一键复制
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
客服岗位职责培训内容篇一
1、接待准备：保持大厅和接待前台干净整洁，物品摆放有序，随时做好接待客户的准备工作。
2、严格按照本院礼仪标准着装，在患者到来时为患者开门，起立迎接。
3、引导接待：根据安排，引导患者到咨询室或治疗科，协助其他科室做好患者的接待工作。
4、非医疗问题答复及信息传递：熟练掌握本院服务项目及促销信息，回答来访患者提出的非医疗问题，并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室，确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者需求服务：按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。
6、患者安抚：在患者等候时，与患者保持简单沟通，及时安抚患者情绪。
7、分诊服务及资料登记：掌握咨询室情况，在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。
8、报表填写及交接班：按要求填写日报表，将相关信息输入电脑，做好手工报表，记录全天客流量等关键信息，记录当天发生的重点情况，认真做好交接班(晚班人员完成)。
9、意外事情接待：密切注意大厅情况，谨慎接待投诉或纠纷患者，及时向上级主管汇报。
客服岗位职责培训内容篇二
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。
客服岗位职责培训内容篇三
负责所属项目之办公楼，商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询，指引等常规礼宾服务及婴儿车租借，雨伞租借等增值礼宾服务。
负责vip接待和导览服务。，
负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。
负责商场贵宾系统操作及对客沟通，使贵宾获得优质购物体验。
负责停车收费及优惠系统的操作，确保顾客尊享优惠待遇。
对客服务应做到微笑问候，主动热情，随时为顾客提供卓越服务。
积极参加礼宾部及公司提供之各项培训，如英语培训，礼仪礼貌培训，卓越服务培训，红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。
负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。
积极完成由领导指派的其他工作任务。
