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心得体会是一种对过去的总结，也是对未来的展望。写心得体会时，要用简洁明了的语言，避免冗长废话，突出重点。以下是一些成功人士分享的心得体会，他们的经验或许对我们有所帮助。
感动服务的心得体会篇一
服务是企业存在的理由之一，为顾客提供优质服务是企业的责任和义务。近年来，以“感动服务”为核心的服务理念被越来越多的企业所重视。此次，我所在的公司开展了“感动服务我行动”活动，让我深刻体会到了服务的重要性和感动服务的美好。下面，我将分享我在活动中的所思所想。
第二段：准备工作
参加“感动服务我行动”活动前，我们先进行了一次培训。这次培训揭示了优质服务的基本知识和技能，也分享了一些成功的服务案例。为充分发挥我个人的优势，在培训结束后，我又自己进行了一些额外的学习提高，这为后面服务的实践奠定了基础。
第三段：服务实践
第一次服务实践的机会来自于一位父亲。他来到我们公司为其孩子办理了一笔业务。当我在为其处理业务时，我发现他对我的工作慢慢地变得消极，情绪也变得愁眉苦脸。我立刻停下手中的工作，关切地问他是否有什么问题。他告诉我，他最近比较忙碌，工作压力比较大，心情比较烦躁。我立刻取出水杯，泡了一杯热茶给他饮用，并与他进行了短暂的沟通。他慢慢地放松了下来，也很满意我的服务。这一次的服务，让我明白了一点，服务不是简单的办事，更是与顾客沟通和关怀。在这个过程中，检视自身，体现了服务时应当关注顾客的基本需求和感受。
第四段：服务创新
在今天的服务经济时代，服务项目的同质化越来越严重，如何进行服务创新成为一大难题。针对此类问题，我们的企业开展了服务创新实践。我所在团队针对某些针对性比较强的顾客，专门设计了一些个性化服务。比如，我们为了方便上班族的办事，设置了闸机识别功能，可以直接刷身份证进出，免去了产生排队的麻烦。同时，也为盲人朋友提供了墙上号码识别和特别快捷的服务通道。我们的服务创新，改变了原有的服务模式，增加了顾客的满意度和体验感。
第五段：收获与感受
与顾客进行每一次服务，不仅仅是一次单方面的付出，更是一次双方沟通及交流。在参加“感动服务我行动”活动中，我深刻意识到，优质服务不仅是提高企业形象的关键因素，更是提升企业竞争力的重要保障。服务的关心、用心、舒心、享心等元素让人们越来越认识到，一家企业成功的基本要素已经不仅在产品的品质与技术参数这些方面，而在与消费者的互动、互相关爱、同频共振中。在今后的工作中，我要不断加强自身的服务技能学习，不断感动顾客，提升企业服务品牌的核心竞争力。(1200字)
感动服务的心得体会篇二
第一段：引言（200字）
手术室是医院最重要的部门之一，存在着种种医疗风险，如感染、误诊等。因此，在这个环节中医生和护士们需要高度精确的医疗技能和对患者的关爱。在手术室中，我亲身经历了医护人员的感动服务，感受到他们的细致关怀和温暖关爱，这在我的职业生涯和人生经历中留下了难忘的印象。
第二段：令人难忘的体验（200字）
记得有一次，我因为腹部不适，需要接受手术治疗。在手术室里，医生和护士们初步交流，了解我的症状和过去的健康史。他们通过仔细的审视和探究，找到我的主要问题，制定出精确的手术方案，并告知我整个手术的流程和风险。在手术中，医护人员用对我说话和轻柔的动作，帮助我放松身心，尽可能减轻我的痛苦和不适感。整个手术过程的每一步都受到了医护人员的精心呵护，我的体验让我感到无比欣慰和感动。
第三段：医护人员的关怀（200字）
在术后恢复期间，医护人员一直密切关注我的身体状况和情绪状态，检查我是否出现感染、疼痛等不良反应。在我的恢复过程中，他们根据我的情况和感受，制定出详细的康复计划，指导我如何加快康复过程，给予我精神上和物质上的支持与帮助。他们的细心、耐心和关怀为我带来了极大的舒适和温暖，使我感受到了家一样的安全感。
第四段：手术室的感动服务（200字）
手术室是医院感动服务的一个重要渠道，医护人员只有在竭尽所能的治疗和照顾患者的同时，展现出他们的人性和温情，才能真正影响到患者。他们在医疗过程中给予患者的关爱和照顾，不仅可以让患者感受到舒适和温暖，更有可能对其康复产生积极的影响。因此，在医护人员的工作中，感动服务应该成为一个必须承担的重要责任。
第五段：结论（200字）
总之，在手术室感受到的感动服务，正是体现了医院的人文关怀。医护人员以自己的专业精神和患者为中心的服务理念，真正让患者体会到了人与人之间的关爱和温情。对于医院而言，手术室是面临最大医疗风险和挑战的领域，同时也是体现医院服务质量和文化内涵的重要门户。我们应该尊重医护人员的专业和职业精神，进一步加强手术室的服务质量和管理水平，让患者始终感受到温馨体贴和贴心关怀。
感动服务的心得体会篇三
服务行业向来注重“以人为本”，不仅体现在技术、设备上，也表现在品质、文化上，其中便有连接服务行业最重要元素——感动服务。它不仅是客户体验的催化剂，也是业务升级的原动力。今天，我将分享我的“感动服务心得体会信誉楼”，以及对于服务行业的理解。
第二段：感动服务心得
我所遇到的感动服务经历不胜枚举，而最为深刻的便是一次在酒店前台接待员工的服务。那是一个春季的早晨，我与同事早早地到酒店等待客户，由于出行的原因，我们的衣物都略显脏和皱。当我们刚刚走进大厅，便被一位年轻漂亮的前台接待员工所注意到，并热情地问候我们。在我们告知入住信息后，她仔细核查了一遍，在出示合法证件的同时询问了我们是否需要认证。当认证完成后，她迅速处理了入住手续并解决我们衣物的问题，让我们整个早上都感受到温暖和服务。
第三段：感动服务的重要性
并不是所有的体验都能被称为“感动服务”，因为这一概念并不仅仅是服务质量的提升或是行业的标准化。感动服务重要的部分在于，它是一个有价值的体验，能够牢牢地吸引和留住客户，同时树立业界口碑。尽管在业务范围上不断壮大，但是一家好的企业如果不能提供吸引受众的优质服务，这些资本便不足以为业绩所用。
第四段：信誉楼需要什么？
因此，无论是顾客还是企业自身，都需要认识到感动服务的价值并推广它。信誉楼的客户在选择一个住宿场所时，天翻地覆的选择，所以我们极为重视与客户之间的沟通，同时也重视对客户的关怀和服务体验。我们为客户提供超出期望之外的服务，解决客户的难题，最大限度地展示了我们的专业知识和关怀。这一点也让我们的服务在一些重点领域和客户中更具优势，树立起了业内诸多信誉的基石。
第五段：结束语
服务发展到了如今这一地步需要时刻思考：“我们当前正在给客户提供什么？”，“客户关心什么？”等等问题。这些问题提醒我们令认识到，中国经济的发展和裂变在服务业产生了不可忽略的影响。服务已成为经济的一个重要组成部分。在这个快速变化的市场环境中，我们必须意识到，服务不仅仅是口号或平台服务，而是实际行动和高质量的产品。它需要我们更专注地与客户互动、提供更多的付出、更多的感动和关爱，这样我们才能真正的提升服务水平，进一步提高整个服务行业的影响力。
感动服务的心得体会篇四
第一段：介绍服务感动顾客的重要性（200字）
顾客是企业发展的重要支撑力量，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的业绩和口碑。在如今竞争激烈的市场环境中，如何留住顾客，成为一项极为关键的任务。因此，服务感动顾客成为企业提高竞争力的不可忽视的一环。服务感动顾客的核心是通过优质的服务，超出顾客的期望，使顾客深深感受到企业的用心和关怀，从而建立牢固的忠诚度。
第二段：提供个人化服务的重要性（200字）
个人化服务是服务感动顾客的重要手段之一。对于顾客来说，一个能够熟知其需求和喜好的企业，更容易引起他们的共鸣和信任。因此，企业需要建立完善的顾客档案，记录和分析顾客的购买行为和喜好，以便在后续的服务中提供个性化的推荐和解决方案。个人化服务不仅能够让顾客感受到被重视和尊重，还能够提高服务的精准性和有效性，从而增强顾客的满意度和忠诚度。
第三段：细节决定成败（200字）
在服务中，细节决定成败。一个优秀的服务团队应该注重每一个环节和每一个细节，从顾客到企业的每一个接触点，都需要精心设计和严格把控。例如，在接待环节，服务员的微笑、着装、言谈举止都能够影响顾客对企业的印象；在服务过程中，服务人员的专业程度、服务速度、沟通能力等都需要达到顾客的期望。只有注重细节，才能够在顾客心中留下深刻的印象，从而取得顾客的认可和忠诚。
第四段：敢于创新突破传统（200字）
传统的服务模式往往难以令顾客感动。为了与竞争对手拉开差距，企业需要勇敢地创新和突破。可以从创新产品、创新服务模式、创新营销策略等方面入手，为顾客带来新的体验和惊喜。例如，一些企业在服务中引入科技手段，提供智能设备和在线服务，为顾客提供便捷的体验；一些企业在服务中融入艺术和文化元素，为顾客呈现独特的感受。通过创新，可以突破传统的服务界限，打动顾客的心弦，并赢得他们的长期支持和口碑传播。
第五段：总结服务感动顾客所需的条件（200字）
要想实现服务感动顾客的目标，企业需要具备以下条件。首先，企业需要具备诚信和责任心，只有对顾客真心实意地付出，才能赢得他们的信任和忠诚。其次，企业需要具备专业的团队和高效的服务流程，只有通过专业的服务才能满足顾客的需求。再次，企业需要注重顾客反馈和持续改进，及时吸收顾客的意见和建议，并加以改进和优化。最后，企业需要不断创新和突破，通过与时俱进的服务模式和体验，打造独特和令人感动的服务品牌。
综上所述，服务感动顾客是企业提高竞争力和牢固顾客关系的重要战略。通过提供个人化服务、注重细节、创新突破等手段，企业能够赢得顾客的信任和忠诚，从而实现可持续发展。
感动服务的心得体会篇五
作为医师，我们肩负着保障人民健康的重要使命与责任。我们不仅要具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，更需要有一颗感动服务的心。在日常的工作中，我们不仅要精心诊疗患者，更要给予他们温暖和关怀。医师感动服务是医生理应具备的品质，是我们行医的真谛。
第二段：真实故事
我记得有一次，一位老人突然昏倒在门诊大厅，情况非常危急。我当时正好在旁边，立刻放下手中的工作，跑到老人身边，进行检查和急救。在短短的几分钟内，我全力以赴地为老人进行了心肺复苏术，并及时拨打了急救电话。虽然经过我们的努力，老人最终没有脱离危险，但我们的用心和努力感动了他的家人。他们对我们的救治非常感激，认为我们是“为了一个陌生人，不计个人得失，竭尽所能”的医者。
第三段：医师感动服务的核心价值观
医师感动服务的核心价值观是以患者为中心，尽心尽力为患者提供全方位的医疗服务。这不仅包括在疾病诊治过程中提供专业、准确的医学知识，更在于给予患者更多的关怀和支持。作为医生，我们要通过与患者的真挚交流，了解他们的需求和痛苦，积极主动地关注和解决问题。我们要对患者展示真诚和善意，并尽可能为他们提供舒适和安心的环境。我们要以患者为重，追求卓越，提供高品质的医疗服务，让患者在我们的关怀下感受到温暖和安慰。
第四段：医师感动服务的方法和技巧
为了做好医师感动服务，我们需要不断提升自己的服务水平和技能。首先是加强沟通技巧，通过与患者互动和交流，让他们感受到我们的关怀和专业。其次是改善服务环境，让患者在医院内感受到舒适和温暖。我们可以注重院内的装饰和卫生管理，使患者感觉到医院的规范和整洁。最后是提高自身的医疗技术，不断学习和进修，以更好地服务患者。我们可以通过参加学术会议、培训班和交流活动，不断拓宽自己的医学知识和技能，提高自己的诊断和治疗水平。
第五段：我的体会与感悟
在实际工作中，我深深地体会到医师感动服务的价值和意义。当我看到患者和家属因为我们的用心服务而感动时，我觉得自己的努力是有价值的。作为医生，我们承担着患者生命和健康的重任，我们应该尽自己最大的努力来为患者服务。医师感动服务不仅仅是一种工作要求，更是一种忠诚和奉献的体现。我希望自己能够一直保持这份初心，不忘初衷，将医师感动服务进行到底，为更多的患者带去健康和希望。
在医生的职业道路上，医师感动服务是我们不断追求的目标和方向。它不仅是一种服务意识，更是一种精神追求。只有通过用心服务，才能让患者感受到我们医生的真情和关怀。我们应该牢记医者的使命，把医师感动服务作为工作的首要任务，不断提升自己的服务水平和技能，以更好地服务患者。让我们始终以患者为中心，努力创造更好的医疗环境和体验，为患者带去健康和希望。
感动服务的心得体会篇六
手术室是医院最为敏感的区域之一，一份精心的手术需要医护人员的齐心协作和高度配合。作为医护人员，我们时刻以患者为中心，为患者提供全方位的服务。作为手术室护士，我深刻体会到了手术室感动服务的重要性，也从中收获了许多乐趣和成长。
第二段：详述手术室感动服务
在手术室中，我们不仅需要完成专业的护理技能，更需要发挥人性化的感动服务。无论是行前舒适，还是行中手心保暖，我们都要通过自己的微小行动为患者带来安心和温暖。在手术室感动服务中，我们尽可能做到细致入微，从把患者送到手术室开始，一直到手术结束，保证患者在每个环节都得到贴心服务。
第三段：分享手术室感动服务的案例
一次手术，患者在进入手术室之前十分紧张。在我得知这个情况后，我立即协调其他工作人员，为患者开了一首轻音乐，给患者营造了一个温馨、轻松的氛围，让患者的情绪得到缓解。另一次手术，一个怕痛的患者在手术前非常担心手术过程中是否会感到疼痛。在医生同意后，我们为患者做了一个非常有创意的手心保暖，让患者在整个手术过程中感受不到寒冷，这让患者对手术有了更高的信任和评价。
第四段：手术室感动服务带来的收获
通过手术室感动服务，不仅能为患者带去温暖和关爱，同时也使我们在实践中获得了成长和收获。我们的服务不再仅限于医疗技能，更多的是从人性化角度出发，需要我们的感受、我们的用心和用情。这种感动服务不仅可以让患者感到舒心，同时也让我们的工作更有价值、更有意义。
第五段：结语
手术室感动服务是医护人员为患者服务的一种表现，我们在服务中不断提升、不断优化服务质量。患者对我们的信任和认可是我们对这种服务价值最好的验证。我们应该从中发掘服务的意义，用奉献和爱心去感动每一个患者。
感动服务的心得体会篇七
近年来，随着市场竞争的激烈，服务已经成为企业与顾客之间极为重要的衡量标准。优质的服务能够让顾客感到满意，甚至超出他们的期望，从而建立起企业与顾客之间的长期合作关系。在过去的一段时间里，我通过亲身体验和观察，深刻地感受到了服务感动顾客的重要性。在本文中，我将分享我在服务方面的心得体会，希望能够对其他从事与人相关工作的朋友们有所帮助。
第一段：服务的重要性和定义
服务是企业与顾客之间互动的过程，它包括顾客的需求识别、产品或服务的提供以及售后服务等环节。它不仅仅是企业对顾客的回馈，更是一种满足顾客需求的过程。良好的服务不仅可以让顾客满意，更可以让顾客感动，从而建立起长期的合作关系。
第二段：我对服务感动顾客的亲身经历
在我的一次购物经历中，我遇到了一家服装店，他们的服务让我深深地感动。当我进入店内，服务员主动问候我，并引导我挑选适合自己的衣服。当我犹豫不决时，他们总是能够准确地提供相关的建议，帮助我做出决策。在付款过程中，他们会主动为我提供优惠信息，让我感到购物既愉快又实惠。最让我感动的是，当我有一件衣服稍有瑕疵时，他们立即表示愿意为我更换一件，并且还向我道歉。这次购物经历让我深刻感受到一家企业通过优质的服务可以让顾客心生感动，从而赢得他们的信任和忠诚。
第三段：服务感动顾客的主要因素
服务感动顾客需要满足顾客的需求和期望。首先，员工的素质和态度决定了企业服务的质量。友好、热情的态度可以让顾客感受到被尊重和重视。其次，员工应具备专业知识和技能，能够在顾客提出问题时提供准确的答案和解决方案。此外，主动性和细心也是服务感动顾客的重要因素。当顾客有困难时，员工应该主动伸出援手，帮助顾客解决问题。细心体现在员工能够留意顾客的细微需求，如准备热水、提供充电器等。这些因素共同构成了满足顾客需求的优质服务。
第四段：如何提供服务感动顾客
首先，企业需要重视服务的培训和教育。员工应该接受系统的培训，学习如何与顾客进行有效沟通、处理顾客投诉、提供专业的解答等。其次，企业需要创造积极的工作氛围。良好的工作环境和激励机制可以增强员工的团队合作能力和积极性，从而提升他们在服务中的表现。此外，建立反馈机制也是重要的。企业可以通过收集顾客的意见和建议，及时了解顾客对服务的评价，从而不断改进和优化服务。
第五段：结语
总而言之，服务感动顾客是企业与顾客之间建立长期合作关系的重要手段。通过优质的服务，企业可以赢得顾客的信任和忠诚。为达到这一目标，企业需要培养员工良好的素质和态度，关注顾客的需求和期望，以及建立良好的服务机制和反馈机制等。只有不断地努力提升服务质量，才能够真正感动顾客的心，从而取得竞争优势。
感动服务的心得体会篇八
医师是社会中最富有责任感和使命感的职业之一。他们日夜守护着我们的健康，奉献着无私的爱心和专业的医术。作为医师的我，深感自豪和幸运。在多年的临床实践中，我不仅学到了医学知识和技能，更深刻体会到了医师感动服务的力量和意义。
第二段：重视患者的需求和感受
作为医师，我深知一个重要的原则：患者的需求和感受是最重要的。在接诊的过程中，我尽可能与患者建立亲近和信任的关系，倾听他们的病情信息和痛苦感受。只有真正了解患者的需求，我们才能更好地为他们提供针对性的治疗方案和医疗服务。一次出色的诊疗需要超越医学知识和技术，更需要医师的温情和关怀。
第三段：坚持不懈的努力和精神支撑
医师感动服务的背后，是医师们坚持不懈的努力和精神支撑。在我治疗患者时，常常会遇到一些复杂疑难的情况。那时候，无论是从实际操作到心理疏导，都是一种巨大的挑战。但是，我坚信只要稍加努力，就能够找到解决之道。即使碰到了失败和困境，我也选择保持乐观的心态和积极的情绪。只有经过不断的尝试和学习，我们才能不断提升自己的医术水平，并真正影响患者的健康和生活质量。
第四段：感受患者对医师的信任和感激
医师感动服务的最大收获，就是患者对医师的信任和感激。在我从事医疗工作的这些年里，曾经有许多患者对我表示由衷的感谢和赞赏。他们的感激之情无法言表，让我深感自豪和满足。每次收到患者送来的贺卡和鲜花，我都会被深深地感动。这种感动，让我更加坚定了为患者付出的信心和动力。患者的满意和健康，是我最大的荣耀和幸福。
第五段：不断学习和提升，助力医师感动服务
医师感动服务是一种医学理念和价值观的体现，也是一种需要不断学习和提升的技能。在当下医疗环境下，我们面临着日益复杂的医患关系和责任压力。为了做到医师感动服务，我们需要结合实际情况，积极学习和掌握专业知识，深化沟通技巧和人文关怀的理念。同时，要时刻保持谦逊和敬业，不断丰富自己的经验和能力。只有这样，才能更好地回馈患者对我们的信任和支持，并为他们的健康和幸福贡献力量。
总结：
医师感动服务是医师职业不可缺少的一部分。它能够激励医师们不断提高医术水平和工作质量，也能够让患者感受到真挚的关怀和真心的治疗。作为医师，我们应该积极投入，并不断学习与提升自己，在不断传递温暖与关爱的同时，走向更加杰出的医疗道路。医师感动服务，是对患者和医者双方的美好祝愿和期望，也是医疗行业进步和发展的一个重要方向。
感动服务的心得体会篇九
在当今高度竞争的商业社会中，顾客心中的满意度是评价一个企业成败的重要标准之一。作为一名客服代表，我们的服务品质和态度，不仅直接影响着客户衡量企业的信誉，更重要的是，我们传递的感动服务，将直接促进企业的发展。在长期的服务工作中，我体会到许多感动服务之道，今天我选择分享最近的一次感动服务体会。
第二段：服务场景
最近，我接到了一位远方的客户投诉电话，反馈了一个发货问题。在与客户详细沟通后，我了解到客户已将商品退回，但由于礼品附赠是个人定制化，无法二次销售，于是有必要寄回到制造商处理。一番调查之后，我们的制造商在迅速制定方案，并第一时间寄回礼品给客户，顺利解决了这个问题。
第三段：服务性格
随后，我又给了客户一个电话，向他致歉并发表了感谢的声明，感谢他对我们的支持，并表示我们将以更高的质量服务回报他的支持。客户听到这番话，感动不已并转达了他一直以来对我们品牌的信仰。虽然订单跌到零，但我相信我们赢得了客户的忠诚和信任，并树立了品牌的良好口碑。我意识到，拥有良好的服务性格和氛围，是服务行业中的关键之一。
第四段：信誉楼
诚信、诚信、亲和力、敬业精神、品质服务、团队合作、持续改善这七个客户服务价值连成了“信誉楼”这一整体服务体系。这个服务体系意味着打造自己的品牌、立足客户需求、不断严格要求自己。它代表了个人和企业的共同信仰，也彰显了企业服务的核心价值。我深刻理解到遵循这些意识形态，不断提高自己的服务技巧，才能持续靠近客户、赢取口碑，促成企业的持续发展。
第五段：结语
通过这次服务事件，我深刻认识到品牌企业的信誉是由一次又一次感动服务积累而来的，让客户感到温暖、赢得客户的口碑、为企业树立良好的形象是长远发展的保障。在未来，我将热衷于推行“信誉楼”的思想，在服务细节上寻求突破和创新，不断提高自己的服务水准，为客户打造满意的购物体验，为企业赢得更持续的发展。
感动服务的心得体会篇十
在我们的日常生活中，不论是在旅游、工作和生活中，感动服务都是我们难以避免的一部分。感动服务不仅是对员工工作价值和能力的考验，更是对服务领域整体品质的考验。通过这篇文章，我想分享我的感动服务经历，并对于感动服务的看法和感受进行阐述。
第二段：服务中的感动
我曾在一家五星级酒店就餐，这里的服务质量是非常高的。在用餐过程中，我无意中提起我对于其中一道酱汁的喜爱之后，服务员即将这道酱汁放在了我的餐盘中，站在那里静静地等待我的反应。当我确认这就是那款酱汁后，服务员就离开了。我感受到了他对于细节的关注和对于客户意见的看重，而这些都是感动服务的关键。
第三段：感动服务的必要性
感动服务鼓舞了客户的信心，提高了企业的形象。感动服务可以让客户明确，企业在视客户为重，重视用户需求，并愿意花费更多精力和时间来满足客户需求。仅仅提供产品或服务是不够的，企业需要提供热情的服务，才能够让顾客信任，并留下在客户心中深深的印象。
第四段：对于服务员的要求
服务员是提供感动服务的核心。他们需要拥有专业的知识和技能，以满足客户的需求。除此之外，服务员还需要拥有敏锐的洞察力和足够的热情和耐心。在我的一次出差中，由于飞机晚点，我错过了我的连接航班。然而服务员很快让我换到一班合适的航班，并且免费为我升级舱位。她的热情和专业让我心安并且感到欣慰。
第五段：结论
感动服务是对于客户以及企业来说都是十分重要的。当服务员能够针对客户的不同需求和意见提供热情和专业的反应时，服务就创造了顾客口口相传的口碑。这种口碑在当前社会中显得尤为重要，因为他们往往能会对于企业和品牌的长期影响产生实打实的贡献。
感动服务的心得体会篇十一
殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。
服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。
殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。
视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。
服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。
除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。
优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。它具体的可分为四个方面：
1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。
2.温情服务。温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。
丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。
3． 规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。 殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规范化。 2. 行为规范化。 3.语言规范化。
4. 文明操作。所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。
我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。
感动服务的心得体会篇十二
殡葬服务能帮忙家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着十分重要的价值。我觉得殡葬服务是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎样样，人死后就应有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，因此说"生死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。(好无聊哦)
我们在服务的过程中要坚信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向发展。
丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等很多人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。
丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向礼貌社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行必须的功能以满足人们必须的需要而产生的。他又是不清晰的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸体有意识地加以处置，而是随意弃置，没有构成人们共同遵守的行为规范，因此谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向礼貌社会迈进，人的自我意识逐渐觉醒，明确认识到生与死的对立，重生惜死的情感日益强烈，并且对灵魂与躯体的关联有了某种明白，于是便开始有意识地处置死者尸体，并进而逐渐构成一系列共同遵守的行为规范，这样丧葬礼仪便产生了。丧葬礼仪，开始比较简单，但随着人类社会的发展和人与人之间的等级分化日益明显，便日益变得复杂、繁缛。进入现代社会后，由于人人平等日渐成为人际关联的准则，则又有向简单回归的趋势。
丧葬礼仪具有明身份的功能，因其都是根据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不一样的等级，社会等级的存在，不仅仅影响到人的社会生活，而且影响到了丧葬文化，什么身份的人享受什么样的丧葬待遇，不是有明文规定，就是有约定俗成的规矩。透过丧葬礼仪，死者的地位高低、贫富贵贱等状况便清楚地显现出来。
丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生是光荣，还是耻辱，可借此而得到评判。此种功能，在封建社会最为明显，那些有功于社稷的达官贵人，死后，皇帝、官府往往给予明文褒奖，赠以文正、文忠、文襄、忠武等美谥，隆礼厚葬，有的还专门立庙建祠加以祭祀，充分一表现出其一生的荣耀;而那些作奸犯科、声名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以炀、谬丑等恶谥，剥夺生前的一切荣誉，充分表现出其一生的耻辱。在现代，此种功能虽不如古代那么显著，但仍然存在。如，有卓越贡献的人去世后，国家领导人要参加葬礼，报刊上要发表纪念文章，追述其一生的光荣。现代人死后，在遗体告别仪式、追掉会上，往往要由领导或家庭中有德望者讲话或致悼词，以对死者的一生作出评价，此显然是对死者进行荣辱定位。
中国的礼貌源远流长、博大精深，其中殡葬文化更加具有丰富的内涵，并在人们的政治、经济、文化生活中占据重要位置。但是近现代以来，随着对传统文化的批判和反思、社会生活方式的变迁，殡葬文化在当代已逐渐式微，殡葬行业逐渐沦为社会上不被了解、明白和谅解的行业，逝者的丧葬活动也逐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程，不能不说这是一件令人遗憾的事。“生，人之始也;死，人之终也。始终俱善，人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化的源流，透过对殡葬文化的扬弃与传承，结合现代科技技术与人们的生活方式，构建一个科学的殡葬文化体系，既能促进殡葬事业的健康发展，同时也能满足广大人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。
人类社会的发展以礼貌进步为标志，人类礼貌的进展是以人对自身不断深入的认识来实现的，而人类对自身的认识来源于对人的生死认识理念的不断领悟和明白作为进程的。重视人的价值，体现人生的好处，既是贯彻人类社会礼貌发展进步之追求的落脚点，也是人类智慧哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观，应以更能体现人生命的价值，体现对生命的敬畏，对生命的敬重来实现，是对逝者与生者的双重尊重与双向抚慰，逝者更有尊严，生者更受感染，透过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念感受到生命的可贵，从而更加珍爱生命，更加热爱生活。
透过学习殡葬文化学这门课程，让我了解到这门职业是十分光荣而神圣的，重视逝者的人文关怀，重视对生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。对死亡的重视，某种程度上来说，也是从理念、情感、道德、伦理等诸多方面体现人类礼貌进步的标尺。从这个好处出发，现代好处的殡葬文化，宜提倡厚养厚葬，或者称为厚养重葬，葬的“厚”或者“重”就应体此刻精神层面的重视，并不是体此刻物质上的挥霍或者仪式上的繁冗，而是体现社会各界及逝者亲属对逝者生命自身的敬畏和尊重，体现对生命价值本身的敬重，更加彰显生命的价值。我个人对于殡葬这个专业十分的感兴趣，这个专业很多人听了后的表现是敬而远之，觉得这是一个很晦气的工作，怕给自己带来霉运。但是我觉得，其实每个行业都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人总会有那么一天的，既然能选取这个行业的人他们就有着无私的博爱。他们能够一视同仁，他们能够做到不管是什么样的人，他们都能够为其服务，能够一样认真负责的去完成自己的工作。这是十分值得我们敬佩的，我们不必要戴这种有色眼镜去看人，每项工作都需要有人去做的。
其实死亡并不可怕，可怕的是你怎样看?怎样去明白。万物都是在周而复始的，也许一个生命的离去，而是另一个生命的即将开始呢?在现有的时刻里，我们就应珍惜生命。充实每一天!好好爱自己，懂得爱自己才能够更好地爱别人。
感动服务的心得体会篇十三
农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。
作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。
提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。
做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
感动服务的心得体会篇十四
作为一名新的志愿者，我第一次参加了志愿者活动，为此我感到很兴奋，以前的我总是为没有这样的活动而感叹，现在终于以一名志愿者的身份参加了活动，我感到非常的快乐。
首先我们在__广场进行了志愿者的宣誓活动，我正式光荣的加入了志愿者的行列，此时我的自豪感真的是无法用语言形容。之后我们被分到在__边捡垃圾，同学们都充分摆脱了娇气的性格，发扬不怕苦不怕累的精神，充分展现了志愿者的风采。
这一次的活动，同时让我对环境有一场深思。环境污染是指人类直接或间接地向环境排放超过其自净能力的物质或能量，从而使环境的质量降低，对人类的生存与发展、生态系统和财产造成不利影响的现象。具体包括：水污染、大气污染、噪声污染、放射性污染等。随着科学技术水平的发展和人民生活水平的提高，环境污染也在增加，特别是在发展中国家。环境污染问题越来越成为世界各个国家的共同课题之一。
在这次环保志愿者活动中我了解到好多以前不曾遇到的问题，锻炼了自己在炎热的环境下，发扬不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通过这次活动我认识到了志愿者的高尚与奉献精神，我相信我会一直带着这种精神参加到以后的志愿者服务中去的。环保也是可以从身边做起的一件小事情而已。日常生活中我们只需一点点的小小举动，带给地球的却是大大的反响，保护环境从我做起!
环保意识是现代人的重要标志。为了我们共同的家园，我们每一个人都应该也必须有勇气站起来对大自然做出，用我们的双手使地球母亲恢复青春容颜，用我们的行动来感动大自然，用我们的实际行动来保证我们长寿的校园永远美丽，干净。但自然并不仅仅是做出，更应是以行动来实现我们的。多弯弯腰捡捡果皮纸屑，多走几步，不要穿越绿化带，践踏绿地。
"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，让我们从我做起，从小做起，从身边做起。
感动服务的心得体会篇十五
今年我社区党员志愿者服务队工作按照“拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系，健全让党员经常受教育、永葆先进性长效机制”的总体要求，广泛动员全体党员干部积极参与到“三个”文明建设行动中，充分实践“服务他人、奉献社会”的宗旨。现将今年党员志愿者队工作总结如下：
一、统一思想，领导高度重视
社区党支部高度重视党员志愿者服务队的建设以及党员志愿者服务活动的开展，专门召开了党支部会议，研究和部署党员志愿者服务活动的安排，特制定了党员志愿者服务活动计划，务求从思想、行动上保持高度一致，做到领导重视，干部职工团结的良好势头。为开展好这一活动，我们积极做好宣传工作，利用宣传栏等形式在全社区范围内广造舆论、营造氛围，力求扩大影响力度，弘扬志愿精神。
二、 积极开展党员志愿者活动
党员，担任党建工作指导员、联络员，充实党员志愿者服务队伍。通过社区党员和社区共建单位党员志愿者活动共搞，资源共享、合作共建的运行机制，推进城市党建工作。通过政策义务宣传队，经济建设奉献岗等形式帮助群众，服务经济发展。通过建立党员义务巡逻队等，服务社会和谐稳定建设。通过参与环保宣传、扶贫结对等大型志愿服务项目，发挥党员志愿者在奉献社会、弘扬正气方面的作用。
三、夯实社区基础 着力组建党员志愿者队伍
党员志愿者服务活动是以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨、以志愿服务为主要形式的一项社会主义群众性党员活动。随着社会的不断发展，党员志愿者活动已成为参与社区服务管理的一支重要力量。社区党支部对全体党员进行了志愿者行动动员，要求全体党员以身作则，率先行动，积极投身于这一行动中，群力群策，响应上级号召，争取圆满完成任务。同时借我们的志愿服务系列活动的广泛开展，进一步扩大党员志愿者的影响，弘扬社会新风，促进两个文明建设的协调发展。
感动服务的心得体会篇十六
云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节，为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。
我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。
在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。
护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
感动服务的心得体会篇十七
我是来自xx学院的一名大学志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为xx全运会出一份力我感到很荣幸，能够为xx出一份力，我感到很荣幸。
志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。
我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了;每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了;每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。
通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。
在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。
我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。
总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在进行，而我作为一名xx人，感到荣耀，为xx能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。
感动服务的心得体会篇十八
感动服务是指在服务过程中，超出客户期望的关怀和服务，能够让客户感到非常满意，并且留下深刻印象的行为。随着市场竞争日益激烈，提供优质的服务已经成为企业竞争的重要方向。感动服务不仅能够提高客户满意度，还能够提升企业品牌形象和口碑，具有重要的战略意义。
第二段：分享一个亲身经历，介绍或描述一次感动服务
我记得有一次在餐厅用餐，我点了一份意大利面，但是菜品送上时并不是我所期望的那样，我尝了一口感觉口味并不太好。当我向服务员反映时，服务员非常耐心地听取我的意见，并且承诺重新为我制作一份。她还端上来一杯果汁，并且道歉说给我带来的不便。在此期间，她一直保持微笑，并且很用心地为我服务。当我的意大利面重新制作好之后，口感非常棒，我很满意。最让我感动的是，当我结账离开时，服务员居然送给我一个小花束，祝愿我今天愉快。
第三段：感动服务所带来的重要影响
这次餐厅服务的体验让我对这家餐厅的印象非常好，也让我想再次来到这里。这也是感动服务所带来的一个重要影响：提高客户满意度和忠诚度。在竞争激烈的市场上，良好的口碑和忠诚的客户是企业发展的重要因素。另外，这家餐厅的服务不仅关心菜品的质量，还关注我的感受，通过提供果汁和小花束等细节的关怀，让我感到非常温馨和感动。这种情感上的满足也是感动服务所带来的一个重要影响。
第四段：企业提供感动服务的实践经验
企业要提供感动服务，需要从以下几个方面入手。首先，要了解客户的需求和期望，通过调查研究和直接交流来收集客户的反馈。其次，要建立一套完整的服务标准和流程，确保每一个环节都能够提供专业的服务。第三，企业需要培养一支专业化的服务团队，提高服务员的服务技能和服务意识。最后，要不断创新和提升服务，把握机会为客户提供更多、更优质的服务。
第五段：总结感动服务的意义和重要性
感动服务是企业提高客户满意度和忠诚度的关键所在，同时也是企业品牌建设和市场竞争的重要战略。为了提供感动服务，企业需要重视客户的需求和期望，建立专业的服务标准和流程，培养服务团队并不断提升服务质量。在现代社会，客户对服务的要求越来越高，只有通过感动服务才能赢得客户的信任和赞誉，为企业的发展提供坚实的基础。
感动服务的心得体会篇十九
为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新情势，在20xx年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储 新服务 新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工会在我局范围内展开二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。
从这次规范化服务活动中，我清楚的明白了甚么是服务。服务就是用服务者的脚往穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想题目，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我们具有良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深进领悟。
当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优良的服务，而高效、优良服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状态等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长时间合作关系，实现共赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特点化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能取得本身发展的最大延续动力。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；仔细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到“以客户为中心”，唯一上述条件还不够，银行服务贵在“深进人心”，既要将服务的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深进到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求或许很简单，他们需要的是专心的服务。需要我们站在客户的态度，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的间隔，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同东风般的热和，防弹玻璃窗给了我们和客户间隔，我们要用行动往化解这个间隔，让客户记住我们，让客户知道我们是在专心往真诚的为他服务。
之所以坚持银行服务要“深进人心”，一方面是由于当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另外一方面是由于银行服务的趋同性日益明显。现在社会日益进步，人们对银行服务情势上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
