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总结是对工作和学习过程的回顾，能够帮助我们找到突破和改进的方向。在写总结之前，需要先做好充分的准备工作，收集必要的资料和信息。小编精心整理了一些总结的写作技巧和方法，供大家参考学习。
前台工作总结及心得篇一
学习党史联系实际是党留给我们的优良传统和宝贵经验。今日，我们学习党的历史就是为了吸取成功的经验，总结失败的教训。充分借鉴历史，解决好工作中的新问题、新矛盾。历史是过去传到将来的回声，是将来对过去的反映。学好党的历史，了解过去才能把握今日，把握今日才能创造明天。从革命前辈的手里接过历史的接力棒，我们这代人要做好承上启下的历史任务，不断坚持和发扬党的胜利成果。
新的号角已经吹响，新的伟大征程已经开启。党的100大寿的今年，共产党及全国人民会更加紧密地团结起来，再接再厉、同心协力、不断进取，扎扎实实做好改革发展稳定各项工作，进而夺取全面建设小康社会新胜利，以更加优异的成绩来庆祝党的100岁生日，100载艰苦卓绝，100载荣耀辉煌。没有共产党就没有此刻的新中国。
“走得再远、走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。”一个不记得来路的民族，是没有出路的民族。近日，党史学习教育的号角已经吹响，作为党员干部，要认真学习百年党史，弄清从哪来，后知到哪去。开展党史学习教育要切忌“走形变样”，贵在“走心”。
治国先治党，治党必治心。成立百年，执政72年，是初心和使命使我们党在腥风血雨中一次次绝境重生，在攻坚克难中能够不断从胜利走向胜利。对待历史，要树立正确的党史观，坚定党史姓党、不容诋毁。前段时间有网民在微博发布恶意歪曲事实真相、诋毁贬损5名卫国戍边英雄官兵的违法言论，被公安机关以涉嫌寻衅滋事罪刑事拘留，这就是态度。百年来，历经从小到大、从弱到强，中国共产党初心大之为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，小之尽责、尽岗。而乡镇工作线多事杂，广大党员干部要以党史学习教育为契机，主动补足精神之“钙”，把教育内容转化为心理上的主观认同和自觉选择，守住初心，内化于心、外化于形，不断推进项目和重点工作。
些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标，要牢记第一身份是党员干部，立党为公、执政为民，做到平常时候看得出、关键时刻站得出。坚持以群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验工作的根本标准。正如鼓要打到点子上，笛要吹到眼子上，要用好大脚掌，积极践行群众路线，精准解民忧纾民困暖民心。坚持有位要有为，身在其位当强其能。正所谓“学而不思则罔，思而不学则殆”，要真学真思，吃透党史教育精髓，杜绝“船到码头车到站，无功无过守饭碗”的想法，在基层党建、项目推进、安全维稳等重点难点工作勇于挑担、敢抓敢管，始终保持党员本色。
问渠那得清如许，为有源头活水来。兴趣是最好的老师，学习教育要注重方式方法创新。结合三会一课、主题党日等，在形式、内容上做足文章，综合应用讲授式、研讨式、案例式、模拟式、体验式教学方法，根据不同对象“对症下药”，切实增强教育效果。打破时空限制，从有形课堂走进无形大课堂，通过访农家、采民风、听事迹，邀专家讲者、老红军后人、老党员面对面交流，打造现场教学和体验教学。同时面对新一轮科技革命浪潮，主动适应网络时代需求，创新形式载体，依托大数据、云计算、人工智能等新理念新技术新手段，探索“互联网+”等新业态，不断探索乡村振兴云讲堂的有效途径，提高党史教育的效能度。
支部是党员群众的一面旗，各级党组织要树好这面旗，把党史教育工作摆到台面上，狠抓落实，凸显实效，不打折扣传递红色思想给广大党员干部，使党史教育“开花结果”。
2021年是中国共产党的百年华诞。学院官微开设的“百年初心·历久弥坚”党史学习专栏，让我更加认真的学习党史、新中国史等，不断增强我作为一名预备党员“守初心、担使命”的思想，也更激发了我的爱国热情。中国共产党领导中国人民从站起来、富起来到强起来，始终以“为人民服务”为宗旨，取得了举世瞩目的成就。作为一名党员同志，我们要时刻牢记党的初心和使命，坚持奋斗奉献精神，培养求真务实的工作作风，铭记历史伟业、不忘初心使命，永远保持对人民的赤子之心，以人民忧乐为忧乐、以人民甘苦为甘苦，始终全心全意为人民服务，始终为人民利益和幸福而努力奋斗。
学习党史能够对我的生活、工作和学习带来翻天覆地的变化，今后将学习党史作为自己工作、生活的一部分，读出精彩、读出进步，我将坚持下去。
通过一月份对党史的学习，了解到我们党从最初的几十人发展壮大到拥有9000多万名党员的大党，一艘小小红船越过急流险滩，穿过惊涛骇浪，成为领航中国行稳致远的巍巍巨轮。根深方能叶茂，源远才能流长。我们党之所以能带领中国人民不断走向胜利，根本原因就在于始终把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴当作自己的初心和使命，以党史为镜，使我更加真切地认识了党，努力做一名合格的共产党员。
今年是共产党建党100周年，在我们党激流勇进的过去100年的艰辛历程中我学到了许多东西，这些都鞭策着我在平时的学习和生活中不断以一名优秀共产党员的要求严格要求自己，从小事做起，去带动身边的更多人去向党的先进层面看齐。
迷茫中，我也曾不断地思考生命的真谛。在学校这座熔炉里，生活和周围的人告诉我人生的价值在于奉献而不是索取。人的生命虽然有限，但是只要把有限的生命融入到祖国的事业中，融入到无限的为人民服务中去，即使生命如流星般瞬间逝去，也同样会放射出璀璨绚丽的光彩，我的思想就这样在经历了恐慌和冲击后不断前进着。猛然回头，我才发现是一部辉煌灿烂的党史始终在伴随着我的成长、成熟。她的历史是中国共产党为民族解放和人民幸福前赴后继、英勇奋斗的历史，是马克思主义普遍原理同中国革命和建设的具体实践相结合的历史，是坚持真理、修正错误、战胜一切。
新中国能有今天的伟大成就是共党员真抓实干取得的，他们无愧于“共产党员”的伟大称号，他们用自己的生命诠释着共产党员的真正含义，他们是时代的楷模，是社会主义建设新时期最可爱的人。党的教育为我平凡的生活带来了庄严与神圣，使我年轻的生命征程有了旗帜和明灯，让我执着于这样的选择和追求，坚定崇高的理想和信念。
作为大学生的我更应从大处着眼，从小处着手，坚持学习科学文化与加强思想修养的统一，学习书本知识与投身社会实践的统一，实现自身价值与服务祖国人民的统一，树立远大理想与进行艰苦奋斗的统一，从身边的小事中去体现大学生的指导性和先进性，充分发挥优秀大学生的先锋模范作用。
高歌嘹亮，群情激荡。今天我们中国共产党迎来了成立100周年的好日子，习近平总书记全面回顾中国共产党团结带领全党和中国各族人民不懈奋斗的光辉历程和作出的伟大历史贡献，中国从百废待兴发展到如今的世界强国，在历史舞台上熠熠生辉。
弘扬伟大的建党精神，以史为鉴，开创未来。习近平总书记对新时代共产党员寄予了殷切希望。在实现第二个百年伟大征程上，我们将牢记习近平总书记的嘱托，时刻牢记自己共产党员光荣身份，做到心中有信仰，脚下有力量，更好地为中华民族伟大复兴梦奉献青春和热血，祝愿我们祖国繁荣昌盛，人民更加幸福!
舞台上，金黄色的聚光灯下，一个交响乐团正在演奏。
我的思绪正漫游着，演奏就开始了。首先是弦乐器合奏，曲调柔美、动听，我坐在第一排，看看演奏者，又看看他们手中的乐器，不得不叹服这音符的相遇碰撞竟如此神奇美妙，时抑时扬，时缓时急，我听着听着竟不自觉地闭起了眼睛，跟着节拍，陶醉其中。眼前的舞台不见了，映入眼帘的是一片静谧的湖水之上飘着的一只孤船，不大的船舱内却挤着十几个人，他们衣着朴素，神情凝重，庄严地宣布着中国共产党的成立。
我看着他们，有说不出的激动，敬佩之意自心底油然而生。
我又回到了小剧场，主持人正在介绍下一个节目，这次是铜管乐器的合奏，再一次地，我被深深吸引，铜管的雄浑热烈使人热血沸腾，演奏者手中巨大的铜管乐器化为炮火，化为弥漫的硝烟，八路军战士冒着枪林弹雨奔走穿梭，场面看似混乱，实则在英勇果敢的共产党领导下有条不紊。我们胜利了！我听到胜利的号角声响遍神州大地的每一个角落！
音乐声再一次停止，可我激荡的内心却久久无法平复。传入耳朵的是木管乐器的合奏，这声音清脆婉转，灵动俏皮，让人倍感轻松愉悦，夹杂着八路军战士们，以及各位老乡的歌声，也一起进入我的耳中，他们口音并不标准，唱的也并不都在调上，可我听见他们唱的是胜利的歌，前进的方向是光，是希望，我跟着他们笑了起来，也忍不住哼唱着。
她救百姓于水深火热，
她带领人民迎来今天，走向明天。
她就是我们的光，是我们民族的希望。
她——便是我们伟大的中国共产党！
实现中华民族伟大复兴，是近代以来中华民族最伟大的梦想，是激励中华儿女团结奋进、开辟未来的精神旗帜。从“建国伟业”“当家作主”“艰苦奋斗”到“春潮滚滚”“与时俱进”“科学发展”，再到“区域协调”“脱贫攻坚”“美好生活”……国庆盛典上的一个个群众游行方阵，犹如一部流动的奋斗史诗，讲述着中国人民发愤图强、矢志复兴的艰辛历程，展现着亿万追梦人的豪情壮志。从一穷二白到世界第二大经济体，从缺衣少食到即将实现全面小康，从百废待兴到百业兴旺，从饱受欺凌到日益走近世界舞台中央……新中国70年书写了人类发展史上的伟大传奇，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，迎来了实现伟大复兴的光明前景。
抚今追昔，我们无比自豪；面向未来，我们充满自信。70年来，在中国共产党坚强领导下，中国人民勇于探索、不断实践，成功开辟了中国特色社会主义道路，推动中国特色社会主义进入新时代，中国大踏步赶上了时代，中国人民意气风发走在了时代前列。今天，一个朝气蓬勃、欣欣向荣的社会主义中国巍然屹立于世界东方，我们比历史上任何时期都更接近、更有信心实现中华民族伟大复兴的目标。
追梦之路从无坦途，攻坚克难未有穷期。70年来，我们党团结带领人民披荆斩棘、艰苦创业，历经千难万险，吃尽千辛万苦，把一个个“不可能”变成可能，创造了“当惊世界殊”的伟大奇迹。中国今天美好的一切，是中国人民自己干出来的。踏上新征程，中国共产党和中国人民有底气、有自信继续奋斗，朝着实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦奋勇前进。
这种底气与自信，来自以习近平同志为核心的党中央的坚强领导，来自习近平新时代中国特色社会主义思想的科学指引，来自中国特色社会主义制度的巨大优越性，来自新中国成立70年来积累的丰厚物质和精神财富，来自亿万人民追求美好生活的辛勤奋斗。沿着复兴之路砥砺奋进，向着伟大梦想团结奋斗，中国人民一定能，中国一定行！
中国梦是民族的梦,也是每个中国人的梦。一砖一瓦去建，共和国大厦将更加巍峨壮丽；一点一滴去做，美好梦想就会不断照进现实。把庆祝活动留下的宝贵精神财富转化为奋进新时代的强大动力，汇聚近14亿中国人民的顽强拼搏，巍巍“中国号”巨轮必将乘风破浪，胜利驶向民族复兴的光辉彼岸。
前台工作总结及心得篇二
20__年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾20__年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们__企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析。
1.日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2.信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3.业主遗漏工程投诉处理工作，20__年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难。
1.由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;。
3.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
4.客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5.客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想。
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;。
2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;。
3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;。
综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据__省、__市政府有关物业管理的政策、法规及__x小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升____的服务品牌。
前台工作总结及心得篇三
自学校毕业来酒店工作，作为一名前台接待，学到了很多在书本上没有的知识。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。现将这段时间的工作总结如下。
一、保持自己最好的形象。
面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
二、关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
三、提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
四、微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
前台工作总结及心得篇四
回顾近期的工作情况，作为x公司的一名前台工作者，在工作方面我始终保持着自身的细心和礼仪，以优良的服务和细致的工作态度面对自己的岗位职责。通过中几个月来的工作中的学习和改进，我感到自身的工作也有了许多收获和进步。为此，我总结个人的工作情况如下：
一、前台职责方面。
前台是公司的门面，是对公司形象的一个展示。作为前台的员工，我首先在个人形象上做到积极保持，让自己能时刻重视作为前台人员的责任感，按照公司标准保持自身得体的着装与打扮。且注重前台环境的整理，保持卫生干净摆设简洁，积极做好同事们的形象榜样，并给来访的客户领导以良好的接待服务体会。
此外，在个人行政方面的工作上，我也时刻保持细心和及时的态度，让公司消息能准时准确的传递，并做好通知的下发、员工资料的整理、核对，以及公司仓库消耗品的清点、补充等等。
在这段时间的工作中，我又进一步的锻炼了自己的能力，学习了很多关于资料整理上的技巧，并积极的应用到工作中，提高了自己的工作效率，让工作更加的有序。
二、工作的思想态度。
作为前台的服务人员，我在思想上始终不忘自己服务的兴致，无论是招待来访客人，亦或是对领导同事们的要求，我总是能长带微笑，细致的思考对方的需求，努力满足大家的工作要求，并结合问题，改进工作。
在思想上，我不仅能做到换位思考，更有严格的责任心，能认真对待自己的责任，加强工作的锻炼和完善。
三、学习和改进。
尽管我进入公司已经有不少时间了，但在学习和自我改进中仍没有放松对自己的要求。平时的工作中我就能通过日常的总结认识自己在工作中的不足，并且，我能积极的与同事领导沟通交流，听取他人意见，分析并反思自我的问题，在未来的工作中积极的加强自己。
四、未来计划。
转眼，今年的工作也渐渐走进后半段。为此，我在接下来的时间里，更要加强自己本职工作的努力，做好服务和协助工作，帮助各部门完成工作任务。此外，我也更要针对自己近期粗心的毛病进行努力的反省和改进，再不能让这些问题影响到工作。新的道路已经在眼前展开，我会在未来更加努力，创造出更好的成绩!
前台工作总结及心得篇五
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为公司的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个公司的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给公司带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应公司的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为公司内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给公司节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为公司创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
公司就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个公司的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到：
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在公司领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
前台工作总结及心得篇六
作为一个应届毕业生，初来酒店，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;做为一个新人，刚刚加入酒店时对酒店的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各酒店部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在实习期间，我在xx_部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢?还得靠平时的经验积累!进入前台时，充满天真;就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的'耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!办公用品的管理方面：第一要知道酒店职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领取。{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。
要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到酒店的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为酒店的建设与发展贡献自己的力量!
前台是酒店对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。
前台工作总结及心得篇七
自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这 半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断 地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工 作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一 步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交 办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一 个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办 公室工作繁杂性。
(一) 制度的拟定1. 在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。 2. 根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指 纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行 实施。
(二) 日常性事物1. 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。 2. 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听 与转接。 3. 每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。 4. 公司员工书籍借阅统计与签收。 5. 日常礼仪接待工作。
(三) (四) 水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）
(五)每月 5 号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统 计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用 情况—本月费用明细表—每月之星情况）
(六) 每月 8 日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤 总表制作，提交行政总经理审核。
(七) (八) 每月 10 号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 月中更换销售排行榜；每月 20 号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。
(十) 每月 30 号前完成办公用品及日常用品盘点表。 提交行政总经理审核， 并于次月 2 号之前上交财务中心。
(十一) 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。
作中也 深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都 做好。
二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。 目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。 工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。
三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 2012 年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。
在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结
1 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;
2 做好每月的.考勤工作;
3 做好仓库的管理工作;
4 做好公司的档案管理工作;
5 做好公司网站上传文件的工作;
6 协助做好招聘工作;
7 完成领导交待的各项临时任务。
总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。
今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
在今后的日子里我希望做得更好!
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是
1。服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
2。酒店文化
前台工作总结及心得篇八
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的_月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20__年我来公司开始：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、打扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计2o__年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年。
工作计划。
20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身。
文化。
素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
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前台工作总结及心得篇九
时间过得真快，转眼就三个多月过去了，原先的学生生活已渐渐离我远去，现在我也渐渐地适应了自己的工作生活。在这三个多月的工作当中，我收获很多。首先是工作经验和知识积累得到了很大的提高;更重要的是对工作态度的认识，在工作当中一定要做到严谨，负责，一些微小的疏忽就有可能造成严重的后果，在今后的工作当中我一定要做到认真，谨慎。来到温州项目三个月以来，得到了领导和同事的不少帮助，并且很多工作经验就是从他们身上直接学到的。在同事当中，尤其是屈方超对我的提升帮助很大，他的工作能力很强，工作经验丰富，我有很多不懂的地方就去问他。有时候觉得他的要求太严格了，之后我就理解了，这正体现了他工作态度的严谨，我应该向他学习。
六月份刚来到温州项目的时候，因为工作经验较少，我主要负责dt测试工作。我之前曾接触过几个测试软件，所以上手很快，平时经常参照软件说明书练习操作，一周下来我就能熟练地运用软件路测了;随着工作时间的增长，我开始接触问题点定位复测，天馈调整，有些时候我确实判断不出问题的所在，经过请教同事后才终于搞明白了，这些工作经验对我是很重要的经验积累;后来我又开始做投诉处理，写投诉处理报告，cqt测试，在这些工作中不仅能积累技术方面的经验，而且我的交际能力也得到了很好的锻炼;和联通人员一起做网络整治工作，并参与方案的制定，这些工作对我在网络规划经验方面有一定的提高。
虽然在这三个多月的工作当中自己有了不小的收获，但我知道自己掌握的知识技能还远远不够，在今后的工作当中还要更加用心，让自己的工作能力有更快的提升。我觉得目前自己的不足是掌握的知识技能太少，在通向高级工程师的路还要很长很长;另外一点是自己不够细心，在今后的工作当中我一定尽力克服，从细微处把工作做好。
能够成为浙江明讯网络技术有限公司的一名正式员工，我无比的自豪和骄傲，再次感谢我的领导和身边的每一位同事。
前台工作总结及心得篇十
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：
一、认真负责的完成了文员的例行工作。
具体如下：
1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作。
2、做好文具的购买计划和消耗总结工作。
3、做好每月的考勤工作。
4、做好长途电话的管理工作。
5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化。
6、协助做好招聘工作。
注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；
注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
二、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作。
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，xx月底曾策划员工欢送大会，欢送xx等离职员工。
办好公司的内刊。从xx月到xx月，一共办了xx期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
三、同时还协助其他部门工作。
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格。
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片。
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理。
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
不断提升自我。
