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为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
培训实施方案厨师 教师培训实施方案篇一
为了提高销售员的个人素质、工作能力、为企业创造更好的效益。
一、培训时间：7月4—6号
二、培训内容：公司简介及企业文化、产品了解、促销员自信心的培养
促销技巧和沟通技巧的培训
情景模拟
三、培训心得:
1、公司简介及企业文化：
本公司成立于1998年6月1日，占地400亩，位于石家庄高新技术开发区信工路19号，主要经营范围以毛绒玩具为主的儿童玩具。在职员工1000余名。石家庄童趣有限公司是石家庄最大的玩具公司之一，公司集研发、制造和销售儿童产品于一体的专业化企业。
石家庄童趣有限公司拥有一支优秀的管理团队和技术人才，我们将“一切为了孩子”为己任，团结进取，引领潮流，打造精品，把最新、最美的产品奉献给全国的儿童！
2、产品了解：
我公司现在主要经营于河北地区，为了适应市场需求我们将扩大公司经营范围，产品面向全国，主要向北京、天津、山东、山西、浙江、河南地区发展。我公司仍以毛绒玩具为主，以儿童益智玩具为辅，增强企业竞争力，使我们能更好的进入市场。
3、自信心的培养：
企业文化的培训可以减少促销员的地位卑微感，使他们与企业有共同的职业愿景，额外的自信心的培训也是必要的。自信心的培训主要是让促销员认识到自己的职责，摒除乞丐心理，建立使者心理。使促销员明白促销是一门科学，是市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学的综合学科体系。要认识到促销员的职责是诚恳地为用户服务，促销不是一种负担而是一种奉献、是一种乐趣。乞丐心理的促销员认为促销员促销是乞求别人帮自己办成某项事情，所以在促销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出意见，一提意见禁不住意识到失败；而使者心理是提高自己信心的措施，对顾客不是要求他们购买产品，而是向他们介绍或推荐一种对他们有用的产品。另外还要注意修饰仪表，合适的服饰无疑会给顾客留下好的印象，也会提升自己的自信心。推销产品先推销自己，如果顾客看到导购员的外在仪表就不喜欢，就很难再喜欢导
购员所推介的产品。导购员的着装以干净为准，得体大方，有工作服就应穿上工作服，这样可以和企业形象一致。
自信是成功的第一秘诀促销员的自信心,就是促销员在从事推销活动时,坚信自己能够取得推销成功的心理状态。自信是推销成功的第一秘诀。相信自己能够取得成功,这是促销员取得成功的绝对条件。乔·吉拉德说:.信心是促销员胜利的法宝”,乔·坎多尔弗说:“在促销过程的好一个环节,自信心都是必要的成份”。促销是与人交往的工作。在促销过程中,促销员要与形形色色的人打交道。这以有财大气粗、权位显赫的人物,也有博学多才、经验丰富的客户。促销员要与在某些方.i胜过自己的人打交道,;况且要能够说服他们,赢得他们的信任和欣赏,就必须坚信自己的能力,相信自己能够说服他们,然后信心、百倍地去敲顾客的门儿如果促销员缺乏自信,害怕与他们打交道,胆怯了,退却一了,最终会一无所获。促销是容易被顾客拒绝的上作。如果一名促销员不敢面对顾客的拒绝,那么,他就根木没有希望取得好成绩。面对顾客的拒绝,促销员只有抱着“不定什么时候一定会成功”的坚定信念—即使顾客冷眼相对,表示厌烦,也信心不减,坚持不懈地拜访顾客,刁„能“精诚所至,金石为开”,最终取得成功
4、销售技巧及沟通：
一：职能定位：
1.从顾客的角度出发，促销员主要扮演着以下三种角色：
a：技术专家b：专业顾问c：良好服务的提供者
2.从企业的角度出发，促销员主要扮演着以下四种角色：
a：产品专家b：顾客导购员c：产品信息和品牌文化的传播者
d：情报员
二：心理素质：
1.正确的服务意识：顾客不仅是购买一个产品，同时也是在购买超越商品之外的全面的、周到的服务。
2.明确的目标：有了目标，才可以找到前进的方向，目标要远大，要来自内心的渴望，同时也要具体，要拟定实现的过程，这样才可以最终提升自己的销售业绩。
3.正确对待挫折： 既要无所谓又要重视，无所谓是不要耿耿于怀，影响进取心。重视是要从挫折中寻找自身的不足，加以改进，从而不断进步走向成功。
三： 仪表要求：
1．修饰：发型应明快、舒展、不留奇怪发型。女性应化淡妆，保持口腔清洁，身
体无异味。
2．服饰：各谐、大方、穿戴要整洁。
3．举止：自然、端正、不拱背弯腰。
四： 服务原则：5s原则
1．微笑（smile）2.迅速（speed）、3.诚恳（sinceryty）、4.灵巧（smart）
5．研究（study）.五：沟通：包括询问、解说、倾听等
a：pop接触法：简单打个招呼，主动将产品宣传单页递给顾客。
b：产品接触法：向顾客介绍其正在认真看的产品，注意语速，要亲切平和。c：服务接触法：友好的询问顾客是否需要帮忙和服务。
在沟通过程中，要注意以下三项原则：
① 不能涉及顾客可能的忌讳；
② 不能用直接询问的方式，要有互动的余地
③ 问话要让顾客感觉到处处为其考虑
前面已经获取了顾客的基本信息，此时就需要我门针对顾客的需求，对我们的产品特点进行详细的介绍。在介绍时要掌握以下五个要点：
① 针对性强：要说到顾客的心里，针对其需要和关心的方面来介绍
② 条理清楚：说话要简单明确，不要把大多数顾客当成专家来看待
③ 调动顾客积极性：积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话；而非只顾自己高兴，谈起来没完没了，使顾客厌烦
④ 体现专业性：以自己的专长为顾客当好顾问，实事求是地帮助顾客比较，结合顾客的情况和意愿，让其知道你的推荐是有道理的⑤ 强调利益点，突出产品的差异：消费者一般只愿意为有差异的产品付出合适的价格
⑥ 演示：在沟通的基础上，促销员应大量应用演示的手段，增强生动性、互动性，要尽量让顾客亲自去试，加深印象，如用纸片的震动来感受重低音，让
顾客操作游戏和健康互动平台等
⑦ 服务：在成交后，应保持服务的连续性。如帮助调试，引导到收银台交款、帮助填写保修单、联系送货等等，尤其要保证试机有始有终，不能因为有新的顾客来临而对试机者置之不理。试机结束，我们应给消费者留下良好的印
象。首先，向顾客诚心诚意致谢；其次，留心顾客是否有遗留物品；最后，在顾客走之前，不要匆忙收拾。这些细节服务会使顾客感觉到物有所值，甚
至是物超所值，不易引发以后因故障等问题而出现的退机或争吵。另外，一
定要对重点用户进行回访。
六：推销的一般技巧
1.自己（销售代表）一定要帮顾客拿主意（在顾客难以决断的时候）
2.反复从不同角度击重点
3.语气感染
4.在介绍机子的时候和顾客交流的同时，也应做一名良好的听众，多听听顾客的意见和心声。
5.很好的利用在场的顾客。
6.提问：多向顾客提问，问问他们理想中的品牌，口味，及价格，7.充分利用宣传单页。
8.直销员在面对顾客的时候，一定要有专业的态度，它不仅代表个人良好的形象，更代表了企业的形象。
9.利用顾客的竞争心理。
10.在介绍的时候，应从不同角度和别的品牌换概念，树立自己的品牌概念。
11.直销员在销售的同时，应不断提高自己的营业用语，提高个人素质。
12.先发制人：一个顾客在展台驻足的时间有限，直销员应在最短的时间内将本品牌的优势传达给消费者，让我们不仅获得了满意的产品，更重要的是让他们认识了一个品牌，一个企业。
13.直销员在推介产品的时候，应避免用命令试语言，多用请求试语言。
14.直销员在推介产品的时候，应多用肯定句，少用否定句。
15.直销员在推介产品的时候，言词要生动、委婉，易打动消费者。
16.在介绍产品的时候，不应只从卖掉机子的角度出发，应该作到全方位、高视角。
17.展示流行：把本产品独有的功能、外观，好的一面、流行的一面及时展示给顾客。
18.宣传侧重
19.协作配合：直销员应有协作的精神，相互配合。
20.明问暗引：利用顾客的心理，明着问他，但话中有话，暗里引导。
21.赞美：直销员应从各各角度向消费者介绍品牌及企业文化，站在自己的位置，树立良好的对本品牌的信心，把好的一面和好的企业理念传达给顾客。
七：导购技巧细则
作为一名促销员，仅仅掌握自己产品的特点，做到“有问必答”这还远远不够。一名优秀的促销员，必须具有灵活的头脑、敏捷的思维，积极的应变能力，从而能够近快地引导顾客进入角色。
针对以上要点，我们采取四个步骤：推销心理学的角度来看，顾客的购买行为一般可以分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的注意）→产生兴趣→产生欲望→行动阶段（即付诸购买行动）
⑴吸引顾客的注意力。促销员应先讲话而不要让顾客先开口。掌握主动权。规范促销现场，以pop等工具突出宣传产品。
⑵引起顾客的兴趣。以联机演示及生动的解说吸引顾客。充分的利用无声的交流手段包括宣传资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具（如产品实物等）⑶激发顾客购买欲望
⑷促使顾客采取购买行动
培训实施方案厨师 教师培训实施方案篇二
山西新华书店集团在岗员工培训实施方案
根据《山西新华书店集团员工教育培训实施规划》和山西新华书店集团党委《关于深化人才发展体制机制改革的意见》有关精神，为推进人才管理体制改革，改进人才培养支持机制，创新人才评价机制，全面推进集团供给侧结构性改革，最大限度激发人才创新创造创业活力，特制定本方案。一、培训目的集团员工要树立起“终身学习”和“团队学习”的理念，把工作和学习紧密结合起来，把学习和创新紧密结合起来，把团队学习和个人学习紧密结合起来，把推进学习型企业建设和做大做强做优目标紧密结合起来，不断创新培训工作机制。通过“走出去，请进来，派下去”的办法，造就“一专多能”的复合型人才、干部队伍，真正做到工作学习化、学习工作化，进一步实现集团“员工素质，工作效率、企业形象”三提升。为集团转型升级、提质增效提供强有力的人力资源保障。二、培训原则
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。 3、坚持走出去，请进来的培训原则。三、适用范围
山西新华书店集团全体在岗员工。
四、培训组织与组织管理
（一）组织机构
组 长： 副组长： 成 员：
领导组下设办公室 办公室主任： 成员：（二）组织管理
1.集团人力资源部与绩效考核办公室负责培训工作的具体组织、计划、实施和评价。
2.集团总部相关部门和各子公司负责协助配合人力资源部、绩效考核办公室做好培训工作，同时也要认真组织实施好各自内部的培训工作。
五、年度培训计划的制定
（一）年度培训计划由人力资源部和绩效考核办通过对培训需求的调查分析和上年度培训计划的总结，围绕集团经营目标和提高企业管理水平，确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。计划应包括：培训内容，具体安排和培训预算。
2（二）培训内容
1.知识培训
不断实施员工本岗位和相关岗位新知识，以及其他所需知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和在多元开发经营方面所需要的新知识。
2.技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握专业理论的基础上,能自由地应用、创新、提高。
六、培训实施方法
培训实施过程原则上依据人力资源部和绩效考核办公室及其制定的年度培训计划进行。
培训期间绩效考核办公室负责监督学员出勤情况、学习情况，并以此为依据对学员进行考核，同时负责对培训过程进行记录，保存过程资料，培训结束后以此为依据建立员工培训档案。
（一）内部培训 1.入职培训
入职培训是指新员工上岗前的培训。培训的主要内容是：一是介绍集团的基本情况（组织机构、各部门职能、企业历史、企业文化、经营范围、发展方向等），树立员工的责任意识、规矩意识，增进新员工对集团发展的了解。二是使新员工切实了解掌握熟悉业务的原则、程序与方法，以期在培训结束后，即
能适应并胜任所分配的工作。
2.专题培训
专题培训是对员工就某个专项课题进行的培训。专题培训是针对某些突出问题而安排的培训，具有很强的针对性，随着工作要求的逐步提高，有必要对员工进行有计划的单项训练，以扩大员工的知识面，进一步提高员工的专业素质。专题培训的方式和内容包括:(1)业务竞赛(2)专题讲座。(3)系列教程。
3.岗位锻炼
岗位锻炼分为：各子公司管理部门骨干到集团总部各职能对口部门岗位锻炼；各子公司业务骨干到总部各直属子公司岗位锻炼；各子公司之间管理、业务骨干相互交流学习。
（1）岗位锻炼基本条件：
a.工作认真负责，品行端正，沟通力强。b.45周岁以下，应具大专以上学历（含大专）。c.身体健康。（2）选派程序：
a.由集团绩效考核办负责员工岗位锻炼的年度计划。b.推荐。各子公司严格按照推荐条件，对符合条件的 人员进行统计，填写《符合选派员工岗位锻炼条件人员统计表》，并在符合条件人员中根据个人意愿择优推荐人选填写《选派员工岗位锻炼推荐表》，上报集团人力资源部和绩效考核办。c.绩效考核办将符合岗位锻炼的员工名单汇总审核后上报
集团党委审批，确定岗位锻炼人选。
（3）岗位锻炼职责：
a.充分了解所在公司部门的岗位工作职责，遵守所在公司的规章制度，服从管理。
b.参加岗位锻炼的员工以渠道终端调查和市场开拓为基础任务，对图书市场走向及多元产品选择做出客观判断。
工作结束后，岗位锻炼员工应递交锻炼工作总结。（4）岗位锻炼管理：
a.选派员工在岗位锻炼期间实行双重管理，以岗位锻炼单位管理为主，原单位管理为辅。
b.岗位锻炼结束，鉴定结果由各锻炼公司或部门负责人记录在《员工岗位锻炼鉴定表》上，作为员工考核的依据。岗位锻炼的时间一般为2-3个月。
各市级子公司可参照本方案按照管理权限自行安排所属员工岗位锻炼。
(二)外部培训
根据人力资源部和绩效考核办的年度计划，通过各级子公司推荐，经集团内训选拔出具有培养潜质的管理、业务骨干选送至集团外接受培训。a.采取与全国优秀新华书店开展学习代培的方式进行。b.委托全国知名电商企业或专业电商培训机构合作开展专项电商培训。
1.外派培训员工基本资格：
（1）一般应具有大专以上学历，年龄在45周岁以下。（2）应为各岗位的业务骨干，有强烈的事业心和责任感，有团队精神和沟通协调能力。
2.外派培训员工推荐选拔程序：
（1）根据年度计划，按照培训项目的内容和要求，由各子公司推荐符合条件的员工。
（2）凡参加外派培训员工均填写《外派培训员工申请表》，由各子公司人力资源部审核后上报集团人力资源部和绩效考核办公室，方可报名参加。
（3）集团将对选拔推荐的员工进行集中培训选拔，根据集中培训的成绩，采取末位淘汰，最终确定外派培训员工名单。
（4）集团也可依据综合考量指定业务骨干参加外派培训。外派培训时间一般为2-3个月。(三)挂职锻炼
总部和各子公司年轻干部以实践锻炼、积累经验、提高素质、增长才干为目的，通过基层实践锻炼，丰富工作经验，切实提高年轻干部队伍的整体素质，通过赴基层挂职锻炼了解基层经营业态、市场需求以利于他们在今后的工作中有的放矢，表现优秀工作业绩突出的可以按照集团党委《领导干部聘用和任用工作若干规定》有关程序破格提拔聘任用；挂职分为总部年轻干部到各子分公司挂职和各子公司年轻干部到分公司挂职，形成干部流动机制。
1.选派干部基本条件：
（1）思想政治素质好，品行端正，作风正派，有一定发 展潜力和培养前途。
（2）事业心和责任感强，有吃苦和奉献精神，组织协调 能力强。
（3）年龄在35周岁以下，应具有全日制本科以 上（含全日制本科）学历，三年以上工作经历。
（4）身体健康。2.选派程序：
（1）由集团人力资源部负责年轻干部挂职锻炼的年度计划。（2）推荐。各子公司严格按照选派条件，对符合条件的 人员进行统计，填写《符合选派年轻干部挂职锻炼条件人员统计表》，并在符合条件人员中根据个人意愿择优推荐人选，推荐2名以上人选需排序，填写《选派年轻干部挂职锻炼推荐表》，上报集团人力资源部。
（3）资格审查。人力资源部根据选派条件对推荐人选进 行资格审查，通过比较和筛选，初步确定考察人选。
（4）研究决定。集团党委根据考察情况，并结合部门情 况进行综合平衡后，根据工作需要，确定挂职岗位人选。
3.挂职干部的职责
（1）结合实际深入学习，不断提高思想政治素质、政策理论水平、业务素质。
（2）全面了解挂职岗位的职责要求和工作程序，利用自身的特长和优势，认真做好挂职单位安排的各项工作。
（3）每周集中学习和分散自学时间累计不少于1天，不断提高理论素养、业务能力。
（4）每季度以书面形式向集团人力资源部汇报一次工作，挂职结束，要写出挂职锻炼期间的全面总结。
挂职时间一般为6-12个月。4.挂职锻炼的管理
（1）选派员工在挂职锻炼期间实行双重管理，以挂职单位管理为主，集团总部管理为辅。
（2）选派员工挂职锻炼期间，工作与原部门脱钩，组织关系接转挂职锻炼公司，如有职务，在原部门的职务予以保留，其职务升迁、专业技术职务评聘、工资福利等不受影响。
（3）挂职单位要建立挂职干部档案，准确记录挂职干部及岗位锻炼员工的各项工作情况（包括考勤、学习、工作、活动、季度小结、半年小结、全年总结等）。挂职及岗位锻炼结束，要根据挂职及岗位锻炼期间的德才表现和工作实绩认真负责地做出书面鉴定，并填写《挂职干部考核鉴定表》或《员工岗位锻炼鉴定表》，作为干部员工考核依据，报人力资源部存入员工培训档案。5.挂职锻炼要求
（1）挂职是培养锻炼年轻干部的重要途径，是实施年轻干
部培养工程的一项有效措施，各部门要高度重视，切实加强领导，认真负责地做好挂职干部的选拔、组织推荐工作。
（2）各子公司和总部各部门要做好挂职干部的相关工作安排，政治上严格要求，工作上大胆使用，生活上予以关心，加强管理和考核，为挂职干部锻炼提高和施展才华创造条件。
（3）挂职干部及岗位锻炼员工要珍惜机遇，严格要求自己，坚持自重、自省、自警、自励，自觉接受和服从挂职单位和集团总部的监督管理，严守组织纪律，不得擅离挂职岗位。做好自我管理。
七、培训评估及考核
（一）培训结业时的评定方法
1.应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。
2.采取受训员工自我评价和相互评价等方式进行培训考核。 3.主持培训及协助培训的人员应写报告来评定培训成效。4.调查员工关于培训的改进建议。在结训时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见，如员工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示员工对培训具有更深的认识，可断定培训已有成效。
（二）回任工作后的评定方法
9 1.结训后一段时期，通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔三个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训者在工作上的获益情形。
2.根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后，员工解决了培训计划中预期需要解决的问题，或达到了培训计划所规定的要求，则说明培训已产生了效果。
3.培训的评估考核结果存入员工培训档案。
八、培训费用及工资待遇
（一）集团每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据集团效益状况和培训需求可以适当增加数额。
（二）参加培训的员工，其学费、报名费、资料教材费用等由集团支付，如在培训过程中被淘汰或未取得结业证书则集团不予承担费用，由各子公司或者本人自行负担。
（三）培训员工发生的交通费、食宿费，按照集团相关报销规定来执行。
（四）培训员工在培训期间视同在岗，不影响工资待遇。 附录一
员工培训出勤管理规定
一、适用范围
本规定适用于集团参加各种培训的员工。二、员工培训出勤管理由绩效考核办负责。
三、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关领导核准交至绩效考核办备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向绩效考核办申明，并补办请假手续。
四、上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，取消培训资格，并通知本人所在部门按照《山西新华书店集团劳动管理实施细则》相关规定执行。
五、员工自收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。
六、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他人代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。
七、绩效考核办以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。
八、外派培训及岗位锻炼的员工应遵守所在公司及部门的考
勤管理规定。
培训实施方案厨师 教师培训实施方案篇三
山西新华书店集团在岗员工培训实施方案
根据《山西新华书店集团员工教育培训实施规划》和山西新华书店集团党委《关于深化人才发展体制机制改革的意见》有关精神，为推进人才管理体制改革，改进人才培养支持机制，创新人才评价机制，全面推进集团供给侧结构性改革，最大限度激发人才创新创造创业活力，特制定本方案。
一、培训目的集团员工要树立起“终身学习”和“团队学习”的理念，把工作和学习紧密结合起来，把学习和创新紧密结合起来，把团队学习和个人学习紧密结合起来，把推进学习型企业建设和做大做强做优目标紧密结合起来，不断创新培训工作机制。通过“走出去，请进来，派下去”的办法，造就“一专多能”的复合型人才、干部队伍，真正做到工作学习化、学习工作化，进一步实现集团“员工素质，工作效率、企业形象”三提升。为集团转型升级、提质增效提供强有力的人力资源保障。
二、培训原则
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
3、坚持走出去，请进来的培训原则。
三、适用范围
山西新华书店集团全体在岗员工。
四、培训组织与组织管理
（一）组织机构
组 长： 副组长： 成 员：
领导组下设办公室 办公室主任： 成员：
（二）组织管理
1.集团人力资源部与绩效考核办公室负责培训工作的具体组织、计划、实施和评价。
2.集团总部相关部门和各子公司负责协助配合人力资源部、绩效考核办公室做好培训工作，同时也要认真组织实施好各自内部的培训工作。
五、年度培训计划的制定
（一）年度培训计划由人力资源部和绩效考核办通过对培训需求的调查分析和上年度培训计划的总结，围绕集团经营目标和提高企业管理水平，确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。计划应包括：培训内容，具体安排和培训预算。
（二）培训内容
1.知识培训
不断实施员工本岗位和相关岗位新知识，以及其他所需知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和在多元开发经营方面所需要的新知识。
2.技能培训
不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握专业理论的基础上,能自由地应用、创新、提高。
六、培训实施方法
培训实施过程原则上依据人力资源部和绩效考核办公室及其制定的年度培训计划进行。
培训期间绩效考核办公室负责监督学员出勤情况、学习情况，并以此为依据对学员进行考核，同时负责对培训过程进行记录，保存过程资料，培训结束后以此为依据建立员工培训档案。
（一）内部培训 1.入职培训
入职培训是指新员工上岗前的培训。培训的主要内容是：一是介绍集团的基本情况（组织机构、各部门职能、企业历史、企业文化、经营范围、发展方向等），树立员工的责任意识、规矩意识，增进新员工对集团发展的了解。二是使新员工切实了解掌握熟悉业务的原则、程序与方法，以期在培训结束后，即
能适应并胜任所分配的工作。
2.专题培训
专题培训是对员工就某个专项课题进行的培训。专题培训是针对某些突出问题而安排的培训，具有很强的针对性，随着工作要求的逐步提高，有必要对员工进行有计划的单项训练，以扩大员工的知识面，进一步提高员工的专业素质。专题培训的方式和内容包括:(1)业务竞赛(2)专题讲座。(3)系列教程。
3.岗位锻炼
岗位锻炼分为：各子公司管理部门骨干到集团总部各职能对口部门岗位锻炼；各子公司业务骨干到总部各直属子公司岗位锻炼；各子公司之间管理、业务骨干相互交流学习。
（1）岗位锻炼基本条件：
a.工作认真负责，品行端正，沟通力强。b.45周岁以下，应具大专以上学历（含大专）。c.身体健康。（2）选派程序：
a.由集团绩效考核办负责员工岗位锻炼的年度计划。b.推荐。各子公司严格按照推荐条件，对符合条件的 人员进行统计，填写《符合选派员工岗位锻炼条件人员统计表》，并在符合条件人员中根据个人意愿择优推荐人选填写《选派员工岗位锻炼推荐表》，上报集团人力资源部和绩效考核办。c.绩效考核办将符合岗位锻炼的员工名单汇总审核后上报
集团党委审批，确定岗位锻炼人选。
（3）岗位锻炼职责：
a.充分了解所在公司部门的岗位工作职责，遵守所在公司的规章制度，服从管理。
b.参加岗位锻炼的员工以渠道终端调查和市场开拓为基础任务，对图书市场走向及多元产品选择做出客观判断。
工作结束后，岗位锻炼员工应递交锻炼工作总结。（4）岗位锻炼管理：
a.选派员工在岗位锻炼期间实行双重管理，以岗位锻炼单位管理为主，原单位管理为辅。
b.岗位锻炼结束，鉴定结果由各锻炼公司或部门负责人记录在《员工岗位锻炼鉴定表》上，作为员工考核的依据。岗位锻炼的时间一般为2-3个月。
各市级子公司可参照本方案按照管理权限自行安排所属员工岗位锻炼。
(二)外部培训
根据人力资源部和绩效考核办的年度计划，通过各级子公司推荐，经集团内训选拔出具有培养潜质的管理、业务骨干选送至集团外接受培训。a.采取与全国优秀新华书店开展学习代培的方式进行。b.委托全国知名电商企业或专业电商培训机构合作开展专项电商培训。
1.外派培训员工基本资格：
（1）一般应具有大专以上学历，年龄在45周岁以下。（2）应为各岗位的业务骨干，有强烈的事业心和责任感，有团队精神和沟通协调能力。
2.外派培训员工推荐选拔程序：
（1）根据年度计划，按照培训项目的内容和要求，由各子公司推荐符合条件的员工。
（2）凡参加外派培训员工均填写《外派培训员工申请表》，由各子公司人力资源部审核后上报集团人力资源部和绩效考核办公室，方可报名参加。
（3）集团将对选拔推荐的员工进行集中培训选拔，根据集中培训的成绩，采取末位淘汰，最终确定外派培训员工名单。
（4）集团也可依据综合考量指定业务骨干参加外派培训。外派培训时间一般为2-3个月。(三)挂职锻炼
总部和各子公司年轻干部以实践锻炼、积累经验、提高素质、增长才干为目的，通过基层实践锻炼，丰富工作经验，切实提高年轻干部队伍的整体素质，通过赴基层挂职锻炼了解基层经营业态、市场需求以利于他们在今后的工作中有的放矢，表现优秀工作业绩突出的可以按照集团党委《领导干部聘用和任用工作若干规定》有关程序破格提拔聘任用；挂职分为总部年轻干部到各子分公司挂职和各子公司年轻干部到分公司挂职，形成干部流动机制。
1.选派干部基本条件：
（1）思想政治素质好，品行端正，作风正派，有一定发 展潜力和培养前途。
（2）事业心和责任感强，有吃苦和奉献精神，组织协调 能力强。
（3）年龄在35周岁以下，应具有全日制本科以 上（含全日制本科）学历，三年以上工作经历。
（4）身体健康。2.选派程序：
（1）由集团人力资源部负责年轻干部挂职锻炼的年度计划。（2）推荐。各子公司严格按照选派条件，对符合条件的 人员进行统计，填写《符合选派年轻干部挂职锻炼条件人员统计表》，并在符合条件人员中根据个人意愿择优推荐人选，推荐2名以上人选需排序，填写《选派年轻干部挂职锻炼推荐表》，上报集团人力资源部。
（3）资格审查。人力资源部根据选派条件对推荐人选进 行资格审查，通过比较和筛选，初步确定考察人选。
（4）研究决定。集团党委根据考察情况，并结合部门情 况进行综合平衡后，根据工作需要，确定挂职岗位人选。
3.挂职干部的职责
（1）结合实际深入学习，不断提高思想政治素质、政策理论水平、业务素质。
（2）全面了解挂职岗位的职责要求和工作程序，利用自身的特长和优势，认真做好挂职单位安排的各项工作。
（3）每周集中学习和分散自学时间累计不少于1天，不断提高理论素养、业务能力。
（4）每季度以书面形式向集团人力资源部汇报一次工作，挂职结束，要写出挂职锻炼期间的全面总结。
挂职时间一般为6-12个月。4.挂职锻炼的管理
（1）选派员工在挂职锻炼期间实行双重管理，以挂职单位管理为主，集团总部管理为辅。
（2）选派员工挂职锻炼期间，工作与原部门脱钩，组织关系接转挂职锻炼公司，如有职务，在原部门的职务予以保留，其职务升迁、专业技术职务评聘、工资福利等不受影响。
（3）挂职单位要建立挂职干部档案，准确记录挂职干部及岗位锻炼员工的各项工作情况（包括考勤、学习、工作、活动、季度小结、半年小结、全年总结等）。挂职及岗位锻炼结束，要根据挂职及岗位锻炼期间的德才表现和工作实绩认真负责地做出书面鉴定，并填写《挂职干部考核鉴定表》或《员工岗位锻炼鉴定表》，作为干部员工考核依据，报人力资源部存入员工培训档案。5.挂职锻炼要求
（1）挂职是培养锻炼年轻干部的重要途径，是实施年轻干
部培养工程的一项有效措施，各部门要高度重视，切实加强领导，认真负责地做好挂职干部的选拔、组织推荐工作。
（2）各子公司和总部各部门要做好挂职干部的相关工作安排，政治上严格要求，工作上大胆使用，生活上予以关心，加强管理和考核，为挂职干部锻炼提高和施展才华创造条件。
（3）挂职干部及岗位锻炼员工要珍惜机遇，严格要求自己，坚持自重、自省、自警、自励，自觉接受和服从挂职单位和集团总部的监督管理，严守组织纪律，不得擅离挂职岗位。做好自我管理。
七、培训评估及考核
（一）培训结业时的评定方法
1.应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用同样的方式，先后做两次，把两次测验进行比较。
2.采取受训员工自我评价和相互评价等方式进行培训考核。 3.主持培训及协助培训的人员应写报告来评定培训成效。4.调查员工关于培训的改进建议。在结训时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见，如员工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示员工对培训具有更深的认识，可断定培训已有成效。
（二）回任工作后的评定方法
9 1.结训后一段时期，通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔三个月，以书面调查或实地访问的方式，调查受训者在工作上的获益情形。
2.根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后，员工解决了培训计划中预期需要解决的问题，或达到了培训计划所规定的要求，则说明培训已产生了效果。
3.培训的评估考核结果存入员工培训档案。
八、培训费用及工资待遇
（一）集团每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据集团效益状况和培训需求可以适当增加数额。
（二）参加培训的员工，其学费、报名费、资料教材费用等由集团支付，如在培训过程中被淘汰或未取得结业证书则集团不予承担费用，由各子公司或者本人自行负担。
（三）培训员工发生的交通费、食宿费，按照集团相关报销规定来执行。
（四）培训员工在培训期间视同在岗，不影响工资待遇。 附录一
员工培训出勤管理规定
一、适用范围
本规定适用于集团参加各种培训的员工。
二、员工培训出勤管理由绩效考核办负责。
三、培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关领导核准交至绩效考核办备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向绩效考核办申明，并补办请假手续。
四、上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，取消培训资格，并通知本人所在部门按照《山西新华书店集团劳动管理实施细则》相关规定执行。
五、员工自收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。
六、员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他人代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。
七、绩效考核办以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。
八、外派培训及岗位锻炼的员工应遵守所在公司及部门的考
勤管理规定。
