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方案是解决问题或达成目标的具体步骤和方法。一个完美的方案应该是灵活的，能够适应变化和调整。以下是几个经验丰富的专家整理的一些行之有效的方案方案。
接待礼仪方案篇一
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
成立接待筹备领导小组发。
组长：付超。
办公室下设材料组、会务组。
(一)材料组。
负责人：xx。
成员：秘书处有关人员。
职责：
1.领导讲话、主持稿、论文集。
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录。
3.会议须知、日程表。
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表。
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册。
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签。
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆。
(二)会务组负责人：xx。
成员：总务处有关人员。
职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆。
负责人：xx。
(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
(2)(2)各单位抽调的'车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(3)车辆市内用油由各部门自行解决。
(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站。
负责人：xx。
1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。
具体分工：负责人自行安排。
3.住宿。
负责人：xx。
住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
4.宴请。
宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.纪念品。
负责人：xx。
准备给mark纪念品1份，以表感谢。
6.参观、娱乐活动。
(1)游览。
责任人：xx。
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。
(2)8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：xx。
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。
会活动日程安排。
接待礼仪方案篇二
预定会议时：问客户使用哪些物品，是否需要签到台，使用国际报告厅是否摆主席台，连接接座式话筒几个，是否摆茶水等等。
座式话筒连接方法：根据主讲台所讲话人数，取若干话筒，(例如5个主讲则取6个话筒)话筒一头连接舞台地插，一头连接另一话筒接线口，进行串连;开启会议主机进行调试声音即可。话筒不可同时开启多个，关一个开一个。
接待礼仪方案篇三
接待客户：站在电梯的一侧迎候，标准站姿(身体站直，精神饱满，面带微笑，两眼平视，挺胸收腹，两肩平齐，两臂自然下垂，腰背挺直，右手握左手放于工装第三个扣处)，根据站在电梯的左边或右边，用右手或左手做指引动作，专梯至客人需要参观的楼层，客服先出电梯引领客人进入楼层。然后客服员应站立电梯口，控制电梯等客人参观完该楼层，进入电梯再去其他楼层。程序同上。
接待礼仪方案篇四
美国国际大酒店总部直属的国际大酒店杭州分店进行视察，杭州分店准备各项接见工作。
进程：上午10点，杭州分店的总经理和秘书已从机场把总裁接至酒店门口，各部门经理已在大门口恭迎。车至杭州分店门口，庄秘书先下车，打开后座总裁的车门。
剧本内容。
庄：总裁，请。
施：好。
(庄秘书又打开后座总经理的车门)。
庄：经理，请。
(总经理走至总裁面前，面带微笑)。
张：这就是美国国际大酒店杭州分店，欢迎总裁莅临指导。
(总裁和总经理边说边走至在酒店门前，徐经理和王经理在大门恭迎)。
张：这是我们的客房部徐经理。
(总裁伸手，客房部经理伸手，握手)。
施：你好!
徐：总裁，您好，一路辛苦了!
张：这是餐饮部王经理。
(总裁伸手，餐饮部经理伸手。)。
施：你好!
王：总裁，您好!
(介绍完毕)。
庄：经理，我们准备好了午餐，你看是否现在可以就餐了呢?
张：(看了一下手表)说：总裁一路辛苦，让我们为你接风洗尘，在三楼主餐厅准备好了午餐。
施：好。
庄：请这边走。
(走至大厅时，两位礼仪小姐面带微笑，当他们走至面前时)。
两位礼仪小姐：欢迎光临!(弯腰鞠躬)。
(一行人向三楼主餐厅走去。)。
王：这是我们的西餐厅，有来自各国的经典咖啡。
施：好，进去看看。
王：这是大厅，旁边还有五间不同风格的小厅，这个小厅主要经营法国巴黎的咖啡，这厅主要经营来自西腊的咖啡，这厅主要经营来自夏威夷的咖啡。
施：嗯，设计也不错，这里的顾客反应如何?
王;这几个厅顾客反应都很满意，尤其是这间蓝山咖啡厅，几乎每天都客满，效益非常好。
施：哦，不错，(点头，微笑)。
王：再过去就是主餐厅，我们在那里为你准备好了午餐。
(从西餐厅走出来，进入主餐厅。)。
(庄秘书把总裁领到就餐桌前。餐桌上已经摆好了酒杯，盘子，葡萄酒。庄秘书为总裁拉开椅子。)。
庄：总裁，您请坐。
施：好。
庄：经理，您请坐，(为总经理拉开椅子)。
(王经理和徐经理陆续入座。)。
(两名服务员上了酒菜。)。
(庄秘书走至总裁左边，为总裁倒上酒。)。
庄：这葡萄酒是法国著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已经珍藏了20xx年了。
(庄秘书一一为总经理，徐经理，王经理倒满，坐回座位。)。
(张总经理起立，举着酒杯)。
张：总裁，先让我代表公司全体员工敬你一杯，祝你这次视察愉快，并提出宝贵的意见。
(总裁起立，举起酒杯)。
施：好，我也祝愿我们的员工作顺利，我们的公司蒸蒸日上。干!
(王经理，徐经理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)。
(这时服务员又上了一道菜)。
徐：这是我们杭州的特色菜“东坡肉”。
施：为什么叫“东坡肉”
徐：相传在宋代，著名词人苏东坡在杭州担任刺史时，颇受人们的爱戴和尊祟，为了表达百姓对他的尊敬，人们赠馈猪肉给他，因此东坡府里有许多猪肉收藏着。有一天苏东坡去一工地视察民工的情况，把那些猪肉放在大锅里煮熟分给民工吃。那时对这些民工来来说能吃上一餐肉是很难得的。所以感觉味美可口，回味无穷。为了歌颂苏东坡为官清正，关心人们疾苦产美德。故而把这菜称为“东坡肉”流传至今，成为杭城一道名菜。
施：哦，这传说真美，吃起来肯定更美。
庄：这东坡肉吃起来淳而不腻。总裁，您先尝尝。
施：好。
(这时，服务员又上了一道菜)。
王：这就是有名的“西湖醋鱼”
陈：哦，我早就听说过“西湖醋鱼”，就是从来都没吃过，今天可都让我们大饱口福了。
张：大家都别客气，多吃点。
(就餐完毕，秘书领着总裁来到休息室，秘书倒茶。)。
庄：总裁，您喝茶，先好好休息一下。
施：好的。
(下午2：00，进入会议室，各部门汇报业绩，总经理做总结。
下午4：00，总经理带领到客房部进行视察。
一行人来到402客房门前，听到有争吵声。)。
施：敲门。
(领班开门。)。
陈：请您先冷静一下，您确定放在那里了吗?
陈：我知道，我知道。我们一起好好找找看，先别急，会急坏身子了。
徐：这位女士，如果是我们的服务员疏忽弄丢了您的戒指，我们一定对他们进行应有的处罚，但是请您再仔细找找，让我们的服务员也一起帮您找，我们保证给您满意的答复。
翁：啊，找到了，找到了，在这里。就在这垃圾筒里。
领班来到顾客面前：这枚就是您丢的戒指吧?
严：啊，就是这枚，太好了，太好了，总算找到了，谢天谢地。
翁：可能是你刚才把它包在面巾纸里放在桌上时，不小心拿它当垃圾一起扔到垃圾筒里去了。
严：哦，好像是的，我洗手时把它脱了后就包在面巾纸里。幸好你找得周到。真是虚惊一场。
翁：找到就好。
庄：风雨过后就会有彩虹，事情顺利解决了，希望您在这里住得开心。
张对陈：你们以后要细心点。
翁对陈：你去忙你的吧。
(总裁面带微笑，点了一下头。)。
(然后由总经理带领出了402客房，继续视察。)。
接待礼仪方案篇五
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：
一、会议的概念。
1、热情友好，细致周到。
2、一视同仁，平等对待。
3、勤俭节约，倡导新风。
4、加强防范，确保安全。
第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪。
1、统一会议着装。
2、鞋袜及领带的搭配。
3、男士修面、女士妆容。
4、标准的站姿、坐姿、走姿。
第三部分：会议前的筹备工作。
1、确定接待规格，拟定详细的接待方案。
2、确定邀请对象，发放会议通知和日程。
3、会议会场的选择。
4、会场的布置。
5、会议资料的准备。
第四部分：会议的座次礼仪。
一、会议座次安排：
1、大型会议。
2、小型会议。
二、座次礼仪。
1、座次排列基本原则。
2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车。
第五部分：会议接待礼仪规范。
1、迎接。
2、等候。
二、招呼礼仪。
四种招呼礼。
三、引导礼仪。
1、迎接引导来宾的方位。
2、引导线路。
3、中国的礼仪习俗。
4、国际礼仪通则。
5、站姿需要在旁等候。
6、走姿。
7、手势指引。
8、引导入座。
四、奉茶礼仪。
1、斟茶几份满。
2、端茶的姿态。
3、奉茶的站位。
五、介绍礼仪。
1、三种介绍：
自我介绍。
为他人介绍。
被人介绍。
2、站姿。
3、手势。
4、界域。
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场。
六、献花的礼仪（颁奖）。
1、拿花的手位（花篮/花束/花盘）。
2、拿花的身位。
3、献花时行进路线。
4、献花（颁奖）时站位。
5、献花（颁奖）时手位。
6、献花（颁奖）时体态。
7、献花（颁奖）结束后的退场。
8、献花时的禁忌。
七、鞠躬礼仪。
1、鞠躬时的脚的方位。
2、鞠躬时手的拜访。
3、鞠躬时的度数。
4、几种错误的鞠躬方式。
八、送客礼仪。
1、送客时的态度。
2、送客时的语言。
第六部分：会后服务礼仪。
一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。
三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快。
四、清理会议文件：
1、根据保密原则，回收有关文件资料。
2、整理会议纪要。
3、新闻报道。
4、主卷归档。
接待礼仪方案篇六
为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。
一、基本原则。
全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。
二、工作机构。
组长：石心农十师党委办公室、办公室主任。
副组长：徐群英农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长。
李慎农十师机关事务管理局副局长。
张勇农十师北屯医院副院长。
张振新农十师卫生监督所副所长。
成员：师办公室、师机关事务管理局有关人员。
三、工作职责。
负责大庆各种集会和组织协调;负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责：
(一)负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。
(二)负责各类会议的会场布置和组织工作。
(三)负责合影活动。
(四)做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。
(五)负责各种票证制作和发放。
(六)负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。
(七)做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。
(八)组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。
(九)培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆服务人员，做好协调指导工作。
(十)负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。
(十一)负责大庆办的值班。
(十二)完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。
四、具体任务。
(一)会场布置。
1.负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。
(1)重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的'设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。
(2)做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。
(3)根据会场实际情况，设立自由观众区，与会场用明显隔离标识隔开。
(4)向与会人员每人发放太阳冒一顶、t恤衫一件、轻气球一个(按座区分为不同颜色，印统一纪念标识)、矿泉水一瓶。
(5)统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。
(6)会标：
主会标：“庆祝兵团十师成立50周年大会”;。
庆祝大会会场悬挂4个气球竖标：(拟定标语)。
“感谢社会各界对十师屯垦戍边事业的大力支持”
“深入学习实践科学发展观，实现十师经济社会又好又快发展”
“发展壮大十师，致富职工群众，增强戍边实力”
“十师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、心连心”
“加快优势资源转换，推进十师科学发展”
师机关办公楼前横标：“热烈庆祝兵团十师成立50周年”;。
宾馆楼前横标：“热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导工作。
准备工作：会同宣传组拟定会场布置方案;统一购置并向与会代表发放太阳冒、t恤衫、塑料凳;准备轻气球及竖标;协调绿化环卫处提供并摆放鲜花;协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及文化中心布置会场;协调公安局派2名武警晚间看守会场。
责任人：石心。
工作人员：徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科工作人员。
2.做好会场服务和音响保障等工作。
会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等音响保障工作。由宣传组安排文化中心专人进行技术保障。
准备工作：准备音响设备;准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他音乐、歌曲等磁带或光碟。
责任人：李慎。
工作人员：秘书科工作人员，文化中心专门技术人员。
3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地点在主席台前两侧。
准备工作：购买鞭炮，安排专人。
责任人：徐群英。
工作人员：李慎、冯树林等其他管理局人员。
(二)会议报到安排。
各有关部门要配合师办公室做好与会人员的联络和接待工作。要派专人具体负责相关人员的报道，发放《会议须知》、票证、纪念品等，统一办理入住手续。其中：
2.调离十师的副师级以上在职领导。
由组织部具体负责。联系人：罗新娟。
3.十师副师以上离退休老领导;老红军、老八路、老解放代表。
由师老干局具体负责。联系人：任署疆。
4.劳动模范和先进工作者。
由师工会具体负责。联系人：周风雷。
5.团场代表。
由师农业局具体负责。联系人：王军。
6.企业(公司)代表。
由师国资委具体负责。联系人：付婷伟。
7.事业单位代表。
由师直工委具体负责。联系人：吴建民。
8.师机关代表。
由党委政研室具体负责。联系人：张磊。
9.检法公司代表。
由师政法委具体负责。联系人：杜向前。
接待礼仪方案篇七
会后迎送：将会议室门打开，客梯按至六楼送客。
会议结束找订会相关人员检查会议室是否有开会人遗漏的物品;对内会议室物品是否有损坏，检查无误后;收拾会场卫生。会议室随时做好接待准备(物品按要求摆放茶杯、矿泉水等)。
接待礼仪方案篇八
(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。
4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。
快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。
为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：
1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。
3.接待经费列支：包括(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。
附：公司一般部门。
总经办、行政部、人事部、计。
划部、财务部、市场营销部(市场部、
物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……。
总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;。
财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;。
销售部(营销部)：市场营销、客户服务等。
人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;。
行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。
另附：
一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：
2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;。
3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;。
4.协调有关部门落实接待计划。
二。宾客到达后应做好以下服务工作：
1.接站;。
2.根据客人具体情况安排住宿;。
3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;。
4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;。
5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。
三。宾客离去时应做好如下收尾工作：
1.征求来宾对接待工作的意见;。
2.将订购的返程票交到来宾手中;。
3.协助来宾结算住宿费等;。
4.落实返程安排及送行车辆，送站;。
5.通知来宾单位接站;。
6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。
一、做好接待环境准备工作。
(一)学习目标。
要求：做好办公室硬环境和软环境准备。
(二)接待工作环境准备。
会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。
制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。
会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。
(三)相应知识。
1.
绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地。
花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木会给室内增光添辉。
2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。
3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。
4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。
(四)注意事项。
1.在接待工作中要加强门卫登记制度。
2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。
二、做好接待工作物质准备。
(一)学习目标。
会客室应做好接待物质准备。
(二)接待工作物质准备。
会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。
(三)相应知识。
办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。
(四)注意事项。
办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。
2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。
三、做好接待工作心理准备。
(一)学习目标。
要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。
(二)心理准备。
秘书。
人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。
(三)相应知识。
要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。
仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识。
秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。
1.仪容。
仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。
(1)发式。
发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。
(2)面容。
面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。
(3)颈部。
颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。
(4)手部。
手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。
接待礼仪方案篇九
接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，
旅游景点，旅游途中就餐点。
一、会议概况：
（一）会议时间：20xx-1-10至20xx-1-12。
（二）会议地点：柳州饭店。
地址：柳州饭店。
电话：xxxxxxxxxx。
联系人：贾xx。
（三）参加会议人员:总公司代表分公司各部门负责人，
二、活动日程（见日程安排表）。
三、工作分工。
成立会议筹备领导小组。
组长：贾xx。
副组长：xx。
领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：分公司人事部公关部。
办公室下设材料组、会务组。
负责人：韦xx。
成员：秘书处有关人员。
职责：
1.领导讲话、主持稿、论文集。
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录。
3.会议须知、日程表。
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表。
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册。
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签。
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆。
负责人：欧xx。
成员：总务处有关人员。
职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、
食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆。
负责人：xx。
（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（3）车辆市内用油由各出车单位自行解决。
（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站。
负责人：xx。
1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：负责人自行安排。
3.纪念品。
负责人：贾xx。
（1）准备给白纪念品10份，以表感谢。
4.住宿。
负责人：贾xx。
（1）住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
（2）宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。
接待礼仪方案篇十
培训地点：客户自定。
课程背景。
课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化；或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：
接待礼仪方案篇十一
会议结束，客服应提前把电梯按至六层等客人进入电梯后，根据具体情况把电梯按至相应的楼层或一层。
客人出大厅到主门口时，客服员应身体向前微倾，点头问好：您好，欢迎下次光临!
门口礼宾员应立正并敬礼，等客人下台阶时礼毕。
等客人走到车附近时，礼宾员应左手开启车门，右手手心朝下挡在车门上方，等客人把腿收进车内时，敬礼关车门。
秩序维护人员在车辆开出时，应在主要路口站立，用手势指引车辆通过。
接待礼仪方案篇十二
客户落座：客人一般坐在门的对面，双方开会先给客人倒水，在客人右侧小声说：“打扰一下，给您倒杯水”，在客人身后斟倒，倒入八分满，轻轻放回原位，盖上杯盖，右手做请的手势，请客户饮用;依次从左向右倒水，根据情况间隔10―15分钟填一次水。
提前30分钟调试好视频和音频设备：安排专人根据会议要求开启视频或音频设备。
接待礼仪方案篇十三
接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、活动日程（见日程安排表.）
二、接待安排
成立接待筹备领导小组发
组 长：付超
办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组
负责人：***
成 员：秘书处有关人员
职 责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
（二）会务组
负责人：***
成 员：总务处有关人员
职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：***
（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。
（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（3）车辆市内用油由各部门自行解决。
（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：***
1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：负责人自行安排
3.住宿
负责人：***
住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
4.宴请
宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.纪念品
负责人：***
准备给mark纪念品1份，以表感谢。
6.参观、娱乐活动
（1）游览。
责任人：***
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。
（2）8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：***
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代
表团参与的演出计划。
会活动日程安排
为了更好的完成公司的经营目标 ，加强总公司与分公司的工作交流，总公司特派总经理、销售主管、秘书一行三人到分公司进行为期一天的工作视察。为使此次接待工作圆满完成，将拟定接待方案如下：
一 接待规格
低规格接待
二 来访人员
总经理：潘云龙 销售主管：孙斐 秘书：黄珍
三 接待时间及地点
时间：2012年6月20日 地点：时代策划南宁分公司
四 接待人员安排
后勤部成员：韦祖富 刘威彤
主要职责：收集视察人员的相关资料，预订酒店，安排用餐，车辆，选取送给客人的'礼物
宣传部成员：唐建芳
主要职责：负责相关活动内容的拍摄及记录
安保成员：赖海强
主要职责：负责视察人员所在期间的安全工作及活动秩序
五 注意事项：
1.请每位参与接待任务人员着正装、礼仪要得体
2.相关部门于2012年6月20日早上9:00前做好各项准备工作
3.注意确保各项工作的顺利进行，细心检查。
4.接待当天早上各部门工作人员再次检查各项工作、确保无误
六、参观活动开展
（一）活动前期安排
1、6月17日，接待组负责电话确认到会人员
2、6月18日，宣传部负责好路线的拟定
（二）、6月20日活动日程安排
（三）活动经费预算
剧本：
场景一：电话预约
时间：2012年6月17日下午15:00 人物：黄珍 赵婉婷
电话声铃铃想起。。。。。
赵婉婷：我是时代分公司上周与您预约的赵助理 黄珍：赵助理，你好！
赵婉婷：我想请问下，总公司潘总与你明天几点到本公司呢？这样方便我们
提早做好接待工作。
黄珍：明天9:20就能到分公司。
赵婉婷：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。 黄珍：不会的。 赵婉婷：再见！
黄珍：好的，再见！（完） 场景二：接待
时间：2012年6月20日上午9:30 地点：时代策划分公司大门
人物：潘总、黄秘书、孙主管、韦经理、赵助理、徐主管 涉及礼仪 : 握手、递名片
韦经理：您好，我是时代分公司经理韦凯耀。这是我的名片，很高兴潘总这次
亲自来视察。（赵助理将公司主管名片分别递给潘总、孙主管、黄秘书）
黄秘书：韦经理，您好，我是秘书黄珍，很高兴认识您 韦经理：您好！
韦经理：这是我的助理赵婉婷
赵助理：潘总，您好，我是助理赵婉婷，很高兴认识您 潘总：您好：
潘总：这是
我们公司的销售主管孙斐
孙主管：韦总，您好，我是销售主管孙斐，很高兴认识您 韦经理：您好
韦经理：这是主管徐婷婷
徐主管：潘总，您好，我是主管徐婷婷 潘总：您好（完）
韦经理带着相关人员走向会议 场景三： 汇报工作
时间：2012年6月20日上午9:45 地点：时代分公司1号会议室
人物：潘总、黄秘书、孙主管、韦经理、赵助理、徐主管、刘总监、唐总监
韦总监、赖总监
徐主管：首先，我们公司在各方面都表现得很优异，取得的成功也很多，下面由
各总监一一说来吧
韦经理： 我总结一下吧，今年我们公司推出的新项目得到了很好的收益，再有
潘总：我很感谢大家为公司所做的一切，公司之所以能够取得那么好的成绩，都
是因为各位的努力，我代表总公司向你们表示诚挚的感谢，我也希望大家好好工作，再创佳绩。（完）
场景四：送别
时间：2012年6月20日晚上21:00 地点：珊瑚大酒店
人物：潘总、黄秘书、孙主管、韦经理、赵助理、徐主管、刘总监、唐总监
韦总监、赖总监
韦经理：非常感谢潘总百忙中抽时间到分公司视察
项目一、客户接待：
简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。
一、来访人员基本情况：
二、接待小组人员：
我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要
来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。
三、接待日程安排：
四、落实工作人员：
由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。
五、接待过程中的所用场所的设计与布置：
1、会场布置形式：全围式
2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位为联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。
3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。
4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。
5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。
附件：
参观考察活动
一、时间：2015年12月2日上午8：30—11：30
二、地点：三星技术研发中心。
三、考察活动具体安排：
1、由总经理带领考察
2、周洁负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等）。
商务洽谈活动
会议安排：
时间：12月2日下午14：30—17：30
地点：凯利莱大酒店会议室。
内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展。
主题：准确定位，综合分析电脑事业的发展趋势。
主持人：三星总裁。
参会人员：王建、唐双、李亮等。
备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。
商务签约仪式
一、签约时间：12月3日7：30—8：00
二、签约地点：三星公司会议室。
三、参会人员：王建、唐双、李亮等。
四、会议签约事宜：
1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导
2、三星公司总经理介绍签约项目情况
3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。
4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺。
5、联想公司总裁致辞。
6、三星公司总裁致辞。
7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场。
五 、签约仪式筹备工作：
签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。
课程：商务礼仪
班级：2011级市场营销（2）班
团队：do队
接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
一、会议概况：
（一）会议时间：2015-1-10至2015-1-12
（二）会议地点：柳州饭店
地址：柳州饭店
电话：xx-xxx-xxx-xx
联系人：贾**
（三）参加会议人员:总公司代表 分公司各部门负责人，
二、活动日程（见日程安排表）
三、工作分工
成立会议筹备领导小组
组 长：贾**
副组长：胡**
办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组
负责人：韦**
成 员：秘书处有关人员
职 责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
（二）会务组
负责人：欧**
成 员：总务处有关人员
职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、
食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：胡**
（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿
车主要用于会务。
（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（3）车辆市内用油由各出车单位自行解决。
（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：毛**
1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处
迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：负责人自行安排
3.纪念品
负责人：贾**
（1）准备给白纪念品10份，以表感谢。
4.住宿
负责人：贾**
（1）住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它
代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
（2）宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆
牌）。
（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂
会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.参观、娱乐活动
（1）游览。
责任人：麦**
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。
要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游（拟从秘书部内挑选）。
（2）8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：韦**
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代
表团参与的演出计划。
6.宣传报道
责任人：麦**
（1）负责会议摄、录像工作。
（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。
（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手
中。
7.医疗保障
责任人：欧**
门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。
会活动日程安排
