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学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店六项精进分享心得体会篇一
在酒店行业，提供优质的服务是关键，随着市场竞争的加剧，不断提升酒店人员的服务意识和技能，已经成为各家酒店必须重视的问题。在这个背景下，“六项精进”也成了酒店行业中非常重要的服务标准。在实际的工作中，我们也经常遵循“六项精进”来不断提高自己的服务质量。本文将从自身的角度出发，分享一些“六项精进”的心得体会。
第二段：热情服务
第三段：专业知识
第四段：卫生清洁
第五段：沟通技巧
第六段：总结
最后，在酒店行业里，六项精进已经成为标准的服务流程。不断提升服务人员的服务意识和技能，不断提高服务质量已经成为不可或缺的内容。只有不断地学习、不断地精进，才能够更好地陪伴客人，满足他们的需求，为他们创造更美好的体验。
酒店六项精进分享心得体会篇二
学习六项精进给我更多的感觉是在和一位饱经风雨的平易近人的老人家聊天，听他用最通俗的语言向我讲述最深奥的道理。这是这本书最大的'特别之处。以往的书籍作者恨不得用最高级的词汇，最华丽的修饰来装点自己的作品。本书却反其道而行。书籍本来就是传播知识，启迪人生，洗涤心灵之物，如果把书籍写的非常坳口让人费好半天才能理解甚至无法理解，那岂不是违背了书籍的本质？所以我特别喜欢六项精进这本书通俗易懂的言语风格。
其次，我正好学习会计双学位，自然而然也就学习了周三多先生的管理学，所以对企业管理也有一些自己的认识。六项精进从企业管理角度来讲同样是本不错的书籍。书中只是把很多专业的经济学名词替换成我们更容易理解的日常用语，却更好的把企业管理的方法教授给更多的管理者。
六项精进的第一项“付出不亚于任何人的努力”；第四项“活着，就要感谢”；第五项“积善行、思利他”运用于企业管理分别不就是指企业首先要做好自己的本质工作：努力经营好企业；然后还必须承担一定的社会责任。
最后，也是最重要的，就是我在六项精进中学习到的做人的朴实又普适的道理。
第一“付出不亚于任何人的努力”，提醒我无论是学习上还是工作中都必须不懈的努力，只要努力才会有收获，要想成功，只有更加努力。
第二“要谦虚，不要骄傲”，这更是被我们重小就提在嘴边的话语，但是真正扪心自问，自己真的做到了吗？没有。因为以往谦虚只是一种口号罢了！但是在本书中却是实实在在的而又不失委婉的告诉我“满遭损，谦则溢”。
第三“要每天反省”不正是论语中的吾日三省吾身吗？反省不仅仅是局限于反思自己的言行，它更多的.是一种思想和做人的态度准则，只有经常的反省才能达到“修身”的目的，进而“齐家，治国，平天下”。
第四“活着，就要感谢”，要求我们要有一颗感恩的心，怀着感恩之心，自己就会发现原来生活如此美好，就不会因琐事烦恼。
第五“积善行、思利他”。佛语云“因果循环，报应不爽”“须知今日因他日果，今日果他日因”，我们要时常行善，多做力所能及的好事，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，好人终究会有好报。
第六“不要有感性的烦恼”。人生在世酸甜苦辣，喜怒哀乐都是极为正常之事，把它们都当成一种人生的体验，“不以物喜不以己悲”，放平心态，坦然受之。
切记不要把情绪带到工作和学习中，心平气和也许会有另一番天地。
第一项：付出不亚于任何人的努力。
第二项：要谦虚、不要骄傲。
第三项：要每天反省。
第四项：活着就是要感谢。
第五：积善行，思利他。
第六项：不要有感性的烦恼。
这六项境界亦非常人“心态”，正如稻盛和夫的“六项精“之首项：“付出不亚于任何人的努力”，也正是说明这个问题，首先他要有“比别人更努力“的心态与心境。此乃为人生、事业的成败之关键。
三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”
第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”
第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”
10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。可见，积极主动的心态是结果的前提。
心态决定行动，行动演绎结果，什么样的心态就会引导出什么样行为，行动创造结果。“坐而言，不如起而行。”结果来自行动，行动的结果，是否是我们想要的或理想的或达到目的的，那要看付出。不行动不付出一定是没结果的。贝尔纳是法国著名的作家，在法国影剧史上占有重要的地位。有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情况紧急，只允许抢救出一幅画，你会抢哪一幅？结果在该报收到的成千上万回答中，贝尔纳以最佳答案获得该题的奖金。他的回答是：“我抢离出口最近的那幅画。”故事告诉我们：执行是最基本的东西，想要结果，先要行动。执行就是要结果，结果的好坏在于我们的先天付出的倍数。0.1永远大于0，1永远是0.1的10倍数，不提倡盲目的追求完美，但先要行动，迅速行动，用不懈的努力来修正改进我们的结果。
稻盛和夫理性概论了人生事业的成败之为首关键要决：“付出不亚于任何人的努力”。这可谓“业精于勤”的道理，要想成功，成就事业，我们必须勤劳、勤奋、勤苦的专注地、努力拼命工作、学习、钻研，坚持不懈、一如既往地奋斗，不断了提高、超越他人。精益求精、竭尽全力、殚精竭虑地挖空心思地把工作做好、不断改进、超越自我、提高创新创意能力。也正如他所言：“除了努力工作，世界上没有更好的经营策略。”同时他还说：“全力投入工作就会产生创意。”这也正如古训：“勤能补拙。”只要全身心投入工作，我们就会不断地思索、寻求更好的、更有效的工作方法与技能。从而通过不断的工作学习、钻研、分析、总结、提炼，就能积累经验与技巧，形成智慧，弥补我们的不足与知识的空白。
在日常工作和学习中，我们只要按照稻盛和夫的“六项精进”原则，认真仔细思索、体会、反省，不断总结积累、不断改进提高；忠于本职，戒骄戒躁，谦虚谨慎，安则思危的忧患意识，不断陶冶心志，勇于超越“自我”，实现“真我”；不断地梳理我们的思想，不断地践行，不断地提升，持之以恒的态度，相信我们的工作与人生也会逐渐精彩。最终，我们也会走向胜利与辉煌。
酒店六项精进分享心得体会篇三
酒店服务是一个细节极致的行业，为了在激烈的市场竞争中取得优势，酒店业需要从很多方面精进服务质量，提高顾客满意度。在实践中，酒店服务精进可以从“六项精进”入手，即：人性化、标准化、规范化、体验化、信息化和管理化。本篇文章将从我的亲身体验和心得出发，分享在工作中如何做到六项精进的。
第二段：人性化
人性化就是客人需要我们做到的，我们为客人做到了，这是服务的基础。在保证基本服务的前提下，要注重从客人的角度出发，让客人感到被照顾到，满意度高。比如，在客人需要帮助时，我们要积极主动地问客人需要什么，主动提供帮助；客房清扫时，把地上的包、衣服等物品积极帮助我们客人拾起来。这些小事情不会消耗太多我们的时间和精力，却能营造出温馨而有人情味的服务氛围，留给客人好的印象。
第三段：标准化、规范化、体验化
标准化、规范化、体验化是酒店服务的三大支柱，具体来说，标准化就是做到事事如一，规范化是做到合乎规矩，体验化是让客人感受到服务的品质。这三项具体做法很多，比如，酒店内部管理要规范，要有详尽的工作流程和常规流程，确保工作环节操作得当；员工培训要有系统、完善的体系，包括“标准言行”、“服务礼仪”、“客服技能”等多个方面。不仅如此，在体验化方面，我们要掌握客人的行为习惯、心理特点和态度，结合客人的需求与利益最大化，从而贴合客人的感受和需求。
第四段：信息化
在如今人工智能、大数据、云存储等高科技技术的支持下，信息化已经渗透到酒店服务的方方面面。酒店系统化、信息化的经营，是否有支撑业务操作流程的IT系统和相关的数据库，关系到酒店的竞争优势。比如，在线网上订购客房、餐厅及酒吧服务等，使得客人在酒店内外的体验畅通无阻，为客人提供便捷的服务。不仅如此，在线预订作为一种新型的预定方式也受到了顾客的广泛关注，为酒店优化营销提供了多重渠道。
第五段：管理化
管理化是酒店六项精进的最后一项，它是连接人与事的桥梁，是六项精进的根本。在管理上，我们要注意把好任务分解的关，将现场操作和事后反馈有机结合，把客人的反馈作为管理的基础。同时，还要更好地做好文化融合，让员工能够对酒店文化有更深刻的认识和理解，并在服务中体现之。一个酒店管理切实可行、完善合理的管理体系，是客人对酒店服务体系的最权威的评价依据。
结语：
通过对六项精进的分享和心得体会，我们知道，酒店服务是一个细节极致的行业，服务的核心在于让顾客感到让顾客感到被照顾到、满意度高。在酒店服务中，要注重客人的体验感受，将服务从客人的角度出发，以满足客人需求为宗旨，准确的把握市场需求，构建完善的服务流程，管理人员注重态度和创新能力的提升，这是酒店服务体系的关键。当我们不断地从自身出发，不断地去思考，去了解和理解服务的重要性，服务的质量一定会不断的提高，我们的酒店也一定会更加繁荣、有生命力。
酒店六项精进分享心得体会篇四
参观酒店的活动使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性。下面是小编为大家整理的参观酒店心得体会范文，希望对大家有帮助。
很难得的机会，我们今天去参观了五星级酒店，并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过，想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升，就要自己也去当一回客人，感受一下别人的服务，从中加以总结。换言之就是，想要别人为自己提供什么样的服务，将来就会为别的客人提供什么样的服务。
先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌，显尽了奢华，然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候，没看到我们吗?不是的，他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的，真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上，哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。
再说前台吧，我们站了足有两分钟才被他们发现，，带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色，也没有戴头花，更气愤的是她在为我们介绍会议室时，嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视，心里非常不舒服，心想幸亏我不是真正的客人，否则岂不是白花了那么多钱。
现在，我终于明白了，酒店的硬件设施固然重要，但提供优质、贴心的服务是最重要的，因为人都是有感情的，谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。
通过这次考察活动，使我们能够更好的理论结合实际，也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性，我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。
20xx年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。
在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。
同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。
尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。
通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。
7月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。
管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高------高起点、高标准、高效率、严----严密的制度、严格的管理严明的纪律、细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。
海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任;上级可越级检查，下级不允许越级请示;下级可越级投诉，上级不允许越级指挥;上级关心下级，下级服从上级;上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为(外部)顾客服务”;强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。
培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”;建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。
非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
酒店六项精进分享心得体会篇五
酒店作为旅游业有重要的地位，随着经济的发展，越来越多的酒店涌现出来，竞争也日趋激烈。如何在竞争中脱颖而出，成为一个酒店业主必须思考的问题。我在经营自己的酒店生意中，深刻领悟到六项精进的重要性，这些心得体会必将对各位酒店业主有所帮助。
第二段
酒店六项精进，指的是管理创新、服务创新、技术创新、组织创新、文化创新和营销创新。这六个方面相辅相成，各自有其独特的重要性。其中最重要的是服务创新，而服务创新则是以客户为中心的。我们必须充分满足客户需要、超出其期望值，从而赢得客户的口碑和回头率。
第三段
在管理创新方面，我们必须抓住时机，不断更新自己的管理理念和方法，使酒店经营更加高效、规范和透明。同时，我们还需不断开拓订单渠道，积极发掘新客源，从而拓展酒店的市场规模。
第四段
技术创新方面，我们要不断引进新技术，如手机办理入住、无线支付等，提高酒店的智能化水平。同样重要的是文化创新，我们要发扬酒店文化，打造具有特色的品牌形象，让客户在享受酒店服务的同时感受到酒店文化和品牌的魅力。
第五段
最后，我认为营销创新是最具挑战性的一个方面。我们需要对市场竞争做出深入分析，选择正确的推广渠道和资源，定位合适的客户群体，从而实现营销目标。与此同时，我们还需利用互联网，把握社交媒体等平台，进行有效推广，吸引广大消费者。
总结
在竞争激烈的酒店业中，酒店六项精进是非常重要的。其中服务创新是最为关键的，只有满足客户需求，才能取得客户的口碑和回头率。但管理创新、技术创新、组织创新、文化创新和营销创新也都是十分重要的。只有在这六个方面同时精进，才能够保持酒店的竞争力和持续发展。我们酒店业主必须时刻注重六项精进，不断用行动去证明我们的专业性和服务水准，让客户满意和口碑传播，从而让我们的酒店蒸蒸日上。
酒店六项精进分享心得体会篇六
这本书，书薄、字大，行距宽、版面小，内容是演讲稿，读起来朗朗上口，合适一口气读完。在书中，作者不但透露了成为经营之神的秘诀、而且详细讲了修炼秘诀的方法。合上书，从公司经营到个人生活、从经营哲学到个人思想，都有点感触，记录几点关于公司经营的感悟。
如果说《以奋斗者为本》，从字里行间能感觉到经营者的思想，那么《六项精进》就是直接地阐述和推广经营者的思想。经营者的思想决定了企业的生长发展。稻盛和夫说“……好像在狂风暴雨而又漆黑一团的大海中航行一样，……成为指南针的，就是站在企业经营第一线的经营者的哲学、思维方式”。无论经营者的思想是“赚钱”、“为世人谋福利”，还是“推动社会进步”，都行。没有了这个思想，团队就没有灵魂，就成不了形状。有一种成功的思想是“自利则生、利它则久”。
先“生”再“活”，生下来，活到足够久。
自利则生，好理解，正如“胎儿在母体内、到出生很长一段时间，只是消耗、不产生”，对胎儿来说，是自利。
利他则久，不好理解。“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大多数人死在明天晚上”怎么才能“活”得久一些？任正非说“如何从容应对各种冲突和矛盾，如何在两难困境中果断地决策和取舍，……，唯有彻底抛弃一切私心杂念”；稻盛和夫说“才能只是上苍偶然授予我，上苍要求将它回报世人、回报社会。如果我将它视作私人资产而独享其惠，早晚会受到惩罚”；从二个人的言行中，我们足够相信：利他、能活得久一些。
我想，“在利他中自利”才是王道，这也许就是“成人达已”最好的解释。
人生的唯一目的就是修炼灵魂，使其在谢幕之时比开幕之初高尚一点点”。
酒店六项精进分享心得体会篇七
为了了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合，接下来就跟本站小编一起去了解一下关于酒店客房实习心得体会吧!
实习时间：20xx年7月12日 ——20xx年7月
实习地点：山东舜和商务酒店集团
实习岗位：客房部服务员
实习目的：通过实习进一步的掌握学校中所学知识，进一步将理论与实际相结合，从实习中接触社会、认识社会、了解社会，为今后走向社会打好基础。
一、 酒店简介
舜和以其独到的服务理念——“想在宾客之前，满足宾客需求，追求宾客赞誉，实现人生价值”走出了一条适合自身企业发展的道路。现拥有员工1200余人，已累计投资一亿多元。20xx年，舜和酒店集团创建了我省第一家商务酒店，在国内率先推出“商务文化主题酒店”概念，形成了独特的“精心、精细、精品”的商务酒店文化。目前该集团旗下企业包括山东舜和商务酒店、天禧舜和商务酒店、天发舜和商务酒店、舜和望湖楼宾馆和舜和巴西烤肉(连锁)餐厅，年营业额超过亿元。近期，酒店高层领导又通过协商，准备斥资一亿多元在济南市槐荫区段店筹建一座五星级商务酒店!经过多年的实践与探索。舜和已形成一套完整的，科学有效的管理模式，是“以情服务，用心管理，用心做事”是公司管理的基石，而深厚的文化底蕴则成为“舜和”品牌发展的保障。
山东舜和商务酒店——位于泉城济南的政务商业中心，西邻趵突泉公园、泉城广场、北临济南的金街——泉城路，酒店所处位置交通便利，是旅游商业、餐饮、娱乐、休闲的理想之选。酒店按国际三星级标准设计装修，集大舜文化与现代时尚为一体。设有商务客房、办公客房、标准间、单人间、豪华套房等攻击房间125间。房间均配有电脑并可以24小时免费上网。
天禧舜和商务酒店——坐落于泉城济南的经十路中段，总建筑面积8000平方米，集客房、餐饮、会议接待、购物于一体。酒店拥有豪华套房、休闲套房、办公套房、商务客房、标准客房、共计110间。所有客房均配有电脑并24小时免费上网。酒店位于各大高速公路入口的交集处，交通便利。酒店按照国际四星级标准设计装修，集大舜文化和现代时尚为一体，并且是按照国家环保和消防标准打造的“绿色酒店”。
天发舜和商务酒店——按照国际四星级标准设计建造的现代化、智能化商务酒店。酒店主楼21层，裙楼3层，营业面积18000余平方米，位于济南市堤口路黄金地段，设有豪华套房、办公套房、商务套房、标准间、单人间，共计198间。酒店交通便利，距离济南火车站2.5公里，长途客运站1公里，飞机场37公里，为您的出行提供便利。20xx年10月28日天发舜和商务酒店荣膺国家四星级饭店揭牌仪式举行，该酒店成为济南市第19家四星级酒店。该酒店集住宿、餐饮、旅游、休闲、会议等于一体，是济南市济泺路商圈为数不多的高档酒店之一。
二、 实习经历
是我永远都不会忘记的一天，这一天一早，学校的校车将我们一行48个人连人带行李拉去了舜和酒店的一个岗前培训基地——望湖楼培训中心。在车外等待我们的是培训中心的王艳主任，刘政主任，还有一店任巧凤主任。从他们那里我们知道，在这里我们要开始为期半个月的培训生活，其中包括军事训练、酒店文化知识学习、仪容仪表的学习、岗前技能培训、消防知识学习等。我们整个培训过程是在趵突泉啤酒厂内部的一个礼堂完成的，在这里生活挺辛苦，我们每早一早起床被车从望湖楼拉到这里，然后晚上很晚再回去，虽然挺辛苦，但回忆起来，那确是段幸福而美好的时光!
我们在上岗之前的技能培训主要内容就是要学会怎样铺好一张床，而我们所学的中式做床方法也是与我在学校里所学西式做床法所不同。给我们培训的是培训中心主任刘政 先生，刘主任是严肃却又可亲的，工作态度特别的认真!还记得分完岗后正式开始岗位培训前，他对我们说了这样一句话：“欢迎大家到客房来，客房部是一个工作特别辛苦的部门，看到大家的热情，我很高兴!”现在想想这句话还是浑身是劲。铺床时每一步都有要求，而正个铺床过程包括撤床单被套、甩单、套被子铺平、三线合一和套枕套等都必须在3分钟内完成。
首先，拉床体：
第二，铺床单：
第三，套被罩：
1)将被芯平铺在床上;
2)将被罩外翻，把里层翻出;
3)使被罩里层的床头部分与被芯的床头部分固定;
5)将被罩开口处封好;
7)将棉被床头部分翻折25— 。(注意：是整个床面平整、挺括、美观)
第四，套枕套：
将枕芯装入枕套，使枕套四角饱满，外型平整、拍松。两只枕头并列斜靠在床板的中间，与床形成45度斜角。
第五，推床：
将铺好的床向前推进，与床头板吻合，注意铺床的整体效果和美观。
想着一开始我们的做床速度都大约是六七分种，后来经过反反复复一次次的练习，我们的速度终于一天天的逼近三分钟，在这里，感受着自己的进步，很是兴奋!很快，我们结束了岗前培训时间，又因为我们人数很多，所以被分到了各个不同的点，我也开始了我的天禧舜和之旅。。。。。。
很快，在这里我们走上了各自的，现实中的实习岗位，很多事情并不是我们之前想象中的那个样子，而干客房服务员也并不是简单的铺床、整理房间，还有很多很细节的内容，譬如：在工作中如何确认客人的身份、如何收取客人衣物、如何对“勿扰”房间进行排查等等等等。当然，客房服务员的首要任务还是做好房间的清理工作，以便为客人提供一个整洁的居住环境。然而，清理房间又不是简简单单的换换床单被罩，而是有一套严谨的工作程序，就是“21个字做房程序”——敲、开、放、插、开、查、报、关、通、撤、铺、整、抹、补、吸、检、关、取、送、记、报。每一个小程序又包含一系列的小步骤，譬如做房的第一步“敲”也是有一定的方式方法：敲房门时手指微弯曲，以中指第二关节部位，轻敲房门三次，每次三下，每次间隔2-3秒钟，每次分别报“housekeeping”“服务员”“服务员”。在敲门过程中又要求要有节奏的敲，不能回拳或手掌打门，要体现文明。敲门不能过急或过缓，控制声音。报身份时，声调要适度，身子与门保持约30cm。也许程序做起来很是一个复杂，但我们仍要坚持按照程序一步步很好的去做，因为只有这样我们才能很好的避免失误的产生，才能更好的做好工作!其实，只有真正的按程序去执行，才能更好的保护我们自己!
三、 实习体会
说实话，很荣幸我能在酒店实习阶段来到了酒店客房部，虽然这里很少能够有面客的机会，虽然在这里的大部分时间我们都是在从事着重复的动作，干着反复的工作，虽然这里的气氛有时候很压抑人。但是，我依然觉得在这里呆了这些日子很值!正因为在客房里工作，让我们接触了一群同样在客房工作的朴实的大姐们，也许单纯靠说我不能完全描述客房大姐身上的优点，但是，是他们帮我度过了实习阶段中最容易让人躁动不安的日子!
在这里，我很现实的认识了赤裸裸的社会，社会并不是我们想象中的那么美好，并不是到处充满和谐的阳光，我们要在现实的社会中学会生存、学会成长、学会如何真正的做人!有这样一句话我一直铭记在心——做人讲人品，做事讲职业道德!这是舜和人教育我的，而我，也是尽全力的去这么做。
工作中，我们真的体会到了刘正主任之前的话“客房的工作是很辛苦的”还是很清晰的能够记得当时我们几个初到客房部，跟师傅学了一个周之后我们就单独做房，当时部门人手挺紧张，我们也被当作正式员工一样来分房，每天平均八九间，当时的压力真的很大，我们五个同学真是抱紧膀子度过来的，谁干完的早主动去帮忙，大家一起下班，那种感觉带给人的力量是无法想象的!那时候，每天干完活累的都不想吃饭，脚疼得如被针扎一般，而现在，不管再大的劳动量，至少脚已经感觉不到那种针扎般的疼痛，或许，这就是磨砺过得成果，对我而言，也是一种成长吧!
我想，这一年我所学到的东西远远超过我所表述出来的内容，甚至有很多潜质的影响已经深入我的体内，日后的不经意间我所表现出来的或许就是我这一年所得到的。虽然，这一年的生活单调、重复、乏味，但还好，这一年我坚持的很好。磨练了不仅仅是身体吃苦耐劳能力，还有我心里上的承受能力，更有在重复中，在寂寞中的坚持!
最后，我想我要感谢我的伟大的老师们，虽然实习过程中偶尔会对老师有埋怨，但真正走过了，才真正理老师们的用心良苦!这个时候，真的为我是这个学校，这个专业的学生而感到骄傲!然后，还要感谢舜和酒店集团在我们涉世之初为我们提供的实习磨砺机会!最后，我还要感谢这一年来给过我帮助的部门大姐们，以及共同生活的同学们。
实习后，毕业后，不论我走入怎样的工作岗位，走入了怎样的生活环境，我都不会忘记这一年对我的影响，我会带着这一年我的成长成果，勇往直前的开辟我的未来人生之路!
最后的最后，祝愿舜和酒店集团的明天发展更加美好!祝愿我的老师们生活幸福、工作顺利!祝愿我的同学们前途似锦!愿大家共同收获美好，祝我们所有人好运!
长长的暑期激起了我要在暑假参加社会实践的决心其实自己老早就有这种想法了我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验社会实践让我自己更进一步了解和认知这个社会，以前总是在爸妈的庇护下长大不知外界社会如何现实.我也希望自己能在这次实践中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并想通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。
客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。
这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。
最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报主管。这段期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实习让我们对社会有了新的概念，当我走在街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店的一段时间里我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。
短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。
社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
经过在酒店客房部实习，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。
在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的，但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外，我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系，而要做到这点，最重要的是需求务实，一个成功的治理者必定是这样发为的，成功的治理者能把一切员工联合起来，这样完成的是整个企业的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是经验丰厚的，而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能，极为注重细节的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服务员的角色，但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间，我发觉要能自如的做好一项服务，就必须正视自己的服务态度，用乐观的心态去面对每一天的工作，要主动去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因为抱怨是毫无作用的。 我在工作中也曾存在失误，是同事们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过：年轻人天生就需求鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关，不时地进步。
这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识，当我走在这座城市的街头，穿越于芸芸众生之中，我感觉到了自己的渺小，而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后，当我再次面对这大千世界，我的想法和观念是如此的现实，然而我的襟怀却不够宽广，我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘，再没有校园作为我的庇护，我只能在残酷的社会中摸索，付出加倍的努力去赢取我的人生。
酒店六项精进分享心得体会篇八
一、目的及意义：持续强化“六项精进”诵读和分享活动，增强全体员工的参与意识和积极性，提高对“六项精进”内涵的理解和分享的质量，特拟定本办法。
二、适用对象及范围：公司全体员工
三、管理职能：
3.2各中心二级巴长、各部门负责人（含各工作场所及队组）：负责组织本部门成员参加晨会诵读并鼓励参与分享。
四、具体激励办法：
4.1 分享形式：分享形式分为现场和非现场两种形式。
现场分享形式：凡主动参与、并以书面形式，在诵读六项精现场分享者，事后可将文稿通过诵读组织或主持人发至经管部韩巧莉处（注：可以口头分享后整理为文字稿；文字稿可以是手写或电子文档），以供评选和存档。现场分享者，给予所在中心基础积分+5分。
非现场投稿形式：不限于晨诵现场，把日常心得感悟整理成文字稿，直接发至经管部韩巧莉处，可参与评选，但不计中心积分。
4.2.评选及奖励办法：每周评选一次，由经营管理部组织相关评选成员，将收到所有的分享文字稿整理汇总、筛选，并按【4.3评选标准】选出优秀稿件若干，发布于公司信息化管控平台新闻公告版块下的《员工风采》栏目，并给予一定奖励。
五、附则：本办法自2020年8月24日起试行。试行中存在任何意见和建议，可向经营管理部反馈，以不断完善。
六项精进读后感
六项精进读后感
《六项精进》读后感(总3页)
绩效考核激励机制试行办法
科协资助国际学术会议试行办法
酒店六项精进分享心得体会篇九
学习了荣登世界500强企业的日本京瓷和kddi公司创始人稻盛和夫的“六项精进”经营哲学理念，对我的感触颇深，灵魂颇受震动。他的这一哲学精髓不仅高度精辟了企业界经营理念思想，贯穿了人生哲学、自然科学、佛法道教禅理，还涵盖了为人处世观、工作学习生活观，道义伦理观、自然界生存法则，从诸多方面禅述事业成败之要因，进而上升到人生哲学境界。我通过学习、消化、归纳、总结、提炼该六项经营哲学可归结为“心态”二字，要具有非常人的“六种心态”与“境界”，即：第一项：付出不亚于任何人的努力；第二项：要谦虚、不要骄傲。第三项：要每天反省。第四项：活着就是要感谢。第五：积善行，思利他。第六项：不要有感性的烦恼。
这六项境界亦非常人“心态”，正如稻盛和夫的“六项精“之首项：“付出不亚于任何人的努力”，也正是说明这个问题，首先他要有“比别人更努力“的心态与心境。此乃为人生、事业的成败之关键。
三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么?”
第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”
第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一幢高楼。”
10年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。可见，积极主动的心态是结果的前提。
心态决定行动，行动演绎结果，什么样的心态就会引导出什么样行为，行动创造结果。“坐而言，不如起而行。”结果来自行动，行动的结果，是否是我们想要的或理想的或达到目的的，那要看付出。不行动不付出一定是没结果的。贝尔纳是法国著名的作家，在法国影剧史上占有重要的地位。有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情况紧急，只允许抢救出一幅画，你会抢哪一幅?结果在该报收到的成千上万回答中，贝尔纳以最佳答案获得该题的奖金。他的回答是：“我抢离出口最近的那幅画。”故事告诉我们：执行是最基本的东西，想要结果，先要行动。执行就是要结果，结果的好坏在于我们的先天付出的倍数。0.1永远大于0，1永远是0.1的10倍数，不提倡盲目的追求完美，但先要行动，迅速行动，用不懈的努力来修正改进我们的结果。
稻盛和夫理性概论了人生事业的成败之为首关键要决：“付出不亚于任何人的努力”。这可谓“业精于勤”的道理，要想成功，成就事业，我们必须勤劳、勤奋、勤苦的专注地、努力拼命工作、学习、钻研，坚持不懈、一如既往地奋斗，不断了提高、超越他人。精益求精、竭尽全力、殚精竭虑地挖空心思地把工作做好、不断改进、超越自我、提高创新创意能力。也正如他所言：“除了努力工作，世界上没有更好的经营策略。”同时他还说：“全力投入工作就会产生创意。”这也正如古训：“勤能补拙。”只要全身心投入工作，我们就会不断地思索、寻求更好的、更有效的工作方法与技能。从而通过不断的工作学习、钻研、分析、总结、提炼，就能积累经验与技巧，形成智慧，弥补我们的不足与知识的空白。
在日常工作和学习中，我们只要按照稻盛和夫的“六项精进”原则，认真仔细思索、体会、反省，不断总结积累、不断改进提高；忠于本职，戒骄戒躁，谦虚谨慎，安则思危的忧患意识，不断陶冶心志，勇于超越“自我”，实现“真我”；不断地梳理我们的思想，不断地践行，不断地提升，持之以恒的态度，相信我们的工作与人生也会逐渐精彩。最终，我们也会走向胜利与辉煌。
酒店六项精进分享心得体会篇十
作为一名管理人员，通过学习“六项精进”，对照“四项自问”进行排查，发现自身存在很多问题和不足。
第一项自问强调的是履职职责。要尽心尽力，就要从内心深处爱企业、爱岗位、爱所从事的工作，就要对自己的岗位职责全面理解掌握，具备较高的履职水平。我本人在尽心尽力、尽职尽责地工作上做得不够，虽然能够认真执行矿党政的工作部署，按照上级要求完成即定任务，但是没有高标准、严要求，有时满足于目前的现状，有小富即满、小成即安的现象。
第二项自问强调的是履职境界。自问“我是否付出了不亚于任何人的努力”，就是要每一天都竭尽全力、拼命地工作。在这方面，我所付出的努力远远不够，尤其和井下的同志们相比，工作条件相对优越多了，但付出的却比他们少。
第三项自问强调的是履职能力。思想境界、工作作风、业务技能和工作方法是个人综合素质的集中体现，也是能否履职尽责的主要因素。我在这些方面也存在差距。一是在观念更新、开拓创新方面做得不够；二是工作能力和方法亟待提高，对复杂工作局面应对措施不够细致；三是工作中还存在重安排部署、轻督促检查，抓落实不够的问题。
第四项自问强调的是履职要求。洗煤厂把落实“五项要求”作为开展工作的重点，虽然整体工作水平稳步提升，但也不同程度地存在着差距，突出表现在制度管理有漏洞，在制度执行上有不够严格的现象，欠缺必要的督促和检查，有些工作的部署缺乏雷厉风行的执行力和不见成效不撒手的韧劲，没能做到深入细致，刨根问底。
一是着力提升队伍素质技能。大力推进业务技能的更新升级，通过实施“6633 实景”培训等举措，提高技术培训、岗位练兵的实效性，突出高级工、技师等人才的培养，今后重点围绕自动化改造进行技术培训。同时落实好纵横结合的人才培养“传帮带”模式，为今后又好又快发展构筑坚实可靠的智力和人才基础。
二是提升“双创”水平，落实“1113356”思路。根据集团公司和矿上要求，进行洗煤综合自动化改造，建设数字化洗煤厂，全面实现调度对现场设备和工艺流程的控制管理，打造以生产调度控制为主，现场操作人员为辅的综合自动管理控制模式。今年后4个月重点完成动筛系统自动化改造、调度视频显示终端升级改造和完善安全生产管理软件系统等项目。
三是打好后4个月洗煤生产攻坚战。围绕矿党政下达的精煤生产、回收率等奋斗目标进行认真落实，确保矿井原煤提升治理，把影响矿井生产台时降到最低，在见缝插针、利用矿井维护时间进行设备检查与维修的基础上，对1221皮带进行重点治理；强化洗煤工艺管理，做好洗煤生产，坚持好各种行之有效的质量管理制度，狠抓从动筛到入洗、再到入仓各环节的煤质管理与考核，同时合理组织生产，把现有有利条件用足用活，保证稳产高产。
