一键复制
在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
企业前台接待岗位职责篇一
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师 工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向 客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施 工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客 户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行 保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
11 、现象展示：a.微笑. b.稳定的心态. c.自信(我相信我能)
企业前台接待岗位职责篇二
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。
7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。
企业前台接待岗位职责篇三
工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。
(一)工作职责：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
(二)沟通职责：
a.外部沟通：
1. 与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
b.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
企业前台接待岗位职责篇四
1.提供专业的前台行政服务，包括接待访客、接听及转接公司总机来电、记录留言等
2.负责快递、邮件包裹的收发及记录.名片id 卡的制作与发放
3.负责日常办公用品的申请、收发与记录。酒店机票的预订及核对
4.公司环境及设备的监督与维护
5.总经理秘书
5.上级交代的其他行政总务工作
企业前台接待岗位职责篇五
1、负责前台接听电话。
2、负责新入人员接待、登记，填表，档案管理。来访人员的接待。
3、负责食堂的账目跟进，食材登 记报销。
4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录，人员考勤的管理。
5、对本部门人事行政工作协助，新入人员的工衣、工鞋等发放，劳保用品、办公用品盘点。
6、月度办公室人员的考勤统计，车间的人员考勤监督。
企业前台接待岗位职责篇六
公司总机电话接听及转接。
访客接待，通知被访部门，会议室安排。
为访客或外国同事提供相关支持，如用餐预订等。
维护和管理前台区域内的各项设施。
负责文具及工衣的管理，根据每月用量定期申购、审核领用申请、安排发放、做好发放记录、管控每月成本及用量。
公司快递的签收、登记和发放。外寄件的登记及联系快递公司收件。
公司报刊的预订、签收及分发工作。
人事相关工作支持，如考勤等。
企业前台接待岗位职责篇七
1.负责公司人员招聘，入职办理等
2.负责复印文档，快递，文件等工作。
3.受理会议室预约，负责会议服务工作。
4、负责检查公司环境卫生。
5.考勤制作及整理，数据的录入。
6.办公室用品的申购采买及发放。
7.完成上级交待的其它工作。
企业前台接待岗位职责篇八
1、负责公司前台接待及电话接转;如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作。
企业前台接待岗位职责篇九
1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌。
2、负责收发快递、报刊、文件，外出人员的登记工作。
3、会议室及设施设备，办公室环境的日常维护管理;
4、 负责固定资产的领用、回收及盘点;
5、负责新进人员办公用品的准备，新进人员的指纹录入，离职人员的指纹删除工作。
6、 完成上级交代的其他工作任务。
企业前台接待岗位职责篇十
1、负责访客、来客的登记、接待服务、咨询工作;
2、领导楼层日常服务工作;
3、会议服务工作;
4、做好客户沟通工作;
5、负责电话、邮件、信函的收转发工作;
6、完成领导交办其它的临时工作内容。
企业前台接待岗位职责篇十一
1. 负责来访客户的接待和引荐;
2. 负责前台来电接听和转接;
3. 公司内部员工的考勤结算工作;
4. 负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;
5. 协调会议室预定、布置会议室等相关工作;
6. 协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;
7. 前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;
8. 协助上级办理新员工入职相关手续办理，归档;
9. 完善员工档案，通讯录建立;
10. 负责办理员工离职手续办理;
11. 完成上级交办的其它各项任务。
企业前台接待岗位职责篇十二
一、 负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)
4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、 办理客人入住流程
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，ps房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、 办理客人离店手续
1、每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客(某先生/小姐您好!这里是前台，请问今天还要续住吗……?)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
ps：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
a每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
b如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
c如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
d因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、 整理当班营业额
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
五、 电话转接听服务
1、外线接听：“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李某，请问有什么可以帮到您的……”
a如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名;
b如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通某某的来电，否的话，告知来电人员：某某经理不在，或是在开会。
c如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：某某电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式，某某回来，再回电给您。
2、内线接听：您好!前台(总机)，请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉!让您久等了，这里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
六、 拔打电话注意事项
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：
a表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
b语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
c谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
ps：理性的看待客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。
一、 客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)
1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)
2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：a续住房打扫不得超过30分钟. b退房打扫不得超过45分钟.c请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生.d空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序：a敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”.b撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走). c按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺).d清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶).e抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置).f补充物品(按规定数量补充缺少的客用品). g吸尘(从里向处，注意边角). h检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。
4、清洁卫生间的标准程序：a撤垃圾、布草;b洗清杯具类 c喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆.
企业前台接待岗位职责篇十三
负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确;
对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记;
协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;
负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
根据部门的工作计划，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。
企业前台接待岗位职责篇十四
管理层级关系
直接上级：前厅领班
岗位职责：
1、负责宾客抵店的接待工作。
2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。
3、负责本区域的卫生。
工作内容：
1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;
2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;
3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;
4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;
5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;
6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;
保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;
服务标准
1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
2、做好交接班工作。
a、接班
(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。
(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
(4)检查交班卫生是否合格。
(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
b、交班
(1)搞好交接班前的卫生工作。
(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。
4、根据发放的手牌号码正确录入微机。
5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。
6、前台接待员接打电话
a、内部
(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”
(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。
b、外部
接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。
企业前台接待岗位职责篇十五
1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队;
4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
5.协助维护办公环境及秩序;
6.完成领导交办的其它工作。
企业前台接待岗位职责篇十六
1、负责接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;
6、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作;
7、做好材料收集、档案管理的工作;
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
