最新商场市场调查报告(3篇)

随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧

大型商场市场调查报告篇一

郑州大型商场调查报告

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郑州大型商场调查

一、调查提示

众所周知，郑州是商战的发源地，到本世纪末，郑州要建设成为中国的商贸中心，是有历史和现实基础的，不用多说，交通便利是最主要的条件。郑州商贸城建设的主要发展目标中，第一条就是到本世纪末要建设20个建筑面积超万平方米，营业额超亿元的大型零售商场。随着市场经济的不断深入，郑州的商贸活动日趋活跃，商业竞争也愈演愈烈。商业竞争成为全国关注的焦点。?

1996年，郑州市亚细亚五彩购物广场、正弘购物中心、明珠购物中心和金博大购物中心等几家大型商场相继落成开业，各种便民连销店，专业性批发市场等应运面生，这使郑州的商业竞争更加激烈。有限的消费群体，不断增加的商品营业面积，加上各种便民连锁店，专业性批发市场的强烈冲击，郑州市各大商场消费群体不断分流，供大于求，加上市场大气候的影响，1996年各大商场销售额全面下滑，普遍亏损，为了使“九五”期间郑州商贸城得到健康的发展；加强郑州商贸城建设宏观管理，市政府宣布：郑州暂停上马大商场，力争使现有的商场扭亏为盈，走向良性循环。?

本次调查发出问卷70份，收回有效问卷50份，对郑州市各大商场的基本情况进行了抽查。具体分析如下：?

二、近看郑州大商场

最近，我们对大型市场的局部情况进行了相关抽查，对70户居民家庭进行了电话问卷调查，调查结果汇总分析表明：1996年，郑州市抑制通货膨胀工作成效显着，在确保城乡市场繁荣稳定的同时，价格涨幅逐渐回落，全年商品零售价格总水平平均上升4．5％，各大商场

的营业额较去年下降16．3％，主要零售商场负债利息总额4000万元，随着专业性批发市场的相继落成，消费者到大型商场购买烟酒、食品、家具等一系列生活常用品不断减少。据统计表明，1997年消费尚无热点，各大商场面临严峻考验。?

三、大商场各具特色

大型零售商场的迅速发展，充分显示了流通领域的活跃和商业的繁荣，在郑州大型商场的发展史上，亚细亚就是一个明显的标志。?

a、亚细亚商场，微笑服务背后的科学营销策略?

调查显示亚细亚商场在消费者最信赖的商场中排列第一，占被调查者的55％。1996年亚细亚商场销售额名列郑州市第一，被河南省委宣传部和省贸易厅评为“参加百城万店无假货”活动先进单位。注重树立和保持企业自身的形象与经营的特色，科学地制定营销战略，加上严格的内部管理与“微笑服务”，是亚细亚商场商战取胜的关键。1996年，面对超市、专卖店、便民连锁店、仓储超市的应运面生，在批发市场和超市等其它商业网点的冲击下，亚细亚商场对经营管理进行了必要的调整，在方便消费者方面，商场调整商品结构和经营部，新设或合并部门，对日用、服装、小家电等部门实行开架自选，增加一倍以上的商品种类，加快商品更新换季、及时把名优特新商品奉献给消费者。并增设许多别具特色的服务项目招揽顾客，吸引消费者。?

亚细亚商场把商品质量作为经营管理的基础，严把商品进货渠道，建立起完善的商品质量管理体系，坚持从商品进货、上柜、销售、售后服务等方面层层把关，并把责任落实到人，防止假冒伪劣商品流人商场。?

b、紫荆山百货大楼男装商场实施名牌战略?

1996年重建后的紫荆山百货大楼及配套工程，建筑面积1．6万平方米，投资1．32亿元，重新开业后，实施男装精品名牌战略，并随季节性提前供应货源，1996年销售额不断回升。据调查，紫荆山百货大楼所售物品中，仅皮尔·卡丹、金利来等5个精品廊全年销量占总销售额的60％，充分显示了精品名牌魅力。在战略实施过程中，商场推出十大精品系列购物金卡，以金卡开展长期促销活动，刺激消费者购买欲望。紫荆山男装商场以自己的特色经营赢得了一定的市场。目前，紫荆山男装专柜已拥有了自己的顾客和忠实的经销商，在服装市场不太景气的状况下，独树一帜，保持了旺盛的销售活力。?

c、亚细亚五彩购物广场商场中的“大哥大”?

1996年10月开业的亚细亚五彩购物广场，其主体大楼建筑面积9万平方米，营业面积6万平方米，共28部双向踏电梯和7部电梯。商场内设有中央空调，电视监控系统，防火防盗系统，计算机系统和邮电服务等设施也都应有尽有。广场楼内还设有顾客活动中心，男士休息厅，宝宝屋，民航售票处和商务中心等多种配套服务设施。?

五彩广场是郑州又一轮商战的标志，将引发郑州商界的一场从购物环境，服务质量，营销策略到经营方针等方面的革命。据问卷调查显示，五彩购物中心以其豪华的装修，优雅的购物环境和丰富的商品，全面的服务显示较强的商业竞争力和市场占有量。?

d、百货楼价格稳定，文化与消费联姻的老字号?

据消费者调查问卷统计，在大商场知名度和依赖度消费者按序排列中，郑州百货大楼名列第三，占被调查人数的20％，在亚细亚商场、五彩购物中心之后。新扩建的百货楼，建筑面

积4．14万平方米，投资1．89亿元，作为省会老字号，考虑到大多数的消费者是工薪阶层，适时推出一系列促销活动，物价较其它大商场低，并联合国内各名优厂家，向广大消费者提供优质商品。百货楼在郑州首先推出商业与文化联姻，在商场内设有图书柜台，以“文明工程”“形象工程”“满意工程”“效益工程”等系列活动加强文化氛围，扩大市场，营造购物欲望，文化与消费初步的联姻给老字号的百货楼带来了一定的经济效益。?

e、其它?

河南金融商贸中心，金博大商场以其金融，购物、商务、娱乐中心综合为一体的商场特色加上超、宽、大的变配电设备，在河南商场中开了先河；友谊商厦也以其会员制连销店显示经营特色；商城大厦则以其主经营鞋子赢得了一定的消费群。据调查分析，花园商厦、正弘商厦、商业大厦都依其自身的优势在批发市场、连销店迅速倔起的夹层中拥有一席之地，稳步发展。?

四、郑州消费者眼中的大商场

商业的繁荣使大型商场成为现代化城市的一个缩影，逛商场已成为一部分人生活中不可少的一项内容，逛商场，不单单是买东西这么简单，买什么样的物品逛什么样的商场，既能反映出消费者的购物心理，也反映了商场在消费者心目中的位置。?

设计问卷中，我们列出了郑州10大商场，以排列顺序的方式来调查商场的知名度，以“您心目中理想的商场形象”和“购物时，您不满意的地方”为开放式问答来预测商场的形象和不足之处，调查结果显示：亚细亚商厦和五彩购物中心给消费者的印象最好，分别占被调查者的54％和30％。虽然现在便民店、专卖店、连锁超市不断涌现，并以其低消费、低价格的特点迎合了工薪阶层的消费需求，但调查显示，大商场还是以绝对的优势让消费者青睐信任，信任度占70％以上。在“消费者购买何种物品去商场”一档中，家电和洗化用品也以很大的比重

排在前两列，分别为44％和30％。通过对问卷的分析研究发现，消费者在钱包鼓起来的同时，纷纷走进商场购物成为一种潮流。但是在大商场形成规模后，分布上的相对集中、加之商品价格的提高、引厂入店的进货渠道、服务态度等一系列问题，大商场的信誉受到损害，损失了一部分消费者。?

a、去商场购物比较放心?

——消费者眼中商场之一?

据调查，70％的消费者依赖大商场，认为在商场购物比较放心，质量可信，售后服务较其它能得到保证。一姓张的先生说：情人节那天去亚细亚为女友买一顶帽子，拿回家一试不合适，到商场去退挺不好意思，没想到卖帽小姐还是微笑服务，给退了货。?

b、逛商场感觉不错?

——消费者眼中商场之二?

据调查结果，．50％的人认为去商场不一定去买东西，而是散散心，或者看中的物品顺便买下，他们主要认为商场环境优美，区别于批发商场和个体小店，而且在服务上比较规范，逛商场看各式各样的物品有一种赏心悦目的感觉，总之，节假日和闲散时间愿意到商场看一看的人占相当比例。?

c、买大件我会选择大商场?

——消费者眼中的商场之三?

调查中，一位中年男子这样告诉我：平时，我不怎么逛商场，家离商场远不方便，想要买什么日常用品，附近的连锁店都有。但是如果问我买什么物品才去大商场，我想应该是说象买家电、金银首饰之类大件及化妆品才去。因为大商场所售商品进货渠道正规，手续齐全，送货上门，最主要的是消费者的合法权益能够得到保障，出现问题可以得到妥善的处理。持这位中年男子观点的人占70％以上。?

d、亚细亚东西太贵?

——消费者眼中商场之四?

“亚细亚的东西最贵”这个观点在消费者的心里已根深蒂固，持这种观点的消费者占30％以上。不管是说亚细亚物品贵，还是其它什么商场价格偏高，总之价格高是消费者普遍反映的一个问题。消费者也清醒认识到大商场的标价往往物超所值，这也是消费者不愿花钱在商场买小百货、普通服装等的一个重要原因。?

e、完善的服务?是我的选择?

——消费者眼中商场之五?

调查结果表明，大商场的服务态度是大家普遍关心的。据一位姓陈的小姐叙述：春节前在华联买了一部随身听，用了一天就出现了问题，随即到商场去调换，而服务小姐一改买时的笑脸，拒不退换。象这样承诺不兑现，售前热情服务，售后漠不关心的服务态度是许多消费者常遇到的问题，要求加强职业道德，提高服务质量是消费者共同的心愿。另外，服务不到位、服务不规范、对商品性能不了解等也是消费者较多关注的问题。?

五?郑州大商场任重而道远

“大型商场还有必要建吗?”调查问卷统计结果显示，这个问题有两种极其鲜明的相反答案，61．5％的被调查者回答没有这个必要，郑州的商场已经饱和了。35％的被调查者认为很有必要，他们认为现在郑州市大商场不是多和少的问题，而是个怎么开的问题，他们认为郑州作为商贸城，大商场应起龙头作用，市场消费是一个巨大的空间，只要开得好，有特色，就一定能象亚细亚商场一样在全国叫响牌子。目前，郑州的大商场之所以销售不好，是因为分布不合理，形式单一，特色不突出等，而不是说大商场已经太多的问题。不管这两种说法谁对谁错，从调查数据分析表明，大商场近几年的销售额不容乐观，那么1997年会有什么景象呢?在批发市场和超市的夹击下，大商场想短时间迈出大步还不容易，造成这种大商场效益滑坡的原因是多方面的。一方面是社会购买力有限，大商场建得越多，社会购买力就越分散，经营自然就难以为继；另一方面，一些商场结构单一，布局不合理，在新的居民住宅区，可供人们购物的场所明显不足。而在闹市区，大型商场又过分集中，导致市场竞争激烈，生意难做；与此同时，大商场在经营决策中上档次，比豪华，组织商品缺乏广泛性、针对性，商品价格难以下浮都使商场失去购买力。由此看来，价格高一时难以下调，分布不合理也暂时无法改变，在超级市场与专卖店之间，大商场作为郑州商贸城的一个大窗口，任重道远。也可以这么说，1997年是重复上马大商场降温的时候了。?

六、大商场路在何方?

a、脱下“豪华时装”贴近消费者?

建设商贸城的目的首先是便民、服务于民并且加速郑州的经济发展，只有方便群众，符合消费者的实际需求和消费水准，才有收益，才有出路，才能促进经济的发展。所以发展大商场的零售业并不是盲目投人人、财、物的资源，应该充分考虑群众的消费水平。在郑州市可适度

发展为集娱乐、购物、服务于一体的大型连锁商场，只有脱下“豪华时装”，和消费者站在一起才能赢得市场。?

b、撤销出租柜台，尝试商场分期付款并开展商品租赁业务?

调查显示，1996年郑州市十多家大型商场只有华联略有盈利，亚细亚持平，其余的全部亏损。具体分析，现在国有大型商场亏损的一个原因是出租柜台。自己盖商场，让别人经营，自然就要亏，只有尝试着搞商家连销，撤销出租柜台，并且服务承诺兑现，只要质量好，价格合理，服务到位，购买的潜力就很大。?

对买大件商品如彩电、冰箱、空调等销售可以实行分期付款。一旦实行分期付款，群众可以放心购买，你东西不好，我可以退货，你不退货，我不付款，这本身也是一种对顾客的质量承诺。另外，商场也可以推行租赁制，按时收费，不用了可以退回去，例如推出租赁电脑业务，每天5元，不管怎样，商场只有在探索尝试中才能不断发展，俗话说，出奇才能制胜就是这个道理。?

c、加强市场调研开展行之有效的促销活动?

加强市场调研，不断适应居民消费结构和消费水平变化，科学制定营销策略。在广告宣传上，要注意保持企业自身的形象与经营特色，开展行之有效的广告促销活动。例如学历的高低上与促销联系起来，高学历的消费者喜欢的促销形式是送优惠卡，免费咨询，导购等，中等学历的喜欢打折销售，免费试用；低学历的喜欢幸运抽奖和买几赠几。掌握成熟的促销经验，总结促销规律，使商场经营定向成熟。?

d、消费与文化联姻?

伴随着经济浪潮的汹涌澎湃，“文化渗透”到商场中，为企业树立“企业文化”。在郑州市百货大楼，紫荆山大楼等几家商场都设有国书柜台。餐饮、休息、娱乐为一体的综合商场还将歌舞、书画等活动融人其中，亦是一种追求时尚的文化行为。扶持文化，建设文化是商家重视文化的具体表现，它既能在激烈的广告战中出奇制胜，还能显示自身具有较强的商业竞争力和市场占有量。?

e、提高服务态度?形成特色服务?

调查结果显示，消费者认为大商场的服务多多少少都存在着不尽人意之处，售后服务比售前差、服务意识差、服务不规范、服务用语不当等等直接影响着商场的形象。亚细亚商场尽管物品价格相对较高，但消费者对亚细亚的满意度和信赖度却很高，这就是亚细亚“微笑服务”所包括的深远含义。所以说各大商场要想在竞争中立于不败之地，加强服务意识，提高服务质量，端正服务态度势在必行。例如：规范服务用语，售前、售后服务始终如一，真正落实服务承诺制，创新服务，形成科学完善的服务体系和服务特色，走好自己的经营之路。?

七、调查总结

郑州市大商场该往何处去?这不是一两句话可以解释说明的问题，也不是这次调查一下子就能讲透、指明方向的事。随着郑州商贸城的建设，各大商城本着为民服务的宗旨实施经营战略，大商场不仅是郑州的大商场，更重要的它是河南的乃至全国的大商场，更是郑州商贸城建设的窗口，只有这样加以认识和从这个高度出发，大商场才可能真正发挥其在商贸中的龙头作用，才会创造良好的经济效益。

大型商场市场调查报告篇二

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aaaaaaaa 大型商场市场调查报告

调查时间：2012.1.2

调查对象：丹东新一百丹东新玛特

调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查

调查人：刘凡雨

调查报告：

市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的发展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。

一、概况

丹东新一百于 2006年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。

新玛特：于2008.11.27日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。

二、商场布置

商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，pop海报、特卖标识牌、pop手绘纸与新玛特相比少一些，并且采用单排吊旗，简洁但略显严肃、单调。

共享知识分享快乐反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使整个内部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。

三、员工形象

为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基本的礼貌用语。

但也有不足之处，在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形象。

四、商品的管理

新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。

不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。

五、客流量分析

对测试数据的分析发现，客流量的规律有以下几点：

1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。

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2、一般，周末客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出现在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。从此结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。

3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晚间购物。

这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避免很多常见的问题。它山之石，可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅

刘凡雨2012.1.2 aaaaaaaa

共享知识分享快乐2014年，中国零售业发展六大趋势

忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上去想：“我能跟bat合作什么？！” 看看中国零售业2014年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等??

2013年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业界鼓舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了——关店、并购潮将在三年内来临，2014年会让传统零售人更焦灼、失落。

一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，2013年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为2014年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好时期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好时代不远。

中国零售业2014年发展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商发展泛渠道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变的是发现和引导顾客需求；回归零售本源；社交化购物时代的新型顾客关系。

一、消费者不需要更多百货店

消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可数，那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀。

未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店。拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升级，大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重要布局。企业泛渠道发展，把020作为重要手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。

一家有实力、远见的百货连锁企业，应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积极建设电商平台，以及在微信、天猫、app、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。

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共享知识分享快乐二、电商业高增长、高投入下难掩疲态

据保守估计，目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成本接近100元，这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖。

天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大，消费者更加挑剔，与供应商的和谐程度或定价权遭受挑战，税收等规范化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实体零售企业做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标新立异如银泰网，也仍在摸索中。

阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演变重塑，典型如双11是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双12拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严肃玩笑，“天猫的"品牌’有时还不如淘宝集市”。

腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股……2014年，电商平台格局继续演变，将逐步清晰。

传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了，管理体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包括那家星巴克店”。

银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍在摸索。王府井百货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出，区域优秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。

必经之路。移动互联网时代，电商在pc时代的优势削弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来新机遇。

三、跨界合作要有产品思维

在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，新东方就要被bat玩死！”

bat是什么？是百度、阿里、腾讯。网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高。

传统零售业熟悉的合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型的1.0时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者。

尽快忘掉那些合作模式！因为消费者个体主权意识不断觉醒，要自己主张了！

真正要思考的是：“你能跟bat合作什么？”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱移动互联网。

四、唯一不变的是发现和引导顾客需求

都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。实体零售大中型企业发展多年，一些模式难免固化，但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力。

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共享知识分享快乐

从企业架构来看，通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划，未来以顾客需求为中心的管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”的需求，营运改善“场”的聚客，招商运筹“货”的故事，三者有机联动、互相促进，基于顾客需求调研和发现、把握的职能要开始放第一位，这符合未来发展。

大企业系统能力的改善，会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客满意度。这是大数据，也是互联网思维，也是最简单、朴素的事。

五、回归零售本源

零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，与供应商双赢，参与完善社会与城市生活美学。

有些商家传统非常美，如胡庆余堂匾额“真不二价”，这些都是零售本源。

零售商场和超市遇上店庆，永远是循环播放那首著名的“生日快乐”，顾客能享受吗？！美陈和设计影响顾客的视觉和心灵，卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营能力。

很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的，是给顾客造成困扰了，这得是及时服务和配合。这是服务态度。

宾至如归，才是真正的卖场服务，是零售业该有的样子。

六、社交化购物时代的新型顾客关系

社交化购物时代，在顾客一方，企业必须不断强化自身标签，让顾客记住并且喜欢、信赖自己；而在企业一方，新科技要发挥作用，多发展会员、粉丝等“可识别顾客”。

“会员”和“粉丝”，是两套体系，其中有交叉部分，未来的企业会员体系会越来越淡化，粉丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的企业、店、商品、服务、员工中的全部或部分的那些人，你的企业、商品和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、个性主张的群体。

明星和明星产品的吸引力是最好的例子。优秀零售商必须发展粉丝体系和服务。跟顾客一起玩，让顾客之间玩起来，这是发展新型顾客关系的重要路径。（联商网特约评论员林尚玉/文）

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大型商场市场调查报告篇三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们：

x月x日，我市x区x市场发生火灾事故，经过连续x多个小时奋战，才成功扑灭了大火，安全转移涉险群众x多名。这起火灾虽然侥幸没有造成人员伤亡，但造成了严重的财产损失，引起了人民群众和新闻媒体的高度关注，给我们敲响了警钟。刚才，大家观看了警示视频，事故令人震惊、引人深思、发人深省。x省长强调必须以最坚决的态度、最果断的举措、最有力的保障和对人民群众极端负责的精神，全力以赴做好安全生产工作，切实做到“三个下降一个决不”，确保安全生产形势持续稳定向好。x月x日，召开全市高层建筑、大型商场市场消防安全整治会议，认真分析了消防安全工作形势，对x区富民市场火灾事故进行了专门剖析。今天我们在此召开会议，主要任务就是深刻汲取x区富民市场火灾事故教训，对我县的消防安全工作特别是高层建筑、大型商场市场消防安全问题进行研究部署。刚才，x同志作了高层建筑、大型商场市场消防安全专项整治工作报告，x同志宣读了《全市高层建筑大型商场市场消防安全专项整治实施方案》。希望大家按照方案要求，针对突出问题，认真抓好整改。下面，我就结合当前全县火灾防控工作，如何贯彻落实好市政府x会议精神，讲三个方面的意见。

一、清醒认识，主动履职，切实增强做好消防工作的责任感

习近平总书记多次讲过，要始终把人民生命安全放在第一位，发展决不能以牺牲人的生命为代价。安全生产特别是消防安全工作关系到千家万户的幸福，保障人民群众生命财产安全是我们义不容辞的责任。我们必须充分认识到消防安全的重要性和严峻性，时刻保持清醒头脑，认真贯彻落实有关会议精神，增强消防安全工作的责任感和紧迫感。

一方面，要认识到消防安全的重要性。近年来我国发生的一些重特大火灾，一把火就造成几十人甚至数百人的伤亡，造成百万、千万甚至几十亿元的经济损失，这不仅给许多家庭带来了不幸，而且还使大量的的社会财富化为灰烬。不仅如此，事故的善后处理还牵扯了政府很多精力，严重影响了经济建设的发展和社会的稳定。有些火灾事故还成为国内舆论的焦点，造成了不良的社会影响，教训是十分沉重和深刻的。因此，做好消防安全工作，预防和减少火灾事故特别是群死群伤恶性火灾事故的发生，确保人民群众生命财产安全，是当前一项极其重大的政治任务。

另一方面，要认识到消防安全的严峻性。当前正值炎热夏季，气温高，用电量大，往往成为火灾事故的直接诱因，特别是近期相继发生了xx高层建筑火灾和我市x区x富民市场火灾事故，充分暴露出我们在消防安全工作上的短板和薄弱环节，尤其是消防“网格化”管理松散、消防宣传教育不到位、群众防火自救意识差等突出问题。当前，我县消防工作基础设施建设相对滞后，工作机制有待进一步完善，被动的消防安全工作局面，时刻提醒着我们要充分认识到消防安全的严峻性。各乡镇各部门特别是领导干部一定要引起足够警醒，坚持把人民生命安全放在第一位，认真学习领会、坚决贯彻落实x、x省长和x市长的重要指示精神，严格落实“党政同责、一岗双责”和“管行业必须管安全，管业务必须管安全，管生产经营必须管安全”的要求，切实履行工作职责，扎扎实实地抓好消防安全工作各项措施的落实，全力保障人民群众生命财产安全。

二、汲取教训，举一反三，全面组织开展消防安全隐患整治

习近平总书记强调：“凡事预则立，不预则废。”今天的隐患，就是明天的灾难。安全生产工作最大的隐患就是思想上麻痹懈怠、见怪不怪，最大的危险就是对存在的安全隐患和工作中的漏洞心中没底、胸中没数。因此，各乡镇各部门要按照县政府“一单四制”要求，对存在严重消防安全隐患的高层建筑和商场市场加强分析研判，有针对性地研究铁腕治患的手段和措施，形成整治火灾隐患和打击违法行为的高压态势。

（一）抓好源头防控。相关行政审批部门对涉及消防安全的事项，要严格依法审批、规范市场准入、规范安全经营秩序。要夯实消防工作基础，根据城市总体规划调整情况，同步制定、吸顶消防规划，在制定消防基础设施建设规划和方案时，将消防站、消防通信指挥中心、消防供水、消防通道、消防通信、消防装备等内容纳入公共消防设施建设规划和方案之中，综合考虑，统筹安排。财政、住建、自来水公司等职能部门要强化协作，推动源头把控，将消防栓建设与道路建设以及市政供水系统同规划、同设计、同验收、同使用，为火灾扑救提供充足弹源。

（二）抓好管理创新。充分发挥公安消防监督执法的主力军作用，创新管理方式方法，努力建设和发展好公安消防执法、村（社区）协管队伍、消防安全重点单位联防组织以及消防志愿者四支队伍力量，构建消防工作群防群治新体系。要抓好“网格化”管理。各级各部门要以村(社区)、村(居)民小组、居民楼院(农村大院)、生产经营单位、机关单位大院为基本单元，明确消防安全“网格化”管理的人员、职责、任务，实行消防安全“网格化”管理全覆盖。要抓好“户籍化”管理。要加快建立全县重点单位和火灾高危单位消防安全“户籍化”管理档案，实行消防安全管理人员、消防设施维护保养、消防安全自我评估报告备案制度，确保年内消防安全重点单位建设全面达标。

（三）抓好专项整治。我们必须牢固树立“有患必除、除患务尽”的思想，坚持排查与整治相合、治标与治本相结合，紧紧抓住隐患整改这一关键环节，坚持什么问题突出就整治什么问题，什么方法有效就采取什么方法，最大限度地消除火灾隐患，最大限度地防范和减少火灾事故。要对人员密集场所进行排查整治，重点解决消防器材设置不规范，以及锁闭、封堵、占用疏散通道、疏散楼梯、安全出口，在公共区域和集体住宿房间的外窗安装金属护栏，擅自改变防火、防烟分区，建筑消防设施损毁等安全隐患问题。要对易燃易爆单位进行排查整治，重点解决消防器材设置不规范以及消防设施不完好、相互发生化学反应或灭火方法不同的物品混存、混放等问题。要深入细致地排查高层建筑、大型商场市场各类隐患，切实做到排查隐患横向到边、纵向到底，重点场所不留空档、危险地方不留死角、关键时段不出漏洞，实现隐患排查整治全覆盖。

（四）抓好应急处突。各乡镇各部门要结合自身的实际情况，深入研究各种突发火灾事故的规律、特点和应对措施，有针对性地编制消防应急演练方案，有针对性地开展实战演练。消防部门要结合排查摸底，组织对高层建筑楼栋长、商场市场消防安全责任人、管理人进行集中培训，督促组织开展全员消防培训和应急疏散逃生演练，提高自防自救能力。高层建筑物业单位要利用小区橱窗或楼栋公示栏及时发布“三查三清”信息，发动单位和楼栋居民自觉参与配合整治；
商场市场要在单位醒目位置张贴消防安全“三提示”，提醒公众知险避险。

三、强化领导，严格考核，确保消防安全责任上肩落地

安全事故人命关天，我们担负的责任重于泰山。各乡镇各部门特别是主要领导同志要以对党、对人民高度负责的态度，切实把人民群众生命安全牢牢放在心上、把消防工作紧紧抓在手上，时刻绷紧安全这根弦。

（一）强化领导责任。各单位和乡镇要迅速成立综合整治领导小组，主要负责人作为第一责任人要勇于担当、敢于负责，亲自抓安全、抓消防，时刻紧绷消防这根弦，切实履行好确保安全的第一责任。分管负责同志要牵头组织制定操作性强的整治方案，及时调度、督促解决消防安全中的重大问题。要按照“分级负责、属地管理”原则，层层落实责任、传导压力，坚持一级抓一级、层层抓落实。各企业负责人要严格落实消防安全主体责任，督促本企业严格落实消防安全领导责任制。确保消防不留死角、不留隐患。

（二）强化宣传教育。要积极探索和推广消防安全宣传服务外包模式，加大政策支持和经费投入力度。多形式、多渠道开展以“全民消防、生命至上”为主题的消防宣传教育，提升群防群控基础。要充分利用广播、电视、互联网等媒体，安排专门时段、版面，开展全方位、多层次、不间断的提示性、警示性宣传，营造出浓厚的社会氛围。要深入推进消防宣传进社区、进学校、进企业、进农村，力争x至x年内对全县群众全员培训一遍，让广大群众特别是重点企业、重点人群深受震撼、高度警醒，提升群防群控基础。当前，报刊、广播、电视、网络等新闻媒体要主动刊播消防安全公益广告，发布综合治理通告，加大整治范围、整治措施和整治要求的宣传力度，发动群众举报火灾隐患，曝光不配合整改的单位，形成强大声势；
移动、电信、联通等通讯营运商要定期发布警示信息，提醒群众强化安全防灾意识。

（三）强化督查考核。县安委会要将此次专项整治纳入日常督查和年度考核，县政府督查室要组织开展专项督查，督查结果纳入年度综合绩效评估范畴。凡督查发现法定职责不履行、工作任务不落实的单位和个人，要进行约谈、警示和通报。要加强事前的责任追究和过程中的责任追究，通过事前问责警醒大家切实履好职、尽好责、守好业。前段，我县对x煤集团黄牛岭工区非法冶炼窝点事件中存在的失职、渎职的相关责任人已给予党纪政纪处理。在这次专项整治中，要进一步加大问责力度，包括企业主要负责人及直接责任人的责任，对触犯法律的要严格追究法律责任。

同志们，消防安全永远在路上，只有“进行时”，没有“完成时”。各乡镇各部门一定要从讲政治的高度，把消防安全工作摆在重要位置，认识再提高、措施再加强、力度再加大，一刻也不放松地抓好消防安全工作。特别要以这次高层建筑和商场市场消防安全专项整治为契机，进一步抓好消防安全责任制和各项工作措施的落实，最大限度地降低和避免各类重大火灾事故的发生，为党的二十大胜利召开营造良好的消防安全环境！