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通过总结，我们可以发现自己的不足之处，并进行改进和提升。为了写一篇完美的总结，我们需要先理清自己的思路和观点。下面是一些各行业的总结案例，希望能够给大家提供一些真实的参考。
实训课教学总结篇一
因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，有时候还会让人感觉厌烦，上上课，但我们还年尽管出来实习就没那么自由和轻松了，青春给浪费了。那就把时间、实习让我们体会到了学校的美好，年轻不怕吃苦。轻，让我们感受到了上班人的但我觉得在哪儿实习都是实习，虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，辛苦。
所以没有太固执的去选择一份非得让况且这也不能注定我以后就长期做客服了，更加清楚的认识自己。仅仅想要锻炼自己，毕竟这次的实习，自己很满意的工作。
从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。
开始了岗前培训工号我们大一大二的美邦客服来到了学校，11月11年2016。
要耐心细作为客服我们必须要良好的职业素质和道德修养，顾客是上帝，解的。
重要介绍了快捷键的导入其中，的阿里旺旺和客道精灵软件进行了详细的介绍，极大以简单的几个字母就可以导入很多内容，这是一项很重要的工作，和使用，11的节约了客服的打字时间，当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。
实训课教学总结篇二
时间说快也快，说慢也慢，十天可以做很多事情，在这种实习的生活中我不断学习，不断向前，不断得完善自己。
第一阶段（3—5分钟）：复习。提问学生上节课的相关知识，演练并抽查作业。
第二阶段（5分钟）：定本节课项目，明确目标。（写出第一项、第二项、第三项等）方法：讲述，板书。
第三阶段（30分钟）：名程序，感知方法。多训练，形成技能。探变化，活化思维。
第四阶段（5分钟）：总结。用简洁得语言概括本节课所学内容，需要达到的`程度，及作业的布置。
实训课教学总结篇三
3.考核分析：本次考核情况良好，基本达到考试要求
为了体现高职教育办学特色，重视学生实际动脑、动手能力及专业技能的培养，除了理论教学课程外，还安排了专业实践教学环节。根据自身实践性、应用性强的特点，突出了实践技能的培养与训练，取得了良好的效果，成绩显著。
为了强化对学生应用能力和基本素质培养，本课程教学计划设计了既相对独立，又相互配合，由简到繁，由单一到综合的实践教学课程体系。基础会计实训的建设主要是为了提高学生的实际应用水平。在实训过程中，加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力，提高运用会计基本技能的水平，也是对所学专业知识的一个检验。对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终达到会计理论，会计实践相结合的目的，从而达到了教学目标。在本学期教学工作中，我能够将点钞和珠算的基本技能教授给学生，其中需要注意的地方也应提醒学生引起足够的重视。在今后的教学工作中，我将把所学到的理论知识运用于实际工作中，指导自己的教育教学工作；不仅是自我能力提升，还将对周围的老师们起到带头作用和辐射作用；我将继续努力，进一步提高自己的职教理论水平，使自己成为一名“双师型”教师，为职教发展做出自己的更大贡献。
实训课教学总结篇四
学号:姓名:班级:院别:指导教师:。
实训总结报告o2o课程客服岗位实训总结报告。
[摘要]介绍实训总体情况,报告每部分概要简介。
在卖家后台利用分流权重值设置客服。有三点依据设置分流，1、按客服人员的咨询数量进行分流。
2、按客服人员咨询的人数与成交人数进行分流。
3、按客服人员咨询量、成交转化数、回头客的统计。
[关键词]客服、客户。
引文。
一、客服岗位主要工作内容和职责。
（一）。
1、意见处理。
2、资料管理。
3、技术支持。
4、内部合作。
5、顾客要求分析。
（二）。
客服岗位主要职责：认真的为客户服务，维持好公司与客户间的关系，提高回头客，提高客户量。
二、客服岗位在模拟经营过程中遇到哪些问题及原因分析。
（一）。
1．问题：
1、遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
2、经常遇到砍价的顾客。
3、与顾客交流有时候不和谐。
（二）。
原因：自身专业知识欠缺，没有真诚的为顾客服务，缺少沟通能力，没有灵活运用老师授予的知识。
三、
解决对策。
1．遇到问题多的顾客时我们因要有足够的耐心和热情，细心回复，从而会给顾客一种信任感。
2、决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说“欢迎下次光临”。
3、对于砍价的顾客，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能接受的范围内可以适当的让一点，如果实在不行也应该委婉拒绝。
4、在与顾客交流时因使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你在怠慢他。
实训课教学总结篇五
不知不觉来到医科大学已经两年了，时光就像一枚射出去的箭，是那样的快速且不可逆转。伴随着暑期的悄然而至，我们要去实训的日程也落下了帷幕。
作为一名大二的医学生，谈到见习，我就像一头毫无目的的狮子在草原上乱窜。如果回去县城的医院见习，不仅隔家里很远而且还不一定能被接收，如果留在南宁那么我应该选择去哪个医院呢?他们会接我们这些连初出茅庐都还不算的医学生吗?怀着如此矛盾却心有不甘又想去尝试的心里，我和班上的几位同学决定去中国人民解放军第303医院试一下。当我们去医务科找老师的时候她们特别忙，根本没空搭理我们。但我们想，既然来了就要坚持下去，有一种不达目的誓不罢休的气势。终于在等待了几个小时后机会眷恋了我们，那一刻我想，这或许就是对我们医学生的第一道考题吧，耐心和坚持。怀着无比激动的心情，我开始期待着见习的到来。
见习的第一天，我们一行人早早就等待在医院的大门前。当老师把胸牌“见习医生”交到我们手里的时候，我感觉到了作为一名医生的职责，我暗暗下决心一定要利用好这次机会，不辜负学校对我们的期望以及医院对我们的信任。我和班上的几位同学被安排在内分泌科，并且我们每个人选择一个带教老师。一开始我心里感觉很紧张，一来我第一次在医院作为一名见习医生，这是我从来想都没有想过的，二来我怕自己什么都不会在那里碍手碍脚的。但是带我的王老师可能意识到了我的担忧，他便告诉我说来到这里主要是学习，不必担心，有什么不懂的就问，多看，多想，多听。而且当他知道我们还是大二的学生时，他说以后他会主要问我关于基础知识方面的东西，至于临床方面的以后学到了再说也不迟。然后接着就准备去查房了，他便和我们讲了几个哲理，听完后我的心里轻松多了，感觉一下子融入进医生的行业了，心里乐呵呵的。紧接着就是和老师一起去查房了。第一次跟随老师去查房，只见王老师先和病人问好，然后再接着问病情，在询问过程中，老师会让我们亲自拿着听诊器去听诊，然后问我们与这种疾病的相关基础知识。在回到过程中，我深有一种“书到用时方恨少”的`感觉。心里暗想，惨了，连这么简单，最基础的都不记得了。怎么办，支支吾吾了半天，老师对我们说：没关系，想到什么就说什么，不知道或错的我再帮你纠正，之后你们再回去看看书就行了。听了老师的话我才敢勉强说出一些在记忆里模模糊糊存在的东西，心里也很后悔当初学的时候不够认真，现在真是没脸见人了。之后在查房的过程中老师都不忘边治病边教学，有这么好的一个老师我怎么能错过学习的机会呢?于是我拿着笔记本记下老师对我们说的话以及一些相关的医学知识。接下来是我在见习过程中的一些感悟:。
作为一名医学生，将来我们的使命是治病救人。我们身上肩负的是病人对我们的信任以及病人的生命。依然清晰地记得开学时我们在学校图书馆演讲厅宣誓的医学生誓词：健康所系，性命相托。当我步入神圣的医学学府,我庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国的医药卫生事业的发展和人类的身心健康奋斗终生。多么神圣的职责啊!正因为职责的神圣，更加要求我们要有扎实的医学知识和精湛的技能。曾在网上看到一个笑话：一个学生期末考试时去问病理老师考试的重点，接着的回复是难道病人来找你看病，你看了一下说，你长的不是重点，回家长个重点再来看。刚看完我觉得是挺乐的，可是转念一想却包含了我们医学生应该深思的东西。也依然记得高中时一位老师说过的话：基础不牢，地动山摇。是啊!如果我们的基础知识不扎实，将来怎么担当起作为一名医生的职责，如何去为病人解除病痛呢，更从何谈救死扶伤呢?所以在今后的学习生涯中我觉得自己应该更加注意基础知识的掌握，以便将来成为一名合格的医生打下扎实的基础，从而为病人解除痛苦。
一名优秀的医生不仅是一位能为病人解除肉体上痛苦的医生，更是一位能为病人解决心里痛苦的医生。曾在报纸上看到过一则报道，一位年轻貌美的女大学毕业生在一家高层公司干得很出色，她也为公司贡做出了重要的贡献，当大家都认为这个女孩前途无量的时候却突然传来她亲手毁掉了自己的脸的消息，当公司知道后立即送她到德国的一家医院治疗，并且恢复后比以前更漂亮了。可是回来后却工作闷闷不乐，没过多久又传来她自杀的消息，虽然被救回来了，可是最终她还是跳楼自杀了。多么令人惋惜的一件事啊!可是却不得不引起我们的深思。虽然救回了命，解决了她肉体上的痛苦，却没治好她内心的病，最终还是葬送了一位年轻的生命。在查房过程中，医生不仅会用自己的医术医治病人肉体上的痛苦，而且还会问病人有什么需要，并尽量满足病人的需求。这体现更为人性化的人文关怀精神，使病人放下心里的包袱更好地接受治疗。一次在跟随主人大查房的时候，我被主任那谦逊的耐心的人格魅力所折服。他不仅平易近人地和病人沟通，而且还很有耐心，虽然职位很高，但却一点都没有摆架子的气势，相反还虚心地向病人请教，多么和蔼，可亲，可敬的一位医生啊!他不仅有精湛的医术，而且还是那么地和蔼，给每一个接触他的病人都留下了深深的印象。此外，他还向其他医生包括我们这些见习的学生提问，他循循善诱，一点一滴地拨开我们心中的迷雾。
在一次晨会上，副主任医生召开科室会议，向我们宣布了医院大会的精神。其中一项特别引起我的注意，就是泌尿外科主任拒收红包两个。“收红包”现象在医生行业是一个很引人争议的话题，而且也严重影响了医院和医生的声誉。医院是非盈利性的组织，医生担负的是救死扶伤的责任，如果和钱挂钩就会失去了医生职责的神圣。大会上院长亲自表扬了这位主任，并且饿号召全体职工向他学习。恪守医德已经成为当代医生的一条重要准则，我们是为病人的生命健康负责，而不是为钱负责。医生是伟大而神圣的，容不得半点钱的玷污。只有拥有良好的医德才能赢得人民的信任和尊重，试问一位拥有精湛医术却没医德的医生能获得大家的认可和尊重吗?所以医术诚可贵，医德价更高。我们不仅要拥有精湛的医术，也必须拥有优秀的品质——良好的医德。
短短的14天的见习在不知不觉中就画上了句号。第一次和作为“准医生”和病人沟通是那样的令人回味和难忘。原来的自己是那么地慵懒，像一片漫无目的的孤舟在大海上漂泊，但是通过这次见习让我明白了许多，也让本来还迷茫的我找到了奋斗的目标和方向。感觉一次的见习生活比两年学到的还要多.而且也让我体会到了病人的需要，让我体会到病人对医生的信任。我决心要努力学习医学知识，以便将来做一名合格的医生。通过这次见习使我更加确信当初选择学医是正确的。多么有意义的一次见习生活啊!
实训课教学总结篇六
这学期教学方面感受最深的就是高级工和技师班级的实训教学，其中高级工是实训教学总结1042到1045班，时间两周，技师班是1046.47班，时间是三周，具体过程如下：
开学前两周，小组经过周密计划，研讨，共同开发制定了实训项目，项目的制定也就是可行性必须充分考虑以下原则：
1.要依据我们现有的资源，包括师资队伍时间能力安排和教学设备。
2.要满足课程的需求以及最大条件的接近我们的教学目标。
3.充分考虑学生的接受能力以及在过程中的监控。
我们将安全教育，工具使用，驱动桥结构认识，发动机零部件的认识，鼓式制动，变速器的传动路线及结构简图绘制，汽车空调，电控原理，整车电器链接，等实训项目安排在第一周，整个班级分两组交叉进行，分别由两位老师带领实施教学，而老师的安排则是依据谁不上课谁就去带实训，尽可能的将安排细化，让学生达到最好的学习效果，第二周就是整个发动机的拆装及考核时间，这两周的安排满足高级工两周的实训，而针对技师班级，我们又临时增加了项目，包括整车零部件认识，两轴式变速器的拆装和二级维护的一些内容，主要是出于参加技能大赛的目的考虑。所有的项目定及老师的实训课表定下来以后，我们就这样按部就班的进行。
这里，我想把我接到的实训任务简单汇报一下：我接到是是安全教育和工具使用，制动系统的实训，变速器的传动路线及绘制简图，发动机的拆装及最后实训考核的任务。先说说安全教育和工具使用，其实这是一个非常重要的环节，实训现场管理的好坏这是关键一环，在这个环节中，要把所有的危险源充分找出来并让学生能够很好的贯彻落实的关键就在此，所以我细心找危险源，绝不放过任何可能性，包括发生地震或火灾后的逃生路线，然后制定了一项实训成绩考核办法，以平实成绩和操作考核及作业上交作为最后的成绩，强调平时成绩重要性，这样才能在日常管理中让学生有约束感。学生重视，怕不及格，这就是我们的抓手，在设计这些抓手的同时，自己也想了一些点子的，比如：和学生签订安全实训责任书，拆装环节分组搞组长责任制，5s管理及考勤班长负责制，拆累了休息不能超过3个人，请假离开不得同时批两个人离开，在过程中针对不和谐现象拍照等方法。这样学生即使是想玩，也是围在发动机旁边玩儿，这样整体就和谐多了，形式和谐了，才能保证内容的有效。
在整个实训阶段，效果是肯定的，但是也是走了不少弯路，每次遇到管理制度的漏洞，马上就在下次制度的宣贯中弥补，比如，开始还没有人穿拖鞋，后来有人穿拖鞋了，马上就会在下个班级的实训前培训中强调到，所以整个实训过程是我个管理经验积累的过程，是一个实训危险源逐步清晰具体的过程，是一个我对专业知识更加清晰认识的过程，是学生的实训效果越来越好的过程。
在此实训过程中也有一些问题：
1.实训课程安排内容丰富，但是占用了我大量的时间，从周一到周五，基本是开完。
晨会就是往实训教室跑，不是实训就是上课，因此几乎没有时间来做其他事情，本来一直想编写个安全教育课件的一直是没有时间。
2.工具的正确使用这些细节问题还是没有专门考证。
相信以后的实训会越来越好。
黄波。
2011-7-20。
实训课教学总结篇七
实习是大学生步入工作岗位前的缓冲期、过渡期，也是大学生培养自身工作能力的`磨刀石，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。一月里，我严格按照公司规定认真工作，逐一学习，在思想行动上，努力做到“想实习，会实习，实好习”，把培养工作能力，提高自身素质作为己任，圆满的完成了本阶段实习任务，下面就是实习总结。
一、加强思想学习，主动与领导沟通，努力提高思想水平。
二、注重联系实际，理论与实践相结合，努力提高实习质量。
三、热爱实习岗位，积极承担岗位职责，不断提升实习效率。
“千里之行，始于足下”。在未来的实习、工作中，我会更加努力得完成好各项任务，认真、踏实的做好自己的工作。
实训课教学总结篇八
课程类别：必修专业课课程代码：
总学时：三周适用专业：数控、模具、金属。
一、课程说明。
车工金工实训是机械类专业、工科专业及部分理科专业的必修课，是获得机械制造基本知识和金属切削工艺的重要实践环节。通过实习使学生初步接触金属零件的车削加工的生产实际，了解和掌握一般车削机床的车削工艺的基本知识和技能，掌握简单的车削工艺基础，提高实践动手能力，培养良好的工作作风，为后续课程《金属切削机床》和《金属切削原理》、切削工艺、课程设计、毕业设计等相关课程和从事机械制造技术工作奠定坚实的基础。
二、实习要求。
5．了解车削运动的形式，掌握车床各手柄的作用及调整。6．了解常用车刀的组成名称和主要几何角度。7．了解刀具材料的特性和常用牌号。
8．掌握钢尺、游标卡尺、千分尺的使用和测量方法。9．了解零件的车削精度、表面粗糙度等级。
10．了解粗、精车削切削用量与经济性的相互关系。11．掌握车削外圆柱面、端平面、切槽、切断、螺纹表面加工方法。12．能正确选用各种刀具，正确安装、对刀，并对刀具的损坏、磨损及时作出判断，能独自刃磨实训使用的车刀。
13．能根据机械零件加工要求，正确调整机床。14．了解车床的润滑系统、冷却系统、切削液的选择。15．掌握对机床的日常润滑和维护。
16．了解切削加工的基本知识，掌握车削加工基本知识。教学的重点与难点：
强调安全操作的重要性，熟练掌握操纵机床的方法。教学方法：
课堂与现场讲授、示范操作。
三、实训理论课程内容与学时分配。
2）车床安全操作规程与车削技术安全3）安全用电常识4）爱护设备、文明实习。
（5）车床的操作、进给量表、刻度与刻度手柄（6）三爪自定心卡盘的结构、安装及使用方法3.车刀的组成部分名称、主要角度、作用(2学时)（1）常用车刀的种类、常用刀具材料（2）车刀的组成部分名称、主要角度（3）可转位车刀的组成结构、应用（4）车刀的刃磨方法，砂轮的选择（5）砂轮机安全操作内容4.车削精度与切削用量（2学时）。
（1）尺寸精度、形状精度、位置精度及车削精度。
（2）粗、精车加工与切削用量（3）选择切削用量的步骤（4）切削液的种类与应用。
5.常用量具的使用和测量方法（2学时）。
（示范讲解：2学时；学生独立操作：4学时）。
（1）熟悉车床各组成部分、名称及作用，并对有关部位进行润滑操作。（2）熟悉车床变速机构及车床各手柄、刻度盘的应用。（3）熟悉机卡车刀的结构和组装。
（4）开车、空载练习刀架纵、横向的进退操作。（5）车床的日常保养知识。
（2）车刀与工件的安装。（3）车端平面和应注意的几点要求。（4）车外圆柱面及台阶。
（5）弯头车刀的“万能”性与直头车刀的车削特性。（6）切削步骤与试切的试量。
3．粗、精车削加工的目的和切削用量的选择（示范讲解：2学时；学生独立操作：4学时）（1）精车的目的和保证方法。（2）切削液与切削用量的合理选择。（3）千分尺的结构和使用。
4.基本车削——切槽、切断加工零件加工（示范讲解：2学时；学生独立操作：10学时）。
（示范讲解：2学时；学生独立操作：12学时）（1）螺纹的种类和基本尺寸。
（1）圆锥参数的计算（2）小拖板车圆锥的方法（3）车削用量选择（4）圆锥的测量（示范讲解：２学时；学生独立操作：１０学时）。
７.综合训练测试。
（学生独立操作：１０学时，测试５学时）。
８．实习总结报告：总结实习中在知识、能力、作风等方面的收获、体会和存在的不足之处。
五、考核方式及评分标准。
考核方式及评分采用多项综合评定，具体内容和所占比例如下（总成绩100分）：
1、实际操作：50分；
2、实习报告：30分；
3、实习表现：20分。
六、教材与参考书目。
推荐教材：《车工中级技能鉴定》参考书目《车工中级技能鉴定》《车工实训操作》。
2011-4-25。
实训处：
实训课教学总结篇九
企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。下面是客服实训心得体会，希望可以帮到大家。
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。
在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现"以指代步";短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
进入大学快2年啦，真正的实训其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实训，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实训，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实训机会真的很好，但是以后的实训，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
今天参加客服中心的实训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款......好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于"查岗"。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多与我通话的记录......当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。
我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人.......估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说："他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。"看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的"感动"两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。
