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总结可以帮助我们更好地规划未来的目标和计划，为下一步的发展做好准备。完美的总结需要我们从客观事实出发，真实客观地总结自己的成果和经验。这些范文中的个案和案例可以帮助你更具体地理解总结的写作要点。
沟通交流教育教学篇一
一年以来，我校教职工在上级教育行政部门的领导下，认真学习贯彻《广西壮族自治区中小学校常规管理规定》、《博白县中小学校常规管理规定及细则》，结合本校实际，切实把我校教育教学常规管理工作抓实、抓细、抓好，现将自查情况汇报如下：
一、严格执行课程计划。
期初，学校组织全体教师认真学习新课程标准，严格按国家规定开齐课程，开足课时，未经教育局同意，我校决不随意停课，决不组织学生参加社会活动和商业性庆典活动。一开学，学校就制订好教学计划，每天按时上下课，保证学生每天有足够的学习、睡眠和运动时间。为了利于学生的健康发展，学校规定休息日、节假日教师不能组织学生集体补课或部分补课或上新课。严格执行规定，学校的教学秩序正常。
二、规范教学工作管理。
为了加强学校的教学工作管理，教务处制定了《凤山二中教师教学工作常规制度》，对教师的备课、上课、批改作业、听课、评课都作了具体要求，进一步规范教学。我校根据上级规定，全面减轻学生负担，教务处相应地制定了《减轻学生课业负担制度》，并要求教师严格执行。
三、落实教学工作检查。
学期初，各教师要写好本期教学计划，并严格按照教学进度来授课，为了解各教师授课进展情况，我校采取周周检查，每周星期五早上由各科基组长对各教师执行教学常规情况进行检查，并填写表格上交教务处，学校领导不定期抽查。
四、积极开展教研教改活动。
学期初，各科组长对该科的教研活动作全期的全面安排，每位教师每期至少要上一节研究课。我校的教研活动开展得较好，特别是年轻教师，不断尝试玉林市的问题教学法和山东杜郎口教学模式，各科教师互相听课、评课，共同进步。
五、加强思想品德教育。
我校把学生的思想品德教育放在首位。把学生的思想教育渗透在各种教学中，把《中学生守则》、《中学生日常行为规范》拟制在学校舞台两则墙上，使学生随时都可以用此来对照自己的行为，并结合我校实际制定了《凤山镇二中学生个人量化管理条例》，起到督促学生行为规范的作用。
六、加强学校、社会、家庭的横向联系。
加强学校、社会、家庭的联系，创造和谐校园。我校聘请校外法制副校长，邀请其来给学生上法制教育课，让学生增强法制意识。要求各班班主任积极主动地进行家访，认真做好记录。把学校的各项规章制度和对学生的各种教育跟家长联系，学校不定期召开部分家长会议，跟家长共同探讨如何教育孩子，如何管理学生以求达成共识。
七、开展多种教育活。
我校非常注重班级、团队活动的开展，期初就要求各班依照学校的工作计划，积极开展好本期要举行的活动。我校每学年都举行七年级广播体操比赛，八年级篮球比赛，九年级汽排球比赛。
八、本次常规检查情况。
我校本期于12月7日下午，组织学校全体领导、各科基组长，对各科任教师执行教学常规情况进行严格细致的检查，此次检查主要是对教师的计划总结、备课上课、听课评课记录、教研活动记录、作业批改情况、学困生辅导情况等方面进行了检查，检查主要是采取查看教师教学材料。在此次检查中发现，各科任教师均按要求完成有关的教学常规工作，现从如下五方面作简单总结：
1、计划总结。
各教师都制定有切实可行的教学计划;班主任、毕业班教师均制订有班主任计划、复习指导计划;各教师每学期期终都写有工作总结。其中化学科的刘益华老师的教学计划对于学情分析合理，体现人文关怀，充分考虑学困生的学习障碍，制定有较好的针对性措施。
2、备课上课。
绝大部分老师备课能做到“三备六熟”，所写教案目标明确，符合课标要求，符合学生实际情况;知识传授准确、能在课堂教学中渗透情感、爱国教育，做到突出重点、突破难点;课堂互动比较充分，能充分突出学生的主体学习地位;教学环节安排合理紧凑、教学程序清晰、教学方法多元化、教学过程详细、板书设计精当;学生对课堂教学满意度很高。教案课时写得较多的老师有：陈福、蒋俊、卢爱东、吴里平、刘唐华、黄琳、冯媛琼、李苹、刘益华、刘媛等。
3、作业辅导。
各教师课内外作业量适中，符合学生年龄特点，作业批改处理恰当;对学生辅导方式多样，能做到集体、个别辅导相结合，好、差生辅导相结合。在作业辅导工作中做得较好的老师有：周玉娟、陈旭、叶有青、蓝春兰、何艾霞、赵辉等，其中张清华老师布置的作业难易适当，教师批改与学生批改相结合，且有具体的鼓励性语言;蒋俊老师对学生的作文批改详细，有眉批和总评，且有详细的批改记录。
4、学习评价。
各教师在教学实践当中积极改革评价内容和方式，按要求组织考试和检测，客观评价学生成绩，每次检测后都能组织评讲，对期中、期末考试能写出质量分析。在学习评价工作中做得比较好的有刘先贵、程冰、陈家梅、蒋俊等老师。
5、教育科研。
各教师积极参与各项教学研究活动，每位教师每学期在科组活动中说课或中心发言一次以上，每学期上研究课、公开课一次以上，每位教师每期听课15节以上，并积极参与评课活动。一年来，全校教师在各级报刊杂志网站发表教学论文，教学随笔达50多篇，以刘超武副校长为组长的10位教师参加了玉林市c类课题《农村初中作文生活化的教学实践与研究》的研究。
检查中也发现存在一些问题，比如：有个别老师对待教育教学常规工作不够重视;有个别教师的教案不切合自己班级的课堂教学实际;有个别老师在批改作文时不够仔细、评语过于简单等现象。
总之，一年以来，我校教师在教育教学常规管理工作中做了大量的工作，并取得了一定的成绩。但是离上级的要求还有一定的差距。今后我们决心继续做好、做实教育教学常规管理工作中的每一个细节，为全面提高我校的教育教学质量而努力奋斗。
沟通交流教育教学篇二
一个学期即将结束，我回顾了自己在本学期里所做的工作，认真反思，总结积累经验，希望能取得更大的进步，我是一名语文教师，更是一位班主任，不仅要抓好自身的教学工作，更要肩负起班级的管理和学生的教育工作。
社会、家庭把一个个天真活泼，充满朝气的孩子送到学校，交给我们老师，这是对我们当教师的多大信任啊，那么我们就应该懂得如何去爱我们的教育事业，乃至于爱我们眼前的每一位学生。有了对教育事业的爱，有了对班级、对学生的爱，才能凭着认真负责的工作态度，深入、细致地开展工作，用恰当、灵活的工作方法教育好、培养好学生，尤其是后进生。
工作中，我虚心向他人学习，努力积累教育教学经验。经常阅读教育教学杂志报刊，学习《新课标》，积极参加校本培训，认真备课，教法力求灵活有实效，让学生自主性地参与学习，培养他们创新意识、探究精神。在上好课的同时，细致地批阅作业，并帮助学生及时订正。课外对学习有困难的学生进行辅导。
让学生学好文化课的同时，我努力培养学生能力，想方设法让学生积极主动地参与到班级的管理与建设中。与学生合作是班主任工作的重点。《新课程标准》明确指出“教师是一个决策者，而不再是一个执行者。”对于班级管理，我们不能“一手包办”，也不能“放任自流”，而应建立以学生为主体、全员参与，以教师为主导、协助管理的合作关系，建立一套自律的班级管理模式，通过民主、自主的竞选后，在班干部上岗前，要作好岗前培训，使他们明确自己的职责和工作范围，以及要达到的目的(或效果)。学生在工作中总会表现出稚嫩的一面，需要老师去指导、去组织。因此，在班干部日常管理中，对出现的问题要及时处理解决。同时，通过每周的班会和其它渠道，对班级现状了如指掌，做到活而不乱、严而有度，并根据实际情况做出下一步决策。
柏拉图说：“教育者的品质为教育成功的因素。”身教重于言教。我努力从小事抓起，让学生养成良好的行为习惯。低年级儿童缺少自主意识，教室里有时粉笔掉地上或地上出现果壳纸屑，很多学生都不会自觉地去捡，于是我就以身示范，自己捡、自己扫。学生看到后，纷纷跑来帮忙，我就趁机表扬、引导，让他们意识到维持环境的洁净是大家的责任，是大家的光荣。以后，学生都能很自觉地保持教室的洁净。
班主任的工作是琐碎的，却更需要耐心和细心。我热爱每一位学生，他们和我是平等的，我尊重他们，也努力地去了解他们。平常课前课后，尽量到学生当中去，和他们聊天，听学生反映，观察学生的精神状态和情绪变化。谁进步了，给予表扬和勉励;谁退步了，给予点醒和鞭策;谁生病了，给予关心和爱护;谁有困难，给予帮助和安慰。让学生亲近自己，使自己成为他们的朋友。在工作中，我发现与学生交谈，特别是进行思想教育时，需要把握学生心理，运用一定的谈话技巧。这一点受自身年龄、教学经验影响，我还稍嫌稚嫩。因此，我正潜心研读相关的心理学和教育教学资料，学习他人宝贵经验，努力使自己做得更好。
孩子就如同一张白纸，上面的五彩斑斓总是慢慢积累，现在的底色将注定其基础色调。红则愈红，黑则愈黑。而我希望我带给学生的的一片晴空、绿地、清水这些最纯洁、最美丽的画面摆在我面前时，我会更加努力地迈好每一步。
沟通交流教育教学篇三
白驹过隙，一转眼两年过去了。往事的每个片段不时冲击着我的思绪，留给我许多感动的余味：学生的改变、进步、成长就是为人师的幸福与成功。
还记得两年前刚接手初一(6)班时，班上有个叫余志灏的男生。老师和同学们常向我提及他的种种“劣迹”，经常不交作业，即使交了，也是马虎应付，书写潦草。纪律性更差，不但课后喜欢追逐打闹，课堂上也经常捣乱，影响别人学习。
有一天，我去开会了，自习课上，班长欧晓晴坐在讲台上维持纪律，其他同学在认真地学习，他却耐不住寂寞，趁机开始恶搞。故意把水倒在自己的裤裆里，然后大摇大摆地走上讲台，大声地说：“班长，我不小心把裤裆弄湿了，你看看，……”班长的脸霎时涨红了，班上的同学也轰的一声，笑开了，他看到这样的场景，得意洋洋。事后我找他训话。一开始，他表现出一副不屑一顾的样子。后来，他有点不耐烦了，便附和我说：“老师，你是对的，我错了，老师总是正确的，学生总是错的。”那一次的谈话就这样以他违心地承认错误而草草结束。
事后我开始反思：在整个谈话过程中，我明显感觉到他对我训斥的反感，心理的对立，使我根本无法真正走进他的心里，说服教育也就成为一句空话。我必须改变我的教育方式。
为了对症下药，我作了一翻努力的“调研”，发现他问题的“症结”：其实他自尊心很强，十分渴望得到老师表扬和认同。因为学习基础差，成绩不佳，感觉不到老师和同学们对他的重视。所以常常在课堂上，下课时不断找机会“好好表现”，以引起同学和老师对他的关注。
找到解决问题的切入点。我马上增设了一个体育委员的职位，由他担任。并让他负责管理班级课间的纪律。从那以后，我发现他的精神面貌有了很大的改变。上课认真了，恶作剧也不搞了，作业也开始做了。我非常欣喜他的变化，没想一个大胆的尝试，一份他从没享受过的“老师的信任”，为我成功打开了他的心灵之门。事不疑迟，我必须抓住良好战机，“乘胜追击”赢得最后胜利。
多番思量，我利用语文老师批改每周随笔的便利工作条件，继续从“心”开始他的教育工作。刚开始，他交上来的随笔写得不是很认真，我就在本子里写下评语：“志灏，你聪明，关心集体，乐于为集体做事。你给老师的印象一直不错。如果你能认真写好作业，你的表现会更令老师满意!你一定不会让我失望的，对吗?”下一周交上的随笔，态度明显认真了很多。就这样，我每篇都写上对他鼓励和表扬的评语。他也越写越认真，越写越好。这种激励作用很神奇。不但语文科作业认真了，对其他科的态度也认真了，经过半个学期的努力，他的成绩获得了一个飞跃性的进步。
余志灏同学的进步是对我用“心”教育方式的最好褒奖。正如教育家苏霍姆林斯基所说的，我们“应当了解孩子的长处和弱点。理解他的思想和内心感受，小心翼翼地去接触他的心灵”只有这样，才能赢得孩子的信任，赢得孩子的心。教育才得以有效开展。
沟通交流教育教学篇四
为了进一步加强教育教学常规管理，全面推进素质教育，切实提高学校课堂教学质量。我校在接到县教育局关于开展中小学教学工作视导检查的通知后，对照标准，就学校的各项教学常规管理工作进行了认真的自查，现将检查情况汇报如下：
一、教学管理。
1、严格按课程计划开设课程，每学期有新排课程总表。学校每学期均根据山东省颁发的学校课程开设标准，严格落实，既不多开课程，也决不少开课程，严把课程关、课时关，并能科学规划，重新设计课程总表，并将班级课程表、作息时间表上墙，及时向教师、家长公布。
2、学校有教学常规管理实施细则和分学年(期)的教学活动计划，同年级统一教学进度，教师有所有任教学科的分学期(年)教学计划。
3、学校建立了教学管理实施细则，从教学计划的制定、设计到备课，上课、学生的作业、教研活动等均制定了相应的管理制度来规范教师的教学行为，提高学校教师的整体教学质量。
4、实行行政领导包教研组、备课组制度。包组领导采取循环听课的方法，争取一个月在蹲点的年级听课一个轮回，积极与教师交流，促进教师提高课堂教学水平。
为了使教学常规管理能持之以恒地坚持下去，学校中层以上的领导首先做持之以恒的表率，身体力行。要求教师坚持每学期听课不少于30节，校长听30节，中层干部听40节，关注教师课堂表现，向40分钟要质量。
二、教学工作。
1、重视集体备课。
本学期，我校对教师提出教学常规“六认真”的要求，强调认真备课是每位教师的职业底线，备课除了课前学习课标，课中做到备教材、备学生、备教法等常规之外，积极倡导发挥教研组集体的智慧，重视集体备课。各教研组坚持每周在同年级同学科中开展一次集体备课。备课做到有三定：定时间、定内容、定中心发言人，运用集体智慧，帮助个人设计教案。
备课提前一周，精心备好每一课，没有出现无教案进课堂的现象。教案教学目标要明确，重难点、教学准备、板书设计等要齐全，有教详细的教学过程，合理的教学方法，字迹工整、清晰。有教学反思，反思，内容多是教学过程中教师的想法、做法，学生在课内的反应情况及学生作业反馈等。教导处进行定期或不定期检查，检查之后资料作为个人业务档案。
2、课堂教学是主阵地，是提高教学质量的关键，因此要体现“新课程标准”的理念，认真处理好学、教、练三者的关系。要构建素质教育的课堂教学氛围，在师生平等的基础上强调教学互动，在教学过程中要留有足够的时间和空间给学生思考和活动;善于用激励的语言鼓励学生大胆创新，培养学生的问题意识，探究精神和科学态度;要重视基础知识、基本技能的教学，并充分关注学生学习过程、情感态度和价值观的培养;把培养学生良好的心理素质和健康的审美情趣列入教学目标;积极帮助和指导学生建立适合自己特点的学习方式，鼓励合作学习、探究学习，促进师生之间相互交流，相互沟通，共同发展，尊重学生人格，帮助学生养成良好的学习习惯;充分利用优质教学资源的共享或自制课件来优化教学过程，激发学习兴趣，注意发挥学生的主体作用，让学生在课堂教学中学会知识的迁移,得到创新的启迪，体验成功的喜悦，获得更多的知识。
3、教师精心布置作业，加强针对性，体现灵活性，提倡分层布置作业，控制学生的课外作业量。语文忌死抄、死背，注重积累性、应用性作业的布置，数学忌机械、重复性作业，注重实践性、应用性作业，其他各学科也应创造性地布置作业。各年级扎扎实实抓好写字工作，严格抓好学生的写字质量。作业批改认真、及时、正确，还进一步加强面批的次数。
三、教学教研。
1、校本教研。
坚持以发展为主题，以关注学校发展为根本，以促进师生的发展为宗旨，以新课程实验过程中所面对的各种具体问题为对象，以教师为研究的主体，开展形式多样的校本教研活动，学校教研氛围浓厚，有力推动了学校教育教学工作的可持续发展。
2、区域教研。
积极参加县市教研室组织的教研活动，且承担了好几学科的集体备课。
我校以本次视导为契机，通过教学工作自查自究，使我们发现了存在的问题和不足，找到了今后努力的方向。我们将针对这些问题和不足，下大力气进行整改，使垛石镇索庙小学的教育教学常规工作再上一个新的台阶。
沟通交流教育教学篇五
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。我看过这样的一个调查，在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%，由此造成的医疗纠纷逐年上升，据中国消费者协会统计的数字表明，近三年间，全国各地的医疗投诉案件每年递增300％以上。一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。
和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：
医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语如：您好、请坐，请稍候！、请问您感觉哪儿不舒服？我将为您做一下身体检查，请您配合一下！谢谢您的合作、祝您早日康复！等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义：热心、爱心、真心、关心。
每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的`病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他（她）的名字，因为对别人来说，他（她）的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的找到你。因此，如果你要别人喜欢你，请记住这条规则：牢记他人的名字。
曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白。我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀？确实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要。可是我们能否认沟通在临床中的作用吗？不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人，我们能简单的将病和人一分为二吗？尽管让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。
英国诗人雪莱曾经说：微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。微笑是人际交往中的润滑剂，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。20xx年，我国某市卫生局曾有微笑服务的硬性规定出台，规定要求医护人员在医疗服务中必须要对患者微笑，而且是露出8个牙齿的微笑。该规定施行的结果并不理想，并在许多媒体上引发争议。反对者认为，面对痛苦的患者，你们还要咧开嘴笑（因为这样才能露出8个牙齿），还有没有一点对患者的同情与关怀？露齿笑是对患者痛苦的漠视或嘲弄等。因此再高明、再严格的管理者也不可能对医者规定出：对谁笑、何时笑、怎么笑。如果作出硬性、强制性的规定，并辅之以奖惩措施，只会制造出许多假笑、皮笑肉不笑、莫名其妙的笑、使人尴尬的笑。这不但无助于医患沟通，甚至还会因不当的笑误解而激化医患矛盾。
世界上什么样的微笑最甜美呢？答案是婴儿般的微笑。日本的推销之神原一平在建立起他的销售王国之前不过是个穿左口袋西装的农民之子，他从虚心听取别人的批评，不断改正自己的缺点和不足开始，每日对镜训练自己婴儿般的微笑，逐渐得到别人的信任，最终而成为推销之神。那么在与病人接触之中如何把握好自己的微笑呢？一些医务人员在患者及其家人面前会有亲切、温馨、又可爱的微笑。总结他们的经验，可以归纳出医患沟通中医者不同的微笑来。对于首诊病人，医者会有表示热情的轻轻地、和蔼的微笑（与毫无表情的冷漠面孔截然不同）。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为有充满同情关爱的心态而流露出温馨的微笑淡淡的、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理的技术而展现出自信的、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合。而对在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许鼓励的微笑，无疑是一剂更有效的良药。医药并不万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了某些失误、某种回天乏术的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。
可见，医疗服务中的微笑完全源于医者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求。美国成人教育学家戴尔卡耐基曾说过这样一句话：笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。微笑的魅力可见一斑。
随着医疗服务理念的进一步发展，患者不再是被动的医疗行为接受者，而成为医疗活动的共同参与者。因此尊重病人的权利，完善各种知情同意书，使医患沟通具体化显得尤其重要。在整个医疗行为过程中，你必须尊重病人的各种权利，让患者明白诊断、预后、检查、治疗、用药等。并尊重病人的选择权，详细提供各种不同的诊疗方案的优劣点及所需费用，允许病人做适当的选择。病患者毕竟不是医学工作者，他们对于医学知识不可能全面、正确地认识和了解，所以对于医疗过程中要进行的比较复杂的治疗或检查技术，是完全陌生的。医生在向他们讲解其目的或注意事项时，应把握好准确、通俗和容易让病人接受的语言，不易闪烁其词。避免不恰当的解释让病人感到害怕而退缩；也不易过于轻描淡写，造成病人对特殊治疗或检查过于轻视，而致发生不良反应后抱怨医生。对病人提出的每一个疑惑应本着实事求是、科学、认真的态度耐心细致地解释，让病人做出正确的认知和选择。
为此，医疗机构中必须履行各种知情同意书、执行谈话签字制度、特殊检查、特殊用药同意书、输血同意书、麻醉、术前谈话记录、病危通知书等。患方自动放弃治疗要求出院或拒绝抢救等均在详细写明后果的前提下要求患方签字。这些知情同意书及谈话签字制度，是医患沟通的一种文件形式，一方面能使患方行使自己的知情权、选择权，另一方面也使医护人员的医疗行为得到有效保护，保证了医疗安全。
医患沟通是互动的、双向的，病人也会因为社会背景、文化素养的不同而在医生面前有不同的表现。所以在要求医生的同时，我们的病患者也应该做到真诚的配合、理解，不隐瞒病情，真实主诉。不能因为自己是病人就有意夸大自己的病痛而为难医生。只有在医患双方共同、友好的参与下才能达到和谐沟通的目的。
总之，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要。良好的医患沟通可确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保证医院的经营管理，为医院带来最大化的社会效益和经济效益。沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句平等的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，沟通仍是今后值得我们探讨的问题。
沟通交流教育教学篇六
沟通:所谓沟通就是相互理解,包括两方面问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。仅有你知道,别人不知道是没用的。
认知:所谓内行看门道,外行看热闹。正式场合中,很多事物都是有其一定规则。如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话。如喝干白可以加冰,喝干红什么都不加。喝咖啡时不能乱用调羹,调羹用途有二,一是加牛奶、糖块搅一搅,而是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温。对规矩认知不足,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业的形象。
互动:所谓互动,就是要获得对方的反馈,产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,但却说饭做的不好,请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。
人际交往是一门大课,除了上面的几个小点外,还有很多值得我们探讨的地方。
人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的,也被称为人际关系论。
这个概念可以从三个方面理解:人际关系表明人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。人际关系有三种心理成分组成。认知、情感和行为成分。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。
人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系,又称为社交,属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称,也被称为“人际交往”,包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
微笑。在人际交往中,保持微笑说明心情愉快,充实满足,乐观向上,对自己的能力有充分的信心,使人产生信任感,容易被别人真正地接受。微笑反映自己心底坦荡,善良友好,待人真心实意,使对方在交往中自然放松,不知不觉地缩短了心理距离。
学会倾听。用心倾听,是一种友好的表现,暂时把个人的成见与欲望放在一边,尽可能地体会说话者的内心世界与感受,双方更能相互了解并从中得到新的知识。
认同。人在内心深处都有一种渴望别人尊重的愿望,在交往中人们总是不断地寻求认同,因此,我们应该有意识地认同别人的感受。
学会赞美。实事求是地、适当地赞美对方,可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。赞美可以获得对方同样友好的回报。要恰如其分地赞美别人,要努力发现对方引以为豪、喜欢被人称赞的地方,然后对此加以赞美。
平等的`原则:社会主义社会人际交往,首先要坚持平等的原则,无论是公务还是私交,都没有高低贵贱之分,要以朋友的身份进行交往,才能深交。切忌因工作时间短,经验不足,经济条件差而自卑,也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。
相容的原则:主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往,广交朋友,交好朋友,不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人,求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系,更好的完善自己。
互利的原则:指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为,故有“来而不往、非理也”之说,只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益,不仅是物质的,还有精神的,所以交往双方都要讲付出和奉献。
沟通交流教育教学篇七
为了进一步贯彻国家、省、市、区有关文件及局领导有关讲话精神。我校严格执行国家课程计划，确保开齐课程，开足课时，进一步加强我校教育教学管理，不断规范办学行为，切实减轻学生过重课业负担，切实提高课堂教学质量，按照区局有关精神及成规教学评估细则，我校成立了由组长张巧英,副组长贾江琴、梁新民,成员徐俊海、李学敏、高一恒、田连心、贾艳霞、张翠平、徐民喜、胡引苗等组成的自查组，对学校的教育教学常规管理进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下：
一、基本情况：
我校是枕头乡政府所在地的一所中心小学，有7个教学班，23名教职工，专业教师21人，学生263名。
二、自查结果：
(一)领导常规管理。
我校领导非常重视常规管理,有学年、学期工作计划、总结。建立健全了比较完善的规章制度。有完整的内部评价体系。每周一晚7.30坚持光盘教学的学习及一周的工作安排。
学校的课程设置依据《关于转发市教育局关于山西省义务教育课程实施计划(试行)山西省义务教育地方课程开发与管理的实施意见(试行)和山西省义务教育学校课程开发与管理的指导意见(试行)的通知》的规定，开齐了国家、地方、学校三级课程：一、二年级周课时26节，其中地方与学校课程4课时;三、四、五年级周课时30节，其中综合实践活动和地方与学校课程5课时。
作息时间严格按照《关于转发市教育局关于调整全市义务教育学段学校作息时间的通知》的要求执行。
教材使用上严格按教育局要求选用实验年级各科教材：各年级、各学科教材均与教育局要求一致。
教师的备课、教学、批改作业情况，均按照枕头小学教学工作常规要求及细则执行：
1.备课：
(1)教师能按计划分节备课，无缺漏课时、无备课进课堂现象。
(2)教师能自主学习《课标》、钻研教材，根据本班实际情况精心设计教学过程，课后坚持写好课后记。
(3)各学科能加强集体备课，各组均采取各种形式完成学期备课任务。
2.上课。
(1)教师能严格遵守学校有关规定，按课表上课。教师上课使用普通话。未经教导处允许，无随意换课和增减课现象，上课时能作到不离开课堂、不接听电话、不坐着上课、不接待家长或其他人而影响正常教学。
(2)教师能认真上好每节课。按教学计划及教学目标完成单位时间内的教学内容及任务，不断提高课堂教学效率。
(3)教师教学能做好充分的课前准备，尽可能采用多种教学手段。
(4)上课前教师先检查学生出勤情况，对迟到的学生让其入座上课。不占用学生上课时间用于训话，不在课中自己出教室或让学生出教室拿东西，教师能作到按时上下课。
3.作业。
教师设计作业适量，能作到批改及时、认真、细致，必要时也能面批。课内作业全收全改，并写明日期。每天的家庭作业也有检查批改痕迹。学生订正后能及时批改，对有创造性的作业也能给予鼓励表扬。综合学科的教师能布置一些实践、创新、操作性强的作业。每月学校检查一次作业。
认真组织教师开展教研活动：
1.开展课堂教学研讨活动。
2.开展教学关盘研讨活动。
3.开展优质课评先活动。
每次活动都有计划，有安排、有主题、有记录、有成效、有总结。
认真组织日检、周测、月考、期中、期末质量检测，每次都有进行质量分析、教学反思，以及改进的措施。建立了完整的档案资料。
认真开展养成教育，有方案、有措施、有过程性资料、有成效、有总结。坚持升国旗制度，有完整的过程性资料。
认真执行国家的体育方案，本学期进行了两操比赛，小型运动会。每天开展40分钟的大课间活动。坚持一年一度的学生健康体侧。
(三)教师队伍常规管理。
1.坚持师德师风教育，建立了完整的师德师风管理体系。有方案、有措施、有学习、有活动、有记录、有评定。
教师无违法乱纪行为，无体罚和变相体罚学生的行为发生，无乱收费、乱购、滥订教辅图书。教师自修学习，不断进取，教师21人，其中达专科以上的17人，达人数的81%。
2.在班主任管理方面，制订了班主任、辅导员评估方案及细则，进行了认真细致的评价。有完整的评估体系。
3.坚持教师签到签退制度，本年度无一人擅自离岗脱岗现象。
(四)教学设备常规管理。
1.我校有单独的实验室、仪器室、图书室、阅览室、器材室、体育室、多媒体教室，制度健全。合理使用，本学期又增图书800余册，新增多媒体2台，电视机1台，dvd1台，扩音设施一套，文件柜9个，椅子30把，并能合理运用，我们充分利用电子图书给学生的阅读提供条件，合理运用资源。
(五)校园文化建设：
一年来，我校非常重视校园文化建设，让每一面墙都说话，让每一面墙都育人，校园文化建设已成为我校的一项特色工作。卫生工作形成了常态化。一年来我校粉刷校舍油漆门窗，栽花种草，美化校园。为师生创建了美好的教学环境。
(六)学校安全工作管理：
1.安全无小事、安全大于天、安全重于泰山。我校建立了完整的安全管理体系、制订了切实可行的安全计划，应急预案，演练方案。认真填写《安全日志》认真排查，层层签订了安全责任书，对学生进行安全教育，特别是国家、省定的安全教育日进行教育，坚持一日安全监督制，学生上下楼梯有人管，上下学有人看，使学校安全无事故。
(七)不足之处：
1.目前我们的音、体、美设施设备还不足。
2.电脑数量不足，给学生信息技术课带来了不便。
3.安全方面，教学楼地基下沉，有待于上级解决。
4.图书虽然增加了一部分，但是以前的图书有相当一部分已过时，还有待于增加新的图书。
5.教师在备、讲、批、辅方面还需进一步提高。
沟通交流教育教学篇八
医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。医患之间的沟通带有专业性，因此，医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。
医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力并不为过。下面谈的虽然侧重在交流技巧，但每一项技巧都体现着医生为病人服务的精神。
１、倾听这是最重要也最基本的一项技巧，但遗憾的是，它常常被繁忙的医生所忽视。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作嗯、嗯声，或简单地插一句我听清楚了等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。
２、接受这里指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。例如，病人有些急躁，医生就更加要心平气和与冷静。这就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
３、肯定这里指的是肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。例如，病人诉述身体各处神经老在一跳一跳的。医生首先必须肯定病人这种跳动感的真实性，并且对病人的不适感和担心表示理解。解释是下一步的工作，如告诉病人，跳动感来源于肌肉的活动或动脉的搏动等，因为神经是不会动的。耳科医生不会对诉说眩晕的病人说：
天花板和地板、桌子和椅子，其实都没有动，你的感觉是错误的和虚幻的。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
４、澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。例如，病人向心理治疗师诉说夫妻感情不和，经常吵架，使她大受刺激，医生对此不要问为什么，因为这可能引起两种不好的后果，一是为病人推卸责任大开方便之门：他那牛脾气，他跟谁合得来？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到医生在追究他的责任，猜疑、敏感和倾向于自责、后悔的人尤其容易有这种反应。因此，应当询问夫妻吵架、不和的具体经过，可以请病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人认为最典型的一次，作详细的、从头到尾的描述，医生应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。基于这种分析与病人交流，很可能达到令医患双方满意的沟通。
５、善于提问尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的审问方式。提问大体上有两种：
封闭式和开放式。封闭式提问只允许病人回答是或否，或者在两三个答案中选择一个。这样的提问限制了病人的主动精神，容易陷病人于受审地位而感到不自在。尽管在某些情况下，封闭式提问是必要的，如为了弄清楚某个症状的确切部位和性质等，但一般情况下应尽可能少用。开放式提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到无拘束，他就愈是可能在医生面前显露出自己的真实面目。
医生还常常采取有限开放式提问，例如问病人：昨夜睡得怎么样？有限指只限于昨天的睡眠，开放意味着病人的.回答有很大的自由：可简可繁，侧重点可由病人自由选择，病人自认为无关紧要的事可以不谈。
这就把消极的抱怨引导到用实际行动（母子之间的交流）去满足需要的积极道路上来了。
７、代述有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音，例如，医生试探性地问病人：你是不是觉得王主任（病人所在病房的主任）这个人不大细心？如果病人表示同意，这就使病人内心的隐忧或顾虑得到了表达和理解。当然，医生可以就此对病人作简单的解释，以解除病人的担心，例如，王主任身兼数职，工作繁忙，他对病房工作只抓重大问题，具体诊疗实际是由他的副手李大夫负责，李大夫可是个非常仔细的人呵，如此等等。如果医生善于探知病人的难言之隐，代述这一技巧往往可以大大促进医患之间的沟通。
８、鼓励病人表达这有多种不同的方法，下面举几个例子。
（3）医生用自己的经历引发病人共鸣，从而继续交流沟通。例如医生说：近来我儿子准备高考，这一下子可好，弄得全家都不安宁。我的一位亲戚刚过四十，近来下了岗，初中文化，又没有什么技术，大家都为他一家子担心。如此等等。只要医生能够捕捉病人某些烦恼、顾虑的苗头，便可以用不同的方式鼓励病人表达。
９、对焦这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为焦点。选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
原则是，某问题的解决有利于其它问题的解决，至少不致妨碍其它问题的解决，那么，该问题便可以当作焦点。然而，医生所选定的焦点常常并不是病人认为最重要的，或者认为并不是首先要解决的。这意味着，两个人没对上口径，因此，需要对焦。对焦是一个互相交流、商讨的过程。一旦对上了焦，医生和病人便可以围绕共同的主题深入讨论，有的放矢地交谈下去，直至问题获得解答。值得注意的是，对焦本身对病人心理有良好的效应。在对焦的那一时刻，病人会有获得了知心之感，会觉得和医生想到一块儿去了。想深入交谈而又深入不下去的医生，必须想到还没有对上焦，医患像两股道上跑的车。病人可能不只是有一个焦点问题，但作为心理治疗的某一阶段来说，焦点只能有一个。整个心理治疗可以分若干阶段来进行。同时涉及两个以上的焦点，会使谈话东一榔头西一棒子，花费了时间，似乎谈了很多事情，但任何一个问题也不能深入，得不出共识，也找不到解决问题的途径。有时候，医生和病人谈论病人的工作问题，没谈上几句，病人便扯到家庭问题上去了。然而，当医生接着想和病人深入下去谈谈家庭问题，病人却谈不了多久又扯到工作上去了。对此，医生应该想到，病人有明显回避的倾向。为了引导病人采取面对现实和对自己负责的态度，医生可以明确地向病人指出，病人面前有两个问题：工作问题和家庭问题，病人打算先讨论哪一个？医生也可以发表意见，先讨论哪一个比较有利，要求病人明确这一段时间里交谈的主题。要告诉病人，这个问题谈几句，那个问题扯几句，结果只是浪费时间，到头来什么问题也解决不了。面对现实有时是痛苦的，医生应对此表示理解，但由于怕触及痛处而回避，只会使痛苦拖延得不到解决，回避是一种不健康的态度。通常，医生还可以举出病人一些其它回避的实例，分析其危害性，鼓励病人面对现实：世界上有很多事，不硬着头皮面对是不行的，长痛不如短痛等。
沟通交流教育教学篇九
随着素质教育的全面实施，英语教学已进入了一个新的探索阶段。在实际教学中，如何做到复习、呈现、操练、联系与巩固这五个教学环节相互渗透，相互联动，使每一节课都显得既精彩又有效，这是每位教师必须思考的问题。笔者结合多年教学实践，总结了五点心得。
第一，创设良好环境，让语言教学走向生活。在学习whatcanyoudo?句型时，教师可根据学生特点来教，如有的学生会唱歌、跳舞、下棋、跑步等，我先让学生各自说说自己会些什么，然后引导学生用ican…以及相关单词，如：sing、dance、plasschess、ran等，避免那种readafterme教学方式，读着读着学生不耐烦了，就没兴趣了。而让学生在自己真实的生活中学习英语，激发了学习的兴趣，提高了语言交际能力，也使学生思维得到扩展，收到了很好的效果。
第二，重交际操练，破语言难关。要突破语言难关，首先教师在课堂教学中要设计好坡度，严密安排各个环节，在师生间充分运用全身反映法，在听、说、读、用的过程中，发掘学生的潜力，从而突破语言难关，如教apple、pear、peach、orange、grape等水果词时，我开展单词接龙游戏、传话游戏等。并结合ihavea/an…句型，让学生在小组合作学习时展示出自己带的水果，设计抽奖游戏，让学生在真实情境里兴致盎然地学习语言，结果会达到意想不到的效果。
第三，教师要善用体态语。在小学生理解力不强的情况下，使用直观的动作可以帮助它们理解语言。教师不论组织课堂还是授新知识，都要有意识地辅以各种动作，这样既增强了课堂的趣味性，又能提高对语言的理解和记忆。如：教师一个温和的眼神、一个赞赏的微笑、一个肯定的点头，都给学生带来巨大的`精神力量；同样，一个冷漠的脸色、也会使学生感到压抑和挫伤。因此，在短暂的一堂课上，教师要尽可能兼顾到每一个学生的感受，这样学生有了良好的学习心态，不愁接受不到新知识。
第四，用简笔画认、记单词。英语教学用直观，形象的简笔画会达到事半功倍的效果。它的独到之处就在于教师边画边用英文说教，那流畅、逼真的简笔画线条常常引得学生乐此不疲，注意力集中。正由于学生的积极性被调动起来了，所以一节课下来学生基本上记住了新授的单词，根本无需抄多遍、背多遍。
第五，巧用家长资源。英语教师应积极取得家长的配合，除要求家长经常给孩子听写英语单词、句子外，更要注意给孩子营造英语学习的氛围。如：家长要尽可能地在孩子卧室墙上张贴英语词汇图片，有了这些图片，孩子抬头低头都能看见单词，这样孩子有意识无意识常看单词，说单词，自然而然地时间一久就会记住许多单词。另外，室内要放置英语学习的录音机，同时养成每天让孩子在睡觉前和早上醒来起床前听录音的好习惯，坚持久了一定能提高英语听力水平。
总之，对于英语的学习方法不胜枚举，只有教师的平日肯动脑筋想办法，一定会使英语教学课课有精彩，堂堂有收获。
沟通交流教育教学篇十
加拿大移民生活，加拿大人比较随和友善，易于接近，他们讲礼貌但不拘于繁琐礼节。一般认识的人见面时要互致问候。男女相见时，一般由女子先伸出手来。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一个躬。如果男子戴着手套，应先摘下右手手套再握手。女子间握手时则不必脱手套。许多加拿大人喜欢直呼其名，以此表示友善和亲近。拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。
多数加拿大人与别人交往时都力求圆滑。一般都避免在公众场所高声谈论或争论。即使在公众场地发生冲突例如汽车意外等事故，都会力求保持冷静。
在加拿大，直接而令人信服的态度，会比激进的态度有效得多。在外族人面前用另一种语言交谈，会被视为无礼所为。说话的'声调和目光都可以令人以为自己就是被谈论的对象。盯着人看也是极端无礼的。
在联邦建筑物、电梯、多数航机以至银行、商店、餐厅和其他公众场所，吸烟都是违法的。加拿大人认为吸烟是极之不礼貌的行为，除非在指定吸烟地区或是在私人住所内，并得到男主人或女主人的许可。吸烟之前，应该问一下你周围的人是否介意你吸烟。如果他们介意，你便应该尊重他们的意愿。加拿大人认为吐痰是极之失礼的行为。如果你想清一清喉咙，应该去厕所或使用纸巾、餐巾。
加拿大人热情好客。亲朋好友之间请吃饭一般在家里而不去餐馆，认为这样更友好。客人来到主人家，进餐时由女主人安排座位，或事先在每个座位前放好写有客人姓名的卡片。在加拿大还有一种请吃饭的方式更加随便，即自助餐或冷餐会形式。由主人把饭菜全部摆在桌上后，客人可各自拿一只大盘子（或由主人发给），自己动手盛取自己喜欢吃的食品，可以离开餐桌到另一房间随便就坐进餐，这样客人与主人，客人与客人之间便可有更多的时间交谈。在加拿大一般应邀去友人家里吃饭，不需送礼物。但如去亲朋家度周末或住几天，则应给女主人带点礼品，如一瓶酒、一盒糖等。问清楚男主人或女主人应什么时间到达，并问明穿着要求是正式还是随意，离开主人家后，回到家中应立即给女主人写封信，告诉已平安抵家，并对受到的款待表示感谢。节假日访问亲友，通常也需要带一点礼物。
如果几个人一同外出吃饭，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在结账之后问一声。如果想去极隆重或极受欢迎的餐厅用膳，最好事前致电订位。除非在高级餐厅，一般人都会叫服务生将剩余的食物放在盒子里带回家。
加拿大人很多事情要事先预约。公事要预约，私事也要预约，找工作面谈，请客，甚至去朋友家串门都要预约。不速之客是不受欢迎的。加拿大人对服务好的理解，是诚恳和友善而非快捷。此外，一般人都习惯於在看电影、购物付款、上银行和等车时排队。即使没有一条正式的人龙，都要遵守先到先得的规则，因此在轮候服务时必须要有耐性。加拿大人最不喜欢别人插队。
沟通交流教育教学篇十一
转眼间，一个学期又将过去，本学期我担任高二年级18个班的通用技术教学工作，现将一学期来的一些主要工作做个小结。
一、教学情况1、备好每节课认真钻研大纲和教材，做好备课工作，对总体教学情况和各单元、专题做到心中有数，备好学生的学习和对知识的掌握情况，写好每节课的教案为上好课提供保证，做好课后反思和课后总结工作，以提高自己的教学理论水平和教学实践能力。2、做好课堂教学结合教学内容，创设教学情境，激发学习兴趣;选择适当的教学手段(如，应用多媒体、实物展示等)提高教学的有效性;注意语言的准确性，培养学生严谨的思想。想尽各种办法让学生爱听、乐听，以全面提高课堂教学质量。全面关心学生，在课后对学生进行针对性的辅导，解答学生在理解教材与具体操作中的困难。
二、工作中存在的问题。
1、对厌学学生学习积极性的调动不够到位。
2、教法不够灵活，不能很好地吸引学生学习，对学生的引导、启发不足。如，提问的方法不够灵活(多样);组织学生探索的方式不成熟等。
3、知识的讲解与生活联系不够密切，没能很好的让学生感到学习通用技术的价值。
4、教学对学生人生观、价值观、世界观的培养不够。
5、对学生学习习惯、学习方法的培养不够。
三、今后努力的方向。
1、加强学生的思想教育，加深对学困生思想动向的了解，力争让他们认识学习的重要性，提高其学习积极性，提高其学习成绩。
2、加强相关知识的学习，丰富自身的教育教学方式方法，进一步提高教学水平。
3、多请教、多交流，上课前先与同组老师讨论，力求找到最好的课堂教学方法争取把每节课上得更理想。
4、加强每节课的课后思考、反思，不断调整、完善，提高课堂教学质量。
总之，一个学期里自己的教学水平有所提高，但在教学中也让我看到了自己的一些不足，在未来的教学道路上我将更加努力探索好的教学方法，做好教学工作。让每位学生都有所进步。
沟通交流教育教学篇十二
母亲为婴儿授乳是最常见的触觉交流，授乳已不单是为婴儿提供生长发育的营养，而且为婴儿最初的触觉产生和发展提供条件。婴儿以其最为敏感的口角、唇边和脸蛋，依偎着温暖的乳房后，能在大脑中产生安全、甜蜜的信息刺激，这对其智力发育起催化作用。
母亲经常抚摸、拥抱婴儿所产生的肌肤接触，也会获得同样的效果。高桥的研究发现，一生下来就失去上述交流的婴儿，在成长过程中会表情冷淡，发音迟缓，性格孤僻而难与同龄儿和睦相处。
生物学研究证实，人类在视觉相当发达后，嗅觉便开始退化了。但是，婴儿的嗅觉却相当灵敏。刚出生几天的婴儿，便能闻出气味的好坏。在试验中，如果把浸过母乳的布片靠近婴儿鼻端，婴儿会顿时止哭而做出寻乳的姿态。
由于婴儿能嗅出是不是母亲，故高桥提出，婴儿期由母亲一起睡可产生良性刺激，有利于其智力发育。他指出，那种不停更换一起睡的人的婴儿，心理常处于紧张状态，睡眠时间和质量均大幅度下降。这对其身心发育不利，严重者可导致婴儿发育迟缓和幼儿期心理障碍。
研究表明，婴儿出生一周后，即能分辨出人声或物声。这是因为，婴儿自出生起，便有声响需要，并能从各声响中产生“诱发效应”，从而很快以声音辨别是不是母亲。可别小看母亲与婴儿间的“对话”，细心的母亲会发现，在对婴儿说话时，他会动手动足，一副满足的.模样。
更重要的是，多与婴儿“对话”，可使大脑正处在急剧发育中的婴儿，很快牙牙学语，为日后语言发展奠定良好的基础。事实上，缺乏母婴语言交流的婴儿，发语均迟于有母婴语言交流的同龄儿，且发语不清，表情不活泼。
婴儿出生一月左右，视网膜已经形成，但中心凹尚未发育成熟，故其可见距离不会超过40厘米，可见区限于45度，几乎只能见到眼睛正前方。不过，此时他们对于人脸，特别是人眼已有识别能力。
母亲在喂奶时，总会发现婴儿边吃边用眼睛直视着自己的眼睛，这是婴儿情感发育过程中的视觉需要。因此，婴儿可在吃奶速度和进奶量上，达到所需要的标准;失去这种交流，婴儿吃乳时会频繁转身摇头，甚至烦躁不安。当然，除授乳以外，平时多与婴儿作对视交流，也有益于其心理健康发育。对于人工喂养的婴儿，母亲在使用奶瓶授乳时，更应有这种视觉交流。
沟通交流教育教学篇十三
我们很多人都面临沟通困难的窘境。因此提高沟通技能，与他人进行舒心的交流尤为重要。如何与人交流沟通?与人交流沟通的方法有哪些?下面本站小编整理了与人交流沟通的方法，供你阅读参考。
为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如：“你平时空余时间都做些什么?”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看电影么?”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。
人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。但因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神—听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。
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推荐：教你在访谈中获得更好的效果。
如果你感到无法集中精神关注他人所说，试着营造一间“小密室”，里面有你和你聊天的对象。想象着这间密室是与世隔绝的，没有那些让你分心的事物，你就可以专心于聊天的内容了。在心里默念对方所说的词语—从而强化信息，避免走神。
推荐：如何在人多的稍陌生聚会场合表现得自信、自如、外向?
当别人想引起你的注意，或有兴趣与你长谈，不要回避，也不要转着头回答。相反的，你应该转过身去，面对他们进行交谈。只有专心于交流，才能更好的沟通理解。讲话时注意肢体语言和声调，以坚定自信的姿态，直视对方，除非是在抱怨投诉，记得要面带微笑。
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不要自以为了解他人的想法和感受。要学会通过交流去证实。很多事情我们常常找不到足够的事实去证明自己的猜想，所以要向对方核实他们所说的话的真实含义。
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推荐：《头等舱里的谈话课》一本很不错的沟通书籍。
如果你需要同对方探讨一些敏感问题，切忌使用敌对性语句，比如：“你该更好地了解我啊”，“为什么要让我伤心”，“你从不理解我”，“我原以为我们会开心的”。这些敌对攻击的语句对谈话没有推进作用，只会引起冲突。
沟通交流教育教学篇十四
5、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林。
6、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）。
7、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基。
8、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯j·巴楼。
9、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗j。列克（1909——1966）。
12、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯。
13、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
14、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基。
15、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的'沟通管道。———巴纳德。
18、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德。
20、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生。
21、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔（英）。
22、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温（美）。
24、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦。
29、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基。
30、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁s。葛洛夫。
32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林（美）。
34、许多东西都因不发问而丧失。——英国。
35、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（1968——1930）。
36、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清。
38、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰（1694——1778）。
39、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋。
40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德（德）。
41、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）。
42、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）。
文档为doc格式。
沟通交流教育教学篇十五
各位专家，各位领导：
今天，我非常荣幸地代表卸甲镇中心小学全体师生向各位汇报我校打造墨香校园办学特色的基本情况。
我校积极打造书法教育特色，主要基于以下认识：
一是继承和发扬民族传统的需要。汉字和汉字文化作为传承中华文明的载体，是中华民族的瑰宝，是我们祖先智慧的结晶，写好它是固国之本。
二是书法它具有独特的教育功能。在今天科技发展逐渐走向无纸化的情况下，书法在传达感情方面具有不可替代的独特性，尤其是书法教育和书香校园建设对于学生意志的磨练，情操的陶冶，良好习惯的形成，意志的培养想象力、创造力的开发都会产生潜移默化的作用。
三是书法教育和书香校园是实施素质教育的需要。我们积极打造书法特色，既是为了提升学校的办学品味，更是学校深化教育教学改革的突破口之一，是实施素质教育发挥师生特长，培养多层次，多类型人才的有效措施和重要途径。
基于以上认识，学校决定，用三到五年的时间把卸甲中心小学打造成具有书法特色的墨香校园。
学校坚持“让每一个学生获得成功，让每一个教师发挥潜能”为办学理念，积极推进墨香校园的有效建设，我们把“墨香校园建设”规划为三步曲。
1、广泛宣传，营造氛围。我们充分利用校报，广播会，班队会、校信通、学校网站等宣传渠道，向广大师生宣传学校建设墨香校园的重大意义，使学生充任认识到写好汉字、用好汉字的重要性，充分认识写字与做人的关系，通过广泛宣传，逐步在学生心中树立了“写好汉字，做好卸小人”的信念。
2、扎实教学，提高水平。我们主要通过三个层次展开，一是每天上足上好20分钟的写字课，如今你走进校园，你会发现：每个学生都在悦耳动听的'音乐中练字，在兴趣中快乐书法。二是扎实抓好每一节写字课，从铅笔、钢笔、再到毛笔，结合各年级段提出具体教学要求。小到写字的姿势，执笔的位置，从米字格到田字格再到方格，最后到直线书写，学校都有具体的规定。三是抓好书法兴趣小组。为了提高写字水平，学校由分管领导主抓落实，向班级提出了四个确保：“确保练习时间，确保准备充分，确保进度一致”。在四个确保的基础上我们又向全校提出了“七个保证”：“时间保证，教材保证，教研保证，检测保证，活动保证，质量保证，教学保证”的要求，使整个工作科学有序进行。
3、开展活动，展示成果。我校为了让书法对学生产生耳濡目染的作用，让学生享受成功的喜悦，我校多方开展活动，营造了一个充满墨香的校园。我们坚持开展了“诵经典、写汉字、评等级”的实践活动，即读、品、写三个阶段，加强了对学生进行祖国传统文化的熏陶，通过心灵的频频感应，渐染于学生的语言实践，提高了学生的文化底蕴，学校经常举办校园艺术节，通过办节开展书法作品竞赛，展览。组织学生参加各级绘画书法比赛。利用春节开展为人民义务写春联活动。毕业留名签名活动，自制校报，黑板报，手抄报评比活动。在众多的实践活动中体提高了学生的书写水平。室内外悬挂我校师生优秀作品，让教师学生品味到了成功喜悦的心情，极大地激发了学生的书法兴趣和热情。20xx年，我校被高邮市教育局首批命名“高邮市书香校园”。
打造墨香校园办学特色，我校重在以“实中求特”，重点抓好以下措施的落实。
1、建设一支良好的教师队伍。为了使教师真正成为学生“书法”道路上的引路人。我们还先后邀请了王世华、徐晓思、王之义、周同等高邮知名书法家来校给师生指导，既促进了书法教师的成长也提升教师书法教育的品味，我们又在“模”字上下功夫，我们举办了教师基本功大赛，重点放在“三字”上。涌现了俞平、赵来喜、张平荣、嵇朝岗、刘岳楼、张金歧、袁朝林等一批书写水平较高的教师，同时也激发了其他教师和学生“习书”的兴趣，书法教师积极编写教材撰写论文。课题《毛笔字课堂教学模式研究》经过高邮市专家的论证，已顺利结题。
2、注重书法教学的质量督察和评估。
书法教育的主阵地在课堂。为了逐步提高学生的书写能力。我们除了经常测定学生书写水平，以量化教师的教学业绩外，要求课堂上，每个教师的板书均要工整、美观、规范，给学生以示范作用，并把学生的作业书写情况纳入各科作业，试卷的评价当中，培养学生“工工整整，一丝不苟”的书写习惯，从而达到“端端正正写字，堂堂正正做人”的教学目的。我们还利用假期，邀请本校考入艺术院校的校友来校，既担任书法兴趣小组的指导老师。又对小组学生的“书法”作以评定，并对教材、教学的作品进行分析反馈，形成学生书法学习进步轨迹和教师业务档案。
我校的墨香校园建设，经过卸小人的不懈追求，取得了丰硕的成果，也让我们的教育平添了几分喜悦。一是学生的作业、试卷书写水平大大提高。我校从20xx年起提出了明确的书写要求，并在各科作业中以1~5颗星予以评价。我们从多次的作业、试卷抽查中明显发现学生书写水平在上升。二是学生书法作品获奖档次在提高。20xx年书法报社来校考察，被我校写字教学现场，书法作品和图片资料深深的吸引，被我校执着和追求所感染。给予我校较的评价，称赞我校是“农村书法教育的一朵奇葩”，07年1月授予“全国书法教学实验学校”。20xx年5月学校荣获第二届中小学写字——书法大赛组织奖，07.2书法报头版头条刊登了我校的写字教学管理的经验文章，而且整版刊登近40幅师生作品。08年江苏省书法教育学会会长王世华，扬州市教育局陈萍来校，参观了美丽的校园，听取了汇报，观看了“师生书法现场展示”，当王世华会长翻着散发着墨香的书法作品时，毫不犹豫地挥毫泼墨，题词赠言我校，“启智激趣、培德育人”。当我校校长接过《中国书法（写字）特色学校》奖牌时，全体师生欢心鼓舞，掌声、欢呼声、鼓号声响彻云霄，经久不息。当他听说我校正在创建江苏省实验小学时，再次兴奋地为我校创建题词“教育如歌声声远，管理如棋局局新”。多好的题词，多好的赠言。这些荣誉的背后，饱含着全体师生的真诚和不懈的追求。
尊敬的各位领导、各位专家，“莫道昆明池水浅，观鱼胜过富春江。”卸甲镇中心小学是一片小天地，她一定能做出大文章。打造墨香校园是我们农村学校的一个心愿，今后我们将更加注重内涵发展，不断攀登、不断跨越，用饱满的工作热情，续写卸甲镇中心小学更加灿烂辉煌的美丽篇章。
沟通交流教育教学篇十六
沟通是人与人之间交往最重要的方式，不沟通就容易造成误会，所以我们要学习如何沟通。下面是本站为大家带来的沟通交流心得，希望可以帮助大家。
所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!
出处 WwW.kAOyaNmIJi.COm
正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。
也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。
沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
2)体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
3)有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中，尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为)，把事情量化，而不是用过多的形容性语言，譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4)善用询问与倾听。
适时询问与倾听，可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神，看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之，善于沟通是每名员工必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位员工与管理者去共同制造，因此凡事要进行积极的有效沟通，完善自我，奉献组织，做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
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沟通交流教育教学篇十七
沟通是信息的发送者与信息的接受者之间通过信息而相互作用的过程。因此，沟通首先是信息发送者对信息的发送和信息接收者对信息的理解，如果沟通者对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通就无法进行的。人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。沟通的核心是系统思考，人们在沟通时，必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的沟通策略和形式以实现自己的目标。为了提升沟通的有效性，可以从以下几个方面下工夫。
良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。
根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：
(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语言文字。
(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。
(3)在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。(4)尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。
(5)说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。
(6)交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。
(7)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。
提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：
(1)多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。
(2)多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的'目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。
(3)多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。
(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。
反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗?”、“你认为好的计划有什么样的特点呢?”、“我认为……你的看法呢”、“对，请继续说!”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，你还有其他想法吗?”等等。在这样的鼓励下，接收者一般会乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及时调整自己的表达方式。当然，反馈并不一定完全是语言上的表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意识的流露。
有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，是有效沟通的重要保证。为了进行的反馈，在反馈过程中需要注意的以下几点：
(1)反馈应主动，不能再被问到到时才说。如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”
(2)反馈应具体准确，把握要害。
(3)为反馈更有效率，应优先选用口头反馈。
(4)为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈。
(5)反馈要注意时机。如出现异常情况时，发生连续不良反应时。
倾听是指认真地听对方讲话，并力图听懂所听到的内容，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。有许多的沟通效果不理想，是因为我们不善于听而受阻的。
据一项研究表明，管理者每天用于沟通的时间里，“听”占45%，人们用于听的时间虽然很多，但效率并不高，在一段10分钟的谈话中，大约只有25%的效率。我们必须提高倾听的效率，由一般被动的听转化为积极主动的听，在倾听时注意以下几点：
(1)要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。
(2)设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，充分表达自己的观点，说出你自己想说的话。
(3)用动作语言表现出你对对方谈话的浓厚兴趣，如身体前倾，表示对谈话感兴趣。以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。
(4)尽可能排除外界的干扰，避免使对方分心的举动和手势，如在对方讲话时不要轻易走动，干一些无关紧要的事。
(5)要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。
(6)不要立即与对方发生争论与妄加批评。
(7)要“所答即所问”，这表示你在与人交流。
传递信息要区分不同的对象。这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通，而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍，提高效能效率。在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。如目光接触，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。轻松的谈话应面带微笑，严肃的话题应该庄重认真，否则语言信息与非语言信息不一致，就会影响沟通的效果。如一位上司告诉你他直想知道你的困难，而当你要告诉他时，他却在浏览自己的信件，你的有理想如何呢?在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。非语言信息是揭示交流双方内心的世界的窗口，一个成功的沟通者必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时要时刻注意面对面交谈的细节问题，不能以为这是“雕虫小技”而加以忽视。实际上，有许多人沟通失败就是因为非语言信息沒有把握好引起的。
管理沟通期末论文。
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。
沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。当遇到急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
沟通交流教育教学篇十八
加强交流和沟通主要指加强与校内外其他学生会的交流，加强与本学院各班级之间的沟通。
与其他学生会进行交流，取长补短，借鉴经验，在交流中不断地转变我变我们的思维和意识，比如在与山建的交流中，我们就获得了很多的灵感，所以我们要勇敢的走出去，将灵感大胆的带进来。在交流中求创新。
另一个重要的方面是与学院各班级之间的交流。学生会与各班级之间的交流并不是很密切，只是举办活动和参与活动的关系，彼此之间没有很好的沟通和交流。怎样才能协调学生会与班级之间的关系呢？我认为不妨设立这样一种制度，在活动的策划和论证过程中把班长请到我们中间来，听听他们的建议和看法，并结合实际对活动进行适当调整。在班级中征集对学生会活动的意见和建议，征集同学们希望学生会去办的活动，进行可行性分析，对于诉求较高，较为可行的活动我们可以尝试去做。通过这种沟通，使班级从被动参与，转变到积极筹划，减少学生会与班级的距离，使活动的进行更加切合实际，更加可行。此外，在大型活动之前，召开班长集体会议，对活动的安排和注意事项加以强调，突出学生会对学生工作的管理作用，也可以提高宣传力度和效果。
尊敬的各位老师、各位主席、各位部长，以上就是我对学生会的一些看法和建议。总结起来就是重视学生会品牌活动的建设，多出特色和品牌，成为学院文化特色活动建设的领跑者；进一步完善学生会制度，加强考核和监督，注意各部门的均衡发展，适当增设职能部门；加强与其他学生会和班级的交流和沟通，开阔思维、促进发展。如果大家信任我，委我以学生会主席的重任，我将不负众望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，使土建学院学生会进一步发展和壮大，成为山东大学最优秀的学生会！
网络信息化学生会工作，提高学生会工作的科学性和透明性，加强与其他院校的合作交流。
以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人努力做到大事将原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率任人唯贤，用人不疑给每位成员以充分的尊重，给他们一个宽松的发展和创造的空间。
加入主席团,是一种荣誉,更是一种责任。我知道这条路上有许多挑战,但我自信我有能力担起这副担子,因为我的热情、我的毅力、我实事求是的工作态度。如果我有幸当选,我将以良好的精神状态,大胆地管理学生会事务,使我们系的学习生活更加多姿多彩,真正做好本届学生会的工作!我一定履行承诺,真正做到服务同学!
1.举办具有学科特色的活动。
在这里我想举山东建筑大学的例子。山建土木工程学院，其艺术团取名为“砼人艺术团”，从名字上就能感受到他们的学科特色，给人耳目一新的感觉。此外，建筑城规学院的活动，如“公用空间设计赛”、“鲁班文化节”、“建筑作品展”，不仅可以使学生在活动中更好地掌握学科知识，丰富学科视野，也让土木建筑的文化成为校园中靓丽的风景线。那么我们为什么就不能多举办一些这样特色鲜明，独树一帜的活动呢？“我眼中的土木建筑”是一个很好的尝试，充分证明了我们有实力把这类活动办好，我们欠缺的只是举办这类活动的一种创新意识和努力精神。
2.突破思维定势、改革已有活动。
首先我们可以将学科文化融入活动中去。例如比赛可以冠以水木杯等特色名称，也可以将学院的文化融入学院的活动，比如将土木、建筑、水利等方面的话题作为辩论赛、演讲比赛、征文比赛的主题。通过活动主题体现我们的特色。
其次，我们可以改革已有的宣传和活动方式。比如，世界爱水日时我们学院做了一块展板，对其进行宣传。但我们能不能换一种方式宣传呢？比如我们的文艺团成员可以穿上学生会的统一服装，于用餐时间在食堂门口表演人体秀，通过特定的动作和编排，再加以横幅、标语，表达爱护水资源，爱护生存环境的主题。这种方式新颖活泼，其宣传力度和宣传效果远是海报宣传所不能匹敌的，在宣传中自然而然体现了我们的特色，提高了我们的知名度。同时也为文艺团的同学们创造了更多展示的机会。那么其他方面呢？对于运动比赛，我们可以创造新的比赛项目，比如将各种运动结合在一起，再加上一定的知识性问答，完成一定的任务，做成闯关性质的体育娱乐活动。文艺演出我们可以编排体现学院文化的话剧、小品、相声等，对于较好的节目，我们可以在校园里公演，通过改革赋予传统活动新的生机。
在这里，我还想强调三个词——竞争、品牌、长效。竞争机制的引入是学生会集中力量创品牌的有效手段。好的品牌活动才能提高学生会的知名度和特色，而长效机制才能保证活动的不断完善、不断强化。我们办活动要优胜劣汰，对各部门申报的活动进行审核，及时淘汰策划不好、服务性和意义性不强的活动，将有限的资金和资源用来重点扶持和培养有潜力、有特色的活动，长期培养，发展成为学生会的品牌。
到。
沟通交流教育教学篇十九
医患沟通实是临床实践中不可或缺的一部分。顺畅有效的沟通不仅能使医生顺利进行治疗，增加互动合作机会，而且还可以提高对病人的治疗效果。美国杜克大学的一项相关研究就表明，医患之间充分的沟通能够减少病人术后的不良反应。因此，在以病人为中心的理念中，医患沟通理应成为一个重要的理念。本文将从我国医患沟通现状的分析出发，阐明医患沟通的重要意义；同时提供给医生进行有效沟通的技巧。
在我国医学传统中，作为专业人士，医生在医患关系中往往处于主动和支配性的地位。由于医患之间信息的严重不对称以及医疗内的家长式作风，使得病人被看作被动的接受者，无法参与到治疗过程中。随着现代社会及医疗观念的发展，病人的自主性，包括病人对病情的知情权利，参与治疗方案的决定等受到越来越多的关注和尊重。而要实现良好的医患沟通，不仅仅依赖于医生个人的个性和人际交往能力，而且要通过教育和训练得到提高。然而，我国医学教育在很大程度上是以专业训练为核心，极少医学院校向临床专业的学生传授他们在未来执业生涯中必备的另一项能力，即与病人沟通的能力。而在临床医疗实践中，医生每日疲于看大量的病人，根本无暇顾及到有效沟通，遑论对自身沟通能力的提高等等。这种情况不仅成为目前日益增多的医患纠纷的关键点，也从根本上忽视了病人在医疗过程中的参与程度，降低了病人的满意度。这些障碍中有的是可以避免的，有的则需要通过医生的努力尽量减轻它的影响。
仔细分析，实现有效的医患沟通主要有以下几方面的障碍。
（一）表达能力。
医患沟通中表达能力主要是指医生向普通病人解释关于疾病及治疗方案的能力，以及沟通过程中，医生能够通过非语言表达方式体察患者意图，了解患者心理，并给与适当回应的能力。一般来讲，沟通双方必须具有一些共同语言，双方都拥有某些共同的信息和知识背景。双方的共同资料越多，双方的沟通就会越顺畅。医患沟通不像日常的人际沟通，其特殊性在于医患沟通的双方对于疾病和治疗行为的知识、理解能力和水平完全不同。这就给医生进行医患沟通带来了困难。所以，有些医生在和病人交流的时候，苦于用简单易懂的日常语言来代替专业术语，经常使用高度专业的术语，这无疑给医患沟通造成了极大的障碍。
（二）医生用在个体病人身上的时间过于有限。
医患沟通不仅依靠语言和技巧，还必须时间的保障。在当下的医疗管理体制下，尤其是大医院的医生每天要看大量的病人。这使得医生用在每一个病人身上的时间非常有限。如按上午工作四个小时计算，如果该医生能看20个病人的话，那么每个病人平均只能得到10分钟。医生要完成询问、检查、告知、处方等一系列活动明显受到时间上的限制。
这一点表现为医生对病人叙述的问题反映淡漠；不能停下来倾听病人的声音；不在意病人对提供的信息是否理解；出于各种原因表现出的对医患沟通的冷漠，不感兴趣；过于繁忙，不给病人沟通的时间和机会等。
医生和病人的关系都是通过有效的沟通建立起来的。在这种情景下，无论是语言沟通还是非语言沟通都构成了医疗实践的根本特征。尽管互相沟通必然包含着关于诊断和治疗选择方案的信息共享，但其中还包含着病人向医生所寻求某种心理上或情感上的联系。因此，医生一定要仔细倾听病人的想法，对他加以关心和安慰。
在医疗实践中，医生常会遇到患有严重疾病的病例。在目前没有有效治疗方法的情况下，这种治疗性关系的强度就会受到考验，同时它的价值也会很快凸现。医生通过适当的方式把这一消息告诉患者，不仅能够帮助患者面对这一重大灾难，而且也会加强医患之间的关系，从而保证后续的治疗过程。这里所需要的特殊的沟通技巧包括，事先准备，调整情绪，和处理好与病人家属的关系。
一项关于医患沟通的对21个案例进行的随机审查表明，在询问病史和讨论治疗方案过程中，其中16个病例显示，沟通的质量对治疗结果有着明显的影响。医患沟通所起的影响主要有，情绪健康，确定症状，功能，疼痛控制，以及物理指标，如血压或血糖水平等。这项研究确定了有效沟通的特定因素。如，当医生鼓励病人提问并参与决策时，病人的焦虑就明显降低。但是并非每个医生都能长期地、一贯地进行这样的沟通。
此外，目前我国医疗领域，医患关系日趋紧张，医患纠纷急剧增多。对诸多案例的分析表明，相当比例的医患纠纷，甚至医疗诉讼，其根本原因并不在于医生医疗水平低下，而是因为沟通不畅，医患之间对于病情和治疗方案存在着深深的误解。因此，加强医患沟通是避免医疗纠纷的一个重要途径。
技巧出自经验。在与病人的实际交往过程中，你可能早已下意识地运用了其中的某些技巧。
什么才是有效沟通的策略？这种沟通能力能否被教，以及如何被客观地评估？确切地说，每一个医生都有与患者沟通交往的风格。同时，许多医务人员和医疗机构提出了医生所必须具有的几项基本的沟通技能。例如，有效地倾听；用有效的问题引出所需的信息；使用有效的解释技巧提供信息；为患者提供咨询和教育；在患者获得信息并尊重其意愿的基础上做出决定等。这些因素固然重要，但在实际操作过程中，仍然不够清晰明了。以下列出几种更具操作性的沟通技巧：
（一）估计病人已知信息。
在提供信息之前，要看看病人对自己的病情已经知道了多少。很多时候，其他的医生已经和病人进行过沟通，提供过一些相关信息。这些信息先入为主，有时候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一开始问清楚病人关于自身的疾病到底理解了多少，或有什么误解，这一点非常重要。
（二）判断病人想知道什么。
即使患有同样疾病的病人，关于他们的病情或治疗方法想要知道的详尽程度也可能是不一样的。有的病人只想了解很少的相关信息，而有的病人则希望知道尽可能多的详情。对于医生而言，只能通过谈话来发现他们对信息的期望程度并以可理解的方式告知他们。在知情同意的过程中，一个首要的步骤就是向病人说明疾病情况和治疗方案的风险和受益，然后问病人他还想了解哪方面信息。
医生常常感到难以判断病人是否理解医生所提供的信息。这里有一个方法，即鼓励病人提问，并根据病人提出的问题判断他们对信息的理解程度。如果病人已经理解了已提供信息，那么他们会问更进一步的信息；如果病人提出的问题反映出病人对已提供信息还很迷惑，那么医生最好再返回到基本的信息上。如果病人没有问题或者表现出明显的不安，这对于医生而言就是一个很好的机会，停止讨论，明确地询问病人到底想了解什么，并相应地加以调整。不停地向病人介绍情况，而不去关注病人的反应，就不可能达成良好的沟通。
（三）移情。
移情是医生应该掌握的一项基本技能，它能够帮助医生了解病人间接表达的各种情绪情感，并对病人的情绪情感加以体认。有时候病人会反复追问我的病情到底怎样？或这到底是怎么回事？等等。医生不应该轻视或无视病人反复的询问。这样的问题实际上体现了病人面对疾病时的一种慌乱或痛苦的情绪。如果医生能够了解这一点并能站到病人的角度加以理解，就会大大提高病人的满意度。病人就不会认为医生不关心病人，从而影响进一步的沟通交流。
（四）放慢速度。
医生在提供信息的时候要有意识地放慢速度，以利于病人能够有时间充分理解这些新的信息。对此，医生可以采取一些技巧，比如在沟通中适当停顿，充分使用肢体语言等。适度放慢并适当地停顿可以让病人有时间来思考如何提出问题，从而引发医生进一步的信息稿纸。这样进行的对话才能够保证双方更深刻的沟通和理解。
国外有研究发现，医生平均听病人述说自身情况只有23秒钟，就开始打断病人陈述，并开始讨论了。这种匆匆忙忙的沟通方式普遍存在，它使医生丧失了一个听取重要信息的机会。而另一项研究表明，病人在医生办公室待的时间相对越长，病人的满意度就越高。
在告知病人及其家属病人患有重病的消息时，经验表明，简单而清楚的表达，并作适当停顿是很有效的方法，这样可以确保病人及其家属能够完全听懂并明白这一信息。此时，要留一点时间让病人沉默、流泪以及提问，这一点很关键。
（五）尽量做到通俗易懂。
在医患沟通过程中，医生一定不要在病人面前大唱独角戏，解释要尽量简短清晰。根据病人对信息的需求水平提供相应信息的做法会提高病人对信息的理解，降低情感上的压抑。而且，医生应注意询问病人是否还有什么问题，从而检查病人的理解程度，推动下一步的对话。另外，医生一定要注意尽量避免使用专业术语，尤其是对那些受教育程度较低的'病人。我们的医生一定要了解，在我国成年人中文盲的比例仍然高达10%左右，很多人根本无法理解医生的专业讲解，例如，他们不能理解用百分比来表示的治疗风险。这就要求医生使用更日常化的语言进行知情同意。
（六）告知实情。
尽管我们有保护性医疗的相关规定，但是一般来讲，实事求是把实际情况告诉病人是非常重要的。医生不应低估自己的话对病人的影响。例如，在病人患有严重疾病的时候，医生常常希望采取较为委婉的方式告诉病人这一消息。但是，这就很可能会造成病人误解，并产生很多困惑。告诉病人实情，哪怕是坏消息，将会增进患者对医生的信任，而这种信任则是医患关系最根本的基础。
（七）充满希望。
医生首先要告知实情，但是在告知信息的过程中，医生应该把治疗的价值以及希望传递给病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到这一点很重要。尤其是对于那些临终病人和晚期绝症病人，医生更不应该轻易打击他们求生的希望。
例如，对于那些临终病人或晚期绝症病人，医生可以告知病人及其家属，相应的治疗可以有效地减轻疼痛和不适。这样，即使到最后当医生不得不对病人做出不良预后，或者必须和病人家属谈论这一问题的时候，他还至少能够保证治疗的真正价值，即舒适和尽量少的痛苦。
（八）观察病人的身体及面部表情。
在日常的人际交往中，将近60%的信息是通过非语言沟通获得的。医患之间沟通也是如此。事实证明，无论是医生还是患者，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印象都要更为持久而深刻。
医患之间的非口语沟通常表现为信息的非口语化的双向交流。医生很容易从病人的面部表情觉察出病人的悲伤，担忧或焦虑。医生对病人表现出来的这一情感，也常常以非口语的方式表达出来。医生的表情表达比任何客观清晰的语言交流对病人的影响都要大。而对病人的身体及面部表情的回应要依靠医生对病人的关注程度。对病人更加留意，病人的满意程度就会比较高。
与之相对的是医生的肢体语言和面部表情对病人的影响也非常大。在医院里病人有时会遇到医生迟迟才走进检查室，不耐烦地记下检查结果，在病人还在交谈的时候转身就走。这些行为清楚地向病人传递一信息，即这位医生对病人没有耐心，根本就不重视。同时，哪怕医生口头上告知病人病情很重，病人也很可能认为他的病情并不严重，看不看医生无关紧要。医生不适当的肢体语言和面部表情必定会损害医患之间的沟通。所以，医生在与病人沟通的过程中，既要认识到自己有意无意的暗示性信息（这种暗示性信息可能是错误的）并加以适当的调整，同时也要善于体察病人非口语化的交流信息。
（九）对病人的反应做好准备。
不同的病人不仅在其对信息的了解愿望和能力上不同，而且他们对于医生告知的情况的反应也大为不同。医生需要很长的时间才能对此积累丰富的经验，来应对病人各种各样的反应。例如，有的病人听到自己患有严重疾病的时候，或许表现得相当平淡，无所谓的态度。这时有经验的医生就不会武断地认定这个病人对自己的病情不关心。实际上，这些病人会通过其他方式来表达自己的悲痛和不安。如生理上的症状，用非口语方式表达痛苦，或采取其他行为引起医生的注意等。而另一个极端是，相当多的病人对患有严重疾病的信息反映非常强烈。他们对医生的诊断感到极端痛苦和焦虑，常常一听到消息就开始哭泣，加以否定，或者表现出生气。另外，还有一些病人很难与医生形成真正的信任关系。这样的病人对医生告诉他的消息往往表现得很生气，不安。他们常不愿意继续听医生的解释和治疗安排，反应强烈。对于这样的病人，要建立牢固的信任非常困难。这是医患沟通不畅的重要症结所在。
在对待不同的病人各种不同的反应的时候，医生首先要有这方面准备。第一步就是确定病人的反应，并给病人足够的时间充分表达他们的情绪。更重要的是，医生只需要安静地倾听，留意病人或家属的叙述。有时，医生可以问病人的想法，从而鼓励病人表露自己的情绪。在这种情况下，医生的肢体语言和面部表情在传递同情关心的时候就非常重要。
用词的选择，信息提供的程度，说话方式，肢体动作，以及面部表情等都极大地影响着医生和患者之间沟通的质量。在很大程度上，医生和病人沟通的技巧可以通过有意识的培养而获得，而克服医患沟通障碍并不需要投入太多的成本，上述沟通技巧的获得也不完全依靠学校的教育和训练，而是要靠医生多花一点时间以及不断的实践。医生看病人的过程中有意识地注意到这些问题，并主动运用上述的沟通技巧，就能够有效地使目前较为缺乏的医患沟通得到加强。北京大学医学部医学伦理学教研室胡林英。
