高，告别对于自己的骄傲自满一面，在工作和学习中要坚决改正，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩。

指挥中心日常工作总结篇十三

（一）数字化城管运行前准备工作情况。

1、明确责任单位。确定镇人民政府、镇人民政府、县住建委、县市容局（城管行政执法局）、县公安局、县环保局、县交通运输局、县公路局、县民政局、县水务局、县重点局、县农委（林业局）、县供电公司、县商务局、县文广新局、县教育局、县卫生局、县气象局、开发区管委会、县邮政局、县电信公司、移动公司、联通公司、安广网络分公司、中燃分公司等25个单位为数字化城管责任单位。

2、接入网络平台。上门服务，对25个责任单位接通了党政网专线，加装设备，可正常访问数字化城管平台。

4、印发规范文件。在多次讨论和征求意见后，以县数字化城管工作领导小组文件形式印发了《县数字化城市管理各责任单位职责》和《县数字化城市管理部件和事件立案、结案规范》，理清了各责任单位职责，明确了处置标准和时限；对数字化城管各责任单位的考核拟与县文明创建考评合并打分，列入县政府目标考核。

5、招标外包公司。于4月初完成了平台的采集与坐席服务的外包工作，实行“政府花钱买服务”的市场化运作。

（二）数字化城管系统平台运行情况。

通过严抓信息采集工作，把好上报案件质量，做好系统平台硬件、软件设备维护工作，我县数字化城管平台运行情况良好，从4月8日启动运行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，结案5736宗，结案率为87.39％。

指挥中心日常工作总结篇十四

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达x个，解决各类故障x个，排除原施工问题、报修故障解决率为x%;共接收投诉电话x个，及时处理、反馈x个。

指挥中心日常工作总结篇十五

**年，运行指挥中心在地服公司领导班子的坚强领导下，团结一心，勇挑重担，不断创新，紧紧围绕地服公司**年工作的总体思路和中心工作来开展运行指挥中心的安全服务工作，在大机型保障、航班监管、、航延保障、专机保障、生产数据统计分析、指挥协调资源调配的龙头作用发挥等方面均取得了较好成绩。现汇报如下：

一、夯实安全管理基础，提升运营品质

安全生产是运行指挥中心工作的生命线，今年运行指挥中心的安全绩效考核kpi目标中，三类安全差错为1起，四娄安全差错为6起，指挥责任三类安全差错及机坪车辆擦碰事件均为否决指标。为落实安全绩效考核指标，主要抓了以下几个方面的工作：

加强培训。将员工岗位业务培训与安全意识教育结合起来，丰富晨会、周例会每月两次全员培训大会的培训内容，通过航空公司差异化业务规定学习、岗位风险识别与风险管理、典型案例分析、员工现身说法等多种形式来强化培训效果。

安全责任落实到人。将安全绩效考核指标分解到分队、再由分队分解到岗位，将安全目标落实到岗位，要求员工知晓率达100%。针对重点人物，由分队长和分管领导进行一对一谈心和帮扶；针对重点航班保障，班子成员进行跟班作业。

梳理和优化业务接口流程。针对华航大机型保障涉及到的外部接口流程，如：货站货物预配结载时间、装卸机单的填写与交接、行李集装箱数量的确定分别货站和货保部进行了沟通和协调，明确了作业时间接点和交接模式，优化了大机型保障作业流程，确保了华航保障工作的顺畅。

加强监装监卸和航班现场监管职能。目前，监管队伍已达18人，通过系统的岗前培训，严把监管员资质关，以确保每一名监管员都能达到对保障航班实施监管的要求。现阶段监管队伍已对重点航线、货物多的航班实施监管，监管覆盖率达80%，待新进员工通过3个月岗前培训并经考核合格后，实现对航班100%监管。通过航班监管，监管员能够对现场保障情况及时纠偏及时补漏，同时将保障中的存在的问题通过周讲评会及其它形式及时反馈给相关部门，促其改进，以达到提升航班保障品质的目的。

将sms管理融入到岗位操作中去。配载岗位、司机岗位、调度岗位、监管岗位分别梳理中工作可能出现的安全风险，提炼出岗位安全关键控制点，制做成《岗位风险识别卡》，让员工坚持佩戴、提醒员工时刻谨记安全风险控制点。同时加强风险管理，建立风险源库，完善安全风险应对措施。截止到6月中旬，共制定应急处置预案四起，有效降低了航班保障作业中的风险，提升了运营品质。

努力发挥指挥协调资源调配的龙头作用。建立多方位立体监管体系，为地服公司前场安全服务运营保驾护航。商调室成立了以“充分发挥商调的龙头作用，全面掌握航班保障进度，科学指挥，提升运营品质”为课题的“cpu”班组创建活动。努力建立航班监管队伍的现场监管、监控电子屏的'实时监控、商调席位的随时监听三者结合的多方位监管体系，有效监控运行保障过程中的安全服务差错，充分发挥协调、指挥功能，切实提升安全裕度、服务质量和运行效率。

截止到6月中旬，运行指挥中心安全工作基本正常，仅发生四类安全差错1起，按时间进度来考核，未超过安全绩效考核目标值。

二、对标运行、规范操作，提升服务品质。

今年，运行指挥中心的服务绩效考核指标为：四类服务投诉和服务差错4起，外部旅客满意度为优秀。运行指挥中心紧紧围绕“中国服务”安全、顺畅、便捷、高效、贴心、愉悦的核心理念，严格对标运行、规范操作，不断改进影响旅客满意度测评的服务短边，努力提升服务品质。具体做法有：

全面对接cah航空地面服务标准。将cah航空地面服务标准按保障进程制做成航班保障进程控制单，要求各保障岗位严格按标准来未完成值机、登机下客、配载、送舱单、行李送达等工作。同时，航班监管员严格按航班保障进程控制单来对航班保障作业进行监管，对违规作业行为予以制止并按信息通报要求予以上报。

成立航延服务小组，做好航延旅客保障工作。商调室承担航延服务小组的后台信息协调分组职责，积极主动通报航班信息，积极主动沟通和协调相关部门及航空公司，力争合理的航空公司补偿政策，安排合适的食宿服务，尽量满足旅客需求，确保航延工作顺利开展。截止到6月中旬（第24周），共保障延误航班1327个，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914间。航延保障工作受到翔鹏来函表扬。

优化岗位流程，提高工作效率。配载室在人员未增加的情况下，对流程再造后新增加的座位控制业务进行了吸收并优化，随着航班量的增加，配载业务量和座控业务量同步增长，配载室通过岗位流程优化、提高劳动效率、调整排班等措施，缓解了配载员岗位人员紧张的矛盾，实现了座控业务的顺利划转和平稳过渡。

民航数据公司（adcc）公司进行了多次沟通，形成了地服公司开展“舱单上传”技改项目的可行性报告。下一步，配载室将积极协调相关部门，努力推进此项工作。

三、做好压降可控成本、节能降耗工作。运行指挥中心今年可控成本预算额度仅为16.3万元。尽管完成难度大，运行指挥中心仍严格执行地服公司各项内部管控制度，将部门可控成本进行层层分解至各分队，严格执行预算，对部分办公用品实行以旧换新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加强车辆用油管理，明确行政助理为责任人。

四、扎实推进战略解码工作。为落实集团公司战略解码的对接落地工作，()将“第三场仗：深化流程再造，提高运营品质”分解成11个细化工作措施（在地服工作措施总表中序号为18-28），运行指挥中心现正按进度落实各项工作措施。

对接口流程进行动态管理。至五月底已对《航班保障时间标准》、《国际航班货邮行保障流程》、《航班保障标准》、《司机接舱单流程》、《货物入库流程》、《监装监卸及清仓流程》、《监管工作作业指导书》、《国际货的交接流程》、《大机型操作保障流程》、《关于备降航班清舱及相关工作的规定》10个流程进行了梳理，其中再造了1个流程《旅客延误补偿款的操作流程》，通过梳理，完善了各部门的业务流程，并形成业务手册。

工作中需要解决的问题：

1、经营考核指标需调整。**年实际发生的可控成本总额为20万，**年预算为16.3万。考虑到新增设了两个分队（监管室和统计室）共计12人，人员同比增加了40%，申请增加费用5万元。

2、对岗级进行调整。随着地区和国际航班的增加，国际配载工作量也相应增加。考虑到国际配载与国内配载有着很大差别（如对英语要求高、外航都有自己的配载系统），建议在岗薪级别中增设国际配载岗，以体现与国内配载岗的区别，充分调动配载员对华航及其它国际航班配载工作的积极性。同时做好国际配载岗的人员储备工作。

指挥中心日常工作总结篇十六

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

20xx年x半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。