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无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
装修公司投诉信 装修投诉书格式篇一
i bought an electronic dictionary from your online store on january 1st,but i found it has some problems after using it for a short period of time.
to begin with,the battery needs recharging after a mere 2 hours of means that i need to carry my charger with me when i go out for a addition,the buttons on the electronic dictionary are so small that it is nearly impossible to type anything with find this to be completely unacceptable.
therefore,i would like to either change the electronic dictionary for another model that works well or a full help is greatly appreciated.
yours sincerely,
zhang wei
装修公司投诉信 装修投诉书格式篇二
如何处理用户投诉？
当客户暴跳如雷打来电话，抱怨对服务不满时，你将如何处理？可能每个人面对这种情况处理的方法也不尽相同，由于我负责了多年用户投诉受理工作，借此分享一下处理用户投诉的方法和感受。
用户投诉其实并不可怕，这是用户给了我们改正、改进的机会，证明用户还不想放弃这个合作伙伴。
本文通过两方面来讲解如何处理用户投诉？
1、处理用户投诉的步骤
2、处理用户投诉的技巧
?一、处理用户投诉的步骤
?1、倾听——了解用户需求
学会倾听是对客户最好的尊重，善于倾听是处理投诉的关键，要认真用心地倾听客户的意见，让投诉人感到你很重视他的投诉，很乐意接受他的意见，从中你也可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
?2、致歉——安抚用户情绪，要有同理心
投诉的客户往往情绪比较激动，在投诉时会表现出生气、失望、甚至发怒等各种情绪，这个时候，对于客户的愤怒，你要表示可以理解，有一种同理心，例如可以说：“如果换做我是你，也会很生气的”，然后诚恳地向客户致歉，让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题，千万不要受他的情绪影响，自己也情绪化对待投诉者，这样往往会导到事态更严重，增加了解决问题的难度。
?3、询问——引导用户说出重点
通过前面倾听、致歉，这个时候用户情绪就没有这么激动了，这个时候慢慢引导用户说出问题重点，通过沟通交流中对方也能感受到你的确关心他的问题，也理解他的心情，用户怒气便会消减一半，然后同意一起商量解决办法。?4、记录——用户反馈的问题
把客户反映的问题详细记录下来，把用户反映的问题，发生的时间、事情大致经过、责任人、用户要求等信息
?5、解决——提出解决方案
明确客户问题和要求，找相关责任部门落实解决办法、解决时间等，以最快速度与客户沟通解决方案，如果完全按照客户要求倒没有问题，如果所落实解决方案不完全满足客户要求，只有耐心引导客户，寻求其他解决办法，力求平衡用户与
公司的利益，最大限度在公司制度范围内满足用户要求，以达到挽留用户、提高用户满意度的目的。
?6、回访——向客户回访了解处理结果
责任部门第一时间反馈处理结果，然后由受理投诉的人员向客户进行回访，可以是电话回访，重要客户必要时上门回访，了解核实问题处理结果以及客户对本次服务的满意度，如果与责任部门反馈结果不一致，继续协调落实处理，直到问题解决，用户满意为止。
当这件事情解决之后，一定要问客户还有什么问题吗？或者你对我们服务还有别的意见或建议吗？然后认真倾听、记录下来，最后感谢客户反馈的意见！?7、总结——总结分析原因，吸取教训
投诉的外部处理环节结束，对于内部管理必须重视本次投诉，投诉处理完毕后，召集相关人员对本次投诉进行沟通总结分析原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生，同时对被投诉人员及相关责任人进行相应处罚。
?二、处理用户投诉的技巧
根据平时的处理情况，处理用户投诉总结起有以下几点技巧：
1、要处理好用户投诉，必须要有良好的心态，要学会控制自己的情绪
2、无论通过电话沟通还是现场处理，要有诚恳的态度，客户会感受到你的真诚
3、学会认真、用心倾听，倾听在处理客户投诉过程中是至关重要的，是有效沟通的前提
4、要有足够的耐心
5、要有同理心，急用户所急
6、遇到难缠的客户，采取通用的解决方案，但有的客户就坚决不卖帐，这种客户就需要耐心劝说，多花些时间与他沟通，把公司情况详细告知客户，让他了解公司的规定，同时在语言上要表示非常理解他的感受，最重要还是要快速反应解决用户所急。
7、当然处理用户投诉人员还要具备较好的说服能力
在处理用户投诉时，不要忘记用户是我们的衣食父母，因为有了他们的存在，才让我们的工作能够创造价值，他们理应得到应用的尊重和服务。
希望这篇文章对大家有帮助，有错误请指正，谢谢。
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装修公司投诉信 装修投诉书格式篇三
各省市市区人民、市、市政协、市：
我市在“十一”前期工作已经完成了，经过全国各地政协、各省、自治区、直辖市、市政协的大力协助协助，我市“十一”前期工作已完成，经济社会和人民生活水平已经提高到了一个新水平，为“十一”开好头、起好步，现就“十一”举报投诉事宜，提出如下要求。
一、举报投诉事项：
一是加强组织领导。各级政协要认真组织，充分认识“十一”举报投诉事项的重要性，坚持以“十一”举报促进“十一”经济社会发展和人民生活水平提高。
二是加强宣传宣传。通过举办专题宣传座谈会、举办“十一”举报知识竞赛等形式，加大举报投诉工作宣传力度，进一步提高举报投诉率。
三是加强宣传报道。要充分发挥媒体和公众主体作用，广泛开展公众意见建议活动，加强宣传报道力度，提高举报投诉率。
四是强化举报投诉受理工作。要严格执行《xxx举报投诉条例》，对举报投诉的受理单位，将严格依法依纪予以公正答复;对举报投诉的举报投诉人，要严格按照《关于进一步加强和改进新型农村建立农村政策措施意见征集办法》的要求，及时。
二、举报受理情况：
1、举报受理机构：各省、自治区、直辖市、市政协、市政协、市、市代表、市政协、市人民。
2、举报投诉：
3、举报投诉举报投诉受理单位(、企业、个人)：市人民
4、举报投诉举报信息：市人民、省人民、省人民。
5、举报举报投诉举报：
6、举报投诉：市、市
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