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总结的过程中，我们应该注重事实的客观性和准确性。写总结时要注意不要过度夸大或低估自己的能力和表现。以下是权威媒体报道的成功案例，启发我们的思考和行动。
服务员岗位职责描述篇一
对楼层领班负责，从事客房清洁和服务方面的日常事务，提供给客人高水准服务。
早班:
1、按程序清扫客房，确保符合标准。
2、按标准，补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做vip房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后，如仍挂着"请勿打扰"牌的房间，一定要通知领班。
13、宾客信息反馈，及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的'语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作，特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:
1、 为所有预抵和住客的房间提供服务，并把当日报纸派入房间。
2、 为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、 清扫离店的房间，晚九点前清扫好的房间吸尘，九点后清扫房间交早班吸尘。
4、 保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
5、 客人有需维修的应该及时报修，并跟踪维修。
6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒，准备明天的使用。
7、 按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、 做好消防安全检查。
9、 有vip客人需要站立服务。
10、遇到突发事件，可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房，关闭房间空调。
14、下班前检查好各项工作完成程序，做好记录，与下一班做好交接。
夜班:
1、 检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
2、 检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
3、 按照夜班工作程序严格操作。
4、 按规定的时间在楼层巡视。
5、 完成上司分派的其他工作。
6、 检查好离店房间工作。
7、 检查房间门锁是否锁好。
8、 把当晚发生的事情报告上级并做好记录。
9、做好夜班循环保养工作。
10、当班结束后与下一班做好交接工作。
服务员岗位职责描述篇二
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
服务员岗位职责描述篇三
工作职责：
1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;。
2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，
3、了解客房位置，管理客房门卡;。
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;。
5、使用准确的电话礼仪;。
6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。
7、保持总台区域的清洁和整齐;。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
任职资格：
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;。
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;。
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;。
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;。
5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养。
服务员岗位职责描述篇四
1.准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。
2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。
3.熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。
4.及时清扫整理房间，(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
5.二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。
6.根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以25°c——27°c为宜，制热一般设定18°c为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。
7.加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。
8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。
9.好工作日记，向值班人员做好交接班。
10.下班时钥匙交总服务台。
服务员岗位职责描述篇五
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、认真做好物品登记保管及行李寄存、提取工作。
1、及时清理住客及退房的卫生工作；
2、负责楼层房态与客服中心房态的核对工作；
3、对设施设备的巡视检查工作。
1、按照餐厅服务质量要求和流程做好餐前准备，餐中服务和餐后工作；
2、熟练掌握菜单上的菜名，了解菜肴原配料。
3、负责保管好餐具等物品，并负责维护保养。
服务员岗位职责描述篇六
前台服务员需要熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动.以下是本站小编整理的酒店前台服务员。
的描述.
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;。
2、做好酒店日常接待问询工作;。
3、完成每日营业报表及各类统计表;。
4、完成领导安排的各项工作。
任职资格。
2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;。
3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;。
4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;。
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜。
2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意。
3、完成上级交办的工作。
任职要求：
1、热爱零售业。
2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守。
3、具备良好的心理素质及抗压能力。
服务员岗位职责描述篇七
1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
服务员岗位职责描述篇八
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续。
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务。
5、会员卡的推销及会员办理。
6、掌握pms系统、公安系统操作。
任职要求：
2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。
3、能接受轮班制的工作制度。
4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑。
