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我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
生猪培训心得体会报告篇一
20__年4月10日，我有幸参加了藁城区初中语文送教下乡的培训活动。这次活动如这无声的细雨，滋润着每一位教师和学生的心田，如涓涓细流，给我们全体教师带来了新的活力。下面是我这次培训的一些体会。
这次送教下乡培训活动我感觉收获颇丰。置身于课堂教学中，看到老师气定神闲，信手拈来，不仅让我连声赞叹，这样的功底岂是一日可为?课堂上老师先进的教学理念，崭新的教学方法，灵活多样的教学手段，自然大方的教态，变化多端的多媒体课件，这些都给我留下了深刻的印象和启迪。
第一、吃透教材是最根本的。听完教师的课后，我认为他们对教材的把握都有其独到之处，但都能抓住重点，一步步的深入教材、深入文本。把阅读课上得简简单单、清清爽爽。把语文课中的解决问题上的轻轻松松，让学生顺利有效地完成本节课的教学任务。
第二、注重学习习惯的养成。授课老师会在课堂上穿插着一些学习方法，让学生收获这些学习的方法，当他以后遇到类似的问题时才能够用自己的方法解决。让学生用这样的思维去思考，表达，在做练习时也同样用这样的方法让孩子完成，不仅培养了学生解决问题的思维，也让学生掌握了解决问题的方法，从而使学生养成了良好的学习习惯。
第三、亲切的评价语言。老师评价学生的语言是那么贴切、到位，如老师运用“你读得很认真、你的声音真清澈、你这次说得真好、和我们的孩子一样聪明”等来鼓励学生。这些朴实，自然的语言，对我感触很深。老师在课堂上用上这样真实、自然、美丽的评价语言，增强了学生学习的自信心，提高了学生学习的兴趣，那么我们的课堂就是一个充满生机活力，富有高效的课堂。
通过这次听课让我在欣赏别人精彩的同时发现了自己的不足，在以后的工作中，让我更加明确了自己的工作方向，我也深刻的体会到了学习的重要性和紧迫感，在今后的教学中我要多向同事们学习，取人之长，补己之短，我会更加努力，不断学习、不断钻研，争取更大的提高。
生猪培训心得体会报告篇二
一个人选择什么样的行头为自己披挂，从某种意义上来说，正是在建立以自己为样板的陈列。陈列师的存在，让店铺拟人化，而高明的时尚弄潮儿，也会让自己成为街头一道流动的风景。不仅如此，私家衣橱如何为自己提供最便捷有效的着装组合，也是一项时尚必修课。成为自己的陈列设计师，这不单是一个博大的野心，更彰显着时尚精英对于生活品质的精益求精。
对于个人审美，陈列设计师的专业程度与造型一般无二。了解自我，是她们给出的首要建议，也是把个人这个“陈列”做好的基本原则。
“有句成语叫‘形形色色’，所谓了解自我，也就是了解自己适合的‘形’和‘色’。”曲径表示，做个人的“陈列师”要像做品牌的陈列师一样，把握自己身材、肤色、气质的特点，多留心自己最适合的色彩，然后逐步学会用款式和色彩来弥补形体上的不足。比如，身材上宽下窄的人，就不能穿色彩过于夸张的上装，而要以冷色调或收缩色来让身材整体显得匀称。相反，梨形身材的人可以通过饰品、色彩、图案的装饰将别人的注意力集中在曲线玲珑的上半身，就好像陈列师用灯光来突出最具设计感的细节一样，观看“陈列”的人会自然而然忽略那些不尽如人意的地方。
而让脸的气场与服装等其他气场和谐，是陈列师们提供的具体操作层面上的基本技巧。这个简简单单的“和谐”也建立在了解自我的基础之上。“李宇春可以剪中性味十足的头发，因为她本身就是清朗俊秀的少年风格，如果这种发型放在一张妩媚的女人脸上，会让人感到怪异和错乱。”rainbow举例说，像吕燕那种五官独具特色的人就可以穿奇装异服，用夸张的服饰来突出脸的别样魅力，而小家碧玉气质的人会比较适合穿精致小巧的服装;至于毛阿敏、韦唯那类长相很大气的女性，如果穿有很多繁琐细节装饰的服装，就会让整个人显得拖泥带水，不够清爽利落。此外，把自己“陈列”出来时的心理也很重要。“你发必须有足够的自信心，相信你能驾驭自己的衣着，这时，在‘气质’之外的，还需要‘气势’。一个在红色衣服里显得瑟缩和胆怯的人绝对无法穿出红色活力逼人的效果。”rainbow认为，之所以不少年轻多金的青年才俊穿不出amani的味道，就是因为年龄和阅历所限，“气势”还没有修炼到家。
生猪培训心得体会报告篇三
因为个人对茶的喜爱，我报名学习了茶艺。
在7天的学习过程中，我对茶有了进一步的了解。无论是茶的历史文化、茶的分类、喝茶的器具以及泡茶的方法，都是我之前所没有了解过的。7天的学习即将结束，虽然当前我只是浅浅地学习了一些入门知识，但浓厚的茶兴趣已被激发，我只迫不及待想要继更深入的学习茶，让自己融入茶的美妙世界。
茶艺培训学习开设这样关于茶的培训课程，不仅仅为我们学员教授了茶文化，也为我们提供了一个良好的交友平台。在当代社会，能有机会以茶会友，是很风雅的一件事，大家有缘坐在一起学茶、品茶、赏茶、鉴茶，就好似古代文人骚客一般，喝茶谈笑，很令人享受，十分惬意。
源于对“茶”的喜爱，怀着对中国传统文化的敬仰，终于将学习茶道的小梦想付诸于行了。
如中国传统文化中任何一例皆渊源流长、博大精深，茶艺亦如此。初级班给了一把打开“茶道”这只潘朵拉神盒的钥匙，将原来饮茶的习惯及爱好的浅浮和模糊，引向明了，开启更多愉悦之情。
短短几日的茶艺课程，接触到浅略的中国茶文化理论，学习到绿茶泡法、生活泡法、红茶泡法、闵式冲泡四款茶艺表演。因为原本对茶的喜爱，浅阅过茶艺相关的书籍，学习中对茶艺的阅读便有了更多的渴求与热情。在老师授课时，我们也渴望老师能传授更多的知识，有时因为课时的原因，未能更为详尽，我想学习是个循序渐进的过程。
茶艺学习，对我来说，才是刚刚开始。
生猪培训心得体会报告篇四
商务活动组织与策划这门课程是我们学文秘专业的重要课程，从老师的理论知识讲解到实训课程的相关指导，都是我们学习的重点，当然理论要联系实际才会有更好的效果，所以实训是此门课程不可忽视的部分。我也从实训中学到了收获到了许多，我从以下几个方面对自己的实训进行总结。
一、在联系实际后，理论知识更容易让我掌握。不管是自己这组进行实训还是看其它小组进行实训，我都能从中获得一此对自己有益的部分。我会从他们的活动流程、团队协作、组织管理、以及个人细节等方面进行评价。同时告诉自己以后也要避免这些错误的发生。
二、在自己演示商务活动时，我通演常会对自己所要扮演的角色进行相关的练习、会做好相关节的准备。在好次演示恒达秘书事务所开业时，我们小组成员在经过充分准备，精心策划每个环节、及做好几次的彩排后才正式在课上演示，而且得到了老师和同学的认可。当然其中的不足部分也是有的，像是我们的部分节目没有与主题相关，但是我们会从这次实训中得到启示，会在以后的实训乃至以后走向社会之时，都要注意这些方面及细节部分。从这次开业庆典活动的演示中，我认识到一个好的活动的进行，必须有很好的策划方案、好的团队协作、以及团队人员的相互交流与沟通、等等。因为有了这些后才能更好地对活动进行举办，才会得到良好的效果。
三、在实训时犯错误，是为了以后在社会的成功。的确，我们总会在实训中犯这样或是那样的错误，有时是细节上没有注意，像在演示签字仪式时，我们要注意很多的方面，要注意签字桌的布置，包括台布、物品、签字笔等等，要注意主方、客方及观礼人员的位置，要注意签字时的次序，交换文本的相关细节。
四、多做演练，有助于实训的成功，也就是要多次彩排才更有助于商务活动的成功举办。 我在我们这组演示签字仪式时扮演的是一个领导，可是我们那组因为组员在演示时过于紧张，导致表情、语言、势态都很拘束、有些不自然，所以我们也要注意在以后的实训时，应该要做充分的准备，要做多次的演练，而且要表现得自信、大胆才好。所以以后要多练习，要准备充分才利于活动的成功。
总之，我们在学校的实训是很有助于我们对这门课程的掌握，也有利于我们以后的工作，所以我们也要多做实训的锻炼，多尝试。这样才会学到更多的知识，更有助于我们走向工作岗位。我也要培养自己的这些能力，更好的走向社会。
生猪培训心得体会报告篇五
初夏的五月，天空是淡蓝色的，温和的阳光洒在身上，暖在心里，我怀着无比的激动与憧憬，走进了北大校园里培训学习，参加我局组织的第四期北京大学公共管理高级研修班的学习，分享心得体会报告。下面是本站小编为大家收集整理的北大培训学习心得体会报告，欢迎大家阅读。
(一)、思想和精神境界得到了不断升华。一是开阔了眼界，更新了观念。这次我有幸融入到北大浓厚的学习氛围中，汲取最先进的知识，感受到知识的更新、科学技术的进步、时代前进的步伐、不断遇到的新情况新问题逼着我们要不断地学习，不断吸取新知识，掌握新技术，不断地探索、创新。结合工作实际进行反思，使我深深地感到自己的不足与肤浅，自身在很多方面都还存在很多差距，深刻体会到学习的重要性和紧迫性。我们必须树立勤学习、终身学习的思想，不断充实自己，才能适应时代发展的客观要求。提升班里的49名同志，来自市、县(区)两级国土部门，通过共同的学习和交流，在课余探讨平时工作中遇到的困难和问题, 积极沟通，虚心学习，进一步密切了与兄弟局之间的关系，使我们共同提高，共同进步。同时通过学习使我们看到了差距，更增强了信心。二是启迪了思想，拓宽了创新的思路。北大、清华等名校老师的思想观念和意识境界推陈出新，既有引人深思的深厚学理，又有催人奋进的人生智慧。它使我进一步拓宽了视野，提高了认识能力，思想受到了很大的冲击，促使自己去反思以前的思想方法和观念，反思自己过去的工作方法，深受启迪与教益。使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题，以实事求是、历史发展的全面眼光看待事物，从而提高了认识问题、解决问题的能力。
(二)、所学知识用于实践有力地推动了工作。这次学习，除了行政管理理论水平得到提升，还对依法行政有了更深层次的认识。学习了新理论，接触了新理念，激发了新思路。一是对当前和谐社会的理念有了更深层次的理解。从事国土资源工作，处在社会矛盾冲突的风口浪尖，要承认社会客观矛盾的存在，而不排斥与回避，积极地面对和解决矛盾问题，维护和谐社会。二是理论还要充分结合实践。在很短的学习时间内，听到看到了很多方面的知识，接收了大量的信息，积累了很多宝贵材料。需要在今后的生活和工作中，常翻常阅，不断总结，慢慢消化，慢慢吸收，辩证客观地分析，把理论运用到实践中去，真正使这些知识为我所用，受用终生。要以新的理念，新的角度，新的高度，重新去审视、开展自己的每一项工作，力求做到有新思路、新变化、新效果。
走进北大的校门，耳濡目染了这里浓厚的学习氛围和学术氛围，在这令人神往的圣地，我又一次感受到学习带来的快乐，同时也感到些许遗憾。“吾生也有涯，而知也无涯”，学习的时间很有限，而当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及面很广。因此，我会倍加珍惜这次学习机会，决心在今后的工作中更加勤奋学习、细心思考、扎实工作，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的，用优异的工作业绩来回报组织的信任和培养，用不懈的努力来争取更大的进步。
一是内容充实。六天时间，就听到了中央党校傅思明教授主讲的《问责制与依法行政》;国防大学马骏教授讲授的《国际安全新形势解析》;北京大学张辛教授讲授的《孔子智慧与国学的基本精神》;北京大学周旺生教授讲授的《向制度文明推进》;中国传媒大学辛青峰教授讲授的《领导者语言艺术与沟通协调》;北京大学韩箐教授讲授的《领导心态与心理调适》;中央财大李志军教授讲授的《中国式领导科学》;南开大学吕峰教授讲授的《领导者向教练一样带团队》;清华大学程文浩教授讲授的《廉政建设与预防腐败》;北京大学王岳川教授讲授的《大国崛起与中国文化》。除星期二参观国家博物馆、电影博物馆等地外，其余时间全部学习，整个培训紧张有序。
二是开阔了视野。各位专家教授，深入浅出、寓教于乐，让人耳目一新。大家普遍认为，过去培训是“脑壳都听痛、回去就没用”，这次培训与以前有所不同。比如，北大立法专家周旺生教授，在谈到法制时强调：“法制的要害在于把权力关起来，把政府看好，把老百姓保护好，把权力放开去”;“社会基本秩序问题、基本利益问题、基本公正问题才需要用法来解决”;“如何置身于现实法律保护之中”等等。讲的是我们想听的话、谈的是我们关心的事、教的是我们适用的招，大家受益匪浅。
三是转变了观念。以前，我们都喜欢站在自己的角度思考问题、看待社会和处事为人，特别是技术部门的领导，相比之下视野范围小，自己的观念难以较好适应现实社会的需要。专家们教大家如何学习、如何思考、如何提高、如何忠于职守、如何善待人生等等。清华大学程文浩教授谆谆教导大家“人生最可靠的是天理、国法与良心，最不可靠的是权力、利益共同体与后台”，“他要求我们要随时做好个人风险评估，关键是看自己的家庭支出是否明显超过收入，与哪些人经常在一起，是否经常出入高档场所等”。这对我们生活在一个多少人喜欢追求名利、多少人不按规则办事时代，就如何面对现实，无疑是一次警醒。
四是坚定了信心。当今社会矛盾凸显、收入分配不公、强势利益集团肆无忌惮、干群关系紧张、食品药品不安全风险大量存在、监管系统改革频繁等等因素，导致多少人思想浮躁、诚信道德缺失。本次培训，专家教授我们许多如何做人、如何做事、如何做官、如何善待人生等方面的知识与技能。正如王岳川教授要我们牢牢记住中国文中“水、节、中、庸、孝、和”六个关键字，因为他是中国文化的美丽精神、普世价值和关键范畴。社会发展过程中出现的新情况、新问题，要正确理解、客观看待，要采取“己所不欲、勿施于人”的办法，要学习孔孟之道，要有适用的理想信念和人生追求。这样的传道、授业、解惑，有利于我们面对错综复杂、快速变化的形势，保持清醒的头脑;有利于我们坚信党的领导;有利于我们增强食品药品检测工作的信心。
我个人觉得这次培训有三个特点：一是方式新。不学作罢，一学就到北大，而且还是全省食品药品检验所领导首次大规模的培训。二是规格高。老师都是知名教授，有几位还是中央政治局和的智囊团员。三是内容适。廉政法制、领导艺术、行政问责、孔孟之道等非常适合现实社会的需要。
北大培训心得体会5篇北大培训心得体会5篇常言道“知易行难”。这次难得的培训，从感知上来讲自己有一定的收获，但要落实到现实生活中去，可不是一件容易事。为了不辜负上级领导的期望，做到“学有所获、获有所得、得有所用”。今后工作中，自己要在三个方面下功夫：一是做好学习与工作相结合。尤其是自己刚从事食品药品检验检测工作，理论知识和业务技能都非常有限，自己要主动向本单位同事学习、自觉向上级主管部门请教、积极向市州所沟通，除了专业知识，要多了解时事与理论知识，争取在短时间内适应新岗位工作需要。二是要做好宣传教育工作。抓好职工的思想政治理论学习，采取走出去、请进来、多形式、多内容的方式提高职工的综合素质，特别是在这个缺乏信仰、道德、诚信的时代，争取让同事们能够静下心来工作，增强他们爱岗、敬业的信心。三是要强化内部管理。自始至终要把确保人民饮食用药安全作为我们工作的出发点和落脚点，实事求是地完善规章制度、按照认证标准、规范操作流程、监督考核效果，努力为行政执法部门提供真实、科学、公正、有效的执法依据，严厉打击食品药品行业各种违法行为，排除一切杂念，树好食品药品检测机构的权威，促进地方经济社会健康快速发展。
初夏的五月，天空是淡蓝色的，温和的阳光洒在身上，暖在心里，我怀着无比的激动与憧憬，走进了北大校园，参加我局组织的第四期北京大学公共管理高级研修班的学习。能成为北大燕园研修班的一名学员，我深感荣幸。通过短短一周的学习，收获颇丰，受益匪浅。
收获一：丰富了知识、开阔了视野，思想和精神得到了升华。
跨进北大的校门，耳濡目染了未名湖畔浓厚的学习氛围和学术氛围。这里有百年的思想文化积淀，爱国、进步、民主、科学的传统精神，勤奋、严谨、求实、创新的学风，追求真理、追求卓越、培养人才、造福社会的治学思想。名校大师们的言传身教，博雅塔下一流的专家学者，为我开启了一道感悟之门。课堂上教授们渊博的学识，旁征博引的教学方法，幽默风趣的精彩讲解，教学内容的丰富多彩，简直就是一盘享用不尽的文化大餐，使我在理念上完成了一次洗礼，在知识上得到了一次强劲的“充电”。 他们广博的知识、活跃的思维、独到的见解，使我逐渐构筑起了一个新的知识框架，特别是对当前国际国内政治经济形势的分析、中国社会问题的解析、社会管理与体制创新、管理心理学以及对自我的正确认知等理论知识的学习，使自己茅塞顿开，对以前一知半解的东西或知其然不知其所以然的问题找到了答案，使自身的思想和精神得到进一步升华。
收获二：看到了差距，找到了不足，增强了不断学习的自觉性
通过这次培训学习，面前犹如打开了一扇窗子。透过这扇窗子，确实有天地辽阔、耳目一新的感觉。体会到社会发展的日新月异和人类思想的进步，认识到知识的更新对一个人的发展是多么的重要。形势逼人，不进则退，觉得自己肚子里的墨水确实太少了，或者说掌握的知识不够全面深入。比如：清华大学李虹教授在讲解“管理心理学”课程的提问：“你知道的你所知道的占的百分比，你知道的你所不知道的占的百分比，你不知道的所不知道的占的百分比各是多少”。我心里当时在想我知道的我所知道的应该占10%左右，其实不然，浩瀚的宇宙之大，你知道的你所知道的实在是太少。具20xx年三位物理学家对天体的研究得出的结论，宇宙当中有两种物质，明物质(眼睛所能看见的或发光的)占4%，暗物质(眼睛所看不见的)占23%，暗能量(不知道所不知道的)占73%。可见一个普通人知道自己所知道的东西实在是太少太少，能在1%左右就不错了。在以往的工作中，自己总以为只要积累一定的实践经验，就可以应付日常工作，往往忽略了知识的更新，尤其是理论知识的更新。多数是需要什么才学什么，而且有时借口工作忙而把书本抛在脑后，并没有养成自觉读书的习惯。通过这次学习，使我深深体会到，以前知识的匮乏和肤浅。因此，必须树立终身学习的理念，时间是靠挤出来的，只要合理安排好工作，每天抽出一定时间系统地看点书是完全可以做到的，若平时不注意知识的积累，就会“书到用时方恨少”。 由此，使自己再一次领悟到“活到老，学到老”的深刻内涵。认识到只有坚持不懈地学习来弥补自身的不足，在学习当中不断积累新知识，更新优化知识结构，掌握并运用科学的方法，正确地分析解决问题，以增强工作的科学性、预见性、创造性，不断提高工作效率，高质量的完成各项工作任务。
收获三：掌握方法，学以致用，提高解决问题的能力
一周的学习，我们学到的与其说是丰富的知识和开阔的视野，不如说是一些先进的理念或是思考问题的方法。老师为我们打开的是一扇知识和思考的大门，而更重要的是我们要掌握处理问题、解决问题的方法，要学以致用，融会贯通，勤于思考，善于思考，把所学到的知识真正应用于解决实际工作中遇到的各种困难和问题。自己作为一名乡镇财政管理工作者，面对的是基层和普通老百姓，在平时的工作中，要将服务融入到社会管理层次，做好政策、服务的传递，好事要做好，时时处处站在群众的角度去考虑和看待问题，要想方设法替百姓排忧解难，为构建和谐社会、和谐涪陵尽自己微薄之力。
生猪培训心得体会报告篇六
五天的培训结束了，时间虽短，但自己的收获和感悟颇多。
这几天，我觉得自己的转变就是从学生到员工的心态转变，之前的自己生活在父母长辈的羽翼之下，学习在无忧无虑的校园象牙塔中，可以各种疲懒，没有丝毫的压力。然而经过这几天的培训，公司的前辈们让我成功的学会了作为员工的职责，体会到了工作的压力和责任，感受到了团队的力量。
短短五天，经历的培训项目并不多，然而每一项对我都是前所未有的历练，甚至每天早上照镜子都能看到自己的成长。个人演讲让我第一次感受到了工作的压力，为此我熬夜去准备三份不同的演讲稿，不停地一遍遍反复练习，可结果又给了自己一次完全失败的打击，这让我懂得了工作确实不易，让我明白了没有最用心只有更用心，失败不可怕，可怕的是不敢面对失败。
体能户外拓展，真儿真儿的让我体会到了企业机关的亲和，原来领导也不全是严肃的，他们更像我们的长辈亲人，职场也像一个大家庭，给了我们新人足够大的平台和足够强大的安全感，我觉得，只要心态端正，积极乐观的生活，工作也可以很快乐。
再后来的素能训练《责任》对我无疑是最有触动的，几个简单的游戏，真切的让我感受到了团队凝聚力、执行力，领队决策力、管理能力的重要性。更让我懂得了责任和坚持的意义。做一件事情往往都是越到后来越困难，尤其是最后一步，就像竖在自己面前的一座高峰，只有坚持才能迎来最美的光景，而责任就是我们坚持的一项重要因素，责任使我们能够坚强，必须坚持！
几天下来，我清楚的意识到优秀绝不是平白无故的，更不是嘴上说说就会有的，只有工作、责任、梦想、野心逼迫自己，鞭策自己才是优秀的捷径。想要优秀就必须要逼自己做好眼前的每一件哪怕小事。
最后，真心感谢公司领导们前辈们对我们的无私分享，感谢人力部门及菩提树组织的全体成员对我们的辛苦培训，是你们的培养让我优秀教我进步，我会继续努力！
生猪培训心得体会报告篇七
_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二 中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三 全球通客户目标市场占有率
四 外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五 投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六 日常工作
_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
