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心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
山东百果园工作心得体会和方法篇一
山东百果园是一家专注于果蔬销售的公司，为了更好地了解这个行业，我决定加入他们的实习团队。在工作的过程中，我深切体会到了工作的目的和意义。果蔬是人们日常生活中不可或缺的一部分，而我作为百果园的一员，通过为客户提供优质的果蔬产品，不仅满足了他们的日常需求，也为他们提供了健康的生活方式。这种使命感激励着我为了客户能够更好地完成工作。
第二段：工作中的团队合作和沟通能力
在山东百果园的实习期间，我深刻体会到了团队合作和沟通的重要性。果蔬市场的竞争激烈，为了更好地锁定客户并满足他们的需求，每个人都需要尽心尽力地完成自己的工作。而要做到这一点，团队合作是不可或缺的。在我们的团队中，每个人都有各自的职责和专长，通过互相帮助和沟通，我们能够共同完成任务并取得出色的业绩。在这个过程中，我也学会了如何与他人有效地沟通，包括倾听他人的意见和尊重他人的观点。团队合作和良好的沟通能力对于个人和整个团队的发展至关重要。
第三段：工作中的挑战和解决办法
在山东百果园的工作中，我遇到了很多挑战，但这些挑战也让我得到了很多成长。一方面，果蔬市场是一个充满竞争的环境，需要不断地提高自己的销售技巧和专业知识。另一方面，客户的需求也是多变的，需要我们灵活应对。为了应对这些挑战，我不断学习和提高自己的能力。我主动请教资深员工，向他们学习销售技巧和果蔬知识。我还参加了各种培训和学习机会，提升自己的专业素养。通过不断努力和学习，我能够更好地应对工作中的各种挑战。
第四段：工作中的乐趣和收获
在山东百果园的工作中，我不仅收获了很多专业知识和技能，还体验到了工作的乐趣。在和客户交流时，我能感受到他们对我们产品的喜爱和信任，这让我感到非常满足和快乐。同时，与团队成员的合作也让我感到愉悦，每个人都相互支持，共同努力实现目标。这种工作中的乐趣激励着我不断地提高自己，在工作中追求更好的表现。
第五段：对未来的展望和总结
通过在山东百果园的工作经历，我对自己的未来有了更清晰的展望。我希望能够继续在果蔬行业发展，不断提升自己的专业知识和技能，成为一个优秀的销售员和果蔬专家。同时，我也明白了工作的目的和意义，即为客户提供优质的产品和服务，帮助他们拥有更健康的生活方式。通过努力工作和持之以恒的追求，我相信我能够实现自己的目标，并为果蔬行业的发展做出贡献。
在山东百果园的工作经历中，我不断学习和成长，体验到了工作的乐趣和挑战。通过团队合作和良好的沟通能力，我取得了很好的工作效果，为客户提供了优质的服务。通过这次实习，我对果蔬行业有了更深入的了解，并对自己的未来有了更明确的规划。我相信，通过持续的努力和学习，我能够在这个行业中取得更大的成功。
山东百果园工作心得体会和方法篇二
我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。
一、和关键人员的沟通要到位。卖点要准备充分。
大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件，或许你的产品设计得非常出色，但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中，而影响到最后的采购，是非常可惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底，我有一咨询朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司非常认同，而且提供的讲师也是国内非常权威的，但在这个月初的时候，客户方告诉他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了很多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机会的。为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，后悔万分，因为不是和他们公司合作的。
为什么?电话销售跟进没到位，跟决策层的交流不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观察到课程中赠送的数据包，但另外公司提供方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了很多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。
在产品同质化的今天，谁能提供更多更专业的增值服务，肯定就会占尽先机，决策层肯定也希望花同样的价格享受更多的服务内容，但这些增值服务信息的传递，最快最有效的方式肯定是电话莫属，将这些增值服务内容先用规范化的语言组织好，和决策层有效沟通，包括决策层会提出的异议等，在电话沟通过程中，打消他们的顾虑，成功的希望就会越来越大。
二、将信息及时准确地传递到关键人物手中。
如果条件允许，可以和决策层在msn、qq聊天工具上进行交流，不需要聊太多，把一些及时信息传递到位，我们发现邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也容易出错，通过qq和msn传输文件，可以保证文件准确到达，和决策层对话，也可以在有资源的情况下，给决策层出谋划策，提供一些管理上的帮助。
三、在和决策层沟通的时候，思维必须敏捷，电话沟通前期要准备充分。
决策层的沟通时间不会给你太多，因为他负责的相对事情比较多，所以在和决策层电话沟通的时候，把握住要点，看其心情好坏，可以适当性的说一些生活小故事，活跃一下交流气氛，有时候关心一下决策层的家庭生活也是需要的，因为和决策层成为好朋友会是非常开心的事情，每个人都会有优秀的经验可以大家互相学习，在和决策层沟通的过程中，一定要在电话结束后分析人物性格，掌握他的具体需求点及最关心的问题，为下次沟通或者合作打好基础。
四、必须要注意语言的规范。
能够做到高层岗位的人肯定素质相当高，所以在电话销售的时候一定要注意不要用忌语，说话的时候表现出的信心也非常重要。
说到底了电话销售想要成功，首要条件是处理好和关键人物的关系，电话销售中的沟通技巧运用很重要，脚本也很重要，但最重要的是电话销售人员会做人，会处理好与关键人物的关系，知道如何提供个性化的服务，知道如何和他们建立长期有效的客户关系，知道如何将自己的优势更快捷地展现给客户，知道如何在跟进服务中提供更多地帮助。
电话销售工作很难，但越难的事情，对人的挑战越大，收获就越多，只要用心交流，就会越走越顺利，希望在做电话销售工作的同行，越做越开心，每天都会有新的收获!
工作心得体会5
山东百果园工作心得体会和方法篇三
第一段：引言（150字）
山东百果园是一家以水果销售为主的公司，在这里工作已经有一段时间了，期间积累了一些心得体会。在与众多顾客交流的过程中，我深刻体会到了服务的重要性，同时也明白了努力和耐心的重要性。本文将从几个方面总结我在山东百果园的工作心得，分享给大家。
第二段：积极态度（250字）
在与顾客交流的过程中，我发现积极的态度非常重要。无论是在电话里还是面对面的接待，我都要确保自己保持微笑，用友善的语言向顾客提供帮助。尽管有时候顾客可能不耐烦或者抱怨，但我始终保持耐心并尽力满足他们的需求。我相信积极的态度可以给顾客留下良好的印象，并促使他们对公司产生信任感。
第三段：专业知识（250字）
除了积极的态度，专业知识也是我工作中的一个重要方面。在这个行业中，我需要熟悉各类水果的特点、营养价值和储存方式。只有了解了这些信息，我才能更好地向顾客进行推荐和解答问题。因此，我会花费时间自学并与同事交流，以提升自己的专业知识水平。通过不断学习和实践，我逐渐成为了一个有能力解答各类问题并提供建议的水果销售员。
第四段：团队合作（250字）
在山东百果园，团队合作是我们工作中的核心价值观之一。我深刻体会到，只有团队中的每一个人都发挥自己的优势并协同合作，才能为公司取得更好的业绩。在工作中，我们会相互支持，共同努力完成任务。我们也会互相学习，分享心得体会以提高工作效率。团队合作不仅使工作更加轻松高效，也增强了大家的凝聚力。
第五段：总结与展望（300字）
通过在山东百果园的工作，我学到了许多宝贵的经验和技能。积极的态度和专业知识成为了我满足顾客需求的重要依据，而团队合作则提升了我的工作效率和协作能力。我将继续努力学习和进步，追求卓越。希望通过自己的努力，成为一个优秀的水果销售员，为山东百果园的发展做出更大的贡献。
（备注：本文共计1200字，每段字数分别为150、250、250、250、300字）
山东百果园工作心得体会和方法篇四
最近通过党组织领导的谈话和对党章的学习，以及在网上看到的一些关于党的文章，使我进一步理解了工人阶级的先锋队的含义。党章的第一句话"中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。"它阐述了党是由工人阶级中有共产主义觉悟的先进分子所组成，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指南，按照民主集中制原则组织起来的统一体。
十六大通过的新党章把江泽民同志十六大报告中确立的重大理论观点和重大方针政策吸收了进来，把“三个代表”重要思想写入了新党章，坚持了与时俱进和改革创新的精神，在保持《党章》总体结构不变的前提下，对一些内容作了适当修改或补充完善，以适应新的国际国内形势、党的新任务、党的工作和党的建设等新要求。“三个代表”重要思想，集中反映了当代世界和中国的发展变化对加强党的建设、推进中国特色社会主义伟大事业的根本要求，是对马克思主义建党学说的新发展，也是党必须长期坚持的指导思想。把“三个代表”重要思想写入党章是全党同志的共同心愿，它体现了党的先进性和根本宗旨，贯穿其中的是代表最广大人民的根本利益。人民是推动历史前进的动力，无论是先进生产力的代表，先进文化方向代表，最终都是更好地代表人民根本利益。十六大《党章》对我党今后的工作起到了指导的作用，是我们党在新的历史时期的目标任务的高度概括，体现了我们党最大的先进性。
1、牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。全心全意为人民服务是我党永恒的宗旨。要保持党员的先进性，就必须在如何全心全意为人民谋利益上下功夫。为此，党员就必须在学习、工作和生活的各个方面严格要求自己，牢固树立全心全意为人民服务的思想，吃苦在前，享受在后，廉洁奉公，顾全大局，无私奉献，始终坚定伟大理想和信念，发扬我党的优良传统和作风，树立党的先进形象，坚持科学的发展观。要从做好本职工作做起，严格要求自己，发展党的各项事业，用自己一言一行、一举一动真正体现出共产党员先进性，永葆我们党的生机与活力。
2、自觉遵守党的章程和国家法律。在贯彻党的路线方针政策上坚定不移，不折不扣，始终做到在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。认真学习国家法律，以自己的实际行动维护国家法律尊严，保证国家法律实施，做到依法治国，依法行政。积极践行“三个代表”重要思想，时刻以党章中关于共产党员的标准来要求自己，勇于揭露和纠正工作中的缺点和错误，坚决同消极腐败做斗争。
3、不断提高自身的思想道德和科学文化素养。一个共产党员，要保持先进性，就必须在思想道德建设方面时刻用共产主义道德要求自己，使自己在现实生活中成为模范。同时，树立终身学习的信念，增强终身学习的决心和毅力，不断跟踪学科的发展方向并将新的科学知识传授给学生，提高自己的教学水平和教学效果。
山东百果园工作心得体会和方法篇五
第一段：引言（150字）
山东百果园是一家以生鲜果蔬销售为主的连锁企业，我在这里工作已有一年的时间。在这一年里，我经历了许多挑战和收获，积累了宝贵的工作经验。在这篇文章中，我将结合自己的实际工作经历和心得体会，分享一些关于在山东百果园工作的心得和体会。
第二段：负责任的态度（250字）
在山东百果园工作的一年中，我最大的收获之一就是培养了一种负责任的态度。在销售岗位上，我时刻将顾客的需求放在第一位，并尽力满足他们的要求。无论是处理退货还是解答顾客的疑问，我都全力以赴，确保每一个顾客都能得到满意的服务。对待工作，我时刻保持高度的责任感，尽管有时候会面临困难，但我从不轻易退缩，始终坚持到底。在这个过程中，我深深体会到了负责任的态度对于工作效率和客户满意度的重要性。
第三段：团队合作的重要性（250字）
在山东百果园工作，我深刻体会到了团队合作的重要性。在实际工作中，我们需要与同事密切配合，协同完成各种任务。只有每个人都尽自己最大的努力，团队才能发挥最大的效能。通过与同事合作，我学会了倾听他人的建议和意见，并认真参与团队讨论和决策。同时，我也学会了相互帮助和支持，在工作中互相鼓励，共同解决问题。团队合作的力量不仅可以提高工作效率，还能增进同事之间的关系和凝聚力。
第四段：学会处理压力（300字）
在山东百果园工作期间，我也曾遇到一些压力和挑战。工作中常常需要面对高强度的销售任务和客户投诉，这些压力往往会给我带来困扰和疲倦。然而，随着时间的推移，我慢慢学会了如何处理和应对压力。首先，我意识到不断学习和提升自己的能力是减轻压力的有效途径。所以，我经常通过阅读相关书籍和参加培训来提升自己的专业知识和技能。其次，我也学会了放松和调整自己的心态，通过运动和与朋友交流来提升自己的心理素质。通过这些方法，我成功地应对了各种压力，保持了良好的工作状态。
第五段：工作中不断成长（250字）
在山东百果园工作的一年中，我不仅学到了许多专业知识和技能，还成长了很多。工作中，我学会了与人沟通和合作，培养了解决问题的能力，提升了自己的责任感和抗压能力。我也深刻认识到工作是一个不断学习和成长的过程，只有不断提升自己，才能适应和应对不断变化的环境和需求。今后，我将继续保持谦逊和乐于学习的心态，不断提升自己的能力，为山东百果园的发展做出更大的贡献。
总结（100字）
通过在山东百果园的工作经历，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了一系列重要的工作品质和态度。负责任的态度、团队合作的重要性、处理压力的能力等，都是在工作中不断锻炼和培养出来的。我相信这些经验和心得将会对我今后的职业生涯产生积极的影响，我也希望通过分享这些心得和体会，对其他在职人士有所启发。
山东百果园工作心得体会和方法篇六
班主任的工作繁琐复杂、千头万绪，每个班主任都品尝过其中的酸甜苦辣。不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的。尤其担任小学低年级的班主任工作起来更难。我多年的教学实践使我体会到，要当好低年级班主任必须在“带、爱、引、扶、细”等方面下功夫。
一、以身作则，带领学生
“亲其师，信其道”，没有真诚的爱，就不会有成功的教育。特别是一年级的新生，刚刚从幼儿园步入学校，容易出现“断层”，我们作为班主任老师就更应加倍关心爱护他们，使他们逐步养成良好的生活习惯和行为习惯，以促进其适应校园学习生活。课堂上，我满腔热情地与学生一起参与学习活动。下课后，我们一起谈笑，一起唱歌，一起游戏，彼此间的距离越来越近，感情愈来愈深了。他们围着我跟我说这说那，把我当作了朋友，当作了亲人。
“感人心者，莫先乎情。”我在平时的工作中，努力做到于细微处见真情，真诚地关心孩子。平日里，学生病了，我会细心关照，即时与家长联系，或是亲自送学生回家，甚至亲手为学生送水服药；低年级的学生自理能力都很差，我时时注意天气情况的变化，提醒或亲自帮学生增减衣服。我还对学生进行良好习惯的养成教育。比如卫生方面，告诉学生要勤剪指甲勤理发，饭前便后要洗手等；还告诉孩子们百病从口入的道理，要求孩子们要注意饮食卫生，减少疾病的发生。
二、真挚的爱，感动学生
爱，是教师职业道德的核心，一个班主任要做好本职工作，首先要做到爱学生，爱学生是教师更是班主任的天职。“感人心者，莫先乎情。”几十年来，我努力做到于细微处见真情，真诚地关心孩子，热心地帮助孩子。我深信，爱是一种传递，当教师真诚的付出爱时，收获的必定是孩子更多的爱！感受孩子们的心灵之语，便是我最快乐的一件事！”这也是当好一个教师的奥秘所在。一切最高超的教育艺术和教育方法，都蕴藏在教师对学生的热爱之中，没有热爱，就没有教育。这种爱，有着巨大的吸引力。
多年来，我每接手一个班，首先给孩子们的是爱，是爱的感情，爱的语言，爱的环境，使孩子们看到老师所表现出来的一切都是爱他们的。我会亲切地告诉他们，在学校里我就是你们的妈妈，你们有任何事情首先要跟我讲，我会帮你们解决的。有的新生上厕所后，不会系裤带，我就帮他们系。我还帮他们梳头、剪指甲、戴红领巾，看见他们热了帮他们脱衣服。这样，孩子们跟我亲热起来了，不愿读书的孩子也不哭闹着回家了。
三、正面教育，引领学生
对低年级的小学生进行教育，滔滔不绝的讲道理是不行的，孩子们都喜欢听故事，哪怕是最顽皮好动的孩子一听讲故事，马上就会安静下来。我就抓住了的这一好奇心理特征，常常通过讲故事的方法对学生进行教育。为了培养良好的学习习惯，我给他们讲“闻鸡起舞”的故事，使他们懂得学习应该认真、刻苦。二十多个孩子在一起学习，难免有打闹、吵架的现象发生。为了培养孩子们团结友爱的精神，我常根据班内发生的具体事例编成小故事，对学生进行教育。
低年级学生具有活泼、天真、稚嫩的特性，有较强的模仿性，他们会留心观察老师，尤其是班主任的每一个动作、每一句话、每一个神态，他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，无形之中会成为全班孩子的榜样。
四、严格要求，及时表扬
工作中，抓好班级制度的建设，强化各项规章制度，针对低年级小学生的过错行为，按照不同程度进行教育，做到一视同仁。如有的学生喜欢睡懒觉，不肯起床，这必须引起重视，及时进行教育，严格要求，严格管理，使学生认识到怎样才能做好，对那些迟交作业的，必须毫不留情地要求他们改掉，不能出现任何不良的苗头等等。这样，不论是优秀学生还是后进生，同等对待，从不手软，使学生增强了纪律观念，为创建良好的班风提供了基本的保障。
低年级的学生都急于想知道自己通过努力所做的事会得到老师怎样的评价。为了迎合学生的这种心理，我平时细心观察,好的、进步的及时表扬，我对他们的表扬有时是一种赞许的微笑，有时是一次亲昵的抚摸，有时是一句由衷的赞扬。爱听表扬是儿童心理特点，表扬运用得恰当，学生的积极因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如：上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课准备，如果泛泛批评，收效甚微，如果点名批评，别人往往幸灾乐祸；倘若从乱哄哄中找个坐得好，不说话，书本都准备好的同学进行表扬，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有自尊心，表扬有批评的作用，是不伤害学生自尊心的批评。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的积极因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓批评于表扬之中。这样有利于学生之间互相学习，达到取长补短的目的。
五、点滴管理，细微入手
这种方式增强了学生进步的信心与勇气，培养学生自我管理的能力。
总之，班主任的班级管理工作是需要同各方面协同合作的，学生的成长不单单只接触于学校。家庭和社会环境因素都潜移默化地影响着学生的发展。因此，德育教育的范围不应局限于课堂教学或校园生活。应多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。同时，做为低年级的班主任应时时关注学生的言行举止，做好学生的正面教育，引领他们走进知识的殿堂，学到更多的知识；引领他们张开理想的风帆，使向梦中的彼岸；引领他们插上智慧的翅膀，翱翔在无尽的天空。
山东百果园工作心得体会和方法篇七
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
(3)实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
(2)实习中发现的问题及建议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。
1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于20_年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议：
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。
b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑
3.工作人员服务质量有待提高
c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感
d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
c，裁剪重叠机构，整合各项服务
d，调整员工与管理人员的比例
e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢!
工作心得体会2
山东百果园工作心得体会和方法篇八
从事基层工作20多年，经历大小事无数，从最初的不知所措，到逐渐的走上正轨，再到后来的从容应对，都是经过了岁月的沉淀，风雨的洗礼，一步一步换来的。对于自己的工作方法，我总结了以下几点。
一要亲临一线，以上率下。古人说：正人必先正己。以身作则，身体力行是一名领导干部的必备素质。要求下属做到的，自己就要率先做到，先正自身再去影响他人，所谓严于责己，才可树立权威。如今环保形势如此严峻，要想严格实施好环境保护网格化管理，做到让各级网格长、网格员、监督员、信息员按照“横向到边、纵向到底”的要求，天天巡查、处处巡查，不放过任何蛛丝马迹，就必须同广大群众站在一起，亲临一线，时刻紧绷一根弦，严抓环保不放松。
二要工作为上，正向激励。俗话说，“有多大担当才能干多大事业、尽多大责任才会有多大成就”。用对一名干部，就会树起一面旗帜，激励一片干部。我们东城的各项工作做得如何，关键是要靠大家。在工作中肯干、实干、加油干的人，我们给予政治上的关心、精神上的褒扬、物质上的奖励，在广大干部中释放有为才有位、实干得实惠的“激励效应”。让大家不忘初心，牢记使命，干的放心，干的有劲。
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三要掌握上情，吃透下情。描述起基层工作，可谓“上面千条线，下面一根针。”这就要求我们必须掌握好上情，即全面把握党的路线方针政策，及时领会上级的指示精神；同时也要吃透下情，就是要了解和掌握各村（社区）经济、文化、环保、安全、扶贫、党建等各项工作的情况，干部群众的思想实际以及工作的成绩和不足等。只有把工作的方方面面都吃透，才能干的有方法、才能干的有底气。就拿我们“干事周五汇报制度”来说，就是要让大家对村上情况有个全面的把握，从而做到心中有数，遇事不慌。
四要善于总结，摸索经验。工作能力提高的快慢与善于总结经验教训有密切的关系。总结就是要对前一阶段或某个方面的工作进行回顾和分析,从中找出经验和教训,以指导今后工作能更加顺利地开展。工作中的经验和教训往往是并存的，经验是前进路上“指向标”，教训是前进路上的“警示牌”。比如我们的拆迁工作，为何有的拆迁较为顺利，有的拆迁却困难重重，这就需要从中进行对比和分析，找出问题所在，及时借鉴改进，以免在接下来的工作中重蹈覆辙。
得心应手则游刃有余，驾轻就熟方可进可退。在今后的工作中，我们每一名工作人员都应善于总结自己的工作方法，勤于借鉴他人的工作经验，让自己在工作中能出更好的成绩。
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