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最新服务岗位竞聘演讲稿(实用11篇)
  • 时间:2024-01-13 00:10:47
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最新服务岗位竞聘演讲稿(实用11篇)

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最新服务岗位竞聘演讲稿(实用11篇)
    小编:马克Mark-公基常识

演讲稿的朗读和语调要合乎场合,表达出自信和自然。那么如何写一篇出色的演讲稿呢?首先,选取一个有吸引力的主题,并明确自己要传达的核心信息。其次,在演讲稿的结构上要合理布局,包括引言、主体和结尾。引言部分应该引起听众的兴趣,主体部分应用论据和例证来支持观点,结尾部分要有一个简洁明了的总结和鼓舞人心的结束。另外,演讲稿还需要注意语言的简洁明了、用词准确有力、结构紧凑有序等方面。这些演讲稿范文能够帮助你理解演讲的结构和逻辑。

服务岗位竞聘演讲稿篇一

尊敬的各位领导、各位评委:

此时此刻,当我怀着激动的心情,站在这个挑战与机遇并存,成功与失败同在的演讲台上,我首先要借此机会衷心地说一声"谢谢",感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心,让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台,接受大家的评判和公司的挑选。

站在大家面前有点瘦小的我,名叫××,稳重而不死板,激进而不张扬。我毕业于××电力工业学校,现任供电所微机员。××年毕业后,到公司农网改造办公室工作,任职期间,克服了人手少,工作量大等诸多困难,出色的完成了各项任务。20xx年,网改结束,我竞聘到供电所微机员一职,负责发行、出纳、档案、客服等工作,任职期间,电费电量无一差错,现金出纳无一错帐、漏帐,以"老老实实做人、勤勤恳恳做事"为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同志,得到了领导和同事的肯定。

我没有辉煌的过去,只求把握好现在和将来。今天,我参加"95598"客户服务的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑:

一方面我认为要担任"95598"客户服务员工作,一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,我从小在农村长大,深深懂得"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来"的道理。我爱岗敬业,工作踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,不管干什么从不讲价钱,更不怨天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报,谦虚好学,不耻下问,也学习了一些其他单位有关"95598"和优质服务的有关知识,在今后工作中要取其精华,去其糟粕,为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃,精力旺盛,工作热情高、干劲足,具有高昂斗志。

第三,我在供电所也担任客户服务工作,正所谓近水楼台。工作期间,为客户办理新装、增容、暂停等业务,接待客户时,做到了主动、礼貌、耐心、热情,并且仪容自然、大方、端庄,举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突,让客户高兴而来,满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳,加之在供电所工作期间打下的良好基础,我相信我有能胜任95598客户服务员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到"以为争位,以位促为"。

第一、加强学习,提高素质。一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自己的`政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习,紧跟时代步伐,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作。

第二、扎实工作,锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑,在各位领导和同事面前,我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵;我不敢奢求什么,只想让大家认识我、了解我、帮助我,抑或喜欢我、支持我。也正因为如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作当中,励精图治,恪尽职守,努力学习,勤奋工作,以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

谢谢大家!

服务岗位竞聘演讲稿篇二

尊敬的各位领导、各位评委:

你们好!

此时此刻,当我怀着激动的心情,站在这个挑战与机遇并存,成功与失败同在的演讲台上,我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”,感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心,让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台,接受大家的评判和公司的挑选。

站在大家面前有点瘦小的我,名叫xx,稳重而不死板,激进而不张扬。我1980年生人,毕业于大连电力工业学校,现任供电所微机员。毕业后,到公司农网改造办公室工作,任职期间,克服了人手少,工作量大等诸多困难,出色的完成了各项任务。xx年,网改结束,我竞聘到供电所微机员一职,负责发行、出纳、档案、客服等工作,任职期间,电费电量无一差错,现金出纳无一错帐、漏帐,以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同志,得到了领导和同事的肯定。

我没有辉煌的.过去,只求把握好现在和将来。今天,我参加“95598”客户服务的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑:

一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作,一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,我从小在农村长大,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业,工作踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,不管干什么从不讲价钱,更不怨天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报,谦虚好学,不耻下问,也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识,在今后工作中要取其精华,去其糟粕,为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃,精力旺盛,工作热情高、干劲足,具有高昂斗志。

端庄,举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突,让客户高兴而来,满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳,加之在供电所工作期间打下的良好基础,我相信我有能胜任95598客户服务员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为”。

专业技术水平和业务有着质的飞跃,自己更进一步加深对变电站一次设备和二次设备全面了解和掌握,曾无数次担负变电站设备故障抢修工作,并先后安装二塘变110kv二塘至阳朔线间隔,110kv二塘至同乐线间隔,同乐变35kv大发线间隔的一次和二次设备安装和接线工作,使自己成为单位懂得二次接线安装为数不多的人,以致使自己在从xx年4月至今在35kv平乐中心变安装工作中得心应手,在整个变电站建设中起到关键人物作用。

假如我这次竞聘成功的话,我的工作设想是:

1、在调度室要强化调度管理,充分发挥调度的作用严格执行“两票三制”,强化安全意识,并严格按照“三不放过”的原则,认真调查处理事故,切切实实提高安全生产管理水平,确保人身设备,电网的安全。有条件的话要组建运行方式班,继电保护班,通讯自动化班。

2、使设计工作规范化、标准化,设计线路要结合县电网一次系统远景规划图,要建立和健全生产技术档案资料。

3、在输变电检修所,要培养些有文化的年青人对变电站一次、二次设备安装和接线培训,如果有条件,可购买些仪表、仪器对变压器油样、设备耐压,以及继电保护进行测量和校验。

4、在变电站,要加强运行人员的培训,提高其业务水平,提高对设备的异常运行、电网事故的分析判断能力,采用多种形式进行岗位练兵,提高变电站的整体素质。

服务岗位竞聘演讲稿篇三

尊敬的各位领导、各位评委:

你们好!

此时此刻,当我怀着激动的心情,站在这个挑战与机遇并存,成功与失败同在的演讲台上,我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”,感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心,让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台,接受大家的评判和公司的挑选。

我没有辉煌的过去,只求把握好现在和将来。今天,我参加“95598”客户服务的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑:

一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作,一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,我从小在农村长大,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业,工作踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,不管干什么从不讲价钱,更不怨天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好。

二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报,谦虚好学,不耻下问,也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识,在今后工作中要取其精华,去其糟粕,为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃,精力旺盛,工作热情高、干劲足,具有高昂斗志。

第三,我在供电所也担任客户服务工作,正所谓近水楼台。工作期间,为客户办理新装、增容、暂停等业务,接待客户时,做到了主动、礼貌、耐心、热情,并且仪容自然、大方、端庄,举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突,让客户高兴而来,满意而归。

另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳,加之联通岗位竞聘演讲稿在供电所工作期间打下的良好基础,我相信我有能胜任95598客户服务员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为”。

第一、加强学习,提高素质。一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习,紧跟时代步伐,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作。

第二、扎实工作,锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。

不容置疑,在各位领导和同事面前,我还是一个才疏学浅、相对陌生的学生或者新兵;我不敢奢求什么,只想让大家认识我、了解我、帮助我,抑或喜欢我、支持我。也正因为如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作当中,励精图治,恪尽职守,努力学习,勤奋工作,以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

谢谢大家!

各位评委,各位同事,大家好!

开始思考:我还能为这个社会做些什么?适逢这次竞争上岗,我本着检验、学习、提高的目走上了今天的演讲台,希望能够寻找到下一步的人生答案。我要感谢这个时代,是时代给了我又一次机会;也要感谢在坐的各位,是你们给了我无比的勇气和信心。

我出生于××年4月,本科学历,中共党员,1989年参加工作,1992年调入区监察局后开始从事纪检监察工作。1998年4月任区纪委办公室副主任。2019年来,我体会到了从事这份工作的责任和光荣,也体会到了其中的艰辛和不易,更为能够在这个队伍中一天天成长起来、成熟起来而倍感到自豪。

思想的洗礼。我了解到了农村、农业、农民问题,熟悉了党在农村的一系列方针、政策。虽然承受了生活和工作的诸多不便,但励炼了意志,丰富了知识,为我以后的工作打下了良好的基础。

纪检监察机关合署办公后,组织安排我到信访科工作。我深知信访工作直接与上访人员打交道,是纪检监察机关的窗口,工作好坏事关纪检监察机关的形象。因此,我一方面加强业务知识的学习,另一方面注重培养自己的实际工作能力。面对鸣冤叫屈的受害者、检举控告的正义者、无理取闹的刁难者,我坦诚以待,始终做到接待热情、宣传到位、按章办事、汇报及时,我经手的信访件无一差错。那一年我初偿了工作成功的喜悦。

95年我轮岗到办公室,98年4月任办公室副主任,负责财务管理、车辆调度及其它机关后勤事务。面对更为繁重的工作任务,尽自己最大之能,无丝毫懈怠之心。在机关财务管理方面,坚持财务制度,做到帐务明确,同时本着量入为出的原则,提出了改进接待办法、节约经费支出的一些合理化建设,得到了采纳。在小车调度方面,结合机关小车不足,用车需求量大的实际,科学调度,统筹兼顾,基本满足了领导用车和业务用车,保证了工作的正常运转。同时积极推行小车定点加油、定点维修的“两岗位竞聘稿定”办法,促进小车的规范管理。作为办公室副主任,除了完成好本职工作外,做到分工不分家,协助主任和其他同志做了一些力所能及的组织协调工作和具体事务。

回首十年来的成败得失,成功的鲜花既为我而绽放,也为组织的培养和同志们的厚爱而盛开;失败的教训,既是今后前进的动力,也是自身潜能尚未充分挖掘的体现。雏燕有反哺之情,人有报恩之义,唯其如此,这次我作为这个重要决定:竞争办公室副主任岗位。

作出这个选择,我主要基于三个方面的考虑。一是我有搞好服务的自觉意识。反腐斗争如同刀光剑影的战场,既要有冲锋陷阵的勇士,也要有默默无闻的后勤部队。长期的办公室工作,使我深刻体会到服务领导、服务机关的重要性。二是我有良好的相容心态。办公室工作纷繁杂乱,综合协调的工作量大,做好这项工作,既不能逞一时之能,也不能抖一时之气。在这方面,我正好具备有一定的耐心、有较好的相容心态的性格特点。三是长期的办公室工作积累了丰富的工作经验。我深知办公室的地位和作用,了解办公室的职责和任务,悟出了一些搞好办公室工作的方法和策略。而且我任办公室副主任已近六年,具备了相应的综合协调能力,去年还被评为机关先进个人。

当然,我还不能提出一个完整的办公室副主任的施政方略,但已经竞聘职位演讲稿明确了今后努力的方向,希望能以工作实绩相报,不辜负各位的厚望。

第一,摆正位置,当好助手。我会尊重办公室主任的领导,不越权,不越位;积极思考,建言献策;团结办公室所有同志,共同做好办公室工作。

第二,加强学习,提高素质。办公室工作融理论性、政策性、业务性于一体,对工作人员的素质要求较高。今后一定加强各方面知识的学习,向书本学,向周围的行家手里学。在坐的各位过去是我的老师,今后还是我的老师。

第三,与时俱进,开拓创新。一个民族没有创新,她就不能进步;一个单位没有创新,她就不能前进。我将努力推进办公室各项工作的创新,把办公室真正建设成为领导的“参谋部”、机关的“火车头”、干部的“大本营”。

以上是小编为大家整理好的范文,希望大家喜欢。

服务岗位竞聘演讲稿篇四

各位领导,各位同事:

大家好!

我要竞聘的岗位是信贷催收岗。我是第一次登上这个竞聘演讲台,对于我来说,既是一种压力,同时又是一种动力。因为,我知道竞争上岗是人事制度改革的大势所趋,形势所至,要想赢得自己的岗位,就必须接受挑战,必须练就真正的本领。今天,我能够勇敢地站在这里,也正是说明了这一点。内心不仅充满了舍我其谁的信心,同时也做好了勇挑重担的准备。

我现年40岁,大专文化程度,助理经济师职称。

我的竞聘优势是:

具备良好的思想品质和政治修养。我十分注重加强自身的政治思想修养,思想上向党靠拢。经过几年信贷工作的锻炼,使自己各方面素质得以提高。

我深知信贷岗工作十分重要,这主要体现在摆正位置,当好配角;胸怀全局,当好参谋;服从领导,当好助手。我也深知,信贷岗工作非常辛苦,正如前一段社会流传的那样:在信贷岗工作的同志就像忠诚的狗,老实的羊,受气的猪,吃草的牛,忙碌的马。可是他们像蜡一样,燃烧自己,照亮别人;他们像竹一样,掏空自己,甘为人梯。如果我竞聘成功,我的工作是:以“三个服从”要求自己,以“三个一点”找准工作切入点,以“三个适度”为原则与人相处。“三个服从”是个性服从党性,感情服从原则,主观服从客观。做到服务不欠位,主动不越位,服从不偏位,融洽不空位。“三个一点”是当上级要求与我社信贷实际工作相符时,我会尽最大努力去找结合点;当信贷客户之间发生利益冲突时,我会从政策法规与工作职责上去找平衡点。

我能够严格要求自己,恪尽职守。我一直把“爱岗敬业,开拓进取”作为自己的座右铭,无论干什么,都把事业放在心上,责任担在肩上,尽职尽责,埋头苦干,全身心的投入。始终认为,干好事业靠的是忠于事业,靠的是一丝不苟的责任心,并能够充分发挥主观能动性,开拓创新,注重实效。任信贷催收工作以来,取得了较好的成绩。

竞聘是为了充分发挥自己的水平,体现自己的能力,实现自我价值。如果竞聘成功,我的工作思路是:坚决服从上级领导安排,积极配合部室领导,以改革创新为动力,以健全规章制度为基础,以完善管理为手段,以提高工作质量为目标,当好助手、参谋,求真务实,创造性地开展工作。

第一,根据新形势下业务发展的需要,不断充实自我、完善自我。更加深入掌握各项规章制度、操作规程和业务知识,理论联系实际,不断提高业务质量和工作能力。

第二,认真做好本职工作,努力完成领导下达的各项任务。我坚信我能胜任信贷催收岗。今后,我将继续做到遵纪守法,爱岗敬业,与大家一起营造一个团结、奋进、活泼、富有凝聚力的集体,使催收的各项工作更上一层楼。。

在今后的工作中,我将加倍努力学习,不断地充实完善自我,找出自身的不足和差距,在本职岗位上做出更加优异的成绩,如果领导能聘任我到信贷催收岗位工作,我将做到业务精通、勤政廉洁、作风优良,认真执行金融法规和各项规章制度,为信合事业作出贡献。

谢谢大家。

谢谢!

尊敬的各位领导、各位评委:大家好!

今天,站在这里,我怀着十分激动的心情参加岗位竞聘。首先,我要感谢各位领导提供了这次宝贵的竞聘机会,同时,今天,我能够站在这里,也要感谢部门的同事们的信任和支持。今天,我本着锻炼自己,竭诚为公司服务的宗旨来竞聘这个岗位,希望能得到各位领导的支持。在此我非常感谢!(深深鞠躬)

古希腊一位有名的哲学家赫拉克利特曾经说过,人不能两次踏进同一条河流。3年前的今天,我来到这里,告诉招聘的老师和领导我对事业的抱负和我的梦想,3年里,我在岗位上的不断磨练自己,不断超越自我,不断成长成熟,3年后的今天,我带着坚定的决心和积极向上的力量,怀着对公司文化的无限热爱和对财务工作的执著钻研又一次站在这里,向各位领导、各位老师表达我的心声:经过深思熟虑和慎重选择,这次我竞聘的职位是财务部门的主管级科员。

我叫柏琛,毕业于安徽工程科技学院,自2008年以来,我一直在百大集团淮南分店工作,现任财务收款一职。在百大工作的三年以来,我在思想认识、理论素质、工作能力上都得到了全面提高。我也清楚地认识到,岗位竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会。因此,我自信地站在这里,展示自我,接受领导的检验。

经过近三年的财务收款岗位的工作时间,通过平时在工作中积累的知识经验,在领导的指导关怀和同事们的帮助下,我具有了一定的工作能力。在财务收款的岗位上,我能做到“三个细”:第一个“细”是注重工作态度的细心。我在完成收款工作中,总是带着女性特有的细心认真对待每一笔款项,每次都要认真检查好几遍,做到金额核对无误;第二个“细”是注重工作操作上的细致。当我收到收银员现金缴纳时,我将款项分门别类,做好记录,实现工作上的“零差错”;第三个“细”是注重工作流程中的细节。我是注重细节的人,我将零钱做好分类,以便收银员需要零钱兑换的时候,做到随来随换,方便了工作的开展。

我认为,要成为一名合格的公司财务主管级科员,不仅要有实干精神,还要善于开动脑筋;不仅要熟悉本单位的业务,还需要具有纵观大局的能力;不仅要有一定的财务管理水平,而且还需要有良好的人际沟通能力。三年来,我深深热爱百大的企业文化,也深深热爱着自己从事的财务工作。参加这个岗位的竞聘,我认为自己已经基本具备任职资格要求,而且有以下三方面的优势。

服务岗位竞聘演讲稿篇五

各位领导,今天我怀着一个梦想来竞聘厅面领班这个职位,我虽然没有太多的豪言壮语,但是我有一颗真诚向上的心,我想我能出色地做好这份工作,这是因为:

一、我比其他的服务员多一份社会阅历和成熟。对于酒店管理专业的学习和几个餐饮企业的实习,让我接触和了解了社会上各个阶层和各个行业的人,我深知他们的人生历程和心理诉求,这为我从事领班岗位协调人际关系打好了扎实的基础。

二、我比其他的'服务员多一份努力和实在。虽然我没有读过名牌大学,也没有拿到骄人的学历,但是我会更加珍惜这份来之不易的工作,绝不这山望到那山高,努力学习,实在工作,出色完成任务。

三、我比普通人多一份勇气和自信。我有勇气来这里竞聘,我更有勇气做好这份工作,“有志者事竟成”,无论前行的路上有多少委屈和辛酸,我都会勇往直前,直到成功的彼岸。

最后,感谢领导给我这次机会!请相信我能胜任这个工作!有不当之处,请各位给予批评指正。谢谢大家!

服务岗位竞聘演讲稿篇六

尊敬的各位领导、各位同事:

大家下午好!我是四号竞聘者xx。

我的简历很简单:我是竞聘者中年纪最小,工作经验最缺乏的一个人。本科毕业于郑州航空工业管理学院,研究生毕业于湖南师范大学,七年的学习生活我一直在和法律打交道,20xx至20xx年暑假我一直在宁乡县人民法院刑事审判庭实习,20xx年5月进入长沙市中级人民法院刑二庭任书记员,8个月后考入本单位工作,这是我的第一份正式工作,也是我看作一生需要奋斗的一份事业。我此次竞选的岗位是xxx,因为我们的湘龙街道正处于大发展大建设时期,拆迁安置任务繁重,我愿意做那个螺丝钉,哪里需要哪里搬。

那么,我的优势在哪里?拆迁安置服务中心的工作主要是承担我辖区内14个重点工程的协调、指导4、5号令和60号令生产留地分配,处理与安置建设相关的遗留问题和矛盾纠纷调处等工作。要胜任该工作我的优势是“四有”和“四能”。我一有专业知识--七年的法律求学之路,让我熟悉掌握了拆迁安置的相关法律法规,具备扎实的基本功;二有工作经验--我曾参与了陕汽环通和国防科大项目的.两起强制拆迁工作,做好了群众的安抚和现场秩序的维护工作;三有耐心恒心--今年1月,我在星沙安置办归纳整理了17000多人关于60号令生产留地分配的基础资料,并协助发放了湘龙范围内的6000人的收益金,尽管时间短任务重,面对堆积如山的资料,我仍能耐心细致的对所有资料进行一一核对;四有领导能力--我带领的流动人口与出租屋协管员队伍曾先后获得了市“示范中心”、县“先进集体”和“青年文明号”等荣誉称号。“四能”即能写、能说、能协调、能担当。我能写--先后在省级刊物上公开发表论文两篇,编写流动人口简报17期;我能说--曾参与了学校的多次演讲比赛和辩论赛,并获得了较好的成绩;我能协调--在综治办工作的一年半时间里,我协调处理了包括机电学院学生意外溺水身亡、红树湾劳资纠纷等数十起矛盾纠纷;我能担当xx工作中,我坚决服从领导安排,对领导交办的任务均能出色的完成,并力争能独挡一面。

最后,如能蒙领导、同事信任而竞聘成功,我要做好“四手”准备:一是当好领导的助手,二是当好同事的扶手,三是做本职工作的行家里手,四是做好自己小家的一把手。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,无论竞聘成功与否,我的心将始终面朝大海、春暖花开。

我是xx,再次谢谢大家!

服务岗位竞聘演讲稿篇七

尊敬的各位领导:

大家好!首先,感谢各位领导的信任、支持和帮助,感谢公司给我这次参加竞聘的机会。

我叫xxx,年月出生,中共党员,本科学历,政工师。年7月至年9月,在公司工程管理部实习、任工艺安装技术员、助理工程师,年9月至今在公司办公室接待信访岗位工作。我这次报名竞聘的是综合服务中心副主任岗位。

我今天的陈述内容主要分两部分:

职工餐厅作为公司生产后勤服务的重要领域,关乎大部分职工的“一日三餐”,服务的好坏直接关系到职工的切身利益,直接关系到公司生产经营等中心工作的有效保障。作为餐厅管理工作的直接负责人,对人员的综合素质、服务意识、协调能力等方面都有着较高要求。

这次参加该岗位的竞聘,一是相信自己能够在这一重要岗位为公司做更多的工作、提供更好的服务,二是通过竞聘来检验自己、激励自己不断进步。

一是具有较强的服务意识。参加工作来,其中近是在办公室度过的,多年的接待岗位经验和办公室工作经历,培养了我强烈的大局观念和服务意识,养成了一切以公司大局为重、一切以服务为本的工作思维方式,在做好职工餐厅服务上我有着比较深刻的认识和理解,也有着类似的岗位工作经验。

二是具有较强的组织协调能力。参加工作以来,我先后经历了5年的基层锻炼和10年的机关磨练,得益于各级领导的支持和帮助,对基层和机关工作都有了比较全面的了解,特别是在日常公司重大接待活动、重要会议组织上,与公司内外部人员建立了顺畅的工作联系和良好的工作友谊,在综合事务的办理上具有较强的组织协调能力和掌控把握能力。

三是具有扎实过硬的工作作风。在办公室接待岗位工作10年来,特别是在公司领导的直接影响下,我始终把“踏踏实实做人、老老实实做事”作为自己的工作信条,始终严格要求自己,积极主动服务,低调沉稳做事,认真细致工作,任劳任怨,敬业奉献,使经手的工作、办理的事情经得起检验。

四是年富力强,身体健康。今年36岁,正是干事的黄金年龄,身体素质好,工作热情高,干劲足,有充沛的.精力和体力投入到工作中,具备承担繁重工作任务的身体条件。

这些优势坚定了我做好职工餐厅管理和服务工作的信心和决心。但我也感到,与领导的要求相比,与公司发展的要求相比,自己还存在着一些不足,将在今后的工作中尽快地加以克服和改进。

如果我这次竞聘成功,我有决心有信心在公司餐委会的直接领导下,在同事们的帮助下,积极向宋主任学习,狠抓服务,强化管理,推进职工餐厅工作水平和服务水平不断提升。

1、加强食品全过程管理,确保食品安全和品质。食品质量直接关系到职工的身体健康,抓好食品质量就是直接维护职工的切身利益。在认真总结现有管理经验的基础上,结合当前全国食品安全整治要求,进一步加强职工餐厅食品管理制度建设,严格从业人员定期健康查体和全员持证上岗,严格食品原材料进货、食品加工、窗口销售等全过程管理,建立落实每道工序责任制,强化品质检验监督和餐委会定期抽检,确保食品安全和质量,让职工吃的更加放心。

2、加强全面服务管理,努力提高服务水平。在确保日常保质保量食品供应的基础上,结合季节特点,进一步完善餐厅每周食谱,加强特色食品供应,努力丰富节日和夜班餐桌,确保职工不同时段、不同口味需求。进一步完善职工餐厅满意度调查方式和内容,定期听取职工意见建议,有针对性地改进饭菜种类和质量,持续改进餐厅环境、管理和服务。在此基础上,引入健康、营养饮食理念,结合全员职业查体和健康查体结果,改进食品供应结构,实施员工饮食建议,促进员工养成健康饮食、营养饮食的良好习惯,提高全体员工健康管理水平。

3、加强内部基础管理,创建职工满意餐厅。在餐厅hse工作上,严格执行公司各项制度和属地职责,突出加强用火、用电、用水管理,强化危险因素排查和隐患治理,狠抓从业人员设备操作技能和hse培训,确保安全环保。在人员管理上,健全完善内部工作责任考核,强化员工、承包方服务意识和窗口意识,树立良好形象。同时,进一步规范外包管理制度,完善服务合同和保障协议,加强财务管理,强化节约用水、用气、用电,确保餐厅运转规范、高效。

以上是我对餐厅管理工作的一些认识和想法。当然,做好餐厅管理只是综合服务中心工作的一部分。我将牢固树立大局观念,全局意识积极配合支持中心整体工作,形成工作合力,推进综合服务中心服务水平和工作水平不断提升。如果我竞聘成功,我将勤奋学习,扎实工作,努力在新的岗位创造出更加优异的成绩,回报组织和领导的信任和支持。如果竞聘没有成功,我也将一如既往地保持积极进取的精神,尽快弥补自己的差距和不足,加倍努力,为公司发展建设做出自己应有的贡献。

最后我再次感谢组织、领导和同志们给我展示自我的机会。

我的演讲结束了,谢谢大家!

服务岗位竞聘演讲稿篇八

各位领导、各位同仁:

大家好!

能有今天这样的机会向各位领导和同事汇报自己的工作思路,我深感荣幸!

今天, 我竞聘的岗位是服务部经理岗。众所周知,服务部经理是全面负责服务部日常经营管理,贯彻实施公司经纪业务发展计划,组织部门完成总部及营业部下达的业务、风险控制指标,以保证服务部经营管理目标的实现。从这个层面上来看,我认为:作为一名服务部经理应努力实现以下“四大”功能:

1、管理功能。其管理范围包括员工的管理、业务的管理、经营管理、风险的控制。

2、衔接功能。服务部作为营业部的部门之一,服务部经理岗起着承上启下的作用,全面负责服务部的日常经营管理,贯彻实施公司经纪业务发展计划,保证服务部经营及管理目标的实现;组织部门完成营业部下达的业务、风险控制指标;根据营业部下达的年度目标制定并实施服务部经营发展规划和年度经营管理目标;贯彻、落实经纪业务总部及营业部各项规章制度;在总部及营业部授权范围内,管理、协调营运团队和市场营销部的各项工作,确保经营管理高效;负责对服务的各项工作和人员安排向营业提出建议,文秘部落原创 负责明确各个岗位的工作职责及考核目标。

3、营业部窗口功能。服务部尽管是公司各项功能辐射的最前沿,但它仍然体现着公司的形象,所以,服务部经理负责在当地建立良好的公共关系,为公司树立良好商誉,通过加强团队的建设和努力开拓业务,来展示我们的形象和实力,弘扬公司的企业文化。

4、协调功能。负责协调好服务部内部各岗位之间的关系、服务部与营业部各方面的关系、服务部与当地政府及主管部门的关系。 如果我有幸能走上服务部经理的岗位,我将通过以下几方面的工作去实现这四大功能:

服务部作为营业部的一个团队,其团队的工作不是只靠经理或某个人就能完成的,而是要在公司和营业部的领导下靠团队的每个成员共同努力、共同经营和管理才能完成的,所以我会通过自身的工作热情和敬业精神来感化和熏陶他们,用公平、公正的工作作风来对待每个员工,通过公司的企业文化来培育他们敬业爱岗、无私奉献的精神,督导他们认真钻研业务知识,熟练掌握业务技能,从而更好地搞好客户的开发和服务工作,提高团队的竞争力。

要促进服务部的发展,实现经营目标,仅有敬业精神是不够的,还必须努力学习专业知识、提高工作技能,将我们这个团队打造成一支战无不胜的优秀团队。所以我们决不能放弃学习和培训,特别是今年转型以来,为了适应转型的新形势,更应加强业务知识的学习,我们除了参加营业部组织的培训学习和按营业部的培训计划统一学习外,还从以下三方面培训提高员工综合素质:1、提高业务素质,在每日晨会上每位员工都进行简短的股评,重点点评一只个股,每周安排一到两天的时间在下午3:00-4:00由我给全体员工讲解行情软件的使用方法和技术分析;每周安排一到两天收市后进行业务学习;每周五收市后为档案整理和数据库更新时间,还通过公司的企业文化来教育和熏陶员工,培育他们敬业爱岗、无私奉献的高尚品质;2、提高综合能力,在业务方面分工协作,使每个员工都锻炼为多面手;积极参与公司和营业部通过各种渠道和方式组织的业务学习和培训活动,吸收新知识、新观念,适应证券市场发展的需要;3、转变全员的知识结构,培养员工自觉学习的习惯,督导员工学习业务知识,提倡他们通过自学改变自身的知识结构,更好地在证券这个朝阳行业中生存和发展。

我的目的是首先要将这个团队建设成为荆门营业部的一流的营销团队,然后将他建设成为品牌服务部,这就是我上岗后对团队每个员工的要求。我还经策划了一整套方案借助公司这次转型契机将服务部培养成一支具有极强战斗力的营销团队,在营业部领导的大力支持下挤垮万联证券服务部,因为我们具备很多极强的生存和发展的竞争优势,第一、服务部有那么多证券市场的精英,他们有能力有资历有经验;第二、我们公司有良好的经营策略和激励机制;第三、我们有公司领导的大力支持和营业部领导和全体同仁作坚强的后盾;第四、我们有先进通信技术和硬件设施,有超前的非现场交易平台和优质的信息产品,我们还有时尚的基金产品的销售平台。总之,只要服务部全体员工齐心协力,充分发挥团队力量,进一步转变观念,夯实我们的基础,在营业部领导的大力支持下我们的目的一定会实现。

今年转型以来,营业部领导在业务提成上对服务部员工和营业部员工一视同仁,便将团队提成分配权完全下放给服务部经理。如果我有幸成为服务部经理在进行团队分配时,新增客户佣金提成按营业部规定全额发放给个人,对存量客户的提成我会将分配比例分为两大块,其一,一半来自于按个人新开发客户占比进行同比例放大,另一半是按个人的敬业精神,工作的难易程度,工作量的轻重,劳动纪律,相互协助的团队精神,服务质量来衡量的结果进行再分配,这也是将在团队实行再分配的分配原则,这样无论做后台业务的员工,还是做营销的员工工作都是非常有激情,有战斗力。由于有良好的激励机制,充分发挥团队的集体力量,我想京山服务部的各项工作一定会再上台阶 第五,加强内部管理,控制经营风险。

(1)、按照公司的各项规定和营业部的具体要求,根据服务部实际情况制定相应的岗位责任制、员工规章制度和风险处罚制度,做到岗位明确,职责分明,在授权范围内严格按公司的业务流程办理业务。

(2)、在员工的管理上实行一事同人,在分配体制上坚决做到公平、公正、公开,使员工带着良好的心态在十分团结的氛围中学习和工作。 第六,搞好同地方政府的关系,营造良好外部环境 第七,努力开发客户,抢占城区和周边市场份额,打下坚实基础 第八,客户服务体系基本形成,通过各种正当服务方式赢得客户的心,吸引证券的客户壮大我们的客户队伍,扩大长江证券的影响力。

1、 服务部自20xx年底正式接管以来已有近4年的发展历史了,现有存量资券总值4千多万,为了实行营业部下达的各项利润指标,我将实施如下计划来盘活存量资金,从而达到提高交易量的目的:

第一:对现有客户分批进行技术分析培训、个性化的投资咨询、不定期的股市沙龙活动来提高他们对个股和大势的分析和判断能力,正确选择投资的时机。

第二:充分利用多方的信息,认真选择一些投资和投机性较强的个股推荐给他们供他们参考,或有依据地建议他们调仓换股。

第三:将现场的客户座位进行调整,尽量让投机者和投资者交叉在一起让他们相互影响,相互交流,处长补短。

第四:每周做一到两次股评,每日进行信息播音,让他们在必要时进行调仓换股。

第五:建立和完善客户资料库、信息咨询服务体系。对非现场交易的客户,由专人对客户实行分级分类管理和维护,真正地实现个性化服务。

2、服务部发展到今天,在营业部领导的正确指引下,在全体同仁的大力下,经过前几位经理的经营和管理,已初具规模,所以生存下去我认为暂时不是首要问题,首要问题应该是如何去发展,而发展的关键是如何开发新的现存客户,如果我们不在 这方面下功夫,只是维持现状,那么生存下去就会成为问题了,更谈不上再上台阶了,鉴于以上原因,根据证券市场的实际情况,我制定了如下方案:

(1)、证券市场目前有和长两家服务部,是个竞争激烈的市场。而服务部目前总市值约1.2亿,而我们服务部目前资券总值约4000万,同时的周边市场有几个较富有的乡镇如镇、镇、镇、镇,据调查数据显示,:总人口近6万人,城乡居民存款余额5亿元;镇总人口:4.1万人,城乡居民存款余额4.7亿元;镇:总人口近3.8万人,城乡居民存款余额4.9亿元;镇:总人口3万人,城乡居民存款余额3亿元。另外,镇,是县委县政府所在地,城区人口13.9万人,城镇居民储蓄存款余额20亿元。所以,有较大的发展潜力,这就是目前的市场基本情况。

(2)、客户开发的具体方案

第一、 先进攻镇,镇是轻机老厂区所在地,现有客户资券总值约1200多万元,目前轻机正在从镇积极搬迁,因此证券也正在实施将其服务部从美食城、服务站从全部搬迁,初步选址正在我们服务部的正对面。因此我打算抢在其客户搬迁前,将其资券总值的三分之二左右吸引过来。估计会新增600—800万元市值。

第二、 动用社会关系、社会舆论及我们服务部的合法优势和硬件优势以及我们服务部的现有客户关系,将万联服务部的群体大户转移过来,力争达到新增客户资券值1—2千万。

第三、 可在营业部领导的大力支持和帮助下,重点着手轻机的工作,服务部虽然有1.2亿的市值,但有3千万的市值是原通过轻机签定条约,不得随意转出的客户所有,但这些客户并不一定都会转达入证券,经过过努力,应有三分之一的市值会转过来。

我想:只要能得到大家支持,只要能得到大家的信任和理解,我相信我有能力,也有信心去更好地为营业部努力工作!

谢谢大家

服务岗位竞聘演讲稿篇九

各位领导,各位同事:

大家好!

我要竞聘的岗位是信贷催收岗。我是第一次登上这个竞聘演讲台,对于我来说,既是一种压力,同时又是一种动力。因为,我知道竞争上岗是人事制度改革的大势所趋,形势所至,要想赢得自己的岗位,就必须接受挑战,必须练就真正的本领。今天,我能够勇敢地站在这里,也正是说明了这一点。内心不仅充满了舍我其谁的信心,同时也做好了勇挑重担的准备。

我现年40岁,大专文化程度,助理经济师职称。

我的竞聘优势是:

具备良好的思想品质和政治修养。我十分注重加强自身的政治思想修养,思想上向党靠拢。经过几年信贷工作的锻炼,使自己各方面素质得以提高。

我深知信贷岗工作十分重要,这主要体现在摆正位置,当好配角;胸怀全局,当好参谋;服从领导,当好助手。我也深知,信贷岗工作非常辛苦,正如前一段社会流传的那样:在信贷岗工作的同志就像忠诚的狗,老实的羊,受气的猪,吃草的牛,忙碌的马。可是他们像蜡一样,燃烧自己,照亮别人;他们像竹一样,掏空自己,甘为人梯。如果我竞聘成功,我的工作是:以“三个服从”要求自己,以“三个一点”找准工作切入点,以“三个适度”为原则与人相处。“三个服从”是个性服从党性,感情服从原则,主观服从客观。做到服务不欠位,主动不越位,服从不偏位,融洽不空位。“三个一点”是当上级要求与我社信贷实际工作相符时,我会尽最大努力去找结合点;当信贷客户之间发生利益冲突时,我会从政策法规与工作职责上去找平衡点。

我能够严格要求自己,恪尽职守。我一直把“爱岗敬业,开拓进取”作为自己的。

座右铭。

无论干什么都把事业放在心上责任担在肩上尽职尽责埋头苦干全身心的投入。始终认为干好事业靠的是忠于事业靠的是一丝不苟的责任心并能够充分发挥主观能动性开拓创新注重实效。任信贷催收工作以来取得了较好的成绩。

竞聘是为了充分发挥自己的水平,体现自己的能力,实现自我价值。如果竞聘成功,我的工作思路是:坚决服从上级领导安排,积极配合部室领导,以改革创新为动力,以健全。

规章制度。

为基础,以完善管理为手段,以提高工作质量为目标,当好助手、参谋,求真务实,创造性地开展工作。

第一,根据新形势下业务发展的需要,不断充实自我、完善自我。更加深入掌握各项规章制度、操作规程和业务知识,理论联系实际,不断提高业务质量和工作能力。

第二,认真做好本职工作,努力完成领导下达的各项任务。我坚信我能胜任信贷催收岗。今后,我将继续做到遵纪守法,爱岗敬业,与大家一起营造一个团结、奋进、活泼、富有凝聚力的集体,使催收的各项工作更上一层楼。。

在今后的工作中,我将加倍努力学习,不断地充实完善自我,找出自身的不足和差距,在本职岗位上做出更加优异的成绩,如果领导能聘任我到信贷催收岗位工作,我将做到业务精通、勤政廉洁、作风优良,认真执行金融法规和各项规章制度,为信合事业作出贡献。

谢谢大家。

谢谢!

服务岗位竞聘演讲稿篇十

各位领导、各位同事:

大家好!我是xxx,首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的机会,我竞聘的岗位是客户资源管理兼售后服务管理。

下面介绍一下我竞聘该岗位的优势:

1、系统的理论知识。

我毕业于郑州工程学院工商管理系市场营销专业。大学四年的学习使我对市场营销有了系统的认识,也培养了一定的发现问题、解决问题的能力,为从事营销岗位管理工作奠定了很好的理论基础。

2、04年毕业后来到我们邮政局,先在物流公司工作了两年,从事物流信息系统的使用与维护,后来上调市场部大客户中心,主要负责大客户信息管理、大客户用邮情况的统计分析等内部处理工作,因此对客户资源管理工作比较熟悉,也总结了一些心得与技巧,能够更快更好地进入工作状态。

在与客户的不断接触中,我也对营销工作有了更深层次的理解。营销不仅仅是简单意义上的销售产品,营销工作人员还是企业与客户之间沟通的桥梁,如果能充分发挥应有的作用,不仅有利于开拓市场、维护客户,还能有效地宣传企业产品、树立企业形象。

3、全面的业务知识。

另外,我有比较强的学习能力和一定的适应能力,愿意尝试营销管理岗位相关的新事物。当然,人无完人,我也有很多不足之处。比如说工作经验不够丰富、遇到问题不够沉稳,沟通技巧、处理紧急情况的应变能力也有所欠缺,今后我会积极向同事、领导学习、有意识地加强这方面地锻炼。四年的过往,丰富了我的人生经历,我也从中获得了宝贵的经验,这些不成熟的经历也都会为今后的生活与工作提供很好的借鉴。

如果我能得到领导的认可,得以成功竞聘客户资源管理岗位,我将主要从以下三个方面开展工作:

1、实现对客户档案的动态管理。

我将在市场部领导的指导下,并争取各专业局大客户中心的支持,定期对现有大客户进行走访,及时更新客户档案,并科学地对客户档案进行分类、归档,使客户管理工作趋向规范化、标准化。更重要的一点是,经常与营销人员保持联系,及时掌握客户动向,实现对客户资源的动态管理。

2、客观分析大客户用邮情况。

充分利用我们的量收系统,做好大客户用邮数据的统计、上报工作,并客观分析客户用邮情况,深层次挖掘客户潜在需求,定期向领导反馈有价值的信息,为销售工作提供有力地支撑。

3、定期开展大客户满意度调查。

大客户是我们量收的主要来源。当今,我们邮政企业面临着激烈的市场竞争,主要体现在储蓄、快递业务方面。定期开展大客户满意度调查,可以帮助我们及时了解客户的意见及建议,并适时给予反馈,提高我们的产品质量、服务水平,让客户切实体会到我们对它的重视,以此来提升客户满意度,培养客户忠诚度。另外,做好领导交代的其他临时性工作。

四年大学理论知识的学习和四年工作实践的积累,使我有勇气有信心站在这里展示自己。如果有更适合的人选,我会服从领导的安排,无论在哪个工作岗位上,我都会认认真真、踏踏实实地工作,保质保量地完成领导交代地工作,为我们邮政地发展贡献自己的一份力量。

我的演讲到此结束,谢谢大家!

服务岗位竞聘演讲稿篇十一

尊敬的各位饭庄领导:

大家好!

首先感谢各位领导给我这次公平、公正竞争、展示自我的机会。

我竞聘的职务是厅面领班一职,每个人都是在学习中进步的,在学习中成长的。来到饭庄一楼服务部不知不觉已过了一年的时间,在这一年的时间里,通过自己的努力和领导的指导与帮助、同事的团结与协作促使自己的能力提升了很多,经验也丰富了许多。我一直深深地牢记那句话“宝剑锋从磨力出,梅花香自苦寒来!”我知道从我自身来讲,无论是工作能力还是综合素质对于担任领班这一职位都还有些欠缺。但是人往高处走,只有不断挑战自我,战胜自我才能实现自己的人生价值。

酒店餐饮的发展需要餐饮文化的熏陶,作为餐饮从业人员必须塑造这个文化“从要我干”“变成“我要干”,以良好的心态,热情为客服务,让客人吃美味菜肴,品饮食文化,我相信先进的管理理念更容易使饭庄服务部做出成绩来,我展开工作的重点将是“工作态度与服务理念”两个方面,如果我会竟选成功,我将会从以下几点做起:

过去的经验认为菜品的质量第一,服务第二,而实践证明:服务第一、菜品次之、假如,一桌非常可口的菜肴,让一位积极性不高的餐厅服务员去服务,他板着面孔,一言不发,一副你爱吃不吃的姿态,杯中的酒没了又不及时添加,骨碟中的残渣已满又不去更换,你想那会是什么气氛,就是素质在高的客人也不想再来第二次了,所以,我们就要全心全意的用心为客人服务,也就是说要有一个好的工作态度。

热情、主动、微笑是我们对客应有的工作态度,微笑的魅力——它是世界上最廉价的投资,却能获得丰厚的回报,微笑是自信的象征,微笑是礼仪修养的充分展现,微笑是和睦相处的反应,微笑是心理健康的标志。我们可以每天班前讲一个笑话,调整大家的心态,每天对着镜子微笑一分钟微笑是我们服务员具备的基本素质,我们需要把微笑带给客户和同事。

良好的工作态度与服务意识,需要平时不断对员工进行培训及员工之间的交流经验,对员工服务意识的教育必须做到及时,随时随地展开教育,在部门评选先进,提倡互帮互助,共同提高团队意识,使餐饮部的员工更好的对客服务。只有一流的员工才能提供一流的服务,客人在酒店用餐在意的是员工能够提供怎样的.优质服务,不会在乎餐饮部经理是谁,我们的观念应该是员工服务顾客,经理服务员工,所以真正然顾客留下深刻印象的大都是营业部的一线服务员,领班的工作主要是监管和协调员工,使员工更好的对客去表现!

我们酒店不能不把服务停留在口号阶段,“顾客是上帝”是一句口号、“顾客永远是对的”也是一句口号,“顾客是上帝”,我们要重视顾客,真正的把顾客放在心上,用心的为客服务,不断的推陈出新,引客回头,我们才能顾客盈门。

食用方法,比如某些菜需趁热吃、饮料加冰块更佳可口等,介绍菜品时后退一步,可避免唾沫星溅在菜肴上,客人结账时,如果某个菜没有动筷,我们就需要询问客人是不是不合口味,让客人提出宝贵的意见并表示欢迎客人下次再来品尝之类的话,有些商务客人爱于面子,不好意思提出打包,我们服务员应该主动提倡客人打包,杜绝浪费。

做好楼面领班有三个重要因素:一是一身作则,身先士卒,起表率和模范作用,有一定的影响力;二是要有工作热情,服务热情和工作能力,会当干部,会展开工作;三是学习能力强。

领班介于经理、主管和服务员之间,既要维护酒店的利益,维护员工的利益,也要维护经理主管的威信。因此楼面班长的工作中要起四个作用:

1“桥梁和纽带”的作用。沟通上下之间的情感加强两者之间的关系,消除级别之间的隔阂。

2“闹钟”的作用。为了确保楼面各项工作的落实,楼面班长要心中有计划,多在关键时刻提醒大家,谁负责的工作谁落实,每完成的工作抓紧做。

3“显微镜”的作用。注意发现楼面服务员的长处、闪光点,发挥班集体的优势和特点,也要注意发现班内的问题和隐患,未雨绸缪,防范于未然。

4“扳手”的作用。扳手是调整螺丝的工具,当好一个班长要经常观察分析楼面的情况调整好员工的情绪,安排好班里轻重缓急的事物。

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